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文檔簡介
檢查糾偏2任務(wù)二選擇控制方法1任務(wù)一分析控制過程
1.定義控制和解釋控制的作用,陳述控制的基本過程;
2.說明糾正偏差的基本方法;
3.區(qū)分控制類型和控制方法,闡述有效控制的基本前提。檢查糾偏知識目標檢查糾偏
1.培養(yǎng)通過檢查糾偏確保目標實現(xiàn)的能力;2.培養(yǎng)學生運用現(xiàn)代控制方法的能力。能力目標任務(wù)一分析控制過程
20世紀50年代末,日本索尼公司開始向世界市場進軍。
公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫?qū)3腾s到美國,推銷剛剛試制成功
的半導體微型收音機。一家著名百貨公司的采購經(jīng)理看了樣
品之后,對產(chǎn)品很滿意,準備訂購1萬臺,要求盛田昭夫報價。于是盛田昭夫報了一個單價。采購經(jīng)理說:“如果我訂購10萬臺,報價又是多少?”盛田昭夫大概計算了一下后,報了一個比1萬臺訂貨量高得多的單價。該采購經(jīng)理幾乎難以相信自己的耳朵,從來都是買得越多越便宜,沒聽過廠商面對大批量訂單的報價反而高于小批量訂單的。請同學們思考:盛田昭夫為什么報了一個比1萬臺訂貨量高得多的單價?他的真實想法究竟是什么?。
任務(wù)情境:
生產(chǎn)1萬臺是在索尼現(xiàn)有的生產(chǎn)能力控制之內(nèi),不需要擴大生產(chǎn)規(guī)模即可供貨。如果生產(chǎn)10萬臺,則必須擴大產(chǎn)房,添加設(shè)備,招聘、培訓工人。而新產(chǎn)品的市場難以估量,如果買方第二年不能按10萬臺續(xù)訂,則索尼的經(jīng)營就會失去控制,不得不裁員、轉(zhuǎn)產(chǎn),不但業(yè)務(wù)上大起大落,還有可能因此而關(guān)廠,有傷元氣。因此,從眼前銷售和長期穩(wěn)定發(fā)展的平衡來看,早期大批量生產(chǎn)的成本和風險都太高,為了實現(xiàn)有效控制就必須對價格進行調(diào)整。任務(wù)分析:任務(wù)一分析控制過程任務(wù)一分析控制過程一、控制的概念及作用(一)控制的概念
控制是管理的一項重要的職能,它與計劃、組織、領(lǐng)導工作是相輔相成、互相影響的,它們共同被視為管理鏈
的四個要素和環(huán)節(jié)。任務(wù)一分析控制過程
為什么需要控制?如果不進行控制將會出現(xiàn)什么后果?課堂提問任務(wù)一分析控制過程“破窗理論”的由來
美國心理學家詹巴斗曾進行過一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車,把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級區(qū),而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯那輛車的車牌摘掉、頂棚打開,結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走。而放在帕羅阿爾托的那一輛,擺了一個星期都無人問津。后來,詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個大洞。結(jié)果僅過幾個小時,它就不見了。以這項實驗為基礎(chǔ),政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。該理論認為:如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、泛濫。資料卡任務(wù)一分析控制過程一、控制的概念及作用(二)控制的作用1.控制是完成計劃的重要保障2.控制是提高組織效率的有效手段3.控制是管理創(chuàng)新的催化劑4.控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保證任務(wù)一分析控制過程二、控制過程中應(yīng)遵循的原則Step3Step2Step1
事前控制與事后控制相結(jié)合
重點控制與全面控制相結(jié)合
原則性與靈活性相結(jié)合任務(wù)一分析控制過程三、控制過程控制過程示意圖任務(wù)一分析控制過程三、控制過程(一)制定控制標準1.控制標準的類別1.定量標準2.定性標準
任務(wù)一分析控制過程小案例麥當勞的工作標準
美國著名的麥當勞公司一貫奉行的黃金準則是“顧客至上,顧客永遠第一”。公司在經(jīng)營上奉行質(zhì)量(quality)、服務(wù)(service)、清潔(cleanliness)和價值(value),即QSC&V原則的宗旨,為體現(xiàn)其宗旨,
公司制定的工作標準是:95%以上的顧客進餐館后3分鐘內(nèi),服務(wù)員必須迎上前去接待顧客;事先準備好的漢堡包必須在5分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客;服務(wù)員必須在就餐人員離開后5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈等。如此一來,對服務(wù)質(zhì)量的控制也就有了明確的標準。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.確定標準的方法(1)統(tǒng)計方法即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或?qū)Ρ韧惼髽I(yè)的水平,運用統(tǒng)計學的方法確定有關(guān)標準——統(tǒng)計標準,它常用于制定與企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)濟效益有關(guān)的標準。(2)工程方法即以準確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來確立有關(guān)標準,主要用于測定生產(chǎn)定額標準。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程(3)經(jīng)驗估計法即由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗來制定標準,它是一種帶有濃厚主觀判斷色彩的方法,一般作為上述兩種方法的補充。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程3.關(guān)鍵控制點的選擇
關(guān)鍵控制點的“關(guān)鍵性”在于該因素對整個運作過程及其結(jié)果的影響大小,它可能是經(jīng)營活動中的一些限制因素,也可能是能夠使
計劃更好地發(fā)揮作用的因素。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程4.制定控制標準的要求1.標準的可量化程度高2.標準應(yīng)當有利于組織目標的實現(xiàn)3.標準應(yīng)當帶有先進性、可行性4.標準應(yīng)當有一定的彈性任務(wù)一分析控制過程三、控制過程(二)衡量工作績效1.收集績效信息4.書面報告1.現(xiàn)場觀察2.統(tǒng)計報告3.口頭匯報5.抽樣檢查任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.比較衡量偏差任務(wù)一分析控制過程三、控制過程(三)糾正偏差1.找出偏出產(chǎn)生的原因Step1Step2Step3
原先制訂的計劃或標準本身就存在偏差。
組織內(nèi)部因素的變化。
組織所處外部環(huán)境的影響。任務(wù)一分析控制過程三、控制過程2.選擇恰當措施糾正偏差1.調(diào)整或修訂原有的計劃或標準2.改進工作方法課外案例精講請看下面的案例任務(wù)一分析控制過程王老師怎么啦?●某校軟件學院教學樓307室,上課的鈴聲剛剛結(jié)束,教管理學的王老師就拿起了點名冊開始了點名。5分鐘過后,王老師點完了名,正準備開始講課時,10多名同學陸陸續(xù)續(xù)地進入教室并安靜地坐了下來。王老師猶豫了一下,臉露不悅,厲聲地說道:“請剛才遲到的同學站起來,說一說你們?yōu)槭裁磿t到。”同學們各自都給出了不同的理由。●2分鐘過后,王老師的心情平靜了下來,揮揮手對那些遲到的同學說:“好了,請大家坐下吧!現(xiàn)在我們開始上課。請大家翻到課本218頁,今天我們開始講管理的第四大職能控制?!薄裾n間休息的時候,王老師走出了教室,在走廊上有幾位剛才遲到的同學來到了王老師的面前,并對他們的遲到向王老師表示了歉意,李老師微笑地說:“沒關(guān)系,以后注意就是?!钡诙?jié)課開始時,王老師站在講臺上環(huán)視了一周,然后說:“對不起,我應(yīng)該對上節(jié)課那些遲到的同學的情緒失控表示歉意。但因為今天才開始講控制,我一直都在思考著幾個問題,這就是,控制是什么?老師要不要對學生實行控制?為什么?如果要的話,該怎樣對學生實行控制?我想請同學們思考一下這幾個問題,它將有助于我們學好控制職能?!比蝿?wù)一分析控制過程
有一家公司為了使管理者更好、更直接地進行管理和
控制,在辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)。電子監(jiān)控系統(tǒng)在安
裝之初,產(chǎn)生了一定的成效,員工們上班開小差的情況有
所減少,但卻并沒有激發(fā)員工更多的熱情,員工的工作效率反而降低了。因為有些員工認為,公司對員工應(yīng)有最起碼的信任,有責任心的員工自然會自覺地完成手頭的工作,而對于那些沒責任心的員工,即使是管理者每天親自督促他們工作,也不會有什么明顯的改善。他們感到這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)總是在監(jiān)視他們的一舉一動,并覺得管理者是在通過“遙控”來威脅他們。
請同學們思考:你認為該公司這種控制手段是否有效?
任務(wù)情境:任務(wù)二選擇控制方法現(xiàn)在電子監(jiān)控系統(tǒng)隨處可見。就像我們學校在教室外的走廊、學校大門口等地方安裝了監(jiān)控,有些院校甚至在教室中也安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)。有關(guān)電子監(jiān)控系統(tǒng)的是是非非大家也在熱烈討論。有的人說,電子監(jiān)控系統(tǒng)會在監(jiān)督員工工作的同時,不顧及員工的隱私。如員工拿衛(wèi)生紙上廁所,可能也會被一覽無遺;有的人說,電子監(jiān)控系統(tǒng)侵犯了個人隱私。任務(wù)分析:任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型(一)按照控制點不同劃分2.事中控制3.事后控制1.事前控制任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型任務(wù)二選擇控制方法扁鵲的醫(yī)術(shù)
魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?”
扁鵲答說:“長兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再問:“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答說:“我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國?!?/p>
文王說:“你說得好極了?!?/p>
啟示:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制??上Т蠖鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營者均未能認識到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補,為時已晚。小案例任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型(二)按照控制的性質(zhì)劃分任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型
1.預(yù)防性控制2.糾正性控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法
“救火”與“防火”的關(guān)鍵各是什么?課堂提問
任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型(三)根據(jù)信息來源的時間先后劃分一、控制的類型(1)前饋控制(2)反饋控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法一、控制的類型(四)根據(jù)控制時所采取的方式劃分一、控制的類型2.分層控制1.集中控制3.分散控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法二、有效控制的基本前提4.控制要有明確的責任制3.控制要有領(lǐng)導2.控制要有組織1.控制要有計劃任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法
某人力資源部門規(guī)定:
公司每一位員工離職,人力資源部經(jīng)理都要主動與離職員工交談,收集員工對公司的意見和看法,了解其去向,并整理匯總后上報公司。請問你對此有何看法?課堂提問知識拓展任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法(一)預(yù)算控制2.投資預(yù)算
3.財務(wù)預(yù)算
1.經(jīng)營預(yù)算任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法(二)生產(chǎn)控制2.庫存控制1.生產(chǎn)進度控制3.質(zhì)量控制4.成本控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法(三)審計控制2.內(nèi)部審計控制1.外部審計控制任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法三、控制方法(四)質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是指:為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。任務(wù)二選擇控制方法任務(wù)二選擇控制方法小案例
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