諾基亞-企業(yè)文化管理分析

諾基亞的故事從將軍到士兵PPT制作:李嘉興演講人：楊軒資料收集：高宏達(dá)閔雷衛(wèi)彭辰目錄1發(fā)展歷程2企業(yè)文化與成敗

3總結(jié)啟示一、萌芽·1865年，最初的諾基亞只是芬蘭一條河邊的木漿廠·1902年，當(dāng)時(shí)無線電產(chǎn)業(yè)剛剛起步，諾基亞增加了一個(gè)電纜部門?！?962年到70年代中期，諾基亞在芬蘭電信市場所占份額不斷增加。

·1982年，諾基亞（當(dāng)時(shí)叫Mobira）生產(chǎn)了第一臺北歐移動電話網(wǎng)移動電話。·1991年，首次全球通對話通過芬蘭·

諾基亞Radiolinja網(wǎng)絡(luò)成功進(jìn)行手機(jī)階段：只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時(shí)間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，1995年，諾基亞開始了它的輝煌時(shí)期；

從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機(jī)；

2003年，諾基亞1100在全球已累計(jì)銷售2億臺；

2009年，諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部；

2010年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時(shí)其他手機(jī)市場占有率20.6%。后PC階段：2006年年底，諾基亞CEO康培凱預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的未來將融合在一起，諾基亞要成為“站在這一新時(shí)代的前沿，成為真正融合互聯(lián)網(wǎng)和移動性的公司”；2007年，蘋果推出了只能手機(jī)iPhone，谷歌拿出了智能手機(jī)操作系統(tǒng)android；諾基亞2010年發(fā)布的Meego和Symbian3未能打敗IOS和Android，手機(jī)地位也被敵對廠商蘋果和三星超過；2011年第二、三、四財(cái)季度凈虧損分別達(dá)到3.68億、0.68億、10.7億歐元，2012年第一財(cái)季度凈虧損9.29億歐元；2012年12月4日，諾基亞將其位于芬蘭埃斯波的總部NokiaHouse大樓以1.7億歐元的價(jià)格出售；2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門。外部環(huán)境機(jī)遇1、從1990年開始，手機(jī)用戶量大增，手機(jī)價(jià)格迅速降低，移動電話越變越小。2、手機(jī)開始淘汰尋呼機(jī)，手機(jī)的前景一片光明。威脅1、1990年到1993年芬蘭嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退,使諾基亞陷入瀕臨破產(chǎn)的狀態(tài)。2、如果專注于手機(jī)業(yè)，有摩托羅拉（不論技術(shù)還是資金上都強(qiáng)于諾基亞）、愛立信、西門子等強(qiáng)大的競爭對手。組織內(nèi)部優(yōu)勢A、前面提到，諾基亞的電信部門在萌芽時(shí)代已經(jīng)有了發(fā)展壯大，有一定的基礎(chǔ)和實(shí)力。B、91年開始,GSM網(wǎng)絡(luò)開始商用,手機(jī)進(jìn)入短信時(shí)期,而當(dāng)時(shí)GSM網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)者主要就是諾基亞。劣勢當(dāng)時(shí)的諾基亞，業(yè)務(wù)范圍幾乎覆蓋了芬蘭所有的產(chǎn)業(yè).但都是處于低迷狀態(tài),在國際上沒有一個(gè)部門是具有實(shí)際競爭力的。是什么，讓諾基亞下定決心，從一個(gè)涉獵造紙、化工、橡膠、電纜等產(chǎn)業(yè)的跨產(chǎn)業(yè)公司轉(zhuǎn)型為只專注于電子業(yè)的癡情者？是什么，讓諾基亞能夠在強(qiáng)手如云的市場中從98年開始連續(xù)14年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置，更是被業(yè)界譽(yù)為“皇冠上的珍珠”？是什么，讓諾基亞在短短的四年時(shí)間，從稅前利潤76億歐元到虧損額高達(dá)10.7億歐元，從昔日霸主最終跌下神壇？從將軍到士兵，這是一部諾基亞的榮辱史，但是足以讓所有的通訊巨頭不敢掉以輕心。制定戰(zhàn)略在這個(gè)內(nèi)憂外患的關(guān)鍵時(shí)刻,最需要的就是高層決策者的遠(yuǎn)見與魄力.幸運(yùn)的是，諾基亞在這段時(shí)間有了一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)人.諾基亞這種對于移動通信市場的專注趕上了手機(jī)發(fā)展的歷史機(jī)遇。這之后諾基亞集團(tuán)盡管開始了兩年的分裂，但是不久逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，并且真正開始了屬于自己的輝煌時(shí)期。更新（扭轉(zhuǎn)）戰(zhàn)略1992年開始,諾基亞前任行政總裁約瑪奧利拉接管諾基亞,出售和剝離了諾基亞除電信以外的所有部門。效果一來為諾基亞擺脫了許多沉重的包袱二來相當(dāng)于給諾基亞帶來很多融資,使得諾基亞可以有充足的精力專注移動通信NOKIA的文化諾基亞的價(jià)值觀諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價(jià)值觀是一個(gè)國際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實(shí)現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎勵更為有效。”NOKIA的文化規(guī)章制度人力資源管理制度以人為本，招納人才以人為本，培養(yǎng)人才以人為本，考核人才以人為本，激勵人才以人為本，聚合人才NOKIA的文化產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)技術(shù)、廠房設(shè)施、產(chǎn)品諾基亞推崇“科技以人為本”的思想，根據(jù)客戶的需求劃分市場，提供最先進(jìn)的通訊技術(shù)和產(chǎn)品。面對市場多元化的特點(diǎn)，諾基亞采取的對策是產(chǎn)品的多元化利用最新的技術(shù)不斷推出新產(chǎn)品和新方案核心價(jià)值觀一、客戶滿意客戶滿意是我們戰(zhàn)略和行動的指南?我們預(yù)見、了解并滿足客戶的需求?我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值?我們尊重、關(guān)心客戶，給客戶帶來快樂

二、相互尊重?我信任、尊重他人?我坦誠待人?我們追求多元化?我們珍視身邊的環(huán)境和社區(qū)

三、追求成功?我為我們共同的愿景和目標(biāo)所激勵和鞭策?我愿意為成功而拼搏?我有責(zé)任并勇于承擔(dān)實(shí)現(xiàn)成功的重任?我們獎勵并慶祝成功

四、不斷創(chuàng)新我相信終身學(xué)習(xí)的動力來自于對變革與發(fā)展的不斷追求?我們有勇氣創(chuàng)新并塑造未來?我們從經(jīng)歷的挑戰(zhàn)中，學(xué)習(xí)并分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)?我永不自滿小結(jié)：

諾基亞的穩(wěn)扎穩(wěn)打以及力挺當(dāng)時(shí)最具優(yōu)勢的Symbian系統(tǒng)在這一階段打敗了三星、LG，但是光環(huán)的背后，其實(shí)卻隱含著很多漏洞與缺陷：缺乏本領(lǐng)域的核心技術(shù)。三星既能自己賣手機(jī)賺錢，還能通過別的公司賣手機(jī)賺錢，因?yàn)樗麄冋莆罩P(guān)鍵的技術(shù)，他們的部件無孔不入。這就是三星的強(qiáng)大之處。在Symbian沒有強(qiáng)勢競爭對手的時(shí)候，諾基亞堅(jiān)持它是一個(gè)巨大的優(yōu)勢,但當(dāng)強(qiáng)勁對手出現(xiàn)的時(shí)候,這個(gè)就是進(jìn)退兩難的境地了.諾基亞與三星,LG大廈將傾從1998年到2006年，諾基亞度過了一段最美的時(shí)光，如日中天，王座穩(wěn)固，競爭對手莫不臣服。誰曾想到，轉(zhuǎn)折來的如此突然。改變世界的第三個(gè)蘋果2007年1月9日，iphone面世的日子，在諾基亞看來是平常的一天。當(dāng)時(shí)康倍凱自信滿滿的說蘋果不會對諾基亞造成任何影響,一來自己專注做手機(jī)已經(jīng)很多年,二來自己有滿足任何價(jià)位和需求的產(chǎn)品線,而這兩點(diǎn)是蘋果都不具備的.很顯然，諾基亞并沒有意識到危機(jī)的到來。2007年6月29日，iphone正式開啟了觸屏智能機(jī)的時(shí)代。隨著二代、三代、四代產(chǎn)品的推出，iphone風(fēng)靡全球。2007年，蘋果iPhone發(fā)布時(shí)，諾基亞還躺在功勞簿上養(yǎng)尊處優(yōu);2009年，Android陣營崛起時(shí)，諾基亞仍在Symbian和MeeGo之間搖擺;2012年，諾基亞告別了自己的驕傲，全球第一大手機(jī)廠商的頭銜被三星收入囊中。如今蘋果和三星占據(jù)著全球手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是智能手機(jī)的兩大公司。諾基亞的自信來源1.制造手機(jī)多年，技術(shù)成熟。2.移動通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先，占據(jù)核心要素。3.品牌影響力大，并積累了大批忠實(shí)用戶。4.Symbian系統(tǒng)如日中天，市場占有率高居首位但是這些曾把諾基亞推向巔峰的因素，已經(jīng)不再是優(yōu)勢，反而讓諾基亞自我陶醉，忽略了外部環(huán)境的變化外部環(huán)境分析多媒體時(shí)代的到來。手機(jī)的定位已不僅僅是通訊，在注重時(shí)尚品味和操作體驗(yàn)的時(shí)代,通訊技術(shù)遠(yuǎn)沒有之前那樣對于手機(jī)有決定性的影響.IT制造業(yè)的飛速發(fā)展。手機(jī)硬件配置的提高促進(jìn)了手機(jī)操作系統(tǒng)多元化并且相繼成熟，以Symbian為代表的前智能機(jī)時(shí)代已接近尾聲。越來越多的企業(yè)涉足手機(jī)行業(yè)，促使電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，企業(yè)需要一種借鑒式的學(xué)習(xí)精神和持續(xù)性的創(chuàng)新，而這些都是諾基亞所缺乏的。蘋果的核心競爭力

更精致的做工，更時(shí)尚的設(shè)計(jì)，更好的操作體驗(yàn)。創(chuàng)新型企業(yè)，善于將其它領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用在個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品上，如多點(diǎn)觸控,點(diǎn)觸對焦，重力感應(yīng)，距離感應(yīng)器等。發(fā)現(xiàn)了symbian的局限性，并開發(fā)了IOS蘋果看到了未來手機(jī)的發(fā)展趨勢,并且選中了時(shí)機(jī)開始做手機(jī),做出了正確的決策。一年后,蘋果成了諾基亞在高端手機(jī)最大的競爭對手,而諾基亞卻每況愈下.Android的崛起如果說蘋果的崛起僅僅是給了諾基亞一拳，那么安卓系統(tǒng)的出現(xiàn)則是給了諾基亞致命的一擊。2008年，HTC推出全球第1支GoogleAndroid手機(jī)HTCG1此后，三星，摩托羅拉，LG，愛立信等手機(jī)制造商相繼放棄傳統(tǒng)的Symbian系統(tǒng)，投入新興的Android的懷抱。而此時(shí)諾基亞并沒有做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，在symbian弊端完全暴露，注定要被取代的時(shí)候，聲稱絕不會放棄symbian系統(tǒng)的開發(fā)。Android系統(tǒng)的出現(xiàn)已經(jīng)讓諾基亞意識到了危機(jī)，但是諾基亞的管理者卻陷入了矛盾與徘徊，沒能及時(shí)做出決策。最后決定全資投入symbian，反而拖累了諾基亞。王者之殤迫于壓力，2011年，諾基亞和微軟結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開始開發(fā)基于微軟的windowsphone系統(tǒng)的手機(jī)，期望突破瓶頸，但是資金投入太少，且為時(shí)太晚。2011年11月14日，股票成交量不斷萎縮，已申請從法蘭克福證券交易所退市。諾基亞當(dāng)初強(qiáng)盛的原因,也是今天衰落的原因.同樣的戰(zhàn)略,處于不同的時(shí)代,卻有著截然不同的結(jié)果。錯誤戰(zhàn)略分析1敗給“高效率控制成本”，不敢嘗試現(xiàn)有的高新技術(shù)，隔絕競爭對手的高墻害慘自己

。2堅(jiān)持傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，認(rèn)為手機(jī)是通訊和辦公工具，追求的是功能實(shí)用和耐用性，而忽略了時(shí)尚與品味的理念。3始終不忍舍棄Symbian系統(tǒng)導(dǎo)致失去龐大的智能機(jī)市場。4忽略了外在環(huán)境的變化。沒能及時(shí)意識到潛在進(jìn)入者的威脅，也沒能把握多媒體時(shí)代對用戶需求的改變，并制定相關(guān)戰(zhàn)略。5管理者低估了移動互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性，失去了對市場的把握與遠(yuǎn)見，被逼上懸崖之后，管理者又搖擺不定，不能及時(shí)作出決策。諾基亞何去何從2013年9月3日，微軟宣布以55億歐元收購諾基亞的手機(jī)業(yè)務(wù)，而諾基亞輝煌時(shí)期的市值曾高達(dá)1100億歐元2014年5月6日，諾基亞宣布將投資1億美元（約合人民幣6.16億元）設(shè)立一只新基金，對開發(fā)智能汽車技術(shù)的公司進(jìn)行投資，