第二章電子商務(wù)模式xin

第二章電子交易模式

第一節(jié)B2B電子商務(wù)模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)模式第三節(jié)C2C電子商務(wù)模式

2.1B2B電子商務(wù)模式什么是電子商務(wù)模式所謂電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利方式。分析一個企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源等.研究分析電子商務(wù)的模式有助于挖掘新的電子商務(wù)模式,為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供途徑,也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。電子商務(wù)模式分類按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分：企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式（BusinesstoCustomer，BtoC）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，BtoB）消費者對消費者的電子商務(wù)模式（CustomertoCustomer，CtoC）及企業(yè)對政府的電子商務(wù)模式（BusinesstoGovernment，BtoG）等。中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的總體情況你認為中國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟總體情況如何？中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的總體情況2008年奧運拉動、危機阻礙，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增速放緩。經(jīng)濟危機下互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)紛紛備戰(zhàn)寒冬?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場規(guī)模達709.4億元，年度增長放緩至49.2%。2009年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場經(jīng)受住了市場的考驗，年整體市場規(guī)模達994.7億，同比增速為40.7%，依舊保持高速增長態(tài)勢。

網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲繼續(xù)主推市場發(fā)展。2011年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模為2649.7億元，同比增長70.5%，高于2010年增速；艾瑞咨詢認為，受益于網(wǎng)絡(luò)購物等市場的高速發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟目前仍處于快速發(fā)展期。2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場（剔除移動購物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網(wǎng)絡(luò)游戲（剔除移動游戲）市場規(guī)模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。

2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細分行業(yè)是移動搜索。移動搜索市場規(guī)模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%。

2011年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場整體規(guī)模突破500億，達512.9億，增長57.6%，達到一個新的量級。2004至2011年之間，除去2009年受金融危機影響，市場增長率基本保持在55%以上，一直處于高速發(fā)展期；今后幾年市場量級將會逐步增長并達到千億級別，預(yù)計2012年之后市場增速會逐年下降，在未來更長的時期里進入成熟發(fā)展階段。2012年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模為189.3億元，同比增長64.2%，環(huán)比增長34.7%。宏觀經(jīng)濟增速下降對中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場有一定影響，但部分領(lǐng)域發(fā)展帶動整體發(fā)展速度。2013年度國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達到1100億元，同比增長46.1%，與去年保持相當(dāng)?shù)脑鲩L速度，整體保持平穩(wěn)增長。在網(wǎng)絡(luò)廣告高速發(fā)展幾年之后，網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷價值已經(jīng)得到廣告主的較高認可。艾瑞分析認為，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模在突破千億大關(guān)之后，隨著市場的成熟度不斷提高，將在未來幾年放緩增速，平穩(wěn)發(fā)展。2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為6.3萬億元，同比增長32.4%。2012第二季度中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為1.9萬億元，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。

艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達21.6萬億元。外因驅(qū)動電子商務(wù)市場保內(nèi)持快速增長艾瑞分析認為，電子商務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展主要源于以下原因：第一，國內(nèi)政策支持與引導(dǎo)。繼工業(yè)和信息化部2012年3月發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展十二五規(guī)劃》后，商務(wù)部于2013年11月21日發(fā)布了《促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》，并推出十大措施促進電商發(fā)展。商務(wù)部積極推進制定《電子商務(wù)法》，既對電子商務(wù)交易主體給予法律約束，又能夠保證消費者權(quán)益，通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場秩序，推動電子商務(wù)健康有序發(fā)展。第二，電商企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。從各電商企業(yè)的發(fā)展重點來看，各電商企業(yè)瞄準(zhǔn)開放平臺緩解電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的壓力，降低由自營產(chǎn)生的高費用率，另一方面可以擴充品類和單品數(shù)，在最大程度上滿足消費者的需求；B2B企業(yè)方面，主要以促進平臺交易為發(fā)力重點，同時增加增值服務(wù)，在平臺大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展。第三，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率提升。網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率持續(xù)攀升。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2013年全年，網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，較去年提高1.6個百分點。電商市場結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，網(wǎng)購及在線旅游占比增長艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比51.7%，規(guī)模以上B2B占26.2%，B2B電子商務(wù)合計占77.9%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模市場份額達到18.6%；在線旅游交易規(guī)模占比為2.3%，O2O占比1.2%。艾瑞咨詢分析認為，2013年后內(nèi)外貿(mào)環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)好，預(yù)計未來3-4年內(nèi)，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運營商將在平臺交易、增值服務(wù)、平臺大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展，B2B市場平穩(wěn)發(fā)展；2013年中國網(wǎng)購市場份額較去年有所提升，其因素在于逐漸成熟的網(wǎng)購市場得到用戶青睞，電商企業(yè)專門打造的雙十一購物節(jié)并持續(xù)刷新紀(jì)錄，近年來傳統(tǒng)零售商加速觸電腳步，移動網(wǎng)購的快速發(fā)展，中國網(wǎng)購市場整體保持迅速增長；此外，在線旅游市場雖然占比較低，但近年來受機票、酒店、旅游度假等細分市場不同程度的驅(qū)動，一直保持30%以上的增長，逐漸成為電子商務(wù)市場重要的組成部分；O2O逐步落地，通過線上線下的相互融合，加快傳統(tǒng)企業(yè)電商化進程速度，發(fā)展更加多元化，服務(wù)類O2O日漸規(guī)模，未來發(fā)展?jié)摿薮?。未來趨勢展望：O2O發(fā)展迅速，進入電商主流市場；移動網(wǎng)購成為網(wǎng)購核心增長點。O2O方面，傳統(tǒng)行業(yè)中本地生活服務(wù)O2O市場起步較早，發(fā)展相對成熟，餐飲、票務(wù)等O2O已經(jīng)初具規(guī)模。以掃碼/聲波支付為主的反向O2O剛剛興起，基數(shù)較小，不過隨著掃碼、聲波技術(shù)的成熟，預(yù)計未來反向O2O市場預(yù)計規(guī)模超過千億元。

網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模

2013年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模達到891.6億元，同比增長32.9%，移動游戲特別是智能移動端游戲成為最重要推動力。2013年中國網(wǎng)絡(luò)游戲保持快速增長主要得益于三個方面：首先，從構(gòu)成來看，組成網(wǎng)絡(luò)游戲市場的客戶端游戲、網(wǎng)頁游戲、移動游戲三者都保持較快增長；其次，從海內(nèi)外市場來看，中國網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)積極開拓海外市場，同時積極維護國內(nèi)新興用戶市場；最后，從企業(yè)經(jīng)營來看，創(chuàng)新型的商業(yè)模式與運營模式也帶動了行業(yè)帶來更多渠道。

第三方網(wǎng)上支付市場保持高速增長2011年中國第三方網(wǎng)上支付市場規(guī)模為66.1億元，同比增長227.1%，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢；2012Q2市場規(guī)模達26.3億元，同比增長91.9%，環(huán)比增長12.9%。艾瑞咨詢認為，經(jīng)濟及政策地位的確立為第三方支付帶來了空前的發(fā)展機遇；產(chǎn)業(yè)鏈支付的繁榮發(fā)展，推動了資金結(jié)算電子化進程，促進了互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模的高速增長；電子商務(wù)的穩(wěn)步增長成為第三方支付發(fā)展的基石，傳統(tǒng)行業(yè)的開放為第三方支付提供了廣闊的發(fā)展空間。2013年中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場交易規(guī)模達53729.8億，同比增速46.8%。2013年與金融的深度合作，使第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司找到了新的業(yè)務(wù)增長點，目前這種助力還沒有完全爆發(fā)，艾瑞預(yù)計未來兩年互聯(lián)網(wǎng)金融對于第三方互聯(lián)網(wǎng)支付的推動作用將會更強，或進一步提高交易規(guī)模增速。

中國網(wǎng)上旅游市場的總體情況

2010年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為1037.4億元，同比增長58%.2011年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為1673億元，同比增長61.3%2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%。

2011年騰訊營收排名首位，京東商城高速增長2011年騰訊、京東商城與阿里巴巴集團的營收分列前三位，分別達到285.0、282.0和193.6億元。京東商城的營收規(guī)模從2006年的0.8億元迅速攀升至2011年的282.0億元，年復(fù)合增長率高達223.2%。2011年，排名前五位的企業(yè)騰訊、京東商城、阿里巴巴集團、百度以及網(wǎng)易，其營收總和達980.2億元，占中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模的37.0%，較2010年的34.6%提高了2.4個百分點，市場集中度有所提升。中國網(wǎng)絡(luò)招聘的總體情況08年受經(jīng)濟危機影響，網(wǎng)絡(luò)招聘市場增速放緩，商營收規(guī)模11.0億元，年增長13.6%

三強市場營收份額高達68.4%，危機中策略依舊，注重在雇主中“圈地”2009年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模將達12億人民幣，相比08年增長9.2%.一、企業(yè)對企業(yè)（BtoB/B2B/B-B）(一)BtoB的含義

BtoB的電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的交易、信息、服務(wù)等商務(wù)活動。

包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

B2B優(yōu)勢1、降低經(jīng)營成本。2、擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)、跨國界。3、提高效率。4、為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。(二)我國BtoB的發(fā)展概況1、交易規(guī)模2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模為210.2億元，增長率為25.8%。未來幾年增速仍保持在20.0%以上，預(yù)計2017年營收規(guī)模將達到489.7億元。

2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運營商平臺服務(wù)營收市場份額中，八家核心企業(yè)占比62.3%。排名前三的分別為阿里巴巴、環(huán)球資源和慧聰網(wǎng)，份額分別為42.3%、6.2%、4.5%，三家的份額總和超過一半。艾瑞咨詢分析認為，2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)，平臺交易、大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及供應(yīng)鏈融資擔(dān)保是最為重要的熱點與發(fā)展方向，三者互為依托與支撐，互相促進，將共同促進行業(yè)的快速發(fā)展。（三）B2B電子商務(wù)交易模式根據(jù)市場控制者不同，B2B電子商務(wù)可分為基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式、基于采購商的電子商務(wù)模式和基于中介的電子商務(wù)交易平臺等模式。（三）B2B電子商務(wù)交易模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式是一種非常普遍的模式，大部分制造商的拉動型電子商務(wù)交易平臺就屬于此類。在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個買家到一個供應(yīng)商處購買產(chǎn)品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應(yīng)商的市場環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個電子商務(wù)市場可以為交易雙方帶來極大的便利與利益。該模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。

（三）B2B電子商務(wù)交易模式（2）基于采購商的電子商務(wù)模式基于采購商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。采購商發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。該模式的成功例子有通用電氣、海爾等。

（三）B2B電子商務(wù)交易模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。該模式又可稱為第三方中介主導(dǎo)模式或平臺模式，體現(xiàn)了信息流暢、互動，是實現(xiàn)公平交易的理想模式。這種模式的顯著特色就是其開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進入交易市場。該模式的成功例子有阿里巴巴等。按照業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介的B2B電子商務(wù)又可分為水平市場和垂直市場。水平市場也稱為綜合電子商務(wù)市場或綜合網(wǎng)站，在我國以阿里巴巴為代表的就是這類電子商務(wù)市場模式；垂直市場也稱為專業(yè)電子商務(wù)市場或行業(yè)網(wǎng)站，在我國以中國化工網(wǎng)為代表的就是這類電子商務(wù)市場模式。水平市場和垂直市場存在的問題

案例1：阿里巴巴問題

1、阿里巴巴電子商務(wù)模式？

2、阿里巴巴電子商務(wù)成功所在？

3、分析阿里巴巴多元化的發(fā)展戰(zhàn)略?

4、對中國電子商務(wù)的啟示？

阿里巴巴的輝煌（一）簡介阿里巴巴是全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌，1999年創(chuàng)立,是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。

阿里巴巴國際交易市場（）創(chuàng)立于1999年，是阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，現(xiàn)為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺。阿里巴巴國際交易市場，旨在打造以英語為基礎(chǔ)、任何兩國之間的跨界貿(mào)易平臺，幫助全球中小企業(yè)拓展海外市場。截至2012年6月30日，阿里巴巴國際交易市場擁有2,940萬名注冊用戶及250萬個企業(yè)商鋪，服務(wù)覆蓋超過240個國家和地區(qū)。

阿里巴巴中國交易市場（）創(chuàng)立于1999年，是為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，現(xiàn)為中國領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺，促進國內(nèi)貿(mào)易。阿里巴巴中國交易市場旨在于原有的企業(yè)間信息發(fā)布、訂單采購和大額批發(fā)市場的基礎(chǔ)上，為從事內(nèi)貿(mào)的中小企業(yè)提供更完善的電子商務(wù)服務(wù)。截至2012年6月30日，阿里巴巴中國交易市場擁有小企業(yè)業(yè)務(wù)注冊用戶數(shù)為5,480萬名注冊用戶及，企業(yè)商鋪數(shù)量為840萬個企業(yè)商鋪。

阿里巴巴的運營總部位于杭州，在大中華地區(qū)、日本、韓國、歐洲和美國設(shè)有共60多個辦事處，共有24,000多名員工

。阿里巴巴被美國十大著名院校的商學(xué)院進行研究，兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一；多次被相關(guān)機構(gòu)評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)。所開創(chuàng)的為商人與商人之間實現(xiàn)電子商務(wù)而服務(wù)的模式，被認為是符合亞洲，特別是符合中國發(fā)展特點的B-B模式，并被譽為是繼雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B-C模式和Ebay的C-C模式之后，互聯(lián)網(wǎng)的第四種模式。

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。2002年5月馬云成為日本最大的《日經(jīng)》雜志的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站A對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。（二）業(yè)務(wù)的完善2000年10月阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)以幫助中國企業(yè)拓展出口貿(mào)易；2001年8月阿里巴巴國際站推出“誠信通”會員認證，2002年3月中國站推出“誠信通”會員計劃，建立B2B交易的信用體系；2003年11月推出通信軟件“貿(mào)易通”，為買家和賣家進行實時的交流與溝通提供便利；2004年，阿里巴巴集團推出支付寶平臺，打造獨立的第三方電子支付平臺。（三）業(yè)務(wù)群體阿里巴巴網(wǎng)站（B2B）由兩個相連網(wǎng)站組成：中國站：主要為國內(nèi)市場服務(wù)；國際站：面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)。淘寶網(wǎng)()

2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)（T），致力打造全球最大的個人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。06年的成交額高達169億元,分別超過了易初蓮花(100億)、沃爾瑪（99.3）06年的營業(yè)額，是王府井百貨集團年銷售額的2.6倍。截至2013年3月，淘寶網(wǎng)擁有8億多條產(chǎn)品信息和超過5億名注冊用戶，是全球瀏覽量最高的20個網(wǎng)站之一*。截止2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。

天貓（）天貓（；由淘寶網(wǎng)2008年4月創(chuàng)立，于2011年6月獨立，自行運營，現(xiàn)在是中國領(lǐng)先的平臺式B2C購物網(wǎng)站，提供豐富的品牌選擇。天貓是一個開放的B2C平臺，自推出以來已發(fā)展成為日益成熟的中國消費者選購優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的目的地，也是中國瀏覽量最高的B2C零售網(wǎng)站。

目前，天貓展示來自5萬多個商家超過7萬個國際和本地品牌，并設(shè)有多個專注不同行業(yè)的垂直商城，包括“電器城”、“書城”、“家裝館”、“名鞋館”及“美容館”等，針對個別行業(yè)的特性而提供相關(guān)的客戶服務(wù)。優(yōu)衣庫、歐萊雅、adidas、寶潔、聯(lián)合利華、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi’s等多個知名品牌已在天貓上開設(shè)官方旗艦店。于2012年11月11日的特別推廣期間，天貓和淘寶網(wǎng)創(chuàng)下了單日交易額人民幣191億元的新高。2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣1萬億元。聚劃算–中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站

聚劃算（）是中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)于2010年3月推出，并于2011年10月成為獨立業(yè)務(wù)，其使命是結(jié)合消費者力量并提供最全面的優(yōu)質(zhì)商品及本地化生活服務(wù)選擇。2012年，聚劃算的全年交易額達到人民幣207.5億元，是2011年的兩倍多。全年共有2,000多萬名消費者在聚劃算上購買過生活服務(wù)及商品。聚劃算為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。

一淘–提供全面商品、商家、購物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購物搜索引擎一淘（）是中國全面覆蓋商品、商家及購物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購物搜索引擎。一淘由淘寶網(wǎng)于2010年10月試驗性推出，于2011年6月成為獨立業(yè)務(wù)，旨在為網(wǎng)上消費者打造最便捷、最實惠的“一站式購物引擎”，提供購買決策，并幫助他們更快找到物美價廉的商品。

一淘的功能和服務(wù)包括：商品搜索、返利、優(yōu)惠券、團購搜索、淘吧社區(qū)、一淘發(fā)現(xiàn)等。目前，一淘已經(jīng)收錄超過10億條商品信息，各種B2C、團購網(wǎng)站數(shù)量超過5,000家，相關(guān)購物信息超過2億條。

一淘的搜索結(jié)果覆蓋中國主流購物網(wǎng)站的商品和信息，包括淘寶網(wǎng)、天貓以及亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美、一號店、Nike中國及凡客誠品等獨立B2C和品牌商家。

一淘為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。阿里云計算–云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商阿里云計算于2009年9月創(chuàng)立，現(xiàn)為云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商，其目標(biāo)是打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享第一服務(wù)平臺，并讓普通大眾更便捷地獲取云計算服務(wù)。阿里云計算致力于提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計算服務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集、海量電子商務(wù)數(shù)據(jù)快速處理，和定制化的電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)，以助阿里巴巴集團及整個電子商務(wù)生態(tài)鏈成長。阿里云計算為阿里巴巴集團旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。

支付寶()

2004年，阿里巴巴創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺——支付寶，正式進軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等各大金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作。截至2012年12月，支付寶注冊賬戶數(shù)突破8億。在2012年11月11日，支付寶完成了1.058億筆交易，創(chuàng)下了單日交易量的新高。

支付寶與超過170個金融機構(gòu)包括全國性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家，涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時提供有助全球賣家直銷到中國消費者的支付方案，支持12種主要外幣的支付服務(wù)。

阿里巴巴曾今的業(yè)務(wù)中國雅虎)

2005年8月11日，阿里巴巴在京宣布收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時得到雅虎10億美元現(xiàn)金投資。阿里巴巴表示，將通過這一并購，增強其在全球的影響力及打造中國最強的互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺。雅虎將獲得新阿里巴巴40%的股權(quán)和35%的投票權(quán)。同時楊致遠在新阿里巴巴董事會中擁有一個席位，其他的三個董事會席位為阿里巴巴創(chuàng)始人馬云、阿里巴巴現(xiàn)任CFO和軟銀老板孫正義。阿里軟件()

阿里軟件是阿里巴巴集團于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于為中國近4000萬中小企業(yè)提供買得起、用得上的在線軟件服務(wù)。阿里軟件集阿里巴巴8年電子商務(wù)經(jīng)驗結(jié)晶，通過與全球軟件巨頭微軟公司達成戰(zhàn)略合作，充分整合利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢，站在軟件行業(yè)的技術(shù)尖端，以“讓天下沒有難管的生意”為使命，將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融為一體。阿里媽媽（）阿里媽媽是一個全新的交易平臺，它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（網(wǎng)站主）輕松找到對方。使命：讓天下沒有難做的廣告。2007年11月6日,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)合交易所掛牌交易,當(dāng)日股價上漲192.6%,成為亞洲規(guī)模最大、全球規(guī)模第二的互聯(lián)網(wǎng)公司首次公開發(fā)售。從1998年12月“阿里巴巴在線”創(chuàng)立，到1999年6月阿里巴巴集團成立、1999年9月阿里巴巴中文站正式開拓B2B市場，到2007年11月在香港“一氣沖天”，阿里巴巴的9年，也見證了中國電子商務(wù)、尤其是B2B電子商務(wù)的9年發(fā)展歷程。http://C采購過程步驟：銷售過程

免費注冊1分鐘加入阿里巴巴，開始網(wǎng)上貿(mào)易之旅！下載貿(mào)易通您網(wǎng)上貿(mào)易的必備工具，搜發(fā)信息、詢價提醒、在線洽談！發(fā)布供應(yīng)信息向數(shù)百萬買家推廣您的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，獲得生意機會！發(fā)布公司介紹宣傳公司，讓買家更了解您。發(fā)布商業(yè)信息（必須注冊為會員）貿(mào)易通誠信通問題

1、阿里巴巴電子商務(wù)模式？

2、阿里巴巴電子商務(wù)成功所在？

3、分析阿里巴巴多元化的發(fā)展戰(zhàn)略?

4、對中國電子商務(wù)的啟示？

阿里啟示？阿里啟示1、馬云以及對事業(yè)執(zhí)著的團隊。馬云最欣賞唐僧師徒團隊四個“O”：首席執(zhí)行官CEO馬云，首席財務(wù)官CFO蔡崇信，首席技術(shù)官CTO吳炯，首席運營官COO關(guān)明生。

2、符合國情的B2B服務(wù)模式3、高效的電子商務(wù)平臺。4、信用風(fēng)險的有效防范。5、安全的支付措施。據(jù)艾瑞最新發(fā)布的一份報告指出，利用電子商務(wù)的中小企業(yè)在2008年全球金融危機下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍。在經(jīng)營信心指數(shù)方面，65%使用電子商務(wù)的中小企業(yè)有信心和能力渡過經(jīng)濟難關(guān)，而線下企業(yè)還不足10%，30%的企業(yè)認為應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競爭優(yōu)勢，53%的企業(yè)認為有提升作用。

補充：網(wǎng)商世界的未來走向“網(wǎng)商”的概念最初是由阿里巴巴CEO馬云提出的，他認為中國的互聯(lián)網(wǎng)從“網(wǎng)民”、“網(wǎng)友”提升到“網(wǎng)商”時代！1、網(wǎng)商的淵源電子商務(wù)的概念首先由IBM公司提出來的，在B2B等電子商務(wù)模式出現(xiàn)之前,電子商務(wù)更多表現(xiàn)為企業(yè)信息化的一部分.在這種模式下,電子商務(wù)的應(yīng)用門檻很高,因此初期的電子商務(wù)的應(yīng)用是”富人俱樂部”網(wǎng)商世界的未來走向

電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)極大地普及了電子商務(wù)的應(yīng)用.正是這種應(yīng)用的便捷性促使了”海量網(wǎng)商”的出現(xiàn).電子商務(wù)應(yīng)用的主體發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)型:由原來的IT服務(wù)商及明星企業(yè)轉(zhuǎn)型為具備極強”草根”特征的大量中小企業(yè)——即網(wǎng)商。網(wǎng)商的來源主要有兩個渠道：第一，傳統(tǒng)的商人；第二，他本身不是商人網(wǎng)商世界的未來走向2、主角的缺位在這個人聲鼎沸的網(wǎng)商世界里卻鮮見大企業(yè)的身影。原因：（1）管理特征的差別。大企業(yè)與中小企業(yè)所處的戰(zhàn)略階段不同，中小企業(yè)處在機會導(dǎo)向的戰(zhàn)略階段，而大企業(yè)往往處在資源和能力導(dǎo)向的階段。網(wǎng)商世界的未來走向（2）電子商務(wù)應(yīng)用需求的差別。大企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要需求是在既定收益的前提下，降低成本，提升競爭力（省錢），而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的需求則主要在拓展外部資源，增加收入（賺錢）。網(wǎng)商世界的未來走向（3）電子商務(wù)平臺的定位及服務(wù)。阿里巴巴等電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供的服務(wù)仍然是為企業(yè)拓展更多的供求商機，其應(yīng)用深度遠遠不能滿足大企業(yè)以供應(yīng)鏈管理為核心的電子商務(wù)應(yīng)用需求目前電子商務(wù)應(yīng)用表現(xiàn)出兩種不同形態(tài)：大型企業(yè)以自建為主，關(guān)注供應(yīng)鏈管理的深入應(yīng)用；中小企業(yè)則傾向于借助電子商務(wù)平臺，獲取商業(yè)信息、拓展貿(mào)易機會。網(wǎng)商世界的未來走向3、網(wǎng)商世界的演化當(dāng)前網(wǎng)商形態(tài)以中小企業(yè)為主，應(yīng)用的深度仍停留在供求信息的獲取。但未來的網(wǎng)商世界該如何演化呢？（1）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈總體遷移。以大型企業(yè)為主的傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈有可能總體遷移到B2B的電子商務(wù)的平臺上來。（2）自組織——網(wǎng)商世界未來的主角。網(wǎng)商聯(lián)盟的出現(xiàn)。

案例2：海爾集團的電子商務(wù)之路聽海爾思海爾1、海爾電子商務(wù)的模式。2、海爾的電子商務(wù)特色。3、海爾電子商務(wù)成功所在。（一）海爾簡介：創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮中的海爾集團，在原青島冰箱廠（虧空147萬元的集體小廠）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾CEO張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引導(dǎo)下，經(jīng)過20多年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。海爾曾被稱為中國第一品牌，多次入圍世界品牌500強。2012年，海爾集團全球營業(yè)額1631億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。

全球管理咨詢公司波士頓公布的“2012年度全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”榜單中，海爾排名第八位，與蘋果、谷歌等一起進入十強，是唯一進入前十名的中國企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾打造開放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場拓展，截止2012年，累計申報13952項技術(shù)專利，獲授權(quán)專利8987項；海爾共組織研究、提報了84項國際標(biāo)準(zhǔn)提案，其中28項已經(jīng)發(fā)布實施，是中國申請專利和提報國際標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。在全球白色家電領(lǐng)域，海爾正在成長為行業(yè)的引領(lǐng)者和規(guī)則的制定者。在流通渠道領(lǐng)域，海爾構(gòu)筑全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合競爭優(yōu)勢。海爾實網(wǎng)即營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，覆蓋全國大部分城市社區(qū)和農(nóng)村市場，海爾在一二級市場建有2952家專賣店，三四級市場2.8萬家專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站，通過客戶信息化系統(tǒng)將實體店連成黏用戶的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)營銷；海爾在全國的90余個過站式物流中心，2800多個二級配送站構(gòu)成了一張物流網(wǎng)，在全國400個城市及1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時限時達，在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內(nèi)送達。憑借“24小時按約送達，超時免單”，為用戶提供最后一公里解決方案的最佳體驗.海爾適時進行戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新以適應(yīng)時代的變遷和發(fā)展，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，海爾管理模式也從日清管理法、OEC管理模式、市場鏈管理發(fā)展到人單合一雙贏管理模式。（二）海爾的國際戰(zhàn)略海爾堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海爾在全球建立了25個制造基地，10個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司。海爾集團同時擁有“全球大型家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共8項殊榮。2002年3月4日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點亮，這是中國企業(yè)第一個在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。

在企業(yè)發(fā)展的同時，企業(yè)的管理人員也獲得了尊敬與認可。2005年4月出版的《財富》雜志中文版推出“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，張瑞敏位居榜首。2005年11月17日，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是惟一一位上榜的中國企業(yè)家。2006年9月1日，海爾執(zhí)行總裁楊綿綿被《福布斯》評為“最有影響力的商業(yè)女人”（三）HAIRE新含義H：HaierandHigher,代表海爾越來越高的發(fā)展口號.A：@網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來的產(chǎn)品趨勢.I：InternetandIntranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).E：(Haiere-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺.R：Haier的世界名牌的注冊商標(biāo)?（四）海爾實施電子商務(wù)的背景來自于世界經(jīng)濟論壇的啟示：首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展是一個嶄新的問題；其次，進軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路；再次，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上沒有拓展，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代就沒有生存權(quán)（路與車）。（五）海爾的電子商務(wù)理念

海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，是以虛實結(jié)合的策略為指導(dǎo)。在推進電子網(wǎng)絡(luò)的同時，不斷完善商務(wù)基礎(chǔ)?！皩τ陔娮由虅?wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長，原來的基礎(chǔ)在進入電子商務(wù)時可以迅速得到擴大?！?/p>

（六）海爾開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)海爾從三方面為進入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是加強信息化建設(shè)。這些主要信息工程包括：Internet/Intranet項目、OA項目、ERP項目、電話服務(wù)中心等，這些工程項目取得了可喜的進展，為海爾集團的發(fā)展繼續(xù)起著重要的支持作用。

海爾開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)二是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營銷網(wǎng)點一萬多個，并深入到全國六萬多個村莊，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和各大銀行合作的，在全國各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項可以立即轉(zhuǎn)入海爾的帳戶。海爾開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)第三是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點就是要滿足用戶個性化的需求。（七）海爾電子商務(wù)的特色1、以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城（)2002年開通，通過該商城為消費者提供“個性化定制服務(wù)”，為商家推出了“商家定做”服務(wù)。2、以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)（）3、以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心、購物常見問題，購物指南等功能，為客戶提供了方便。海爾集團主頁

海爾集團電子采購平臺系統(tǒng)功能介紹1、采購申請的網(wǎng)上發(fā)布2、采購訂單的跟蹤與維護3、庫存信息的查詢4、基礎(chǔ)信息的查詢6、供應(yīng)商的自我服務(wù)7、供應(yīng)商信息中心平臺海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng))

（八）海爾電子商務(wù)總結(jié)海爾的電子商務(wù)可以由兩個加速來概括：

首先加速信息增值：點擊海爾可實現(xiàn)E+T>T的驚喜；

其次，加速全球用戶零距離——用戶可實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。優(yōu)勢：“一名”、“兩網(wǎng)”問題1、海爾電子商務(wù)的模式。2、海爾的電子商務(wù)特色。3、海爾電子商務(wù)成功所在？4、啟示海爾電子商務(wù)成功的原因首先，電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)。以名牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶，眼光放在全球范圍內(nèi)。其次，面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。通過電子商務(wù)為顧客提供便利和個性化的服務(wù)，為集團內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位及合作伙伴服務(wù)，以優(yōu)化內(nèi)外部的供應(yīng)鏈第三，管理的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。

通過以上案例請分析Ｂ２Ｂ這樣的一個模式具有一種什么樣的功能？B2B電子商務(wù)功能1、高效暢通的信息流。2、促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。3、提高企業(yè)的工作效率。4、更為廣闊的市場以及機會課后操作1、在阿里巴巴網(wǎng)站上注冊并搜索你家鄉(xiāng)特產(chǎn)的供求情況。2、了解其誠信通、貿(mào)易通以及支付寶。3、再次思考阿里巴巴成功以及未來。4、登陸海爾網(wǎng)站，了解其發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、產(chǎn)品類型以及B2B模式。5、進入網(wǎng)上商城，了解其B2C模式補充：電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)常見的幾種資本模式：風(fēng)險投資型資本模式傳統(tǒng)投資型資本模式電子商務(wù)常見的幾種資本模式介紹風(fēng)險投資型資本模式風(fēng)險投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險投資公司、跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險投資資金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種方式下，投資人為融資人提供長期股權(quán)投資和增值服務(wù)，培育企業(yè)快速增長，數(shù)年后再通過上市、兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報。電子商務(wù)常見的幾種資本模式介紹成熟的風(fēng)險投資源于美國，而且取得了令人瞻目的成功，許多電子商務(wù)公司都得到過風(fēng)險投資。20世紀(jì)90年代末以來，我國的電子商務(wù)和因特網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域開始吸引國外的風(fēng)險投資。在中國電子商務(wù)領(lǐng)域主要有高盛、軟銀、日本亞洲等集團。軟銀集團軟銀集團于1981年由孫正義先生在日本創(chuàng)立并于1994年在日本上市。它主要致力于IT產(chǎn)業(yè)的投資包括網(wǎng)絡(luò)和電信。軟銀在全球投資過的公司已超過600家，在全球主要的300多家IT公司擁有多數(shù)股份。已投資的公司有Yahoo!、Etrade、eloan、Verisign、ZDnet等。軟銀在2003年的總收入超過4000億日元。軟銀曾在阿里巴巴投入8000萬美元，如今已經(jīng)變成了幾十億美元。軟件銀行中國風(fēng)險投資基金

(Softbank

China

Venture

Capital)

軟件銀行中國風(fēng)險投資基金是軟銀在中國，包括中國大陸、香港、澳門和臺灣地區(qū)的投資機構(gòu)，隸屬于軟銀國際風(fēng)險基金，是軟銀全球戰(zhàn)略的重要組成部分。軟件銀行中國風(fēng)險投資基金將致力于在中國（包括香港、澳門和臺灣）協(xié)助優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者共同創(chuàng)建世界級的高科技企業(yè)。

高盛集團高盛1869年創(chuàng)立于紐約，是全球歷史最悠久、經(jīng)驗最豐富、實力最雄厚的投資銀行之一。在以合伙人制度經(jīng)營了一百三十年之后，高盛于1999年5月在紐約證券交易所掛牌上市。

高盛公司總部設(shè)在紐約，在全球二十多個國家設(shè)有分部，并以香港、倫敦、法蘭克福及東京等地作為地區(qū)總部。

高盛集團高盛亞洲

高盛公司長期以來視中國為重要市場，自二十世紀(jì)九十年代初開始就把中國作為全球業(yè)務(wù)發(fā)展的重點地區(qū)。

高盛在1984年在香港設(shè)亞太地區(qū)總部，又于1994年分別在北京和上海開設(shè)代表處，正式進駐中國內(nèi)地市場。此后，高盛在中國逐步建立起強大的國際投資銀行業(yè)務(wù)分支機構(gòu)，向中國政府和國內(nèi)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大型企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。

日本亞洲日本亞洲(JAIC)是日本規(guī)模最大的風(fēng)險投資公司之一，投資區(qū)域遍及日本，美國，中國區(qū)，韓國以及東南亞各國。JAIC集團自90年代早期就開始開拓包含臺灣和香港之大中國市場，尋找投資機會。到2006年5月為止，在該地區(qū)已經(jīng)投資了65家企業(yè)，其中26家企業(yè)成功上市。

電子商務(wù)常見的幾種資本模式介紹傳統(tǒng)投資型資本模式1、傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。2、傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)3、政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場。4、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站進行資本聯(lián)合現(xiàn)與電子商務(wù)的結(jié)合。5、電子商務(wù)公司間的并購。案例3：網(wǎng)盛生意寶——

行業(yè)網(wǎng)站的崛起（一

）簡介

浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司

(1997年10月,2004年6月)是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)、專業(yè)搜索引擎和企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的高新企業(yè)，目前已發(fā)展成為國內(nèi)最大的垂直專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)商。

公司擁有一支由博士、碩士、學(xué)士組成的層次合理的技術(shù)開發(fā)隊伍、市場開拓及服務(wù)隊伍，現(xiàn)有員工900余人，平均年齡27歲，98%為大學(xué)本科以上學(xué)歷。公司先后在北京、上海、廣州、南京、濟南、成都、沈陽、武漢、鄭州、韓國首爾、美國西雅圖等地設(shè)立了分支機構(gòu)，形成遍布全國、輻射全球的市場及服務(wù)體系。

公司創(chuàng)建并運營中國化工網(wǎng)()、全球化工網(wǎng)()、中國紡織網(wǎng)()、國際紡織網(wǎng)(www.TexW)、中國醫(yī)藥網(wǎng)()等多個國內(nèi)外知名的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以及國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索引擎

ChemIndex(www.ChemI)，形成了門戶網(wǎng)站外的“第二陣線”，被媒體譽為“業(yè)界奇跡”。公司旗下的中國化工網(wǎng)是國內(nèi)第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。中國化工網(wǎng)建有國內(nèi)最大的化工專業(yè)數(shù)據(jù)庫，內(nèi)含40多個國家和地區(qū)的2萬多個化工站點，含25000多家化工企業(yè)，20多萬條產(chǎn)品記錄；建有包含行業(yè)內(nèi)上百位權(quán)威專家的專家數(shù)據(jù)庫；每天新聞資訊更新量上千條，日訪問量突破78萬人次，是行業(yè)人士進行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)的首選平臺?！叭蚧ぞW(wǎng)”集一流的信息提供、超強專業(yè)引擎、新一代B2B交易系統(tǒng)于一體，享有很高的國際聲譽。中國紡織網(wǎng)是中國最早的專業(yè)紡織網(wǎng)站之一，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的紡織商務(wù)平臺。網(wǎng)站擁有最大的專業(yè)紡織引擎和紡織產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，內(nèi)含全球8萬多個紡織站點和11萬余條產(chǎn)品信息，日訪問率達35萬人次，在同行業(yè)內(nèi)占有50%以上的市場份額。國際紡織網(wǎng)通過新型國際推廣模式“紡織e圈”、“國際商城”等營造出一流的國際商貿(mào)環(huán)境，成為美國、歐洲眾多紡織用戶信息交流的場所，日訪問率突破20萬人次。中國醫(yī)藥網(wǎng)()為醫(yī)藥行業(yè)的門戶網(wǎng)站，占有同行業(yè)內(nèi)50%以上的市場份額，具有很高的知名度和影響力。公司對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的貢獻和影響得到了社會各界的贊譽和肯定，CCTV、人民日報、新華社、中新社、ChinaDaily、中國經(jīng)營報、香港大公報、香港商報、雅虎、新浪等主流媒體廣泛關(guān)注報道，良好聲譽、有口皆碑。10月31日，網(wǎng)盛科技經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn),允許在國內(nèi)上市.這標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)第一股破冰而出，國內(nèi)資本市場尚無一家純互聯(lián)網(wǎng)股的歷史即將結(jié)束。2006年12月15日，網(wǎng)盛科技(002095)正式在深交所掛牌交易，當(dāng)天股票開盤報價達到68.1元，盤中最高至78.00元，最終報收于62.8元，較發(fā)行價14.09元漲345.71%，市盈率為134.6倍。其在國內(nèi)A股上市被視為國內(nèi)B2B電子商務(wù)迎來新時代的標(biāo)志性事件。

（二）孫德良1991年考入沈陽工業(yè)大學(xué)，從事計算機及應(yīng)用專業(yè)。1995年畢業(yè)，以英語翻譯的身份進入杭州一家網(wǎng)絡(luò)公司。1996年8月，亞特蘭大奧運會召開，孫德良所在的公司從互聯(lián)網(wǎng)上下載奧運信息，翻譯出來后第二天就賣給傳統(tǒng)媒體，公司為此賺了一大筆錢。從這一事件開始，孫德良就清晰地意識到，自己的事業(yè)就在互聯(lián)網(wǎng)上。1997年，公司倒閉，以2分的利息借來2萬元資金，開始了自己創(chuàng)業(yè)。機緣巧合，從同學(xué)一抽屜化工公司老總的名片中得到啟發(fā)，創(chuàng)辦了中國第一家專業(yè)網(wǎng)站——中國化工網(wǎng)。孫德良認為，將來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，必定是細分市場的天下。網(wǎng)盛科技與作為B2B門戶的慧聰同期業(yè)績的比較似乎也說明了這一點。一個虧損，一個盈利，反映出來的或許是B2B走向細分和垂直的趨勢。（三）面臨的危機網(wǎng)盛科技的會員+廣告盈利模式，業(yè)務(wù)收入的增長主要依賴會員數(shù)量的增加，這使公司較難長期保持高速的增長。此外還要時刻面臨著來自阿里巴巴、慧聰?shù)菳2B和其他類似網(wǎng)站的直接競爭.1月28日由網(wǎng)盛科技旗下的“行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟—生意寶”(www.NetS)牽頭召集的第三次行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟圓桌會議召開，50多家來自中國各行業(yè)的領(lǐng)軍行業(yè)網(wǎng)站的近百位老總參加了會議。孫德良在會上表示，面對中國電子商務(wù)井噴式的發(fā)展，國內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站唯有實現(xiàn)資源整合與共享，才能走出當(dāng)下電子商務(wù)B2B領(lǐng)域戰(zhàn)火紛飛的“戰(zhàn)亂時代”，形成真正的“競合”。合縱連橫無疑是網(wǎng)盛想解決同業(yè)激烈競爭的一種手段，但是這種更多依靠自覺地模式，估計很難取得實際效果。討論：中國B2B電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢中國B2B電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢未來B2B電子商務(wù)向縱深化和多樣化方向發(fā)展目前，中國主流B2B電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式較單一，以綜合類信息服務(wù)平臺為主。雖然目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些新興的電子商務(wù)模式，但是還未能發(fā)展成主流。艾瑞咨詢認為，未來中國B2B電子商務(wù)將向縱深化和多樣化的方向發(fā)展，電子商務(wù)平臺將不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，開展差異化競爭。

縱深化縱深化主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是電子商務(wù)平臺面向行業(yè)的縱深化，未來，垂直類的電子商務(wù)網(wǎng)站將會快速的發(fā)展，與綜合類網(wǎng)站不同的是，垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站更加專注于服務(wù)的整合，提供更加專業(yè)化的資訊，其細分垂直化的服務(wù)可以幫助客戶更快的找到所需要的信息，而為了克服垂直行業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模限制，該類網(wǎng)站之間將進一步表現(xiàn)出聯(lián)盟趨向，以獲得規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。另一方面是服務(wù)功能的縱深化，電子商務(wù)平臺將提高平臺服務(wù)功能，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的擴充和電子商務(wù)搜索的完善，僅僅提供信息服務(wù)將不能滿足企業(yè)的要求，未來B2B電子商務(wù)平臺將提高平臺服務(wù)的功能，由資訊提供向交易服務(wù)及資源整合轉(zhuǎn)變。多樣化在未來的一段時間內(nèi)，市場上將會出現(xiàn)各種電子商務(wù)模式并存的局面，呈現(xiàn)出多樣化的特征。同時，隨著電子商務(wù)平臺商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)的優(yōu)化，電子商務(wù)平臺的收費模式也將走向多元化.

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收費方式將會逐步優(yōu)化，除了信息費和交易傭金之外，還可以為客戶提供增值服務(wù)和電子商務(wù)解決方案，這也是未來電子商務(wù)網(wǎng)站的一個很大的贏利點，收費方式將從單一化走向多元化。討論：郭凡生曾說：“行業(yè)網(wǎng)站是蒼蠅趴在玻璃窗上，有光明而沒前途”，你是如何看待該問題的。2.2企業(yè)對消費者（BtoC/B2C）一、含義二、發(fā)展概況三、分類四、案例一、B2C認識1、含義：消費者和企業(yè)間的電子商務(wù)，基本等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店，是人們最為熟悉的一種商務(wù)類型。它提供：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求）；銷售（詢價、下訂單）、使用各種電子支付工具付款。主要商品有書籍、軟件、鮮花、計算機、汽車和各種消費品。思考：網(wǎng)上商店的優(yōu)勢？2、優(yōu)勢以及特點：（1）最容易了解用戶的需求（2）更低的銷售成本（3）信息交互能力的豐富和快捷（4）全天候的交易時間

——標(biāo)準(zhǔn)化、簡單、不易引起爭議的產(chǎn)品——附加值較高、有商可圖的產(chǎn)品——信息充分原則；——適合配送原則；——有利潤空間。什么樣的商品適合在網(wǎng)上銷售？二、網(wǎng)上購物的發(fā)展規(guī)模艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達13040.0億元，較往年增長66.2%，在社會消費品總零售額的占比達到6.2%。從季度數(shù)據(jù)來看，2012Q4由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動影響，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模高達4239.4億元，同比增長80.0%，環(huán)比增長32.4%。2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到1.85萬億元，增長42.0%，與2012年相比，增速有所回落。根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測的2013年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2013年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，比去年提高1.6個百分點。艾瑞咨詢認為，隨著網(wǎng)民購物習(xí)慣的日益養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)規(guī)范的逐步建立及網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的日漸改善，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將開始逐漸進入成熟期，未來幾年，網(wǎng)絡(luò)購物市場增速將趨穩(wěn)。同時，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)絡(luò)購物潛力也將得到進一步開發(fā)，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動網(wǎng)絡(luò)購物日益便捷，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持相對較快增長，預(yù)計到2016-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達到4萬億元。

市場結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2013年達到35.1%艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易規(guī)模達6500億元，在整體網(wǎng)購結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2013年達到35.1%艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易規(guī)模達6500億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達到35.1%，較2012年的29.6%增長了5.5個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物B2C市場增長68.4%，遠高于C2C市場30.9%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動力。預(yù)計到2017年，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的比重將超過C2C，達到52.4%。艾瑞咨詢分析，B2C成為中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的主要推動力主要由于：（1）從市場方面來看，C2C市場發(fā)展較為穩(wěn)定，成長空間有限，而B2C市場中眾多企業(yè)都可以進入，存在較多的市場機會，未來也將有較大的發(fā)展空間；（2）從企業(yè)方面看，除了傳統(tǒng)的電商B2C網(wǎng)站外，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入B2C市場，B2C逐漸被各大企業(yè)所重視；（3）從消費者方面看，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的逐步發(fā)展與成熟，網(wǎng)絡(luò)購物用戶的消費觀念逐漸發(fā)生改變，對商品品質(zhì)的訴求不斷提升，與C2C相比，B2C在信譽和質(zhì)量保障方面更能滿足網(wǎng)絡(luò)購物用戶的消費訴求。

未來趨勢：平臺B2C、O2O及跨境電商將成競爭態(tài)勢：含平臺式B2C天貓領(lǐng)先，自主銷售為主B2C京東優(yōu)勢明顯2012年B2C市場格局方面，天貓以56.7%的市場份額位居第一。而在以自主銷售為主的B2C市場中，京東商城以49.0%的份額一路領(lǐng)先，優(yōu)勢明顯；蘇寧易購的發(fā)展速度加快，并輔以外部并購整合，市場份額達到13.6%，位居自主銷售為主B2C市場第二；其它重要參與者還包括亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、國美電商等，它們同屬B2C領(lǐng)域的第二集團。。

品類分布：3C家電和母嬰類占比提升2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，“服裝箱包類”占比為26.5%，和2011年的26.7%相比有小幅下降。受各大電商在3C家電品類上進行促銷的影響，2012年該品類的份額相比2011年提升0.3個百分點，達到18.4%。2012年，以京東商城、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等為代表的B2C企業(yè)大力擴展母嬰產(chǎn)品，母嬰類在網(wǎng)購市場中的占比達到4.4%。發(fā)展趨勢未來趨勢：平臺B2C、O2O及跨境電商將成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)快速增長，平臺B2C成主流：從網(wǎng)絡(luò)購物內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，B2C所占比重越來越高，未來將成為中國網(wǎng)絡(luò)購物市場主要的推動力；從核心企業(yè)表現(xiàn)來看，市場主要的電商企業(yè)都在加大開放平臺發(fā)展力度；從傳統(tǒng)企業(yè)觸電需求來看，2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額已達到7.8%，促使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更迫切的觸電需求，在自建平臺行不通的情況下，未來將有更多的傳統(tǒng)企業(yè)入駐到開放的B2C平臺。O2O市場前景廣闊：O2O具有連接線上線下的天然特征，能很好的解決傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)化的問題，將成為互聯(lián)網(wǎng)滲透實體經(jīng)濟的下一個重點。當(dāng)前線下傳統(tǒng)行業(yè)都在積極推進線上線下的融合，其中，傳統(tǒng)行業(yè)中本地生活服務(wù)O2O市場起步較早，發(fā)展相對成熟，未來本地生活服務(wù)會朝向移動端、垂直化發(fā)展。零售業(yè)也開始逐漸尋求線下線上資源的優(yōu)化整合，進行O2O的轉(zhuǎn)型。未來，線下線上的融合將會向更多的行業(yè)擴散?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈日益完善，將會迎來高速發(fā)展：跨境電子商務(wù)已成為中國電子商務(wù)交易市場的新增長熱點。經(jīng)過幾年的沉淀發(fā)展，中國跨境電商已逐漸形成一條涵蓋營銷、支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)格局日漸穩(wěn)固。在全球電商快速發(fā)展和中國電商全球化的大趨勢下，在中國政府的政策支持和企業(yè)的大力推動下，中國跨境電商將會迎來高速發(fā)展時期。三、B2C模式無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品的電子商務(wù)模式

企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽的BTOC電子商務(wù)模式。主要的三種方式形式：在線服務(wù)（onlineservices）是在線經(jīng)營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務(wù)——美國在線、微軟網(wǎng)絡(luò)在線出版（onlinepublications）是出版商通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。（國研網(wǎng)）和在線娛樂（onlineentertainment）（1）網(wǎng)上訂閱模式（subscription-basedsales）：無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（2）付費瀏覽模式

企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站上有選擇性地購買想要的文章、報告等。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。（中國清華同方數(shù)據(jù)庫,重慶維普數(shù)據(jù)庫,萬方數(shù)據(jù)庫,DIALOGE系統(tǒng)等）在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。如一些ICP網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商服務(wù)商（Yahoo\Sina\Sohu等等）

（3）廣告支持模式（4）網(wǎng)上贈與模式：

是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。網(wǎng)景公司的Navigator與微軟的IE、Realplay,等。5）專業(yè)服務(wù)模式：

網(wǎng)上機構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案，是企業(yè)能夠減少不必要的開支，降低運營成本，提高客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。有形商品的電子商務(wù)模式

1）直銷網(wǎng)站：DELL生產(chǎn)商直接自己銷售自己的產(chǎn)品，沒有分銷商，批發(fā)商，零售商。饒過傳統(tǒng)零售商店，直接從消費者獲取定單或者直接從制造商獲取產(chǎn)品，繞過傳統(tǒng)批發(fā)商。

2）純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商）企業(yè)通過INTERNET直接銷售產(chǎn)品，而不用維持一個實體的銷售渠道。具有低運營成本和高效率流程。比如美國的亞馬遜、中國的當(dāng)當(dāng)書店等，沒有實體商店。

3）開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)企業(yè)，又稱為鼠標(biāo)加水泥零售商。

比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場Cisco、IBM、上海梅林正廣和、海爾等。

鼠標(biāo)+水泥：與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)公司，或者是具有傳統(tǒng)行業(yè)背景的具有網(wǎng)站的企業(yè)；又稱Click&Mortar，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的象征。

典型案例1沃爾瑪：在線零售的新“霸主”

1

公司概況2

發(fā)展背景3

在線策略4

案例評析1公司概況總部位于美國的沃爾瑪（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，連續(xù)幾年位居世界500強之首。山姆.沃頓19505-10美分廉價商店沃爾瑪在全球的業(yè)務(wù)類型主要有四種，即沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店和沃爾瑪社區(qū)店，其中尤以沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店的數(shù)量占絕大多數(shù)。沃爾瑪曾連續(xù)多年榮登《財富》雜志全球500強企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。沃爾瑪網(wǎng)站是在美國50家訪問量最大的網(wǎng)站之一。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十多年的發(fā)展，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國20個省的101個城市開設(shè)了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場224家、山姆會員商店6家，社區(qū)店4家，在華創(chuàng)造了超過100,000個就業(yè)機會。圖1-2沃爾瑪主頁WAL—MART(alwayslowprices)沃爾瑪中國/2發(fā)展背景

早在20世紀(jì)70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，該系統(tǒng)與4000多家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪公司還專門投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。在美國國內(nèi)，沃爾瑪共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不間斷作業(yè)，每年的運輸總量達到77.5億箱，總行程高達6.5億公里。

1）方便快捷的海量商品選擇在沃爾瑪網(wǎng)站，公司提供了超過75萬種的商品和服務(wù)的品種。網(wǎng)站提供了極其細化的分類，客戶既可按類進行逐項搜索，也可直接通過關(guān)鍵詞檢索。

3在線策略

部門分類價格策略2）“天天平價”(everydaylowprices)的價格優(yōu)勢在沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)同樣堅持“天天平價”的經(jīng)營宗旨，讓參與網(wǎng)上購物的客戶同樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門店銷售的各類價廉物美的商品和服務(wù)。

與我國平價的區(qū)別提供比滿意更滿意的服務(wù)三米微笑原則“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務(wù)宗旨之一就是幫顧客省錢，每當(dāng)我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任?！睘轭櫩褪″X，以低于競爭對手價格、優(yōu)于對手的服務(wù)去贏得顧客的青睞，這可以說是沃爾瑪連鎖網(wǎng)絡(luò)迅速擴張的首要原因。3）豐富詳盡的購物信息服務(wù)

沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在購物過程對商品和服務(wù)各種相關(guān)信息咨詢的需求，并花了極大的功夫為客戶提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息、咨詢

。公司規(guī)定：客戶如果在沃爾瑪網(wǎng)站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進行退換貨：一是帶上所購商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴?wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續(xù)。

4）“不滿意退貨”消除顧客的后顧之憂不管在什么樣的情況下，沃爾瑪公司決不會向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶的個人信息。沃爾瑪公司為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動。沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進的安全鏈接層技術(shù)（SecureSocketsLayer；SSL），保證客戶在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進行高強度的加密處理。身份認證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認證技術(shù)（VerifiedbyVisa；VbV），這一技術(shù)由銀行對持卡人的身份和信用進行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。5）嚴(yán)密的安全與隱私保護政策6）世界一流的物流配送沃爾瑪在美國建立了70個由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約10萬平方米左右，可以同時供應(yīng)700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達120萬箱，每個月自理的貨物金額大約在5000萬美元左右。全部配送作業(yè)實現(xiàn)自動化，是當(dāng)今公認最先進的配送中心，實現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實行“天天平價”提供了可靠的后勤

4、案例評析1）傳統(tǒng)與現(xiàn)代經(jīng)營模式成功地結(jié)合在一起，從而使e化了的傳統(tǒng)企業(yè)得以在新興數(shù)碼時代縱橫馳騁，所向披靡。2）“在線零售”本質(zhì)還是零售，豐富的商品選擇、富有吸引力的價格、內(nèi)容廣泛的信息服務(wù)、方便可靠的退換貨保證以及嚴(yán)密的安全與隱私權(quán)的保護。3）先進的信息系統(tǒng)和高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪制勝的武器，有利于連鎖企業(yè)壓縮成本。4）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及低價策略是制勝法寶。問題：1、分析沃爾瑪電子商務(wù)成功的主要原因。2、分析傳統(tǒng)銷售企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。3、通過以上案例分析企業(yè)如何使互聯(lián)網(wǎng)的作用得到最大限度的發(fā)揮。

思考，沃爾瑪對B2C發(fā)展的啟示？1995年7月16日，一家名為“亞馬遜”的網(wǎng)站（）在西雅圖開始運作。它30萬美元創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國《時代》周刊評為1999年度封面人物，身價超過70億美元。亞馬遜網(wǎng)上書店也被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。其中圖書銷售額可以占到全美圖書零售總額的8-9%。

2004年8月19日，亞馬遜正式對外宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)。服務(wù)與利潤1、書內(nèi)搜索。2、免費送貨。3、將廣告費用用到降低價格上。4、搜索、定購、送貨快速。5、2001年第四財政季度亞馬遜實現(xiàn)小額利潤，這是該公司首次宣告盈利國內(nèi)B2C的發(fā)展?fàn)顩r2007年B2C電子商務(wù)市場規(guī)模達到43億元，其中當(dāng)當(dāng)以14.6%的市場份額位居第一，卓越與當(dāng)當(dāng)份額差距逐步縮小，達到11.9%，隨后是北斗手機網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.1%位列第三、四位。卓越網(wǎng)一、簡介卓越網(wǎng)于2000年1月有國內(nèi)頂尖的IT企業(yè)金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)自誕生以來，憑借獨特的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，得到迅速發(fā)展。卓越網(wǎng)03年9月，得到美國老虎基金的投資5200萬元，04年8月19日，亞馬遜公司以7500萬美元的價格收購卓越，從而使卓越成為亞馬遜的第七個全球站點。卓越網(wǎng)二、卓越網(wǎng)的精品路線在經(jīng)營上卓越網(wǎng)一直沿用低價的“精品”模式發(fā)展，卓越網(wǎng)開通后的第一個大手筆就是以驚人的低價銷售圖書、音像、軟件產(chǎn)品，這使得卓越網(wǎng)在開通僅一年就取得了驕人的業(yè)績。提出了“10元正版VCD”的銷售口號。卓越網(wǎng)的庫房面積曾經(jīng)一度只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三分之一。卓越網(wǎng)僅經(jīng)營幾千種商品，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類早已達到二十萬種。卓越網(wǎng)主要策略：1、抓住核心用戶2、舍棄與選擇同樣重要。卓越認為的精品是：具有普遍意義，能形成流行概念，適合于大多數(shù)人的消費口味，能大量銷售的產(chǎn)品。3、把網(wǎng)頁當(dāng)成媒體來經(jīng)營。網(wǎng)頁語言要把最重要、最核心的部分在每頁最顯要的部分展示，以精煉的方式表達出來。卓越網(wǎng)4、快