保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)-簡單版2

培訓(xùn)：許雪梅

2013-7-8車輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、車輛保險(xiǎn)專業(yè)名詞解釋二、車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種介紹三、車輛保險(xiǎn)的銷售一、車輛保險(xiǎn)專業(yè)名詞解釋

保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同,并承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司

保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人是第一方，也叫第一者；被保險(xiǎn)人或致害人是第二方除保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之外的因保險(xiǎn)車輛意外事故而遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的受害人是第三方，即第三者

一、保險(xiǎn)專業(yè)名詞解釋1、保險(xiǎn)期間:保險(xiǎn)人和投保人約定的保險(xiǎn)責(zé)任的有效期限,又稱保險(xiǎn)期限2、保險(xiǎn)單:簡稱保單,是保險(xiǎn)人與投保人之間訂立的保險(xiǎn)合同的正式書面憑證

二、車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種介紹

車險(xiǎn)分為——1、交強(qiáng)險(xiǎn)2、商業(yè)險(xiǎn)1、交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)

（簡稱交強(qiáng)險(xiǎn)）保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)車輛發(fā)生道路交通意外事故時(shí)，造成受害人（第三者）人身傷亡或財(cái)物直接損失。強(qiáng)制性公益性不以盈利為目的，實(shí)行不盈不虧原則以其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分開管理、單獨(dú)核算特點(diǎn)4:賠償原則（1）強(qiáng)制性（2）是一種責(zé)任險(xiǎn)、按有無責(zé)任來賠償（3）保險(xiǎn)期限為一年，不可以退保（4）每輛車一年只能買一份交強(qiáng)險(xiǎn)（5）交強(qiáng)險(xiǎn)賠款可直接賠給第三者（6）保額是固定的（12.2萬）交強(qiáng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

2、商業(yè)險(xiǎn)（1）特點(diǎn)：自愿購買，分為主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)（2）賠償注意事項(xiàng)：

先交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后商業(yè)險(xiǎn)賠付的原則商業(yè)險(xiǎn)分為基本險(xiǎn)（主險(xiǎn)）、附加險(xiǎn)基本險(xiǎn)（主險(xiǎn)）車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)……..車上責(zé)任險(xiǎn)等不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

標(biāo)的車由于自然災(zāi)害和意外事故造成車輛自身的損失，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。車輛損失險(xiǎn)高空墜物碰撞第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償保險(xiǎn)車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失。理賠時(shí)須提供須交警事故責(zé)任認(rèn)定書或簡易處理書，否則會(huì)拒賠

1、賠償保險(xiǎn)車輛因被盜、被搶，被搶期間車輛受到的損壞零件丟失需修復(fù)的合理費(fèi)用2、一般以車輛折舊價(jià)為保額。最多只賠保額的80%盜搶險(xiǎn)

車輛在停放或使用過程中，其他部分沒有損壞，僅擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

燈具、倒車鏡玻璃、玻璃上加裝的防爆膜不在此項(xiàng)承保范圍內(nèi)玻璃單獨(dú)損失險(xiǎn)

1、劃痕險(xiǎn)也稱車身油漆損失險(xiǎn)2、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，本公司根據(jù)本合同的規(guī)定按實(shí)際損失負(fù)責(zé)賠償劃痕險(xiǎn)

1、車上人員責(zé)任險(xiǎn)俗稱座位險(xiǎn)，分司機(jī)險(xiǎn)與乘客險(xiǎn)2、發(fā)生意外事故造成標(biāo)的車上人員的人身傷亡的賠償責(zé)任保費(fèi)約40元/1萬/座，保額翻倍，保費(fèi)按倍乘車上人員責(zé)任險(xiǎn)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車輛在使用過程中，因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒，造成保險(xiǎn)車輛的損失。自燃損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)又稱涉水險(xiǎn)（一）保險(xiǎn)車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞；

（二）在發(fā)生上述保險(xiǎn)事故時(shí)被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員對(duì)保險(xiǎn)車輛采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用。

責(zé)任免除

（一）被保險(xiǎn)人的故意行為造成保險(xiǎn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的損失；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)的自然磨損、朽蝕、機(jī)械故障所造成的損失；

（三）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。

1、保險(xiǎn)事故發(fā)生后,按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算,應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償保費(fèi)約為投保險(xiǎn)種的保費(fèi)的15-20%不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

車損險(xiǎn)第三者劃痕險(xiǎn)

哪些險(xiǎn)種可以買不計(jì)免賠？自燃險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)車上人員座位險(xiǎn)賠償注意事項(xiàng)1、出險(xiǎn)后要求24小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司的報(bào)案中心報(bào)案，超時(shí)報(bào)案保險(xiǎn)公司會(huì)拒賠或扣免賠；2、交強(qiáng)險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)都是賠償保險(xiǎn)車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失

賠償原則：先交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后商業(yè)險(xiǎn)提供交警事故責(zé)任認(rèn)定書

賠付結(jié)案受理案件查勘定損車輛修復(fù)索賠手續(xù)理算核賠出險(xiǎn)后，如何處理？三、車輛保險(xiǎn)銷售

1、車險(xiǎn)資料的收集前臺(tái)接車、復(fù)印客戶資料時(shí)收集；各保險(xiǎn)公司定損資料收集；親戚朋友介紹；客戶介紹；……

挖掘身邊的資源，捕捉客戶有效信息等2、資源的管理登記造冊(cè)記錄客戶特性1、車牌（必需）2、車型（必需）3、登記日期；4、幾個(gè)座位；5、單位車還是私家車；6、車險(xiǎn)到期日（必需）7、上年買的是哪間保險(xiǎn)公司A、車的資料1、聯(lián)系人身份2、車主的聯(lián)系電話3、所需購買的險(xiǎn)種B、人的信息車輛保險(xiǎn)銷售時(shí)機(jī)

①在與客戶溝通較愉快時(shí)②復(fù)印客戶資料時(shí)③在該車保險(xiǎn)到期一個(gè)月前購買車險(xiǎn)出需向保險(xiǎn)公司

提供的資料？①私車：行駛證、身份證上一年保單復(fù)印件（非必需）②單位車：行駛證、組織機(jī)構(gòu)代碼證上一年保單復(fù)印件（非必需）今天我們靠什么贏得客戶？