前臺(tái)年度工作計(jì)劃10篇

前臺(tái)年度工作計(jì)劃10篇光陰的快速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬過去，新一輪的工作即將來臨，就是時(shí)候取出時(shí)間寫點(diǎn)工作計(jì)劃了。寫下工作計(jì)劃須要特別注意哪些問題呢?下面就是大編成給大家增添的關(guān)于前臺(tái)年度工作計(jì)劃，熱烈歡迎大家前來參看!前臺(tái)年度工作計(jì)劃120__年即將過去，我做為公司的一名新人，對(duì)未來充滿著了熱情和激情。前臺(tái)文員就是我跨出大學(xué)校門的第一份工作。雖然去公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的協(xié)助下，我快速地帶入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極主動(dòng)自學(xué)了公司的文化與制度，不懈努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺(tái)就是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客來說，前臺(tái)就是他們碰觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作就是非常關(guān)鍵的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)顧客的服務(wù)，從前臺(tái)迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。存有了對(duì)其重要性的重新認(rèn)識(shí)，所以我一定必須深入細(xì)致的搞好本職工作。一、強(qiáng)化自身學(xué)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量1、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)服務(wù)熱線的撥打和電話橋接，搞好發(fā)短信咨詢工作，關(guān)鍵事項(xiàng)深入細(xì)致記錄并表達(dá)給有關(guān)人員，不遺漏、晚點(diǎn)。2、負(fù)責(zé)管理到訪顧客的招待，基本咨詢和保舉，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)管理蕨科假脈并搞好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、考察、匯報(bào)的接待工作。4、熟識(shí)并掌控基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，搞好基本的接待工作。進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能積極主動(dòng)有效率的順利完成各項(xiàng)工作。5、對(duì)工作存有猛烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能夠高效率快速順利完成各項(xiàng)工作。二、特別注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)告誡衛(wèi)生人員清掃、潔凈1、負(fù)責(zé)管理公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生潔凈及桌椅放置，并維持整潔干凈。2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常保護(hù)。三、自學(xué)公司企業(yè)文化，搞好企業(yè)文化宣傳工作1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的輸送工作。2、前期的稿件公開征集，搜集稿件、編輯并且列印出版發(fā)行，展開后期的刊物派發(fā)。3、建立公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其展開制作和更新，使公司員工在工作之余自學(xué)一些課外科學(xué)知識(shí)，體會(huì)公司的企業(yè)文化和精神。4、能嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能夠?qū)T工和外界人員的宣傳努力做到精確、詳細(xì)，使自己淪為公司文化的宣傳者和傳播者。四、健全考勤管理制度考勤管理就是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能夠?yàn)樾匠曛贫?、?jiǎng)罰制度的實(shí)行提供更多可信的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具備關(guān)鍵的意義。1、人事考勤表制作和核查。2、展開各部門工作人員下班上班核查工作，主要實(shí)地考察遲到早退現(xiàn)象。3、下班期間出外處置個(gè)人私事或閉門不出出外不見蹤影等，展開詳盡記錄。4、對(duì)于懇請(qǐng)事假，病假，因公上班、法定放假等詳盡記錄。5、對(duì)簽到指紋展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、整理、錄入，及未簽到展開記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)苛按照公司規(guī)章制度的建議繼續(xù)執(zhí)行1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳盡記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有沒有玩玩手機(jī)、聚眾聊天、吃零食等毫無關(guān)系事件的監(jiān)督及記錄。3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有沒有擅離職守、串崗及其他崗位瀆職的情況展開記錄。六、幫助部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門順利完成各項(xiàng)工作1、展開各類通告、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的收件人工作。2、負(fù)責(zé)管理公司文件處置工作，日常的列印、影印、讀取、或電子郵件等工作。3、負(fù)責(zé)管理各類信件、包覆、報(bào)刊雜志的收件人及傳送工作。4、幫助人事專員展開招錄、復(fù)試、嶄新員工聘用等人事工作。5、幫助行政人員展開公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司積極開展的大型活動(dòng)等。七、開拓知識(shí)面，不斷完善自我1、業(yè)余時(shí)間多看看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己電池，拓寬知識(shí)面，增加工作中的空白和犯規(guī)。2、必須熟練掌握各類辦公軟件，提高各類公文的編寫能力。3、制訂工作計(jì)劃，逐一順利完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中累積經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我。做為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀學(xué)識(shí)，文化科學(xué)知識(shí)認(rèn)知度，強(qiáng)化自己的聽到、說道、念、寫下能力，把自己培育成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會(huì)不斷的`總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙遜的態(tài)度和細(xì)膩的熱情搞好我的本職工作，充分發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺(tái)年度工作計(jì)劃2一、客戶管理細(xì)化，確認(rèn)并重點(diǎn)服務(wù)忠心客戶隨著轄區(qū)保有量的減少，將服務(wù)搞細(xì)、搞精，提升客戶滿意度，增加客戶外流特別就是忠心客戶的外流變得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)積極開展工作：(須要和客服部合作進(jìn)行，具體內(nèi)容負(fù)責(zé)人：___)1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)做為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找到我們的忠心客戶，做為我們的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象;2、通過對(duì)外流客戶家訪及分析，找到客戶外流的內(nèi)在原因及改良措施;3、對(duì)于我們的忠心客戶在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通告，使客戶受特定待遇，減少客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。二、預(yù)訂率為入廠臺(tái)次的減少引致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間短和車間超負(fù)荷工作，須要通過預(yù)訂工作合理調(diào)配，增加客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須必須在客戶支付目錄上額外一份預(yù)訂宣傳單以減少預(yù)訂率為，同時(shí)減少客戶對(duì)預(yù)訂服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在(20__—_—24至20__—__—26)時(shí)間內(nèi)商量出來看待預(yù)訂客戶的提早先搞維修保養(yǎng)和修理的方案。從而彰顯預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)這也就是我們以前沒努力做到的!三、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用領(lǐng)域，更新?lián)Q代周期延長(zhǎng)及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須適當(dāng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作明確提出了更高的建議。為此作出如下工作計(jì)劃：1、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的頻次，分成定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是存有新技術(shù)通告和QI通告當(dāng)天非政府培訓(xùn)把內(nèi)容搞清楚年才!2、著重理論與實(shí)際工作結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA著重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操結(jié)合，特別就是實(shí)際招待能力的考核，SA修理技術(shù)著重理論知識(shí)和常規(guī)故障確定能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。3、對(duì)嶄新去員工展開分派班組努力做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過實(shí)操比賽的方式挑選出和最糟的這樣可以對(duì)嶄新去員工有個(gè)鞭策和對(duì)老員工有個(gè)比較。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、官方為原則，秉持只有團(tuán)隊(duì)利益化，就可以保證公司利益化。專營(yíng)店非政府培訓(xùn)及考核，營(yíng)造自學(xué)氛圍，提高員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;展開職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);刻畫員工服務(wù)的工作態(tài)度，著重細(xì)節(jié)問題的挖掘，使得員工主動(dòng)提升自身素質(zhì)。2、實(shí)行手段及措施使用將所有培訓(xùn)及考核資料列入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)輕易與員工個(gè)人收入掛勾、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考量出外培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(和行政部溝通交流)五、考核鞭策制度鞭策制度就是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良犯罪行為或者注重業(yè)績(jī)的負(fù)面意見反饋，本質(zhì)目的就是為了能通過鞭策加強(qiáng)員工對(duì)此類犯罪行為的尊重并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也踐行了一個(gè)其他員工自學(xué)的典范，潛在的聲援所有員工回去作出相似的犯罪行為。所以，在鞭策的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是必須確?？己藰?biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，防止鞭策引起員工的反感犯罪行為，確保鞭策的犯罪行為就是應(yīng)該維持和倡導(dǎo)的。具體內(nèi)容的鞭策辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面存有挑選的實(shí)行。前臺(tái)年度工作計(jì)劃3一、建立健全客房部各項(xiàng)規(guī)章制度?？头坎楷F(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況極不適應(yīng)環(huán)境，存有“同一崗位多套職責(zé)共同采用”、“服務(wù)操作方式?jīng)]統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理行政處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問題，輕微制約了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向發(fā)展。__年將創(chuàng)建一套完備的家政管理體系，包含：《客房部非政府結(jié)構(gòu)及崗位基本建設(shè)圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作方式流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制訂，各崗位員工將更加明晰自己的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作操作方式的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有助于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開展。二、部門成本掌控。__客房部的總成本必須掌控在249.3萬元以內(nèi)，也就是月均成本掌控在20。775萬元以內(nèi)。分析客房部每月的開支項(xiàng)目。根據(jù)客房部__年的人員配備和實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，預(yù)計(jì)客房部每月固定成本開支為126096萬元，氣門成本必須掌控在105321萬元以內(nèi)，就可以順利完成年度成本指標(biāo)掌控任務(wù)。因此，客房部將通過制訂“節(jié)能環(huán)保計(jì)劃及實(shí)施辦法”，有效率減少運(yùn)營(yíng)成本。1.亞麻沖洗的成本一直就是該部門氣門成本的關(guān)鍵組成部分。將目前客房換麻的制度改成每天換麻的制度，增加李卉麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面縮短了亞麻布的使用壽命，延長(zhǎng)了服務(wù)員整理房間的時(shí)間，提升了工作效率。經(jīng)過初步估計(jì)，使用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的氣門成本。2.嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗材的布局和采用?？头?jī)?nèi)各種耗材的布局原則上推行“一客一再加”或“用后更改”制度;客人秉持更改的未采用的盥洗用品，必須在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，展開充份廢舊和再充填采用;對(duì)于房間價(jià)格高于60%的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議室，增加盥洗用品的數(shù)量。前臺(tái)年度工作計(jì)劃4第一，就是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易直面客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)就是我們工作的重點(diǎn)。今年為五家分公司制訂了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)于總機(jī)，我們將培訓(xùn)接聽電話的語言技能;行李區(qū)行李載運(yùn)和存儲(chǔ)服務(wù)培訓(xùn);接待員禮儀和銷售技能培訓(xùn);特別就是今年7月，前臺(tái)所有員工都展開了為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星級(jí)考核奠定了一定的基礎(chǔ)。只有通過培訓(xùn)，員工就可以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，向員工灌輸“開源節(jié)流”的意識(shí)，掌控不好成本“開源節(jié)流，開源節(jié)流”就是每個(gè)企業(yè)的崇尚。前臺(tái)工作人員積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開展節(jié)支節(jié)流活動(dòng)，掌控成本。前臺(tái)為了省錢，出售了塑料筐載滿了團(tuán)隊(duì)的鑰匙，增加了鑰匙包和房卡的采用，節(jié)省了酒店的支出(本來每個(gè)房間，無論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，都必須核對(duì)房卡，采用鑰匙包，但是團(tuán)隊(duì)房間不必房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了支出。1/張，鑰匙包0.1/，每天存有100多個(gè)團(tuán)隊(duì)房間，一年可以節(jié)省一大筆費(fèi)用);商務(wù)中心采用過期報(bào)表列印草稿紙;嚴(yán)格執(zhí)行住宿人員節(jié)約用水用電;掌控辦公用品，借助每一張紙和筆。通過這些掌控，前臺(tái)必須為酒店的總收入作出理應(yīng)的貢獻(xiàn)。第三，加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技能，提升入住率前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)情況，積極主動(dòng)促進(jìn)散客銷售。今年，酒店面世了一系列客房降價(jià)活動(dòng)，例如：粉絲房、忠心卡、優(yōu)惠券、千元卡等降價(jià)活動(dòng)。接待員在提供更多優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天的留宿情況有效率掌控房?jī)r(jià)。前臺(tái)散客數(shù)量明顯增加，入住率提升。接待員的目的就是特別強(qiáng)調(diào)：“只要客人走進(jìn)前臺(tái)，我們一定絞盡腦汁一切辦法使客人殘存”第四，特別注意各部門之間的協(xié)同酒店就像是一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)發(fā)生部門之間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性可以受非常大影響。前廳就是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著緊密的工作關(guān)系。如果發(fā)生問題，可以主動(dòng)與部門協(xié)同化解，防止事情轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频?，如果不化解處置得宜，可以給酒店增添一定的負(fù)面影響。第五.，強(qiáng)化各種報(bào)表和報(bào)檢數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理留宿相關(guān)手續(xù)，并輸出電腦。境外客人的信息通過酒店的報(bào)檢系統(tǒng)及時(shí)向國(guó)家安全局出入境管理科申報(bào)，并認(rèn)真執(zhí)行公安局公布的通告，告誡和放置每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報(bào)告和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)選定專人負(fù)責(zé)管理分類和檔案，并每月展開報(bào)告。前臺(tái)年度工作計(jì)劃5自重新加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了工作崗位淪為一名員工，教給了更多的科學(xué)知識(shí)技能，各方面都存有了的提高。在領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和同事們的協(xié)助下，較好的順利完成了自己的本職工作。很非常感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)蛻變的平臺(tái)，使我可以在工作中不斷蛻變，不斷自學(xué)，提高了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較小事，通話或電子郵件、郵件、報(bào)紙，保護(hù)辦公設(shè)備、取水、招待相同的到訪人員等。剛碰觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕往一塊就可以有些應(yīng)付不過來，變得手忙腳亂。雖然順利完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就未能注意到，搞事情也變得沒條理。效率也就高了下來。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到必須想要優(yōu)質(zhì)的順利完成這些工作，首先必須把工作從全局統(tǒng)籌規(guī)劃不好，再從細(xì)節(jié)抓起，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不松懈的提升自己，就可以勝任貌似直觀的行政工作?，F(xiàn)在，已能夠較好的統(tǒng)籌安排工作，并不懈努力把工作細(xì)節(jié)處置得宜。謀求給大家最妥當(dāng)?shù)姆e極支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻建議自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還須要強(qiáng)化，我也可以在今后的工作中更加特別注意這一點(diǎn)。2、維持較好的工作狀態(tài)人高為王，地安重海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其就是前臺(tái)招待。當(dāng)存有客戶造訪或是公司存有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就可以負(fù)責(zé)管理一些茶水準(zhǔn)備工作和服務(wù)工作，必須了解到每個(gè)人的市場(chǎng)需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在招待其他人員，例如賣菜、取水、到訪人員的司機(jī)，也必須服務(wù)周到，彰顯出來公司的較好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，就可以提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我建議自己防止消極情緒，牢記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的邊線放在一個(gè)最合適的高度，本著為人服務(wù)提高自己的態(tài)度資金投入至工作中。這也就是一個(gè)行政人員必不可少的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通交流，就是一個(gè)人生存有這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作須要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士關(guān)系密切。溝通交流、以及較好有效率的溝通交流變得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通交流基本通暢，但本身也存有著不少問題。當(dāng)一件事情出現(xiàn)時(shí)，很多情況下我在溝通交流時(shí)缺乏積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在回去想要這件事上，而不是及時(shí)的回去介紹、溝通交流，在處置事情時(shí)頗為被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，減少了工作效率。這就是很不專業(yè)的一面。行事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間回去解決問題。不僅可以把工作更好的順利完成，也能夠使得自己培養(yǎng)處事不躲避、敢于向前、負(fù)責(zé)管理到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)回去建議自己，謀求把工作順利完成的更出眾。公司就是一個(gè)整體，每個(gè)員工都就是共同組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，積極開展什么樣的工作，始終都有賴于同事之間的協(xié)調(diào)。這就建議我們必須存有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在較好溝通交流的基礎(chǔ)上，和同事積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一致協(xié)作，就可以把工作搞好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的深入細(xì)致協(xié)作、積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都搞好。二、強(qiáng)化自身技能和素養(yǎng)方面踏進(jìn)學(xué)校，初涉職場(chǎng)，在能力和學(xué)識(shí)方面都很嚴(yán)重不足。經(jīng)過這一年的自學(xué)和累積，已能夠確保本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還缺乏很多。我也在工作中尋找嚴(yán)重不足，加緊自學(xué)，培育自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過自學(xué)了有關(guān)專業(yè)知識(shí)，包含了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提高、檔案管理、行政統(tǒng)籌規(guī)劃管理等有關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的科學(xué)知識(shí)也很缺乏，也正在自學(xué)這方面的科學(xué)知識(shí)。通過這些自學(xué)，并使自己的技能存有了一定程度的提升，也更期望能夠在以后的工作中存有機(jī)會(huì)出席有關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提升工作技能。在平時(shí)的工作中，看見同事的一些不好的工作方法我也可以悉心自學(xué)，深刻感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都就是身上集著相同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都存有我應(yīng)該自學(xué)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光就是自己從書本上自學(xué)出或搞出的，有時(shí)候也須要汲取別人身上的精華。三、工作成果與存有的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬創(chuàng)建完善;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本健全;每日縣丞、各項(xiàng)檢修保護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目繳費(fèi)流程規(guī)范;其他服務(wù)、介入工作有序展開。2、存有的問題(1)工作比較精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在細(xì)致，但存有很多地方我還沒努力做到這一點(diǎn)。在服務(wù)積極支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生維持迪爾邦的很不妥當(dāng)，沒有能及時(shí)的辨認(rèn)出問題，更談不上及時(shí)化解。宴請(qǐng)用的杯子和一些服務(wù)方向命令也存有問題，沒給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力比較：當(dāng)收到領(lǐng)導(dǎo)命令，順利完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在繼續(xù)執(zhí)行上可以存有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和命令的重新認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都存有關(guān)系。(3)工作效率低落：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率太慢回去。例如一些文件的整理上，就由于辦公軟件科學(xué)知識(shí)和技巧的缺乏而不能保質(zhì)保量的順利完成。除了其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也就是如此。以上的問題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。一年的`工作中，著實(shí)教給了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容和積極支持，使我以求存有這樣的機(jī)會(huì)工作自學(xué)，不斷蛻變，再接下來的工作中，我的定可以再接再厲，謀求搞得更出眾。前臺(tái)年度工作計(jì)劃6在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)管理平日里接待工作不好負(fù)責(zé)管理化解一些客戶問題，比如說客戶意見反饋的一些緊急情況都須要經(jīng)由我們處置，為了高效率，也為了明年工作，制訂了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作。1、注重客戶意見對(duì)于所有人來說客戶都就是我們須要注重的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际蔷o緊圍繞客戶工作每天的工作也都就是這樣搞的。雖然我們公司到訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都存有，我們每天都必須取出時(shí)間招待，為了防止因?yàn)闀r(shí)間不許和引致工作沖突，同意從明年已經(jīng)開始實(shí)行，輪崗招待，每天都存有一個(gè)人專門招待客戶，并且在招待客戶的時(shí)候不但必須服務(wù)不好客戶，同時(shí)必須把客戶到訪的情況詳盡介紹確切，搬明白他們的勃然大怒，存有一個(gè)準(zhǔn)們的單子使到訪客戶核對(duì)他們到訪的勃然大怒，經(jīng)過他們核對(duì)確切情況之后我們才可以分離宴請(qǐng)和介紹。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn)，可以把到訪客戶分成四個(gè)群體，一個(gè)就是合作客戶，一個(gè)就是嶄新員工聘用復(fù)試，除了一個(gè)就是客戶意見反饋舉報(bào)，最后一個(gè)就是其他情況，通過細(xì)分把工作搞細(xì)搞好，順利完成我們公司的任務(wù)，搞好工作，防止因?yàn)槲覀児ぷ鞲愕牟缓糜绊懼亮怂恕?、對(duì)前臺(tái)客服工作核查防止前臺(tái)客服人員消極怠工，建議每個(gè)前臺(tái)人員都必須必須把一天的工作搞個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較小，意見反饋的信息都會(huì)意見反饋至考勤部門回去審查，把前臺(tái)客服工作精心安排明晰確切，比如說每天都存有一些須要家訪和意見反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打贏并搞好備案，介紹情況，把自己的化解方法寫下在工作中的報(bào)告里。3、自學(xué)進(jìn)步前臺(tái)工作不是一個(gè)直觀的工作須要我們花費(fèi)很多時(shí)間回去搞回去學(xué)，為了提高工作品質(zhì)，每天都必須抽時(shí)間自學(xué)每天都必須自己不懈努力回去順利完成自己的工作之余，在工作中蛻變，原地踏步無法存有任何效果，也無法協(xié)助我們工作，須要，我們須要的就是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻存有很多工作資歷舊的前臺(tái)工作人人員都就是應(yīng)該我們自學(xué)的，在工作的時(shí)候看看他們工作，然后極具這樣的工作方式工作提升自己的工作效率使自己存有更好的蛻變空間。4、嚴(yán)格遵守公司制度一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都須要嚴(yán)格遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服可以在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的想去，因?yàn)楣ぷ黜氁覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間就是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就可以搞好崗位上的工作，不違背工作建議，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以掌握分寸，按時(shí)上班。前臺(tái)年度工作計(jì)劃7眾所周知，目前婁底的4S店例如雨后春筍般快速快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及明朗，對(duì)建議也越來越低。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間20__年過去，在過去一年中我們看見了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，做為婁底宇森汽車銷售有限公司也在抵擋著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部壓制住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的順利完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下就是我對(duì)我部對(duì)20__年的總結(jié)及20__年的工作計(jì)劃：一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為_元(機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的_%。二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的開支，我們別克售后部制訂了完備的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備展開檢查，辨認(rèn)出問題及時(shí)解決問題，防止問題由小變大，導(dǎo)致更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有_元，這就是因大家的共同努力才使物業(yè)修理費(fèi)用不但不抽檢，并存有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性很大及人力資源印制等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺(tái)招待為_人，機(jī)修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及清掃各_人)以上人員并不包含實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣遭遇著關(guān)鍵崗位人員缺位等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并挖掘代萊人才，能夠更好的為公司服務(wù)。20__年所余問題及20__年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)比較專業(yè)和廣為，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺乏，在與客戶碰觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供更多顧客所須要的服務(wù)，甚至使顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們須要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力做到輪轉(zhuǎn)思索，替客戶著想，為顧客提供更多真的的服務(wù)，向顧客明確提出建設(shè)性的建議，并使我們的服務(wù)能使客戶更加令人滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分妥當(dāng)，且工作人員直面工作時(shí)并不是十分細(xì)心，以致在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們須要進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，使職工曉得目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，使他們意識(shí)到自己的平衡工作和總收入公司的的企業(yè)發(fā)展就是輕易掛勾，從而使員工們由被動(dòng)變小主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想要長(zhǎng)期平衡的發(fā)展，服務(wù)就是重中之重。前臺(tái)招待就是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)招待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)踐行良好形象，在客戶心目中獲得普遍認(rèn)可，這樣我們企業(yè)就可以穩(wěn)步發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠心客戶維系上有所嚴(yán)重不足，客戶在不斷追加時(shí)也有著一定量的外流，所以下半年我們必須培育和保護(hù)一批長(zhǎng)期平衡與我們合作的老客戶，發(fā)展代萊忠心客戶。我們可以從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照料就是創(chuàng)建在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)不好與糟的時(shí)候，我們都能夠渡過，使這部分客戶始終跟著我們跑，真正努力做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的多寡也就是左右客戶進(jìn)廠的關(guān)鍵因素之一，而為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度啟程制訂合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而打破客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處在微利或賠本的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支增效，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為別克售后需從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中展開節(jié)約。前臺(tái)年度工作計(jì)劃8自五月底來公司出任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)就是一項(xiàng)很關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和協(xié)助下基本順利完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事自學(xué)、自己課堂教學(xué)探索，短期內(nèi)便熟識(shí)了公司辦公室各項(xiàng)工作，明晰了工作的程序、方向，存有了明晰的工作思路，在思想覺悟上加了更進(jìn)一步的提升，在具體內(nèi)容的工作中構(gòu)成了一套準(zhǔn)確的工作思路，能成功的順利完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也消除存有的嚴(yán)重不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作搞如下詳細(xì)總結(jié)及去年工作計(jì)劃。一、以勤奮的工作態(tài)度，適應(yīng)環(huán)境辦公室工作特點(diǎn)。辦公室做為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵樞紐部門，就是單位內(nèi)外工作溝通交流、協(xié)同、處置的綜合部門，這就同意了辦公室工作繁雜性。(一)制度的制訂1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下再次修改了《上班管理制度》，并在工作展開實(shí)行。2、根據(jù)公司以往的實(shí)行方法，制定了《圖書借書及管理辦法》和《門禁系統(tǒng)指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審查及各部門會(huì)簽，在日常工作中展開實(shí)行。(二)日常性事物1、負(fù)責(zé)管理董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。2、負(fù)責(zé)管理快遞發(fā)送、報(bào)紙雜志及信件通話、文件列印、以及總機(jī)電話的撥打與橋接。3、每日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工執(zhí)勤情況。4、公司員工書籍借書統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與收件人。5、日常禮儀接待工作。(三)水電費(fèi)的交納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前交納上月費(fèi)用)(四)每月5號(hào)之前順利完成辦公室月度報(bào)告，并遞交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包含，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表中—工裝盤點(diǎn)表中—本月領(lǐng)有工裝數(shù)—本月工裝出入庫統(tǒng)計(jì)表—本月提出申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品提出申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)有用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)(五)每月8日之前，參照考勤系統(tǒng)上求出簽到數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)接到的出外公干審核單和請(qǐng)假單以及每天的斥責(zé)表中作出電子版考勤明細(xì)表順利完成公司考勤總表制作，遞交行政總經(jīng)理審查。(六)每月10號(hào)前順利完成部門辦公用品的提出申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總表交還給行政總經(jīng)理審查。月中更改銷售排行榜;每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，制作每月之星照曝光，更改至宣傳欄。(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通交流，確認(rèn)下月所須要費(fèi)用，25號(hào)前順利完成部于門財(cái)政預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交還給行政總經(jīng)理審查，遞交財(cái)務(wù)中心(八)每月30號(hào)前順利完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表中。遞交行政總經(jīng)理審查，并于次月2號(hào)之前上繳財(cái)務(wù)中心。(九)每月初一，十五出售貢品及鮮花并提早一天貢品放置整齊。(十)辦公用品檔案及緊固桌椅檔案的備案。代萊一年，意味著代萊起點(diǎn)、代萊機(jī)遇、代萊挑戰(zhàn)。20_年，必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度資金投入至辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事做起，從服務(wù)做起，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體大力推進(jìn)公司的發(fā)展提供更多基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮行政理應(yīng)的促進(jìn)作用前臺(tái)年度工作計(jì)劃9我于20__年1月份走進(jìn)__公司，半年去，通過努力學(xué)習(xí)和不斷累積，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都存有了很大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)招待的工作經(jīng)驗(yàn)，能比較淡然地處置日常工作中發(fā)生的各類問題，在非政府管理能力、綜合分析能力、協(xié)同辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉身體都存有了非常大的提升，確保了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度看待各項(xiàng)工作任務(wù)，愛好本職工作，深入細(xì)致不懈努力貫徹落實(shí)至實(shí)際工作中回去。積極主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，謀求工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：一、前臺(tái)招待方面前臺(tái)招待就是客服部的服務(wù)窗口，維持信息渠道通暢，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)同各部門工作，就是前臺(tái)招待的主要職責(zé)。招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，就是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，必須嚴(yán)苛按照公司建議，工裝上崗，招待到訪人員以禮下拜，態(tài)度和藹的撥打和橋接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處置日常事務(wù)，冷靜匯報(bào)業(yè)主充分反映的問題、須要化解的困難，細(xì)心答疑并詳盡的記錄，在第一時(shí)間精心安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢發(fā)短信，我們都給與令人滿意答復(fù);業(yè)主的維保問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動(dòng)展開派遣工，謀求在最短的時(shí)間內(nèi)將問題化解。同時(shí)，根據(jù)維保的順利完成情況及時(shí)的展開上門家訪或電話家訪。業(yè)主的舉報(bào)，已呈報(bào)有關(guān)部門協(xié)同化解。二、檔案管理方面檔案就是在物業(yè)管理中輕易構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)苛按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、維保單、工作聯(lián)絡(luò)函、離境條等資料展開較全盤的分類整理，努力做到目錄準(zhǔn)確，檢索便利，各棟住戶資料展開盒裝化、各部門檔案展開袋裝化管理，按期、精細(xì)的整理順利完成。同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制訂健全資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺乏及時(shí)健全。三、樣板間方面樣板間就是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也就是踐行企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都必須對(duì)樣板間的物品展開盤點(diǎn)，將損毀的物品記錄并呈報(bào)工程維修部，保證樣板間的物品完好無損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的沒收工作鑒于物業(yè)管理就是一個(gè)低投資、低成本、高投資回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。必須保證工作持續(xù)正常展開，必須搞好各項(xiàng)費(fèi)用的沒收工作，并確保按時(shí)足額沒收。做為一名前臺(tái)工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將搞好以下幾點(diǎn)(1)幫助各了公文的備案、呈報(bào)、印發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理不好放進(jìn)張貼不好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。(2)了信件的通話工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各幫助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)有用備案，按需所播發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能夠補(bǔ)足辦公用品，大家工作的須要。(6)辦公室設(shè)備的和維修保養(yǎng)工作。(7)幫助節(jié)假日的輪班、值守等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)、按時(shí)、高地信訪部門的其它工作。在日常事物工作中，我遵從精、粗、科東俄的原則，精心，細(xì)致精心安排，精細(xì)工作，干活標(biāo)準(zhǔn)活，東站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將搞好以下幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通交流，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳達(dá)妥當(dāng)。(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司意見反饋，員工與溝通交流的橋梁。(3)幫助公司公司規(guī)章制度。三、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將搞好以下三點(diǎn)(1)出席公司精心安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事自學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自身素質(zhì)。(3)個(gè)人獨(dú)立自主的自學(xué)去提高科學(xué)知識(shí)層次。我深信：人的能力就是非常有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)就是無窮的?，F(xiàn)在就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提高自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)出局。當(dāng)然必須提高，必須的平臺(tái)，我公司我最出色的平臺(tái)，我會(huì)把握住這次機(jī)會(huì)，并使工作和自身學(xué)識(shí)同步，自我的最低價(jià)值。四、工作(1)幫助人力資源部工作(2)的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位就是小事、繁瑣的。我將情況分工、精心安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、嶄新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我特別注意辦事妥當(dāng)而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀長(zhǎng)助手，上、下溝通交流的橋梁。前臺(tái)年度工作計(jì)劃101、全面提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)行“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提高方面，投入使用員工獎(jiǎng)懲考核體系，展開規(guī)范管理，創(chuàng)建較好規(guī)范的差值激勵(lì)機(jī)制，在工作中打聽突破點(diǎn)，極力查禁商品部二次行政處罰員工的錯(cuò)誤做法。揪現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本步入正軌，應(yīng)當(dāng)揪銷售技巧與商品科學(xué)知識(shí)，提升營(yíng)銷水平，這樣才有助于整體服務(wù)水平的提升。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百豐在顧客心目中應(yīng)當(dāng)踐行什么形象、轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們必須搞的，國(guó)芳百豐早已就是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)例如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘暴又例如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)必須發(fā)展，就要存有領(lǐng)先勁敵的觀念和措施。因此，企業(yè)必須想要在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺到關(guān)鍵的工作日程，提高、保護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城著名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。2、積極開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)籌辦主辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包含科學(xué)知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操演示、全程消防演習(xí)、崗位其經(jīng)即為反問即為請(qǐng)問，通過競(jìng)賽多樣員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提高各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)妥當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)建議全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包含：國(guó)芳百豐發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)3、有關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通交流。強(qiáng)化與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通交流，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌控零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，創(chuàng)建較好的商譽(yù)。4、顧客舉報(bào)招待與處置，全面保護(hù)國(guó)芳百豐信譽(yù)。前三