第六章 控制職能

07二月20231第六章控制千里之堤潰于蟻穴07二月20232案例故事一

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”

扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！?/p>

案例故事二

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的客人來吃酒。07二月20234

一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的。俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此可見前饋控制的重要，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。

07二月20235主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的過程第三節(jié)控制的方法第四節(jié)作業(yè)管理第一節(jié)控制概述一、控制的含義控制是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。07二月20236計劃與控制計劃和控制是同一個事物的兩個方面。計劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好。控制工作越是科學(xué)、有效，計劃也就越容易得到實施。07二月20237如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！嗬?西斯克07二月20238控制的必要性在于：1、環(huán)境的變化2、組織內(nèi)部的變化3、組織成員的素質(zhì)07二月20239二、控制的意義1、控制能保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。2、控制可以使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動的有效性。3、控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響。4、控制可以進(jìn)行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。07二月202310三、控制的基本前提1、有計劃。2、有完善的控制系統(tǒng)。07二月202311四、控制的基本要素1、控制標(biāo)準(zhǔn)2、偏差信息3、采取糾偏措施07二月202312

五、控制工作的原理1、反映計劃要求的原理計劃越是明確，全面，完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作也越能有效地為主管人員的需要服務(wù)。07二月2023132、組織適宜性原理組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面和完善，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就是越有利于糾正偏離計劃的誤差。07二月202314

3、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理主管人員越是可能選擇計劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。關(guān)鍵因素主要有三種類型：

（1）出現(xiàn)偏差的可能性大的因素。

（2）直接決定工作成效的重點(diǎn)因素。

（3）能使控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素。07二月2023154、例外情況的原理主管人員越是把注意力集中在例外的情況上，控制工作就越有效。07二月2023165、直接控制的原理主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。07二月202317六、控制的類型07二月2023181、事先控制（前饋控制）是最渴望采取的控制類型未來導(dǎo)向，能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題是期望用來防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問題時再補(bǔ)救需要及時和準(zhǔn)確的信息，但往往很難辦到。07二月2023192、事中控制（同期控制）發(fā)生在活動進(jìn)行之中的控制在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題最常見的同期控制方式是直接視察07二月2023203、事后控制（反饋控制）控制作用發(fā)生在行動之后，浪費(fèi)或損失就已經(jīng)造成了。最常用的控制類型，在許多情況下，反饋控制是惟一可用的控制手段。缺點(diǎn)：管理者獲得信息時損失已經(jīng)造成了（亡羊補(bǔ)牢）。優(yōu)點(diǎn)：為管理者提供了關(guān)于計劃的效果究竟如何的真實信息?？梢栽鰪?qiáng)員工的積極性。07二月2023214、正式組織控制、非正式組織控制和自我控制正式組織控制是由管理者設(shè)計和建立起來的機(jī)構(gòu)和人員來進(jìn)行控制。非正式組織控制是基于非正式組織成員之間的不成文的價值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行的控制。自我控制是個人有意識地按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。07二月202322第二節(jié)控制的過程一、控制的過程制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)必須在計劃過程產(chǎn)生，計劃必須先于控制。07二月202323二、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的類型實物量標(biāo)準(zhǔn)、價值量標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)07二月2023242、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

（1）分解法

（2）預(yù)算法

（3）定額法

（4）標(biāo)準(zhǔn)化法07二月202325三、衡量實際績效07二月20232607二月202327控制過程中的決策衡量實際績效如何衡量

有四種信息常常被管理者用來衡量實際工作績效：個人觀察（走動管理MBWA)、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告衡量什么許多活動可以分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作。正確選擇標(biāo)準(zhǔn)的重要性當(dāng)成一種衡量成績的指標(biāo)不能用定量方式表達(dá)時，管理者應(yīng)該尋求一種主觀衡量方法。因為這總比什么標(biāo)準(zhǔn)都沒有要好。07二月202328四、糾正偏差改進(jìn)實際績效

立即糾正行動（Immediatecorrectiveaction）徹底糾正行動（Basiccorrectiveaction）修訂標(biāo)準(zhǔn)

工作中的偏差也有可能來自不現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)，即指標(biāo)訂得太高或太低。07二月202329五、控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3、控制工作應(yīng)具有靈活性4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5、控制工作應(yīng)有糾正措施6、控制工作要具有全局觀點(diǎn)7、控制工作應(yīng)面向未來07二月202330習(xí)題1.控制工作得以展開的前提是（）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

B.分析偏差原因C.采取矯正措施

D.明確問題性質(zhì)07二月2023312.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）A.預(yù)先控制

B.實時控制C.反饋控制

D.前饋控制07二月2023323.管理控制工作的一般程序是（）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施B.采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn)C.建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因D.分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)07二月2023334.控制工作使管理過程形成了一個（）的系統(tǒng)

A.相對封閉

B.絕對封閉

C.相對開放

D.絕對開放07二月2023345.管理控制通過（），可以發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處。

A、擬定標(biāo)準(zhǔn)

B、衡量績效

C、糾正偏差

D、信息反饋07二月2023356.某企業(yè)在編制預(yù)算時規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為1000件時，預(yù)算的成本為2.8元；而當(dāng)銷量達(dá)到1500件時，則以單位成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法是().

A、違背了控制的嚴(yán)肅性原則

B、體現(xiàn)了控制的例外原則

C、以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一

D、在控制工作中引入了激勵原則07二月2023367.種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是改種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）

A、糾正偏差和調(diào)整計劃

B、調(diào)整計劃和糾正偏差

C、反饋控制和前饋控制

D、前饋控制和反饋控制07二月2023378.統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（）A、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。B、靈活、及時和適度。C、客觀、精確和具體。D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作。07二月202338９．管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A．制訂控制目標(biāo)

B．建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C．衡量實際工作成效

D．糾正偏差07二月202339１０．“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）。

A．前饋控制

B．現(xiàn)場控制

C．反饋控制

D．預(yù)防性控制07二月202340１１．管理人員指導(dǎo)和監(jiān)督實際正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動，以保證業(yè)務(wù)的運(yùn)作符合計劃的要求。這種控制方法屬于（）。

A．負(fù)饋控制

B．現(xiàn)場控制

C．反饋控制

D．正饋控制07二月202341１２．控制過程的基礎(chǔ)是（）。

A．建立標(biāo)準(zhǔn)

B．衡量實際績效

C．確定偏差范圍

D．采取糾偏行動07二月202342１３.

控制必須制訂標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一定的機(jī)動幅度，這體現(xiàn)了控制的（）。

A．例外控制原則

B．適度原則

C．關(guān)鍵點(diǎn)控制原則

D．彈性原則07二月202343１４.

由于環(huán)境因素的變化使組織目標(biāo)不能實現(xiàn)時，組織應(yīng)該采取的措施是（）。

A．修正計劃

B．激勵員工克服困難

C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D．撤換領(lǐng)導(dǎo)07二月202344１５、考慮到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，控制應(yīng)當(dāng)是（

）。

A、適時控制

B、適度控制

C、客觀控制

D、彈性控制07二月2023451６、為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏的過程中注意（

）。

A、找出偏差產(chǎn)生的主要原因

B、確定糾偏措施的實施對象

C、消除人們對糾偏措施的疑慮

D、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

07二月202346１７、"治病不如防病，防病不如講