業(yè)務(wù)考核制度4篇

業(yè)務(wù)考核制度4篇名目第1篇業(yè)務(wù)人員績效考核制度第2篇業(yè)務(wù)員績效考核制度第3篇業(yè)務(wù)保安會議制度考核標(biāo)準(zhǔn)制度第4篇業(yè)務(wù)員考核制度(范本)

【第1篇】業(yè)務(wù)保安會議制度考核標(biāo)準(zhǔn)制度

1、技術(shù)工作例會制度

(1)每月由總工程師主持召開一次技術(shù)例會。不按期召開對責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:全礦全部工程技術(shù)人員。不參與或違反會議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會議內(nèi)容

①學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、技術(shù)管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內(nèi)容。

②分析總結(jié)考核當(dāng)月安全技術(shù)工作,由各專業(yè)科長匯報上月各自分管業(yè)務(wù)、礦上次安全辦公會確定重點工作的落實完成狀況。對完成不好的要分析緣由,對責(zé)任人罰款10-20元。

③支配下月安全技術(shù)重點工作。

(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀(jì)要,有人力資源中心負(fù)責(zé)。對不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

2、專業(yè)例會制度

(1)每月由分管專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次專業(yè)會議。不按期召開對責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:與專業(yè)有關(guān)的全部專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室、區(qū)隊管理人員。不參與或違反會議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會議內(nèi)容:

①學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、技術(shù)管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內(nèi)容。

②總結(jié)月度專業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)工作和專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,分析安全生產(chǎn)管理中存在的問題,制訂有針對性的防范措施。由各專業(yè)科長、區(qū)長匯報上月各自分管業(yè)務(wù)、礦上次安全辦公會確定重點工作的落實完成狀況。對完成不好的要分析緣由,對責(zé)任人罰款10-20元。

③支配下月專業(yè)安全生產(chǎn)工作。

(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀(jì)要,由各專業(yè)科室負(fù)責(zé)。對不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

3、放炮員例會制度

(1)每月由總工程師或生產(chǎn)副礦長主持召開一次放炮員例會。不按期召開對責(zé)任人罰款50元。

(2)參與人員:通防副總、通防科及通防工區(qū)的爆破管理人員、有放炮施工區(qū)隊的放炮員、兼職瓦斯檢查員、防塵員、安監(jiān)員等,不參與或違反會議紀(jì)律,一次賜予10-20元懲罰。

(3)會議內(nèi)容:

①學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內(nèi)容。

②總結(jié)月度火工管理、爆破安全工作,分析工作中存在的問題,制訂有針對性的防范措施。

③通報上月在火工管理、爆破方面的考核狀況。

④支配下月火工管理、爆破安全工作。

⑤組織業(yè)務(wù)考試。并按規(guī)定考核。

(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀(jì)要,由通防科負(fù)責(zé)。對不按規(guī)定執(zhí)行的責(zé)任人罰款20元。

【第2篇】業(yè)務(wù)人員績效考核制度

業(yè)務(wù)人員績效考核制度

(一)考核指標(biāo):

1、公司對銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售方案(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核,每月評分一次。

2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12。

3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計)

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(60分):月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況提出近期可操作性強的銷售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報,仔細(xì)審查,準(zhǔn)時發(fā)覺問題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報上報到銷售方案部,上報不準(zhǔn)時。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),消失下列狀況,每項扣5分

(1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報至各區(qū)域方案員)上報不準(zhǔn)時;

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案;

(3)終端用戶存在問題,經(jīng)銷商未能準(zhǔn)時解決;

(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對進(jìn)貨、銷量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷商消失特別問題未準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售方案部)不準(zhǔn)時上報。

2、銷售員管理方面(70分)

(1)周報(40分):仔細(xì)填寫《周工作匯報表》,未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

②下周工作方案(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

③大客戶走訪狀況(10分):每周須走訪2家以上,并對走訪狀況在周報上做具體記錄,不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶訪問紀(jì)實》一同上交,如不交者該項不得分;(每項扣3分,2項以上不填者該項不得分);

④客戶訪問紀(jì)實(10分):訪問客戶結(jié)束后準(zhǔn)時將走訪的具體狀況填寫在《客戶訪問紀(jì)事》中以備日后查詢;

(2)市場信息反饋(5分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):仔細(xì)填寫,要求做到準(zhǔn)時有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報給廣告信息部,未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項扣2分;

(5)促銷活動方案報告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用方案及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項扣2分;

(6)促銷效果評價(5分):樂觀協(xié)作經(jīng)銷商做好促銷活動,活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報告,上報給廣告信息部。照實際活動與上報方案不符、不按時提交活動內(nèi)容的,每項扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)覺違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分,基本勝任的扣2分;沒嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分,由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外),由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時,造成用戶投訴升級的一次扣2—5分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分,嚴(yán)峻者直至下崗,由現(xiàn)場管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分,有空項但不影響核查的扣1—2分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報配件選購方案的得10分,沒按時提報方案但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分,沒按時提報方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報方案并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷商看法(10分):對售前、售中、售后服務(wù)滿足得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。

6、走訪報告,月工作方案、總結(jié)(10分):按時提報工作方案、工作總結(jié)敘述清晰、全面得10分,有方案、總結(jié)但敘述方面、簡潔扣2—5分,無走訪報告或月工作總結(jié)、方案不得分,由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無缺席,成果優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

8、服務(wù)活動(10分):轄區(qū)內(nèi)開展專項服務(wù)活動,幫助組織保障有力并取得樂觀效果的得10分,能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠抱負(fù)的扣1—3分,沒能正常開展活動的扣5—10分,由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問題準(zhǔn)時提報反饋信息的得10分,不能按時提報質(zhì)量信息的扣1—5分,由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。

10、特別考核項目(10分):每月的考核中,如發(fā)覺特約服務(wù)中心虛填、虛報索賠單,發(fā)覺一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分,發(fā)覺兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分,發(fā)覺兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

(七)考核權(quán)限:

1、實行逐級考核原則。

2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分,由銷售方案部負(fù)責(zé)考核匯總,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售方案部負(fù)責(zé)人評分,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權(quán)人)考核。

(八)薪酬發(fā)放

1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+方案完成率考核工資+日常工作考核工資+超方案獎金

其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

方案完成率考核工資=工資總額×35%×方案完成率;

日常工作考核工資=工資總額×15%×日?？己说梅致?。

銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績效考核方案》

注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(由[制度職責(zé)大全]整理)

【第3篇】業(yè)務(wù)員考核制度(范本)

為加強公司業(yè)務(wù)員管理,促進(jìn)業(yè)務(wù)員之間、業(yè)務(wù)員與公司之間更好的溝通工作,特制定本考核制度,本制度經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效,并于日期正式施行。

一.日?？己?。

1.周一、周五如無特別工作,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在早8:30回公司參與公司會議,如不能參會,應(yīng)在早8點前向總經(jīng)理電話請假。(只能向總經(jīng)理請假,向文秘請假無效)。未請假者,周一扣100元。周五扣200元。

2.周二至周四,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)向文秘發(fā)送短信進(jìn)行考勤匯報。短信內(nèi)容包括:今日工作內(nèi)容、訪問醫(yī)院或客戶名稱。當(dāng)天短信僅對當(dāng)天考勤有效。未短信匯報者,每日扣20元。

二.周考核

業(yè)務(wù)員應(yīng)對每周工作進(jìn)行總結(jié)并對下周工作進(jìn)行規(guī)劃,填寫《周工作總結(jié)與方案表》并在每周六早10點前將電子版發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,抄送文秘郵箱。周報表少發(fā)一次,扣50元,晚發(fā)一次扣20元。

三.月考核

1.業(yè)務(wù)員應(yīng)對每月工作進(jìn)行總結(jié)并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃。

2.《月工作方案與總結(jié)》應(yīng)在每月30號之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報表不作為考核項目。

3.《銷售預(yù)報表》應(yīng)在每月30號之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報表作為考核項目,少發(fā)一次扣200元,晚發(fā)一次扣100元。

【第4篇】業(yè)務(wù)員績效考核制度

業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項詳細(xì)業(yè)務(wù)操作的人員。以下是通過企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績效考核制度,僅供參考。

(一)考核指標(biāo):

1、公司對銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售方案(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核,每月評分一次。

2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12。

3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計)

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(60分):月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況提出近期可操作性強的銷售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報,仔細(xì)審查,準(zhǔn)時發(fā)覺問題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報上報到銷售方案部,上報不準(zhǔn)時。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),消失下列狀況,每項扣5分

(1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報至各區(qū)域方案員)上報不準(zhǔn)時;

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案;

(3)終端用戶存在問題,經(jīng)銷商未能準(zhǔn)時解決;

(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對進(jìn)貨、銷量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷商消失特別問題未準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售方案部)不準(zhǔn)時上報。

2、銷售員管理方面(70分)

(1)周報(40分):仔細(xì)填寫《周工作匯報表》,未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

②下周工作方案(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

③大客戶走訪狀況(10分):每周須走訪2家以上,并對走訪狀況在周報上做具體記錄,不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶訪問紀(jì)實》一同上交,如不交者該項不得分;(每項扣3分,2項以上不填者該項不得分);

④客戶訪問紀(jì)實(10分):訪問客戶結(jié)束后準(zhǔn)時將走訪的具體狀況填寫在《客戶訪問紀(jì)事》中以備日后查詢;

(2)市場信息反饋(5分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):仔細(xì)填寫,要求做到準(zhǔn)時有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報給廣告信息部,未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項扣2分;

(5)促銷活動方案報告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用方案及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項扣2分;

(6)促銷效果評價(5分):樂觀協(xié)作經(jīng)銷商做好促銷活動,活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報告,上報給廣告信息部。照實際活動與上報方案不符、不按時提交活動內(nèi)容的,每項扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)覺違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分,基本勝任的扣2分;沒嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分,由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外),由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時,造成用戶投訴升級的一次扣2—5分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分,嚴(yán)峻者直至下崗,由現(xiàn)場管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分,有空項但不影響核查的扣1—2分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報配件選購方案的得10分,沒按時提報方案但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分,沒按時提報方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報方案并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷商看法(10分):對售前、售中、售后服務(wù)滿足得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。