如何做好一個美導

如何做好一個美導？在這個美容時代里美導扮演著什么樣角色呢？如果有勇氣挑戰(zhàn)這個職業(yè)，除了要有堅定的信心外還要充分具備以下條件：一、耐得住孤獨。這可是個很大難度的挑戰(zhàn)，因為做為美導，你要沖鋒陷陣派遣到全國各地幫助代理商們去扶持加盟店。想想看，一個南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時間長達三個月、半年到一年不等?？烧f是身在曹營心在漢，正因為如此,許多的美導由于孤獨，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是化妝品公司值得深思的地方。二、要具備有全面的美容知識除了具有基礎的美容、店務管理知識。還要完全了解掌握公司所有的產品知識和操作技能以及市場終端回饋的信息。記住多問多學，學會換位思考提出疑問,比如:如果我是顧客我對產品會有什么疑問。這些也是終端常會被提問到的問題.如果你對店務管理不是很有信心,可以從維護代理商的加盟店的過程中,吸取各店的精髓,在聚集經驗的同時還可以做為與美容院老板交流的資本,那樣不僅得到老板的垂青,同時為自己的工作帶來更好的溝通和便利。三、搞好人際關系要搞好代理商老總、代理商美導之間的關系。由于代理商它所代理的品牌不僅僅是你公司的品牌，眾多品牌美導都是你的競爭對手。你的工作能力好不好也就取決于你能不能讓代理商加盟店及時入貨回款。這不光光是代理商老總反饋于公司的問題，最重要的是關系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不僅回電向公司提出表揚，甚至提供很好的住食給你。要知道能做代理商美導也是響當當?shù)慕巧?，她們的任務同樣是維護代理商的加盟店。她們對店面情況要比你新來的熟悉，所以要想辦法跟她們咨詢店面信息，如果你沒有辦法打破與她們的隔閡，沒關系，那就多多與自己公司區(qū)經理溝通。除非你對自己店務管理很有信心，要不然不要和她們發(fā)生利益的沖突，比如說你下到加盟店，由于你是公司總部派遣老師，店里的員工比較相信你，而此時你又發(fā)現(xiàn)他們的操作或是提出的見解，是前期代理商美導錯誤的培訓導致的，因婉轉解釋，不要直點代理商美導不是。但是可以回代理商老總那里投訴。再者就是與加盟店美容師、店長、老板的關系了。加盟店的是很信任總公司派遣的老師，同時希望總公司的老師多能給到比代理商美導所不能給予的指教，包括，美容師在產品操作過程中出現(xiàn)的問題，以及顧客對產品的疑問。老板在店務管理里遇到的問題，比如；怎樣才可以留住顧客？美容師為什么常跳槽？如果你都能滿足她們的需求，在店面支持維護的幾天中，你會得到盛情款帶和員工的喜愛。不管你是離開代理商回到公司，還是從加盟店回到代理商總部，都得到美好的祝福和禮物，你的人際關系就成功了。四、邀約的獨立代理商的招商會，少不了要美導下到各縣市美容院進行邀約，此時你要做到獨當一面，要學會看地圖、坐長途車、投宿。最重要的是“陌生拜訪”。就是在你所去的縣市里所有的美容院對老板進行邀約。那不僅磨練你的膽量同時還提升了你的溝通技巧。記住當你被拒絕門外時，或是被老板娘辱罵轟出門時，不要傷心也不用沮喪，應鼓起勇氣向下一家走去，相信這一段經歷，不管你以后做不做美容，將會成為你未來里一個飛躍。美容院如何對顧客進行分類顧客是什么？顧客是財富的源泉，對任何美容院和美容公司來說，顧客永遠是第一位的。當你學會站在顧客的立場上看問題的時候，你就有操縱顧客的把握了。人們常常把需要美容的顧客當作是美容院的真正顧客，其實不然，直接為顧客服務的員工也應成為美容院的顧客，這樣就可以延伸為“內部顧客”與“外-2部顧客”?！皟炔款櫩汀敝竷炔繂T工，“外部顧客”指我們通常所說的顧客即消費者。如果內部服務不好，就會影響外部提供的服務。如果你沒有為外部顧客服務，那么你最好為內部顧客提供服務。這是美容院管理者應明白的一句話。由于顧客存在著一定的復雜程度，所以在進行美容過程中，美容院會碰到各種各樣的顧客?，F(xiàn)就一般的顧客類型和特征加以說明。1、按性別差異劃分為男性顧客和女性顧客。2、按年齡來劃分，可分為：年輕顧客（單身的、已婚的、年輕夫婦）、中年顧客和老年顧客。、年輕顧客（單身的、已婚的、年輕夫婦）：這種顧客經濟上經常感到拮據(jù)，但思想樂觀，要改變現(xiàn)狀，因此應多與之談彼此生活背景、未來、情感等問題。、中年顧客：對這種顧客要與之交友，對其家人、對其本身予以關心和肯定。、老年顧客：這種顧客包括老年人、寡婦、鰥夫等，他們都感到孤獨，對他們應當具有相當耐心并讓他（她）相信你。3、按職業(yè)來劃分，可分為：企業(yè)家、政府職員、經濟管理員、高級知識分子、教師……、企業(yè)家：這種顧客積極自負，果斷，對他們不妨稱贊其在事業(yè)上的成就。、政府職員：這種顧客通常有相當大的警戒心，依賴于美容師的誘導能力，對他們不妨稍加壓力，以時間和熱忱爭取他們的忠誠消費。、經濟管理人員：這種顧客頭腦精明，自信而專業(yè)，不喜歡承受外來壓力，美容師對他們要謙虛地進行介紹說明。、高級知識分子：這種顧客個性保守，是一種典型的思想家，對任何事先思考再作決定，穩(wěn)定而守成，對他們要顧全他們自尊心，推崇他們的淵博學識，表示由愿意向他們學習的態(tài)度，引發(fā)他們對你的好感。、教師：這種顧客習慣談話，思想保守，對任何事物有所了解才肯付諸行動對他們的職業(yè)要表示敬意，當他們在提及他們的得意門生時，必須專心傾聽，謹守清晰而不夸張的原則。-34、按顧客性格劃分，可分為：忠厚老實型、自以為是型、冷靜思考型、內向含蓄型。、忠厚老實型：對這種顧客最要緊的是讓他點頭說好。用突然式問句“怎樣，你不想買嗎”來松懈他們的防御心理，往往奏效。、自以為是型：這種顧客喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強，對付這類顧客，不妨在介紹完之后，告訴他：“你再自行斟酌”。不過別說得太詳細，要稍作保留，讓他產生困惑，然后告訴他：“先生，我想你對所介紹的內容的優(yōu)點已經有所了解，你需要多少呢？”、冷靜思考型：這種顧客沉默不語，給人以一種壓迫感，對營銷人員的為人分析仔細，對付這種顧客，最好的方法是傾聽他說的每一句話，銘記在心，然后再從他的言詞中，推斷他心中的想法，誠懇有禮地與之交談，態(tài)度謙和而有分寸，千萬別露出一副迫不及待的樣子。、內向含蓄型：這種顧客很神經質，怕與人接觸，一旦接觸則喜歡東張西望,絕不專注于同一方向。對于這種顧客，必須謹慎而穩(wěn)重、細心地觀察他們，坦率地稱贊他們的優(yōu)點，與他們建立友誼。5、按個性特征可分為：冷淡嚴肅型、先人為主型、好奇型、多疑型、不愛說話型、喜愛多講型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根問底型、愛辯論型、似懂非懂型、敏感型、偽裝型、好斗型……美導職責以及美導工作內容一、 美導的行業(yè)角色美容導師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色：?是企業(yè)文化的傳播者?美容產品、技術、知識的推廣者?公司市場信息的收集者?加盟計劃實際的領導者，推動者和執(zhí)行者-4?具各責任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產品?拓展銷售渠道的健康樞紐?當?shù)卮砩?、美容院老板或店長、美容師、消費者的密切聯(lián)絡者?美容院經營管理的診斷專家?美容師產品及技術的指導老師?消費者的權威顧問二、美導的職業(yè)素質修養(yǎng)?不攻擊別人（產品，美容院，客人的缺點，同事）?個性像水?有雙贏的意識?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象?代表公司形象，傳播公司文化?配貨的技巧三、 美導的心理素質修養(yǎng)?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經理與團隊的工作?有愛心：把加盟店的美容院當成自己的店來經營，主動自發(fā)性的參予經營策劃?自己永遠是學生：不驕傲，多琢磨產品的賣點與項目開設。?團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經驗。四、 美導常規(guī)職能?根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設想，協(xié)同品牌經理共同完成。?針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。?協(xié)助店長為項目開設及產品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。?培訓美容師的產品，技術，專業(yè)知識。?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。1、新店工作重點-5?以培訓產品全面性并強調重點為宜?與店長和美容師建立良好的工作關系，取得她們的信任和關注。?設計具有特色的服務流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內原有品牌產品特性，找