2023城市管理實習心得體會范文

第63頁共63頁2023城市管理實習心得體會范文城市管理工作是城市經(jīng)濟社會開展的重要組成局部，是城市化進程和建立現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學開展觀要求，構(gòu)建和諧社會的根底性工作。通過深化執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運行機制創(chuàng)新，進一步加強隊伍建立，才能適應新的形勢任務需要，推動城市管理工作上程度。一、樹立“執(zhí)法就是效勞理念”，大力推行人性化管理要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執(zhí)法就是效勞”理念，大力推行人性化管理。(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作本質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法理論過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處表達“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，進步管理者的綜合素質(zhì)，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)視，完善配套各種規(guī)章制度，努力建立一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業(yè)務精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規(guī)宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創(chuàng)立文明城市、爭當文明市民活動，調(diào)動廣闊市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃開展。(二)增強效勞意識。要樹立“執(zhí)法就是效勞”意識，努力在效勞中施行執(zhí)法，在執(zhí)法中表達效勞。在樹立效勞意識的同時要積極引導執(zhí)法人員針對不同效勞對象的特點，采取不同的管理措施，增強效勞效果。如對關(guān)系民計民生的重點工程要引導執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門效勞;對一般管理對象要采取教育與處分并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度;對確實存在主觀成心違法違章行為的，要引導執(zhí)法人員抑制畏難情緒，采取實在可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾根本利益，進步群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和立腳點。二、創(chuàng)新城市管理機制，推進城市管理程度提升城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機制，才能適應城市建立開展需求，提升城市管理程度。(一)推進宣傳教育機制創(chuàng)新。要加強城市管理法規(guī)宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞言論引導。執(zhí)法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、播送、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領(lǐng)言論主陣地，營造言論氣氛，一改目前城管執(zhí)法負面消息滿天飛的場面，從而在全社會樹立正氣，進步市民對城管執(zhí)法工作的認知度，進步正面效應。二是與社區(qū)、街道合作，進一步加強對廣闊市民的教育引導。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更理解市民對城市管理工作的詳細需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺，積極進展城市環(huán)境意識教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環(huán)境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣闊市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。(二)推進內(nèi)部管理機制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根說到底還是內(nèi)部管理機制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。假設(shè)說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機制建立，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人崗位職責，將工作目的、工作任務落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理形式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氣氛，堅持“公平、公正、公開”原那么，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內(nèi)部管理機制。要建立嚴格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)視考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建立。在此根底上，要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)視渠道，強化社會監(jiān)視和新聞媒體在監(jiān)視執(zhí)法行為，推動城市管理工作中的重要作用。F132.【以下為贈送相關(guān)文檔】實習報告延伸閱讀城市管理實習心得體會范文城市管理工作是城市經(jīng)濟社會開展的重要組成局部，是城市化進程和建立現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學開展觀要求，構(gòu)建和諧社會的根底性工作。通過深化執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運行機制創(chuàng)新，進一步加強隊伍建立，才能適應新的形勢任務需要，推動城市管理工作上程度。一、樹立“執(zhí)法就是效勞理念”，大力推行人性化管理要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執(zhí)法就是效勞”理念，大力推行人性化管理。(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作本質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法理論過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處表達“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，進步管理者的綜合素質(zhì)，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)視，完善配套各種規(guī)章制度，努力建立一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業(yè)務精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規(guī)宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創(chuàng)立文明城市、爭當文明市民活動，調(diào)動廣闊市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃開展。(二)增強效勞意識。要樹立“執(zhí)法就是效勞”意識，努力在效勞中施行執(zhí)法，在執(zhí)法中表達效勞。在樹立效勞意識的同時要積極引導執(zhí)法人員針對不同效勞對象的特點，采取不同的管理措施，增強效勞效果。如對關(guān)系民計民生的重點工程要引導執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門效勞;對一般管理對象要采取教育與處分并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度;對確實存在主觀成心違法違章行為的，要引導執(zhí)法人員抑制畏難情緒，采取實在可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾根本利益，進步群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和立腳點。二、創(chuàng)新城市管理機制，推進城市管理程度提升城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機制，才能適應城市建立開展需求，提升城市管理程度。(一)推進宣傳教育機制創(chuàng)新。要加強城市管理法規(guī)宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞言論引導。執(zhí)法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、播送、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領(lǐng)言論主陣地，營造言論氣氛，一改目前城管執(zhí)法負面消息滿天飛的場面，從而在全社會樹立正氣，進步市民對城管執(zhí)法工作的認知度，進步正面效應。二是與社區(qū)、街道合作，進一步加強對廣闊市民的教育引導。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更理解市民對城市管理工作的詳細需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺，積極進展城市環(huán)境意識教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環(huán)境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣闊市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。(二)推進內(nèi)部管理機制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根說到底還是內(nèi)部管理機制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。假設(shè)說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機制建立，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人崗位職責，將工作目的、工作任務落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理形式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氣氛，堅持“公平、公正、公開”原那么，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內(nèi)部管理機制。要建立嚴格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)視考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建立。在此根底上，要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)視渠道，強化社會監(jiān)視和新聞媒體在監(jiān)視執(zhí)法行為，推動城市管理工作中的重要作用。暑期城市管理局實習報告范文實習報告范文城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括：〔一〕貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作?！捕承惺故腥莪h(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。〔三〕行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。〔四〕行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)?！参濉承惺钩青l(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！擦承惺弓h(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)?！财摺承惺构ど绦姓芾矸?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！舶恕承惺构步煌ü芾矸矫娣?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)?！簿拧池撠煂置媪鲃邮廴?、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作；捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理?！彩硡⑴c城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證?！彩弧辰y(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項〔十二〕在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位?！彩池撠熑械沫h(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實?！彩摹尘幹瞥鞘姓彰鞴芾碓敿氁?guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作?！彩濉吵修k市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣??！懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查；在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨；在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠；在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境；在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了！他們素質(zhì)低下？不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人？不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大！正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙！推薦2023關(guān)于城市管理實習報告經(jīng)典范文3篇城市管理實習報告精選(一)城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括(一)貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作。(二)行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。(三)行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(四)行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(五)行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(六)行使環(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)。(七)行使工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(八)行使公安交通管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)。(九)負責對街面流動售犬、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作;捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。(十)參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證。(十一)統(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項(十二)在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位。(十三)負責全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實。(十四)編制城市照明管理詳細規(guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作。(十五)承辦市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠;在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境;在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了!他們素質(zhì)低下?不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人?不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大!正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙!城市管理實習報告經(jīng)典(二)城市管理工作是城市經(jīng)濟社會開展的重要組成局部，是城市化進程和建立現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學開展觀要求，構(gòu)建和諧社會的根底性工作。通過深化執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運行機制創(chuàng)新，進一步加強隊伍建立，才能適應新的形勢任務需要，推動城市管理工作上程度。一、樹立執(zhí)法就是效勞理念，大力推行人性化管理要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量工作好壞的標準，強化執(zhí)法就是效勞理念，大力推行人性化管理。(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作本質(zhì)上是人對人的管理，在執(zhí)法理論過程中，要堅持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處表達以人為本。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓，進步管理者的綜合素質(zhì)，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)視，完善配套各種規(guī)章制度，努力建立一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業(yè)務精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規(guī)宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創(chuàng)立文明城市、爭當文明市民活動，調(diào)動廣闊市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業(yè)蓬勃開展。(二)增強效勞意識。要樹立執(zhí)法就是效勞意識，努力在效勞中施行執(zhí)法，在執(zhí)法中表達效勞。在樹立效勞意識的同時要積極引導執(zhí)法人員針對不同效勞對象的特點，采取不同的管理措施，增強效勞效果。如對關(guān)系民計民生的重點工程要引導執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門效勞;對一般管理對象要采取教育與處分并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度;對確實存在主觀成心違法違章行為的，要引導執(zhí)法人員抑制畏難情緒，采取實在可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾根本利益，進步群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點和立腳點。二、創(chuàng)新城市管理機制，推進城市管理程度提升城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機制，才能適應城市建立開展需求，提升城市管理程度。(一)推進宣傳教育機制創(chuàng)新。要加強城市管理法規(guī)宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞言論引導。執(zhí)法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、播送、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領(lǐng)言論主陣地，營造言論氣氛，一改目前城管執(zhí)法負面消息滿天飛的場面，從而在全社會樹立正氣，進步市民對城管執(zhí)法工作的認知度，進步正面效應。二是與社區(qū)、街道合作，進一步加強對廣闊市民的教育引導。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更理解市民對城市管理工作的詳細需求。城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺，積極進展城市環(huán)境意識教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環(huán)境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣闊市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。(二)推進內(nèi)部管理機制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根說到底還是內(nèi)部管理機制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。假設(shè)說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機制建立，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人崗位職責，將工作目的、工作任務落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理形式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氣氛，堅持公平、公正、公開原那么，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內(nèi)部管理機制。要建立嚴格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)視考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建立。在此根底上，要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)視渠道，強化社會監(jiān)視和新聞媒體在監(jiān)視執(zhí)法行為，推動城市管理工作中的重要作用。城市管理實習報告推薦(三)XX年7月20日，在回家剛剛一天后，為了順利地完成暑期社會理論的任務，我開場嘗試著自己去找工作。由于學習的是行政管理專業(yè)并且考慮到交通問題，我首先去的是通州區(qū)地稅局，填寫了訪客紀錄，然后打聽著找人事科科長，表達了我的意圖，但是遭到了科長委婉的回絕。雖然第一次沒有成功，但我沒有氣餒，馬上就從失落中恢復過來，向下一個單位進發(fā)。第二站是距地稅局只有幾百米之遙的通州區(qū)規(guī)劃局，辦公室的趙主任熱情的接待了我，但是由于安排不了理論學生，我的希望又一次落空。經(jīng)歷了兩次失敗之后，我來到了通州區(qū)城市監(jiān)察管理大隊，也就是大家所熟知的城管大隊?？催^了太多了關(guān)于城管____甚至至死至傷的負面新報道，我對城管并沒有什么好印象。懷著忐忑的心情，我走進了城管大隊的大門。辦公室的張主任熱情地接待了我，跟我認真的討論了一些關(guān)于我們專業(yè)的專業(yè)知識，并且表示愿意提供一個平臺，一是可以讓我更好的理解城管大隊的工作，二也為我提供一個鍛煉自己的時機。張主任讓我復印了我的學生證和學校證明信，留下了我的聯(lián)絡(luò)方式，讓我回家等通知。而第二天，我就接到了，讓我周一，也就是23日去城管大隊法制科報道。就這樣，我開場了這次難得的暑期社會理論。7月23日上午8:00，我準時來到了城管大隊法制科，通過介紹認識了張隊長和法制科主任白主任。應酬過后，第一天的工作開場了。整個辦公室干凈而整潔，只有我和白主任倆個人。白主任交給我的任務就是看書，倆本很厚的《北京市城市管理綜合行政執(zhí)法手冊》和一本《北京城管》的雜志。我翻開書，發(fā)現(xiàn)書中的內(nèi)容都是行政容許、行政復議、行政訴訟等內(nèi)容，都是剛剛學過了，這讓我第一次覺得在校園里學到的知識，可以在工作中得到表達和運用。第一天就在漫長的看書時間中度過了，沒有任何工作，可是說是無聊的，但是仍然有一些小事引起了我的考慮。第一件事情是關(guān)于城管執(zhí)法人員職業(yè)素質(zhì)的測試手段，也就是通過下發(fā)試卷來檢驗執(zhí)法人員的專業(yè)知識。但是，在下發(fā)試卷的同時也下發(fā)了答案，使得測試完全失去了意義。誠然，如今的城管執(zhí)法人員面臨著很大壓力，工作任務繁重，這樣做確實可以節(jié)省時間，緩解一定壓力，但卻喪失了考核的實際意義，犯了形式錯誤。第二件事情就是關(guān)于群眾舉報某幼兒園上方裝有小靈通信號塔，造成輻射，影響兒童安康的案例。城管大隊就信號塔是否屬于城管管轄范圍向規(guī)劃局進展咨詢，規(guī)劃局給予的答復是信號塔的審批理論上應當屬于規(guī)劃局的管轄范圍，但由于涉及通訊這一特殊行業(yè)，屬于壟斷行業(yè)，規(guī)劃局并沒有審批信號塔的前例，建議申請人可以采取民事訴訟的渠道來解決問題。從這件事情上，可以看出城市管理中全力歸屬存在著一些問題，大企業(yè)，壟斷企業(yè)有著超越規(guī)定權(quán)限的可能，甚至可以不通過審批就自行采取措施。而另一方面，我認為，城管大隊并沒有簡單地認定不屬于他們的管轄范圍，就輕易地回絕申請人或讓申請人自己去規(guī)劃局咨詢，這也表達了一種對工作負責的嚴謹態(tài)度。城管大隊的工作時間是上午8:00-12:00，下午14:30-18:30,科室工作人員要求早7:30以前必須到崗。我在7:20左右到了辦公室，簡單地拾掇了一下，打了水，開場看白科長提早給我準備好的案例。這是一份XX年的案例，其標題是北京市通州區(qū)城市管理監(jiān)察大隊報請案件審批表，其主要內(nèi)容是某相對人違犯《市容管理條例》，私自建造房屋，影響城市和諧、美觀。最值得注意的是，在分隊意見一欄里，注明了如撤除違建房屋，相對人將無經(jīng)濟來，請大隊予以指導，充分表達了人性化的光芒。張隊長拿來一份《北京市城市管理監(jiān)察大隊創(chuàng)立標準化效勞行業(yè)行為指南》的手冊，讓我就手冊上的內(nèi)容出一份測試題。這可以說是我進入城管大隊以來接到的第一份真正意義上的工作。我認真閱讀《行為指南》，將其中涉及的儀容儀表、____原那么等內(nèi)容設(shè)為選擇題和填空題，將城關(guān)執(zhí)法中的五條禁令八不準設(shè)為簡答題。經(jīng)過張隊的審批和一些小的修改，試卷就通過了，我的第一個任務也順利完成。這份試卷在一周后成為了城管大隊全體考核試卷，為此我第一次感到了工作中付出之后的喜悅。也是這次考試，讓我看到了作為一名城管執(zhí)法人員所要面臨的工作壓力，這不僅僅是每天要出去在街道上檢查，還要隨時用新的行業(yè)標準武裝自己的思想，同時還要面對著來自社會言論的壓力。大學生城市管理局實習報告范文城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括：(一)貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作。(二)行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。(三)行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(四)行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(五)行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(六)行使環(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)。(七)行使工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(八)行使公安交通管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)。(九)負責對街面流動售犬、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作;捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。(十)參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證。(十一)統(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項(十二)在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位。(十三)負責全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實。(十四)編制城市照明管理詳細規(guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作。(十五)承辦市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的……很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠;在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境;在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了!他們素質(zhì)低下?不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人?不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大!正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙!2023酒店管理實習心得體會實習主要收獲和體會通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。在這次實習中，我重新培訓了效勞技巧和效勞標準，更加深化熟悉效勞工作，對效勞有了更加深化的理解，效勞技能有了進一步的進步。效勞更加純熟，可以純熟地完成效勞工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著效勞技能的進步成，進步了員工的工作效率，減少了工作失誤，可以向客人提供更周到便捷的效勞，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區(qū)的一些根本旅游知識，和xx附近的旅游景點的道路等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的效勞，當然，這在以后的效勞中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們理解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的效勞也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習經(jīng)歷的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了時機，從業(yè)才能得到進步，在此過程中語言才能，交際才能，觀察才能，記憶才能，應變才能得到了進步。(1)語言才能酒店業(yè)是一個以效勞為主的行業(yè)，在效勞過程中，駕馭自如的語言才能是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言才能，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們效勞工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在效勞過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的效勞。(2)交際才能因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客保存下來很大一局部是看酒店員工的交際才能，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客，因此從如今開場就要鍛煉我們的交際才能，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌那么是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是生疏的，而人對生疏的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及效勞，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和考慮的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。(3)觀察才能的進步觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的效勞無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關(guān)切性的效勞。擅長觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地表達在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的效勞一定能獲得客人的稱贊。(4)記憶才能餐飲效勞中涉及很多需要效勞員牢記的信息，如菜品做法，款式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要效勞員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的效勞可以得到及時、準確的提供。另外假設(shè)能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細致化的效勞，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當良好的印象。(5)隨機應變才能在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變才能，當遇上突發(fā)事件，酒店員工應當做到：迅速理解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，并好心地加以疏導。用抑制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的效勞態(tài)度。2023年暑假城市管理局社會理論實習報告范文城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括：〔一〕貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作?！捕承惺故腥莪h(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。〔三〕行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)?！菜摹承惺故姓芾矸矫娣?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)?！参濉承惺钩青l(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！擦承惺弓h(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)?！财摺承惺构ど绦姓芾矸?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！舶恕承惺构步煌ü芾矸矫娣伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)?！簿拧池撠煂置媪鲃邮廴⑦`犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作；捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。〔十〕參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證?！彩弧辰y(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項〔十二〕在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位。〔十三〕負責全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實?！彩摹尘幹瞥鞘姓彰鞴芾碓敿氁?guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作?！彩濉吵修k市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣??！懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查；在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨；在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的……很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠；在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境；在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了！他們素質(zhì)低下？不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人？不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大！正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙！大學生城市管理局實習報告城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括(一)貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作。(二)行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。(三)行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(四)行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(五)行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(六)行使環(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)。(七)行使工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(八)行使公安交通管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)。(九)負責對街面流動售犬、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作;捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。(十)參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證。(十一)統(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項(十二)在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位。(十三)負責全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實。(十四)編制城市照明管理詳細規(guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作。(十五)承辦市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的……很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠;在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境;在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了!他們素質(zhì)低下?不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人?不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大!正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙!2023年11大學生城市管理局實習報告范文城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括：(一)貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作。(二)行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施。(三)行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(四)行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)。(五)行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(六)行使環(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)。(七)行使工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)。(八)行使公安交通管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)。(九)負責對街面流動售犬、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作;捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。(十)參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證。(十一)統(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項(十二)在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位。(十三)負責全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實。(十四)編制城市照明管理詳細規(guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作。(十五)承辦市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的……很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠;在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境;在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了!他們素質(zhì)低下?不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人?不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大!正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙!2023年酒店管理實習心得體會實習主要收獲和體會通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。在這次實習中，我重新培訓了效勞技巧和效勞標準，更加深化熟悉效勞工作，對效勞有了更加深化的理解，效勞技能有了進一步的進步。效勞更加純熟，可以純熟地完成效勞工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著效勞技能的進步成，進步了員工的工作效率，減少了工作失誤，可以向客人提供更周到便捷的效勞，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區(qū)的一些根本旅游知識，和xx附近的旅游景點的道路等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的效勞，當然，這在以后的效勞中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們理解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的效勞也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習經(jīng)歷的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了時機，從業(yè)才能得到進步，在此過程中語言才能，交際才能，觀察才能，記憶才能，應變才能得到了進步。(1)語言才能酒店業(yè)是一個以效勞為主的行業(yè)，在效勞過程中，駕馭自如的語言才能是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言才能，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們效勞工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在效勞過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的效勞。(2)交際才能因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客保存下來很大一局部是看酒店員工的交際才能，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客，因此從如今開場就要鍛煉我們的交際才能，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌那么是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是生疏的，而人對生疏的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及效勞，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和考慮的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。(3)觀察才能的進步觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的效勞無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關(guān)切性的效勞。擅長觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地表達在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的效勞一定能獲得客人的稱贊。(4)記憶才能餐飲效勞中涉及很多需要效勞員牢記的信息，如菜品做法，款式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要效勞員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的效勞可以得到及時、準確的提供。另外假設(shè)能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細致化的效勞，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當良好的印象。(5)隨機應變才能在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變才能，當遇上突發(fā)事件，酒店員工應當做到：迅速理解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，并好心地加以疏導。用抑制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的效勞態(tài)度。暑期城市管理局社會理論實習報告城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉(xiāng)的城市管理局進展了我的暑期理論。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很理解。在理論開場時，我理解到市城管執(zhí)法局的主要職責，包括：〔一〕貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和方案，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監(jiān)視、施行全市城市管理執(zhí)法工作。〔二〕行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)，經(jīng)政府批準強迫撤除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛(wèi)生標準的建筑物或設(shè)施?！踩承惺钩鞘芯G化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)?！菜摹承惺故姓芾矸矫娣?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處分權(quán)?！参濉承惺钩青l(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！擦承惺弓h(huán)境保護管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處分權(quán)，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處分權(quán)，對在公共場所燃燒雜物的行政處分權(quán)?！财摺承惺构ど绦姓芾矸?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的局部行政處分權(quán)?！舶恕承惺构步煌ü芾矸矫娣?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占城市道路行為的局部行政處分權(quán)。〔九〕負責對街面流動售犬、違犯攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作；捕捉養(yǎng)犬重點管理區(qū)內(nèi)的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。〔十〕參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建立規(guī)劃的審議、論證?！彩弧辰y(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時攤點和亭棚、設(shè)置車輛清洗點、設(shè)置和發(fā)布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和撤除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等容許事項〔十二〕在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門共同規(guī)劃臨時停車點、停車泊位?！彩池撠熑械沫h(huán)境衛(wèi)生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進展業(yè)務指導和考核管理。監(jiān)視檢查市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作的落實?！彩摹尘幹瞥鞘姓彰鞴芾碓敿氁?guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建立的設(shè)計、審批與施行，負責指導、監(jiān)視城市照明設(shè)施的管理、維護與修繕等工作。〔十五〕承辦市政府交辦的其他事項。這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等互相協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣??！懷著這樣的疑惑我開場了我的暑期理論。在理論過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸明晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見證著這樣一只每天繁忙著的得意隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查；在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨；在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾經(jīng)常響起。有些問題需要我們和其他部門進展協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營的很難想象，城管進展24小時不連續(xù)的值班。在這次理論過程中，團委還給我們安排了幾次小活動。在宣傳環(huán)保的垃圾分類回收活動中，我理解到垃圾分類回收的重大意義以及回收工作的任重而道遠；在參觀了西郊環(huán)衛(wèi)所，我理解了政府竭力提供辛苦工作的的環(huán)衛(wèi)工人舒適的休息環(huán)境；在游長江的活動中，我領(lǐng)略了長江的壯闊，延岸造船廠的繁華。令我映像最為深化的是體驗城管活動，雖然只有僅僅半天，卻讓我記憶深化，我跟隨了一名城管體驗他的日常工作。我看到城管不厭其煩的勸道水果店主將水果放置在店內(nèi)，不能超出店外非法經(jīng)營，可是店主很敷衍，嘴上說著好，可是就是不行動，最后城管和我只能自己動手一箱一箱搬。我以為這樣問題就解決了，可是令人絕望的是，的給我們巡街返回，那個水果店主已經(jīng)把水果又搬出來了。城管告訴我，對付這些非法經(jīng)營的店主，他們每天都要進展無數(shù)次的勸導。在這之前，我在網(wǎng)上理解到百姓對城管的評價很低，認為他們仗勢欺人，素質(zhì)低下，動輒就會揮手打人，在這次理論活動中，我覺得作為一名城管實在太不容易了！他們素質(zhì)低下？不，我理解到僅僅基層的城管90%以上都有本科學歷。他們動輒揮手打人？不，他們面對民眾的劇烈行為，都不動手。在我理論過程中，我們中隊進展過一次早查，在這次早查中，小販在我們城管要扣押貨物時，對抗撞壞了我們隊兩輛巡邏車，我們對違法的小販開出的罰款僅僅300元左右，并且全部返還了扣押的貨物。通過這次的暑期理論，不但鍛煉了我的溝通才能，我寬容，大度，更讓我對城管有了全新的認識，他們的工作雖然是那么的艱辛，可是他們是多么的得意，他們的付出是多么的偉大！正是有了他們，我們的城市才是如此的美妙！酒店管理實習心得體會通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。在這次實習中，我重新培訓了效勞技巧和效勞標準，更加深化熟悉效勞工作，對效勞有了更加深化的理解，效勞技能有了進一步的進步。效勞更加純熟，可以純熟地完成效勞工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著效勞技能的進步成，進步了員工的工作效率，減少了工作失誤，可以向客人提供更周到便捷的效勞，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區(qū)的一些根本旅游知識，和xx附近的旅游景點的道路等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的效勞，當然，這在以后的效勞中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們理解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的效勞也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習經(jīng)歷的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了時機，從業(yè)才能得到進步，在此過程中語言才能，交際才能，觀察才能，記憶才能，應變才能得到了進步。(1)語言才能酒店業(yè)是一個以效勞為主的行業(yè)，在效勞過程中，駕馭自如的語言才能是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言才能，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們效勞工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在效勞過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的效勞。(2)交際才能因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客保存下來很大一局部是看酒店員工的交際才能，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客，因此從如今開場就要鍛煉我們的交際才能，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀