2023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)500題）

PAGEPAGE1372023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)500題）一、單選題1.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、（）及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無(wú)功電量。A、電度電費(fèi)B、線損電量C、最大需量D、基本電費(fèi)答案：C2.（）主要是采用托收無(wú)承付的方式通過(guò)銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、現(xiàn)金交費(fèi)B、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)C、電子托收交費(fèi)D、線上交費(fèi)答案：C3.電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將會(huì)引起電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常（）受阻。A、銷(xiāo)售B、經(jīng)營(yíng)C、生產(chǎn)D、收益答案：C4.營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)收取的現(xiàn)金當(dāng)天解交銀行，不得（）。A、保管B、收繳C、匯總D、坐支答案：D5.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D6.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)（）存儲(chǔ)、處理涉密信息。A、可以B、嚴(yán)禁C、一般情況下不可以D、需申請(qǐng)后才可以答案：B7.臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其（）、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、用電類(lèi)別D、用電性質(zhì)答案：B8.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶報(bào)裝資料應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營(yíng)業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7答案：A9.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對(duì)用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求答案：A10.電力客戶服務(wù)在運(yùn)營(yíng)時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“（）“的服務(wù)目標(biāo)。A、以國(guó)家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會(huì)為中心答案：B11.營(yíng)銷(xiāo)及財(cái)務(wù)部門(mén)（）開(kāi)展對(duì)供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D12.制定目標(biāo)的過(guò)程中，有目標(biāo)就要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）。A、目的B、目標(biāo)C、計(jì)劃D、方向答案：C13.初次申訴審核未通過(guò)，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果決定是否向（）提出最終申訴。A、省客服中心B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D、國(guó)網(wǎng)客服中心和國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部答案：C14.實(shí)行同一地區(qū)可跨營(yíng)業(yè)廳受理用電申請(qǐng)。同城異地營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在（）內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D15.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、（）、對(duì)情況進(jìn)行分析。A、闡述觀點(diǎn)B、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B16.對(duì)電費(fèi)發(fā)行、資金到賬確認(rèn)、電費(fèi)催收等崗位必須進(jìn)行（）。A、統(tǒng)一管理B、集中管理C、分散管理D、不相容崗位分離答案：D17.客戶在使用“電e寶”時(shí)，可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括（）類(lèi)型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費(fèi)銀行卡答案：D18.電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將會(huì)引起電力企業(yè)（）周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、固定資金B(yǎng)、生產(chǎn)資金C、運(yùn)營(yíng)資金D、流動(dòng)資金答案：D19.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)?，核?duì)金額、（）等信息，驗(yàn)證無(wú)誤后，在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)賬處理。A、用戶編號(hào)B、總戶號(hào)C、序列號(hào)D、解款單單號(hào)答案：B20.如發(fā)生客戶在使用過(guò)程因充值卡損壞造成無(wú)法使用，可憑（）和購(gòu)卡發(fā)票進(jìn)行調(diào)換。A、原充值卡B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、身份證復(fù)印件D、增值稅發(fā)票答案：A21.（）負(fù)責(zé)電費(fèi)的收費(fèi)、門(mén)收現(xiàn)金的銷(xiāo)賬。A、營(yíng)銷(xiāo)人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C22.（）交費(fèi)更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金購(gòu)電。A、預(yù)付費(fèi)電能表B、電子托收C、營(yíng)業(yè)廳自助D、現(xiàn)金答案：C23.企業(yè)的再生產(chǎn)過(guò)程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還需要上繳國(guó)家稅收、獲取必要的利潤(rùn)等。A、生產(chǎn)資料、材料B、生產(chǎn)資料、資金C、生產(chǎn)成本、資金D、生產(chǎn)成本、材料答案：B24.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行工程驗(yàn)收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計(jì)方案答案：D25.供電所（）崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)人員D、所長(zhǎng)答案：A26.接電服務(wù)屬于（）。A、柜臺(tái)服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：B27.為避免電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤，要求供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)綜合柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和（）的教育。A、工作責(zé)任心B、適應(yīng)能力C、分析能力D、抗壓能力答案：A28.變更用電的主要對(duì)象是（）客戶。A、包括未用電的各類(lèi)B、臨時(shí)用電C、已用電的各類(lèi)正式用電D、已用電的各類(lèi)用電答案：C29.（）是國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力C、電e寶D、微信答案：B30.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B31.高價(jià)低接用戶，應(yīng)按（）日期補(bǔ)繳補(bǔ)交其差額電費(fèi)。A、查獲使用B、實(shí)際使用C、估算使用D、通電使用答案：B32.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶（）。A、投訴B、意見(jiàn)C、重復(fù)往返D、上訪答案：C33.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒客戶盡量上午交納或（），便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。A、次日交納B、先行預(yù)約C、下午交納D、隨時(shí)交納答案：B34.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：B35.對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。A、專(zhuān)人B、多次C、收費(fèi)人員D、一次答案：B36.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（）天計(jì)算。A、30B、60C、90D、180答案：D37.非永久性減容期限不得超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：A38.電能不易于（）。A、大量?jī)?chǔ)存B、傳輸C、控制D、轉(zhuǎn)換答案：A39.客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)（）的方式一次性退還至客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補(bǔ)電量B、退補(bǔ)電費(fèi)C、抵扣電量D、抵扣電費(fèi)答案：B40.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試服務(wù)時(shí)限為居民客戶自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：A41.電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集支付結(jié)算和（）為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)、供電窗口、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、生產(chǎn)服務(wù)B、管理服務(wù)C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)D、金融服務(wù)答案：D42.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A43.營(yíng)業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，（）現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取答案：C44.在公司辦公環(huán)境內(nèi)，應(yīng)使用（）發(fā)送郵件。A、互聯(lián)網(wǎng)郵箱B、信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)C、微信D、手機(jī)答案：B45.分戶引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、并戶者B、分戶者C、供電企業(yè)D、村委會(huì)答案：B46.客戶在“掌上電力”官方版進(jìn)行辦電申請(qǐng)時(shí)，客戶進(jìn)行個(gè)人辦電的流程正確的是（）。A、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電B、用電申請(qǐng)-申請(qǐng)確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電C、用電申請(qǐng)-方案確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電D、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電答案：B47.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、3B、5C、7D、10答案：D48.最大需量核定值下限值是可能同時(shí)運(yùn)行最大容量的（）A、20%B、0.3C、0.4D、0.5答案：C49.（）是指公司工作中不屬于國(guó)家秘密和商業(yè)秘密，泄密后會(huì)給工作帶來(lái)被動(dòng)或損害的內(nèi)部事項(xiàng)。A、企業(yè)秘密B、個(gè)人秘密C、內(nèi)部秘密D、工作秘密答案：D50.對(duì)作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票（）應(yīng)建立發(fā)票使用臺(tái)賬，并隨發(fā)票存根退賬務(wù)管理人員。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：C51.使用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一（）的機(jī)外發(fā)票，開(kāi)具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、制作B、監(jiān)制C、設(shè)計(jì)D、購(gòu)買(mǎi)答案：B52.在服務(wù)過(guò)程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“你等會(huì)啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會(huì)！”C、“請(qǐng)稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以答案：C53.客戶可通過(guò)（）方式進(jìn)行戶號(hào)解綁。A、在“我的”頁(yè)面中【戶號(hào)綁定】功能刪除已綁定戶號(hào)后，自行解綁B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺(tái)解綁C、通過(guò)各省公司客服中心及營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行解綁D、以上都可以答案：D54.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期（）個(gè)月。A、6B、3C、2D、1答案：B55.實(shí)行（），客戶首先詢問(wèn)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺(tái)或部門(mén)辦理業(yè)務(wù)。無(wú)論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對(duì)口，都要認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)，快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制C、首問(wèn)必答制答案：B56.客戶欠費(fèi)結(jié)清后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。A、24B、48C、36D、12答案：A57.客戶不能隨意更改（）。A、購(gòu)電方式B、供電途徑C、供電方式D、繳費(fèi)方式答案：A58.發(fā)生丟失專(zhuān)用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失當(dāng)日（）主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、口頭報(bào)告B、書(shū)面報(bào)告C、發(fā)表公告D、電話告知答案：B59.（）就是通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責(zé)分工等辦法，來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。A、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)B、組織協(xié)調(diào)C、分工協(xié)調(diào)D、部門(mén)協(xié)調(diào)答案：A60.在（）、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備答案：A61.（）是溝通的一個(gè)結(jié)果。A、達(dá)成協(xié)議B、確認(rèn)需求C、積極聆聽(tīng)D、提問(wèn)技巧答案：A62.目前，電能已成為社會(huì)發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)和改善人們生活水平的（）與物質(zhì)基礎(chǔ)。A、生產(chǎn)力量B、技術(shù)力量C、科技力量D、經(jīng)濟(jì)力量答案：B63.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的（）計(jì)量。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、附近D、裝設(shè)地點(diǎn)答案：B64.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見(jiàn)上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在（）中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、上月電費(fèi)B、下月電費(fèi)C、本月電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)答案：C65.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、分類(lèi)C、電費(fèi)D、指標(biāo)答案：A66.企業(yè)的（）過(guò)程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要資金積累，企業(yè)還需要上繳國(guó)家稅收、獲取必要的利潤(rùn)等。A、生產(chǎn)B、經(jīng)營(yíng)C、再生產(chǎn)D、收益答案：C67.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B68.電力客戶可提前（）個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下三個(gè)月的基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式.A、5B、10C、15D、20答案：C69.國(guó)家實(shí)行分類(lèi)電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（）確定。A、縣人民政府B、國(guó)務(wù)院C、市人民政府D、省人民政府答案：B70.（），不但能保證國(guó)家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過(guò)程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。A、足額回收電費(fèi)B、按期回收電費(fèi)C、及時(shí)回收電費(fèi)D、加速回收電費(fèi)答案：B71.電力客戶按供用電關(guān)系分類(lèi)可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉(zhuǎn)供電客戶D、以上三者都是答案：D72.當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類(lèi)事情我不知道處理過(guò)多少起了，保證給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”C、“我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，所以我一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”D、“我的工號(hào)是2215號(hào)，請(qǐng)您放心，這件事情我會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)?！贝鸢福篋73.代收代扣是供電企業(yè)借助（）力量，來(lái)回收電費(fèi)的一種收費(fèi)形式。A、人民B、社會(huì)C、企業(yè)D、國(guó)家答案：B74.（）是指公司各單位因電費(fèi)收取和結(jié)算需要開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。A、省網(wǎng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算戶B、電費(fèi)結(jié)算戶C、一般結(jié)算戶D、其他結(jié)算戶答案：B75.（）人員不得使用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。A、生產(chǎn)人員B、未經(jīng)授權(quán)的C、新聘人員D、錄用的社會(huì)化用工人員答案：B76.（）是財(cái)務(wù)管理的核心。A、資金管理B、發(fā)票管理C、營(yíng)銷(xiāo)管理D、賬務(wù)管理答案：A77.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹（）的服務(wù)宗旨。A、“努力超越，追求卓越”B、“你用電，我用心”C、“人民電業(yè)為人民”D、“旗幟領(lǐng)航，三年登高”答案：C78.社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施用電執(zhí)行（）類(lèi)用電價(jià)格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：D79.溝通時(shí)，封閉式的問(wèn)題不足之處是（）。A、收集信息不全面B、理解問(wèn)題不全面C、收集問(wèn)題不具體D、理解問(wèn)題不具體答案：A80.《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)窗口外設(shè)置國(guó)家電網(wǎng)規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和（）牌。A、電價(jià)分類(lèi)B、營(yíng)業(yè)面積C、營(yíng)業(yè)時(shí)間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C81.抄表及（）不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、抄表人員B、收費(fèi)人員C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、檢查人員答案：B82.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（）選擇。A、客戶B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位答案：A83.電能經(jīng)營(yíng)管理水平的高低影響著資金的（）和電力工業(yè)自身的發(fā)展。A、利用B、回收C、收益D、利潤(rùn)答案：B84.國(guó)家電網(wǎng)公司<供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”>中規(guī)定供電方案答復(fù)期限高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（）個(gè)工作日。A、7B、10C、15D、30答案：C85.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第五個(gè)步驟。A、闡述觀點(diǎn)B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實(shí)施答案：C86.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類(lèi)別D、以上三者都是答案：D87.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是指（）工作。A、新裝B、增容C、新裝和增容D、變更用電答案：C88.（）與“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收管理”三位一體，構(gòu)成了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的全過(guò)程。A、運(yùn)維檢修B、運(yùn)行管理C、日常營(yíng)業(yè)D、安全生產(chǎn)答案：C89.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定一次，客戶（）拒絕。A、不得B、可以C、應(yīng)該D、有權(quán)利答案：A90.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的電費(fèi)管理包括（）。A、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理B、核算管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、線損管理C、抄表管理、資金管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、線損管理D、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、線損管理答案：D91.接到客戶咨詢類(lèi)電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話給客戶做出規(guī)范的（）。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)答案：A92.用電地址、用電容量、（）不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶。A、電壓等級(jí)B、電能表C、供電點(diǎn)D、用電類(lèi)別答案：D93.制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)（），合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、合理補(bǔ)償成本C、征求客戶意見(jiàn)D、無(wú)需考慮成本答案：B94.目前，我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采?。ǎ┒▋r(jià)的形式。A、省級(jí)電力公司B、政府C、電力主管部門(mén)D、物價(jià)管理部門(mén)答案：B95.積極聆聽(tīng)就是要（）地去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)。A、換位思考B、設(shè)身處地C、認(rèn)認(rèn)真真D、感同身受答案：B96.非實(shí)名充電卡余額不超過(guò)（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B97.為了提高溝通的效率，事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A98.電力營(yíng)業(yè)稽查的基本職責(zé)是組織各部門(mén)開(kāi)展（）工作。A、運(yùn)行管理B、安全管理C、財(cái)務(wù)管理D、質(zhì)量管理答案：D99.營(yíng)銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的資金管理內(nèi)容不包括營(yíng)業(yè)廳（）的管理。A、門(mén)收支票B、門(mén)收現(xiàn)金C、銀行匯款D、門(mén)收本票答案：D100.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)答案：B101.《供電服務(wù)規(guī)范》中通用服務(wù)規(guī)范不包括（）。A、基本道德和技能規(guī)范B、誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范C、行為舉止規(guī)范D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范答案：D102.POS機(jī)刷卡交費(fèi)完畢后，銀行卡簽購(gòu)單應(yīng)與（）一同保管。A、交易憑證B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)C、發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)D、以上均是答案：C103.辦理暫停業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復(fù)印件C、無(wú)需提供D、需要再次提供原件和復(fù)印件答案：C104.辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。A、5B、10C、15D、20答案：D105.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到（）信息。A、每日用電峰谷情況B、近十日用電情況C、近一年用電情況D、以上都不能答案：A106.（）是電費(fèi)管理的中樞。A、電費(fèi)計(jì)算B、電費(fèi)審核C、電費(fèi)發(fā)行D、抄表復(fù)核答案：A107.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)在（）分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C108.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，（）裝表接電。A、驗(yàn)收通過(guò)當(dāng)日B、竣工當(dāng)日C、驗(yàn)收后2個(gè)工作日內(nèi)D、竣工后2個(gè)工作日內(nèi)答案：A109.只要電力客戶屬于（），電力企業(yè)就應(yīng)該給予開(kāi)具電費(fèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，使其能夠用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般納稅人D、個(gè)人答案：C110.充換電設(shè)施客戶，受理申請(qǐng)后，低壓客戶完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并答復(fù)供電方案。A、一個(gè)工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個(gè)工作日D、三個(gè)工作日答案：B111.銀行對(duì)賬要核對(duì)從銀行取回的該有銀行業(yè)務(wù)印章的銀行對(duì)賬單與從網(wǎng)上銀行打印的銀行對(duì)賬單的（）。A、合法性B、一致性C、規(guī)范性D、合理性答案：B112.新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺(tái)受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（）。A、一口對(duì)內(nèi)B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一口對(duì)外D、先內(nèi)后外答案：C113.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”“對(duì)”等，以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意（）、確認(rèn)。A、回應(yīng)B、認(rèn)同C、重復(fù)D、回復(fù)答案：C114.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專(zhuān)線供電的高壓客戶，可在供電變壓器（）裝表計(jì)量。A、裝設(shè)地點(diǎn)B、附近C、區(qū)域內(nèi)D、產(chǎn)權(quán)分界處答案：C115.為了保證資金的安全性，在涉及資金管理的相關(guān)財(cái)務(wù)人員休假、出差等離開(kāi)工作崗位時(shí)，必須辦理（）。A、登記手續(xù)B、逐級(jí)審批手續(xù)C、不相容崗位分離D、工作交接手續(xù)答案：D116.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見(jiàn)上月的最大需量值（）上月結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、大于B、等于C、小于答案：A117.現(xiàn)金交費(fèi)是指用現(xiàn)金來(lái)交納應(yīng)交電費(fèi)，主要用于（）客戶交納的電費(fèi)。A、企業(yè)B、機(jī)關(guān)C、居民D、商業(yè)答案：C118.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220/380V，計(jì)量方式為（）的用電客戶A、高供低計(jì)B、高供高計(jì)C、低供低計(jì)D、低供高計(jì)答案：C119.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請(qǐng)客戶到指定（）進(jìn)行入賬。A、柜臺(tái)B、專(zhuān)人C、營(yíng)業(yè)廳D、銀行答案：D120.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C121.客戶有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金（）流程。A、終止B、暫停C、暫緩D、中止答案：C122.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員（）收費(fèi)結(jié)束后，清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B123.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶單點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、25B、20C、15D、10答案：B124.（）是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作。A、電費(fèi)回收B、抄表核算C、營(yíng)業(yè)檢查D、用電申請(qǐng)答案：A125.客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“你搞錯(cuò)了，我說(shuō)的不是這個(gè)意思！”B、“對(duì)不起，可能是我剛才沒(méi)說(shuō)清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說(shuō)一遍，請(qǐng)聽(tīng)清楚了！”答案：B126.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置B、擅自超過(guò)合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A127.居民用戶跨年度拖欠電費(fèi)，電費(fèi)違約金按當(dāng)年欠費(fèi)總額（）計(jì)算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A128.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循（）的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。A、產(chǎn)品銷(xiāo)售B、商品經(jīng)濟(jì)C、生產(chǎn)資料D、企業(yè)受益答案：B129.下列哪項(xiàng)不屬于變更用電業(yè)務(wù)（）。A、銷(xiāo)戶B、移表C、增容D、減容答案：C130.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，（）部分由供電公司投資。A、電源點(diǎn)至居民電能表（含表后第一出線開(kāi)關(guān)）B、電源點(diǎn)至接戶線C、電源點(diǎn)至表前開(kāi)關(guān)D、電能表至表后開(kāi)關(guān)答案：A131.截至（）年底，車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入公司4.4萬(wàn)個(gè)、社會(huì)6.3萬(wàn)個(gè)充電樁，成為國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、接入數(shù)量最多的開(kāi)放智能充換電服務(wù)平臺(tái)。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：C132.以下不涉及保險(xiǎn)箱使用的崗位有（）。A、收費(fèi)員B、資金管理C、發(fā)票管理D、業(yè)務(wù)管控答案：D133.電力客戶服務(wù)（）實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B134.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清（）等相應(yīng)費(fèi)用后辦理銷(xiāo)戶。A、電費(fèi)B、賠表費(fèi)C、臨時(shí)接電費(fèi)D、高可靠性供電費(fèi)答案：B135.電能銷(xiāo)售只能是通過(guò)（），作為銷(xiāo)售電能和購(gòu)買(mǎi)電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B136.高供低計(jì)加收變壓器損耗，高供高計(jì)、低供低計(jì)（）變壓器損耗。A、也加收B、不加收C、可以加收D、忽略不計(jì)答案：B137.電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)（）。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案：B138.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D139.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前（）到崗A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘答案：B140.計(jì)算人員在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)將審核無(wú)誤的客戶電費(fèi)及時(shí)發(fā)行，以生成（）A、應(yīng)收電費(fèi)B、應(yīng)收賬款C、實(shí)收電費(fèi)D、實(shí)收賬款答案：A141.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B142.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A143.在“掌上電力”進(jìn)行戶號(hào)共享時(shí)，一個(gè)戶號(hào)可以同時(shí)被（）個(gè)客戶共享。A、1B、3C、5D、2答案：B144.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按（）手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時(shí)用電D、新裝答案：D145.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、月報(bào)表，（）與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、總分類(lèi)賬B、明細(xì)賬C、日記賬D、憑證答案：B146.溝通過(guò)程中有說(shuō)、聽(tīng)、（）這3種行為。A、看B、寫(xiě)C、問(wèn)D、想答案：C147.在進(jìn)行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時(shí)，（）不需要進(jìn)行驗(yàn)證。A、業(yè)務(wù)B、性能C、安全D、接口答案：D148.下列屬于居民生活用電的：（）。A、畜牧業(yè)B、校辦工廠C、排澇D、宗教場(chǎng)所答案：D149.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由（）規(guī)定，并由物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。A、國(guó)家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門(mén)答案：A150.取得的稅款（），要按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求裝訂成冊(cè)。A、記賬聯(lián)B、存根聯(lián)C、發(fā)票聯(lián)D、抵扣聯(lián)答案：D151.充換電設(shè)施客戶，在竣工檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，低壓客戶在工程完工當(dāng)日送電；高壓客戶在（）個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。A、10B、3C、5D、7答案：C152.充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)審查工作時(shí)限為受理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：D153.居民家庭住宅中設(shè)置的電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民用電價(jià)格中的合表客戶D、普通工業(yè)答案：C154.在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的（）。A、觀點(diǎn)B、意見(jiàn)C、目標(biāo)D、想法答案：A155.供電營(yíng)業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺(tái)賬，（）必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。A、當(dāng)日B、月初C、月末D、年末答案：C156.在綜合變臺(tái)區(qū)下，有一客戶無(wú)電（平房），其故障原因不包括（）。A、客戶內(nèi)部故障B、接戶線故障C、變壓器故障D、表計(jì)故障答案：C157.掌上電力低壓版“服務(wù)”菜單中“辦電申請(qǐng)”中的“個(gè)人用電”適用于（）的辦電申請(qǐng)。A、一般居民住宅用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、非居民用電D、一般工商業(yè)用電答案：A158.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按（）計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小時(shí)答案：A159.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（）。A、服務(wù)的無(wú)形性B、服務(wù)的可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的普遍性答案：B160.客戶（）電費(fèi)金額大于（）電費(fèi)時(shí)，剩余金額應(yīng)做預(yù)結(jié)算電費(fèi)處理。A、實(shí)交；結(jié)存B、應(yīng)交；結(jié)存C、實(shí)交；應(yīng)交D、應(yīng)交；實(shí)交答案：C161.供電部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類(lèi)別答案：B162.計(jì)算線損的電流為（）。A、有功電流B、無(wú)功電流C、瞬時(shí)電流D、視在電流答案：A163.營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員是電力企業(yè)服務(wù)的（）。A、接受者B、監(jiān)督者C、提供者D、受益者答案：C164.（）是電費(fèi)管理的中樞。A、抄表B、電費(fèi)計(jì)算C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)D、電費(fèi)回收答案：B165.根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定，實(shí)名充電卡余額不超過(guò)（）元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C166.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)使用的所有人員必須遵守（）信息安全相關(guān)管理規(guī)定。A、國(guó)網(wǎng)公司B、地市供電公司C、省公司D、市（縣）公司答案：A167.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查看"用電趨勢(shì)"信息時(shí)，可以查看（）內(nèi)的用電趨勢(shì)情況。A、1年B、2年C、3年D、6個(gè)月答案：C168.受電工程施工單位應(yīng)取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國(guó)務(wù)院C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、供電公司答案：C169.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話，不可（）掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手答案：C170.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的商業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B171.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為（）A、0.005B、0.006C、0.001D、0.008答案：C172.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)，是（）工作的開(kāi)始。A、電力營(yíng)銷(xiāo)B、電力銷(xiāo)售C、電力維護(hù)D、電力保障答案：A173.普通電費(fèi)發(fā)票一般由（）根據(jù)需要，直接向電費(fèi)賬務(wù)管理人員領(lǐng)用。A、出納B、綜合柜員C、電費(fèi)收費(fèi)人員D、電費(fèi)賬務(wù)管理人員答案：C174.提問(wèn)時(shí)，封閉式問(wèn)題的劣勢(shì)是（）。A、談話氣氛緊張B、浪費(fèi)時(shí)間C、不能相互溝通D、沒(méi)有反饋信息答案：A175.（），是非常重要的一種溝通行為。A、提問(wèn)B、聆聽(tīng)C、詢問(wèn)D、答復(fù)答案：A176.關(guān)于兩部制電價(jià)的電力客戶，最大需量核定值下限值為（）。A、可能同時(shí)運(yùn)行最大容量（含熱備用變壓器和不通過(guò)專(zhuān)用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)）的40%；B、對(duì)于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。C、對(duì)于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。D、以上三者都是答案：A177.（）崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、營(yíng)銷(xiāo)人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C178.《電力法》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處以應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B179.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為（）。A、0.015B、0.016C、0.017D、0.018答案：A180.為方便客戶了解自己的用電情況，“掌上電力”官方版開(kāi)通了日用電量查詢服務(wù)，客戶可以通過(guò)該功能查看自己的每日電量及分時(shí)用電情況，該功能支持（）天的電量查詢。A、5B、6C、7D、10答案：C181.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、（），明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、周報(bào)表B、月報(bào)表C、年報(bào)表D、電費(fèi)請(qǐng)單答案：B182.改壓引起的工程費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。A、村委會(huì)B、政府C、供電企業(yè)D、客戶答案：D183.客戶的用電量取決于電能的（）。A、銷(xiāo)售量B、線損C、質(zhì)量D、生產(chǎn)量答案：D184.（）一般由電費(fèi)收費(fèi)人員根據(jù)需要，直接向電費(fèi)賬務(wù)管理人員領(lǐng)用。A、普通電費(fèi)發(fā)票B、專(zhuān)用發(fā)票C、增值稅發(fā)票D、居民發(fā)票答案：A185.使用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開(kāi)具后的存根聯(lián)應(yīng)按照（）裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、日期B、客戶C、發(fā)票號(hào)D、順序號(hào)答案：D186.為了確保資金安全，銀行解款必須安排（）及以上。A、一人B、兩人C、三人D、四人答案：B187.客戶需要變壓器容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上答案：A188.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：B189.在受理客戶抱怨過(guò)程中，解決問(wèn)題的第一步是（）。A、劃清責(zé)任B、澄清事實(shí)C、明確責(zé)任人D、處理客戶的情感答案：D190.客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的POS機(jī)或（）進(jìn)行交納電費(fèi)，稱(chēng)為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、叫號(hào)機(jī)C、手持終端D、自助繳費(fèi)終端答案：D191.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循（）的原則。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)答案：B192.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有（）。A、親和力B、說(shuō)服力C、應(yīng)變力D、向心力答案：B193.低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：D194.電費(fèi)普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過(guò)（）開(kāi)具。A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)B、營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)C、用電采集系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)答案：D195.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。A、接受客戶投訴舉報(bào)B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電的查處答案：A196.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第六個(gè)步驟。A、闡述觀點(diǎn)B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實(shí)施答案：D197.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施用電執(zhí)行（）類(lèi)用電價(jià)格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：D198.使用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開(kāi)具后的（）應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、記賬聯(lián)B、存根聯(lián)C、發(fā)票聯(lián)D、抵扣聯(lián)答案：B199.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（）。A、有償服務(wù)B、無(wú)償服務(wù)C、特別服務(wù)D、柜臺(tái)服務(wù)答案：B200.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作內(nèi)容（）。A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)B、故障搶修C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B多選題1.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點(diǎn)，對(duì)（）紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD2.客戶的繳費(fèi)方式包括（）等。A、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣繳費(fèi)B、電子托收繳費(fèi)C、線上繳費(fèi)D、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)答案：ABCD3.居民生活階梯電價(jià)實(shí)施范圍是（）A、城鄉(xiāng)居民一戶一表B、一戶一表的獨(dú)租戶C、一戶一表群租戶D、合表戶答案：ABC4.線上交費(fèi)的方式有哪些?A、95598網(wǎng)站交費(fèi)B、支付寶交費(fèi)C、電e寶交費(fèi)D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)答案：ABC5.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，（）定比定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、拆除電量B、基本電費(fèi)C、電價(jià)執(zhí)行D、變壓器損耗電量答案：ABCD6.資金管理崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的（）等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)D、各銀行賬戶資料答案：ABCD7.客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的（）進(jìn)行繳納電費(fèi)，稱(chēng)為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、叫號(hào)機(jī)C、POS機(jī)D、自助繳費(fèi)終端答案：CD8.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有（）。A、客戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息D、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況答案：ABCD9.供電服務(wù)人員接聽(tīng)電話的基本要求包括（）。A、做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、言簡(jiǎn)意賅。B、根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”“對(duì)”等以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)重要內(nèi)容注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強(qiáng)行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門(mén)處理答案：ABC10.下列在職管理內(nèi)容中正確的選項(xiàng)有（）。A、未經(jīng)授權(quán)的人員不得使用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)B、不得使用其他人員的權(quán)限操作營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)C、系統(tǒng)使用人員的各類(lèi)帳號(hào)口令、數(shù)字證書(shū)、信息資料等，可借他人使用，但禁止多人共用賬號(hào)D、系統(tǒng)使用人員不得惡意使用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)E、任何人不得從營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)獲取非公用的相關(guān)數(shù)據(jù)信息答案：ABDE11.對(duì)外提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過(guò)的用戶應(yīng)（）。A、引導(dǎo)客戶在供電營(yíng)業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過(guò)銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證答案：AC12.（）,電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量，TA、TV的基本信息，變比和乘率等信息。A、新裝B、增容客戶C、用電變更客戶D、更名答案：ABC13.企業(yè)的再生產(chǎn)過(guò)程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還需要上繳國(guó)家稅收、獲取必要的利潤(rùn)等。A、生產(chǎn)資料B、生產(chǎn)成本C、資金D、材料答案：AC14.不同營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員的行為表現(xiàn)會(huì)（）。A、因人而異B、因時(shí)而異C、不因人而異D、不因時(shí)而異答案：AB15.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)（）。A、屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)B、停用違約使用設(shè)備C、其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。D、屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)答案：AB16.資金安全管理包含以下哪些內(nèi)容（）。A、銀行密鑰管理B、銀行賬戶管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對(duì)賬管理答案：BCD17.客戶使用電能，按商品交換原則，必須按（），向供電部門(mén)交納足額的電費(fèi)。A、用電容量B、用電時(shí)間C、國(guó)家規(guī)定的電價(jià)D、實(shí)用電量答案：CD18.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598退單會(huì)造成的后果有（）。A、工單回退實(shí)際上是工作的一次失敗B、有可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，影響服務(wù)質(zhì)量C、耽誤工作時(shí)間，增加工作負(fù)荷，降低工作效率D、可能形成超時(shí)工單E、降低工單一次辦結(jié)率答案：ABCDE19.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，居民客戶380V項(xiàng)目需遞交（）驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件（承裝（修、試）電力設(shè)施許可證）B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書(shū)，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）E、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試驗(yàn)、繼電保護(hù)整定、通信聯(lián)調(diào)、電能量信息采集調(diào)試記錄答案：ABCDE20.下面對(duì)感謝的描述正確的是（）。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝B、對(duì)別人的結(jié)果表示感謝C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)答案：ABCD21.表明態(tài)度會(huì)議，這是一種（）的會(huì)議形式。A、商討B(tài)、決定問(wèn)題C、提出問(wèn)題D、交流答案：AB22.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒客戶（），便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。A、上午交納B、先行預(yù)約C、下午交納D、隨時(shí)交納答案：AB23.國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)財(cái)一體化工作的原則是（）。A、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)明細(xì)核算B、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)明細(xì)核算C、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)匯總核算D、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)匯總核算答案：AC24.關(guān)于“電e寶”的說(shuō)法正確的是（）。A、多個(gè)商城的賬號(hào)可以使用一個(gè)“電e寶”賬號(hào)支付B、商城購(gòu)買(mǎi)商品后，若沒(méi)有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊(cè)賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付C、購(gòu)買(mǎi)商品支付時(shí)若未注冊(cè)“電e寶”，可直接通過(guò)網(wǎng)銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費(fèi)記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及其他記錄答案：ABCD25.電力客戶服務(wù)的目的是（）和（）。A、促進(jìn)電能交易B、安全生產(chǎn)C、滿足供電企業(yè)的需要D、滿足電力客戶的需要答案：AD26.企業(yè)客戶向供電公司提交分布式光伏項(xiàng)目接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件后，供電公司需對(duì)（）及主要電氣設(shè)備一覽表、繼電保護(hù)、電能計(jì)量方式進(jìn)行審查。A、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)復(fù)印件B、若委托第三方管理，提供項(xiàng)目管理方資料（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與客戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件)C、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告D、接入工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告、圖紙及說(shuō)明書(shū)E、隱蔽工程設(shè)計(jì)資料F、高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面布置圖答案：ABCDEF27.一般的多功能電能表在記錄當(dāng)月最大需量的同時(shí)，還記憶著（）。A、本月最大需量發(fā)生時(shí)間B、上月最大需量值C、上月最大需量發(fā)生時(shí)間D、上上月最大需量值答案：ABC28.對(duì)于本計(jì)算期有變更用電的用電客戶如有計(jì)費(fèi)參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實(shí)用天數(shù)計(jì)算。A、客戶電價(jià)變化B、變壓器容量變化C、基本電費(fèi)算法變化D、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)變化答案：ABCD29.保險(xiǎn)柜中可以放置（）等。A、私人物品B、支票C、本票D、匯票答案：BCD30.工作人員哪些行為能有效控制投訴易發(fā)點(diǎn)的形成。（）A、后續(xù)處理迅速，及時(shí)與客戶溝通情況B、上門(mén)核查，快速判斷事件形成原因C、未仔細(xì)查詢，簡(jiǎn)單回復(fù)客戶D、到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后及時(shí)告知客戶進(jìn)行確認(rèn)答案：ABD31.充電卡掛失及解掛，營(yíng)業(yè)廳必須核實(shí)充電卡實(shí)名信息，包括（）后可進(jìn)行掛失解掛。A、手機(jī)號(hào)B、卡號(hào)C、客戶名稱(chēng)D、身份證號(hào)答案：ABCD32.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作，在各級(jí)人民政府的大力支持和有關(guān)主管部門(mén)的積極配合下，認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院“關(guān)于售電價(jià)款必須按照（）的規(guī)定。A、逐年收回B、可以拖欠C、逐月收回D、不許拖欠答案：CD33.推廣應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)檔案電子化，在各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)生成電子化文檔，實(shí)現(xiàn)檔案信息的（）。A、自動(dòng)采集B、動(dòng)態(tài)更新C、實(shí)時(shí)傳遞D、在線查閱答案：ABCD34.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）A、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)區(qū)B、客戶自助區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、展示區(qū)E、引導(dǎo)區(qū)答案：ABCD35.下列關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金管理的說(shuō)法正確的有（）。A、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理和營(yíng)銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理B、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理C、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬D、綜合柜員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬答案：AC36.戶外配電變壓器供電的故障常見(jiàn)原因包括（）。A、跌落式高壓熔斷器熔斷B、變壓器低壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)跳閘C、配電變壓器本體故障D、低壓線、低壓電纜或低壓設(shè)備故障答案：ABCD37.資金安全管理包含以下哪些內(nèi)容（）。A、現(xiàn)金管理B、銀行賬戶管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對(duì)賬管理答案：ABCD38.電力客戶信息安全管理對(duì)于敏感信息操作要求包括（）。A、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內(nèi)容B、對(duì)客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務(wù)操作，需要在指定設(shè)備上進(jìn)行操作C、對(duì)外提供營(yíng)銷(xiāo)客戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，需進(jìn)行數(shù)據(jù)加密傳輸，無(wú)需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計(jì)功能，對(duì)敏感信息的各類(lèi)訪問(wèn)和操作行為應(yīng)進(jìn)行審計(jì)答案：ABD39.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)發(fā)放的發(fā)票應(yīng)該（）。A、在專(zhuān)門(mén)的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記B、網(wǎng)絡(luò)登記C、領(lǐng)用人簽字D、保管人簽字答案：AC40.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)路途較遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè)廳，不得使用（）等方式前往。A、公共交通工具B、供電所車(chē)輛C、私家車(chē)D、摩托、電動(dòng)車(chē)答案：ACD41.供用電合同的簽訂，應(yīng)遵循：（）。A、有益供電方利益B、國(guó)家法律C、行政法規(guī)D、符合國(guó)家供用電政策答案：BCD42.用戶申請(qǐng)減容恢復(fù)應(yīng)注意（）事項(xiàng)。A、應(yīng)在5個(gè)工作日前提出申請(qǐng)B、用戶提出恢復(fù)用電容量的時(shí)間是否超過(guò)二年，超過(guò)二年應(yīng)按新裝或增容辦理C、應(yīng)在7個(gè)工作日前提出申請(qǐng)D、用戶同一自然人或同法人主體的其他用電地址是否存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示答案：ABD43.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、做好清點(diǎn)，對(duì)50、100元紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別，對(duì)疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對(duì)破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點(diǎn)完成后，按照余額找還客戶，并請(qǐng)客戶給予清點(diǎn)、查收，收費(fèi)過(guò)程實(shí)行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預(yù)交電費(fèi)流程操作答案：ABCD44.按照重要程度以及泄密后會(huì)使公司的經(jīng)濟(jì)利益遭受損害的程度，確定為（）和（）。A、普通商業(yè)秘密B、核心商業(yè)秘密C、一級(jí)商業(yè)秘密D、二級(jí)商業(yè)秘密答案：AB45.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是（）。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致答案：BD46.營(yíng)業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：（）。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務(wù)須知C、電價(jià)與電費(fèi)制度D、用電常識(shí)答案：ABCD47.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循（）的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹（）的服務(wù)宗旨。A、商品經(jīng)濟(jì)B、“人民電業(yè)為人民”C、“企業(yè)電業(yè)為人民”D、商品收入答案：AB48.特別服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A、對(duì)具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開(kāi)辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)D、設(shè)立搶修電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼答案：ABC49.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。A、員工效益B、社會(huì)效益C、經(jīng)濟(jì)效益D、客戶效益答案：BC50.以下對(duì)協(xié)調(diào)的藝術(shù)描述正確是（）。A、預(yù)防為主，預(yù)防與解決問(wèn)題相結(jié)合B、把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)C、善于彈鋼琴、抓關(guān)鍵D、不能忽略職工素質(zhì)的提高和信息交流答案：ABCD51.FAB原則中的F、A、B分別代表的意思是（）。A、屬性B、作用C、利益D、順序答案：ABC52.接到客戶咨詢類(lèi)電話時(shí)，工作人員不能隨意（）客戶講話，不做其他無(wú)關(guān)的（）。A、打斷B、打擾C、工作D、事情答案：AD53.減容現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，確定（），填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查單或錄入移動(dòng)作業(yè)終端，并由用戶簽字（或電子簽名方式）確認(rèn)。A、減少容量B、減容后的計(jì)量C、計(jì)費(fèi)方案D、供電方案答案：ABC54.用電營(yíng)業(yè)管理主要任務(wù)就是圍繞電能銷(xiāo)售而進(jìn)行的（）的服務(wù)工作。A、售前B、售中C、售后答案：ABC55.自助繳費(fèi)終端主界面功能有（）。A、自助繳費(fèi)B、電費(fèi)查詢C、發(fā)票打印D、信息公告答案：ABCD56.企業(yè)秘密包括（）和（）。A、個(gè)人隱私B、工作秘密。C、國(guó)家秘密D、商業(yè)秘密答案：BD57.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的電費(fèi)管理包括（）。A、抄表管理B、核算管理C、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理D、線損管理答案：ABCD58.客戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位。否則，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)A、1000B、500C、2000D、5000答案：BD59.保險(xiǎn)柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。A、營(yíng)業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計(jì)部答案：ABC60.不負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶銀行對(duì)賬工作的是（）。A、安監(jiān)人員B、營(yíng)銷(xiāo)人員C、綜合柜員D、財(cái)務(wù)人員答案：ABC61.加快推進(jìn)營(yíng)配調(diào)貫通深化應(yīng)用，（）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立可視化圖模和供電能力發(fā)布平臺(tái)，支撐供電方案輔助制訂和現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)。A、集成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用B、GISC、生產(chǎn)PMSD、調(diào)度E、電網(wǎng)規(guī)劃答案：ABCDE62.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類(lèi)別D、供電點(diǎn)答案：ABCD63.除（），居民客戶及住宅建筑配套的消防設(shè)施、電梯、水泵、公燈外凡受電容量在100kVA(kW)及以上的高、低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，計(jì)算功率因數(shù)均包括照明的有功、無(wú)功電量，計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)均包括照明電費(fèi)。A、城市亮化用電B、臨時(shí)用電C、工業(yè)企業(yè)的保安電源D、執(zhí)行居民生活電價(jià)的路燈答案：ABCD64.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查新裝、增容業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶（）。A、設(shè)計(jì)圖紙B、負(fù)荷性質(zhì)C、用電容量D、用電類(lèi)別等信息答案：BCD65.營(yíng)業(yè)廳環(huán)境要求：（）。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)B、放置免費(fèi)贈(zèng)送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價(jià)與電費(fèi)制度、用電常識(shí)等C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的標(biāo)牌D、告示營(yíng)業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序答案：ABCD66.電力企業(yè)（）對(duì)使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費(fèi)。A、禁止B、可以C、應(yīng)該D、盡量避免答案：BD67.下列哪些行為屬于違約用電（）。A、擅自改變用電類(lèi)別B、擅自超過(guò)合同確定的容量用電C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入(供出)電源，或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)D、故意使供電單位的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效答案：ABC68.“結(jié)合部”問(wèn)題類(lèi)型不包括（）。A、經(jīng)營(yíng)型B、傳遞型C、配合型D、指向型答案：ACD69.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷(xiāo)戶D、減容答案：AB70.嚴(yán)禁通過(guò)外網(wǎng)社交平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)郵箱等發(fā)送涉及（）的內(nèi)容。A、國(guó)家秘密B、企業(yè)秘密C、公司業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)D、公司技術(shù)有關(guān)的工作信息答案：ABCD71.綜合柜員接到客戶投訴類(lèi)電話時(shí)，消除客戶怨氣做法正確的是（）。A、安撫客戶情緒B、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題C、避免客戶消極評(píng)價(jià)D、多次詢問(wèn)客戶資料答案：ABC72.供電方案中明確客戶所執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)包括（）。A、用電容量B、電壓等級(jí)C、用電性質(zhì)D、用電類(lèi)別答案：ABCD73.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，（）報(bào)裝容量等信息。A、基本電費(fèi)B、停啟用日期C、表計(jì)的串并聯(lián)方式D、拆除電量量答案：ABCD74.客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)與客戶核對(duì)基本信息（戶號(hào)、戶名、地址等）一致后，告知客戶（）等，客戶確認(rèn)后，方可正常收取。A、電費(fèi)年月B、電費(fèi)金額C、應(yīng)交納違約金D、業(yè)務(wù)費(fèi)用金額答案：ABCD75.詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，告知客戶需提交的資料清單（）。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復(fù)印件答案：ABC76.對(duì)（）等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。A、基建工地B、農(nóng)田水利C、市政建設(shè)D、生產(chǎn)用電E、居民生活用電答案：ABC77.電能被廣泛應(yīng)用在（）、通信傳媒等國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)A、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)B、日常生活C、科學(xué)教育D、國(guó)防建設(shè)答案：ABCD78.發(fā)生錯(cuò)收電費(fèi)后，處理的方法通常有（）。A、當(dāng)日沖正B、隔日沖正C、隔日退費(fèi)D、資金凍結(jié)答案：ACD79.下列哪些行為屬于竊電（）。A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電C、偽造或開(kāi)啟供電單位電能計(jì)量裝置D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置E、故意使供電單位的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效答案：ABCDE80.充電卡分為實(shí)名卡和非實(shí)名卡兩種形式，實(shí)名卡需要客戶進(jìn)行實(shí)名登記，并留下聯(lián)系方式，具有（）、銷(xiāo)卡退費(fèi)、查詢等功能，可反復(fù)充值，不能透支，不計(jì)利息。A、充值B、充電C、解灰D、解鎖E、掛失F、補(bǔ)卡答案：ABCDEF81.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容包括（）。A、受理減容業(yè)務(wù)B、銷(xiāo)戶C、簽訂供用電合同D、裝表接電答案：CD82.電費(fèi)核算員應(yīng)掌握（）電能計(jì)量、供用電業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí)。A、電價(jià)B、電費(fèi)計(jì)算C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝D、電力營(yíng)銷(xiāo)答案：AB83.為提高智能化繳費(fèi)指標(biāo)，下列措施正確的有（）。A、提高用戶銀行代扣率B、提高支付寶代扣率C、拒絕收取現(xiàn)金電費(fèi)D、提高費(fèi)控率答案：ABD84.業(yè)務(wù)費(fèi)收取時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)向客戶開(kāi)具（）？A、電費(fèi)發(fā)票B、業(yè)務(wù)費(fèi)發(fā)票C、專(zhuān)用收據(jù)D、增值稅發(fā)票答案：BC85.低壓居民客戶增容需要提供的申請(qǐng)材料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費(fèi)繳費(fèi)卡或近期電費(fèi)發(fā)票答案：ABCD86.電費(fèi)計(jì)算時(shí)要對(duì)抄見(jiàn)電量、（）各種類(lèi)型的電量進(jìn)行計(jì)算，最終得出結(jié)算電量。A、變壓器損耗電量B、線路損耗電量C、扣減電量D、退補(bǔ)電量答案：ABCD87.客戶交納完成后，不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶（）后，可到供電營(yíng)業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。A、票據(jù)驗(yàn)證B、票據(jù)解交C、電費(fèi)到賬D、賬務(wù)核銷(xiāo)答案：ABCD88.發(fā)生客戶誤將電費(fèi)充值卡充值至其他客戶賬戶時(shí)，充值客戶必須向各供電公司相關(guān)管理人員提供（）等必要信息，以便賬務(wù)調(diào)整。A、原充值卡B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、充值電話D、購(gòu)卡發(fā)票答案：AB89.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。A、竣工驗(yàn)收合格B、內(nèi)外部工程完工C、交清有關(guān)費(fèi)用D、簽訂《供電用合同》答案：ACD90.電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的基本要求是:（）.A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC91.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)崗前安全管理包括（）。A、新招聘或換崗的人員上崗前B、在錄用社會(huì)化用工人員前C、對(duì)于工作中需要使用到營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的人員D、申請(qǐng)人通過(guò)相關(guān)部門(mén)審批與備案后，方可按相關(guān)規(guī)定開(kāi)通答案：ABCD92.確定供電方案的主要內(nèi)容包括（）。A、確定為客戶供電的容量B、確定為客戶供電的電壓等級(jí)C、確定為客戶供電的電源點(diǎn)D、確定為滿足電網(wǎng)安全運(yùn)行對(duì)客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求答案：ABCD93.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的基本要求是：（）。A、暢通B、安全C、守信D、滿意答案：BCD94.客戶在“掌上電力”高壓版中點(diǎn)擊“用電知識(shí)”，可以查看（）內(nèi)容。A、用電常識(shí)B、安全用電常識(shí)C、電力法律法規(guī)D、計(jì)量電價(jià)答案：AC95.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點(diǎn)，對(duì)（）應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元答案：AB96.電能可以非常方便的轉(zhuǎn)化成（）等其它能源方式，從而滿足不同的用電需要。A、動(dòng)能B、熱能C、光能D、機(jī)械能答案：ABCD97.接到客戶咨詢類(lèi)電話時(shí)，工作人員要（）、確認(rèn)并（）客戶咨詢的內(nèi)容。A、認(rèn)真傾聽(tīng)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問(wèn)答案：AC98.客戶自助繳費(fèi)可采用的結(jié)算方式有（）。A、匯票B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、銀行卡答案：BD99.大工業(yè)客戶基本電費(fèi)的計(jì)收方法有（）A、按變壓器容量計(jì)收B、按最大需量計(jì)收C、起止時(shí)間D、用電類(lèi)別答案：AB100.營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的資金管理包括（）等。A、電費(fèi)資金的管理B、電費(fèi)發(fā)票的管理C、電費(fèi)承兌匯票的管理D、營(yíng)銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理答案：AD101.按照保密的利益主體不同，秘密可分為（）和（）兩種。A、個(gè)人隱私B、商業(yè)秘密C、企業(yè)秘密D、國(guó)家秘密答案：CD102.自助業(yè)務(wù)辦理終端開(kāi)機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行開(kāi)機(jī)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)包括（）等部分。A、憑條打印機(jī)B、二代身份證掃描儀C、二維碼掃描儀D、高拍儀E、指紋掃描儀答案：ABCDE103.下列哪幾個(gè)場(chǎng)所的充換電設(shè)施用電執(zhí)行的是一般工商業(yè)及其他類(lèi)用電價(jià)格：（）A、黨政機(jī)關(guān)B、企事業(yè)單位C、經(jīng)營(yíng)性集中充換電設(shè)施D、社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)答案：ABD104.訪問(wèn)95598智能互動(dòng)網(wǎng)站首頁(yè)，將鼠標(biāo)放置快速繳費(fèi)方框出現(xiàn)快速繳費(fèi)欄，填寫(xiě)正確的（）。A、用戶名稱(chēng)B、用戶編號(hào)C、繳費(fèi)金額D、驗(yàn)證碼答案：ABCD105.電費(fèi)資金管理的職責(zé)分工中，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)（）等。A、到賬電費(fèi)的銷(xiāo)賬B、到賬電費(fèi)的上交C、到賬電費(fèi)及其上交的賬務(wù)處理D、電費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬答案：ABCD106.提高移動(dòng)設(shè)備安全的安全措施包括（）。A、及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)和APPB、手機(jī)中安裝安全軟件C、不點(diǎn)擊短信中的鏈接D、可以通過(guò)“手機(jī)越獄”安裝安全軟件答案：ABC107.竊電的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、當(dāng)事人的調(diào)查筆錄要經(jīng)用電客戶（）簽字確認(rèn)。A、電氣聯(lián)系人B、法人代表C、賬務(wù)聯(lián)系人D、授權(quán)代理人答案：BD108.客戶在供電所營(yíng)業(yè)廳咨詢的用電異常情況主要有（）。A、電費(fèi)異常B、表計(jì)異常C、停復(fù)電需求D、故障報(bào)修答案：ABCD109.一般工商業(yè)及其它用電是指除（）以外的用電。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、普通工業(yè)用電D、大工業(yè)用電答案：ABD110.綜合柜員接到客戶投訴類(lèi)電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC111.高供低計(jì)的計(jì)量方式的專(zhuān)變用戶，若某用電類(lèi)別采用定量時(shí)，不分?jǐn)傋儔浩鳎ǎ?。A、銅損B、鐵損C、負(fù)載損耗D、空載損耗答案：ABCD112.各大（）做了大量工作，既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以高度的責(zé)任感，從維護(hù)社會(huì)安定、維護(hù)國(guó)家和人民利益出發(fā)，積極細(xì)致地做好電費(fèi)回收工作。A、政府部門(mén)B、電網(wǎng)C、電力局D、供電企業(yè)答案：BCD113.信息系統(tǒng)安全管理，對(duì)新招聘或換崗的人員上崗前，必須對(duì)其（）與（）進(jìn)行教育和培訓(xùn)。A、業(yè)務(wù)技能B、安全意識(shí)C、安全技能D、計(jì)算計(jì)運(yùn)用答案：BC114.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，企業(yè)客戶10KV項(xiàng)目需遞交（）驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件〔承裝（修、試）電力設(shè)施許可證〕B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書(shū)，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）E、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄F、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件答案：ABCDEF115.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，）（）定比定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)B、報(bào)裝容量C、電價(jià)執(zhí)行D、變壓器損耗電量答案：ABCD116.電費(fèi)計(jì)算人員應(yīng)根據(jù)（）以及相關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策等對(duì)系統(tǒng)計(jì)算的客戶電量電費(fèi)進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)的正確發(fā)行。A、抄表記錄B、工作傳票C、電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)客戶檔案D、《電費(fèi)計(jì)算操作手冊(cè)》答案：ABCD117.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的（）的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電壓等級(jí)B、不同電壓等級(jí)C、同一用電類(lèi)別D、不同用電類(lèi)別答案：AC118.接到客戶報(bào)修類(lèi)電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是（）。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理C、判斷屬客戶設(shè)備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門(mén)維修，并收取費(fèi)用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無(wú)法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場(chǎng)核查處理答案：CD119.電費(fèi)計(jì)算人員在（）等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類(lèi)客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。A、電價(jià)政策調(diào)整B、數(shù)據(jù)編碼變更C、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)軟件修改D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)故障E、用電異常答案：ABCD120.穩(wěn)步推進(jìn)電能替代，有利于（）。A、構(gòu)建層次更高、范圍更廣的新型電力消費(fèi)市場(chǎng)B、擴(kuò)大電力消費(fèi)C、提升我國(guó)電氣化水平D、提高人民群眾生活質(zhì)量E、帶動(dòng)相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展F、拓展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)答案：ABCDEF121.協(xié)調(diào)的原則包括（）。A、及時(shí)性原則B、關(guān)鍵性原則C、激勵(lì)性原則D、全局性原則答案：ABCD122.（）不得使用增值稅專(zhuān)用發(fā)票。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、非增值稅納稅人D、特殊應(yīng)稅服務(wù)答案：BCD123.（）、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、（）、船舶岸基供電設(shè)施用電不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。A、電力B、燃?xì)釩、熱力D、電氣化鐵路答案：ABCD124.電費(fèi)核算員應(yīng)熟悉和正確掌握國(guó)家的（）。A、電價(jià)政策B、電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度C、電力營(yíng)銷(xiāo)的管理辦法D、財(cái)務(wù)規(guī)章制度答案：ABC125.關(guān)于復(fù)電下列說(shuō)法正確的是（）。A、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在三日內(nèi)恢復(fù)供電B、不能在三日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶說(shuō)明原因C、對(duì)于已停電居民客戶，確認(rèn)客戶欠費(fèi)結(jié)清，留下客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，告知復(fù)電時(shí)限D(zhuǎn)、如客戶明確表示無(wú)需復(fù)電，請(qǐng)客戶自行斷開(kāi)表下空開(kāi)答案：ABCD126.當(dāng)POS機(jī)刷卡交費(fèi)刷卡完畢后，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)?A、核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、金額B、請(qǐng)客戶對(duì)簽購(gòu)單簽字確認(rèn)C、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票、加蓋收訖章后，提供給客戶D、銀行卡簽購(gòu)單應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管答案：ABCD127.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱的（）必須經(jīng)過(guò)單位保衛(wèi)部門(mén)確認(rèn)。A、質(zhì)量B、性能C、動(dòng)能D、放置位置答案：ABCD128.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，（）可以由供電公司免費(fèi)提供。A、電表箱B、電纜C、電能表D、互感器答案：CD129.保險(xiǎn)箱保管使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱（），定期更換保險(xiǎn)箱（）。A、鑰匙和密碼；密碼B、密碼；密碼C、鑰匙和密碼；鑰匙D、鑰匙；鑰匙答案：ABC130.（）應(yīng)視同發(fā)票管理。A、收據(jù)B、本票C、匯票D、核查票答案：AD131.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含（）。A、電話受理B、工作派單C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、用戶回訪答案：ABCD132.若用戶交納電費(fèi)無(wú)法提供戶號(hào)時(shí)，可根據(jù)（）等信息進(jìn)行模糊查詢。A、報(bào)戶時(shí)間B、用戶戶名C、用電類(lèi)別D、用電地址答案：BD133.“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)、（）等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、國(guó)網(wǎng)網(wǎng)站B、供電窗口C、國(guó)網(wǎng)商城D、國(guó)網(wǎng)商旅答案：BCD134.下列哪些屬于變更用電：（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表E、銷(xiāo)戶答案：BCDE135.營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)系統(tǒng)使用中的賬號(hào)，密碼應(yīng)不少于（），且由大寫(xiě)字母、小寫(xiě)字母、數(shù)字、特殊字符4種中的至少（）組成。A、8位B、6位C、3種D、2種答案：AC136.（）等部門(mén)參加分布式電源設(shè)計(jì)文件審查工作。A、發(fā)展部B、營(yíng)銷(xiāo)部C、運(yùn)檢部D、調(diào)控中心答案：ABCD137.如果只是單純調(diào)整客戶的（），一般只需要在電費(fèi)管理部門(mén)內(nèi)部操作即可完成。A、抄表日期B、抄表周期C、調(diào)整抄表段D、銷(xiāo)戶答案：AD138.國(guó)網(wǎng)商城中包含了國(guó)網(wǎng)商旅，請(qǐng)問(wèn)客戶在國(guó)網(wǎng)商旅平臺(tái)可以進(jìn)行（）操作。A、會(huì)議培訓(xùn)B、汽車(chē)票購(gòu)買(mǎi)C、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)D、酒店預(yù)訂E、商務(wù)旅行答案：BCD139.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類(lèi)別D、用戶名稱(chēng)答案：ABC140.下列不屬于居民生活用電類(lèi)別的：（）。A、校辦工廠B、大學(xué)教室C、美容美發(fā)、語(yǔ)言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、公共充電樁答案：ACD141.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（）。A、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”B、“電費(fèi)管理”C、“電能計(jì)量及信息采集”D、“市場(chǎng)與需求側(cè)”答案：ABCD142.開(kāi)放式問(wèn)題是指沒(méi)有設(shè)置任何（）或（），而是要求（）給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對(duì)象D、調(diào)查對(duì)象答案：ABD143.收取支票、本票等金融票據(jù)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)證客戶票據(jù)的（）等。A、真?zhèn)蜝、金額C、有效期D、填寫(xiě)規(guī)范性答案：ABCD144.柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是（）。A、高效B、冷靜C、優(yōu)質(zhì)D、周全答案：ACD145.電e寶可通過(guò)（）渠道繳費(fèi)。A、電e寶賬戶余額B、銀行快付C、支付寶D、快捷支付答案：ABD146.為客戶提供（）等多種報(bào)裝渠道。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、掌上電力C、95598客戶服務(wù)熱線D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD147.下列涉及到哪些時(shí)，必須保存在安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的保密區(qū)（）。A、公司重要經(jīng)營(yíng)B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內(nèi)容答案：ABCD148.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題是（）及（）的問(wèn)題，結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)B、計(jì)量故障C、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤D、系統(tǒng)程序缺陷答案：AC149.投訴易發(fā)點(diǎn)形成的主要原因是（）。A、后續(xù)處理不當(dāng)，不及時(shí)溝通，互相推諉B、未到現(xiàn)場(chǎng)核查就判斷為客戶內(nèi)部故障C、未仔細(xì)查詢，簡(jiǎn)單回復(fù)D、到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后未及時(shí)告知客戶答案：ABC150.以下對(duì)協(xié)調(diào)的藝術(shù)描述不正確是（）。A、預(yù)防為主，預(yù)防與解決問(wèn)題相結(jié)合B、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不理不問(wèn)C、善于彈鋼琴、抓關(guān)鍵D、忽略職工素質(zhì)的提高和信息交流答案：BD判斷題1.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，在破產(chǎn)用戶原址上用電的,可暫緩償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“居民用電價(jià)格中的合表客戶”類(lèi)用電價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)客戶，暫停時(shí)間不能低于30天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員應(yīng)根據(jù)需要核查客戶是否符合所申請(qǐng)業(yè)務(wù)的條件，若不符合，可以按規(guī)定拒絕受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.接到客戶咨詢類(lèi)電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話給客戶做出規(guī)范的回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.深化試點(diǎn)“掌上電力”手機(jī)APP可視化報(bào)修服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，精簡(jiǎn)搶修流程，實(shí)現(xiàn)高壓搶修和采集運(yùn)維在線申請(qǐng)，搶修人員實(shí)時(shí)定位，搶修路徑實(shí)時(shí)查詢，搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)查看。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.在客戶投訴類(lèi)電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對(duì)于供電企業(yè)的信任和關(guān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.如經(jīng)勘查，現(xiàn)場(chǎng)不具備裝表接電條件，可以不受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一證啟動(dòng)”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書(shū)”后，正式受理用電申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收資A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常、零電量等情況，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或交抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.《電力供應(yīng)與使用條例》中規(guī)定：凡逾期未交付電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.支付寶是國(guó)網(wǎng)自主線上支付平臺(tái)，是電力繳費(fèi)渠道之一A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.非居民客戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算電費(fèi)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)迅速完成內(nèi)部事務(wù)，然后接待客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.按需量結(jié)算基本電費(fèi)的大工業(yè)客戶正確取得最大需量值相當(dāng)重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.溝通時(shí)，開(kāi)放式的問(wèn)題不利于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.FAB原則中的F、A、B分別代表屬性、作用、利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.電能是潔凈的能源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.供電企業(yè)已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，該客戶再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)則仍需客戶再次提供A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.營(yíng)業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)內(nèi)容，收取票據(jù)后應(yīng)由專(zhuān)人交財(cái)務(wù)進(jìn)行入賬處理，票據(jù)收取、交接均應(yīng)做好登記和簽收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.在戶號(hào)共享中，被共享人必須為“掌上電力”注冊(cè)客戶，且不能主動(dòng)解除共享關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.客戶換卡、銷(xiāo)卡、補(bǔ)卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B