管理學教學課件：02管理今昔

?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.管理今昔第2章managementSTEPHENP.ROBBINSMARYCOULTER通過本章的學習應(yīng)該了解：討論管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系闡述學習管理史的意義了解20世紀以前對管理的主要貢獻概述科學管理倡導者的貢獻描述一般管理理論的貢獻?PrenticeHall,20022-2學習綱要

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)概述管理的定量方法描述早期組織行為倡導者的貢獻解釋霍桑試驗對管理的重要性描述下述正在影響管理實踐的趨勢：

全球化、勞動力多樣化、創(chuàng)業(yè)精神、電子商務(wù)、柔性和創(chuàng)新、質(zhì)量管理、學習型組織、工作場所的精神境界?PrenticeHall,20022-3學習綱要

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)主要管理學理論的發(fā)展歷史背景科學管理一般管理理論定量方法管理理論工業(yè)革命亞當?斯密早期倡導者霍桑研究組織行為?PrenticeHall,20022-4早期管理的例子管理學的歷史背景組織的歷史已經(jīng)有數(shù)千年早期管理實踐的證據(jù)人類有能力建造金字塔和長城二十世紀前的重要事件國富論

–亞當?斯密勞動分工

–把工作分割為簡單重復性的勞動可以提高生產(chǎn)率工業(yè)革命

用機器替代人力大型組織需要正規(guī)管理?PrenticeHall,20022-5科學管理代表人物：F.W.泰羅–提出科學管理的原則吉爾布雷思夫婦使用電影膠片來進行手和身體的動作研究精密記時器

基本動作

–17種基本手部動作的分類系統(tǒng)?PrenticeHall,20022-6泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),美國人1856-1915從哈佛大學輟學8年內(nèi)升了六級升級的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭泰勒的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時標準作業(yè)時間(工時定額)搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率泰勒的主要觀點管理是一門科學勞資應(yīng)該開展一場心理革命制定科學的工作方法科學地選擇和培訓工人實行差別計件工資制管理是一門科學不能僅靠超人與經(jīng)驗管理有方法與原則鐵鍬實驗秒表測時標準工作方法管理知識可以通過培訓獲得對管理應(yīng)象對待數(shù)學,機械學一樣提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應(yīng)該重點放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學選擇與培訓工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對工人進行統(tǒng)一培訓差別計件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元表2.2:泰勒制管理的四項原則?PrenticeHall,20022-191.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證所有的工作都按以形成的科學原則去辦4.在管理者與工人之間平等地劃分工作與職責。管理者負責一切更適合由管理者做的工作（以往管理者把所有工作和職責都推給工人）泰勒科學管理的貢獻

1、泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學

2、講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法泰勒科學管理的局限性

1、泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)。

2、泰勒的科學管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。

3、“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。泰勒的主要著作<<科學管理原理>>科學管理一詞的由來科學管理到工業(yè)工程<<車間管理>><<在國會中的證詞>>相關(guān)視頻：摩登時代一般管理理論代表人物：亨利?法約爾關(guān)心組織總體績效的提高形成了一套構(gòu)成良好管理實踐的理論提出了一套通用的管理職能出版了《管理學原理》-《工業(yè)管理和一般管理》管理學最基本的可傳授的準則

馬克思?韋伯?PrenticeHall,20022-22法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國人1888年當大公司經(jīng)理1910以后開始講座1925年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>企業(yè)的六項活動技術(shù)活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購買,銷售財務(wù)活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動:維護,預防管理活動:計劃,組織,控制管理的五大職能計劃組織控制指揮協(xié)調(diào)表2.3:法約爾的14項管理原則?PrenticeHall,20022-261.勞動分工專業(yè)化提高了效率，增加了產(chǎn)量2.職權(quán)管理者必須要能發(fā)布命令，這就是權(quán)力，當然，有權(quán)力就有責任3.紀律雇員必須遵守和尊重組織的紀律4.統(tǒng)一指揮每個員工只接受一個上司的指令5.統(tǒng)一領(lǐng)導一個組織要有一套統(tǒng)一的行動方案指導管理者和工人6.個人利益服從整體利益一個人或一些人的利益不能置于企業(yè)利益之上7.報酬員工應(yīng)根據(jù)他們的貢獻獲取合理的報酬表2.3:法約爾的14項管理原則(續(xù))?PrenticeHall,20022-278.集中用以測量下屬參與決策的程度9.等級鏈

從最高權(quán)力機構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導系列

10.秩序每個人和每件東西都應(yīng)該各處其所11.公平管理者必須友善并公平地對待下屬12.人員穩(wěn)定管理層要制定有序的人事計劃,保證職位空缺會得到及時填補13.首創(chuàng)精神鼓勵員工的創(chuàng)造精神并付諸實施會讓員工更加努力工作14.團結(jié)精神增進團隊精神能在組織內(nèi)營造和諧團結(jié)的氣氛一般管理理論(續(xù))馬克思?韋伯提出了一套權(quán)力結(jié)構(gòu)及其關(guān)系的理論科層制

–理想的組織類型勞動分工明確界定的層級細化的規(guī)則非個人關(guān)系?PrenticeHall,20022-28表2.4:韋伯的理想科層制?PrenticeHall,20022-29勞動分工正式規(guī)章非個人化正式甄選職業(yè)引導權(quán)力層級各層級的職位要有明確的支配關(guān)系選拔雇員要遵循工作的技術(shù)要求系統(tǒng)要有詳細的書面規(guī)則和標準的操作程序規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異管理者只是一個職位,不是公司的所有者把工作分解為明確的簡單的步驟科層制組織管理的定量方法運籌學(管理科學)運用定量化技術(shù)幫助決策統(tǒng)計學的應(yīng)用最優(yōu)化模型管理活動的計算機仿真線性規(guī)劃

–優(yōu)化資源配置的決策關(guān)鍵路徑排程分析

–優(yōu)化工作排程?PrenticeHall,20022-30試圖理解組織行為組織行為研究工作中人們的行為早期倡導者19世紀晚期及20世紀早期認為人是組織中最重要的資產(chǎn)他們的觀點為很多人力資源管理方案提供了基礎(chǔ)雇員篩選雇員激勵?PrenticeHall,20022-31表2.5:早期組織行為的倡導者?PrenticeHall,20022-32羅伯特?歐文18世紀晚期瑪麗?P?福萊特

20世紀早期切斯特?

巴納德

20世紀30年代雨果.芒斯特伯格

20世紀早期開創(chuàng)了工業(yè)心理學—對工作中個體的科學研究建議在員工選擇時使用心理學測試，員工培訓時學習理論概念，員工激勵時學習人類行為學很早就發(fā)現(xiàn)組織可以從個人和群體行為的角度研究更建議采用群策群力的方案而不是為科學管理是從的決策認為組織應(yīng)該有群體道德規(guī)范實際的管理者把組織看成是需要相互協(xié)作的社會系統(tǒng)認為管理者的工作就是溝通并激勵員工努力地工作第一個提出組織是一個開放系統(tǒng)關(guān)注工人惡劣的工作環(huán)境提出了理想的工作場所認為在勞動力上投資十分明智早期組織行為的倡導者羅伯特·歐文（RobertOwen）一位成功的蘇格蘭生意人1789年18歲買下第一家工廠憎惡：雇傭童工（10歲），13小時工作日設(shè)想了一個烏托邦式的工廠1825年就提出：規(guī)定工作日時間，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐領(lǐng)先時代100多年雨果·明斯特伯格(HugoMunsterberg)開創(chuàng)了工業(yè)心理學領(lǐng)域?qū)ぷ髦械膫€人進行科學研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化其著作《心理學工業(yè)效率》指出了科學管理與工業(yè)心理學之間的聯(lián)系構(gòu)筑了基礎(chǔ)：甄選技術(shù)、雇員培訓、工作設(shè)計和激勵瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)最早認識到應(yīng)當從個人和群體行為的角度考察組織的學者提出了人本導向組織應(yīng)該基于群體道德而不是個人主義個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，否則永遠是一種潛能切斯特·巴納德(ChesterBarnard)在古典管理觀點和人力資源觀點之間架設(shè)了橋梁將組織看作是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作管理者的作用是在溝通和激勵下級方面盡最大努力權(quán)威來自下面而不是上面霍桑研究始于1924-1932年西方電氣公司先研究照明水平發(fā)現(xiàn)照明強度與工人的生產(chǎn)率沒有關(guān)系埃爾頓?梅奧

–工作設(shè)計研究發(fā)現(xiàn)社會規(guī)范是個體工作行為的重要決定因素改變了以往普遍認為員工就是會說話的機器的觀點組織行為(續(xù))?PrenticeHall,20022-37

霍桑實驗的內(nèi)容車間照明實驗繼電器裝配實驗訪談試驗群體試驗照明實驗實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法被解釋繼電器裝配實驗哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量訪談試驗調(diào)查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率

群體試驗霍桑實驗的結(jié)論人是社會人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性行為和情緒是密切相關(guān)的企業(yè)有非正式組織小組對于個人的行為有重要的影響霍桑效應(yīng)人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣定量管理理論管理科學理論的主要觀點是主張將數(shù)學、運籌學、統(tǒng)計學和計算機等數(shù)理學科的原理和方法用于管理決策，以提高管理效率，目的是實現(xiàn)管理的科學化、精確化和高效化。故該理論又叫數(shù)理技術(shù)理論?，F(xiàn)代管理理論第二次世紀大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)和生產(chǎn)力得到了迅猛異常的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，市場競爭日趨激烈，管理工作進一步復雜化。傳統(tǒng)管理理論中的一些原理和方法難以全面地指導人們的管理實踐。于是眾多管理學者紛紛從不同的角度研究管理問題，提出了很多不同觀點的管理理論，由此出現(xiàn)了管理理論派別林立的局面，有人稱此階段為管理理論叢林階段。這一時期最有代表性的理論派別有：1、管理過程理論該理論以美國管理學家哈羅德·孔茨為主要代表，其基本觀點是試圖將各理論派別的理論綜合起來，統(tǒng)一到計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理職能的角度并將其視為相互聯(lián)系的管理過程進行研究。2、系統(tǒng)理論該理論主張按系統(tǒng)的相互聯(lián)系和系統(tǒng)的開放性等原理來處理一切管理問題，它改變了人們對管理問題的思維方式和處理方法。

一種認為組織應(yīng)當按照系統(tǒng)框架來分析的思路獲得很多人的贊同。系統(tǒng)方法（Systemsapproach）將系統(tǒng)定義為一組織相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的定義（一）：系統(tǒng)（System）是為了實現(xiàn)某種目的，由一些元素（Element），按照一定的法則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。系統(tǒng)的定義（二）：響應(yīng)一定的輸入以產(chǎn)生輸出的一組相互作用的元素集合。輸入輸出系統(tǒng)的例子231輸入輸出系統(tǒng)和子系統(tǒng)有3個子系統(tǒng)的輸入輸出系統(tǒng)系統(tǒng)的五個基本要素及基本結(jié)構(gòu)圖處理控制輸入輸出反饋3、權(quán)變理論該理論強調(diào)管理應(yīng)依據(jù)環(huán)境的變化，靈活運用各學派的成果，采用不同的組織管理模式和方法，隨機應(yīng)變。4、決策理論

該理論認為管理就是決策，系統(tǒng)地提出了決策準則，歸納了決策類型和方法，分析了決策在組織中的作用，是管理方法走向定量化、科學化的主要典型。此外，二戰(zhàn)之后還有經(jīng)驗學派、藝術(shù)學派、信息中心學派、社會技術(shù)系統(tǒng)學派、企業(yè)文化學派等眾多理論派別。當今的趨勢與主題全球化所有組織都面對著在全球運作的機會與挑戰(zhàn)不再受國家界線的限制勞動力多樣化勞動力的異質(zhì)性:性別、年齡、種族、民族勞動力的老齡化亞裔和西班牙裔的勞動力所占比重越來越大“大熔爐”趨勢還是崇尚異質(zhì)性??PrenticeHall,20022-56當今的趨勢與主題(續(xù))創(chuàng)業(yè)精神三個主旨尋找機會

–利用環(huán)境變化創(chuàng)造價值創(chuàng)新

–運用新的方式滿足未滿足的市場需求成長

–企業(yè)家不會小成則滿，安于現(xiàn)狀在任何社會中持續(xù)的創(chuàng)業(yè)精神都非常重要對營利性和非營利性組織都有影響?PrenticeHall,20022-57當今的趨勢與主題(續(xù))在電子商務(wù)環(huán)境下運作電子商務(wù)(狹義)–任何一種用電子交互的方式進行的商務(wù)交易電子商務(wù)(廣義)–一個更寬泛的概念，用以描述那些通過電子連接（基于互聯(lián)網(wǎng)的）與其關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作?？赡馨íM義的電子商務(wù)根據(jù)電子商務(wù)的介入度分為三個類別?PrenticeHall,20022-58電子商務(wù)介入度的類型在傳統(tǒng)組織中嵌入電子商務(wù)模塊電子企業(yè)增強型組織在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具電子企業(yè)使能型組織組織中所有的活動都圍繞電子商務(wù)模塊展開?PrenticeHall,20022-59純電子商務(wù)型組織電子商務(wù)的類型電子商務(wù)企業(yè)與消費者(B2C)網(wǎng)上零售政府與企業(yè)(G2B)公司與政府部分之間的所有交易企業(yè)與企業(yè)(B2B)公司與其供應(yīng)商之間的所有交易消費者與消費者(C2C)網(wǎng)上競拍形成的電子交易市場?PrenticeHall,20022-60當前的趨勢與主題(續(xù))創(chuàng)新和柔性的需求沒有源源不斷的新觀點，組織注定會被淘汰，甚至更糟。企業(yè)需要有相當?shù)娜嵝砸赃m應(yīng)消費者不斷變化的需求，新競爭者的出現(xiàn)和員工在不同項目間的轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)–基于持續(xù)改進和響應(yīng)顧客需求和期望的管理思想顧客

–是指與組織的產(chǎn)品或服務(wù)有聯(lián)系的內(nèi)部或外部實體?PrenticeHall,20022-61表2.8:什么是TQM??PrenticeHall,20022-621.高度關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括企業(yè)外部購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或機構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部（如運輸和個人支付賬戶）相互提供服務(wù)的部門。2.關(guān)注持續(xù)改進：

TQM信奉永不滿足。“很好”還不夠，質(zhì)量永遠都需要改進。3.關(guān)注過程：

TQM關(guān)注工作過程，因為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是持續(xù)改進的過程。4.改善組織所有的工作質(zhì)量：TQM對質(zhì)量的定義十分寬泛。不僅要提高最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包括交貨是否妥當，回應(yīng)客戶投訴是否及時，接聽電話是否禮貌，諸如此類。5.精確測量：TQM使用統(tǒng)計方法，測量組織運作過程中的每一關(guān)鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較，追根溯源，并從根源上加以消除。6.向員工授權(quán)：一線員工也參與到TQM的過程改進中來。由于要強化發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，TQM項目廣泛地使用小組的形式。當前的趨勢與主題(續(xù))學習型組織與知識管理學習型組織

–是指培育持續(xù)學習、適應(yīng)和變革能力的組織在組織內(nèi)營造學習能力明確知識是重要的資源知識管理

–是指培育學習型的文化，使得組織成員系統(tǒng)性地獲得知識，分享知識以獲得更好的績效管理者必須改變自己的老板姿態(tài)，成為團隊領(lǐng)導者學會傾聽、激勵、教導和培養(yǎng)?PrenticeHall,20022-63表2.9:學習型組織與傳統(tǒng)型組織的對比?Pren