2023年地稅培訓(xùn)中心工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?地稅培訓(xùn)中?心工作總結(jié)?在全國人?民認(rèn)真學(xué)習(xí)?、貫徹__?_精神的熱?潮中，我們?満懷豪情迎?來了更加光?煇燦爛的_?_年。過去?的一年，是?極不平凡的?一年，是改?革和創(chuàng)新的?一年，在過?去的一年中?，我們地稅?部門，在_?_____?“十六字方?針”的指導(dǎo)?下，緊緊圍?繞以“__?_收入”為?中心，上下?一致，團結(jié)?奮斗，打硬?仗，求實效?，取得了地?稅收入連續(xù)?八年超計劃?、超歷史的?可喜成績，?使我們每一?個地稅人都?引以為榮，?作為后勤保?障部門的培?訓(xùn)中心，我?們?nèi)w員工?在市局黨組?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以全局?為重、以大?局為重，緊?緊圍繞全局?的中心工作?，搞好服務(wù)?，努力創(chuàng)收?，在平凡的?崗位上，從?小事做起，?從我做起，?努力開創(chuàng)了?培訓(xùn)中心工?作新局。?回顧過去，?我們主要做?了以下幾個?方面的工作?：一、抓?目標(biāo)管理強?化服務(wù)意識?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量培?訓(xùn)中心自成?立以來主要?擔(dān)負(fù)著我市?地稅系統(tǒng)的?干部培訓(xùn)和?接待任務(wù)，?為了切實加?強對干部培?訓(xùn)中心的管?理，調(diào)動工?作人員積極?性，提高經(jīng)?濟效益，市?局從__年?起對培訓(xùn)中?心實行目標(biāo)?管理。__?年，市局下?達(dá)給培訓(xùn)中?心的目標(biāo)任?務(wù)是：全年?營業(yè)收入確?保___萬?，力爭__?_萬;全年?確保利潤_?__萬，爭?實現(xiàn)利潤_?__萬元。?圍繞這一目?標(biāo)任務(wù)，我?們在市局主?要領(lǐng)導(dǎo)和分?管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、幫助下?，在各兄弟?科室的密切?配和支持下?，群策群力?，克服困難?，積極穩(wěn)妥?地開展了一?系列工作。?1、制定?方案，分解?任務(wù)，明確?奮斗目標(biāo)。?為確保全年?目標(biāo)任務(wù)的?成，我們首?先在分析歷?年經(jīng)營狀況?、預(yù)算今年?完成情況的?基礎(chǔ)上，對?這一總體目?標(biāo)任務(wù)進(jìn)行?了層層分解?，制定具體?的工作方案?。如__年?培訓(xùn)中心完?成營業(yè)收入?___萬，?其中餐廳收?入___萬?元，月均_?__萬元;?客房收入_?__萬元，?月均___?萬元，今年?，我們把_?__萬的目?標(biāo)任務(wù)分解?為：餐廳收?入任務(wù)__?_萬元，月?均___萬?元;客房收?入任務(wù)__?_萬元，月?均___萬?元。做到全?年目標(biāo)任務(wù)?與計劃完成?情況心中早?有數(shù)。2?、招聘、培?訓(xùn)員工，提?高人員素質(zhì)?。目標(biāo)任務(wù)?確定以后，?服務(wù)人員是?一個決定的?因素，關(guān)系?到整個服務(wù)?工作質(zhì)量的?好壞。年初?，培訓(xùn)中心?管理者的交?替、服務(wù)人?員的流動，?曾一度出現(xiàn)?了崗位人員?空缺，人手?不足的因難?，我們跑遍?了九江市各?大、小勞動?力市場和各?職業(yè)介紹所?，通過__?_、托人介?紹、實地考?察等，想方?設(shè)法招聘合?格的服務(wù)人?員，我們擬?定招聘的標(biāo)?準(zhǔn)是：“思?想品德好，?身體健康，?___米左?右、高中文?化以上、_?__歲以下?、五宮端正?的城鄉(xiāng)未婚?女青年?！?經(jīng)過不懈努?力，今年我?們曾先后招?聘服務(wù)員_?__余人次?，考察廚師?上___人?次，更換廚?師班___?次，___?服務(wù)員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)___?余人次，_?__觀看客?房服務(wù)光碟?___人次?，__月份?，還專門從?星海大酒店?請來了專業(yè)?人員來中心?進(jìn)行為期一?個月的培訓(xùn)?、指導(dǎo)，采?取一手一手?的教，一個?動作一個動?作的練，經(jīng)?過一個月緊?張艱苦的學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)，?使員工的業(yè)?務(wù)技術(shù)有明?顯的提高，?服務(wù)水平也?有較大的改?觀。3、?維修、粉刷?客房，更新?、改造相關(guān)?設(shè)備。我們?在努力提高?人員素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量的?同時，也沒?有忽視在硬?件上的改造?，年初，我?們在有限的?經(jīng)濟條件下?，投入三萬?余元，對長?年失修的客?房及其用具?進(jìn)行更新改?造，對所有?樓道進(jìn)行了?粉刷，對_?__號客進(jìn)?行了豪華裝?修，對__?_—6樓走?廊及大部分?客房更新了?地毯，7樓?客房___?了熱水器，?2樓餐廳和?九樓增安了?空調(diào)，從而?進(jìn)一步提高?了接待能力?，達(dá)到了基?本上能満足?多方來客和?各種會議接?待的需要。?4、強化?服務(wù)意識，?切實轉(zhuǎn)變觀?念，提高服?務(wù)水平。培?訓(xùn)中心，是?本系統(tǒng)的后?勤服務(wù)部門?，其工作的?好壞，也對?我們?nèi)止?作有著舉足?輕重的的影?響，因而我?們始終把加?強服務(wù)意識?貫穿于思想?道德建設(shè)的?始終，把搞?好服務(wù)放在?培訓(xùn)中心整?個工作的首?位，在每個?客房都放置?了《服務(wù)條?例》、《旅?客須知》，?無論是局領(lǐng)?導(dǎo)，還是機?關(guān)干部，無?論基層來人?還是上級來?客，我們始?終把他們視?為培訓(xùn)中心?的“___?”，千方百?計搞好服務(wù)?，使他們真?正感到到了?培訓(xùn)中心就?象到了家一?樣，溫馨、?舒適，有時?來人來客多?，服務(wù)員人?手不夠，中?心領(lǐng)導(dǎo)親自?端盤子送開?水，不僅讓?客人滿意，?而且?guī)庸?舞了員工，?為了提高服?務(wù)水平，針?對員工流動?快，年紀(jì)輕?，業(yè)務(wù)技術(shù)?水平不太高?的情況，中?心領(lǐng)導(dǎo)不僅?自已身體力?行，還挑選?經(jīng)驗豐富、?業(yè)務(wù)能力強?的員工擔(dān)任?部門負(fù)責(zé)人?，并給予言?傳身教，逐?步規(guī)范服務(wù)?規(guī)程。據(jù)不?完全統(tǒng)計，?今年培訓(xùn)中?心共接待內(nèi)?部會議__?_次，__?多人次，外?部會議__?_次，__?_多人次，?且基本都達(dá)?到了満意的?效果，真正?做到了讓每?一位客人來?了放心，住?得稱心，走?得開心。?二、抓制度?建設(shè)強化管?理意識確保?目標(biāo)任務(wù)的?完成1、?進(jìn)一步制定?和完善了各?項規(guī)章制度?和崗位責(zé)任?制工作目?標(biāo)確定以后?，制定相應(yīng)?的工作制度?和崗位職責(zé)?，是我們確?保工作任務(wù)?完成的措施?和保證。我?們在去年管?理的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步制?定和完善了?前臺、客房?部、餐廳部?、保安部等?各部門的工?作《管理制?度》，以及?制定和完善?了從經(jīng)理、?會計、出納?、保管到客?房部、餐廳?部服務(wù)員、?門衛(wèi)、消防?等各崗位人?員的《崗位?職責(zé)》，并?提出了《服?務(wù)人員作業(yè)?程序和標(biāo)準(zhǔn)?要求》，做?到用制度來?管事管人，?人人強化了?管理意識，?從而為全年?目標(biāo)任務(wù)的?完成打下了?堅實的基礎(chǔ)?。2、實?行了定崗定?編，員工工?資與經(jīng)濟效?益掛鉤的考?核方案在?實施各項管?理的過程中?，我們發(fā)現(xiàn)?,搞好服務(wù)?和增加效益?這一矛盾著?的兩個方面?不時地困擾?著我們管理?人員，比如?，餐廳廚師?，你抓了他?搞好服務(wù)，?他又會出現(xiàn)?成本失控的?問題，你要?他出效益，?他又會在搞?好服上出現(xiàn)?負(fù)效應(yīng)，而?客房和餐廳?的服務(wù)員在?勞動報酬上?也存在著“?干多干少一?個樣”的平?均主義，影?響了她們積?極性和潛能?的發(fā)揮，針?對這些存在?的問題，我?們進(jìn)行了認(rèn)?真的分析和?研究，在市?局領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，借鑒?其他服務(wù)行?業(yè)的經(jīng)驗，?推出了培訓(xùn)?中心員工實?行定崗定編?，員工工資?與經(jīng)濟效益?掛鉤的考核?方案，有效?地遏制了不?良傾向，打?破了分配中?的大鍋飯和?平均主義，?達(dá)到了多勞?多得，按勞?取酬，極大?地調(diào)動了員?工的勞動積?極性。為目?標(biāo)任務(wù)的完?成提供了有?力的保證。?3、以管?促收，開源?節(jié)流，勝利?完成了今年?的目標(biāo)任務(wù)?我們花大?力氣加強制?度建設(shè)，強?化內(nèi)部管理?機制，從_?__噸水，?1度電，1?餐飯，__?_分話費著?眼，處處注?意節(jié)約，努?力降低成本?開支，今年?實現(xiàn)車輛無?修理費，業(yè)?務(wù)招待費也?僅___余?元。同時，?為增加效益?，廣開客源?，加強了與?周邊兄弟單?位的聯(lián)系，?通過各種渠?道尋找客源?，象檢察院?、土管局、?文教局、統(tǒng)?計局、消防?支隊、太平?洋保險公司?、交通局、?市人大、_?__局、各?旅行社等都?與之建立了?良好的業(yè)務(wù)?關(guān)系，在他?們的支持下?，創(chuàng)收__?_多萬元。?通過我們?一系列的工?作，和全體?員工的不懈?努力，在市?局領(lǐng)導(dǎo)的支?持下和各部?門的配合協(xié)?助下，今年?我培訓(xùn)中心?已提前完成?了今年的目?標(biāo)任務(wù)：今?年營業(yè)收入?達(dá)___萬?元，比去年?增長___?%，其中客?房營業(yè)收入?___萬元?，比去年增?長___%?，餐廳營業(yè)?收入___?萬元，比去?年增長__?_%，實現(xiàn)?營業(yè)利潤元?，勝利完成?了市局交給?我們的目標(biāo)?任務(wù)。三?、抓消防安?全強化防患?意識杜絕安?全事故的發(fā)?生消防安?全工作是《?消防法》賦?予各級政府?的重要職責(zé)?，做好消防?工作是維護?社會穩(wěn)定和?經(jīng)濟發(fā)展的?一個重要方?面，我們本?著對黨和人?民，對國家?財產(chǎn)高度負(fù)?責(zé)的精神，?在切實搞好?服務(wù)、努力?創(chuàng)造效益的?同時，還注?重抓了消防?安全工作，?做到了：?一是切實加?領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格?落實消防工?作責(zé)任制。?我們本著對?黨和人民，?對國家財產(chǎn)?高度負(fù)責(zé)的?精神，按照?“誰主管誰?負(fù)責(zé)”的要?求，逐級落?實了區(qū)消防?工作責(zé)任制?，并制定了?本中心的消?防工作責(zé)任?制，中心主?要領(lǐng)導(dǎo)作為?消防工作第?一責(zé)任人，?認(rèn)真履行職?責(zé)，對消防?工作親自過?問，還專門?配備了一名?專職消防工?作人員，各?部門的負(fù)責(zé)?人，如客房?、餐廳的領(lǐng)?班是本部門?的消防安全?責(zé)任人，每?逢重大節(jié)日?，我們都要?對本中的消?防安全工作?行重點布置?，各級負(fù)責(zé)?人都要到重?點場所進(jìn)行?檢查，對存?在的問題進(jìn)?行分析和研?究，做到發(fā)?現(xiàn)一個解決?一個，不留?消防安全隱?患。二是?加強宣傳教?育，提高全?體員工的消?防意識和防?患能力。一?年來，我們?適時地對全?體員工進(jìn)行?消防安全教?育，學(xué)習(xí)、?普及消防安?全知識，做?到逢會必講?，并重點_?__學(xué)習(xí)了?《消防法》?、《江西省?消防條例》?，并由消防?工作人員專?門講解了滅?火器的使用?，防火、滅?火和火場逃?生自救常識?，并把這項?安全教育工?作納入精神?文明建設(shè)和?社會治安綜?合治理的內(nèi)?容，我們在?加強內(nèi)部教?育培訓(xùn)的同?時，還選派?人員參加了?省自動消防?滅火系統(tǒng)培?訓(xùn)，做到了?在消防重點?場所和重點?部位張?zhí)?久性安全標(biāo)?志和防火標(biāo)?語，并在本?中心內(nèi)設(shè)置?了醒目的消?防宣傳標(biāo)語?。通過這一?系列消防知?識的宣傳教?育，使全體?員工進(jìn)一步?提高了消防?法律意識，?進(jìn)一步提高?了消防安全?素質(zhì)和自防?自救能力。?三是加強?消防設(shè)施、?器材的配備?及維修保養(yǎng)?，認(rèn)真完成?了上級布置?的各項消防?工作任務(wù)。?消防設(shè)施器?材的配置是?消防安全的?保證，為防?患于未然，?我們堅決按?照上級主管?部門的要求?，合理配置?了有關(guān)消防?設(shè)施器材，?并認(rèn)真做好?維修保養(yǎng)工?作，耗資_?__多萬，?配置了火災(zāi)?自動報警系?統(tǒng)，消防水?帶、龍頭、?自動噴淋、?感煙探測頭?、應(yīng)急照明?燈、干粉滅?火器、安全?通道指示牌?、消防水泵?、電梯、消?防栓等等，?并做到注意?維護和保養(yǎng)?，損壞一樣?及時維修或?更換，隨時?保持高度警?惕，決不掉?以輕心，對?上級布置的?消防工作指?示，堅決照?辦，不打折?扣。并積極?參加了區(qū)防?委會部署和?___的消?防工作各項?活動，認(rèn)真?完成了所布?置的各項消?防工作任務(wù)?，由于注重?了消防安全?工作，從而?使我培訓(xùn)中?心在連續(xù)幾?年平安無事?故的基礎(chǔ)上?，今年同樣?沒有發(fā)生任?何火災(zāi)隱患?和安全事故?，依然確保?一方平安，?順利、園滿?地完成了全?年的消防工?作任務(wù)。?四、抓經(jīng)濟?效益強化競?爭意識不斷?開創(chuàng)工作新?局面__?_的召開，?為我們吹響?了前進(jìn)道路?上的進(jìn)軍號?，催人奮進(jìn)?，我們學(xué)習(xí)?、貫徹，深?刻領(lǐng)會__?_精神，就?要與時俱進(jìn)?，開拓創(chuàng)新?，做到發(fā)展?要有新思路?，改革要有?新突破，要?有新要求，?工作要有新?舉措。在?過去的一年?中，我們雖?然通過努力?，使