旅游景區(qū)市場營銷問題分析,市場營銷畢業(yè)論文

旅游景區(qū)市場營銷問題分析,市場營銷畢業(yè)論文內(nèi)容摘要：本文在分析微營銷內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,指出微營銷策略在應(yīng)用上的優(yōu)勢及局限性,并指出應(yīng)用經(jīng)過中應(yīng)注意的問題,怎樣迅速有效地傳播旅游業(yè)產(chǎn)品的品牌價(jià)值,迅速傳達(dá)核心功能和新信息,發(fā)揮微營銷的精細(xì)化、互動(dòng)性的優(yōu)勢,有針對性地吸引潛在受眾,進(jìn)而有效促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語：旅游景區(qū);微營銷;應(yīng)用策略;旅游景區(qū)營銷是旅游業(yè)發(fā)展的重要前提。在競爭日趨劇烈的市場環(huán)境下,旅游景區(qū)的可持續(xù)、快速發(fā)展,需要依靠市場營銷來完成。旅游業(yè)作為典型的注意力經(jīng)濟(jì),要想吸引群眾的目光,必須通過智能手機(jī)平臺(tái),利用社交媒介,將旅游信息傳遞給潛在游客。微營銷既能夠使景區(qū)在愈加寬廣的平臺(tái)上全方位展示,可以以使游客愈加便捷地獲取信息,愈加凸顯了微營銷起到的雙贏效果。截至2021年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億,半年共計(jì)新增網(wǎng)民2132萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,深切進(jìn)入到生活的每個(gè)角落,影響著人們的生活方式。2021年第一季度,中國手機(jī)網(wǎng)民用戶規(guī)模到達(dá)6.9億,移動(dòng)端手機(jī)的普及,促使微博、微信等社交媒體快速發(fā)展,改變了人們的溝通方式,人們利用碎片化的時(shí)間,去獲取信息,去完成消費(fèi)。這種全新的生活與溝通方式也沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)營銷,企業(yè)微營銷應(yīng)運(yùn)而生。一、旅游景區(qū)微營銷的研究現(xiàn)在狀況隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來,以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn),在這種市場環(huán)境下,微營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。微營銷已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的關(guān)注對象。微營銷是通過虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng),利用SNS、微博、微電影、微信、APP等為代表的微媒介,整合各類營銷資源,到達(dá)了以小博大、以輕博重的營銷效果。將微博、微信、微電影、APP等互動(dòng)傳播形式有效地整合運(yùn)用,成為學(xué)者們的關(guān)注點(diǎn),對于品牌與企業(yè)的微營銷做了較為深切進(jìn)入的研究,如北京大學(xué)林思文的(凱迪拉克的微營銷〕、王雯萱的(社會(huì)化媒體背景下的企業(yè)微營銷研究〕、楊經(jīng)梓的(海南三亞國際高星級酒店微營銷現(xiàn)在狀況分析〕等等。新媒體營銷、自媒體營銷改變了旅游景區(qū)的營銷形式,解決了旅游景區(qū)營銷中存在營銷手段單一、市場競爭力不強(qiáng)等問題。以景區(qū)營銷為核心,采用新媒體、自媒體旅游景區(qū)營銷,根據(jù)自媒體和旅游景區(qū)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性,更主動(dòng)的方式和游客互動(dòng),能夠提高景區(qū)營銷效果。如唐書轉(zhuǎn)的(基于自媒體的旅游景區(qū)營銷策略研究〕、周衛(wèi)芳的(旅游景區(qū)新媒體營銷應(yīng)用研究以橫店影視城為例〕。二、旅游景區(qū)微營銷的作用在日益劇烈的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中獲得有利的位置是每個(gè)旅游景區(qū)追求的目的。微營銷為其帶來了史無前例的機(jī)遇。微營銷依托網(wǎng)絡(luò)以勢不可擋的態(tài)勢迅猛發(fā)展,以SNS、微博、微電影、微信、APP等為代表的微媒介形式,依托網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展,催生了微營銷在各行業(yè)、各領(lǐng)域的應(yīng)用,對于微營銷在旅游行業(yè)的作用,筆者總結(jié)如下幾個(gè)方面。第一,利于景區(qū)信息的宣傳和推廣。對旅游景區(qū)而言,它的潛在市場遍布世界各地,而微營銷恰恰也是覆蓋全球的營銷手段,將二者結(jié)合起來,有利于提高景區(qū)的知名度,開發(fā)潛在游客。第二,針對性強(qiáng),效果顯著。微營銷是投資少見效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷形式,其營銷方式和形式能夠在短期內(nèi)獲得最大的收益。第三,雙向溝通,發(fā)揮互動(dòng)營銷的優(yōu)勢。在與游客溝通方面,微營銷能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向溝通,景區(qū)能夠發(fā)布最新信息,游客能夠共享旅游體驗(yàn)。第四,微營銷公關(guān)和危機(jī)公關(guān)。旅游景區(qū)能夠在微信、微博等平臺(tái)上設(shè)置不同形式的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷,以了解消費(fèi)者的需求,以便更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能夠在第一時(shí)間內(nèi)做出反映,以真誠的態(tài)度,盡心盡力去解決,獲得消費(fèi)者的理解和支持,有利于提高景區(qū)的知名度、美譽(yù)度和忠實(shí)度,提高旅游景區(qū)的品牌形象。三、旅游景區(qū)微營銷策略旅游景區(qū)微營銷,是同各種社交媒體,綜合有效地運(yùn)用各種市場營銷手段,打造吸引力經(jīng)濟(jì),最終使消費(fèi)者完成旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在施行微營銷的經(jīng)過中,要根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況,根據(jù)游客市場以及市場狀況,隨時(shí)調(diào)整微營銷策略,構(gòu)成科學(xué)有效的微營銷策略,才能為旅游景區(qū)創(chuàng)造宏大市場空間,推動(dòng)旅游景區(qū)的健康良性發(fā)展。第一,運(yùn)用熱門新聞事件、明星大V、旅游達(dá)人進(jìn)行微博營銷,微博是一個(gè)開放的平臺(tái),旅游景區(qū)應(yīng)該積極建設(shè)微博平臺(tái),充分利用好這個(gè)平臺(tái),在進(jìn)行旅游景區(qū)微博推廣時(shí),擅長利用熱門話題、明星效應(yīng)、重大事件進(jìn)行傳播,通過旅游粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、評論,構(gòu)成裂變式的傳播鏈,使得旅游信息迅速傳播,建立旅游品牌知名度,提高旅游產(chǎn)品銷量。第二,微博直播與直播平臺(tái)的利用。微傳播時(shí)代,受眾的眼球越來越繚亂,體驗(yàn)要求越來越高,圖文不能知足受眾的需求,于是直播營銷應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前很多旅游景區(qū)已經(jīng)開場試水直播平臺(tái),直播+旅游新型營銷形式的將來空間和需求都非常大,游客的認(rèn)可度和好評度非常高。以斗魚網(wǎng)紅帶你探尋南潯的線上直播活動(dòng)為例,同程旅游通過直播構(gòu)建了景區(qū)與觀眾的轉(zhuǎn)化連接,通過自有線上平臺(tái),在專題頁呈現(xiàn)直播經(jīng)過,用戶能夠通過同程旅游平臺(tái)直接購買景區(qū)門票或景區(qū)+酒店的組合套餐,一條從內(nèi)容到客戶到轉(zhuǎn)化的完好營銷鏈條就此構(gòu)成。第三,微活動(dòng)與微廣告的策略。有人講景區(qū)是船,營銷是帆。要在營銷經(jīng)過中構(gòu)成旅游吸引力,微營銷手段必不可少,既要熟悉旅游者、旅游市場、旅游消費(fèi)的特點(diǎn),也要了解社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和功能。充分利用微信、微博提供的功能。例如,利用微博制造話題,宣傳景區(qū)活動(dòng),比方天涯海角景區(qū)的婚禮節(jié),為方便游客以及介入者及時(shí)把握三亞天涯海角國際婚慶節(jié)最新動(dòng)態(tài),景區(qū)時(shí)時(shí)更新官方網(wǎng)站、新浪官方微博(天涯海角)、官方微信等社交媒體上面的信息,點(diǎn)擊率、閱讀量和粉絲量都很高,關(guān)注者還會(huì)將感興趣的信息,發(fā)到朋友圈或者微信群。旅游景區(qū)能夠定期做一些社交媒體上的促銷活動(dòng)。比方通過掃描二維碼或者點(diǎn)贊獲得折扣門票或者禮品,使游客能夠故地重游。另外旅游景區(qū)的旅游紀(jì)念品可以以通過社交媒體進(jìn)行售賣,構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈,甚至成為知名旅游品牌。旅游景區(qū)的事件營銷。定期舉辦大型活動(dòng),制作新聞事件,獲得媒體關(guān)注,運(yùn)用新聞、公關(guān)等手段,吸引旅游消費(fèi)者的注意力。比方黑龍江省旅游局的冰雪的人生故事。將五個(gè)重要的人生節(jié)點(diǎn)兒童、少年、青年、壯年、老年中發(fā)生的重要事件,結(jié)合黑龍江的冬日風(fēng)光,復(fù)原成五個(gè)與冰雪相結(jié)合的人生場景,簡單的故事,簡單的布景,傳遞的卻是一種源自黑龍江冬天的溫馨。四、旅游景區(qū)運(yùn)用微營銷應(yīng)注意的問題根據(jù)景區(qū)營銷的方式,結(jié)合微營銷的特點(diǎn),旅游景區(qū)在施行微營銷時(shí)應(yīng)注意下面問題。第一,用創(chuàng)意吸引消費(fèi)。好的創(chuàng)意是最能吸引消費(fèi)者眼球的,在這樣一個(gè)全新的時(shí)代,旅游者不僅僅知足于觀賞,更多的是消費(fèi)體驗(yàn),所以策劃多種多樣的景區(qū)體驗(yàn)活動(dòng),配合社交媒體進(jìn)行微營銷,更好地吸引回頭客,這是應(yīng)對當(dāng)前客戶需求的重要營銷方式。只要旅游景區(qū)策劃的營銷活動(dòng)能夠激起消費(fèi)者的興趣,就能夠在傳播鏈上實(shí)現(xiàn)病毒式擴(kuò)散,到達(dá)宣傳的目的。比方,天涯海角旅游景區(qū)用婚慶旅游+、互聯(lián)網(wǎng)+思維、跨界形式這三者結(jié)合的創(chuàng)新概念,融入科技與多元化元素,舉辦國際婚慶節(jié),吸引了大量海外游客的前來介入?，F(xiàn)如今,天涯海角景區(qū)已經(jīng)成為集旅游、節(jié)慶于一體的品牌文化景區(qū)。第二,有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)微營銷。根據(jù)STP戰(zhàn)略,任何營銷的前提都是市場細(xì)分,微營銷也不例外,根據(jù)游客的職業(yè)、年齡、喜好等等特征能夠劃分出很多消費(fèi)群體,不同消費(fèi)群體接收信息的方式不同,旅游需求也不盡一樣。只要把握了具體的消費(fèi)群體信息,才能有針對性地制定營銷方案。現(xiàn)如今,很多景區(qū)的微營銷相對簡單化,盲目追求游客的關(guān)注量和粉絲量,而忽略了后期維護(hù),并沒有針對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)推送。旅游景區(qū)的微營銷應(yīng)該以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的微營銷。微信旅游電商時(shí)代的到來,為傳統(tǒng)旅游景區(qū)開拓了新的營銷渠道,用好微信這一精準(zhǔn)營銷的核心產(chǎn)品,才能在將來的競爭中起到引領(lǐng)帶頭作用。第三,打造旅游景區(qū)的好口碑。微營銷的社交化營銷形式是以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的,游客的口碑是至關(guān)重要的,在微營銷推送信息的經(jīng)過中,要注意適度,不能過度地進(jìn)行信息狂轟濫炸,引起消費(fèi)者的反感,一旦構(gòu)成負(fù)面的口碑傳播,將會(huì)對旅游景區(qū)造成非常不利的影響。游客口碑是最好的旅游宣傳,這已成為很多人的共鳴。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,游客對景區(qū)的吐槽和評價(jià)會(huì)造成更快更廣的社會(huì)影響,影響景區(qū)的收益。第四,做好內(nèi)容營銷。內(nèi)容是微營銷成功的關(guān)鍵,對于旅游行業(yè)的微營銷而言,做好內(nèi)容在人人都是自媒體的時(shí)代至關(guān)重要。內(nèi)容營銷要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價(jià)值的服務(wù);能吸引消費(fèi)者,感動(dòng)消費(fèi)者,最終產(chǎn)生消費(fèi)行為。景區(qū)要打造吸引消費(fèi)者的內(nèi)容,需要了解游客,在對其進(jìn)行分類后,針對不同群體共享不同的信息。已經(jīng)認(rèn)識到打造內(nèi)容重要性的旅游景區(qū),已經(jīng)把內(nèi)容和游客體驗(yàn)聯(lián)絡(luò)在一起,增加用戶的體驗(yàn)服務(wù),甚至影響游客的生活方式,進(jìn)而構(gòu)成品牌粘性,提高品牌的忠實(shí)度。隨著微媒介的高速發(fā)展,改變了人們的生活及工作方式,微營銷的利用程度將會(huì)對旅游業(yè)的品牌、形象的提升和核心競爭力的加強(qiáng)產(chǎn)生更大的價(jià)值。旅游景區(qū)的市場空間很大,需要努力去