酒店禮儀訓練營　課件

熱情、守禮

——xx大酒店前廳禮儀培訓禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。第一篇儀容儀表基本要求三、協(xié)調(diào)、適度的配飾允許佩戴耳釘戒指項鏈手表皮帶√××√√×不允許佩戴胸針手鏈腳鏈×××第二篇神態(tài)禮儀規(guī)范要求一、神態(tài)禮儀－眼神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。三、神態(tài)禮儀－微笑

不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。微笑露八顆牙齒四、神態(tài)禮儀－問候問候語要準確恰當問候的先后問題面對多位客人或領導如何打招呼？問候、招呼的方式有哪些？遇到正在打手機的客人、同事如何問候？“有聲服務”第三篇儀態(tài)規(guī)范要求一、儀態(tài)規(guī)范－握手請問握手的伸手次序是：尊者居先還是尊者具后？尊者居先二、儀態(tài)規(guī)范－引領引領應站在客人的哪個方向？引領過程中什么時候需要特別提醒客人？陪同客人時，進出電梯的順序怎么樣？×√×三、儀態(tài)規(guī)范－坐姿入座時，動作要輕盈、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。坐姿要端正，上身挺直，腳位得當，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。穿裙子的員工，入座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風度。就座后，不要搖晃上身，不得抖動蹺起的腳，切忌腳尖朝天、腳底示人。起座時，動作要輕松，適當表示，不要猛地一下站起來。

五、儀態(tài)規(guī)范－站姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，身體立直，兩肩舒展、稍往后張，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前。在非正式社交場合，亦可把手背在身后。站立時，不可東倒西不歪、躬腰駝背或挺肚后仰。站立與人交談時，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。五、儀態(tài)規(guī)范－站姿“二”是“兩收”，即小腹微收、下額微收；另一個“二”是“兩平”，即肩平，兩眼向前平視；“三”是“三挺”，即挺頸、挺胸、挺腿。站立“二、二、三”原則六、儀態(tài)規(guī)范－走姿抬頭挺胸，兩眼平視前方，步幅和步位適當，講究步韻。走路時，應挺直身板，自然擺動雙臂，前手擺動幅度45度左右。不要搖頭晃肩和左右擺動雙臂，也不要刻意扭動臀部。注意不得邊走邊吃東西，多人一起行走時，不得勾肩搭背，也不要排成橫隊，以免影響他人行走。

酒店范圍內(nèi)不允許跑動。