直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應(yīng)用

直接調(diào)查定義：有用戶本身參與的調(diào)研活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查面廣，既可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào)查潛在用戶。②采用該方法所獲得的調(diào)查資料具有詳細(xì)、可靠、具體的特點(diǎn)。③具有靈活性，既可以與用戶面對(duì)面調(diào)查，也可采用通訊方式和利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與用戶聯(lián)系。第1頁(yè)/共18頁(yè)第一頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查缺點(diǎn)：使用不太方便，由于受調(diào)查對(duì)象的限制，有時(shí)對(duì)調(diào)查問(wèn)題的答復(fù)率不高。（ps：可參考市場(chǎng)調(diào)研與分析進(jìn)行理解）方式：調(diào)查表法、詢問(wèn)法、實(shí)地考察法、信息反饋法（個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法、公眾座談法）第2頁(yè)/共18頁(yè)第二頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查法適用的研究項(xiàng)目（1）從用戶角度研究各種信息服務(wù)方式，包括重要性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)等；（2）從用戶角度研究各類(lèi)信息的使用價(jià)值；（3）從用戶角度研究各類(lèi)信息需求及其表達(dá)方式；（4）研究用戶吸收信息的過(guò)程；（5）研究用戶的職業(yè)特征；（6）研究信息交流的最佳渠道和時(shí)間（7）研究用戶所用信息資料的題材特點(diǎn)和保證程度（8）確定用戶管理與培訓(xùn)的問(wèn)題等等。第3頁(yè)/共18頁(yè)第三頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查法其一：調(diào)查表法調(diào)查表法：具體做法是，根據(jù)預(yù)先確定的調(diào)研內(nèi)容及范圍涉及調(diào)查表，然后將調(diào)查表以直接交付、郵寄等一切可能的方式遞交給被調(diào)查者，待被調(diào)查者按要求填好調(diào)查表后收回，進(jìn)行分析研究，引出結(jié)論。應(yīng)注意三個(gè)環(huán)節(jié)（被調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查表的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的分析）第4頁(yè)/共18頁(yè)第四頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查法其二：詢問(wèn)法詢問(wèn)法：又叫問(wèn)答法，它是根據(jù)研究目標(biāo)直接向用戶提問(wèn)，從而獲取詢問(wèn)信息，然后引出研究研究結(jié)論的一種基本方法。問(wèn)答式的調(diào)研活動(dòng)可以通過(guò)與用戶書(shū)面聯(lián)系、與用戶交談、與用戶進(jìn)行非正式接觸、出席出息有用戶參加的各種會(huì)議、與用戶定期會(huì)晤等途徑進(jìn)行第5頁(yè)/共18頁(yè)第五頁(yè)，共19頁(yè)。詢問(wèn)法優(yōu)點(diǎn)：由于調(diào)查者直接與被調(diào)查者接觸，因而提問(wèn)可以不受空間限制。調(diào)查內(nèi)容十分具體、豐富；缺點(diǎn)：調(diào)查面受到一定的限制，且花費(fèi)大量的人力。.注意的問(wèn)題：a.明確調(diào)查目的，圍繞研究課題準(zhǔn)確地提出被調(diào)查者需要回答的問(wèn)題；b.選擇典型的、重點(diǎn)的調(diào)查對(duì)象；c.對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)作出多因素分析，引出客觀的結(jié)論。第6頁(yè)/共18頁(yè)第六頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查法其三：實(shí)地考察法實(shí)地考察法：是在于用戶的直接接觸中考察、研究用戶的一種直接方法。利用這種方法進(jìn)行用戶研究時(shí)，調(diào)研人員往往直接參與用戶的各種活動(dòng)，參與制定用戶單位工作方針、規(guī)劃，參加課題研究等。該方法一般用來(lái)研究重點(diǎn)用戶的信息需求和相關(guān)問(wèn)題。第7頁(yè)/共18頁(yè)第七頁(yè)，共19頁(yè)。實(shí)地考察法基本程序：（1）根據(jù)組織信息服務(wù)業(yè)務(wù)的需要和用戶的特殊需要，確定實(shí)地考察的用戶對(duì)象及業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)初步分析，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容與業(yè)務(wù)要求；（2）根據(jù)總體要求和內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃，規(guī)定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及考察的詳細(xì)安排；（3）實(shí)地進(jìn)行考察，在考察中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在總體原則不變的情況下，調(diào)整工作進(jìn)度，得出初步結(jié)論和獲取進(jìn)一步分析的資料；（4）匯總實(shí)地考察材料，在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上編寫(xiě)實(shí)地考察報(bào)告，明確報(bào)告的應(yīng)用范圍，提出相關(guān)業(yè)務(wù)工作建議。第8頁(yè)/共18頁(yè)第八頁(yè)，共19頁(yè)。直接調(diào)查法其四：信息反饋法信息反饋法是一種利用信息服務(wù)中用戶反饋信息進(jìn)行用戶研究的方法。屬于被動(dòng)式研究方法，但具有可靠、具體的特點(diǎn)，所以該方法正日益引起人們的重視。第9頁(yè)/共18頁(yè)第九頁(yè)，共19頁(yè)。信息反饋法利用信息反饋法進(jìn)行服務(wù)與用戶研究，具有與信息服務(wù)業(yè)務(wù)密切結(jié)合的特點(diǎn)，因此該方法作為組織業(yè)務(wù)工作的常規(guī)調(diào)查方法被廣泛使用。目前，在市場(chǎng)化咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和系統(tǒng)集成服務(wù)中，服務(wù)部門(mén)往往附有服務(wù)反饋卡，通過(guò)反饋卡溝通與用戶的聯(lián)系，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。信息反饋法的利用，還可以使我們獲得來(lái)自用戶的信息服務(wù)利用數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步分析，以掌握用戶的信息服務(wù)需求與利用變化規(guī)律。ps：軟件卸載理由第10頁(yè)/共18頁(yè)第十頁(yè)，共19頁(yè)。間接調(diào)查定義：間接調(diào)查法：就是調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料，如各種文獻(xiàn)、用戶登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶工作日程表等。優(yōu)點(diǎn)：與直接調(diào)查相比，間接調(diào)查具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)。它不僅充服了用戶回答調(diào)查問(wèn)題時(shí)的隨意性，而且不受時(shí)空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對(duì)直接調(diào)查的補(bǔ)充，是可取的。途徑：伯恩的交往觀察法、業(yè)務(wù)資料分析法第11頁(yè)/共18頁(yè)第十一頁(yè)，共19頁(yè)。間接觀察法其一：交往觀察法又稱(chēng)為文獻(xiàn)調(diào)查分析法，它通過(guò)調(diào)查用戶利用文獻(xiàn)的情況，開(kāi)展研究工作。其調(diào)查內(nèi)容包括下述幾個(gè)方面：（1）論文后的引文出處（2）書(shū)目中列出的文獻(xiàn)（3）圖書(shū)館外借記錄（4）參加咨詢的提問(wèn)和答復(fù)（5）文摘交往觀察法對(duì)信息利用以一定的啟示，但涉及信息量比例較少。第12頁(yè)/共18頁(yè)第十二頁(yè)，共19頁(yè)。間接觀察法其二：業(yè)務(wù)資料分析法業(yè)務(wù)資料分析法：是直接利用用戶方面的業(yè)務(wù)資料和信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行分析。在規(guī)范化的專(zhuān)門(mén)服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)中，這種業(yè)務(wù)資料分析是必不可少的，它具有常規(guī)性、累積性和實(shí)用性的特點(diǎn)。這種分析由于基于用戶特征資料和服務(wù)特征資料，其資料來(lái)源客觀、可靠，因而又是一種應(yīng)用全面的研究方法。第13頁(yè)/共18頁(yè)第十三頁(yè)，共19頁(yè)。業(yè)務(wù)資料分析法之一用戶特征資料調(diào)查分析（書(shū)面材料和記錄）對(duì)用戶特征資料的調(diào)查分析，對(duì)于弄清用戶的結(jié)構(gòu)、信息需求（特別是潛在需求）、信息保證是必要的。利用用戶特征資料進(jìn)行用戶調(diào)查，一般只要經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)資料的搜集、整理、統(tǒng)計(jì)、歸納和分析幾個(gè)步驟。對(duì)用戶特征進(jìn)行深入的研究則應(yīng)使用更復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析法。第14頁(yè)/共18頁(yè)第十四頁(yè)，共19頁(yè)。業(yè)務(wù)資料分析法之二用戶其他資料調(diào)查分析（用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)資料）這一方法常用于一些重點(diǎn)用戶的調(diào)研一般情況下，在定題信息服務(wù)中開(kāi)展這項(xiàng)研究工作是很必要的，該方法的主要缺點(diǎn)是準(zhǔn)確性、概括性不夠。第15頁(yè)/共18頁(yè)第十五頁(yè)，共19頁(yè)。業(yè)務(wù)資料分析法之三信息業(yè)務(wù)資料調(diào)查分析法利用圖書(shū)館及信息部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)資料進(jìn)行用戶研究是一種常用的重要方法。這些資料記錄了用戶的信息需求、信息心理及信息行為的有關(guān)細(xì)節(jié)，特別是開(kāi)展檢索服務(wù)和咨詢工作的記錄，表達(dá)了用戶的各種基本需求。因而，對(duì)這些業(yè)務(wù)資料的調(diào)查分析不失為一種簡(jiǎn)便的基本方法。但該方法的主要缺點(diǎn)是存在面的局限性。第16頁(yè)/共18頁(yè)第十六頁(yè)，共19頁(yè)。謝謝觀賞！第17頁(yè)/共18頁(yè)第十七頁(yè)，共19頁(yè)。感謝您的觀看！第18頁(yè)/共18頁(yè)第十八頁(yè)，共19頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)直接調(diào)查。②采用該方法所獲得的調(diào)查資料具有詳細(xì)、可靠、具體的特點(diǎn)。（1）從