2023年客服人員工作總結(jié)

2023年客服人員工作總結(jié)

2023年最新客服人員工作總結(jié)

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，忙勞碌碌中時間已近年末，那么身為客服，你是不是要寫總結(jié)了呢?下面是為大家整理的關(guān)于2023年最新客服人員工作總結(jié)，盼望對您有所幫忙！

2023年最新客服人員工作總結(jié)1

時間一晃在__國際物流有限公司的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個時機，讓我能進(jìn)入__國際物流有限公司工程工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。初步把握和了解大客戶的要求，做到急躁效勞于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的效勞。

從審核報關(guān)單開頭，在經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比擬繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，根本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然入職__國際物流有限公司沒多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的效勞于客戶做預(yù)備。

2023年最新客服人員工作總結(jié)2

經(jīng)過試用期間在客服工作中的努力讓我到達(dá)了轉(zhuǎn)正的要求，無論是領(lǐng)導(dǎo)在客服工作中賜予的支持還是自身的努力都是不行或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改良自身存在的缺陷，相對于在客服工作中消失過失被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)而言還是應(yīng)當(dāng)想方法將其做好才行，因此我總結(jié)了以往完成的客服工作以便于在綜合素養(yǎng)方面有所提升。

針對客戶的詢問能夠做好具體的記錄以便于處理相應(yīng)的投訴，由于客服專員在工作中經(jīng)常會遇到客戶投訴的狀況自然要慎重對待才行，要嚴(yán)格遵循工作流程才能夠通過自身的努力賜予客戶良好的反應(yīng)，在通訊過程中能夠通過言語的引導(dǎo)理解客戶的需求從而將其意見進(jìn)展反應(yīng)，若是在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠?qū)⑵浣鉀Q的話也會向客戶供應(yīng)完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要表達(dá)出客服專員的效勞水平才行，當(dāng)客戶主動聯(lián)系自己的時候便要為對方供應(yīng)相應(yīng)的詢問效勞，無論是客戶意見的記錄還是后續(xù)的反應(yīng)都要做好持續(xù)的跟進(jìn)。

客服工作技巧的學(xué)習(xí)與閱歷積存方面能夠保持良好的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教，為了簡化工作流程從而在效勞水平方面有所改善，我常常向部門領(lǐng)導(dǎo)請教客服工作技巧的運用以便于積存相應(yīng)的閱歷，主要還是不盼望自身的進(jìn)展存在著難以突破的局限性以至于影響到后續(xù)的職業(yè)晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護(hù)方面的確存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見的同時也需要進(jìn)展理性的分析才能夠讓自身的工作力量得到相應(yīng)的改善。

訂單治理方面則實現(xiàn)和部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通之后再根據(jù)流程進(jìn)展處理，由于我不擅特長理訂單方面的工作從而需要做好相應(yīng)的學(xué)習(xí)與溝通才行，至少不能夠讓訂單治理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的進(jìn)展，因此每次承受訂單的時候我都會先和部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通再來進(jìn)展處理，除此之外我也依據(jù)同事提出的意見改良了自己處理訂單的方式并做好了后期的回訪工作，在與產(chǎn)品部門進(jìn)展溝通的時候也通過較好的態(tài)度使得對方能夠盡快處理客戶的意見。

實際上在我轉(zhuǎn)正過后不應(yīng)將自身的進(jìn)展局限于電話的接聽與產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是技術(shù)答疑方面的學(xué)問還是客戶訂單的治理都要得到強化才行，因此我會更加仔細(xì)地對待客戶反應(yīng)問題的處理以及后續(xù)的跟進(jìn)工作，盼望能夠通過綜合素養(yǎng)的提升從而在客服專員工作中有著更好的進(jìn)展。

2023年最新客服人員工作總結(jié)3

首先很快樂能參加__，成為__里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這樣的一個平臺。

20__年_月__日，懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的閱歷積存，到公司入職時第一時間便能快速地進(jìn)入角色，仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。

一、作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的內(nèi)容包括以下幾點：

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查；

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理；

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送；

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理（比方品牌行、燒烤之旅等）；

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟；

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援幫助籌劃部門發(fā)票簽到搞活動；

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援幫助其他部門人員；

假如你沒做過一份，你就不會懂得這份的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻(xiàn)，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份。

但當(dāng)我選擇這份后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂；任何一份不起眼的，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

二、問題

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有特別滿足認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推舉，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反應(yīng)給前線銷售的置業(yè)參謀，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

固然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，盼望能對公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶效勞，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它確實不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么肯定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了，假如售后客服做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的結(jié)果。

盡管很仔細(xì)的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在前肯定要做到準(zhǔn)時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。

公司_季度誓師大會中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感受的