企業(yè)全套人事行政管理制度

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔企業(yè)全套人事行政管理制度目錄：1、企業(yè)全套人事行政管理制度2、監(jiān)理企業(yè)行政管理制度全套人事行政管理制度全文共29章，7萬(wàn)余字二○一九年三月請(qǐng)?jiān)谶@里輸入單位/組織名稱請(qǐng)?jiān)谶@里輸入單位/組織名稱全套人事行政制度目錄第一章總則3-4第二章人事管理權(quán)限5-5第三章人員招聘、錄用管理制度6-9第四章勞動(dòng)合同管理10-12第五章考勤管理制度13-16第六章薪資與福利管理制度17-20第七章績(jī)效考核管理制度21-26第八章員工行為規(guī)范27-30第九章獎(jiǎng)懲管理制度31-35第十章培訓(xùn)管理制度36-39第十一章公司內(nèi)部溝通管理程序40-41第十二章崗位證書管理制度42-42第十三章會(huì)議管理制度43-45第十四章印章證照管理制度46-47第十五章辦公室守則48-49第十六章辦公環(huán)境管理制度50-51第十七章辦公設(shè)備管理制度52-53第十八章對(duì)講機(jī)管理制度54-55第十九章工作服管理制度56-58第二十章內(nèi)部車輛管理制度59-61第二十一章資產(chǎn)管理制度62-64第二十二章物資采購(gòu)管理制度65-67第二十三章倉(cāng)庫(kù)管理制度68-69第二十四章文件管理制度70-73第二十五章行文管理制度74-76第二十六章宿舍管理制度77-79第二十七章信息管理制度80-83第二十八章聲明84-84第二十九章相關(guān)表格85-184

第一章總則1、本公司人事行政管理手冊(cè)旨在建立現(xiàn)代的管理體系，加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。2、本辦法規(guī)范了人事行政管理工作的基本原則、政策及管理操作流程，其主要內(nèi)容涉及：人力資源規(guī)劃和計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動(dòng)、借調(diào)、工作輪換、辭職、辭退、裁員、薪酬與福利、勞動(dòng)合同與考勤等。3、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體職員，即公司聘用的全部從業(yè)人員4、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。一、管理原則1、“嚴(yán)格管理”是向廣客戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保證。公司特制定內(nèi)部管理原則，以保障正常的運(yùn)作秩序。本公司在內(nèi)部管理中，將嚴(yán)格貫徹以下十大原則：1.1統(tǒng)一指揮原則各級(jí)員工都必須執(zhí)行董事長(zhǎng)會(huì)的決策，接受在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；1.2層級(jí)管理原則每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)；1.3分工負(fù)責(zé)原則每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任；1.4責(zé)、權(quán)、利連帶原則每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效；1.5命令服從原則每一個(gè)員工必須執(zhí)行其上級(jí)的命令；1.6督促工作原則各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)；1.7民主參與原則每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；1.8友好協(xié)作原則在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任；1.9特殊授權(quán)原則在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮；1.10獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則每一個(gè)員工的功績(jī)都受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。二、人才使用原則1、人力資源管理遵循“以人為本、公正公開(kāi)、適才適用、依法管理”的原則2、 用其所長(zhǎng)：用人所長(zhǎng)、容人所短。使其智者盡其謀，勇者盡其力。3、 用其所愿：在服從工作需要的前提下，力求個(gè)人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。4、 用當(dāng)其時(shí)：打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛。三、招聘原則1、德才兼?zhèn)?，以德為先?、公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取。3、強(qiáng)調(diào)共同理想、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。4、依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)際知識(shí)和操作技能做為考核原則。

第二章人事管理權(quán)限1、總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制，決定全體職員的待遇。2、人力資源部工作職責(zé)：2.1協(xié)助各部門辦理人員招聘，聘用及解聘手續(xù)。2.2負(fù)責(zé)管理公司人事檔案資料。2.3負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。2.4負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實(shí)施和修訂。2.5負(fù)責(zé)公司日常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理。2.6組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。2.7組織公司人事培訓(xùn)工作。2.8協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。2.9負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)、福利制度的辦理。2.10組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說(shuō)明書的編制。2.11根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。2.12負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

第三章人員招聘、錄用管理程序人員招聘與錄用辦法目的為滿足公司發(fā)展需要，有效、有序地招聘和錄用符合公司要求的各類人員，為公司人力資源系統(tǒng)充實(shí)新生力量，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置。適用范圍適用于公司各部門。方法和過(guò)程控制3.1招聘條件3.1.1經(jīng)理級(jí)管理人員大學(xué)?？埔陨衔幕绦?，年齡28－40歲之間，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政歷清白，有較強(qiáng)的文字功底和職業(yè)操守，身體健康，五官端正，思路清晰，具有較強(qiáng)的溝通能力和管理技巧，無(wú)不良習(xí)慣；3.1.2主管級(jí)管理人員大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，年齡22-40歲之間，技術(shù)崗位須持有相關(guān)專業(yè)的崗位證書，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，政歷清白，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)操守，身體健康，五官端正，思路清晰，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，無(wú)不良習(xí)慣；3.1.3專業(yè)技術(shù)人員3.1.3.1中技以上文化程度，年齡22-45歲之間，身高男1.70米以上，女1.60米以上；持有相關(guān)專業(yè)的上崗資格培訓(xùn)證書；有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，政歷清白，身體健康，五官端正，思路清晰，具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，無(wú)不良習(xí)慣，熟悉本崗位作業(yè)流程；3.1.3.2特殊要求：會(huì)計(jì)、出納者須持有效的《會(huì)計(jì)上崗證》3.2錄用程序3.2.1人員需求審批3.2.1.1在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束前，各部門根據(jù)工作需要，本著精簡(jiǎn)高效的原則，擬定招聘計(jì)劃，寫明崗位、名額、對(duì)應(yīng)聘者的要求，報(bào)公司辦公室匯總后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一招聘；3.2.1.2經(jīng)總經(jīng)理確定的人力資源計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)辦理招聘事宜；3.2.1.3人事行政部統(tǒng)一組織、安排招聘場(chǎng)地、時(shí)間、人員及有關(guān)事宜；3.2.1.4對(duì)于臨時(shí)需要招聘的崗位，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室負(fù)責(zé)辦理；3.2.2人員面試3.2.2.1辦公室對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真篩選后，協(xié)調(diào)安排面試；3.2.2.1.1第一輪面試是由辦公室主持的資格審查，重點(diǎn)考核應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)和其他資格條件，必要時(shí)組織相應(yīng)的筆試。對(duì)各重點(diǎn)崗位的重要的人員，由辦公室進(jìn)行相應(yīng)的背景調(diào)查。3.2.2.1．2第二輪面試由用人部門主管/經(jīng)理主持，側(cè)重于考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)素質(zhì)特征和業(yè)務(wù)能力，兼顧對(duì)基本素質(zhì)的考察。3.2.2.1.3第三輪面試由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持，重點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)等進(jìn)行考察，兼顧考察其穩(wěn)定性和適應(yīng)性。3.2.2.2應(yīng)聘人員需于面試前攜帶《個(gè)人簡(jiǎn)歷》；3.2.2.3面試合格人員需由部門、辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)在《員工檔案表》上加其意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批；3.2.2.4被錄用人員由辦公室為其辦理入職手續(xù)，凡符合公司用人條件、經(jīng)全面考核同意辦理入職者，須經(jīng)過(guò)試用期；試用期一般為一個(gè)月，管理職務(wù)為三個(gè)月；3.2.2.5新職員在試用期滿后，通過(guò)寫出《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書》的方式，上報(bào)用人部門負(fù)責(zé)人；3.2.2.6用人部門根據(jù)其工作表現(xiàn)能力，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并報(bào)請(qǐng)辦公室及各分管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)為正式員工。員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動(dòng)合同，并享受公司社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇。4.3被錄用人員必備資料4.3.1兩張一寸免冠近照；4.3.2身份證、戶口本復(fù)印件（須交驗(yàn)原件）；4.3.3學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件（須交驗(yàn)原件）；4.3.4其它能證明自己特長(zhǎng)、能力的資料；4.4公司內(nèi)部晉升4.4.1各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在公司內(nèi)部選聘。應(yīng)本著先內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。4.4.2辦公室將所需內(nèi)部選聘職位及條件向全公司公告，符合條件的員工經(jīng)所在部門同意均可參加；4.4.3辦公室審核報(bào)名人員的材料，組織考試、現(xiàn)場(chǎng)答辯、員工評(píng)選；4.4.4竟聘合格后，由辦公室開(kāi)出調(diào)動(dòng)通知單，方可上崗。4.5有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定4.5.1試用期一般為一個(gè)月，新員工試用期內(nèi)，原則上不允許請(qǐng)事假。如有特殊情況，按公司相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)病、事假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，不計(jì)發(fā)工資。4.5.2新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。4.5.3新員工延期轉(zhuǎn)正的，所在部門主管須對(duì)其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談，每延長(zhǎng)一個(gè)月試用期需面談一次，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。

第四章勞動(dòng)合同管理制度為明確公司與員工雙方的權(quán)利與責(zé)任，規(guī)范公司人力資源管理工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，保證公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司按照《勞動(dòng)法》的要求，制定勞動(dòng)合同管理制度。一、勞動(dòng)合同簽訂的條件符合以下條件的員工方可與公司簽訂勞動(dòng)合同。1.1符合公司聘用條件，被公司錄用并轉(zhuǎn)正的新員工，雙方即簽訂勞動(dòng)合同。1.2未與其他單位訂立仍在生效的勞動(dòng)合同。1.3個(gè)人資料已全部備齊并報(bào)公司辦公室存檔。二、關(guān)于勞動(dòng)合同期限的規(guī)定訂立的勞動(dòng)合同的開(kāi)始日期均為“到崗日期”，合同期限分為有固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同及以完成任務(wù)為期限勞動(dòng)合同。三、勞動(dòng)合同簽訂程序1、首次簽訂勞動(dòng)合同的程序1.1新員工轉(zhuǎn)正成為正式員工后，應(yīng)在一周內(nèi)填寫勞動(dòng)合同；1.2辦公室負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的人事主管應(yīng)審定合同的填寫規(guī)范，確認(rèn)無(wú)誤并加蓋公章后，將其中一份返還本人保存。2、續(xù)簽勞動(dòng)合同的程序2.1辦公室在員工合同到期前40天，將通知其相應(yīng)部門，部門根據(jù)崗位安排、人員的工作狀態(tài)及員工的意愿決定是否與其續(xù)簽合同，如決定勞動(dòng)合同期滿后繼續(xù)續(xù)簽的,報(bào)公司辦公室。（需在備注中注明“續(xù)簽”），其余程序與首次簽訂程序相同。2.2部門根據(jù)崗位安排、人員的工作狀態(tài)決定勞動(dòng)合同期滿后不再與其續(xù)簽的，應(yīng)在該員工勞動(dòng)合同期滿前30天內(nèi)書面通知該員工，勞動(dòng)合同期最后三天在部門相關(guān)人員的監(jiān)督下到辦公室辦理完畢離職手續(xù)后離開(kāi)。2.3如員工決定在勞動(dòng)合同期滿后不再與公司續(xù)簽的，應(yīng)于勞動(dòng)合同期滿之前提前30天寫出《解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)》，并在“解除勞動(dòng)合同原因”一欄注明：“本人與公司簽定的勞動(dòng)合同將與××年×月××日期滿，經(jīng)考慮決定不再與公司續(xù)簽新的勞動(dòng)合同”，按辭職審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后方可于合同期滿后，辦理離職手續(xù)。四、勞動(dòng)合同的變更1.1公司可根據(jù)工作需要或員工的實(shí)際能力，變更員工的工作崗位、薪酬待遇等勞動(dòng)合同中有關(guān)事項(xiàng)；1.2公司和員工應(yīng)就勞動(dòng)合同變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。雙方協(xié)商一致的可變更勞動(dòng)合同，雙方未就變更事項(xiàng)達(dá)成一致的，可協(xié)商解除勞動(dòng)合同。但確因員工工作不能勝任需變更勞動(dòng)合同有關(guān)條款時(shí)，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司的安排。五、勞動(dòng)合同解除程序1、勞動(dòng)合同的解除（由職員（工）本人提出）：經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致,勞動(dòng)合同可以解除。1.1各類人員解除勞動(dòng)合同審批權(quán)限職員（工）申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同的由部門批準(zhǔn),報(bào)人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。1.2各類人員解除勞動(dòng)合同時(shí)間要求1.2.1在試用期內(nèi)，職員（工）須提前三天通知用人單位解除勞動(dòng)合同。1.2.2勞動(dòng)合同期內(nèi)，職員（工）本人決定與用人單位解除勞動(dòng)合同，必須提前三十天向所在部門提出申請(qǐng),填寫《解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)表》報(bào)部門批準(zhǔn)，人事行政部審核、備案，并于申請(qǐng)期滿后方可領(lǐng)取本月薪金。1.2.3未提前三十天書面申請(qǐng)者，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，賠償金數(shù)額最多不超過(guò)本人解除合同前12個(gè)月的工資總額。1.2.4凡因特殊原因向部門提出解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)的人員，需及時(shí)填寫《解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)表》經(jīng)部門批準(zhǔn)，人事行政部審核后辦理完善手續(xù)，并自解除勞動(dòng)合同之日起一月后，方可領(lǐng)取本月薪金。1.2.5申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同的人員在申請(qǐng)沒(méi)有獲得批準(zhǔn)前,必須堅(jiān)守崗位,服從部門管理,否則以擅自離開(kāi)崗位處理,作自動(dòng)離職論處。2、勞動(dòng)合同的解除（由用人單位提出）：2.1職員（工）如有下列情形之一或在最后警告后,該職員（工）再一次違反公司的有關(guān)規(guī)定,或該職員（工）犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的,公司將視其情節(jié)輕重,予以勸退或即時(shí)解除勞動(dòng)合同。2.1.1試用期間,不符合錄用條件及公司各項(xiàng)要求者。2.1.2患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后仍未痊愈或雖已痊愈但不能從事原工作者。2.1.3經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，不服從管理者。2.1.4故意損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源造成經(jīng)濟(jì)損失情節(jié)嚴(yán)重者。2.1.5服務(wù)態(tài)度惡劣,服務(wù)形象不佳，嚴(yán)重?fù)p害顧客利益或公司聲譽(yù)者。2.1.6持非法取得的或無(wú)效的《畢業(yè)證書》、《結(jié)業(yè)證書》、《職稱證書》、《特種作業(yè)操作證》、《技術(shù)等級(jí)證書》或《技師合格證書》而上崗者。2.1.7違反操作和安全規(guī)程,違章作業(yè)造成他人傷亡或財(cái)產(chǎn)損失者。2.1.8有貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊等違法行為者。2.1.9無(wú)理取鬧、打架斗毆,嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤者。2.1.10員工行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)者。2.2部門提出與職員（工）解除勞動(dòng)合同時(shí)，需填寫《解除勞動(dòng)合同審批表》報(bào)管理處和人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.3公司有權(quán)根據(jù)《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》中有關(guān)條款的規(guī)定立即解除與職員（工）的雇傭關(guān)系。公司將依法對(duì)被終止《勞動(dòng)合同》職員（工）進(jìn)行補(bǔ)（賠）償。六、離職手續(xù)的辦理解除勞動(dòng)合同人員必須辦理好離職手續(xù)后方可離開(kāi)部門,具體手續(xù)如下：1、辦理工作交接手續(xù)。2、歸還所借公款。3、歸還辦公用品。4、交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入證及其他有關(guān)證件和物品。5、交還公司所發(fā)工作服。6、住公司宿舍職員（工）必須及時(shí)辦理好退房手續(xù)。7、人事行政部根據(jù)部門最終簽名確認(rèn)的《離職人員完善手續(xù)表》制作工資結(jié)算單。8、公司人事行政部審核工資結(jié)算單和有關(guān)資料，無(wú)誤后辦理有關(guān)薪金結(jié)算手續(xù)。七、附相關(guān)表格；附表1《勞動(dòng)合同簽署聲明》附表2《簽訂勞動(dòng)合同審批表》附表3《不續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表》附表4《不續(xù)簽勞動(dòng)合同通知書》附表5《解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)表》附表6《解除勞動(dòng)合同審批表》附表7《解除勞動(dòng)合同通知書》附表8《離職人員完善手續(xù)表》第五章考勤管理制度為嚴(yán)格公司考勤管理，保證公司各項(xiàng)工作的有序、順利開(kāi)展，員工考勤、休假和請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按照本管理制度執(zhí)行。一、關(guān)于工作時(shí)間規(guī)定。由于公司業(yè)務(wù)特性所定，各部門各類人員上班時(shí)間不盡相同，請(qǐng)遵照管理處和公司規(guī)定的時(shí)間上、下班。二、打卡制度公司實(shí)行上、下班打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。三、手工考勤制度3.1手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差、指紋無(wú)法正常使用者），可由各部門提出人員名單，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人事行政部審批備案。3.2參與手工考勤的員工，需由其主管部門的考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部遞交考勤報(bào)表。3.3參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。加班管理4.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成主管安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成工作目標(biāo)過(guò)程中，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班。4.2加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定4.2.1公司提倡員工提高工作效率，力爭(zhēng)在正常工作時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)日工作。4.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫《加班審批表》，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填?！都影鄬徟怼方?jīng)部門主管、管理處經(jīng)理同意，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。未填寫《加班審批表》或未履行報(bào)批手續(xù)的加班，公司不予承認(rèn)。4.2.3員工加班，也應(yīng)按時(shí)打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。4.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。4.2.5加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)償?shù)?，要求?0天內(nèi)（從加班當(dāng)日起計(jì)）倒休完畢。未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期作廢。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。節(jié)假日加班按國(guó)家相關(guān)制度給予補(bǔ)償。4.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程4.3.1《加班審批表》每人每月一張。4.3.2各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班審批表》的保管及申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)管理處同意，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。4.3.3管理處考勤員負(fù)責(zé)在每月5日前將上月匯總交人事行政部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。如因特殊情況不能按期上交的，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延到下月一并上交。4.3.4如管理處或部門未設(shè)文員，以上職能由管理處指定的人員履行。4.4倒休4.4.1員工倒休需提前申請(qǐng)，并以不影響管理處或部門工作為前提。倒休需填寫《職員（工）請(qǐng)假單》，倒休需寫明倒休的日期，經(jīng)部門主管、管理處經(jīng)理同意，人事行政部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。4.4.2當(dāng)月倒休最小單位按0.5天計(jì)算。4.4.3無(wú)加班批準(zhǔn)記錄而批準(zhǔn)員工倒休的，公司按曠工處罰批準(zhǔn)人，曠工天數(shù)為批準(zhǔn)員工倒休天數(shù)。4.4.4員工自行倒休的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成損失的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，立即解除勞動(dòng)合同并沒(méi)有任何補(bǔ)償。五、職員（工）請(qǐng)假規(guī)定5.1職員（工）因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫《職員（工）請(qǐng)假單》，按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5.2職員（工）每月享受一個(gè)半天的有薪病假，如因特殊情況請(qǐng)病假、事假無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，必須于休假當(dāng)天上午9：30前通過(guò)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。5.3對(duì)病假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請(qǐng)假時(shí)不能提供有效證明的，可先請(qǐng)事假，但必須在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊有效證明后再作相應(yīng)處理。5.4員工請(qǐng)假、外出期滿應(yīng)在3日內(nèi)銷假。因未及時(shí)銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，人事行政部有權(quán)不作任何修改。5.5各類假期（除帶薪休假、國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)休外）在休假期間所跨的公休日均作相應(yīng)假別的休假處理。缺勤規(guī)定6.1在規(guī)定上下班時(shí)間內(nèi)，延后/提前打卡者，視為遲到/早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，扣除當(dāng)月考核分5分，10分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分10分；半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分20分；超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理。曠工扣款規(guī)定：無(wú)故不上班或故意不簽到者按曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日薪金，曠工一天扣除當(dāng)月薪金的10%，曠工二天扣除當(dāng)月薪金的20%，曠工三天作自動(dòng)離職處理，公司不承擔(dān)任何形式的補(bǔ)償。6.3上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)月累計(jì)兩次者，扣除當(dāng)月考核分20分。七、請(qǐng)假審批權(quán)限規(guī)定7.1部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下職員（工）二日（含）以內(nèi)的病、事假，并報(bào)人事行政部備案；二日（不含）以上病、事假經(jīng)所在部門經(jīng)理同意，人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。7.2職能部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理可以批準(zhǔn)下屬主管一天（含）以內(nèi)病、事假并報(bào)人事行政部備案。一天（不含）以上請(qǐng)假須經(jīng)人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。7.3經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假，由人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。7.4各管理處員工的帶薪休假，經(jīng)部門主管同意后，由管理處經(jīng)理和人事行政部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。7.5各管理處經(jīng)理、職能部門經(jīng)理及總部員工的帶薪休假，經(jīng)人事行政部同意后，報(bào)總經(jīng)理審批。7.6上班后，未及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間又未續(xù)假者亦以曠工處理。注：如因經(jīng)理外出，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話許可后，交由部門考勤員(文員)代為處理，事后補(bǔ)齊書面審批簽字。八、考勤管理8.1各部門需指派專人負(fù)責(zé)記錄原始考勤，考勤記錄時(shí)間為每月X日至3X日。次月5日前各部門須將考勤記錄統(tǒng)計(jì)表報(bào)人事行政部匯總制作《考勤匯總表》（如有請(qǐng)假發(fā)生須附請(qǐng)假單原件），不得隨意拖延、瞞報(bào)。8.2各部門每月5日前須將本部門當(dāng)月排班表報(bào)人事行政部備案。九、附相關(guān)表格：附表1、職員（工）請(qǐng)假單；附表2、外勤登記表；附表3、加班審批表。

第六章薪資與福利管理制度1、工資標(biāo)準(zhǔn)1.1試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：本公司實(shí)行員工試用制，試用時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期工資按聘用工資80%-90%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。1.2轉(zhuǎn)正后工資級(jí)別：試用期滿，人事行政部根據(jù)該職員（工）工作表現(xiàn)、績(jī)效及工作能力，擬定工資，報(bào)總經(jīng)理審批。2、薪資調(diào)整2.1職員（工）職務(wù)變動(dòng)，如職務(wù)晉升，從正式任職后下一個(gè)月起，薪金可進(jìn)入該職位的相應(yīng)級(jí)別；降級(jí)從降職后的當(dāng)月起計(jì)算；2.2為公司做出突出貢獻(xiàn)，上級(jí)考核優(yōu)秀，具有繼續(xù)發(fā)展?jié)撡|(zhì)的職員（工）可申請(qǐng)?jiān)诒镜燃?jí)內(nèi)晉級(jí)；2.3已享受與實(shí)際職級(jí)高一的技術(shù)等級(jí)薪酬，而未取得相應(yīng)技術(shù)等級(jí)的職員（工），必須在取得相應(yīng)技術(shù)等級(jí)后方可進(jìn)行薪酬晉級(jí)。3、工資的支付3.1支付時(shí)間公司執(zhí)行月薪發(fā)放制度，一般情況下，于每月15日左右支付上月月薪(遇節(jié)假日等特殊情況發(fā)放日期順延)。3.2支付形式公司采用銀行代發(fā)工資的形式，即公司將在每月發(fā)薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開(kāi)立的銀行賬戶內(nèi)，員工可以隨時(shí)到銀行查詢和領(lǐng)取。3.3代扣代繳依據(jù)相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的規(guī)定，公司對(duì)個(gè)人所得稅和社保等進(jìn)行代扣、代繳。3.4個(gè)人所得稅公司依照勞動(dòng)法和稅法，對(duì)員工的薪酬代扣、代繳個(gè)人所得稅。4、保密規(guī)定公司薪酬水平和員工個(gè)人薪酬作為公司機(jī)密禁止相互打聽(tīng)和向公司外部泄露，否則按違紀(jì)處理。5、福利標(biāo)準(zhǔn)[職員（工）轉(zhuǎn)正后享受]5.1培訓(xùn)：每年為在公司服務(wù)滿三年以上的職員（工）提供外出考察、學(xué)習(xí)和外送培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。5.2各類月度補(bǔ)助：（轉(zhuǎn)正后享受）5.2.1工齡補(bǔ)助：職員在公司工作滿一年后，根據(jù)其工作表現(xiàn)，每月可享受固定工齡工資；5.2.2季節(jié)性補(bǔ)助：包含過(guò)節(jié)費(fèi)、夏季防暑降溫費(fèi)、冬季取暖費(fèi)等。5.2.3加班補(bǔ)助：根據(jù)職員（工）工作性質(zhì)每月享受固定加班補(bǔ)助，法定節(jié)假日加班不能安排補(bǔ)休的，按《勞動(dòng)法》規(guī)定支付加班費(fèi)；5.2.4交通費(fèi)：管理人員轉(zhuǎn)正后享受每月固定的交通費(fèi)；缺勤者按享受交通費(fèi)等級(jí)按天扣除相應(yīng)交通費(fèi)（有薪假期除外）；交通費(fèi)報(bào)銷時(shí)須附相應(yīng)票據(jù)（以當(dāng)月時(shí)間為準(zhǔn)）。5.2.5伙食補(bǔ)貼：職員（工）享受公司非貨幣形式的伙食補(bǔ)貼（到崗享受）；5.2.6通訊費(fèi)：主管級(jí)200元/月，經(jīng)理級(jí)300元/月，總經(jīng)理助理級(jí)400元/月，副總經(jīng)理級(jí)600元/月，總經(jīng)理800元/月。享受通訊費(fèi)人員必須保證手機(jī)24小時(shí)暢通無(wú)阻；通訊費(fèi)報(bào)銷須提供電信部門正式發(fā)票（所提供報(bào)銷姓名及號(hào)碼必須與本人實(shí)際情況相符，反之則須附相關(guān)證明說(shuō)明），超過(guò)報(bào)銷額度部分自付，不足部分實(shí)報(bào)實(shí)銷。5.3醫(yī)療及保險(xiǎn)：5.3.1公司每?jī)赡隇樵趦?cè)職員（工）組織一次體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)。5.3.2社會(huì)保險(xiǎn)：包含養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，職員（工）轉(zhuǎn)正后按北京市規(guī)定繳納。5.4過(guò)節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)：5.4.1過(guò)節(jié)費(fèi)：已通過(guò)試用期并成為公司職員（工）享受公司所發(fā)放的過(guò)節(jié)費(fèi)。5.4.2視部門業(yè)績(jī)、個(gè)人季度考核結(jié)果及出勤率，享受年終獎(jiǎng)（限截止到發(fā)放日已通過(guò)試用期的公司職員享受）。5.5、各類工資：5.5.1加班工資：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)償?shù)?，要求?0天內(nèi)（從加班當(dāng)日起計(jì)）倒休完畢。未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期作廢。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。員工在法定休假日的工作，公司支付加班工資。加班工資按照不低于日或者小時(shí)的基本工資的300%支付。5.5.2病假5.5.2.1請(qǐng)病假一至二天扣除日工資的40%；三至六天扣除日工資的60％；六天以上（不含）病假按醫(yī)療期工資發(fā)放。5.5.2.2當(dāng)月請(qǐng)病假超過(guò)5天的，不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)當(dāng)月份額；5.5.2.3當(dāng)月病假6天(不含)以上，從第7天開(kāi)始，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資=北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%；醫(yī)療期工資執(zhí)行時(shí)間：一般工齡10年以下、司齡5年以下的，可享受3個(gè)月(自休病假第一天起計(jì))醫(yī)療期工資，3個(gè)月后不再計(jì)發(fā)工資；一般工齡10年以上、司齡5年以下的，可享受6個(gè)月(自休病假第一天起計(jì))醫(yī)療期工資，6個(gè)月以后不再計(jì)發(fā)工資。5.5.2事假請(qǐng)事假按事假天數(shù)扣除日工資100%。5.5.3法定節(jié)日：(一)新年，放假1天(1月X日)；(二)春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)；(三)清明節(jié)，放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；(四)勞動(dòng)節(jié)，放假1天(5月X日)；(五)端午節(jié)，放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；(六)中秋節(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；(七)國(guó)慶節(jié)，放假3天(10月X日、2日、3日)；(八）婦女節(jié)半天（3月8日）。5.5.4年假：司齡滿1年至10年的可享受5天年假，滿10年到20年的可享受10天年假，滿20年以上的可享受15天年假。5.5.4.1各部門每年年初提交本年度內(nèi)部門人員休假安排計(jì)劃于人事行政部，并根據(jù)計(jì)劃合理安排職員（工）休假。5.5.4.2職員（工）根據(jù)部門計(jì)劃提前七天向所在部門提出休假申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門具體情況進(jìn)行審批并報(bào)人事行政部備案；管理處經(jīng)理、總部部門經(jīng)理級(jí)以上人員休假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.5.4.3年假原則上一次休完，當(dāng)年未休即作廢，不得跨年度累計(jì)或多次使用（特殊情況除外）。年內(nèi)病、事假連續(xù)或累計(jì)超過(guò)二十天者，當(dāng)年不得享受年假。5.5.4.4年內(nèi)已休產(chǎn)假的職員（工）不再享受年假，如跨年度休產(chǎn)假，只影響一次年假5.5.5婚假：婚假三天。凡符合晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲以上初婚）條件的職員（工），可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日連續(xù)計(jì)算假期（休婚假須出示結(jié)婚證）。5.5.6喪假：職員（工）父母（同時(shí)有生父母和養(yǎng)父母只享受一方）、配偶、配偶的父母、子女死亡給予喪假三天；職員（工）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡給予喪假一天（須提供由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩乃劳鲎C明）。5.5.7產(chǎn)假：5.5.7.1凡在公司服務(wù)滿一年以上女職員（工）可享受九十天產(chǎn)假，從分娩之日算起。剖腹產(chǎn)增加十五天；多胎生育的，每多一胎增加十五天；5.5.7.2職員（工）應(yīng)在懷孕后三個(gè)月內(nèi)通知部門及人事行政部，并呈交醫(yī)院診斷證明，提出分娩假期申請(qǐng)；5.5.7.3女職員（工）哺乳期自嬰兒出生到周歲，每天可享受一小時(shí)哺乳時(shí)間；5.5.7.4男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有1天陪產(chǎn)假5.5.8工傷假：?jiǎn)T工因工（公）造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報(bào)告表》。經(jīng)人事行政部審批確認(rèn)后，休假按工傷假處理；工傷假期間待遇參照國(guó)家及地方有關(guān)政策執(zhí)行。5.5.9住院慰問(wèn)：?jiǎn)T工住院期間，視具體情況人事行政部組織人員慰問(wèn)。6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格附表1《考勤匯總表》附表2《職員（工）加班登記表》附表3《職員（工）加班登記匯總表》附表4《薪金調(diào)整審批表》附表5《薪金調(diào)整通知書》第七章績(jī)效考核管理制度1.目的為提高各部門及員工的工作績(jī)效，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)職員（工）的工作積極性和主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)結(jié)果的反饋、分析來(lái)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升，激勵(lì)員工的工作積極性，提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，進(jìn)而改善項(xiàng)目管理水平和業(yè)績(jī)。2.原則2.1量化考核與公平、公正、公開(kāi)原則相結(jié)合；2.2結(jié)果導(dǎo)向與行為能力表現(xiàn)相結(jié)合；2.3側(cè)重績(jī)效改進(jìn)與提升。3.考核時(shí)間考核評(píng)估按月度進(jìn)行。4.考核的對(duì)象司齡滿一個(gè)月的職員（工）5.考核結(jié)果應(yīng)用5.1作為激勵(lì)的手段，與調(diào)薪、發(fā)放績(jī)效工資、續(xù)訂/終止勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等工作掛鉤；5.2為人事晉升、調(diào)派等提供參考依據(jù)；5.3為年終評(píng)優(yōu)提供參考依據(jù)。6.考核辦法6.1項(xiàng)目人員考核（主管（含）以上管理人員）。6.1.1績(jī)效考核小組，項(xiàng)目成員包括固定成員（原則上為項(xiàng)目主管級(jí)[含]以上人員）和非固定成員，并由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任小組組長(zhǎng)；6.1.2考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀（績(jī)效分?jǐn)?shù)90-100）、良好（績(jī)效分?jǐn)?shù)80-89）、合格（績(jī)效分?jǐn)?shù)60-79）、不合格（績(jī)效分?jǐn)?shù)小于等于59）四個(gè)等級(jí)；6.2項(xiàng)目、職能部門經(jīng)理考核6.2.1考核小組，成員由職能部門負(fù)責(zé)人組成，并由總經(jīng)理任小組組長(zhǎng)。6.3激勵(lì)6.3.1發(fā)放績(jī)效工資：績(jī)效工資的發(fā)放周期為按月發(fā)放，獎(jiǎng)金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1.0-1.5，良好為1.0，合格為0.6－1.0，不合格為0.6以下。6.3.2另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵(lì)，如：調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)等。6.4考核指標(biāo)說(shuō)明：6.4.1通用指標(biāo)：①工作態(tài)度方面：A.是否具有高昂的工作意愿與熱情，有進(jìn)取心，且工作勤奮；B.能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度；C.工作中以公司利益為重，考慮問(wèn)題不局限于個(gè)人局部利益。②工作能力考核：A.業(yè)務(wù)推動(dòng)能力,處理復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)有技巧，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系；B.團(tuán)隊(duì)管理能力,指導(dǎo)、激勵(lì)員工完成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)具有向心力，員工滿意度高，離職率低，后備人才培養(yǎng)充足；C.人際關(guān)系能力，妥善處理公司內(nèi)部上下級(jí)、同事和外部單位的關(guān)系；D.外委監(jiān)管能力,按照合同要求，達(dá)到工作質(zhì)量要求，以及公平、公正的評(píng)價(jià)；E.本部門流程制度制定及執(zhí)行能力，部門各項(xiàng)工作制度及流程完善并得到執(zhí)行。6.4.2績(jī)效指標(biāo)：①所在項(xiàng)目/職能部門經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況：考核依據(jù)為各項(xiàng)目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書、公司年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作的完成情況，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細(xì)則；②所在項(xiàng)目/職能部門服務(wù)指標(biāo)完成情況：由各項(xiàng)目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書、職能部門相關(guān)文件進(jìn)行細(xì)化；③所在項(xiàng)目/職能部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況；④所在項(xiàng)目參與各類評(píng)獎(jiǎng)情況：考核小組評(píng)判。6.4.3客服／財(cái)務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）①物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率：根據(jù)每月項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)計(jì)劃收費(fèi)率的完成情況打分；②客戶投訴處理滿意率：每月統(tǒng)計(jì)一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分；③客戶服務(wù)回訪率；④年度、季度、月度、周計(jì)劃的制定及執(zhí)行。6.4.4工程專業(yè)指標(biāo)：①客戶投訴：視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分；②維修及時(shí)率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分；③維修滿意率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分；④設(shè)備完好率：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評(píng)分；⑤年度、季度、月度、周計(jì)劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.5安全管理專業(yè)指標(biāo)：①停車管理費(fèi)收費(fèi)率：根據(jù)每月項(xiàng)目停車費(fèi)任務(wù)的完成情況確定員工的得分；②客戶投訴：每月統(tǒng)計(jì)一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定涉及人員的最終得分；③安全事故、治安案件發(fā)生率：每月統(tǒng)計(jì)一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定涉及人員的最終得分；④消防管理：定期檢查消防設(shè)備、消防演練，消防責(zé)任事故發(fā)生率為0；⑤年度、季度、月度、周計(jì)劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.5清潔綠化專業(yè)指標(biāo)：①客戶投訴：每月統(tǒng)計(jì)一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分；②綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)率：以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)；③緊急事件處理的配合及時(shí)率（含各類突發(fā)事件及惡劣天氣應(yīng)對(duì)）；④年度、季度、月度、周計(jì)劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.6項(xiàng)目考核指標(biāo)①物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率：根據(jù)項(xiàng)目月度物業(yè)費(fèi)實(shí)際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際收繳率/目標(biāo)收繳率）*對(duì)應(yīng)分值;②預(yù)算執(zhí)行情況：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算實(shí)際完成情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際完成預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算）*對(duì)應(yīng)分值;③全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)各職能部門的月/度檢查結(jié)果進(jìn)行考核;④客戶投訴：此項(xiàng)指標(biāo)包含兩個(gè)分指標(biāo)，均依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，分指a.投訴處理合格率，b.投訴處理封閉率;⑤月工作計(jì)劃完成合格率;⑥設(shè)備設(shè)施完好率；⑦質(zhì)量事故（含可控火情事件、治安責(zé)任案件等）。6.4.7職能部門考核指標(biāo)①公司年度計(jì)劃/月工作計(jì)劃完成情況。②專業(yè)支持及時(shí)有效率：由項(xiàng)目根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對(duì)其支持的情況進(jìn)行考核，包括“及時(shí)”和“有效”兩個(gè)方面，得分為：（月度職能部門提供的專業(yè)支持工作及時(shí)有效數(shù)/月度提供的專業(yè)支持工作總數(shù)）*對(duì)應(yīng)分值。③部門發(fā)生重大客戶（內(nèi)部、外部）投訴、責(zé)任事故情況等：通過(guò)部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打分，無(wú)則不扣分，有則視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減。④部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各項(xiàng)目經(jīng)理綜合本項(xiàng)目員工反映情況對(duì)職能部門進(jìn)行考核。評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）部門員工均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；B級(jí)（8-9分）部門員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；C級(jí)（6-7分）部門員工的工作責(zé)任感一般，服務(wù)態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象；D級(jí)（6分以下）部門員工工作責(zé)任感不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，與項(xiàng)目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。7.1職員的考核7.1.1職員的業(yè)績(jī)考核公司業(yè)績(jī)考核將實(shí)行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月進(jìn)行?？己藭r(shí)使用公司《職員季度考核表》，原件報(bào)人事行政部，部門保留復(fù)印件。并在考核時(shí)安排面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績(jī)考核不合格的主管以上管理人員將采取降職、降薪處理；連續(xù)兩次季度業(yè)績(jī)考核不合格的職員將勸退處理。7.1.2職員的即時(shí)考核為增強(qiáng)考核的時(shí)效性，作為對(duì)職員季度考核的補(bǔ)充，職員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲考核，依據(jù)《職員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，由部門負(fù)責(zé)人員填寫《職員即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書》，考核結(jié)果報(bào)人事行政部備案。部門主管人員業(yè)績(jī)考核應(yīng)與部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合。7.2職工業(yè)績(jī)考核7.2.1職工業(yè)績(jī)考核，每月一次；7.2.2主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資掛鉤，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)；7.2.3職工考核依據(jù)《職工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（月）》，由部門負(fù)責(zé)人員填寫《職工考核評(píng)分匯總表（月）》；7.2.4考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布考核結(jié)果；8.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格RBPM-RL-05-F1《職員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》RBPM-RL-05-F2《職工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》RBPM-RL-05-F3《職員即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書》RBPM-RL-05-F4《職員季度考核表》RBPM-RL-05-F5《職工考核評(píng)分匯總表(月)《客戶服務(wù)部（項(xiàng)目）主管考核評(píng)估表》《工程管理部（項(xiàng)目）主管考核評(píng)估表》《安全管理部（項(xiàng)目）主管考核評(píng)估表》《清潔綠化部（項(xiàng)目）主管考核評(píng)估表》《管理處經(jīng)理考核表》《人事主管考核表》《行政主管考核表》《行政人事部經(jīng)理考核表》《財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理考核表》《客戶服務(wù)部（職能）經(jīng)理考核評(píng)估表》《工程管理部（職能）經(jīng)理考核評(píng)估表》《安全管理部（職能）經(jīng)理考核評(píng)估表》《清潔綠化部（職能）經(jīng)理考核評(píng)估表》《客房服務(wù)部（職能）主管考核評(píng)估表》《工程管理部（職能）主管考核評(píng)估表》《安全管理部（職能）主管考核評(píng)估表》《清潔綠化部（職能）主管考核評(píng)估表》

第八章員工行為規(guī)范1、員工守則1.1員工應(yīng)遵守國(guó)家的法規(guī)、法令，和公司的一切規(guī)章制度；1.2員工應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的組織與管理，有需解決但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)，遵照指示辦理；1.3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)??；1.4職員必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理的，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助；1.5每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。1.6樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向顧客,提供具有“高品質(zhì)、物超所值”的服務(wù)。1.7牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。1.8員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，使個(gè)人的素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。1.9講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。1.10要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。1.11具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。1.12要善于協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，融入集體，要有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，做到分工不分家。1.13要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。1.14明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。2、行業(yè)準(zhǔn)則2.1工作態(tài)度2.1.1服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；2.1.2嚴(yán)于職守，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗；2.1.3正直誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違；2.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地工作；2.1.5勤勉高效，發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作。2.2服務(wù)態(tài)度2.2.1禮貌，是員工對(duì)客戶、同事最基本的態(tài)度，在工作時(shí)候，要時(shí)刻謹(jǐn)記公司“服務(wù)口號(hào)”及“黃金十字”；2.2.2樂(lè)觀，以愉快、樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶；2.2.3友善，“微笑”是我們公司的職業(yè)表情，是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶，以友善來(lái)與同事相處；2.2.4熱情，盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；2.2.5耐心，對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；2.2.6平等，一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。2.3儀容儀表2.3.1員工上班時(shí)，一律著工裝，掛工牌，工牌統(tǒng)一端正戴在左胸處；2.3.2在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋；2.3.3皮鞋須保持干凈、光亮、不得釘響底；2.3.4男員工必須每日修剪胡須，頭發(fā)要修剪整齊，以不戳衣領(lǐng)，不蓋耳朵為宜，不得留光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，禁止著無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、超短裙、休閑服上崗，當(dāng)班時(shí)間禁止戴墨鏡，裝飾物配戴適當(dāng)；2.3.5保持口腔清潔，上班前不吃異味食物；3、行為舉止為創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立XX物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3.1舉止大方得體，有業(yè)主走進(jìn)時(shí)，員工應(yīng)起立、微笑示意，熱情詢問(wèn)；與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)雙眼平視對(duì)方，不要左顧右盼；3.2遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送；3.3員工在服務(wù)、工作、接電話和與其他業(yè)主交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)先立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。3.4站立的正確姿勢(shì)：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；3.5注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）；3.6進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)、其他部門辦公室或客戶家前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；3.7進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、同事或來(lái)訪人員先行；3.8對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）；3.9使用文明用語(yǔ)，員工間相互稱謂時(shí),禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法；舉止得體，工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁喧嘩嘻戲。3.10保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，桌面整潔，只能在自己的工作區(qū)域工作，不得隨意串崗；3.11所有電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，拿起話筒應(yīng)先說(shuō)“您好，XXX（單位）！”語(yǔ)氣需平和；必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲電話；上班時(shí)間，一般不得打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘（禁止打聲訊電話、信息電話）3.12員工在工作范圍內(nèi)，走路要輕，說(shuō)話要輕，動(dòng)作要輕；禁止員工扎堆、攜手搭肩、交頭結(jié)耳。3.13上班時(shí)間工作午餐禁止飲酒，工作應(yīng)酬經(jīng)批準(zhǔn)需飲酒應(yīng)量力而為，不能貽誤工作，損壞公司形象。3.14上班時(shí)間禁止打牌、聚眾賭博及長(zhǎng)期脫崗。3.15上班期間不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)紙、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。3.16禁止議論同事的短處及隱私，禁止議論業(yè)主的任何生活習(xí)慣及隱私，靜坐常思己過(guò)，閑時(shí)莫議人非。3.17認(rèn)真執(zhí)行員工手冊(cè)。

第九章獎(jiǎng)懲管理制度為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格遵循“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰、小過(guò)即改、既往不咎、制度面前、人人平等。一、適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度適用于公司全體職員（工）。二、獎(jiǎng)懲管理職責(zé)1、由部門簽發(fā)的本部門人員的過(guò)失通知書由部門經(jīng)理審批，報(bào)人事行政部備案。2、由部門簽發(fā)的部門主管以下人員的10分以下加/扣分，獎(jiǎng)勵(lì)通知書、部門通報(bào)表?yè)P(yáng)、警告通知書報(bào)管理處經(jīng)理和人事行政部審批，本部門主管以下人員的10分以上加/扣分、警告通知書、《解除勞動(dòng)合同通知書》由部門經(jīng)理簽發(fā)，人事行政部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。3、部門經(jīng)理及以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)通知書、警告通知書及部門全體的通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)，經(jīng)人事行政部簽發(fā)，報(bào)總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理及以上人員的《解除勞動(dòng)合同通知書》由人事行政部簽發(fā)，須提前填寫《解除勞動(dòng)合同審批表》報(bào)總經(jīng)理審批。4、公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、公司通報(bào)批評(píng)由人事行政部簽發(fā)，報(bào)總經(jīng)理審批。四、獎(jiǎng)懲管理細(xì)則1、相關(guān)定義：1.1公司獎(jiǎng)勵(lì)辦法包括：口頭表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)通知書、通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉升工資或晉級(jí)。1.2公司懲罰辦法包括：口頭批評(píng)、過(guò)失通知書、警告通知書、通報(bào)批評(píng)、解除勞動(dòng)合同。2、獎(jiǎng)勵(lì)方法2.1凡符合下列條件之一者，將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：A、工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛(ài)幼、屢受顧客表?yè)P(yáng)；B、培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、做到學(xué)以致用；C、工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，反映問(wèn)題及時(shí)，處理問(wèn)題靈活；D、勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開(kāi)支；E、經(jīng)常提出合理化建議并被采納；F、班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者；G、遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益；H、內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作；2.2凡符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)或晉級(jí)。A、提出合理化建議，對(duì)改善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)者；B、在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；C、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；D、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有顯著成效者；E、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F、嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者；G、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；2.3懲罰方法2.3.1凡有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、罰款等處分；A、上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)月累計(jì)兩次者；上班遲到、早退10分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)者；或上、下班不簽到、簽退；B、因急事（或生病）未辦理請(qǐng)假手續(xù)缺勤，事后未及時(shí)補(bǔ)辦的；C、當(dāng)值時(shí)間干私人事情，收聽(tīng)（看）廣播、報(bào)紙、雜志、錄音、電視，用公司電話辦私人事情；D、當(dāng)值時(shí)間飲酒、干私活、睡覺(jué)、吃東西、聊天的；E、不使用指定之職員（工）通道或搭乘客用電梯，未經(jīng)允許上班會(huì)客，擅自換班、替班，不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)；F、在宿舍會(huì)客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探親訪友；G、儀容不整，上班時(shí)不按規(guī)定著裝或工作制服穿穿著不整潔，不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌或職員（工）證及相關(guān)飾物；H、高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；I、工作散漫，粗心大意，違反崗位要求；J、未經(jīng)公司主管部門批準(zhǔn)，擅將公司物品、設(shè)備、儀器挪做私用者；2.3.2凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過(guò)處理。A、代人簽到或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)三次以上者；B、服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主（住戶）合理投訴的；C、一切有礙生產(chǎn)安全和公共場(chǎng)所秩序行為的；D、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；E、因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財(cái)物；F、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)未造成損失。G、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告、不記錄。H、利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料。I、公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問(wèn)題不公正。J、非工作需要，私用工作器具。K、涂改、假造單據(jù)、證明及各類質(zhì)量記錄、拾遺不報(bào)。2.3.3凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪或解除勞動(dòng)合同處理。A、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)造成損失的。B、蓄意破壞、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品；C、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被客戶有效投訴3次以上或損害客戶利益的；D、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制商戶或公司鑰匙。E、不盡忠職守，遇事不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。F、發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或自行逃離現(xiàn)場(chǎng)。J、進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博。H、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確命令，無(wú)正當(dāng)理由不向同事提供協(xié)助。I、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。G、私自復(fù)印或向外傳播公司相關(guān)文件、資料。K、向商戶、顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬。L、工作時(shí)間或工作區(qū)內(nèi)侮辱、毆打同事及來(lái)客的。M、私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。2.3.4凡有以下過(guò)失之一者，公司予以處罰并辭退并不發(fā)予任何補(bǔ)償金，情節(jié)嚴(yán)重的、觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。A、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。B、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。C、酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品。D、利用工作之便謀取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不還、違反公司財(cái)務(wù)制度者；E、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。F、經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改。J、由于工作失職使客戶財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。H、連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次。I、上班時(shí)間打牌、賭博、長(zhǎng)時(shí)間脫崗等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為的；G、若員工行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。3、獎(jiǎng)懲方式3.1符合以上獎(jiǎng)勵(lì)方法第2.1）類各條款規(guī)定的，可給予口頭表?yè)P(yáng)或部門通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予員（工）即時(shí)（月）考核加5—10分或11—20分的獎(jiǎng)勵(lì)；符合第2.2）類各條款規(guī)定的，可給予職員（工）即時(shí)（月）考核加21—30分、書面表?yè)P(yáng)（《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》）或公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.2職員（工）受到公司或部門的任何獎(jiǎng)勵(lì)，部門經(jīng)理應(yīng)在部門工作例會(huì)上予以宣布，通報(bào)表?yè)P(yáng)應(yīng)在廣場(chǎng)宣傳欄公布。3.3符合以上懲罰方法第1）類各條款規(guī)定的，可給予口頭批評(píng)，即時(shí)（月）考核扣5—10分的處罰；符合第2）類各條款規(guī)定的，可給予即時(shí)（月）考核扣11—20分，書面警告（《過(guò)失通知書》）的處罰或最后警告（《警告通知書》）；符合第3）類各條款規(guī)定的，可給予即時(shí)（月）考核扣21—30分，最后警告（《警告通知書》）或解除勞動(dòng)合同的處罰。在最后警告后，該職員（工）再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該職員（工）犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理，即時(shí)解除勞動(dòng)合同可在全無(wú)提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。3.4職員（工）受到公司或部門的懲罰，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)在部門工作例會(huì)上予以宣布，并在本部門內(nèi)部宣傳欄上公布。五、職員（工）獎(jiǎng)懲申訴職員（工）如認(rèn)為部門給予本人或其他職員（工）的獎(jiǎng)懲不合理時(shí)，可進(jìn)行申訴，申訴程序請(qǐng)參閱《內(nèi)部溝通程序》。六、附相關(guān)表格：職員（工）過(guò)失通知書；職員（工）警告通知書；職員（工）獎(jiǎng)勵(lì)通知書；解除勞動(dòng)合同審批表；解除勞動(dòng)合同通知書；離職人員完善手續(xù)表。

第十章培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理辦法1．目的：為了給公司職員（工）提供一個(gè)良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境，從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平，保證公司服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要，特制定本管理辦法。2．適用范圍：公司全體職員(工)3．職責(zé)：3.1公司各類培訓(xùn)及責(zé)任部門3.1.1由人事行政部負(fù)責(zé)擬定公司年度總體培訓(xùn)工作的計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批；3.1.2公司培訓(xùn)的組織、實(shí)施由公司人事行政部或主辦課程的部門負(fù)責(zé)。3.1.3專業(yè)培訓(xùn)，包括客服專業(yè)培訓(xùn)、工程服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、安保人員專業(yè)培訓(xùn)、保潔專業(yè)培訓(xùn)、綠化專業(yè)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，各部門經(jīng)理對(duì)本部門的培訓(xùn)工作負(fù)管理責(zé)任。3.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員由主辦課程的部門經(jīng)理（或由其指定人員)擔(dān)任，培訓(xùn)人員對(duì)人事行政部報(bào)告及負(fù)責(zé)。3.1.5人事行政部對(duì)公司培訓(xùn)進(jìn)行總體控制和評(píng)估，主辦課程的部門對(duì)所主辦的課程進(jìn)行評(píng)估追蹤并對(duì)人事行政部負(fù)責(zé)。4.方法和控制過(guò)程：4.1公司培訓(xùn)需求的調(diào)查4.1.1各職能業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的調(diào)查，于每年11月中旬下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》于公司各部門，各部門認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并于12月上旬上交所填寫的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，由各職能業(yè)務(wù)部門匯總并結(jié)合公司的《顧客滿意度調(diào)查》、《職員（工）滿意度調(diào)查》、各部門核查情況、日常審查中出現(xiàn)的問(wèn)題、管理評(píng)審、質(zhì)量計(jì)劃等多方面加于分析，并在12月下旬出具相關(guān)報(bào)告。4.2公司培訓(xùn)計(jì)劃管理4.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃管理4.2.1.1公司《年度培訓(xùn)大綱》由人事行政部于每年十二月根據(jù)公司培訓(xùn)需求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要等相關(guān)內(nèi)容制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由公司各職能業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施；4.2.1.2《年度培訓(xùn)大綱》內(nèi)容應(yīng)包括：a)培訓(xùn)目的；b)培訓(xùn)方式；c）培訓(xùn)要求；d)培訓(xùn)類別及對(duì)象；E)培訓(xùn)內(nèi)容安排。4.3培訓(xùn)實(shí)施管理4.3.1新人員入職4.3.1.1凡公司新進(jìn)人員均應(yīng)參加新人培訓(xùn)，由人事行政部指定的部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級(jí)，根據(jù)《入職引導(dǎo)清單》對(duì)其組織實(shí)施崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新職員（工）熟悉工作環(huán)境，了解公司概況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度，掌握專業(yè)技能等。4.4.2入職強(qiáng)化培訓(xùn)4.4.2.1入職強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a)公司概況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念b)公司管理規(guī)章制度c)職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)e)服務(wù)禮儀f)消防知識(shí)及急救常識(shí)g)樓宇實(shí)景參觀等4.4.2.2入職強(qiáng)化培訓(xùn)后，將對(duì)新人進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的考核，未參加新人培訓(xùn)或新人培訓(xùn)考核不合格的員工，將不予轉(zhuǎn)正。4.4.2.3考核的形式有口試、筆試、實(shí)操等。4.4.3在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)主要分管理、專業(yè)的輔導(dǎo)方式進(jìn)行；4.4.3.1管理培訓(xùn)4.4.3.1.1為提高公司各層級(jí)主管的管理能力，開(kāi)辦管理培訓(xùn)課程。4.4.3.2.2管理培訓(xùn)分在職主管之管理能力培訓(xùn)、新晉升主管及儲(chǔ)備干部之管理能力培訓(xùn)。4.4.3.2專業(yè)培訓(xùn)4.4.3.2.1因應(yīng)公司的發(fā)展及各部門工作的需求，分專業(yè)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)課程按功能分為：客服專業(yè)培訓(xùn)、工程服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、安保人員專業(yè)培訓(xùn)、保潔專業(yè)培訓(xùn)、綠化專業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、人事行政管理培訓(xùn)等。4.4.3.2.2專業(yè)培訓(xùn)由人事行政部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，并由各部門于每年11月份提出下一年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部審核，再將匯總的培訓(xùn)計(jì)劃呈報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：專業(yè)技能知識(shí)、實(shí)際操作能力、相關(guān)制度、流程、工作態(tài)度、工作禮儀和管理體系的培訓(xùn)等。由人事行政部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實(shí)施。4.4.3.2.3因工作需要，各部門須進(jìn)行在年度計(jì)劃中未安排的專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，需于培訓(xùn)實(shí)施日15天前將培訓(xùn)計(jì)劃呈報(bào)公司人事行政部審核及執(zhí)行。4.4.3.2各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作；4.4.3.3各管理處按照《月度培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排四次在職培訓(xùn)，考核至少每半年一次；4.4.3.4在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能；4.4.3.5在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。4.4.4主管及以上人員在職培訓(xùn)4.4.4.1由人事行政部按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織安排每月兩次的在職培訓(xùn)；4.4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)；4.4.4.3在職培訓(xùn)記錄由人事行政部妥善保存至少一年。4.4.5外送培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人事行政部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，雙方簽定1—3年的培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交人事行政部存檔。4.5培訓(xùn)效果評(píng)估4.5各職能業(yè)務(wù)部門預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況，并定期開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估及意見(jiàn)征詢活動(dòng)，至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效，以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。人事行政部將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合，有針對(duì)性地修改培訓(xùn)計(jì)劃。5.相關(guān)記錄記錄和表格：RBPM-RL-04-F1《培訓(xùn)(會(huì)議)記錄表》RBPM-RL-04-F2《月度培訓(xùn)計(jì)劃》RBPM-RL-04-F3《外送培訓(xùn)協(xié)議書》RBPM-RL-04-F4《培訓(xùn)需求調(diào)查表》RBPM-RL-04-F5《新員工入職引導(dǎo)清單》RBPM-RL-03-F10《新職員（工）試用情況反饋表》

第十一章公司內(nèi)部溝通管理程序內(nèi)部溝通管理辦法1.目的為在公司內(nèi)部營(yíng)造、建立，良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。2.適用范圍適用于公司各類員工。3.職責(zé)3.1各項(xiàng)目管理處、職能部室負(fù)責(zé)人每周至少召開(kāi)一次部門例會(huì)，員工如有疑問(wèn)，可在部門例會(huì)上提出。3.2公司人事行政部負(fù)責(zé)每年年中和年終對(duì)公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部員工意見(jiàn)抽查。4.方法和管理辦法4.1溝通過(guò)程管理4.1.1各項(xiàng)目管理處、職能部室管理人員應(yīng)耐心、禮貌傾聽(tīng)職員（工）意見(jiàn)及建議，對(duì)職員（工）的意見(jiàn)及困難予以重視并做好回復(fù)工作。各部門主管負(fù)責(zé)每周至少召開(kāi)一次部門例會(huì)，職員（工）如有疑問(wèn)，可在部門例會(huì)上提出，或咨詢直屬上級(jí);4.1.2職員（工）如果認(rèn)為問(wèn)題未得到圓滿解決，可按順序與所在部門直屬上級(jí)、主管、項(xiàng)目管理處或職能部室負(fù)責(zé)人、公司人事行政部溝通，也可以向總經(jīng)理反映;4.1.3職員（工）有合理的意見(jiàn)或建議也可直接同總經(jīng)理溝通;4.1.4公司組織各級(jí)職員（工）的座談會(huì)及各類培訓(xùn)，職員（工）可以在座談會(huì)上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)人員溝通;4.1.5公司鼓勵(lì)職員（工）以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從各方面對(duì)公司的管理工作提出合理化建議;4.1.6人事行政部負(fù)責(zé)每年中期對(duì)公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部意見(jiàn)員工調(diào)查，調(diào)查采取抽查方式，由人事行政部隨機(jī)選取不少于30%的職員（工）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。每年年底時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門進(jìn)行一次全面的采用問(wèn)卷調(diào)查形式的內(nèi)部員工意見(jiàn)調(diào)查,并編寫分析報(bào)告;4.1.7公司設(shè)立意見(jiàn)箱，員工可將對(duì)公司及部門意見(jiàn)（合理化建議）書寫并投入意見(jiàn)箱內(nèi)，人事行政部定期收集員工意見(jiàn)匯總并及時(shí)解決。4.2職員（工）申訴處理4.2.1職員（工）如認(rèn)為部門給予本人或其他職員（工）的考核評(píng)分或獎(jiǎng)懲等措施存在不合理時(shí)，可書面向人事行政部申訴。人事行政部須對(duì)職員（工）的申訴進(jìn)行核查，并填寫《職員（工）申訴表》，在處理后將結(jié)果及時(shí)通知申訴人;4.2.2職員（工）在向人事行政部申訴后，未得到合理的答復(fù)時(shí)，可書面向總經(jīng)理申訴。總經(jīng)理須對(duì)職員（工）的申訴進(jìn)行核查，并在處理后將結(jié)果通知申訴人。5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格RBPM-RL-01-F1《職員（工）申訴表》

第十二章崗位證書管理制度為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，使職員（工）符合相應(yīng)的崗位任職要求，特制定本管理制度。一、職員（工）進(jìn)入公司時(shí)需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件，并確保該證件真實(shí)、合法、有效。未向公司提供該證件的職員（工）不具備轉(zhuǎn)正資格，由人事行政部負(fù)責(zé)督辦。二、由公司人事行政部負(fù)責(zé)審驗(yàn)公司新招聘人員的崗位證書原件，確認(rèn)無(wú)誤后，原件歸還職員（工）本人，將證件的復(fù)印件1份存檔。并負(fù)責(zé)在職員（工）的崗位證書有效期截止前三個(gè)月，通知該職員（工）辦理證件年審或續(xù)辦手續(xù)。三、職員（工）接到人事行政部通知后，應(yīng)及時(shí)到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù)，于證件有效期截止前，將通過(guò)年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門經(jīng)理審核，人事行政部留存復(fù)印件。四、所持崗位證件在有效期過(guò)后，仍未取得合法證件的職員（工），不能繼續(xù)從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門經(jīng)理查驗(yàn)無(wú)誤，并提交人事行政部審核備案后，方可重新上崗。五、人事行政部負(fù)責(zé)定期檢查或突擊抽查公司各部門持證上崗情況，檢查或抽查結(jié)果將在公司范圍內(nèi)予以公布，違反者將對(duì)所在部門經(jīng)理做出公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。六、對(duì)于由公司人事行政部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓(xùn)費(fèi)、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員所取得的培訓(xùn)證書原件由公司人事行政部負(fù)責(zé)保存，個(gè)人可保存復(fù)印件。七、職員（工）個(gè)人需對(duì)其所持證件的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)。八、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓(xùn)，所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，對(duì)于因個(gè)人原因而導(dǎo)致培訓(xùn)不合格的人員，相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用由其本人承擔(dān)，如培訓(xùn)費(fèi)公司已提前支付的，則從其本人當(dāng)月工資中扣除（不足部分，在順延月工資中扣除），如簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》的，則按《外送培訓(xùn)協(xié)議》的規(guī)定執(zhí)行。九、公司鼓勵(lì)職員（工）為了取得與本人崗位相關(guān)的等級(jí)證書而積極參與政府機(jī)關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級(jí)考核，這將對(duì)其本人的職業(yè)生涯很有幫助。十、相關(guān)請(qǐng)假規(guī)定1、由公司統(tǒng)一組織的，為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，按正常出勤計(jì)考勤；2、人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓(xùn)及崗位操作證書年審，須利用個(gè)人休假時(shí)間。第十三章會(huì)議管理制度1.0目的規(guī)范XX物業(yè)公司會(huì)議管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加快人才培養(yǎng)，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。2.0適用范圍XX物業(yè)公司及下屬管理處各類會(huì)議的組織、召開(kāi)、記錄等。3.0職責(zé)3.1由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人主持周例會(huì)、年度總結(jié)表彰大會(huì)。3.2與會(huì)人員提前將會(huì)議議題報(bào)送行政人事部。3.3專題會(huì)議，由發(fā)起部門召集并主持。3.4專題會(huì)議提案由發(fā)起部門向人事行政部提交或由公司總經(jīng)理提出。3.5由管理處組織每日晨會(huì)。3.6項(xiàng)目管理處由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，主管負(fù)責(zé)會(huì)議內(nèi)容記錄，并于會(huì)議結(jié)束前，會(huì)議主持在會(huì)議上當(dāng)眾宣布晨會(huì)內(nèi)容及晨會(huì)提出需要各部門協(xié)調(diào)或即時(shí)解決的問(wèn)題與責(zé)任人，同時(shí)由各責(zé)任人當(dāng)眾予以確認(rèn)。3.7由職能部門及項(xiàng)目管理處自行組織周例會(huì)，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行跟蹤；會(huì)議紀(jì)要于次日提交行政人事部備案并抄送公司總經(jīng)理。4.0會(huì)議程序4.1公司總部每周五上午9：30分組織召開(kāi)周例會(huì)，項(xiàng)目管理處各部門每周五下午組織召開(kāi)。特殊情況另行安排。4.2年度總結(jié)表彰大會(huì)于每年元月份的第三周召開(kāi)。4.3專題會(huì)議，發(fā)起部門應(yīng)提前二天向與會(huì)人員發(fā)出書面通知，確定會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間和場(chǎng)所，被通知人員應(yīng)做好發(fā)言準(zhǔn)備并按時(shí)參加會(huì)議。4.4項(xiàng)目管理處晨會(huì)，每日早晨8：45準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，會(huì)議時(shí)間約15分鐘。5.0會(huì)議主要內(nèi)容5.1職能部門經(jīng)理及項(xiàng)目管理處經(jīng)理匯報(bào)上上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃，公司總經(jīng)理或其授權(quán)人作出總結(jié)性發(fā)言，對(duì)未完成工作的原因進(jìn)行分析判斷，協(xié)調(diào)處理疑難問(wèn)題；征詢、醞釀改善管理的合理化建議；或者根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整工作計(jì)劃。5.2研究需提交開(kāi)發(fā)公司討論通過(guò)的議案，審議公司的重要決定、決議。5.3公司總經(jīng)理或其授權(quán)人宣布公司重大事宜，宣講企業(yè)文化，表彰好人好事，對(duì)集中反映員工需求的建議或意見(jiàn)進(jìn)行反饋。5.4公司總經(jīng)理或其授權(quán)人通報(bào)上年度經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)目標(biāo)完成情況，肯定成績(jī)，剖析問(wèn)題與不足，提出本年度經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)。5.5項(xiàng)目管理處晨會(huì)，與會(huì)人員分別通報(bào)前日工作計(jì)劃完成情況，知會(huì)或提出需他部門協(xié)助的事宜，相互通報(bào)業(yè)主投訴記錄、維修整改完成情況、服務(wù)缺陷的檢討及改善服務(wù)的建議，管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)處理有關(guān)疑難問(wèn)題，知會(huì)或提出需他部門協(xié)助的事宜，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通、探討；安排部署當(dāng)日工作要點(diǎn)。6.0會(huì)議要求6.1會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定議題內(nèi)容，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。6.2所有參加人員應(yīng)至少提前五分鐘到會(huì)場(chǎng)并做好簽到，如因特殊情況晚到或缺席的，應(yīng)提前知會(huì)部門負(fù)責(zé)人。無(wú)故晚到者或無(wú)故缺勤者，將按照公司即時(shí)考核管理規(guī)定處罰。6.3會(huì)議發(fā)言要聲音清晰、響亮、內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，禁止會(huì)間私下交談。6.4專題會(huì)議由提交部門派員記錄，會(huì)議紀(jì)要提交人事行政部處理、存檔并抄送總經(jīng)理。提交專題的部門，不僅要提出問(wèn)題，還須有解決問(wèn)題的方案供與會(huì)人員研討，與會(huì)人員應(yīng)充分發(fā)表意見(jiàn)，力求使問(wèn)題反映得更翔實(shí)，分析判斷更準(zhǔn)確，處置方案更科學(xué)合理。6.5參加會(huì)議人員必須攜帶會(huì)議記錄本，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，會(huì)后做好會(huì)議精神的轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí)工作。6.7出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作，會(huì)議期間其他人如無(wú)特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)找人、談事；開(kāi)會(huì)期間與會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)置于來(lái)電振動(dòng)狀態(tài)，特殊情況需要接聽(tīng)的電話應(yīng)到會(huì)議室外接聽(tīng)；如有來(lái)訪客人或來(lái)訪電話，安排適當(dāng)人員作好接待記錄，待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理；如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí)，應(yīng)先得到會(huì)議主持人的允許，由其通知有關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言，維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。6.8公司總部周例會(huì)，人事行政部在會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)向公司總經(jīng)理提交會(huì)議紀(jì)要，定稿后的會(huì)議紀(jì)要由總經(jīng)理審核簽發(fā)，抄送相關(guān)人員并備份存檔。6.9項(xiàng)目管理處晨會(huì)，會(huì)議主持人負(fù)責(zé)將會(huì)議主要內(nèi)容記入《晨會(huì)記錄表》，每周值日結(jié)束，就本周工作匯總填寫《晨會(huì)移交表》。下周一晨會(huì)，上周主持人首先綜述上周工作簡(jiǎn)況，提出分析意見(jiàn)，并將遺留問(wèn)題知會(huì)本周晨會(huì)主持人，保持持續(xù)跟進(jìn)的狀態(tài)。同時(shí)管理處負(fù)責(zé)人按月將項(xiàng)目管理處《晨會(huì)記錄表》整理報(bào)人事行政部審核。7.0會(huì)議紀(jì)要要求會(huì)議紀(jì)要宜采用條款式格式書寫，用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要。如一、會(huì)議簡(jiǎn)況：時(shí)間、地點(diǎn)、召集人、參加人；二、討論議決事項(xiàng)：1、2、3；三、結(jié)語(yǔ)要求。8.0違規(guī)處理各級(jí)會(huì)議與會(huì)人員如因特殊情況晚到或缺席，應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，否則，按公司即時(shí)考核管理規(guī)定，遲到者扣0.5分，缺勤者扣2分。9.0考核辦法會(huì)議決定的各項(xiàng)工作完成情況，納入部門月、季及年度績(jī)效考核范疇。具體考核辦法見(jiàn)人事行政部《績(jī)效考核管理制度》。10.0附相關(guān)記錄表格附表1：《出席會(huì)議情況記錄表》附表2：《晨會(huì)記錄表》附表3《會(huì)議紀(jì)要格式》

第十四章印章證照管理制度1.0目的加強(qiáng)XX物業(yè)公司印鑒、證照的安全保管及正確使用，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。2.0適用范圍XX物業(yè)印章、證照的使用與管理。3.0職責(zé)3.1公司公章、合同章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證（含國(guó)稅、地稅正本）、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證等證照由人事行政部指定專人負(fù)責(zé)保管使用。3.2財(cái)務(wù)專用章，法定代表人私章由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)保管使用。3.3項(xiàng)目管理處專用章、停車場(chǎng)專用章、由項(xiàng)目管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管使用。3.4各種印章、證照管理人員對(duì)其管理使用的行為負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5公司行政人事部負(fù)有對(duì)公司各類印鑒、證照的正確使用的監(jiān)管責(zé)任。4.0方法及過(guò)程控制4.1各類印章、證照的申請(qǐng)、刻制、印章丟失、損壞或被盜時(shí)須報(bào)人事行政部統(tǒng)一辦理。填寫《證照登記表》由人事行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)刻制、補(bǔ)刻手續(xù)。4.2所有印章行政人事部須留置印模后，再由保管人領(lǐng)取。4.3營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證應(yīng)整齊懸掛在接待前廳醒目的地方。4.4行政人事部指定專人負(fù)責(zé)辦理公司各類證照的年度審驗(yàn)及升級(jí)事宜。4.5公司公章的管理4.5.1因工作需要開(kāi)具公司《法人代表證明書》、《法人授權(quán)委托書》，經(jīng)辦人須持《用印申請(qǐng)單》，說(shuō)明蓋章的目的、用途、范圍等，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、總經(jīng)理助理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加蓋公司公章。4.5.2以公司名義對(duì)外發(fā)文（含總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、函件），擬發(fā)文件須按照公司《文件管理辦法》規(guī)定的流程，經(jīng)有關(guān)人員會(huì)簽，公司總經(jīng)理簽發(fā)后，方可加蓋公司公章。4.5.3以公司名義對(duì)外張貼的各類通知、通告等資料，經(jīng)辦人須持《發(fā)文呈批單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，經(jīng)有關(guān)人員會(huì)簽，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加蓋公司公章。4.5.4因工作需要開(kāi)具公司《介紹信》的部門或個(gè)人，報(bào)人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理助理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加蓋公章。4.5.