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文檔簡介

電話銷售資料：接聽電話的23準(zhǔn)則

銷售資料：接聽的23準(zhǔn)那么：

〔上門都是客〕(1)對方來電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷，稍后再打。

(2)當(dāng)被對方問及需要多少時(shí)間等問題時(shí)，答復(fù)應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長

(3)對無法負(fù)責(zé)的，應(yīng)訊速交給當(dāng)事人處理。

(4)不太理解對方所提事項(xiàng)時(shí)，可復(fù)誦內(nèi)容，并記錄，尋求主管幫助。

(5)對方來電不滿、抱怨時(shí)，最好能先誠懇地聆聽對方訴說。解決辦法六步：1、開場白2、提出問題以獲取信息3、聆聽、回應(yīng)并思考4、提議其他選擇5達(dá)成一致6、最后確定

(6)對經(jīng)常打來的詢問，公司內(nèi)的答復(fù)應(yīng)力求統(tǒng)一

(7)來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)答復(fù)。

(8)即使別人打錯(cuò)，也應(yīng)親切對待。

(9)知道對方打的是長途時(shí)，應(yīng)親切地詢問是否需要我撥過去？

(10)事先準(zhǔn)備公司位置圖，以便隨時(shí)應(yīng)付對方詢問公司地址。

(11)預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種。

(12)為優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí)，請優(yōu)先選擇訪客。

(13)通話中有客人來訪時(shí)，應(yīng)先征求對方同意，暫且掛上。

(14)當(dāng)經(jīng)由外線傳達(dá)時(shí)，切記向?qū)Ψ秸f聲久等了。

(15)拿起聽筒，深呼吸后再開始講話。

(16)和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽筒。

(17)中的人沒有離開前，不要大聲地和他人談笑。

(18)即使不是自己的，也要積極應(yīng)對。

(19)即使熟悉對方的聲音，也應(yīng)該確認(rèn)一下，以免弄錯(cuò)。

(20)中欲確認(rèn)對方名字如何書寫時(shí)，應(yīng)注意自己的敘述方式。

(21)假設(shè)對方已開始進(jìn)入話題，就可省略禮貌性的應(yīng)酬。

(22)即使對方的公司名稱冗長難記，也

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