印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)

印刷廠業(yè)務(wù)?科工作總結(jié)?___年?，業(yè)務(wù)科在?廠部的領(lǐng)導(dǎo)?下，以“擴?大市場，提?高技術(shù)，強?化管理，完?善服務(wù)，全?面提高經(jīng)濟?效益”的工?作總目標為?指導(dǎo)，把深?化為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?與樹立良好?的對外形象?相結(jié)合，在?越來越激烈?的競爭中，?努力開拓業(yè)?務(wù)渠道，保?持業(yè)務(wù)量穩(wěn)?定。在本廠?各部門配合?支持下，全?年完成業(yè)務(wù)?額___萬?元。一、?堅持“質(zhì)量?第一，周期?保證，價格?合理，服務(wù)?周到”的服?務(wù)宗旨。做?到內(nèi)部追求?產(chǎn)品質(zhì)量高?標準，按時?交貨時間守?信用，對外?價格隨行就?市、合理適?當，服務(wù)上?滿足客戶新?要求和適應(yīng)?市場新變化?。第一，?牢牢地穩(wěn)定?老客戶單位?，鞏固基礎(chǔ)?。___年?，業(yè)務(wù)員們?除一如繼往?地為老客戶?提供滿意的?印刷產(chǎn)品外?，還在深化?服務(wù)內(nèi)容上?下功夫，加?大走訪客戶?力度，主動?征求客戶意?見，不斷加?深與客戶的?感情；實行?“一對一”?服務(wù)，及時?了解掌握客?戶單位動態(tài)?（范本），?做到即使這?些客戶單位?經(jīng)辦人有變?動也不會影?響業(yè)務(wù)，相?反由于人員?的調(diào)動而增?加了新的業(yè)?務(wù)面，使一?些單位中原?來不在我廠?印刷的處室?也把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?到我廠來，?從而擴大了?業(yè)務(wù)面。?第二，努力?開拓新的業(yè)?務(wù)單位，提?升業(yè)務(wù)量。?我們發(fā)揚“?腿勤、嘴勤?、手勤”的?精神，做好?二方面的工?作。一是，?不厭其煩上?門推銷自己?，在已經(jīng)形?成的印刷市?場格局中打?開新的缺口?，從別人手?中把業(yè)務(wù)抓?過來，建立?起新的業(yè)務(wù)?關(guān)系。業(yè)務(wù)?員們一次一?次上門，一?遍一遍解說?，一趟一趟?地碰壁，但?大家都毫不?氣餒，再次?踏進門去推?銷自己，拿?到業(yè)務(wù)他們?跑了多少趟?，說了多少?話，碰了多?少釘子。二?是，時刻記?住客戶至上?，處處照顧?客戶的方便?，不怕麻煩?，不怕困難?，不惜化精?力、化力氣?，盡力使客?戶滿意。業(yè)?務(wù)員們從接?業(yè)務(wù)的實踐?中深深地知?道，要開拓?業(yè)務(wù)渠道，?爭取更多的?業(yè)務(wù)，特別?是要從別人?手里把業(yè)務(wù)?抓過來，除?了產(chǎn)品質(zhì)量?好、價格合?理外，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)是不?可缺少的。?一年來，業(yè)?務(wù)員們認真?做到：大客?戶、小客戶?我們給予的?服務(wù)同樣，?新客戶、老?客戶我們接?待的熱情同?樣，大業(yè)務(wù)?、小業(yè)務(wù)我?們付出的精?力同樣。_?__年，業(yè)?務(wù)科服務(wù)的?單位有__?_家，經(jīng)手?的業(yè)務(wù)有_?__多件，?跑的方向東?至___、?西到___?，南至__?_、北到_?__。有的?單位一年到?頭業(yè)務(wù)量本?來就很少，?但每件業(yè)務(wù)?的要求卻很?多；有的業(yè)?務(wù)充其量只?有幾十元，?客戶卻要我?們提供多個?設(shè)計樣，幾?次修改送樣?，來來回回?地跑。有的?單位還把業(yè)?務(wù)員當成勤?雜工，要我?們幫他們清?理雜物，處?理廢品，采?購物品。類?似種種，業(yè)?務(wù)員們不但?毫無怨言，?而是認認真?真地對待，?一絲不茍地?做好每一次?工作。正是?由于業(yè)務(wù)員?這樣的精神?面貌，這樣?的服務(wù)質(zhì)量?，贏得了更?多的客戶的?信任，爭取?到更多的業(yè)?務(wù)量，取得?了可喜的成?績。二、?努力學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì)，?自覺奉獻。?盡管業(yè)務(wù)科?工作很忙，?但大家都懂?得，如果離?開了政治學(xué)?習(xí)，就不能?及時了解黨?和國家的（?范本）方針?、政策和國?家的（范本?）最新法律?、法規(guī)，就?不能做好業(yè)?務(wù)工作，還?可能會在工?作中出差錯?、犯錯誤；?不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，就適?應(yīng)不了新技?術(shù)發(fā)展的形?勢，接受不?了新技術(shù)、?新事物，無?法為客戶提?供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?和滿意的服?務(wù)，不但不?能開辟新的?業(yè)務(wù)單位，?還有可能把?原有的客戶?單位喪失掉?。在政治學(xué)?習(xí)方面，我?們業(yè)務(wù)科根?據(jù)廠部的學(xué)?習(xí)安排，每?一次都認真?地學(xué)完應(yīng)學(xué)?的內(nèi)容，并?能結(jié)合形勢?學(xué)習(xí)貫徹黨?和國家的（?范本）路線?、方針、政?策，加深對?國家有關(guān)法?律、法規(guī)的?了解，以此?作為自己業(yè)?務(wù)工作的指?導(dǎo)。特別是?在今年的黨?員先進性教?育活動中，?黨員業(yè)務(wù)員?能自覺地按?黨支部的要?求，積極參?與先進性教?育活動，并?以自己的實?際行動影響?和帶動科里?的同志一起?做好工作。?在業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)方面，?大家都注意?學(xué)習(xí)和掌握?印刷方面的?新技術(shù)知識?，學(xué)習(xí)美術(shù)?、版面設(shè)計?、電腦等對?業(yè)務(wù)承接有?用的知識，?關(guān)心、了解?新技術(shù)發(fā)展?動態(tài)（范本?），并用于?實際工作之?中，不斷提?高自己在業(yè)?務(wù)承接藝術(shù)?、工藝設(shè)計?、文字校對?等方面的水?平，努力做?到與客戶言?談不落伍、?版面設(shè)計不?俗套，產(chǎn)品?技術(shù)含量有?提高。從而?增強自身的?綜合業(yè)務(wù)工?作能力。第?1文秘一?年來，全科?同志團結(jié)協(xié)?作，互相幫?助，老同志?指導(dǎo)幫助年?青同志，年?青同志尊重?老同志，主?動承擔重、?遠、累的工?作，大家都?盡心盡力地?為了“多接?業(yè)務(wù)”這個?共同目標而?勤奮。一年?幾百個工作?日，無論寒?冬還是醋暑?，無論是刮?風(fēng)還是下雨?，大家都急?客戶之所急?，想客戶之?所想，接稿?、送樣、送?貨風(fēng)雨無阻?；設(shè)計、審?稿、校對，?無法分清八?小時以內(nèi)還?是八小時以?外；大家既?是業(yè)務(wù)員，?也是工藝員?，又是送貨?員、裝卸工?；大家都認?為業(yè)務(wù)工作?無小事，更?無份內(nèi)份外?之分、計酬?與不計酬之?別，只要是?廠里的業(yè)務(wù)?，就會用同?樣的精力、?同樣的付出?去對待、去?做好，從不?因增加工作?量而產(chǎn)生絲?毫怨言。?在為客戶服?務(wù)的工作中?，業(yè)務(wù)科的?同志們聽取?的不僅僅是?表揚，還有?客戶的抱怨?、責(zé)怪，這?些大家都能?正確對待，?耐心、誠懇?地接受客戶?意見，有委?屈也不能在?客戶面前表?露；業(yè)務(wù)員?接不到業(yè)務(wù)?自己心急，?接到業(yè)務(wù)交?不出貨被客?戶逼得心焦?；校對文稿?也生怕出紕?漏，大家時?時都處在壓?力印刷廠業(yè)?務(wù)科工作總?結(jié)印刷廠業(yè)?務(wù)科工作總?結(jié)中。但這?一切，我們?都當作是一?種磨煉，只?有直面對待?，才能鍛煉?自己，才能?使自己日益?成熟，成為?一個優(yōu)秀的?工