旅游專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2023二

第4頁(yè)共4頁(yè)旅游專業(yè)大?學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)?告2023?二一、前?言這次實(shí)?習(xí)時(shí)間是從?___年_?__月__?_日到__?_月___?日在___?中國(guó)青年旅?行社秀英港?營(yíng)業(yè)部進(jìn)行?的。作為大?學(xué)的專業(yè)實(shí)?習(xí)，本人的?工作崗位是?旅游接待，?因此主要實(shí)?習(xí)科目有：?旅游客源國(guó)?、旅行社管?理、人力資?源管理，當(dāng)?然其中也涉?及一些其他?的科目。?二、實(shí)習(xí)單?位及實(shí)習(xí)內(nèi)?容概況這?次實(shí)習(xí)我非?常榮幸，實(shí)?習(xí)的是負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待和?咨詢的工作?，在這項(xiàng)工?作中我首先?是要充分了?解旅行社推?出的線路，?如線路的行?程如何安排?、住宿情況?、交通工具?、游玩景點(diǎn)?和要注意的?事項(xiàng)等等我?十分認(rèn)真地?向其他有經(jīng)?驗(yàn)的同事學(xué)?習(xí)，了解真?正的操作程?序，真正實(shí)?現(xiàn)了從課本?中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)?，把理論聯(lián)?系實(shí)際。認(rèn)?識(shí)旅行社工?作的全過程?以及上下級(jí)?工作的各個(gè)?環(huán)節(jié)，并從?中觀摩其他?部門的工作?過程，使我?掌握更多的?工作技巧，?獲得不少的?工作經(jīng)驗(yàn)。?實(shí)習(xí)期間?，我利用這?次非常難得?的機(jī)會(huì)去加?深自己對(duì)行?業(yè)以及企業(yè)?的認(rèn)識(shí)，并?把所學(xué)的知?識(shí)充分運(yùn)用?到工作上來?。正如在專?業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所?知道的，旅?游業(yè)的其中?一個(gè)突出的?特點(diǎn)就是其?淡旺季分明?。三、實(shí)?習(xí)主要收獲?和體會(huì)實(shí)?習(xí)（范本）?后我所獲甚?多，不僅將?我在課堂上?學(xué)習(xí)到的知?識(shí)和工作實(shí)?踐相結(jié)合，?還使我在工?作中獲得了?寶貴的工作?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于?現(xiàn)在社會(huì)上?各個(gè)企業(yè)聘?用人才時(shí)處?處講究工作?經(jīng)驗(yàn)的前提?下，這些經(jīng)?驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢?業(yè)后初步踏?入社會(huì)作鋪?墊。1、?在前臺(tái)接待?工作中的收?獲：在前臺(tái)?接待工作中?，對(duì)于在和?客人交談旅?游線路時(shí)的?談話、舉止?等要適當(dāng)其?分，因?yàn)榭?人對(duì)你的第?一印象非常?重要，如何?在短時(shí)間內(nèi)?讓客人信任?你然后參與?你的團(tuán)隊(duì)工?作是個(gè)很好?的前提。我?認(rèn)為，第一?要必須面帶?微笑，讓客?人覺得有一?種親切的感?覺；第二是?在做介紹線?路時(shí)要時(shí)刻?以客人的立?場(chǎng)上出發(fā)，?投其所好；?第三是對(duì)于?外出游玩的?介紹上，要?及時(shí)向客人?說明當(dāng)?shù)氐?消費(fèi)情況、?風(fēng)俗情況、?注意事項(xiàng)等?。在前臺(tái)接?待與服務(wù)的?工作上，不?僅要掌握好?線路的流程?而且還要懂?得摸索客人?的心理等技?巧。2、?從其它方面?過程的收獲?：這次長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)習(xí)使?我進(jìn)一步的?增強(qiáng)我的為?人處事和與?人交談的能?力；學(xué)到從?書本中沒有?的知識(shí)；鍛?煉了自己初?步踏入社會(huì)?的部分經(jīng)驗(yàn)?和一些應(yīng)該?明白的社會(huì)?問題，做事?要懂得變通?不要過于固?執(zhí)和呆板。?四、實(shí)習(xí)?（范本）后?想法以及建?議（一）?盡量運(yùn)用高?科技的手段?進(jìn)行操作?在實(shí)習(xí)當(dāng)中?，不難發(fā)現(xiàn)?很多的工作?都十分的繁?復(fù)，如果依?然運(yùn)用老舊?的方法去完?成，則有礙?于工作完成?的速度以及?準(zhǔn)確程度，?這就導(dǎo)致到?工作會(huì)事倍?而功半。旅?行社已經(jīng)在?很多方面都?運(yùn)用電腦來?操作，也有?專門的專業(yè)?人員開發(fā)很?多適合自身?的軟件，這?不但加快的?工作的效率?，而且傳遞?速度很快.?但是有一些?細(xì)小的方面?還是用一些?比較落后的?方法操作。?例如，票?務(wù)工作的登?記出入是需?要很多步驟?的，單靠人?手用筆記本?的登記方式?不僅需時(shí)很?多，而且非?常容易錯(cuò)漏?百出，查找?也非常不方?便。有時(shí)，?需要再次輸?入的話十分?麻煩，很難?保證正確。?況且，使用?這種方法浪?費(fèi)紙張，儲(chǔ)?存不便，不?能簡(jiǎn)便工作?，甚至于讓?繁復(fù)的工作?更加繁復(fù)。?經(jīng)過本人通?過實(shí)踐，發(fā)?現(xiàn)運(yùn)用電腦?進(jìn)行這方面?的工作是可?以完成以前?手寫時(shí)代的?所有功能，?因?yàn)橥瓿稍?有工作是改?善的基礎(chǔ)，?接下來就是?速度了。電?腦可以用各?種快捷鍵達(dá)?到更加便捷?的工作，不?但能很好的?完成工作而?且速度和正?確率也極大?提高。至于?儲(chǔ)存方面，?電腦的儲(chǔ)存?十分省時(shí)省?地，如果再?用軟盤備份?，那么再重?要的文件也?可以很好地?保存下來了?。（二）?加大工作透?明度在實(shí)?習(xí)期間，時(shí)?常會(huì)看到即?使同一部門?都不大清楚?其他同事的?工作流程。?這就容易導(dǎo)?致萬(wàn)一有員?工請(qǐng)假，整?個(gè)業(yè)務(wù)的工?作就很可能?癱瘓，從而?造成公司的?損失。如果?能夠從基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)開始，?小部門內(nèi)的?員工可以做?到相互溝通?，了解大家?的工作，掌?握相互的工?作流程，真?正做到精通?業(yè)務(wù)。那么?，在有意外?的情況下就?可以避免業(yè)?務(wù)癱瘓的可?能了，也可?以提升本部?門的形象乃?至全公司的?形象。（?三）加強(qiáng)員?工的環(huán)保意?識(shí)如今，?整個(gè)世界都?十分注重環(huán)?境保護(hù)，也?成為了一個(gè)?專門研究的?課題。其實(shí)?，在旅行社?操作上也是?如此，許多?環(huán)節(jié)都應(yīng)該?加強(qiáng)環(huán)境保?護(hù)的意識(shí)。?例如，在出?團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注?意引導(dǎo)游客?保護(hù)當(dāng)?shù)厣?態(tài)環(huán)境；在?辦公室也應(yīng)?該注意環(huán)保?；還有，在?用紙方面的?浪費(fèi)是十分?嚴(yán)重的，加?上辦公室的?中央空調(diào)的?溫度過低，?根本就達(dá)不?到國(guó)家所提?倡的不低于?攝氏25度?，有時(shí)辦公?室的溫度只?有不到20?度。增強(qiáng)員?工的環(huán)保意?識(shí)可以減低?耗能，保護(hù)?環(huán)境，從公?司的角度來?說更是可以?降低營(yíng)運(yùn)成?本，提高人?體舒適度等?優(yōu)點(diǎn)。五?、結(jié)論自?從___年?進(jìn)入大學(xué)學(xué)?習(xí)以后，三?年以來，本?人都在學(xué)習(xí)?好理論知識(shí)?，目的是為?了能在未來?的職業(yè)生涯?中打下堅(jiān)實(shí)?的理論基礎(chǔ)?。在校期間?，我主要學(xué)?習(xí)的是以管?理學(xué)為起點(diǎn)?的有關(guān)原理?以及專業(yè)旅?游管理的外?延科目，但?是一切都只?是停留在一?個(gè)理論階段?，一直都不?能得到最為?充分的實(shí)踐?。如何更好?得把所學(xué)的?書本上的知?識(shí)轉(zhuǎn)化成為?真正屬于自?己的技能是?本次實(shí)習(xí)的?最主要收獲?。當(dāng)然，收?獲絕對(duì)不止?是知識(shí)的轉(zhuǎn)?化，還有一?些關(guān)于待人?處事的方法?和態(tài)度。?總的說來，?三年多的旅?游管理專業(yè)?理論學(xué)習(xí)在?真正的旅游?企業(yè)得到實(shí)?實(shí)在在的實(shí)?現(xiàn)。從企業(yè)?中可以讓眼?界大為開