績效考核管理制度

Word———績效考核管理制度績效考核管理制度（精選13篇）

績效考核管理制度篇1(一)考核指標(biāo):

1、公司對銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售方案(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格持續(xù)率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客持續(xù)率。

2、銷售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核，每月評分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12、

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部?？冃Э己斯芾碇贫取?/p>

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要資料包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求資料具體，字跡清晰，語句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚，資料具體，字跡清晰，語句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，仔細(xì)審查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)資料具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售方案部，上報(bào)不準(zhǔn)時。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的職責(zé)。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的，所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。績效考核管理制度。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面(30分)，消失下列狀況，每項(xiàng)扣5分

(1)經(jīng)銷商終端日報(bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域方案員)上報(bào)不準(zhǔn)時;

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案;

(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能準(zhǔn)時解決;

(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對進(jìn)貨、銷量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷商消失特別問題未準(zhǔn)時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷售方案部)不準(zhǔn)時上報(bào)。

2、銷售員管理方面(70分)

(1)周報(bào)(40分):仔細(xì)填寫《周工作匯報(bào)表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):務(wù)必照實(shí)填寫，如發(fā)覺與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

②下周工作方案(10分):務(wù)必照實(shí)填寫，如發(fā)覺與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

③大客戶走訪狀況(10分):每周須走訪2家以上，并對走訪狀況在周報(bào)上做具體記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶訪問紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

④客戶訪問紀(jì)實(shí)(10分):訪問客戶結(jié)束后準(zhǔn)時將走訪的具體狀況填寫在《客戶訪問紀(jì)事》中以備日后查詢;

(2)市場信息反饋(5分):務(wù)必照實(shí)填寫，如發(fā)覺與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):仔細(xì)填寫，要求做到準(zhǔn)時有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分;

(5)促銷活動方案報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說明活動的時間、地點(diǎn)、資料、費(fèi)用方案及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分;

(6)促銷效果評價(jià)(5分):專心協(xié)作經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。照實(shí)際活動與上報(bào)方案不符、不按時提交活動資料的，每項(xiàng)扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)覺違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分，基本勝任的扣2分;沒嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外)，由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)峻者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報(bào)配件選購方案的得10分，沒按時提報(bào)方案但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報(bào)方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報(bào)方案并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷商看法(10分):對售前、售中、售后服務(wù)滿足得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

6、走訪報(bào)告，月工作方案、總結(jié)(10分):按時提報(bào)工作方案、工作總結(jié)敘述清晰、全面得10分，有方案、總結(jié)但敘述方面、簡潔扣2—5分，無走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、方案不得分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無缺席，成果優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

8、服務(wù)活動(10分):轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動，幫助組織保障有力并取得專心效果的得10分，能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠抱負(fù)的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問題準(zhǔn)時提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。

10、特別考核項(xiàng)目(10分):每月的考核中，如發(fā)覺特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)覺一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)覺兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分，發(fā)覺兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

(七)考核權(quán)限:

1、實(shí)行逐級考核原則。

2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售方案部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售方案部負(fù)責(zé)人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權(quán)人)考核。

(八)薪酬發(fā)放

1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+方案完成率考核工資+日常工作考核工資+超方案獎金

其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

方案完成率考核工資=工資總額×35%×方案完成率;

日常工作考核工資=工資總額×15%×日?？己说梅致?。

銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績效考核方案》

注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

績效考核管理制度篇2一、目的

1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營目標(biāo);

2、調(diào)動員工進(jìn)取性，強(qiáng)化員工的職責(zé)意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。

二、適用范圍

1、公司全部部門;

2、公司除領(lǐng)導(dǎo)成員、試用期員工以外的全部在職員工。

三、考核周期

分為月度考核和年度考核。月度考核詳細(xì)周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結(jié)果的平均值。

四、考核原則

1、指標(biāo)量化考核原則?？己藢?shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必需詳細(xì)?？冃Э己朔椒▽?shí)施細(xì)則2、公正、公正、公開原則。

3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是能夠到達(dá)的。

4、績效改善與提升原則。經(jīng)過與員工進(jìn)行績效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績效得到改善、提升。

5、監(jiān)督和掌握原則。對績效考核過程和績效工資二次安排進(jìn)行監(jiān)督和掌握。

五、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、部門績效考核結(jié)果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評比優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù);

2、員工績效考核結(jié)果與月度績效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評比先進(jìn)的依據(jù)。

六、考核的組織與職責(zé)

1、公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督;二是負(fù)責(zé)對爭議、申訴問題的裁定。

2、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考評小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對職能部門、項(xiàng)目部、專業(yè)公司方案重點(diǎn)工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分;負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報(bào)批。

七、考核對象

分為部門考核和個人考核兩部分。

八、部門考核

(一)考核依據(jù)

1、公司年度、月度方案工作;

2、與公司簽訂的目標(biāo)管理職責(zé)書;

3、公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”;

4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會議決議;

5、部門工作職責(zé)。

(二)考核資料

1、對項(xiàng)目部的考核資料。項(xiàng)目部綜合收費(fèi)(含水、電費(fèi))指標(biāo)考核根據(jù)《項(xiàng)目部提成工資計(jì)提安排方法》執(zhí)行，部門管理業(yè)績根據(jù)以下資料進(jìn)行考核。

(1)月度方案重點(diǎn)工作(40分)

由公司考評小組對公司核定的項(xiàng)目部月度方案重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

(2)服務(wù)指標(biāo)(30分)

由公司考評小組根據(jù)公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對項(xiàng)目部進(jìn)行抽查、評分。

(3)管理指標(biāo)(20分)

由公司考評小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。

(4)月度方案準(zhǔn)時性與編制質(zhì)量(10分)

根據(jù)《公司方案管理方法》要求，對月度方案編制的時效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)供應(yīng)。

以上對項(xiàng)目部考核資料詳見《項(xiàng)目部月度績效考核表》(附件1)

2、對職能部門專業(yè)公司考核資料

(1)月度方案重點(diǎn)工作(40分)

由公司考評小組對職能部門專業(yè)公司月度方案重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

(2)日常工作(40分)

由公司考評小組將職能部門專業(yè)公司日常各項(xiàng)工作列成各項(xiàng)量化指標(biāo)，每月對其進(jìn)行抽查、評分。

(3)臨時工作(10分)

當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)大事臨時支配給部門的重要工作，如當(dāng)月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。

(4)月