績(jī)效考核管理制度

Word———績(jī)效考核管理制度績(jī)效考核管理制度（精選13篇）

績(jī)效考核管理制度篇1(一)考核指標(biāo):

1、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有:銷(xiāo)售方案(數(shù)量)完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格持續(xù)率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪(fǎng)問(wèn)勝利率、顧客看法發(fā)生率、新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客持續(xù)率。

2、銷(xiāo)售方案部依據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方案任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核，每月評(píng)分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分，即銷(xiāo)售員年度考核得分=(銷(xiāo)售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12、

3、每月8日前，銷(xiāo)售公司將銷(xiāo)售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。績(jī)效考核管理制度。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿(mǎn)勤100分，缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要資料包括月工作總結(jié)、月工作方案和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求資料具體，字跡清晰，語(yǔ)句通順;(20分)

(2)月工作方案要求思路清楚，資料具體，字跡清晰，語(yǔ)句通順;(20分)

(3)依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，仔細(xì)審查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并賜予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷(xiāo)售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)資料具體記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷(xiāo)售方案部，上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的職責(zé)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻的，所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應(yīng)扣分。績(jī)效考核管理制度。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(五)銷(xiāo)售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面(30分)，消失下列狀況，每項(xiàng)扣5分

(1)經(jīng)銷(xiāo)商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷(xiāo)售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域方案員)上報(bào)不準(zhǔn)時(shí);

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)方案;

(3)終端用戶(hù)存在問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商未能準(zhǔn)時(shí)解決;

(4)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)量、存貨狀況不了解;

(5)經(jīng)銷(xiāo)商消失特別問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷(xiāo)售方案部)不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

2、銷(xiāo)售員管理方面(70分)

(1)周報(bào)(40分):仔細(xì)填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):務(wù)必照實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)覺(jué)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

②下周工作方案(10分):務(wù)必照實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)覺(jué)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

③大客戶(hù)走訪(fǎng)狀況(10分):每周須走訪(fǎng)2家以上，并對(duì)走訪(fǎng)狀況在周報(bào)上做具體記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪(fǎng)同一家大客戶(hù)將《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

④客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)實(shí)(10分):訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)將走訪(fǎng)的具體狀況填寫(xiě)在《客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)紀(jì)事》中以備日后查詢(xún);

(2)市場(chǎng)信息反饋(5分):務(wù)必照實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)覺(jué)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋(5分):仔細(xì)填寫(xiě)，要求做到準(zhǔn)時(shí)有效;

(4)廣告方案表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分;

(5)促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、資料、費(fèi)用方案及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分;

(6)促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)(5分):專(zhuān)心協(xié)作經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。照實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)方案不符、不按時(shí)提交活動(dòng)資料的，每項(xiàng)扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理(5分):銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理制度》。如發(fā)覺(jué)違反《周轉(zhuǎn)車(chē)管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核(百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素養(yǎng)(10分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠嫻熟把握10分，基本勝任的扣2分;沒(méi)嫻熟把握還需要他人幫助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特別狀況除外)，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶(hù)投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，造成用戶(hù)投訴升級(jí)的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)峻者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件選購(gòu)方案的得10分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)方案并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷(xiāo)商看法(10分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿(mǎn)足得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

6、走訪(fǎng)報(bào)告，月工作方案、總結(jié)(10分):按時(shí)提報(bào)工作方案、工作總結(jié)敘述清晰、全面得10分，有方案、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)潔扣2—5分，無(wú)走訪(fǎng)報(bào)告或月工作總結(jié)、方案不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無(wú)缺席，成果優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

8、服務(wù)活動(dòng)(10分):轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，幫助組織保障有力并取得專(zhuān)心效果的得10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開(kāi)展但效果不夠抱負(fù)的扣1—3分，沒(méi)能正常開(kāi)展活動(dòng)的扣5—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

10、特別考核項(xiàng)目(10分):每月的考核中，如發(fā)覺(jué)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)覺(jué)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分，發(fā)覺(jué)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分，發(fā)覺(jué)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

(七)考核權(quán)限:

1、實(shí)行逐級(jí)考核原則。

2、銷(xiāo)售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷(xiāo)售方案部負(fù)責(zé)考核匯總，銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷(xiāo)售方案部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

4、銷(xiāo)售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷(xiāo)售公司董事長(zhǎng)(或授權(quán)人)考核。

(八)薪酬發(fā)放

1、銷(xiāo)售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+方案完成率考核工資+日常工作考核工資+超方案獎(jiǎng)金

其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

方案完成率考核工資=工資總額×35%×方案完成率;

日常工作考核工資=工資總額×15%×日?？己说梅致?。

銷(xiāo)售人員工資考核方案詳見(jiàn)《銷(xiāo)售公司績(jī)效考核方案》

注:銷(xiāo)售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

績(jī)效考核管理制度篇2一、目的

1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

2、調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性，強(qiáng)化員工的職責(zé)意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。

二、適用范圍

1、公司全部部門(mén);

2、公司除領(lǐng)導(dǎo)成員、試用期員工以外的全部在職員工。

三、考核周期

分為月度考核和年度考核。月度考核詳細(xì)周期為上月26日至本月25日為一個(gè)月考核周期，年度考核取該年12個(gè)月考核結(jié)果的平均值。

四、考核原則

1、指標(biāo)量化考核原則?？己藢?shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必需詳細(xì)。績(jī)效考核方法實(shí)施細(xì)則2、公正、公正、公開(kāi)原則。

3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是能夠到達(dá)的。

4、績(jī)效改善與提升原則。經(jīng)過(guò)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其績(jī)效得到改善、提升。

5、監(jiān)督和掌握原則。對(duì)績(jī)效考核過(guò)程和績(jī)效工資二次安排進(jìn)行監(jiān)督和掌握。

五、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與部門(mén)績(jī)效工資總額掛鉤，作為年底評(píng)比優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù);

2、員工績(jī)效考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資增減、職級(jí)升降、評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)。

六、考核的組織與職責(zé)

1、公司設(shè)立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督;二是負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議、申訴問(wèn)題的裁定。

2、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考評(píng)小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門(mén)人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對(duì)職能部門(mén)、項(xiàng)目部、專(zhuān)業(yè)公司方案重點(diǎn)工作完成情景的審核以及日常工作、臨時(shí)工作的抽查、評(píng)分;負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報(bào)批。

七、考核對(duì)象

分為部門(mén)考核和個(gè)人考核兩部分。

八、部門(mén)考核

(一)考核依據(jù)

1、公司年度、月度方案工作;

2、與公司簽訂的目標(biāo)管理職責(zé)書(shū);

3、公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”;

4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議;

5、部門(mén)工作職責(zé)。

(二)考核資料

1、對(duì)項(xiàng)目部的考核資料。項(xiàng)目部綜合收費(fèi)(含水、電費(fèi))指標(biāo)考核根據(jù)《項(xiàng)目部提成工資計(jì)提安排方法》執(zhí)行，部門(mén)管理業(yè)績(jī)根據(jù)以下資料進(jìn)行考核。

(1)月度方案重點(diǎn)工作(40分)

由公司考評(píng)小組對(duì)公司核定的項(xiàng)目部月度方案重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

(2)服務(wù)指標(biāo)(30分)

由公司考評(píng)小組根據(jù)公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行抽查、評(píng)分。

(3)管理指標(biāo)(20分)

由公司考評(píng)小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。

(4)月度方案準(zhǔn)時(shí)性與編制質(zhì)量(10分)

根據(jù)《公司方案管理方法》要求，對(duì)月度方案編制的時(shí)效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)供應(yīng)。

以上對(duì)項(xiàng)目部考核資料詳見(jiàn)《項(xiàng)目部月度績(jī)效考核表》(附件1)

2、對(duì)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司考核資料

(1)月度方案重點(diǎn)工作(40分)

由公司考評(píng)小組對(duì)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司月度方案重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

(2)日常工作(40分)

由公司考評(píng)小組將職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司日常各項(xiàng)工作列成各項(xiàng)量化指標(biāo)，每月對(duì)其進(jìn)行抽查、評(píng)分。

(3)臨時(shí)工作(10分)

當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)大事臨時(shí)支配給部門(mén)的重要工作，如當(dāng)月部門(mén)無(wú)臨時(shí)工作，分值列入日常工作范圍。

(4)月