柏廚服務(wù)手冊系統(tǒng)評審輸出

零售業(yè)務(wù)組服務(wù)部極致顧客體驗服務(wù)手1、鈴響三聲內(nèi)必須接聽（會議或中除外；如果當(dāng)時不方便接聽的，需224（或郵件規(guī)定期限內(nèi)）2、接到退單、取消單情況，一小時內(nèi)與門店反饋確認(rèn)情況并QQ運(yùn)營部極致顧客體驗服務(wù)手運(yùn)營部是柏廚零售業(yè)務(wù)組織的六大部門之一，其主要涉及工作有招商運(yùn)營管理、主動、培12、鈴響三聲以內(nèi)接聽，未接一小時內(nèi)回復(fù)3、郵件、qq回復(fù)后，確認(rèn)是否已接收信息4、整合內(nèi)外部的資源，實現(xiàn)全網(wǎng)4、接到LED零售大區(qū)、特許經(jīng)營發(fā)展部極致顧客體驗服務(wù)1、必須保持24小時開機(jī)狀態(tài)2、鈴響三聲以內(nèi)接聽，未接一小時內(nèi)回復(fù)（會議、培訓(xùn)等限定性情況除外1、對門店的事宜，需在8小時內(nèi)溝通得到結(jié)果2、對于門店的需求及不得推諉需3小時內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)不回復(fù)的給出時間節(jié)點，35524域門店的QQ群或群進(jìn)行通知；重要郵件需轉(zhuǎn)發(fā)店長同時告知；特別重要事項須6、從視覺開始提升客戶第一美好印象（4S8區(qū)域策1、每月至少2周終端門店的走訪，全程跟進(jìn)并盡力幫助門店完成主動活動的執(zhí)行和落2、對于門店活動疑問必須在3小時內(nèi)給予答復(fù)5、主動活動啟動后3天之內(nèi)完成門店物料布置的檢查驗收6、整合內(nèi)外部的資源，實現(xiàn)全網(wǎng)2、設(shè)計師上門測量時規(guī)范著裝，穿工作服、上門及顧客家中已經(jīng)保潔結(jié)束后要帶鞋套1、對于區(qū)域或其他部門需求，需3小時內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)，不回復(fù)的給出時間節(jié)2、對于區(qū)域的各類事項報告需在4小時之內(nèi)相應(yīng)并完成初步的審核遞交下一流程，并跟進(jìn)至產(chǎn)生結(jié)果，完畢后在2小時內(nèi)反饋區(qū)域及相關(guān)部門；3、與區(qū)域相關(guān)需在2小時內(nèi)以郵件 、等多種形式傳達(dá)到位工程業(yè)務(wù)組工程極致顧客體驗服務(wù)手適用范圍：，2、所有需要本部門或者本崗位的報告、文件等必須在1個工作日內(nèi)完成結(jié)束，3、樣板房訂單接單、訂單評審、分解、技術(shù)出圖需在2-3出圖過程中如發(fā)現(xiàn)問題，11、接到客訴后3小時內(nèi)安排安裝聯(lián)系用戶2243、無法解決或需要公司支持解決的事情，需要在24小時內(nèi)尋求部門內(nèi)部或幫助，并在得到解決方案后1個工作日內(nèi)給客戶回復(fù)；絕接聽；53工程銷售部極致顧客體驗服務(wù)手1、保持暢通，客戶必須接聽，沒接到的、發(fā)現(xiàn)后第一時間回復(fù)3、優(yōu)選當(dāng)面溝通、其次溝通、再次郵件溝通41報價審核、計劃），保證至少3天一個跟進(jìn)，確保到貨的完整性與及時性；天天貨前2天安排好安裝進(jìn)行安裝服務(wù)，并確認(rèn)好現(xiàn)場與搬運(yùn)條件；2、接到報價需求時，1~8；833354供應(yīng)鏈生產(chǎn)部極致顧客體驗服務(wù)手123、不定期與員工與交流，關(guān)愛與幫助員工服務(wù)目的：按時完成訂單交付15服務(wù)目的：提升產(chǎn)品質(zhì)量4服務(wù)目的：降低成本1服務(wù)目的：按時完成訂單的交付及提升員工的收益，增加員工休息時間134服務(wù)目的：保證公司財產(chǎn)安全和員工人身安全1、每月組織兩次班組安動2服務(wù)目的：提高員工的素養(yǎng)和操作技能品質(zhì)部極致顧客體驗服務(wù)手2、禮貌回復(fù)同事的提問，注意控制語氣；適用范圍：適用于IQC和SQE分鐘內(nèi)給出答復(fù)。232、新品品質(zhì)工程師在設(shè)計師給出配置后2個工作日內(nèi)出具實驗計劃書；提前5天告11、實時通知送檢人實驗進(jìn)度，試驗完成后2H12、收到店面或現(xiàn)場反饋的異常，2采購部極致顧客體驗服務(wù)手1、需求部門提出詢價需求后，412、需求部門提出詢樣需求后，4（是否有現(xiàn)成樣品，時間要求等等5商確定報價，且在4個工作日內(nèi)完成價格評審并下發(fā)。4、零售非標(biāo)單詢價：41貨，在1個工作日內(nèi)告知倉庫)，并每周跟進(jìn)來料異常訂單的完成情況。3、需物料變更時，應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行物料分析及詢價、比價，替換樣品后，1召開評審會議，評審認(rèn)可后，在4個工作日內(nèi)完成價格評審、技術(shù)變更等變更工作。題，2計劃部極致顧客體驗服務(wù)手12、開會未接聽的，會后十分鐘之內(nèi)回復(fù)3、響三下之內(nèi)接起45、每天早上到與同事問聲好13125、每周輸出訂單延期臺賬及實木訂單臺賬6、當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)度，1個工作日內(nèi)回復(fù)相關(guān)部門731254611技術(shù)部極致顧客體驗服務(wù)手1IE、設(shè)備等相關(guān)問題需現(xiàn)場確認(rèn)解決時，5152522304、磨刀每天時隔1小時去車間收據(jù)片5、對A21、普通設(shè)備配件的申購5天內(nèi)到位2，1112倉儲物流部極致顧客體驗服務(wù)手1、涉及倉儲物流類咨詢的問題原則上即時明確且準(zhǔn)確答復(fù)，需協(xié)商確認(rèn)的1個工作日內(nèi)答倉儲管理（成品315423、21411718、1916：00管理支持組財務(wù)部極致顧客體驗服務(wù)手回復(fù)使用人疑問3、公司印鑒使用需求，經(jīng)一個工作日內(nèi)完成2、零售訂單審核、采購價格評審1個工作日之內(nèi)完成并即時以郵件或形式進(jìn)行反饋41-21個工作日內(nèi)以郵件、或QQ形式進(jìn)行問題反饋；51221、每月15日向所負(fù)責(zé)自營店面員工提供工資條，并及時答工相關(guān)疑問2、每月20日之前與方太核對廚電產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格企管部極致顧客體驗服務(wù)手企管部是柏廚管理支持組織的三個部門之一，其主要涉及體系&計劃運(yùn)營、項目&軟件管理、安2體系&3、在計劃規(guī)定的時間內(nèi)，反饋長KPI分?jǐn)?shù)并對疑問及時答復(fù)項目&適用范圍：適用于項目管理、軟件測試、IT、涉及基建維修類需求，確保人力資源部極致顧客體驗服務(wù)手業(yè)文化等。通過以上業(yè)務(wù)滿足公司人才培養(yǎng)和發(fā)展需求。1245、2服務(wù)目的：展現(xiàn)公司良好形象，確保人才錄用滿足公司發(fā)展需要；給面試者賓至