銷售技巧泛本

{營銷技巧}銷售技巧泛本稱贊語精品文檔放心下載會心情愉快。但過分的奉承會令人不快。當你發(fā)現顧客真正值得贊美時，要具體表現出來、并發(fā)自內心的稱贊。精品文檔放心下載稱贊的重點a顧客本人（身材、面貌、發(fā)型）b顧客的攜帶物品c對服裝的審美1.當你發(fā)現顧客的穿著很有品位的時侯（在此時、從外觀發(fā)現給予贊揚）‘您的這件上衣真漂亮‘您的皮包很有品位‘您的胸針很可愛’感謝閱讀2.在接待顧客中、你認為服裝很適合顧客的時候‘在此時、根據顧客的優(yōu)點推薦商品并加以贊揚’‘您的皮膚很潔白、這件桔黃色非常適合您’‘您長得很大方、這種前衛(wèi)的樣式很適合您’3.當顧客從試衣室走出時（如試穿的商品非常合適時、要作出具體的贊揚）‘??！正合適！您身材修長很瀟灑’‘??！真可愛！前身的褶邊正合適您的氣質’4.當顧客一時決定不了、猶豫時（此時要從商品的價值感加以贊揚）‘因為您知道羊絨的價值和品質、所以我很想向您推薦’‘象您這樣有品位的審美、我很想向您推薦這條巴黎流行的緊身褲’精品文檔放心下載5.對穿著原來購買的服裝來店的顧客（在此時、對顧客穿著很合適的服裝要給與贊揚）精品文檔放心下載有特色’‘上次謝謝您了！您穿套裝很瀟灑、朋友們有何評價’接近顧客為了使顧客能心情愉快的購物、FA精品文檔放心下載行動的不同FA同顧客打招呼的方式也不同。要站在顧客的立場上為顧客所想、謝謝閱讀親切的接待每一位顧客。當顧客從過道向店內窺視的時候‘請進‘請進來慢慢看’★顧客對店鋪感興趣★也許感到很難近店★FA要面帶微笑打招呼、用邀請式手勢引導顧客進入店內。感謝閱讀顧客近入店內后‘歡迎光臨’★要以發(fā)自內心的感謝說‘歡迎光臨★面帶微笑、腰背伸展、行禮迎接?！镒岊櫩吐貫g覽商品?！锊豢晌搽S推銷。顧客在看折疊商品時‘請打開看吧’★折疊的商品如不展開不易了解商品的特長。★顧客如有顧慮未把折疊的商品展開時、ＦＡ應該幫助將商品展開。感謝閱讀顧客在鏡前比試服裝時‘非常適合您’‘請您一定試一試’★顧客拿著稱心的衣服在鏡前比試時、要說一些肯定的語言。精品文檔放心下載★如能試穿的話、商品的特長會更能體現出來。所以要推薦試穿。感謝閱讀瀏覽環(huán)顧全店的顧客‘有您中意的商品嗎’★謝謝閱讀心的商品?！锞肺臋n放心下載好印象的表情只對購買商品的顧客熱情接待是遠遠不夠的。也稱不上熱情服務的好店鋪。謝謝閱讀精品文檔放心下載購物也能受到熱情接待的顧客下次購物一定會再來伊都錦的。謝謝閱讀另外，在接待顧客時如FA表情不佳、也會使顧客不快。所以我們要經常以感謝閱讀真實的微笑對待顧客。顧客來店時要面帶微笑歡迎1.要面帶微笑迎接‘歡迎光臨’2.謝謝閱讀擇及瀏覽商品。如‘您好‘請您慢慢地看’要做微笑的練習感謝閱讀‘微笑’嘴角和眼睛是重點嘴角向下給人以不快之感。如果嘴角向上面目表情會給人以開朗的感覺。謝謝閱讀眼睛是心靈的窗戶。如果能準確運用眼睛和嘴、會給人留下良好的印象。感謝閱讀精品文檔放心下載會給人留下壞印象。要練習將黑眼球放在中間用正眼看人。精品文檔放心下載皺著眉頭給人以不快。睜開眼睛面向正面從微笑到張開嘴笑精品文檔放心下載要特別注意。嘴角向上面帶微笑可成為活潑的表情。了解需求感謝閱讀顧客感興趣的商品談起、自然地詢問顧客的需求。推薦有特色的商品了解愛好‘這件襯衫的顏色很漂亮、您喜歡嗎’‘這件毛衣是緊身的、這種款式您喜歡嗎’★發(fā)現顧客對商品愛不釋手、并長時間凝視商品時★要向顧客簡單說明商品的特長、傾聽顧客的愛好★如果顧客表示喜歡、再詳細介紹商品的特長★推薦相似的商品從顧客的穿戴了解愛好‘您很適合穿長褲‘您是否穿長褲的時候較多’‘您的圍巾顏色真漂亮‘您很喜歡粉紅色嗎’★顧客總是穿喜歡的衣服、攜帶喜歡的物品。從中可了解顧客的喜好。精品文檔放心下載★以顧客的服裝和攜帶物品作為話題時、要誠心誠意的贊揚。謝謝閱讀★推薦同顧客愛好相近似的商品?！镱櫩腿缯f‘不一定拘泥于這種’時、那么傾聽一下平時的穿戴愛好。精品文檔放心下載顧客在有目的的選購時‘您要買的西裝是想什么時候穿’‘預定何時購買’‘準備在什么地方穿’★如果知道顧客想買的商品是什么?何時穿用？就可向顧客提供有目的性的感謝閱讀穿著方案★根據地區(qū)的不同會有溫差的變化、推薦的商品也要隨之有所變化。感謝閱讀★對有目的購物的顧客在談話中可詢問以下問題a穿著目的b在何處穿c何時穿d穿著場所e品種是否決定感謝閱讀購買禮品的顧客‘要送給什么人‘多少錢的預算’★看女裝的男性顧客、進出禮品店的顧客★詢問接受禮品人的愛好、年齡、尺寸、親切的給顧客提供參考意見。精品文檔放心下載在店內的態(tài)度顧客絡繹不絕地來店、FA忙于待客一直處在活動中、店鋪也會充滿生氣和活力。精品文檔放心下載這樣充滿生氣和活力的店鋪、還會吸引更多的顧客到來。相反、店鋪的FA沒有精品文檔放心下載在動作中、店鋪的氣氛會變得死氣沉沉、誰也不會想進入店內。精品文檔放心下載下面有幾種FA在店內的壞習慣、請大家引起注意。謝謝閱讀※沒同顧客打禁止談閑話※禁止一切閑話、雜談。顧客無法慢慢選※既使是關于工作的事也不可大擇商品。聲。※對顧客的服※裝及面部不要盯著看。這樣會讓顧時也要馬上停止?？透械讲豢臁！旑櫩涂瓷唐窌r不許將商品從謝謝閱讀話。顧客手中搶過。FA應用銷售語言禁止尾隨顧客向顧客說明商品的長處。站立位置和站立姿勢※在店鋪的進出口處站立，顧客不易進入店內。所以，在進出口站立禁止。謝謝閱讀※顧客在店內瀏覽時、要給顧客讓路。并打招呼說‘您好’等。感謝閱讀※站立位置不要妨礙顧客選擇商品?！嬷?、抱著胳膊讓人覺得散漫、印象不好，請務必注意。感謝閱讀禁止倚靠著商品架※不許靠著墻站著?！辉S胳膊倚靠著商品架。在店內禁止打哈氣※張著大嘴打哈欠絕對禁止?；居谜Z基本用語1.歡迎光臨2.您好3.請您稍等4.讓您久等了5.非常感謝您86.非常對不起7.我明白了8.謝謝光臨9.歡迎您再次光臨問候用語1.早上好2.您辛苦了3.對不起，我先走了4.請多關照5.您好！這里是×××商廈待客用語1.請您慢慢的看2.請您打開看3.有您中意的商品嗎4.請您照一下鏡子5.請您一定試一試6.請到這邊來7.我來幫您拿銷售語言1謝謝閱讀夠從商品中發(fā)現商品的優(yōu)點作為銷售語言使用。1.款式——要點＝服裝的整體線條、領形、袖形、口袋形、絲帶、刺繡等精品文檔放心下載9表現方法＝穿上是怎樣的風格?線條是否漂亮?2.面料——要點＝面料手感(通氣性，保溫性、很輕。柔軟)精品文檔放心下載保管及處理(不易起皺、可水洗)表現方法＝掌握，理解面料特征、向顧客說明3.顏色、花樣——要點＝全體顏色、重點顏色、色彩的組合搭配謝謝閱讀表現方法＝色彩。圖案的風格、是否適合顧客銷售語言(例)‘這種大翻領更能‘走路時下擺自然擺動顯出您皮膚漂亮’是絲綢面科的特征’‘白色很有品味正適合您的形象和氣質’‘領子、袖口使用藏藍色點綴非常時髦’‘收腰的上衣和喇叭形下擺裙子，很有女性美’‘這種7分袖今年很流行’‘絲綢既有高雅感又有品味。手感也很好’10銷售語言2*銷售語言是用語言來表達商品的特長。把各種服裝的銷售要點提出來，使顧客精品文檔放心下載容易明白并能對商品產生興趣的語言。1．從設計上發(fā)現1．不要急于推銷2．從材料上發(fā)現2．不要強迫推銷3．從顏色上發(fā)現3．不能羅嗉絮叨4．從尺寸上發(fā)現4．不要一連串使用專業(yè)用語5．從搭配上發(fā)現5．對顧客說明推薦的理由6．從價格上發(fā)現6．表情．語言要有魅力細部*翻領很有女性味*胸袋的點綴十分可愛輪廓*有這條公主線很顯得優(yōu)雅1．設計*胸部的印花和修長的褲子輕快而漂亮整體感*柔軟的面料和柔和的顏色非常優(yōu)雅*動時可看到美麗的光澤*緞面料今年流行光澤(絹，滌綸)*可以出現向絹一樣的美麗光澤(絹以外感謝閱讀2．材料的)*這種光澤是因為用了高級的海島綿清涼感(*這種舍利感只有麻才有*絹雪紡很涼爽精品文檔放心下載他)*人造絲的快適感是夏天最適合的11懸垂性(*因為有柔軟感．能體現出美的垂懸性謝謝閱讀纖維)*領邊的垂懸有優(yōu)雅感皺折(滌綸，毛，其他)*毛不宜起皺不宜變形*滌綸不宜起皺感謝閱讀高級感(獸毛，麻綿絹)**羊絨很輕具有高級感感謝閱讀耐久性(棉毛滌綸)*自家可以洗滌*這種面料不宜變形謝謝閱讀*茶色是今秋流行的顏色*盛夏的黑有神秘感3．顏色*白襯衫和大地色相配非常瀟灑印花*有民族特色的小花很有個性*好象特意為您做的*袖子改一下就更合4．尺寸適了*在套裝里穿一件馬夾會更合適5．搭配*黑針織內衣外穿白襯衣很有個性*同樣的商品在日本也有．但這里的價格6．價格便宜*這樣的品質這樣的沒汁這個價很值得7、購買目*容易搭配，適合旅行時穿著。的試衣室的利用1.試服裝的推薦*接待顧客中遇到下面問題時可以推薦試穿服裝。121.合適嗎？2.尺寸合適嗎？3.對商品感興趣時“您的身材很好、穿這件一定很合適“您可以試一試“這是您的尺寸”感謝閱讀“這件連衣裙穿起來很舒服“請您一定試一試“這條裙褲線條很漂亮”感謝閱讀2.引導去試衣室（1）當顧客說要試穿時，要帶領顧客去試衣室“我?guī)ピ囈率摇罢?、在這兒?！保?）FA打開試衣室的門。（3）衣架上的服裝掛在試衣室的掛鉤上。“已掛在這里了，請您慢慢試”（4）試衣室的門由FA關閉。3.試衣鏡前的對待（1）顧客從試衣室走出來時，首先看一下尺寸是否合適感謝閱讀“尺寸正好“褲子稍長一點，我給您別上針看一下好嗎？”謝謝閱讀（2）誘導到鏡前，進一步介紹商品的特長。“這個顏色和您的臉色很適合?！保?）試穿商品的整體搭配?！艾F在您穿的襯衫和這條裙子搭配很合適”“再配上這條皮帶還要漂亮”4.試穿完了后，顧客不中意時（1）顧客拿試穿商品走出試衣室時?！霸趺礃印保?）如果顧客說不太合適時，要接過商品，面13帶微笑對顧客說：“還有其它商品，請慢慢看”銷售技巧服務～～感謝閱讀供的服務。顧客的定義感謝閱讀售員。而我們希望他付出的每分錢都能換來最佳的回報。顧客的種類～～分為4類。：精打細算型～到店鋪選衣服，對衣服的價錢、款式、手工、都會很在意精品文檔放心下載和挑剔。成功率：60％第二種：豪爽型～對衣服的選購不是很挑剔但這種客人要的主要是良好的服務。精品文檔放心下載銷售員對客人的態(tài)度是決定客人購買欲。成功率：85％無主意型～這種客人需要銷售員的幫助，配搭、衣服的種類、適當的意精品文檔放心下載見與客人交談。成功率：70％第四種：無購買欲型～他們沒有購買的準備，只喜歡看或問銷售員店內的產品。精品文檔放心下載感謝閱讀買欲。成功率：50％專業(yè)～～我會但別人不會的就是專業(yè)。形象～～精品文檔放心下載身在最前線，營業(yè)員的工作不單為顧客服務，更代表公司宣傳品牌的形象，感謝閱讀因此，一個營業(yè)員的工作方式及其服務態(tài)度體現了整個銷售業(yè)務的水平，同時，感謝閱讀精品文檔放心下載14務人員，必須具備下列的基本待客態(tài)度及留意顧客的需要：精品文檔放心下載1、打招呼保持笑容，聲音親切。感謝閱讀感謝閱讀“早安/午安！請隨便參觀！”“再見，歡迎再次光臨！”當顧客進入店時內，立即放下手上工作，并且的與不同類型的顧客打招精品文檔放心下載謝謝閱讀如遇熟客時，主動稱呼顧客的姓名。“早晨好，林小姐，我們剛剛來了一批新貨，請隨便看看?！敝x謝閱讀主動介紹新到的貨品給顧客，引起其興趣?！拔覀冞@批新的款式十分特別，就在那邊，請隨便看看！”精品文檔放心下載如遇節(jié)日或減價，可配合適當的祝賀，并介紹有關貨品。精品文檔放心下載“圣誕節(jié)快樂！小姐，我們現在在做冬季推廣，有部分貨品有折扣，請感謝閱讀隨便參觀。”慢慢退后，讓顧客隨意參觀。2、留意顧客的需要迅速留意顧客的購物訊息，靈活做出反映?！爱旑櫩陀^看櫥窗、飾柜或觸摸產品時：“小姐，這個款很適合你，你精品文檔放心下載可以試穿一下，看看效果！”15主動用開放式問題和顧客溝通，了解顧客的真正需要。謝謝閱讀“小姐，是您本人穿還是送給親朋呢？”細心聆聽顧客的需要，感知顧客的心理并靈活做出適當反映。謝謝閱讀精品文檔放心下載穿起來環(huán)保暖和舒服?！?、展示商品/鼓勵試穿A、展示商品簡略介紹貨品的特性，有點及好處。展示貨品，保持笑容耐心地介紹。留意顧客反應。仔細地聆聽他們的問題，運用銷售重點幫助解釋特點。感謝閱讀鼓勵顧客觸摸貨品，提高顧客購買欲。“這款式穿起來真得很別致，你穿什么尺碼，請穿上去試試看?！备兄x閱讀避免只講特性，沒有提及有點及好處。喋喋不休，說個不停。硬銷B、鼓勵試穿提供體貼服務:管擦顧客是否需要其他配搭，例如:皮帶、上身配襯等，精品文檔放心下載以方便試穿?！靶〗悖疫x一條皮帶給你試一試！這樣可以看清這條褲子的效果！”謝謝閱讀清楚交待：覆述顧客所需的款式、尺碼及邀請顧客稍等。謝謝閱讀16“小姐，你要的這條上衣，是中碼的，請等等！”“小姐，我們的長裙有不同的裁剪，我多拿一個尺碼給你試”謝謝閱讀提供快速服務：邀請顧客倒試衣間試穿?！靶〗?，請過來這邊！”提供優(yōu)質試身服務細心關注：替顧客將所試的產品解紐扣、拉拉鏈、拆褲褲腳及陪至謝謝閱讀試衣室。提供緊貼細心服務：留意顧客從試衣間出來，主動詢問顧客合身與否。精品文檔放心下載“兩種顏色你喜歡那一個，這個穿起來野蠻精神。”避免以奇異的目光觀察顧客。沒交待便走過。高聲呼叫。只把貨品塞進顧客手時里便算。丟下顧客在一旁。只說而不做。當顧客表示不合身時，露出不滿的表情。即時反對顧客意見。粗手粗腳的處理貨品。過份快速，顧客沒有試清楚就問：“可不可以呀!”沒有查過就說沒有。刺的口吻硬銷。17個案研討分組討論個案，然后每組派一位學員總結，最后由導師再做總結。精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀衛(wèi)說：“先生請坐請問你要哪一種皮鞋，我們這里的款式很多，你慢慢的選感謝閱讀吧！聽了這話后，大衛(wèi)隊店員說：“我沒有太多的時間做選擇，這樣好了，你感謝閱讀幫我選好不好？于是店員就看了看大衛(wèi)的腳，然后問：“你打算在什么場合穿謝謝閱讀的？想有鞋帶還是沒有鞋帶的？”大衛(wèi)答道：“平常穿著的，最好沒有鞋帶！”謝謝閱讀謝謝閱讀鞋來，放在大衛(wèi)面前，并對他說：“請您試試這一雙8號的鞋?！贝笮l(wèi)試穿了一精品文檔放心下載下，真沒想到這雙鞋竟是如此適合他的腳。精品文檔放心下載感謝閱讀適合我的腳，但是我喜歡穿大一號的鞋子，請你幫我換一雙好嗎？沒想到這個精品文檔放心下載店員竟然把手反在身后，說道：“我看這雙鞋對你非常適合，沒有必要另換一感謝閱讀雙?！庇谑谴笮l(wèi)把理由說給他聽：“我怕穿了之后，會磨出泡來.”他回答說：感謝閱讀“不可能的，這雙鞋的皮很好、很軟、絕對不會使你的腳起泡。謝謝閱讀還是喜歡穿大一點皮鞋，不然灰太緊，”店員說：“不會的，我們這個鞋店從來感謝閱讀沒有發(fā)生過這種情形?！敝x謝閱讀得顧客之上的道理啊！我叫你換一雙，你就換一雙嗎！否則我只好到別家去買精品文檔放心下載了。”這時，店員覺得他的確觸怒了大衛(wèi)，因此便一邊想大衛(wèi)賠不是，一邊去拿精品文檔放心下載18感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀原來那雙鞋的鞋跟突然掉了,感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀一雙很好、很輕的鞋子，于是大衛(wèi)很衷心的感謝那位羅馬店員。感謝閱讀問題：1、你覺得這位銷售員在接待顧客方面，哪里做的恰當？是舉例。感謝閱讀2、你覺得這位銷售員在接待顧客方面，那里做得不恰當？是距離。精品文檔放心下載3、如果你使該位銷售員，你會怎樣去招呼這位顧客？4、你認為這位銷售員具備了那幾方面的知識？5、在這個案例中，你認為該銷售員在那些優(yōu)點可以讓你在今后的工作中借精品文檔放心下載鑒？4、附加推銷主動主動說出產品的保養(yǎng)方法“這種面料不可以熨燙，請參看衣服上附有的洗滌標簽說明!”精品文檔放心下載介紹新到貨品“我們有些新到貨品，想必這個款式很適合您，您試試看！”謝謝閱讀介紹可配襯貨品“你買了條裙子，可以再配這件馬夾，你可以穿上試試看，這樣看起來精品文檔放心下載19非常和協！”介紹配套/系列貨品“除了這款輕便服外，我們還有其他淑女系列是今年在外國比較流行的感謝閱讀服裝，請過來這邊看！”提供專業(yè)資料“歡迎再次光臨！我們下星期有新貨到！”避免只說及產品特性，沒有介紹優(yōu)點及好處。過份硬銷。機械式推銷。面露不悅神色。研討當你是顧客時，有否拒絕購買物品，拒絕原因是什么？5、留意顧客猶豫及拒絕購物之原因顧客的需要是各有不同,千變萬化，會因不同場合，不同心情而作改變，不感謝閱讀見的便宜或高價他們便不需要。感謝閱讀必須想盡辦法去滿足他們，切勿犯下列錯誤，以免流失顧客：感謝閱讀售貨員的表現未達專業(yè)水準，不理睬或過份熱情都會令顧客反感！感謝閱讀售貨員缺乏商品的認和，他們又如何能滿足客人的要求？感謝閱讀售貨員急于完成交易，催促顧客，更容易引起他們的反感及懷疑。精品文檔放心下載部分售貨員未能準確幫助顧客做出決定時，會令顧客更易變掛。精品文檔放心下載20強逼或以欺騙的方法以求達到目的，決非正確服務態(tài)度。謝謝閱讀或當顧客有猶豫或不希望購物時，售貨員的態(tài)度便馬上180度大轉變，精品文檔放心下載會議你顧客的反感，而更嚴重的，甚至影響公司形象。偶然顧客或許缺少現金亦是不買的原因。個案討論謝謝閱讀精品文檔放心下載長裙太適合你了?！毙〗銤M足的微微一笑，把另一款長裙也貼在胸前比較。這時感謝閱讀營業(yè)員緊接著夸獎地說：“這條長裙真的很適合你呀！顧客向營業(yè)員做出一種感謝閱讀感謝閱讀于是，營業(yè)員這次很細聲地說“真合適啊！這時，顧客一下子板起一幅嚴肅的謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀討論題目：1、為什么該顧客會瞪了營業(yè)員一眼出去了？2、你認為該營業(yè)員待客態(tài)度是否正確？3、如果你是那位營業(yè)員，你會怎樣去接待這位顧客？6、銷售禁忌售貨員的衣著不整齊及店內環(huán)境不佳。大笑大嚷，閑談只顧理貨，忽略顧客。售貨員的態(tài)度惡劣，鬧情緒。在店內高談闊論及指罵同事。21禁用行內語，以免顧客莫名其妙。不夠主動或熱情過度。展示的商品有污漬、破損。上下打量顧客低頭回避顧客的目光，在顧客背后打招呼。亦步亦趨，令顧客在壓迫感。再不適當的時候插嘴。喋喋不休，說個不停。指講特性，沒有替及有點及好處。7、賣場用語任何時候都要主動使用賣場禮貌用語：“賣場服務用語”須知A見顧客時------“您好！請隨便參觀！”發(fā)現顧客在疑問或四處張望找精品文檔放心下載尋時------“先生/小姐，有什么可以幫忙？”請勿用一般術語老板、老兄等。精品文檔放心下載B需要稍等時------對不起請你等一下。C切勿精品文檔放心下載欲顧客在店內爭辯。討論精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載來什么后果？（另試問問個學員有否此類經歷，然后進行分析討論）謝謝閱讀22感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載良印象，他都會記住?？偨Y拒絕購物及猶豫不決的原因和解決方法。ＳＡＬＥＳ的表現未達水平（當ＳＡＬＥＳ表現出毫不理睬、過分熱誠、催精品文檔放心下載精品文檔放心下載反感?！肺臋n放心下載未清楚真正需要（客人或許要買新衣，但不知哪一款適合自己，為了清楚自精品文檔放心下載己的真正需要，他將向SALES精品文檔放心下載對貨品缺乏認識資料錯誤（很多購物者都對他們將要選購的貨品缺乏認識，感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀※一般的客人很多時候都希望能先從SALES口精品文檔放心下載中獲取更多的資料再作決定。所以SALES精品文檔放心下載SALES再銷售不順利的時候表現拙劣和催促客人（如果表現得十分急于完成謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載不要強調一些他們不喜歡的商品?！x謝閱讀23客提供其他的選擇，誠摯款待每位顧客。SALES如何接待不同類型的顧客顧客SALES如何交談和接待基本類型基本特點次要特點其他特點好爭辯者對銷售員不相信售謹慎、緩慢出示商品，使確信是好感謝閱讀話語都持貨員的話，作決定的，介紹商品知識，交異議力圖從中談中使用肯定語氣找差錯身上長刺明顯的心稍遇一點行動好象事避免爭論，堅持基本事謝謝閱讀的顧客情不好事就勃然先有準備，實，根據顧客需求出示謝謝閱讀大怒故意的誘餌各種真正好的產品果斷的顧懂得他要確信他的對其他見解感謝閱讀客什么樣的選擇是正不感興趣，自然銷售，機智、老練精品文檔放心下載商品確的愿意銷售員插入一點見解話語簡練疑慮的顧對銷售員不愿受支經過謹慎的用加工、制造商的商標謝謝閱讀客話語心存配考慮才能作做商品介紹的后盾，出疑慮決定示商品讓顧客察看觸摸注意了解對有實際對介紹中注重觀察現強調商標和加工、制造精品文檔放心下載實際情況根據的信的差錯特行的商標廠商的真實情況。精品文檔放心下載者息感興趣，別敏感24愿意具體猶豫不定不自在，在非慣常對自己的判對顧客友好，尊重，使感謝閱讀者敏感的價格下斷沒有把握顧客感到舒服購買商品易于沖動短時間內急噪，無易于突然終迅速接近，避免過多的精品文檔放心下載的顧客做出選購耐性止購買推銷和講話過多，注意謝謝閱讀決定關鍵點優(yōu)柔寡斷自行作出猶豫不定，要求售貨員將顧客表示的需要和一謝謝閱讀者決定的能來回變化當參謀，幫疑慮方在一邊，實事求精品文檔放心下載力小助作出決定是的介紹商品和服務長處和價值四周環(huán)顧主要了解不要售貨可能大量購精品文檔放心下載者最新的產員說廢話買熱情的突出商店品牌和品信息服務拖延購買往往要到對自己的感到沒有把補充、增強顧客的判斷精品文檔放心下載的顧客明天才能判斷缺少握購買自信沉默的顧不愿交談，對信息好好象滿不在詢問直截了當，注視購精品文檔放心下載客只愿思考象不感興乎買跡象趣，但注意在聽有關信息25考慮比較需要與人需求別人對自己不知通過少數一致的看法，精品文檔放心下載周到的顧商量當參謀的事沒有把引出自己的見解，與顧謝謝閱讀客握客接近良好的推銷技巧誠摯款待每位顧客。使用常聽的禮貌用語。透過法問以了解他們的需要，保持機智得體。秩序井然及有效地向顧客展示每件商品，避免使用行內術語。精品文檔放心下載培養(yǎng)對被一位顧客的真誠和善意，培養(yǎng)服務顧客的熱誠。謝謝閱讀應為每件商品提供詳細資料。準確地回答顧客的每個疑問。耐心處理顧客的投訴及異議。尊重顧客的意見，永不要跟他們爭論。簡述該件商品的使用及保養(yǎng)方法。為顧客提供其他的選擇?？旖轀蚀_的處理各項付款及找贖程序。投訴、退貨、換貨的原因及處理。SALES的態(tài)度劣，低質素服務水平。對商品的認識不足。貨品質素低劣，存貨不足。謝謝閱讀耐心聆聽，更要鼓勵他們說出感覺。切莫一開始便想著辯護或作任何結論。精品文檔放心下載26以你自己希望得到的待遇來接待投訴的顧客找出顧客不滿的地方，即他們要求的解決方法。立即作出行動，并一邊寫筆記一是認真處理該件事情。感謝閱讀態(tài)度從容和諧，且表示樂于協助，并就為顧客帶來的不便致謙。謝謝閱讀請謹記顧客投訴并非因他們針對某SALES，而是他們希望為每分付出的金錢換取精品文檔放心下載合理的回報。能夠出色處理每個投訴是良好服務的一部分，并能間接增加營業(yè)額。謝謝閱讀利益的分別顧客：有權隨意選購、看貨品，毋須承受從ＳＡＬＥＳ而來的購買壓力。精品文檔放心下載有權得到關于該款商品的正確資料。購物時有權得到你的幫助。顧客購物時付出每分金錢，都有權獲得品質良好而可靠的商品。精品文檔放心下載精品文檔放心下載并非所有客人都有諸多有求，有時候我們需要理解他們只在爭取應有的權益。感謝閱讀互動培訓配合與溝通一間成功的店鋪要提供給顧客優(yōu)質的服務必須透過員工及員工上司相互間精品文檔放心下載的良