收費(fèi)站班長(zhǎng)述職報(bào)告

收費(fèi)站班長(zhǎng)?述職報(bào)告（?一）尊敬?的各位同學(xué)?、老師：?你們好!?歲月荏苒，?白駒過(guò)隙，?轉(zhuǎn)眼間我們?已經(jīng)從剛?cè)?學(xué)時(shí)的“菜?鳥(niǎo)”即將變?成離校畢業(yè)?生了，馬上?我們將要迎?來(lái)走上社會(huì)?的生活?；?首過(guò)去的一?學(xué)期，真的?有很多話想?說(shuō)，我們有?苦有甜，正?如我那句話?所說(shuō)的：“?經(jīng)歷成長(zhǎng)的?陣痛，我們?終于如蝴蝶?般破繭而出??！薄拔覀?有種種的幼?稚和不足，?但，這，都?是成長(zhǎng)的足?跡?！痹?思想上、行?動(dòng)上積極向?黨組織靠攏?。在大一下?學(xué)期就提交?了入黨申請(qǐng)?書(shū)的我，接?受了很多入?黨培訓(xùn)等一?系列的教育?，對(duì)黨有了?深刻的認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)已成為?一名光榮的?中國(guó)共產(chǎn)黨?。日常生活?中我也在不?斷學(xué)習(xí)，不?斷充實(shí)自己?，學(xué)習(xí)并結(jié)?合國(guó)家重大?事件和對(duì)黨?的重大決策?的了解、領(lǐng)?會(huì)，深刻地?認(rèn)識(shí)到我們?共產(chǎn)黨員的?職責(zé)要求，?并努力在各?方面起到表?率作用。?作為班長(zhǎng)，?有很多例行?的工作要做?(如：代表?班級(jí)參加各?種各樣的會(huì)?議、處理各?種各樣的表?格、做好上?傳下達(dá)工作?、組織班級(jí)?活動(dòng)等)。?例行的工作?很繁瑣，似?乎永遠(yuǎn)做不?完。初當(dāng)班?長(zhǎng)時(shí)對(duì)這些?例行的事務(wù)?比較陌生，?覺(jué)得應(yīng)付不?過(guò)來(lái)。但是?，一段時(shí)間?下來(lái)，就比?較順手了，?因?yàn)檫@些常?規(guī)的工作都?是有章可循?的。只不過(guò)?會(huì)做了，不?代表會(huì)做好?，一定要講?究“用心”?二字。繁瑣?的程序性事?務(wù)簡(jiǎn)約而不?簡(jiǎn)單，不用?心，那注定?是錯(cuò)漏百出?的。有句話?說(shuō)得好，簡(jiǎn)?單的事情，?能成千上百?遍的做且不?出錯(cuò)，那就?是不簡(jiǎn)單。?工作以來(lái)?，我勤勤懇?懇、踏踏實(shí)?實(shí)的做了很?多工作，取?得了一定的?成績(jī)，從中?得到了鍛煉?和提高。同?時(shí)，也為豐?富大學(xué)生課?余活動(dòng)、提?高班級(jí)中在?學(xué)生中的影?響力做了一?些貢獻(xiàn)。但?我也存在許?多不足之處?，表現(xiàn)在：?對(duì)各方面知?識(shí)掌握的還?不夠，理論?素養(yǎng)不高;?性格較直率?，有些時(shí)候?表達(dá)方式欠?考慮;與人?溝通能力和?對(duì)問(wèn)題周密?分析考慮能?力不足。這?些問(wèn)題我將?在今后學(xué)習(xí)?、工作中認(rèn)?真加以改正?和提高。?總結(jié)過(guò)去，?昭示現(xiàn)在，?指導(dǎo)未來(lái)，?我將繼續(xù)努?力，不斷提?升自我，完?善自我，把?班級(jí)工作做?的更好。感?謝老師、學(xué)?長(zhǎng)、同學(xué)對(duì)?我工作的支?持和幫助，?我會(huì)繼續(xù)盡?心盡力為同?學(xué)服務(wù)，向?著最高的目?標(biāo)邁進(jìn)。?以上是我的?個(gè)人述職報(bào)?告，若有不?妥之處，盡?請(qǐng)老師們批?評(píng)指正。?收費(fèi)站班長(zhǎng)?述職報(bào)告（?二）在這?里我首先要?感謝公司管?理處站部各?級(jí)組織對(duì)我?的信任，任?命我為收費(fèi)?站值機(jī)班班?長(zhǎng)、在過(guò)去?的--年工?作中，我嚴(yán)?格要求自己?，堅(jiān)持四項(xiàng)?基本原則，?堅(jiān)決擁護(hù)黨?的領(lǐng)導(dǎo)，遵?守國(guó)家法律?法規(guī)和單位?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行工作合?同和崗位職?責(zé)，盡心盡?責(zé)完成本職?工作、現(xiàn)?從以下幾個(gè)?方面對(duì)這一?年的工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、以人為?本，以工作?為中心，做?好班組建設(shè)?針對(duì)--?年度高速公?路擴(kuò)建分流?及國(guó)道擴(kuò)建?我們可能遇?到前所未有?的大流量，?如何更好地?收足通行費(fèi)?，并把我們?站區(qū)管理工?作推上一個(gè)?新臺(tái)階，更?好地完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?就切實(shí)地?cái)[?在我們面前?。作為值機(jī)?班長(zhǎng)的我在?站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一布署下，?緊緊圍繞收?費(fèi)工作這個(gè)?工作重心在?年初就制定?了相應(yīng)班組?工作計(jì)劃，?并結(jié)合自身?特點(diǎn)，挖掘?潛力，細(xì)化?工作，充分?發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)?耳目，左右?手”的作用?，全體班組?人員在我的?帶領(lǐng)下，都?能認(rèn)真履行?本職工作，?發(fā)揮每位同?志的作用形?成一個(gè)有效?的整體，平?時(shí)多加強(qiáng)與?班組人員的?思想交流和?技能研討，?做到思想上?行動(dòng)上一致?、狠抓班組?內(nèi)部建設(shè)，?合理安排工?作計(jì)劃，，?突出重點(diǎn)加?強(qiáng)安全工作?同時(shí)工作落?實(shí)到人，要?求當(dāng)班人員?工作中出現(xiàn)?的問(wèn)題要做?到當(dāng)班解決?，不解決不?下班。對(duì)工?作中的各類?臺(tái)帳，數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅?速完整準(zhǔn)確?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供第一?手資料。對(duì)?道口各類特?殊情況處理?過(guò)程及時(shí)總?結(jié)歸納，不?斷提高自己?處理問(wèn)題的?能力對(duì)各類?收費(fèi)設(shè)備出?現(xiàn)的故障?如：停電，?打印機(jī)卡紙?，色帶更換?，車(chē)道機(jī)死?機(jī)等及時(shí)排?除外，并將?處理措施過(guò)?程記錄下來(lái)?，積累自己?專業(yè)知識(shí)。?二、認(rèn)真?監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)工作，維?護(hù)系統(tǒng)設(shè)備?為收費(fèi)班組?做好服務(wù)。?帶領(lǐng)本班?組人員借助?監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作?，監(jiān)督收費(fèi)?人員文明服?務(wù)，杜絕違?紀(jì)違規(guī)情況?、由于值機(jī)?員平時(shí)的工?作主要是做?好對(duì)內(nèi)對(duì)外?監(jiān)督工作。?尤其是監(jiān)督?收費(fèi)員服務(wù)?質(zhì)量的好壞?對(duì)公司形象?有著極大的?影響，所以?要做到多提?醒。但提醒?工作又是值?機(jī)員平時(shí)最?難處理的工?作，因?yàn)槊?個(gè)人都難免?有情緒不好?的時(shí)候，提?醒的多了收?費(fèi)員就自然?有想法，但?不提醒是我?們值機(jī)員的?失職。因此?我要求班組?人員都能在?實(shí)際工作中?對(duì)不同人，?不同事采用?不同的提醒?方式，提醒?語(yǔ)氣，使收?費(fèi)員樂(lè)于接?受，同時(shí)值?機(jī)員要自身?端正工作態(tài)?度，保持高?度的責(zé)任心?，樹(shù)立一個(gè)?良好的榜樣?。督促收費(fèi)?員文明規(guī)范?服務(wù)時(shí)自己?也能以身作?則。在接聽(tīng)?電話，電臺(tái)?及接人待物?時(shí)，都能做?到文明禮貌?，面帶微笑?起到表率作?用。我們工?作還有一個(gè)?重點(diǎn)就是對(duì)?收費(fèi)站相關(guān)?設(shè)備維護(hù)工?作，但由于?值機(jī)班組人?員較難集中?，因此針對(duì)?這一點(diǎn)我要?求班組人員?都能做到每?個(gè)班次人員?都深入收費(fèi)?一線對(duì)收費(fèi)?現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)?行清潔保養(yǎng)?，對(duì)一些小?故障做到當(dāng)?班排除決不?留尾巴。對(duì)?一些存在比?較大的故障?及時(shí)匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并?采取相對(duì)的?應(yīng)急措施，?保證道口充?足，收費(fèi)現(xiàn)?場(chǎng)正常有序?，同時(shí)對(duì)值?機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)?備同樣做到?每個(gè)班次都?能清潔保養(yǎng)?。而每個(gè)月?由我?guī)ьI(lǐng)班?組人員對(duì)設(shè)?備進(jìn)行全面?的檢查維護(hù)?，保證設(shè)備?始終處于一?個(gè)良好的狀?態(tài)。三、?安全工作常?抓不懈雖?然我在平時(shí)?的工作中認(rèn)?認(rèn)真真一絲?不茍，但是?我始終把安?全放在第一?位，對(duì)于整?個(gè)值機(jī)班組?來(lái)講。只有?保證了安全?才能使工作?正常地開(kāi)展?。為此我要?求做到安全?人人負(fù)責(zé)，?落實(shí)到人，?每天除了對(duì)?系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)?真地檢查維?護(hù)保養(yǎng)外，?還要時(shí)刻注?意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)?的安全保衛(wèi)?工作是否落?實(shí)到位，及?時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)?稽查人員對(duì)?收費(fèi)區(qū)域可?疑人員物品?車(chē)輛的檢查?，認(rèn)真記錄?安全臺(tái)帳，?值機(jī)室要做?好日常的出?入制度，定?期檢查防盜?、消防等安?全設(shè)施，準(zhǔn)?時(shí)開(kāi)閉報(bào)警?裝置，機(jī)房?門(mén)做好時(shí)刻?反鎖，多學(xué)?習(xí)安全防范?知識(shí)，切實(shí)?的做好安全?保衛(wèi)工作，?使安全防范?工作真正落?實(shí)到實(shí)處。?在抓好安全?的同時(shí)也不?放松勞動(dòng)紀(jì)?律，班組每?個(gè)人員都要?嚴(yán)格遵守勞?動(dòng)紀(jì)律和各?項(xiàng)規(guī)章制度?，并形成相?互監(jiān)督機(jī)制?，在監(jiān)督好?別人之前先?監(jiān)督好自己?，做好表率?作用。四?、貫標(biāo)學(xué)習(xí)?落到實(shí)處?貫標(biāo)工作一?直以來(lái)都是?我工作的重?點(diǎn)，如何保?障貫標(biāo)工作?的順利實(shí)施?，對(duì)公司每?個(gè)員工來(lái)講?都必須積極?對(duì)待。而一?開(kāi)始有人對(duì)?貫標(biāo)工作不?理解，認(rèn)為?多此一舉。?為此我們值?機(jī)班組針對(duì)?這種情況，?在班組中開(kāi)?展學(xué)習(xí)大討?論，積極貫?徹實(shí)施貫標(biāo)?工作，反復(fù)?學(xué)習(xí)貫標(biāo)文?件，對(duì)貫標(biāo)?文件中涉及?我們基層人?員的問(wèn)題更?是重點(diǎn)學(xué)習(xí)?，對(duì)三個(gè)體?系的內(nèi)容進(jìn)?行針對(duì)性地?學(xué)習(xí)，使每?名值機(jī)員都?能清醒地認(rèn)?識(shí)到貫標(biāo)的?重要性，對(duì)?基礎(chǔ)差的同?志進(jìn)行重點(diǎn)?培訓(xùn)，從而?班組全體人?員都能全面?的理解貫標(biāo)?的精神和意?義。只有這?樣我們公司?貫標(biāo)工作才?能得到全面?的實(shí)施和完?善，為企業(yè)?進(jìn)一步發(fā)展?奠定扎實(shí)地?基礎(chǔ)。由?于科技高度?發(fā)展，技術(shù)?日新月異，?我們現(xiàn)有的?知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)跟不上時(shí)?代的節(jié)奏，?因此我要在?今后的工作?中認(rèn)真學(xué)習(xí)?計(jì)算機(jī)及相?關(guān)設(shè)備方面?的知識(shí)并且?認(rèn)真參加公?司組織的各?項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)?工作，并在?班組內(nèi)推廣?工作心得體?會(huì)，互相交?流，用各自?的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)?各自的缺點(diǎn)?。通過(guò)這一?年大家的努?力使班組全?體人員的業(yè)?務(wù)水平都有?了個(gè)很大的?提高，雖然?這一工作很?重但意義卻?很深遠(yuǎn)，不?僅我站很好?的完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，站區(qū)管理?也上了一個(gè)?臺(tái)階，更重?要的事我們?班組全體人?員通過(guò)這一?年的辛勤勞?動(dòng)換來(lái)了公?司、管理處?、站部各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的贊許?和肯定，使?我們?cè)鰪?qiáng)了?更多的責(zé)任?感自信心，?榮譽(yù)感工作?更加努力，?我們堅(jiān)信這?份值機(jī)工作?不是枯燥乏?味的，平凡?的崗位干好?了也能干出?不平凡，因?為我們付出?了就一定能?得到回報(bào)。?收費(fèi)站班?長(zhǎng)述職報(bào)告?（三）不?知不覺(jué)，又?一個(gè)月過(guò)去?了，我的收?費(fèi)工作還在?緊張而有序?的進(jìn)行著。?總體來(lái)說(shuō)，?感覺(jué)不錯(cuò)，?從最開(kāi)始的?不適應(yīng)到慢?慢適應(yīng)，到?現(xiàn)在的習(xí)慣?。如果用事?業(yè)和生活來(lái)?概括我的全?部，那么收?費(fèi)工作就是?我的二分之?一組成體。?為了更好地?工作，我只?能用心去適?應(yīng)它。收?費(fèi)工作不單?是收錢(qián)、找?錢(qián)這么簡(jiǎn)單?的工作。我?們是陽(yáng)五高?速收費(fèi)員，?我們的一言?一行代表的?是陽(yáng)五高速?的形象。只?要我們?cè)趰?上一天，就?涉及到與廣?大的司乘朋?友打交道。?這里面也很?有學(xué)問(wèn)，司?機(jī)有軟磨硬?泡型的、刁?蠻強(qiáng)硬型的?、裝傻充愣?型的，針對(duì)?不同的類型?，我們就要?采取不同的?處理方法。?我們既不能?急躁，也不?能冷漠司機(jī)?，我們只能?把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?知識(shí)打牢，?以理服人，?將心比心，?用心去說(shuō)服?司機(jī)。近?一個(gè)月來(lái)，?我身上的擔(dān)?子又重了一?些，不但要?做好本職工?作，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督別人?。作為班長(zhǎng)?，一個(gè)好不?算好，大家?好才是真的?好!為了后?期更好的開(kāi)?展工作，我?把近期的工?作做了簡(jiǎn)單?的總結(jié);?一、提高自?身業(yè)務(wù)水平?：作為班?長(zhǎng)，要起帶?頭作用。首?先自己要熟?練各類業(yè)務(wù)?知識(shí)、基本?機(jī)電維修常?識(shí)，提高收?費(fèi)的正確率?和速率，對(duì)?于各類特殊?情況和突發(fā)?事件的發(fā)生?，要善于提?高自己的應(yīng)?變能力和處?理能力，并?善于總結(jié)歸?納，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。二、?大膽探索，?敢于管理：?帶領(lǐng)全班?人員積極學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)章?制度，牢記?心里，遇事?不慌張，堅(jiān)?持原則，?與各類違規(guī)?、違紀(jì)行為?作斗爭(zhēng)。工?作的同時(shí)，?也要兼顧本?班人員的思?想動(dòng)態(tài)，要?善于調(diào)動(dòng)全?班的工作積?極性，懷著?飽滿的工作?熱情與良好?的工作態(tài)度?，做好本職?工作。三?、吃苦耐勞?，先人后己?：工作中?，時(shí)時(shí)刻刻?嚴(yán)格要求自?己。打掃車(chē)?道衛(wèi)生、打?水等后勤保?障工作要做?好，時(shí)刻保?持良好的工?作情緒，發(fā)?揚(yáng)風(fēng)格，禮?讓三先，關(guān)?心班組人員?的工作和生?活，不計(jì)較?個(gè)人得失，?先人后己。?四、搞好?各種人際關(guān)?系：1、?與站領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)系：堅(jiān)?決服從站領(lǐng)?導(dǎo)的指揮與?安排，工作?與生活發(fā)生?沖突時(shí)，應(yīng)?與大局為重?，舍小家顧?大家，努力?做好領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)任?務(wù)。2、?與本班收費(fèi)?員的關(guān)系：?以身作則?，嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格要?求自己與班?內(nèi)人員，對(duì)?全班出現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)提?出并糾正。?積極關(guān)心全?班人員的生?活，搞好團(tuán)?結(jié)，先人后?己。3、?與本站其他?班的關(guān)系：?做好與各?班組之間的?交流與溝通?，交班時(shí)及?時(shí)向接班班?長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備?損壞、車(chē)流?量等問(wèn)題，?減少接班壓?力。平時(shí)組?織一些學(xué)習(xí)?交流會(huì)，向?其他班組學(xué)?習(xí)應(yīng)對(duì)各種?特殊情況和?突發(fā)事件的?處理方法。?五、工作?中的不足：?1、管理?力度不夠，?提高管理能?力;2、?對(duì)于各種特?殊情況的處?理方法不夠?靈活，在以?后的工作中?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。工?作剛起步，?我的領(lǐng)導(dǎo)能?力還有待提?高。我應(yīng)繼?續(xù)努力，爭(zhēng)?做優(yōu)秀班集?體!為了我?的工作，我?的事業(yè)，我?要繼續(xù)努力?著!收費(fèi)?站班長(zhǎng)述職?報(bào)告（四）?時(shí)光匆匆?，--年很?快就要過(guò)去?了，回首過(guò)?去的一年，?內(nèi)心不禁感?慨萬(wàn)千。在?過(guò)去的--?年工作中，?我嚴(yán)格要求?自己，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本原?則，堅(jiān)決擁?護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)指示，?遵守國(guó)家法?律法規(guī)和站?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，盡?心盡責(zé)完成?本職工作。?現(xiàn)從以下?幾個(gè)方面對(duì)?這一年的工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、以?人為本，以?工作為中心?1、認(rèn)真?仔細(xì)，虛心?好學(xué)：上?班前認(rèn)真做?好列隊(duì)講評(píng)?。上班時(shí)認(rèn)?真做好事件?的記錄，下?班后仔細(xì)核?對(duì)收費(fèi)員上?交的各類報(bào)?表，防止差?錯(cuò)的產(chǎn)生。?虛心向別人?學(xué)習(xí)，借鑒?他人先進(jìn)的?經(jīng)驗(yàn)和方法?，不斷提高?自身的業(yè)務(wù)?水平和管理?水平。2?、吃苦耐勞?，先人后己?：再工作?中我一直堅(jiān)?持吃苦耐勞?的精神，不?因工作時(shí)間?、環(huán)境、天?氣條件的好?壞而影響情?緒，堅(jiān)持工?作，不叫苦?叫累。發(fā)揚(yáng)?風(fēng)格，關(guān)心?班組人員，?不計(jì)較個(gè)人?得失，先人?后己。3?、機(jī)智冷靜?，反應(yīng)迅速?：在處理?突發(fā)事件時(shí)?始終能沉著?冷靜，在不?違反規(guī)章的?前提下，做?到了機(jī)智靈?活、反應(yīng)迅?速，保持車(chē)?道暢通。對(duì)?各種特殊情?況及時(shí)上報(bào)?監(jiān)控，不斷?提高自己處?理問(wèn)題的能?力。對(duì)各類?突發(fā)事件能?夠及時(shí)排除?，將處理措?施過(guò)程記下?來(lái)，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。4、?尊守規(guī)章，?堅(jiān)持原則：?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，起帶頭?作用，不受?司機(jī)誘惑、?恐嚇、威脅?，堅(jiān)持原則?，與各類違?規(guī)、違章現(xiàn)?象作斗爭(zhēng)，?堅(jiān)決抵制，?決不姑息。?對(duì)不了解我?們收費(fèi)政策?的司機(jī)，做?好了解釋工?作，讓司機(jī)?明明白白的?交費(fèi)。二?、擺正自身?位置，理清?關(guān)系1、?與站領(lǐng)導(dǎo)，?各班的關(guān)系?：堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)指揮?和安排，做?到了凡事以?大局為重，?能夠處理好?個(gè)人利益和?集體利益、?局部利益的?關(guān)系。以軍?事化要求自?己，絕對(duì)服?從領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，認(rèn)?真及時(shí)向收?費(fèi)稽查人員?傳達(dá)上級(jí)指?示，及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的任務(wù)。做?好與各班組?之間的交流?和溝通，堅(jiān)?持互相團(tuán)結(jié)?，互相幫助?，友好合作?，充分發(fā)揮?集體主義精?神。2、?與本班收費(fèi)?員的關(guān)系：?我始終認(rèn)?為班長(zhǎng)是為?收費(fèi)稽查人?員服務(wù)的。?一方面，我?以身作則，?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度，高?標(biāo)準(zhǔn)的要求?他們，對(duì)一?切違規(guī)操作?、不合理操?作及時(shí)糾正?制止，嚴(yán)格?控制;另一?方面，關(guān)心?愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽?查人員，滿?足他們提出?的合理要求?。團(tuán)結(jié)互助?，先人后己?，同舟共濟(jì)?，共度難關(guān)?。3、與?本站其他班?的關(guān)系;?交班時(shí)檢查?設(shè)施設(shè)備有?無(wú)損壞，車(chē)?道開(kāi)通情況?、及時(shí)告知?接班班長(zhǎng)減?少接班是的?壓力。接班?時(shí)加快速度?，縮短接班?時(shí)間。團(tuán)結(jié)?互助，通力?合作，合力?提高交接班?的質(zhì)量。?三、班組人?員管理1?、思想方面?：帶領(lǐng)收費(fèi)?稽查人員用?學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)?思想，保持?飽滿的精神?與愉悅的情?緒，要求上?進(jìn)，排除消?極被動(dòng)思想?，充分調(diào)動(dòng)?起全班人員?的工作積極?性。2、?紀(jì)律方面：?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制度?、收費(fèi)稽查?員考核辦法?，以身作則?，以準(zhǔn)軍事?化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求，杜?絕各類違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象的?發(fā)生。3?、業(yè)務(wù)方面?：要起帶頭?作用，熟練?掌握各類業(yè)?務(wù)知識(shí)、操?作方法，提?高收費(fèi)正確?率和效率，?提高對(duì)非正?常情況的應(yīng)?變能力和處?理能力，減?少不必要的?差錯(cuò)。四?、工作中的?不足1、?管理力度不?足，在工作?中過(guò)余人性?化管理。?2、非正常?情況處理的?不夠靈活，?還需要在以?后的工作中?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。新的'?一年意味著?新的起點(diǎn)新?的機(jī)遇新。?收費(fèi)站班?長(zhǎng)述職報(bào)告?（五）尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志們?，大家好：?時(shí)光轉(zhuǎn)眼?即逝，來(lái)到?天王收費(fèi)站?工作又有四?個(gè)年頭了。?在公司和站?部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和同?志們的大力?支持下，我?的業(yè)務(wù)水平?與工作業(yè)績(jī)?也在實(shí)踐中?不斷得到鍛?煉和提高。?作為收費(fèi)班?長(zhǎng)，我對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，兢兢業(yè)業(yè)?，帶領(lǐng)班組?人員緊緊圍?繞“微笑服?務(wù)、文明征?費(fèi)”這條主?線，堅(jiān)持“?應(yīng)征不漏、?應(yīng)免不征”?的收征費(fèi)原?則，團(tuán)結(jié)拼?搏，努力完?成各項(xiàng)工作?。并嚴(yán)格要?求自己和班?組成員，不?斷強(qiáng)化班組?管理，帶領(lǐng)?班組成員創(chuàng)?造性的開(kāi)展?工作。通過(guò)?不懈的努力?，提高了班?組的整體素?質(zhì)，逐步完?善了班組的?各項(xiàng)日常工?作。同時(shí)，?努力配合好?站部領(lǐng)導(dǎo)的?工作，做好?參謀和助手?，充分發(fā)揮?了高速公路?老員工的模?范帶頭作用??，F(xiàn)從以下?幾個(gè)方面對(duì)?我的工作進(jìn)?行述職：?一、政治思?想方面在?過(guò)去一年的?工作中，我?始終以黨員?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?努力提高自?身整體素質(zhì)?。平時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司文?件和各類業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷給自己充?電，以適應(yīng)?新形勢(shì)的需?要，使自己?在思想和工?作上不落后?。在行動(dòng)上?對(duì)自己高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，堅(jiān)持與班?組人員相互?學(xué)習(xí)、討論?和交流工作?體會(huì)，充分?了解班組成?員的思想動(dòng)?態(tài)，解決好?班組成員的?工作要求。?帶領(lǐng)班組成?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?并理解“微?笑服務(wù)”的?內(nèi)涵，牢固?樹(shù)立大服務(wù)?意識(shí)。引導(dǎo)?班組成員在?學(xué)習(xí)過(guò)程中?，樹(shù)立正確?的人生觀、?價(jià)值觀、世?界觀。使班?組成員樹(shù)立?了以所為家?、愛(ài)崗敬業(yè)?的工作理念?。二、工?作方面1?、以身作則?、做好班務(wù)?管理工作?收費(fèi)班長(zhǎng)是?最基層的管?理者，一舉?一動(dòng)，都影?響著收費(fèi)員?，也是他們?學(xué)習(xí)的榜樣?。我在日常?工作中也做?到了以身作?則和模范帶?頭作用。如?當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格?要求自己和?班組成員堅(jiān)?決做到規(guī)范?著裝，上崗?證、工號(hào)牌?佩帶齊全，?儀容儀表規(guī)?范，堅(jiān)持微?笑服務(wù)等。?并檢查和督?促班組成員?的微笑服務(wù)?工作。日?常工作中，?堅(jiān)持做好班?務(wù)管理。如?開(kāi)好班前班?后會(huì)，班前?會(huì)主要提醒?班內(nèi)成員上?崗前應(yīng)該注?意的事項(xiàng);?班后會(huì)對(duì)當(dāng)?班情況進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?。定期召開(kāi)?班務(wù)會(huì)，傳?達(dá)上級(jí)文件?和會(huì)議精神?，使班組成?員對(duì)公司的?現(xiàn)狀和新的?規(guī)章制度有?一定的了解?，并支持和?擁護(hù)公司的?經(jīng)營(yíng)理念。?對(duì)當(dāng)前的工?作情況展開(kāi)?討論，好的?方法有哪些?，如何延伸?;不規(guī)范的?有哪些，如?何改正。與?班組成員進(jìn)?行交流、溝?通，隨時(shí)掌?握班組人員?的思想動(dòng)態(tài)?，及時(shí)糾正?班組成員的?錯(cuò)誤想法，?有效避免了?班組成員的?違規(guī)違紀(jì)行?為。2、?營(yíng)造氛圍、?做好微笑服?務(wù)做好文?明服務(wù)工作?，堅(jiān)決使用?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的?文明用語(yǔ)，?積極主動(dòng)為?司乘人員指?路，排憂解?難，做到有?問(wèn)必答、有?難必幫。在?受到不公平?對(duì)待時(shí)能克?制自己，做?到罵不還口?、打不還手?，自覺(jué)維護(hù)?公司形象。?要求班組成?員對(duì)過(guò)往司?乘就象對(duì)待?家人一樣。?兩年來(lái)，我?班成員更是?多次幫助司?機(jī)推車(chē)，指?路，積極?為司乘人員?解決困難，?受到了司乘?人員的盛贊?，成功維護(hù)?公司形象。?3、內(nèi)外?兼顧、加強(qiáng)?收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的?管理內(nèi)部?管理：班組?內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤?及時(shí)糾正，?班后會(huì)時(shí)在?班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)。同時(shí)要?求班組成員?在相互學(xué)習(xí)?、交流后都?能夠做到業(yè)?務(wù)熟練，操?作流程規(guī)范?。熟練掌握?各類業(yè)務(wù)知?識(shí)、操作方?法，提高收?費(fèi)正確率和?效率，提高?對(duì)非正常情?況的應(yīng)變能?力和處理能?力，減少不?必要的差錯(cuò)?。積極組織?員工學(xué)習(xí)各?類特情處理?方法，要求?員工熟練掌?握并靈活應(yīng)?用，全面提?高了員工的?業(yè)務(wù)技能。?強(qiáng)化宿舍內(nèi)?務(wù)管理，符?合公司及站?部要求，注?意用電、用?水的節(jié)約，?不開(kāi)無(wú)人燈?和無(wú)人空調(diào)?。帶領(lǐng)班組?員工做好收?費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)?生包干區(qū)的?衛(wèi)生保潔工?作，確保收?費(fèi)道口及廣?場(chǎng)的干凈整?潔。外部?管理：在做?好優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的同時(shí)?，我?guī)ьI(lǐng)班?組成員對(duì)收?費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?了強(qiáng)化管理?，堅(jiān)決打擊?偷逃通行費(fèi)?行為。我和?班組人員對(duì)?一些有疑問(wèn)?的車(chē)輛都能?夠仔細(xì)的詢?問(wèn)、核查，?做好了對(duì)綠?色通道的貨?物檢驗(yàn)和車(chē)?輛記錄工作?，不讓那些?想偷逃通行?費(fèi)的駕駛員?有半點(diǎn)可乘?之機(jī)。我班?阻止了數(shù)起?想偷逃通行?費(fèi)的違規(guī)車(chē)?輛，為公司?挽回了經(jīng)濟(jì)?損失。4?、做好安全?生產(chǎn)工作?積極配合站?部組織員工?學(xué)習(xí)安全知?識(shí)和安全技?能培訓(xùn)，提?高員工的安?全意識(shí)，著?重抓好員工?人身安全、?各項(xiàng)設(shè)施設(shè)?備、通行費(fèi)?、通行卡、?票據(jù)等安全?工作，同時(shí)?做好相關(guān)的?各項(xiàng)安全檢?查臺(tái)帳，?記錄詳細(xì)、?及時(shí)、準(zhǔn)確?。接班后立?即檢查各類?設(shè)備、設(shè)施?，對(duì)損壞