服務(wù)營銷任職資格標準比較表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)營銷任職資格標準比較表（V2.0）工作經(jīng)驗與績效要求華為工作經(jīng)驗華為服務(wù)營銷工作經(jīng)驗績效要求一般描述必要條件一必要條件二晉級條件服務(wù)營銷一級一年半年前三個季度的績效，沒有D，且不能都為C1級服務(wù)營銷工程師，是服務(wù)營銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)力量；服務(wù)營銷二級二年一年前三個季度的績效，沒有D，且不能都為C2級服務(wù)營銷項目經(jīng)理，是服務(wù)營銷業(yè)務(wù)開展的中堅力量；服務(wù)營銷三級三年二年前三個季度的績效，沒有D，且不能都為C3級服務(wù)營銷高級項目經(jīng)理，是服務(wù)營銷業(yè)務(wù)開展的業(yè)務(wù)骨干；服務(wù)營銷四級四年二年前三個季度的績效，沒有D，且不能有2個C4級服務(wù)營銷高級項目經(jīng)理；是服務(wù)營銷業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)者；服務(wù)營銷五級五年三年前三個季度的績效，沒有C和D5級服務(wù)營銷主任級高級項目經(jīng)理，服務(wù)營銷業(yè)務(wù)開展的專家。知識要求參加大比武中綜合知識和服務(wù)營銷業(yè)務(wù)專業(yè)的考試，在本業(yè)務(wù)內(nèi)對兩項考試的綜合成績進行排名，根據(jù)技術(shù)大比武成績應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定進行晉級申請。行為技能標準行為要素一級測評標準二級測評標準三級測評標準四級測評標準五級測評標準產(chǎn)品宣講產(chǎn)品調(diào)研1、準確、深入了解本區(qū)域我司設(shè)備現(xiàn)狀、用戶近期及潛在的服務(wù)需求；2、深入了解用戶對我司服務(wù)的定位、服務(wù)的要求、服務(wù)的價格等因素的認可程度。1、準確、深入分析本區(qū)域我司設(shè)備現(xiàn)狀及服務(wù)需求；2、深入了解用戶對我司服務(wù)產(chǎn)品各方面定位；3、深入了解競爭對手同類服務(wù)產(chǎn)品在該區(qū)域的銷售、技術(shù)等情況。1、深入了解服務(wù)產(chǎn)品全國銷售狀況、樣板點建設(shè)、宣傳格調(diào)、競爭策略等；2、深入、準確分析本區(qū)域我司設(shè)備現(xiàn)狀及用戶服務(wù)需求；3、深入分析用戶對我司和競爭對手服務(wù)產(chǎn)品的認可程度；4、準確、深入分析參會成員技術(shù)層次、決策權(quán)限等。1、深入了解服務(wù)產(chǎn)品近期全國營銷狀況和營銷策略；2、準確、深入分析參會用戶對我司服務(wù)產(chǎn)品各方面的認可程度；3、深入了解競爭對手服務(wù)產(chǎn)品各方面情況。4、了解參會成員技術(shù)層次、決策權(quán)限等；無制作膠片無針對用戶的服務(wù)需求，針對競爭對手同類服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)劣勢制作針對性、引導(dǎo)性膠片，召集相關(guān)人員討論定稿。針對用戶的服務(wù)需求，針對競爭對手同類服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)劣勢制作針對性、引導(dǎo)性膠片，召集相關(guān)人員討論定稿。針對用戶對服務(wù)產(chǎn)品的需求、針對競爭對手同類服務(wù)產(chǎn)品全國市場情況，根據(jù)我司服務(wù)產(chǎn)品全國應(yīng)用情況和營銷策略，制作針對性、引導(dǎo)性膠片，召集相關(guān)人員討論定稿；無宣講過程把握1清晰、準確地介紹服務(wù)產(chǎn)品；2、聲音宏亮，語氣緩和，衣著整潔、大方，儀態(tài)端莊。1、清晰、準確、把握重點的介紹服務(wù)產(chǎn)品；2、能夠圍繞用戶關(guān)心的問題進行引導(dǎo)；3、圓滿、正確地回答用戶所提問題；4、儀態(tài)大方、衣著整潔。1、清晰、準確、把握重點的介紹服務(wù)產(chǎn)品；2、圍繞用戶關(guān)心的問題進行引導(dǎo)；3、圓滿、正確地回答用戶所提問題；4、準確介紹我司服務(wù)產(chǎn)品在全國的應(yīng)用情況；5、有效控制會場氣氛。1、清晰、準確把握重點的介紹我司服務(wù)產(chǎn)品；2、圓滿、正確地回答客戶所提問題；3、突出重點的介紹我司服務(wù)產(chǎn)品在全國應(yīng)用現(xiàn)狀；4、有效營造會場氣氛。無宣講后跟蹤1、對不能現(xiàn)場回答的問題，會后同用戶達成共識；1、對不能現(xiàn)場回答的問題，會后同用戶達成共識；2、根據(jù)需要引導(dǎo)用戶參觀公司或樣板點；3、把握時機遞交服務(wù)方案。1、對不能現(xiàn)場回答的問題，會后達成共識；2、跟蹤參會重點用戶，明確用戶決策鏈，為建立本產(chǎn)品支持層面做準備；3、積極引導(dǎo)用戶參觀公司或樣板點；4、對收集到的信息進行整理分析，為公司提供決策依據(jù)。1、對不能現(xiàn)場回答的問題，會后同用戶達成共識；2、跟蹤參會重點用戶，確定用戶決策鏈，為建立本產(chǎn)品支持層面做準備；3、積極引導(dǎo)用戶參觀公司或樣板點；4、將本次會議收集到的信息進行整理分析，為公司高層決策提供依據(jù)。無衡量標準進行過2次針對地區(qū)局副主任以上級客戶的服務(wù)產(chǎn)品宣講；進行過3次針對地區(qū)局副主任以上級客戶的服務(wù)產(chǎn)品宣講；進行膠片的制作2次；進行過3次針對省局運維副主任級客戶的服務(wù)產(chǎn)品宣講進行膠片、彩頁的制作3次；進行過4次針對省局運維主任級或以上客戶的服務(wù)產(chǎn)品宣講服務(wù)產(chǎn)品方案制作調(diào)研1、認真收集用戶提出的服務(wù)要求，正確了解每項服務(wù)要求。1、分析用戶提出的每項服務(wù)要求，正確理解每項服務(wù)需求；2、深入調(diào)研、分析客戶的近期及遠期服務(wù)需求；3、針對用戶對服務(wù)的要求，在方案中突出本服務(wù)產(chǎn)品的特點；4、全面了解競爭對手相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品情況；1、分析用戶提出的每項服務(wù)要求，正確理解每項服務(wù)需求；2、深入調(diào)研、分析客戶的近期及遠期服務(wù)需求；3、針對用戶對服務(wù)的要求，在方案中突出本服務(wù)產(chǎn)品的特點；4、全面了解競爭對手相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品情況；無無方案制作無1、按公司規(guī)范制作服務(wù)產(chǎn)品方案；2、方案內(nèi)容要具有引導(dǎo)性，要充分體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的特點；3、方案中我司不能滿足的服務(wù)要求，要征求相關(guān)部門意見；4、方案的制作要考慮競爭對手的情況、市場策略。1、按公司規(guī)范制作服務(wù)產(chǎn)品方案；2、方案內(nèi)容要具有引導(dǎo)性，要充分體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的特點；3、技術(shù)方案中我司不能滿足的服務(wù)要求條款，要征求相關(guān)部門意見；4、方案的制作要考慮競爭對手的情況、市場策略。無無衡量標準參與成功的維保項目或?qū)ｍ椀姆?wù)方案制作2次進行成功的項目服務(wù)方案制作2次進行成功的項目服務(wù)方案制作2次；進行成功的重大項目服務(wù)方案制作1次產(chǎn)品規(guī)劃和組織實施服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃無1、深入分析服務(wù)產(chǎn)品在該區(qū)域已有銷售量、市場競爭地位、客戶平臺現(xiàn)狀等情況，準確制定服務(wù)產(chǎn)品在該區(qū)域近期及遠期市場銷售目標；2、深入分析競爭對手在該區(qū)域的服務(wù)產(chǎn)品情況，切實把握競爭對手相對我司存在的差距及優(yōu)勢；3、深入、準確分析服務(wù)產(chǎn)品在該區(qū)域問題點、機會點，準確制定服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場策略；4、準確制定服務(wù)產(chǎn)品在該區(qū)域的工作計劃。1、深入分析服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域已有銷售量、市場競爭地位、客戶平臺現(xiàn)狀等情況，準確制定服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域近期及遠期市場銷售目標；2、深入分析競爭對手在本區(qū)域服務(wù)產(chǎn)品情況，切實把握競爭對手相對我司存在的差距及優(yōu)勢；3、深入、準確分析服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域問題點、機會點，準確制定服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場策略；4、準確制定服務(wù)產(chǎn)品在本區(qū)域的工作計劃。1、深入了解、分析各項服務(wù)產(chǎn)品在全國的市場現(xiàn)狀、市場競爭地位；2、準確了解我司各層面客戶平臺現(xiàn)狀，了解重點用戶對我司的態(tài)度；3、深入分析競爭對手在全國的市場總體情況；4、準確、深入分析服務(wù)產(chǎn)品問題點、機會點；5、準確制定服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域性近期及遠期市場目標；6、準確制定服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域性市場策略；7、準確制定服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域性營銷工作計劃。1、深入了解、分析各項服務(wù)產(chǎn)品在全國的市場現(xiàn)狀、市場競爭地位；2、準確了解我司各層面客戶平臺現(xiàn)狀，了解重點用戶對我司的態(tài)度；3、深入分析競爭對手在全國的市場總體情況；4、準確、深入分析服務(wù)產(chǎn)品問題點、機會點；5、準確制定服務(wù)產(chǎn)品全國近期及遠期市場目標；6、準確制定服務(wù)產(chǎn)品全國市場策略；7、準確制定服務(wù)產(chǎn)品全國營銷工作計劃。實施過程無1、按既定該區(qū)域規(guī)劃分解出階段性目標；2、根據(jù)階段性目標，合理制定季、月度工作計劃，經(jīng)上級主管的認定后實施；3、根據(jù)季、月度工作計劃完成情況及時調(diào)整、修正下階段目標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應(yīng)說明；4、向上級主管匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后實施；1、按既定本區(qū)域年度規(guī)劃分解出階段性目標；2、根據(jù)階段性目標，合理制定季、月度工作計劃，上級主管的認定后實施；3、根據(jù)季度計劃完成情況，及時調(diào)整、修正半年或全年策略，在下階段的工作計劃中給予相應(yīng)說明；4、向上級主管匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后實施；5、根據(jù)年度銷售工作的情況，進行產(chǎn)品規(guī)劃與實施總結(jié)，提交年度工作總結(jié)報告。無無衡量標準根據(jù)辦事處目標和規(guī)劃，制定本區(qū)域銷售目標和規(guī)劃根據(jù)公司目標和規(guī)劃制定省級年度銷售目標和規(guī)劃、季度銷售目標和規(guī)劃制定區(qū)域性服務(wù)產(chǎn)品年度銷售目標和規(guī)劃、季度銷售目標和規(guī)劃制定全國范圍內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品年度銷售目標和規(guī)劃、季度銷售目標和規(guī)劃產(chǎn)品宣傳計劃制定和組織實施制定計劃無無根據(jù)辦事處服務(wù)產(chǎn)品總體規(guī)劃、市場目標、定位特點、技術(shù)優(yōu)勢，交付能力確定宣傳策略、宣傳規(guī)模，制定辦事處宣傳計劃；根據(jù)全國服務(wù)產(chǎn)品總體規(guī)劃、市場目標、定位特點、技術(shù)優(yōu)勢，交付能力確定宣傳策略、宣傳媒體、宣傳規(guī)模，制定宣傳計劃；無組織實施無1、根據(jù)該區(qū)域計劃組織收集素材、編寫宣傳資料、確保宣傳資料的嚴密性、正確性；2、按計劃進行實施，定期總結(jié)、效果評估1、根據(jù)本區(qū)域計劃組織收集素材、編寫宣傳資料，確保宣傳資料的嚴密性、正確性；2、監(jiān)控計劃執(zhí)行，定期總結(jié)、效果評估。衡量標準區(qū)域宣傳總結(jié)報告制定辦事處服務(wù)產(chǎn)品的年度宣傳計劃、季度宣傳計劃，制作宣傳資料2次，提供總結(jié)報告2次制定區(qū)域性服務(wù)產(chǎn)品的年度宣傳計劃、季度宣傳計劃，制作宣傳資料2次產(chǎn)品推廣會組織實施策劃無無1、根據(jù)辦事處服務(wù)產(chǎn)品階段性宣傳推廣策略，結(jié)合辦事處需求特點策劃產(chǎn)品推廣會；2、準確、深入分析與會代表組成、對本服務(wù)產(chǎn)品的認可程度、需求等因素；3、確定本次推廣會的側(cè)重點、要達到的目的、效果等；4、制定資源需求計劃，著重成本與效益的結(jié)合。1、根據(jù)區(qū)域性服務(wù)產(chǎn)品階段宣傳推廣策略，結(jié)合區(qū)域性需求特點策劃產(chǎn)品推廣會；2、準確、深入分析與會代表組成、對本服務(wù)產(chǎn)品的認可程度、需求等因素；3、確定本次推廣會的側(cè)重點、要達到的目的、效果等；4、制定資源需求計劃，著重成本與效益的結(jié)合。無組織實施無1、根據(jù)既定計劃組織收集素材、編寫宣傳資料、確保宣傳資料的嚴密性、正確性；2、執(zhí)行計劃，進行總結(jié)、效果評估。1、根據(jù)既定計劃周密協(xié)調(diào)、布置資源；2、監(jiān)控重點用戶的邀請工作，確保決策者參會；3、組織產(chǎn)品講解人員進行試宣講并取得相關(guān)人員的認同。無無會后跟蹤無1、進行效果評估、總結(jié)；2、制定關(guān)鍵用戶回訪計劃，并監(jiān)控實施1、進行效果評估、總結(jié)；2、制定關(guān)鍵用戶回訪計劃，并監(jiān)控實施衡量標準參與2次地市級服務(wù)產(chǎn)品推廣會，提供總結(jié)報告組織3次地市級以上的服務(wù)產(chǎn)品推廣會，提供策劃報告和總結(jié)報告參與2次省級以上服務(wù)產(chǎn)品推廣會，提供策劃報告項目運作項目策劃1、了解用戶決策鏈、決策鏈態(tài)度、收費歷史、分析并確定用戶的服務(wù)需求；2、制定項目總目標及分目標；3、對項目進行SWOT分析并對競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；4、制定實施策略；5、制定實施計劃；6、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。1、了解用戶決策鏈、決策鏈態(tài)度、收費歷史、分析并確定用戶的服務(wù)需求；2、制定項目總目標及分目標；3、對項目進行SWOT分析并對競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；4、制定實施策略；5、制定實施計劃；6、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。1、了解用戶決策鏈、決策鏈態(tài)度、收費歷史、分析并確定用戶的服務(wù)需求；2、制定項目總目標及分目標；3、對項目進行SWOT分析并對競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；4、制定實施策略；5、制定實施計劃；6、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。無項目過程控制1、了解用戶對公司、公司提供的服務(wù)及競爭對手提供的服務(wù)的態(tài)度；2、組織辦事處資源，對用戶進行引導(dǎo)；3、建立用戶信息來源，保證對競爭的把握；4、根據(jù)監(jiān)控點及時檢查項目進展情況；5、及時了解競爭對手的服務(wù)銷售工作進展情況，及時了解用戶實際需求變化；6、把握競爭策略和操作方法，不斷提升我司的服務(wù)形象與地位；7、公關(guān)工作平衡發(fā)展，形成決策層對我司的整體支持；8、在項目需要建議或其他支持時，及時向上級提出召開項目分析會的需求；9、與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合他人工作。1、及時組織成立項目組，明確項目小組成員的分工、任務(wù)；2、了解用戶對公司、公司提供的服務(wù)及競爭對手提供的服務(wù)的態(tài)度；3、組織公司資源，對用戶進行引導(dǎo)；4、建立高層次用戶信息來源，保證對競爭的把握；5、及時了解競爭對手的服務(wù)銷售工作進展情況，及時了解用戶實際需求變化；6、把握競爭策略和方法的合理性，不斷提升我司的形象與地位；7、公關(guān)工作平衡發(fā)展，形成決策層對我司的整體支持；8、積極協(xié)調(diào)項目組的關(guān)系，營造項目組的良好氣氛。技術(shù)商務(wù)談判1、了解用戶參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成及個人特點；2、預(yù)先申請必要的商務(wù)授權(quán)；3、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止；4、與主管保持溝通，匯報談判進展情況；5、用戶要求超出權(quán)限時，需向上級有關(guān)部門申請授權(quán)和確認；6、嚴格按照公司規(guī)定，保證各項商務(wù)條件符合要求；7、按照公司規(guī)范簽定合同。1、了解用戶參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成及個人特點；2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；3、召開項目分析會，預(yù)測用戶期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法；4、預(yù)先申請必要的商務(wù)授權(quán)；5、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛；6、與主管保持溝通，匯報談判進展情況；7、用戶要求超出權(quán)限時，需向上級有關(guān)部門申請授權(quán)和確認；8、嚴格按照公司規(guī)定，保證所有商務(wù)條件符合公司要求；9、在每次談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查；10、按照公司規(guī)范簽定合同；1、了解用戶參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成及個人特點；2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；3、組織召開項目分析會，預(yù)測用戶期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法；4、預(yù)先申請必要的商務(wù)授權(quán)；5、營造良好的談判氣氛，在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，表現(xiàn)出真誠合作的愿望，促使用戶堅定合作的決心；6、把握談判過程，控制談判內(nèi)容，避免用戶過多的附加條件；7、用戶的要求超出權(quán)限時，需向上級有關(guān)部門申請授權(quán)和確認；8、在每次談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查；9、按照公司規(guī)范簽定合同；項目總結(jié)和案例編寫1、項目結(jié)束后，按照項目管理的規(guī)范和要求及時進行項目總結(jié)，總結(jié)成功點和失敗點。2、對于典型的成功或者失敗項目編寫成案例。1、項目結(jié)束后，按照項目管理的規(guī)范和要求及時進行項目總結(jié)，總結(jié)成功點和失敗點。2、對于典型的成功或者失敗項目編寫成案例。無無衡量標準列舉參與成功的項目進行成功的地區(qū)級以上（包括地區(qū)級）項目策劃及談判2次進行成功的省級以上（包括省級）項目策劃及談判2次列舉參與的省級以上（包括省級）重大項目策劃或評審3次項目監(jiān)控項目監(jiān)控?zé)o無1、對報告進行審核，進行必要修改與指導(dǎo)并以能促進了解的方式進行；2、對項目進展中出現(xiàn)的影響市場的新因素及時給予分析、評估，并做相應(yīng)的指導(dǎo)；3、根據(jù)計劃中的監(jiān)控點對項目實施監(jiān)控，總結(jié)上階段工作，對工作任務(wù)及實施方案進行調(diào)整；4、根據(jù)實際需要并對緊急情況迅速反應(yīng)，給出適時、明確指導(dǎo)。1、對報告進行審核，進行必要修改與指導(dǎo)并以能促進了解的方式進行；2、對項目進展中出現(xiàn)的影響市場的新因素及時給予分析、評估，并做相應(yīng)的指導(dǎo)；3、根據(jù)計劃中的監(jiān)控點對項目實施監(jiān)控，總結(jié)上階段工作，對工作任務(wù)及實施方案進行調(diào)整；4、根據(jù)實際需要并對緊急情況迅速反應(yīng)，給出適時、明確指導(dǎo)。衡量標準進行成功的省級以上（包括省級）項目3次監(jiān)控成功的省級以上（包括省級）維保項目或重大項目2次客戶平臺建設(shè)公關(guān)策劃1、全面、準確地分析用戶決策鏈；2、制定公關(guān)總目標與具體分目標：目標明確，可評估性強；3、分析圍繞目標的因素；4、進行關(guān)系現(xiàn)狀評估；5、準確制作客戶組織結(jié)構(gòu)信息樹圖；6、制定公關(guān)計劃；7、制定公關(guān)策劃方案。1、全面、準確地分析用戶決策鏈；2、制定公關(guān)總目標與具體分目標：目標明確，強調(diào)滲透與影響用戶決策圈，可評估性強；3、分析圍繞目標的因素：分清主要因素與次要因素，主要因素全面、細致；4、進行關(guān)系現(xiàn)狀評估；5、準確制作客戶組織結(jié)構(gòu)信息樹型圖；6、制定公關(guān)計劃；7、制定公關(guān)策劃方案；8、對區(qū)域的公關(guān)策劃進行指導(dǎo)。無無公關(guān)活動1、個人拜訪與交往1）能主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集用戶對我司服務(wù)的意見；對用戶反映的問題進行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)用戶；2、準備技術(shù)交流會1）邀請用戶相關(guān)人員參加，以獲得用戶對公司服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品的認同；2）確保會議的場地條件、器材設(shè)備符合要求；3）積極總結(jié)、反饋用戶的問題。1、個人拜訪與交往：能與用戶高層領(lǐng)導(dǎo)之間建立長期合作、相互信任的人際關(guān)系。2、通過定期拜訪等手段全面提高客戶滿意度。3、組織高層拜訪；4、組織技術(shù)交流會：爭取用戶相關(guān)人員都能參加，以獲得用戶對公司服務(wù)產(chǎn)品的認同；5、組織考察公司及樣板點；1、個人拜訪與交往：能準備多套交談內(nèi)容方案，并能隨機應(yīng)變；溝通清楚、準確，并且根據(jù)客戶的需要，調(diào)整語速和語氣，體現(xiàn)出增進理解的愿望；對用戶在交談中所表達的愿望十分敏感，并能正確判斷；有意識、有禮貌地收集、獲取信息，并及時上報信息；2、通過定期拜訪等手段全面提高客戶滿意度；3、組織高層拜訪；4、組織技術(shù)交流會：爭取用戶領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)層對技術(shù)交流會的廣泛認同，擴大影響面；5、組織考察公司及樣板點；6、對區(qū)域的公關(guān)活動進行指導(dǎo)；無無衡量標準組織過1次與地市局運維副主任級以上客戶的交流公關(guān)活動組織過3次與地市局運維副主任級以上客戶的交流公關(guān)活動組織過3次與省局副主任級以上客戶的交流公關(guān)活動工作報告制度執(zhí)行工作報告制度執(zhí)行1、遵守公司工作報告制度，及時、詳細匯報工作內(nèi)容；1、遵守公司工作報告制度，及時、詳細匯報工作內(nèi)容；1、緊緊圍繞工作計劃，突出主題，遵守公司工作報告制度制定工作報告；2、及時上交報告，在保密原則下，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事和部門。1、緊緊圍繞工作計劃，突出主題，遵守公司工作報告制度制定工作報告；2、及時上交報告，在保密原則下，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事和部門。1、緊緊圍繞工作計劃，突出主題，遵守公司工作報告制度制定工作報告；2、及時上交報告，在保密原則下，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事和部門。衡量標準完整的月度、季度總結(jié)計劃報告完整的月度、季度總結(jié)計劃報告完整的月度、季度總結(jié)計劃報告，針對風(fēng)險和威脅提出有效的解決方案完整的月度、季度總結(jié)計劃報告，針對風(fēng)險和威脅提出有效的解決方案完整的月度、季度總結(jié)計劃報告，針對風(fēng)險和威脅提出有效的解決方案業(yè)務(wù)指導(dǎo)市場指導(dǎo)無無1、及時檢查、分析、評估下級任職者的策劃與項目計劃，并在工作過程中給予指導(dǎo)；2、對協(xié)作性、集體性工作要通過分析會，例會的形式進行及時、有效的檢查、分析、評估和協(xié)調(diào)，對辦事處服務(wù)銷售工作所暴露出的問題進行匯總、分析，做出具體、明確的工作指導(dǎo)；3、具體分析問題產(chǎn)生的原因，提出正確解決的辦法，確定工作發(fā)展方向并能分清責(zé)任，鼓勵和增強銷售人員信心，使下級任職者的工作能力得以提高；1、及時檢查、分析、評估下級任職者的策劃與項目計劃，并在工作過程中給予指導(dǎo)；2、對協(xié)作性、集體性工作要通過分析會，例會的形式進行及時、有效的檢查、分析、評估和協(xié)調(diào)，對區(qū)域性服務(wù)銷售工作所暴露出的問題進行匯總、分析，做出具體、明確的工作指導(dǎo)，對重大問題或普遍性問題進行分析，提出針對性的建議后，上報辦公會議討論；3、具體分析問題產(chǎn)生的原因，提出正確解決的辦法，確定工作發(fā)展方向并能分清責(zé)任，鼓勵和增強銷售人員信心，使下級任職者的工作能力得以提高；1、及時檢查、分析、評估下級任職者的策劃與項目計劃，并在工作過程中給予指導(dǎo)；2、對協(xié)作性、集體性工作要通過分析會，例會的形式進行及時、有效的檢查、分析、評估和協(xié)調(diào)，對全國性服務(wù)銷售工作所暴露出的問題進行匯總、分析，做出具體、明確的工作指導(dǎo)；3、具體分析問題產(chǎn)生的原因，提出正確解決的辦法，確定工作發(fā)展方向，并能分清責(zé)任，鼓勵和增強下屬信心，使下級任職者的工作能力不斷提高。4、針對新的服務(wù)方案、模式或產(chǎn)品，對下級任職者進行指導(dǎo)；培訓(xùn)1、從項目出發(fā)，對下級任職者進行服務(wù)營銷技巧指導(dǎo)；2、做好對辦事處相關(guān)部門的培訓(xùn)，營造良好的內(nèi)部服務(wù)收費氛圍，增加辦事處整體對服務(wù)收費理念的認識和理解，提高相關(guān)部門對服務(wù)收費工作的支持度；1、從項目和業(yè)務(wù)出發(fā)，對下級任職者進行服務(wù)營銷技巧指導(dǎo)；2、做好對公司相關(guān)部門的培訓(xùn)，營造良好的內(nèi)部服務(wù)收費氛圍，增加公司整體對服務(wù)收費理念的認識和理解，提高相關(guān)部門對服務(wù)收費工作的支持度；1、從項目和業(yè)務(wù)出發(fā)，對下級任職者進行服務(wù)營銷技巧指導(dǎo)；2、做好對公司相關(guān)部門的培訓(xùn)，營造良好的內(nèi)部服務(wù)收費氛圍，增加公司整體對服務(wù)收費理念的認識和理解，提高相關(guān)部門對服務(wù)收費工作的支持度；衡量標準評議相關(guān)文檔；最近一年內(nèi)對辦事處相關(guān)部門員工授課2次；評議相關(guān)文檔；最近一年內(nèi)對公司相關(guān)部門員工授課3次；評議相關(guān)文檔；最近一年內(nèi)對公司相關(guān)部門員工授課3次；市場環(huán)境營造市場環(huán)境營造無無1、分析辦事處服務(wù)營銷策略及任務(wù)，準確確定重點公關(guān)區(qū)域、重點公關(guān)對象；2、全面、準確地分析辦事處服務(wù)營銷策略、重點用戶高層決策鏈，制定合理的公關(guān)策略和公關(guān)目標；3、有效地協(xié)調(diào)辦事處各部門并進行相應(yīng)的工作分工，促進下級任職者公關(guān)水平不斷提高；4、能定期與辦事處產(chǎn)品線溝通，通過改進服務(wù)交付質(zhì)量，達到改善市場環(huán)境的目的；5、能通過有效指導(dǎo)與監(jiān)督，使團隊的服務(wù)意識提高；6、能與用戶高層領(lǐng)導(dǎo)之間建立長期合作，相互信任的人際關(guān)系；7、能根據(jù)市場環(huán)境的實際情況，適時召開分析會，及時調(diào)整策略與方法，遵循PDCA原則，直至達到目標1、分析區(qū)域性服務(wù)營銷戰(zhàn)略及任務(wù)，準確確定重點公關(guān)區(qū)域、重點公關(guān)對象；2、全面、準確地分析戰(zhàn)略、重點用戶高層決策鏈，制定合理的公關(guān)策略和公關(guān)目標；3、有效地協(xié)調(diào)公司各部門并進行相應(yīng)的工作分工，促進下級任職者公關(guān)水平不斷提高；4、能定期與服務(wù)交付部門溝通，進行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，通過改進服務(wù)交付質(zhì)量，達到改善市場環(huán)境的目的；5、能通過有效指導(dǎo)與監(jiān)督，使團隊的服務(wù)意識提高；6、能根據(jù)市場環(huán)境的實際情況，適時召開分析會，及時調(diào)整策略與方法，遵循PDCA原則，直至達到目標。1、分析公司戰(zhàn)略及公司任務(wù)，準確確定重點公關(guān)區(qū)域、重點公關(guān)對象；2、全面、準確地分析戰(zhàn)略、重點用戶高層決策鏈，制定合理的公關(guān)策略和公關(guān)目標；3、有效地協(xié)調(diào)公司各部門并進行相應(yīng)的工作分工，促進下級任職者公關(guān)水平不斷提高；4、能定期與服務(wù)交付部門溝通，進行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，通過改進服務(wù)交付質(zhì)量，達到改善市場環(huán)境的目的；5、能通過有效指導(dǎo)與監(jiān)督，使團隊的服務(wù)意識提高；6、能根據(jù)市場環(huán)境的實際情況，適時召開分析會，及時調(diào)整策略與方法，遵循PDCA原則，直至達到目標。衡量標準進行重點地區(qū)市場開拓策劃2次進行重點區(qū)域市場開拓策劃2次進行重點區(qū)域市場開拓策劃2次精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔·t???-àíè??°×ê??±ê×?￡¨V1.0￡?μúò?2?·?1¤×÷?-?éó??¨D§òa?óò??￠′ó1¤3ìê|?±?óè??ü?aר?°·t???-àíμ?è??¤·t???-àíè??°×ê??±?D?ê×?è′?μ?1¤3ì??ê??t??￡??????ú??×a?ú2￠ò?óD?????t??ò?é???ê?ààè??°×ê??μè??μ??éò?2??ùáííaòa?ó1¤3ì??ê??t???￡?t?￠ר?°·t???-àíμ??÷??±e???-?éoí?¨D§μ?òa?óè???±í￡o

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