IT服務(wù)行業(yè)技術(shù)壁壘分析

IT服務(wù)行業(yè)技術(shù)壁壘分析IT服務(wù)行業(yè)技術(shù)壁壘IT基礎(chǔ)架構(gòu)通常涉及品牌眾多的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)等IT軟硬件產(chǎn)品，不同品牌廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品采用自己的體系和標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魰?huì)要求對(duì)各類型、各品牌的IT軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的集中服務(wù)，因此需要該領(lǐng)域的服務(wù)商具有服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和開源軟件等IT軟硬件產(chǎn)品的綜合問題分析解決能力，同時(shí)能夠深刻理解客戶IT環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、管理流程等，具有較高的技術(shù)含量和實(shí)施難度，需要長(zhǎng)期的技術(shù)沉淀。因此本行業(yè)存在技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)壁壘。分析IT服務(wù)綜述IT服務(wù)，是指滿足用戶IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過程。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù);按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及前景IT運(yùn)維管理涵蓋IT運(yùn)維服務(wù)和IT運(yùn)維產(chǎn)品兩個(gè)層面，企業(yè)需要通過服務(wù)和產(chǎn)品之間的有機(jī)整合和動(dòng)態(tài)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的有效支撐。從產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)來看，IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游為軟硬件行業(yè)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件，以及應(yīng)用軟件，下游客戶覆蓋廣泛，重點(diǎn)客戶分布在電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府部門、電力公司、交通物流企業(yè)等信息化程度較高的領(lǐng)域。發(fā)展現(xiàn)狀隨著下游信息化建設(shè)水平持續(xù)提高及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度上升，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模處于大幅拓展階段，根據(jù)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2324．3億元，同比增長(zhǎng)15．85%，預(yù)計(jì)2025年有望達(dá)到3668億元。隨著下游信息化建設(shè)水平持續(xù)提高及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度上升，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模處于大幅拓展階段，根據(jù)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2324．3億元，同比增長(zhǎng)15．85%，預(yù)計(jì)2025年有望達(dá)到3668億元。其中，對(duì)于第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，隨著下游客戶對(duì)運(yùn)維架構(gòu)復(fù)雜性和多樣性的需求不斷提高，第三方運(yùn)維服務(wù)商在成本、經(jīng)營(yíng)效率方面優(yōu)勢(shì)日益明顯，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)第三方運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)984．2億元，同比增長(zhǎng)15．84%，預(yù)計(jì)2023年有望達(dá)到1694．10億元。發(fā)展機(jī)遇展望未來，隨著國(guó)內(nèi)IT行業(yè)快速發(fā)展，以及宏觀政策支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷增長(zhǎng)及技術(shù)成熟，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)具有良好的市場(chǎng)機(jī)遇和環(huán)境，未來發(fā)展前景可觀。（一）政策環(huán)境IT運(yùn)維作為貫穿企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維行業(yè)需求將更加多元化、復(fù)雜化和個(gè)性化，對(duì)信息安全的重視程度也將進(jìn)一步提高。因此，隨著國(guó)家對(duì)信息安全產(chǎn)業(yè)重視程度加速及相關(guān)政策的頒布，客觀上有利于我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速提升，及第三方運(yùn)維國(guó)產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)力的轉(zhuǎn)換，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)609680億元，比上年同期增長(zhǎng)8．2%，占GDP比重為53．3%。因此，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)力的轉(zhuǎn)換，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)609680億元，比上年同期增長(zhǎng)8．2%，占GDP比重為53．3%。因此，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，由于IT運(yùn)維服務(wù)于企業(yè)的信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，所以隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念在各行業(yè)持續(xù)滲透，IT運(yùn)維服務(wù)在企業(yè)IT架構(gòu)中的基礎(chǔ)性地位不斷凸顯，激勵(lì)著企業(yè)提升信息化建設(shè)的戰(zhàn)略地位、增加數(shù)字化投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模達(dá)到39．2萬億元，同比增長(zhǎng)9．5%，預(yù)計(jì)2021年有望達(dá)到45．2萬億元，增速加快。（三）技術(shù)環(huán)境由于企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度持續(xù)上升及應(yīng)用更新頻率加速，單體式架構(gòu)短板逐漸顯露，以微服務(wù)、無服務(wù)器化等為主的云原生技術(shù)開始應(yīng)用于軟件開發(fā)架構(gòu)。不過，云原生技術(shù)架構(gòu)較為復(fù)雜，尤其是微服務(wù)架構(gòu)的復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性能問題難以預(yù)測(cè)且不便溯源。因此，通過自動(dòng)化性能監(jiān)控工具介入實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能實(shí)時(shí)監(jiān)控和問題溯源成為必然的選項(xiàng)，這將驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)向主動(dòng)式、響應(yīng)式運(yùn)維升級(jí)。近年來，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元，同比上漲11．69%，年均復(fù)合增長(zhǎng)速度為13．14%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)在2021年末有望接近一萬億元。從細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57．8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2014-2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元左右，增速為11．7%。2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望接近一萬億元。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。從細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57．8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過參考成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，真正取得ITSS等級(jí)認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時(shí)，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級(jí)及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)全不全這一問題，僅有0．81%的企業(yè)能達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來能更好地提供好而精的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的帶動(dòng)下，對(duì)全球it服務(wù)市場(chǎng)做出樂觀預(yù)期，IT服務(wù)將進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建更大規(guī)模的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)圈共贏。云計(jì)算市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到55．92%，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的云模式特征將更加顯著。2021年全球IT和商業(yè)服務(wù)計(jì)算外匯波動(dòng)后，總收入預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)6%，2021全年it服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將超過1．1萬億美元。2024年之前將達(dá)到16．5%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2025年it服務(wù)投資規(guī)模將達(dá)到6．3萬億美元，占所有ICT投資的一半以上。IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)下游領(lǐng)域需求及應(yīng)用