4s店售后產值提升計劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——4s店售后產值提升計劃根本素養(yǎng)汽車4s售后禮儀和提升服務產值的技巧汽車4s店售后產值提升汽車4s店產值提升方案

從服務體系而言，產品的售后服務，既有生產廠商直接供給的，也有經銷商供給的，但更多的是以廠家、商家合作的方式呈現(xiàn)給消費者的。下面是我為大家整理的4s售后禮儀，夢想能夠幫到大家哦!

4s售后禮儀

一、要求服務參謀對進店客戶的接待應從店外開頭，雨天撐傘、晴天遮陽，安置由服務參謀輪替接待，變更等客戶進店后1分鐘內接待的做法，這樣不僅有足夠的接待打定并且能夠給客戶良好的印象感，受到客戶普遍好評。服務參謀手冊的使用，使零散的銷售資料、工具合并一體，制止了往復取拿資料的麻煩。

優(yōu)點：提高客戶接待主動性，提升服務參謀的主動性、競爭意識。

二、根據特定的接待時期賦予不同的接待飲料，除原有的涼快糖果以外，考慮南方天氣理由在服務接待區(qū)配備冰箱，供給了如咖啡、茶、可樂、雪碧、羅漢果涼茶、各種時令水果供應等方面的飲用選擇，能適應不同人群的需要。在午餐時間安置專用客戶就餐區(qū)，供給不同口味客餐，條件受限處境下供給冷餐及飲料。

優(yōu)點：供給不同飲料、餐食選擇，提升店面接待的細節(jié)認同度，有效提升客戶到店的合意度和成交率。

三、服務交車過程供給交車終檢表，在實施交車過程中引領客戶對車輛性能、整車特點、保養(yǎng)修理須知、售后人員介紹等方面確認，既能提高客戶合意度，也能在交車過程中制止遺漏工程。結果經客服專員與客戶面簽后服務參謀務贈送禮品一份(鮮花或車飾用品)。

優(yōu)點：服務參謀重簽單環(huán)節(jié)、輕交車環(huán)節(jié)的現(xiàn)象可以有效改善，以交車流程檢驗表作為資料整理打定的必要內容，裁減客戶怨恨是分外有效的。

四、為購車客戶供給上門接送、上門接車、送車上門的銷售方式，合作營銷團隊"深耕細挖'的方式，在做地區(qū)推廣時，配售后服務技師對所在地區(qū)目標客戶車輛舉行免費檢測，在提高原車主對品牌的忠誠度同時也增加了宣傳力度。對售后服務更好的貫穿。

優(yōu)點：售后營銷可以提升品牌忠誠度，也提升服務半徑和服務機遇，增加業(yè)務同時擴大口碑宣傳效應。

五、在銷售展廳內設置車輛形狀和內裝方面的樣板，為改裝和加裝DVD、GPS等產品做出模板，在不對車輛技術性能、安好性能變更的前提下，供給改裝精品銷售的多樣化選擇，派駐專人負責銷售精品天性化定制精品款式、顏色、配制等選擇。提升服務、增加銷售收入并使展廳更為豐富多彩。

優(yōu)點：擴大對車輛銷售過程中精品的銷售渠道，為客戶供給精品選擇的多樣性，安裝調試一條龍服務。

六、專享客戶與服務參謀一對一專屬制的實施，把現(xiàn)有客戶資源按照服務參謀人數(shù)舉行劃分，每個服務參謀都有專管的片面客戶名單，在服務流程方面從預約、接待、修理過程跟進、結算的全過程由專屬服務參謀舉行接待。修理完畢后由服務參謀舉行回訪，客服部舉行監(jiān)視。

優(yōu)點：專屬化后服務參謀的工作方向及績效關聯(lián)更明確，對專屬客戶服務更到位，指點實時溝通更暢通。個人業(yè)績與接待工作的成效更明確。

缺點：服務參謀的數(shù)量不夠時，輕易混淆。客戶預約服務暫為形成習慣。

七、合作公司會員俱樂部和VIP客戶的來訪，除豐富客戶休息區(qū)原有功能外，增加包括影音休閑、臺球、咖啡吧臺、精品選購、網上沖浪等功能區(qū)豐富修理等待過程。針對地區(qū)特點，對車輛修理單次超過3000元的客戶，贈送免費沐足卷一張。此舉大大便當客戶，使客戶在保養(yǎng)的同時獲得休閑享受。

優(yōu)點：便當為本，讓客戶感受到超越期望的服務享受。

八、為客戶制定修理服務優(yōu)待套餐，把別克系列車型固定修理里程、保養(yǎng)檢查、更換配件及服務內容編制成客戶輕易采納的服務套餐方式，把煩瑣的服務套餐變的簡樸領略，由服務參謀舉行指點后客戶明顯領略且執(zhí)行優(yōu)待套餐價格，以便當修理保養(yǎng)客戶的"傻瓜'式套餐。

優(yōu)點："傻瓜'式套餐服務既簡樸又優(yōu)待，實惠到家受到客戶好評。

九、修理過程電子看板及閉路監(jiān)控系統(tǒng)實施，讓客戶在修理接待室便知道自己車輛修理全過程，并且知道自己車輛在哪個修理階段，讓客戶以最簡樸的方式獲得相關信息，完成后以短信息方式通知客戶前往前臺結算提車。

優(yōu)點：提高客戶合意度，鞏固修理過程操縱及管理，讓車主安心修理裁減進入車間機遇，既裁減安好事故同時也可提高客戶修理的電子化管理程度。

十、雙參謀接待制，在車輛入場時安置兩個服務參謀舉行跟進車輛修理全過程，原那么上配備一個技術接待、一個修理接待，在判斷問題的同時確認故障問題，裁減車輛在修理判斷方面的時間。修理過程中由技術接待跟進車輛修理過程的進度并每半小時通過業(yè)務接待向車主舉行反應直至修理完畢送客離店。

優(yōu)點：提高修理過程及接待過程的周期，確保修理進度把握。提高客戶接待合意度。

十一、向客戶供給代步用車，根據客戶車輛修理處境，由于訂購配件或重大事故的處境下，由保險公司或我司出資或供給代步用車，待修理車輛修好后再調換回來。在租用車輛前交納確定的質押金，車輛收回后在10個工作日后返回該款項，主要用于客戶在使用過程中造成違章等費用的處置金。

優(yōu)點：為客戶著想，在修理過程中由保險公司或我司供給車輛，提高其便當程度，增加客戶合意度。

經過以上差異化服務的打定和試行，使銷售和服務獲得宏大車主的好評和贊美和激勵，不僅增加了修理營業(yè)額，同時客戶對車輛的修理過程更為合意。

汽車4S店提升售后服務產值的技巧

一、保有客戶的梳理

從目前走訪和市場調研的結果看，好多品牌的4S店，在售后這一塊還有好多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值籌劃是不相符的，模糊不清的根基數(shù)據造成在籌劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動，籌劃性和預料性就存在較大的差距，造成服務產值的不確定性較多，加上近期天氣的反常，不成預料的事情發(fā)生，使得服