飼料O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u3421摘要 522896關(guān)鍵詞 515685一、XX飼料概況 626439（一）公司簡介 68111（二）主營業(yè)務(wù) 628256（三）公司網(wǎng)站首頁 72305二、畜牧電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 76574（一）線下畜牧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 7102171、養(yǎng)殖戶現(xiàn)狀 7221822、飼料銷售現(xiàn)狀 812182（二）畜牧電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 10248311、豬e網(wǎng) 1053802、愛畜牧 1026979（三）飼料電商發(fā)展現(xiàn)狀及分析 11326201、遠(yuǎn)方中匯 1157792、江西派尼 1119785三、湖南XX電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1223764（一）XX飼料淘寶店、天貓旗艦店現(xiàn)狀 12232011、目標(biāo)客戶分析 12178212、營銷現(xiàn)狀 1223150（二）XX飼料阿里巴巴批發(fā)店現(xiàn)狀 12209591、目標(biāo)客戶分析 12256812、流量來源 12131493、服務(wù)站營銷現(xiàn)狀 1384504、店鋪銷售現(xiàn)狀 1415851四、湖南XXo2o模式分析 144885（一）湖南XXo2o電子商務(wù)運(yùn)營模式 14142301、湖南XXo2o電商理念及遠(yuǎn)景 1499952、湖南XX運(yùn)營模式 149973（二）湖南XXo2o電子商務(wù)運(yùn)營模式可行性分析 15196571、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境分析 15310412、湖南XX電子商務(wù)運(yùn)營模式分析 1511757五、湖南XXo2o電商運(yùn)營存在的問題 1626080（一）湖南百百電商運(yùn)營進(jìn)展慢 16285631、零售業(yè) 16254752、批發(fā)業(yè) 169101（二）湖南XX電商管理體系不完善 17253571、身兼多職 17276802、客服質(zhì)量不高 17263333、活動(dòng)期間供貨不足 17119594、物流政策不統(tǒng)一 17300（三）物流整體服務(wù)水平低 17218091、發(fā)貨速度慢 17232032、服務(wù)人員態(tài)度差 17232293、貨物破包問題 18108344、物流亂收費(fèi)問題 182135六、湖南XXo2o電商改進(jìn)策略 184783（一）穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，加快發(fā)展速度 1898251、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)固發(fā)展 18131312、維護(hù)老客戶，引進(jìn)新客戶 18214983、推送活動(dòng) 1832086（二）完善內(nèi)部管理體系 18312211、客服定期培訓(xùn) 1823532、加強(qiáng)與生產(chǎn)部門的聯(lián)系 18160323、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)政策 1923963（三）提高第三方物流服務(wù)水平 19186251、加強(qiáng)公司與物流公司的合作關(guān)系 19238692、及時(shí)跟蹤物流情況 1921356七、結(jié)束語 1930115參考文獻(xiàn) 1924997畢業(yè)縮影 2017118致謝 21湖南XX飼料O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)方案班級(jí)：電商1232班成員：彭小遠(yuǎn)學(xué)號(hào)：46指導(dǎo)老師：李小斌摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也開始進(jìn)軍電商之路。近年豬價(jià)一直很低，養(yǎng)殖戶出現(xiàn)深度虧損狀態(tài)，湖南XX飼料為應(yīng)對(duì)市場的挑戰(zhàn)，于2014年成立湖南XX云商科技電子商務(wù)有限公司，采取網(wǎng)上直銷，節(jié)省中間營銷成本，還利養(yǎng)殖戶。本文以湖南XX云商科技有限公司為研究對(duì)象，通過分析傳統(tǒng)企業(yè)XX飼料實(shí)行電子商務(wù)o2o模式和運(yùn)營現(xiàn)狀等，對(duì)企業(yè)運(yùn)營模式、物流政策及o2o現(xiàn)狀的完善提出自己的一些見解。關(guān)鍵詞：XX飼料飼料電商農(nóng)牧電商一、XX飼料概況（一）公司簡介湖南XX飼料科技有限公司()成立于2001年，是國家級(jí)高新企業(yè)、全國《飼料質(zhì)量安全管理規(guī)范》示范企業(yè)、湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。位于美麗的瀏陽河畔——湖南省瀏陽市集里街道辦事處XX社區(qū)，公司現(xiàn)已擁有湖南XX飼料科技有限公司、湖南XX原種豬有限公司和湖南眾宜糧油貿(mào)易有限公司等多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)體，主要從事原料貿(mào)易、飼料研發(fā)與產(chǎn)銷、無公害生豬生產(chǎn)基地建設(shè)與種豬養(yǎng)殖工作，年產(chǎn)值過4億元，是瀏陽市、長沙市和湖南省三級(jí)政府認(rèn)定的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè)。借助采購力量和優(yōu)勢，XX投資在長沙成立湖南眾宜糧油貿(mào)易有限公司，深入吉林、黑龍江等地采購優(yōu)質(zhì)玉米，并與豐苑、益海、寧波金光、舟山等大型企業(yè)集團(tuán)合作開展糧油貿(mào)易業(yè)務(wù)。湖南眾宜糧油貿(mào)易有限公司的成立標(biāo)志著XX完成了產(chǎn)業(yè)延伸上的大跨越，從以往單純的飼料產(chǎn)銷服務(wù)到現(xiàn)有的以原料采購貿(mào)易、飼料研發(fā)與產(chǎn)銷服務(wù)、種豬養(yǎng)殖為主要業(yè)務(wù)的集團(tuán)性公司，逐步實(shí)現(xiàn)將XX建設(shè)成現(xiàn)代規(guī)模的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。旗下電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)有：湖南XX飼料旗艦店（）湖南XX飼料淘寶店（）湖南XX飼料阿里巴巴店（/）（二）主營業(yè)務(wù)湖南XX飼料主要從事原料貿(mào)易、飼料研發(fā)與產(chǎn)銷、無公害生豬生產(chǎn)基地建設(shè)與種豬養(yǎng)殖工作。2014年成立的湖南XX云商科技有限公司為湖南XX飼料科技有限公司旗下法人獨(dú)資公司，旗下有阿里巴巴批發(fā)店鋪，天貓零售店鋪和淘寶零售店鋪，以教槽料、濃縮料、預(yù)混料等XX云系列豬飼料產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售為主營業(yè)務(wù)，致力于農(nóng)村電子商務(wù)的推廣與發(fā)展。（三）公司網(wǎng)站首頁圖1公司網(wǎng)站首頁二、畜牧電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）線下畜牧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、養(yǎng)殖戶現(xiàn)狀（1）農(nóng)村養(yǎng)殖戶缺乏技術(shù)長期以來中國農(nóng)村生產(chǎn)模式還是以傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，小規(guī)模生產(chǎn)，自然經(jīng)濟(jì)仍占居一定的主導(dǎo)地位。在養(yǎng)殖業(yè)方面則體現(xiàn)為以散養(yǎng)為主，處于家庭生產(chǎn)的副業(yè)地位。這種散養(yǎng)模式與科學(xué)化、規(guī)?；?、集約化生產(chǎn)的現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)相比相距甚遠(yuǎn)。散戶養(yǎng)殖生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)條件相對(duì)落后，尤其在思想意識(shí)方面不能適應(yīng)現(xiàn)代化養(yǎng)殖業(yè)的需要。大部分散戶養(yǎng)殖戶仍舊把農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖當(dāng)作家庭收入的一個(gè)補(bǔ)充形式，加之這些養(yǎng)殖戶文化水平相對(duì)較低，接受現(xiàn)代化的專業(yè)養(yǎng)殖技能比較困難，這也成為在農(nóng)村大規(guī)模發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的一大障礙。（2）環(huán)境污染嚴(yán)重畜牧養(yǎng)殖所產(chǎn)生的大量糞尿如果處理不好，則直接造成對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的污染和破壞?，F(xiàn)今無論是大規(guī)模的現(xiàn)代化養(yǎng)殖場還是小規(guī)模的家庭散戶養(yǎng)殖，對(duì)畜禽的糞尿處理還缺乏相應(yīng)的環(huán)保措施和廢物處理系統(tǒng)，糞便未經(jīng)處理直接大批量的露天堆放或是直接排入河流，造成對(duì)家畜和環(huán)境的污染，同時(shí)這些大量放置的糞尿也造成了一些人畜疫病的發(fā)生?，F(xiàn)有解決方法一般為水沖式和沼氣利用。采用水沖式清糞則需要大量的處理污水，這些污水如能經(jīng)過分離后排入農(nóng)田的話可以達(dá)到利用效果，如直接或間接排入河道，對(duì)地表水的污染也很嚴(yán)重。另外，畜禽糞便發(fā)酵后產(chǎn)生大量的CO2、NH3、H2S、CH4等有害氣體，如果直接排放到大氣中，則會(huì)危害人類健康，加劇空氣污染，引起地球溫室效應(yīng)。但收集利用加工成沼氣的話將實(shí)現(xiàn)再利用。（3）飼料資源短缺長期以來，我國畜牧業(yè)的發(fā)展主要依靠糧食生產(chǎn)。雖然我國糧食總產(chǎn)量有一定程度增長，但增幅不大。同時(shí)我國人口也在增長，加之畜牧養(yǎng)殖用地因各種原因逐年減少，加之我國糧食產(chǎn)量相對(duì)下降的現(xiàn)實(shí)，畜牧業(yè)的發(fā)展實(shí)際上已經(jīng)受到糧食產(chǎn)量的制約。畜牧業(yè)飛速發(fā)展導(dǎo)致飼料用糧大幅上升，目前我國的飼料用糧約占糧食的1/3，則存在著人畜爭糧的問題，這種飼糧短缺的情況嚴(yán)重制約了畜牧業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（4）畜產(chǎn)品藥物殘留高隨著抗生素、化學(xué)合成藥物和飼料添加劑等在畜牧業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在實(shí)現(xiàn)降低動(dòng)物死亡率，縮短動(dòng)物飼養(yǎng)周期，促進(jìn)動(dòng)物產(chǎn)品產(chǎn)量的增長的同時(shí)，同于操作和使用不當(dāng)以及少數(shù)養(yǎng)殖戶在利益驅(qū)使下違規(guī)違法使用，造成畜產(chǎn)品中的獸藥及一些重金屬、抗生素等危害人體健康的獸藥殘留增加，使畜產(chǎn)品的安全問題引起社會(huì)的關(guān)注。（5）科學(xué)技術(shù)研究與推廣不力我國傳統(tǒng)的畜牧養(yǎng)殖技術(shù)已經(jīng)跟不上現(xiàn)代化的畜牧養(yǎng)殖要求，雖然我國在畜牧養(yǎng)殖方面的科技研究工作一直很受重視，但是長期以來我們的科技研究成果轉(zhuǎn)化率不高，一些地方政府對(duì)科研成果的轉(zhuǎn)化工作沒有足夠的意識(shí)，許多“高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效”的畜產(chǎn)品培育技術(shù)的利用只停留在口頭上，沒有與畜牧業(yè)資源有效利用。此外，我國從事畜牧業(yè)生產(chǎn)的人員素質(zhì)普遍偏低，使畜牧業(yè)養(yǎng)殖技術(shù)推廣困難，阻礙了畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程。2、飼料銷售現(xiàn)狀（1）我做什么，你賣什么大部分飼料廠都會(huì)以功能來為產(chǎn)品定位，換而言之，我的產(chǎn)品定位是什么，我的技術(shù)到達(dá)什么層次，你就得賣什么。當(dāng)然，如果你是知名品牌，品質(zhì)領(lǐng)先穩(wěn)定，產(chǎn)品能創(chuàng)造潮流，咱就不說什么。問題是你的研發(fā)實(shí)力平平，你的產(chǎn)品定位平平，卻也牛氣轟天，不聽經(jīng)銷商反饋，不跟著市場需求定位。（2）不拿貨，無合作傳統(tǒng)飼料經(jīng)銷渠道的合作形式都比較單一，飼料廠一味地喊“定貨定貨”，如果你不定貨，就沒有合作。你不做代理商/經(jīng)銷商，不管你對(duì)這個(gè)飼料生意有多感興趣，一個(gè)子兒都不給你賺。對(duì)于無終端、但有資金和渠道資源的客戶來說，飼料廠缺乏靈活的合作模式。（3）產(chǎn)品賣不賣得出去，是你的事兒飼料廠作為生產(chǎn)者，目的是賣料，有些目光短淺的飼料廠把貨忽悠到經(jīng)銷商手里，就什么都不管了。經(jīng)銷商要點(diǎn)促銷活動(dòng)、推廣支持什么的總是要三催四請(qǐng)，就像求大爺似的。廠家的態(tài)度很明白：“我只管產(chǎn)品這塊，賣不賣得出去是你的事兒?！苯?jīng)銷商也苦不堪言：我是賣飼料的，但你不配合，我單槍匹馬地怎么奮戰(zhàn)市場？（4）產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)又跟不上飼料經(jīng)銷商最不能容忍的點(diǎn)是：產(chǎn)品質(zhì)量差！這不單單損害到品牌的美譽(yù)度，還直接影響到經(jīng)銷商的個(gè)人聲譽(yù)。當(dāng)然，質(zhì)量不好服務(wù)超值，處理得當(dāng)，經(jīng)銷商還能咽下這口氣。最怕一些品質(zhì)不好售后又跟不上，逼得經(jīng)銷商只能打落牙齒和血吞，最后喪失大片市場。（5）電商擠壓傳統(tǒng)飼料經(jīng)銷商生存空間一談及電商，傳統(tǒng)渠道飼料經(jīng)銷商總會(huì)揪起一顆提防的心。一個(gè)飼料經(jīng)銷商網(wǎng)友說：“我不怕廠家明晃晃地搞電商，就怕那些暗里的促銷招數(shù)?！币环矫?，飼料廠會(huì)策劃開網(wǎng)上旗艦店會(huì)顧及到經(jīng)銷商的利益，因此價(jià)格通常都是統(tǒng)一零售價(jià)；另一方面，飼料廠也想從電子商務(wù)浪潮中占位，因此總會(huì)搞些促銷活動(dòng)、搭售套餐，使得價(jià)格均攤下來優(yōu)惠很多，或者干脆從新注冊品牌，暗暗地從經(jīng)銷商手里撬走不少顧客。對(duì)經(jīng)銷商來說，損害最大的還不是飼料廠的旗艦店，而是各區(qū)域“兄弟”以及飼料廠新品牌的背后插刀。許多飼料經(jīng)銷商和飼料廠會(huì)偷偷開設(shè)網(wǎng)店，以超低零售價(jià)來跨區(qū)域爭奪市場，而廠家又鞭長莫及、管束不當(dāng)，一旦客戶搞清楚其中的貓膩，經(jīng)銷商面臨的欠款回籠難度可想而知。（6）形象設(shè)計(jì)、推廣方案朝令夕改，老土不搶眼講求產(chǎn)品包裝，性價(jià)比的今天，形象設(shè)計(jì)直接影響到產(chǎn)品的價(jià)值。有些飼料廠的產(chǎn)品很好，但不注重包裝，形象老土沒新意，無形中降低了產(chǎn)品的價(jià)值。代理A飼料品牌多年的經(jīng)銷商網(wǎng)友劉老板對(duì)我說：A品牌的飼料質(zhì)量很好，市場聲譽(yù)也很好，但是A品牌飼料的包裝太丑了，包裝設(shè)計(jì)、推廣方案古板無新意，不時(shí)有養(yǎng)豬者表示：產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)，搞的老劉很被動(dòng)。相對(duì)于一味死板來說，一些處于調(diào)整期的飼料廠更讓經(jīng)銷商頭痛，形象朝令夕改，一會(huì)走大眾路線，一會(huì)又跑到高端路線去了，連經(jīng)銷商都混亂了，更何況養(yǎng)豬人？（7）過橋拆板：借助經(jīng)銷商發(fā)展壯大后，就一腳踢開在飼料廠起步初期，飼料廠與經(jīng)銷商稱兄道弟，恨不得穿一條褲子，一旦規(guī)模發(fā)展進(jìn)入飛躍期，有些飼料廠就過橋拆板，要么把經(jīng)銷商一腳踢開，要么分割渠道、損害經(jīng)銷商利益。網(wǎng)友吳老板就“被迫”放棄了精心代理運(yùn)作了8年的一個(gè)飼料。吳老板自然知道這一決定的代價(jià)。盡管無奈卻仍然堅(jiān)持這一決定的原因是，飼料廠推行扁平化運(yùn)作，他潛心經(jīng)營的市場被飼料廠無條件地分割成了6塊，增加了一些新的經(jīng)銷商。吳老板覺得自己的利益受到了很大損害，更重要的是，他認(rèn)為，在這種合作中，自己的話語權(quán)太弱，沒有任何的安全感可言。（二）畜牧電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀1、豬e網(wǎng)豬e網(wǎng)成立于2000年，目前注冊用戶超過20萬，是國內(nèi)日瀏覽量最大的養(yǎng)豬專業(yè)網(wǎng)站之一。一直致力于為養(yǎng)豬企業(yè)、養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)相關(guān)企事業(yè)單位及從業(yè)人員提供一個(gè)展示自我、互動(dòng)交流、快速全面獲取行業(yè)資訊的多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。豬e網(wǎng)品牌欄目有：豬豬報(bào)價(jià)、豬豬財(cái)經(jīng)、豬豬技術(shù)、豬豬商城、豬豬論壇、豬豬視頻、豬豬百科、豬豬PK、康大夫診所等。提供以下服務(wù)內(nèi)容：1、企業(yè)多媒體宣傳顧問服務(wù)；2、豬e手機(jī)報(bào)；3、豬e周刊；4、豬e短信；5、企業(yè)個(gè)性化信息定制服務(wù)。圖2豬e網(wǎng)首頁2、愛畜牧愛畜牧中國畜牧行業(yè)第一家社會(huì)化綜合服務(wù)網(wǎng)站，內(nèi)容覆蓋行業(yè)所有領(lǐng)域，開設(shè)了博客、論壇、微博、文庫、即時(shí)通訊等一線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營理念為畜牧行業(yè)個(gè)人和企業(yè)提供一站式網(wǎng)絡(luò)解決方案。圖3愛畜牧網(wǎng)站首頁（三）飼料電商發(fā)展現(xiàn)狀及分析1、遠(yuǎn)方中匯（1）遠(yuǎn)方中匯簡介江蘇遠(yuǎn)方中匯集團(tuán)已經(jīng)為海內(nèi)外數(shù)千家飼料企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的飼料原料、飼料添加劑、氨基酸、獸藥等產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，客戶遍及北京、上海、江蘇、山東、河南、安徽等地，專利技術(shù)產(chǎn)品用戶遍及全國。現(xiàn)已發(fā)展成為華東經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的飼料原料、添加劑供應(yīng)商之一。（2）遠(yuǎn)方中匯店鋪現(xiàn)狀遠(yuǎn)方中匯旗下有兩個(gè)淘寶店鋪，一個(gè)是2005年成立的，有一個(gè)皇冠，另一個(gè)是2014年成立的店鋪，4顆心。其店鋪主打特色為：動(dòng)物營養(yǎng)性添加劑第一品牌。圖4遠(yuǎn)方中匯淘寶店鋪2、江西派尼（1）江西派尼簡介江西派尼生物科技有限公司，主要經(jīng)營飼料添加劑、添加劑預(yù)混合飼料生產(chǎn)、銷售。于2015年3月16日在南昌工商局登記注冊，業(yè)務(wù)經(jīng)理是易彥洋，公司注冊資本500（萬元）。（2）江西派尼店鋪現(xiàn)狀派尼旗下有阿里巴巴店鋪、天貓旗艦店和淘寶店。阿里巴巴店鋪為1年誠信通會(huì)員，天貓旗艦店是首家預(yù)混料旗艦店，動(dòng)態(tài)評(píng)分三低，淘寶店于2014年建立，1鉆，動(dòng)態(tài)評(píng)分三高。其產(chǎn)品主要賣點(diǎn)為乳酸菌，保護(hù)小豬腸道，讓豬腸道更健康。圖5江西派尼店鋪三、湖南XX電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）XX飼料淘寶店、天貓旗艦店現(xiàn)狀1、目標(biāo)客戶分析（1）客戶定位：XX飼料淘寶店與天貓旗艦店是針對(duì)散養(yǎng)殖戶，中小養(yǎng)殖規(guī)模的養(yǎng)殖戶開啟的零售渠道，其客戶為自己用。（2）客戶特點(diǎn)：自己買自己用,量少。2、營銷現(xiàn)狀XX飼料淘寶店鋪與XX飼料天貓旗艦店是針對(duì)全國散戶開設(shè)的店鋪，主要通過散戶主動(dòng)搜索進(jìn)入店鋪和客服在qq群引導(dǎo)養(yǎng)殖戶下單購買等多種方式。因?yàn)檗r(nóng)村電商市場目前沒有全部打開，目標(biāo)客戶有限，大部分流量來源來自于愛畜牧和豬e網(wǎng)等畜牧平臺(tái)，客戶使用淘寶的少，關(guān)注畜牧平臺(tái)動(dòng)態(tài)的多。（二）XX飼料阿里巴巴批發(fā)店現(xiàn)狀1、目標(biāo)客戶分析（1）客戶定位：XX飼料阿里巴巴批發(fā)店主要針對(duì)量大的養(yǎng)殖戶、經(jīng)銷商等從事畜牧行業(yè)的專業(yè)人士，能夠?yàn)橹車籼峁┐?，物流配送服?wù)的人群。（2）客戶特點(diǎn)：量大，提供代購、物流配送等增值服務(wù)。2、流量來源由圖可知，店鋪的流量來源有客戶主動(dòng)訪問、站內(nèi)免費(fèi)流量、站內(nèi)付費(fèi)流量及站外流量，其中站內(nèi)付費(fèi)流量為網(wǎng)銷寶流量，是在2015年4月份開啟付費(fèi)推廣的。表1訪客數(shù)據(jù)月份/流量來源主動(dòng)訪問站內(nèi)免費(fèi)流量站內(nèi)付費(fèi)流量站外流量2014-119536201472014-125333701332015-016841602062015-02332080892015-036538902333、服務(wù)站營銷現(xiàn)狀（1）服務(wù)站淘寶店鋪營銷圖6在淘寶網(wǎng)上搜索XX飼料頁面在淘寶上搜索XX飼料店鋪總共有25家店鋪，XX公司成立服務(wù)站的要求是需要建立淘寶店，站長需要引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖戶在自己店鋪下單，或者找站長代購，站長建立淘寶店的初衷是為了防止站長的客戶丟失。后期，XX公司在服務(wù)站建設(shè)做了改動(dòng)，因?yàn)轲B(yǎng)殖戶主動(dòng)上網(wǎng)的比較少，線下的營銷力較大，所以后期站長需要完善服務(wù)站站點(diǎn)，對(duì)于建立淘寶店鋪沒有硬性要求。從阿里巴巴的建立開始至今，目前一共有五十多家服務(wù)站，服務(wù)站的功能是為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶提供代購配送等服務(wù)，公司建立服務(wù)站是為了更好的還利養(yǎng)殖戶。（2）服務(wù)站qq群營銷圖7在qq群搜索XX服務(wù)站出現(xiàn)頁面湖南XX根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，建立了XX服務(wù)站五星貴賓廳、XX云商服務(wù)站貴賓廳，通過愛畜牧、豬e網(wǎng)、中國飼料商城等畜牧平臺(tái)的軟文推廣，吸引目標(biāo)客戶進(jìn)群，客服進(jìn)行引導(dǎo)工作，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為客戶及站長。（3）湖南XX飼料微信公眾號(hào)營銷圖8XX飼料微信公眾號(hào)湖南XX飼料微信公眾號(hào)會(huì)定期推送服務(wù)站站長招募信息及相關(guān)活動(dòng)，客戶通過微信后臺(tái)留言咨詢，留下相關(guān)信息，客服進(jìn)行回訪跟蹤。目前公眾號(hào)粉絲有兩千多人，活躍人數(shù)有六百多人。店鋪銷售現(xiàn)狀表2店鋪銷售現(xiàn)狀月份/支付支付買家數(shù)支付筆數(shù)支付金額客單價(jià)支付轉(zhuǎn)化率2014-11515264435288.600.89%2014-12920208012311.221.79%2015-11339802126170．152.01%2015-2520376547530.801.57%2015-31729819204818.822.64%2015-417511098806463.521.65%四、湖南XXo2o模式分析（一）湖南XXo2o電子商務(wù)運(yùn)營模式1、湖南XXo2o電商理念及遠(yuǎn)景（1）理念：改變消費(fèi)習(xí)慣，提高養(yǎng)殖盈利能力；（2）遠(yuǎn)景：以XX云飼料代購、配送服務(wù)為基礎(chǔ)，打造全國首創(chuàng)的農(nóng)牧產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，分享農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展成果。2、湖南XX運(yùn)營模式（1）本地區(qū)的養(yǎng)殖戶在本地的農(nóng)村信息服務(wù)站購買“XX云飼料”。可由該地區(qū)的服務(wù)站發(fā)貨，也可由湖南XX飼料公司通過物流代發(fā)貨。服務(wù)站獲代購收益。（2）本地區(qū)的養(yǎng)殖戶在湖南XX飼料的淘寶店鋪購買。湖南XX飼料公司會(huì)安排該地區(qū)的服務(wù)站站長發(fā)貨。讓加盟商獲利的同時(shí)，也獲得了客戶資源。（3）a地區(qū)的養(yǎng)殖戶在b地區(qū)的服務(wù)站淘寶店鋪上購買。湖南XX飼料公司會(huì)安排b地區(qū)的服務(wù)站發(fā)貨，a地區(qū)的服務(wù)站站長賺代購費(fèi)，b地區(qū)的服務(wù)站站長賺物流費(fèi)用，并免費(fèi)獲得客戶資源。圖9XX運(yùn)營模式解析圖（二）湖南XXo2o電子商務(wù)運(yùn)營模式可行性分析1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境分析（1）中國廣大的養(yǎng)殖戶迫切需要砍掉中間環(huán)節(jié)，以飼料廠出廠價(jià)購買所需要的飼料及其他養(yǎng)殖設(shè)備，以降低養(yǎng)殖成本，提高收益；（2）中國農(nóng)村地區(qū)大量的養(yǎng)殖戶網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)有限，面對(duì)21世紀(jì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)不知如何下手；（3）部分了解網(wǎng)購的養(yǎng)殖戶擔(dān)心網(wǎng)購的安全及信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，不知如何規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)；（4）養(yǎng)殖戶在網(wǎng)購飼料及其他畜牧產(chǎn)品的過程中擔(dān)憂網(wǎng)購飼料的售后服務(wù)；2、湖南XX電子商務(wù)運(yùn)營模式分析（1）讓養(yǎng)殖戶低成本獲得可靠的飼料產(chǎn)品，從而降低養(yǎng)殖成本。湖南XX飼料科技有限公司是國家級(jí)高新企業(yè)、全國《飼料質(zhì)量安全管理規(guī)范》示范企業(yè)、湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化在龍頭企業(yè)。其生產(chǎn)的“XX云”品牌系列飼料具有可靠的質(zhì)量保證。另外，由于是通過網(wǎng)絡(luò)直銷，沒有門面房租、沒有中間渠道，XX飼料農(nóng)村信息服務(wù)站代購的“XX云”品牌飼料比實(shí)體店同型號(hào)的飼料至少便宜20%以上。以一頭商品豬240市斤為例，最少能節(jié)省120元成本，折合毛豬降低0.5元/斤；如果年出欄10000頭生豬能幫豬場節(jié)省120萬元。有專業(yè)人員引導(dǎo)養(yǎng)殖戶網(wǎng)購飼料。服務(wù)站站長都具有熟練的互聯(lián)網(wǎng)使用知識(shí)，因此，他們能引導(dǎo)養(yǎng)殖戶網(wǎng)上購買自己鐘意的產(chǎn)品，甚至直接幫養(yǎng)殖戶代購。降低養(yǎng)殖戶網(wǎng)購的物流成本。在XX飼料農(nóng)村信息服務(wù)站模式中，養(yǎng)殖戶朋友可在服務(wù)站通過互聯(lián)網(wǎng)了解“XX云”品牌系列飼料產(chǎn)品的詳情，選擇自己滿意的產(chǎn)品，可讓服務(wù)站代購也可自行網(wǎng)上購買。訂單完成后，可由農(nóng)牧生產(chǎn)企業(yè)集中運(yùn)輸?shù)椒?wù)站，服務(wù)站再提供物流配送等增值服務(wù)，這樣避免了傳統(tǒng)畜牧電子商務(wù)中的高物流成本難題，降低了養(yǎng)殖戶的平均物流成本。網(wǎng)購售前售后服務(wù)的保證。由于農(nóng)村信息服務(wù)站的站長大多都是本地威信較高、掌握了互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)并能帶領(lǐng)周邊農(nóng)民一起奔小康的新生代農(nóng)民，因此他們能獲得和傳統(tǒng)飼料銷售中類似的養(yǎng)殖戶對(duì)經(jīng)銷商的信任度，從而消除了養(yǎng)殖戶對(duì)網(wǎng)購飼料品牌質(zhì)量的擔(dān)憂。解決目前經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級(jí)、發(fā)展瓶頸問題。在XX飼料農(nóng)村信息服務(wù)站中，服務(wù)站站長不再是經(jīng)銷商，他們轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)牧產(chǎn)品的專業(yè)代購人員。養(yǎng)殖戶從服務(wù)站和飼料生產(chǎn)企業(yè)購買的飼料是一樣的價(jià)格，價(jià)格透明，消除了養(yǎng)殖戶對(duì)服務(wù)站站長的利潤質(zhì)疑，有利于產(chǎn)品的快速推廣。五、湖南XXo2o電商運(yùn)營存在的問題（一）湖南百百電商運(yùn)營進(jìn)展慢1、零售業(yè)湖南XX飼料零售以淘寶店和天貓旗艦店為主，于2014年3月份建成，5月份開始運(yùn)營，剛起步，客戶都是以零散包購買，量不大，物流費(fèi)用比較高，物流費(fèi)用幾乎是倒貼的。零售從剛起步的幾包到2015年的二十噸左右，相對(duì)于競爭對(duì)手的量，進(jìn)展是較慢的。通過月末的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年，江西派尼每月基本穩(wěn)定在七十噸，遠(yuǎn)方中匯穩(wěn)定在一百四十噸，后期還會(huì)不斷的發(fā)力上升。表3江西派尼總銷量統(tǒng)計(jì)品種中豬預(yù)混料小豬預(yù)混料大豬預(yù)混料乳豬濃縮料懷孕母豬料總銷量65473820232318741428品種哺乳母豬料強(qiáng)化大豬料公豬預(yù)混料乳豬教槽料魚粉總銷量1120107610276042752、批發(fā)業(yè)湖南XX批發(fā)業(yè)主要由阿里巴巴店鋪為主，在線下建立服務(wù)站，引導(dǎo)客戶購買XX云飼料。線下第一個(gè)服務(wù)站于2014年7月份建成，截止到4月28日，共成立了59家服務(wù)站，開展速度慢；阿里巴巴批發(fā)業(yè)務(wù)由一噸左右到三十多噸，銷量每月都在增長，但是增長的基數(shù)（服務(wù)站）慢，銷量增長也慢，這是兩個(gè)店鋪普遍存在的問題。（二）湖南XX電商管理體系不完善1、身兼多職湖南XX云商科技有限公司是于2015年正式成立，由13人組成，XX飼料董事長、總經(jīng)理、獨(dú)立董事長、天貓?zhí)詫毜觊L、阿里巴巴店長、物流經(jīng)理、美工和4個(gè)客服，其中分別為零售客服和批發(fā)客服。（1）運(yùn)營店長兼客服：店長不僅要觀察店鋪數(shù)據(jù)，做優(yōu)化，建店，還需擔(dān)任客服，接單拿銷量。（2）美工兼推廣：美工需要做兩個(gè)店鋪的裝修圖，已經(jīng)頁面詳情圖和活動(dòng)促銷圖，每周定期在微信平臺(tái)發(fā)送文章，每天在畜牧平臺(tái)推送文章。（3）客服兼發(fā)貨與物流跟蹤：客服除與客戶聊天促單之外，針對(duì)個(gè)人客戶，售前、售中、售后都需要一個(gè)客服完成，因?yàn)橛唵挝锪鳑]有信息，需要公司客服跟蹤告知顧客，物流只有一人，所以客服還需幫忙發(fā)貨。2、客服質(zhì)量不高湖南XX云商事業(yè)部一共13人，其中有7人為實(shí)習(xí)生，電子商務(wù)專業(yè)，相關(guān)畜牧知識(shí)了解甚少，所以在客戶咨詢和產(chǎn)品出現(xiàn)的問題上，客服都不能很合理的回答及解決，對(duì)此造成客戶體驗(yàn)度低，客服服務(wù)不專業(yè)等問題。3、活動(dòng)期間供貨不足湖南百飼料針對(duì)站長的扶植計(jì)劃做了相應(yīng)的活動(dòng)，在活動(dòng)期間，貨物常出現(xiàn)不足情況，或者生產(chǎn)部休假、檢查、停產(chǎn)等狀況，造成發(fā)貨速度慢，最遲可達(dá)半個(gè)月才發(fā)貨，用戶體驗(yàn)度低。4、物流政策不統(tǒng)一XX飼料針對(duì)站長和散戶有不一樣的運(yùn)費(fèi)政策，湖南省內(nèi)散戶5包包郵，湖南省內(nèi)站長1噸包郵，沒有滿一噸則需要出8元一包的運(yùn)費(fèi)。不包郵地區(qū)則是散戶按實(shí)際運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼400，站長按實(shí)際運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼300。（三）物流整體服務(wù)水平低1、發(fā)貨速度慢接到訂單后，因?yàn)閭}庫貨不足、或者是訂單太雜，而不能一次發(fā)及物流正常休假時(shí)間不發(fā)貨，造成發(fā)貨速度慢，送貨時(shí)間長的情況。2、服務(wù)人員態(tài)度差客服在跟蹤物流時(shí)，常與物流客服交流，物流客服的態(tài)度不友善，當(dāng)查詢貨物時(shí)，都會(huì)很不耐煩的告訴你電話號(hào)碼，讓XX飼料客服人員自己查詢跟蹤。當(dāng)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)包，破包貨不見等情況，物流客服人員不會(huì)主動(dòng)告知該情況，一般都是從客戶情況得知，我們再與物流公司協(xié)商賠償信息。3、貨物破包問題XX飼料在出庫及上車是保證100%無破損出庫，但是卻接到客戶很多破包的情況，物流公司在運(yùn)輸途中的人為與自然破損情況，造成了客戶的不滿，體驗(yàn)度下降都是XX飼料電商的一大劣勢。4、物流亂收費(fèi)問題物流費(fèi)用一般是公司年末和物流公司結(jié)賬，但卻收到客戶的投訴，說物流公司還要讓他們另外交多少物流費(fèi)用，因?yàn)榍拔锪鞴窘o的錢不夠，便找客戶索取。造成用戶不滿，同時(shí)使客戶利益受損。六、湖南XXo2o電商改進(jìn)策略（一）穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，加快發(fā)展