高爾夫售樓部規(guī)范管理條例

售樓部規(guī)范管理條例東方高爾夫花園目錄第一部分：管理總則及組織架構(gòu)第二部分：職能綜述及崗位職責(zé)第三部分：工作制度第四部分：考評制度第五部分：作業(yè)流程及注意事項第六部分：工資分配及提成方案第七部分：禮儀規(guī)范第一部分：管理總則及組織架構(gòu)一、管理總則目的：企業(yè)形象；使銷售工作有序、良性、快速地開展；特制定本條例?；驹瓌t：實現(xiàn)銷售利潤和銷售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的市場調(diào)查，確定產(chǎn)品規(guī)范是手段。適用范圍：二、組織架構(gòu)執(zhí)行；架構(gòu)示意圖如下：經(jīng)理1人報備1人助理1人企劃部業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)第二部分：職能綜述及崗位職責(zé)一、職能綜述：形象的窗口。主要職能如下：及分析。負(fù)責(zé)項目前期設(shè)計方案的評審選定并提出產(chǎn)品定位方案。予以執(zhí)行。辦理好規(guī)定的相關(guān)手續(xù)。同等一切檔案資料。受眾市場情況。二、崗位職責(zé)：（一）售樓部經(jīng)理職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)項目銷售現(xiàn)場的日常管理及指導(dǎo)、監(jiān)督銷控工作的執(zhí)行。（2評價，提出市場調(diào)查報告；為公司經(jīng)營策略提供依據(jù)。（3）組織制定銷售計劃、資金回籠計劃。（4（5）協(xié)同企劃部制定廣告策略，組織廣告宣傳。（6）組織編制銷售報表，掌握銷售進(jìn)度并提出銷售建議，定期報送公司。（7）協(xié)調(diào)物業(yè)管理，開展售后服務(wù)及用戶查訪。（8）參加工程方案的設(shè)計、擴(kuò)初審查、施工圖會審、設(shè)備選型等的討論并參加工程驗收，提出建議。（9）根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對銷售部聘任職員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、晉升及任命。（二）售樓部助理職責(zé)：（1）協(xié)助售樓部經(jīng)理做好售樓處的管理工作。（2）日常值班人員的工作安排與監(jiān)督。（3）優(yōu)美環(huán)境的保持。（4）派發(fā)宣傳品計劃安排及監(jiān)督。（5）每日召開業(yè)務(wù)例會；總結(jié)當(dāng)日業(yè)務(wù)狀況并及時報送經(jīng)理審閱。（6）視同業(yè)務(wù)人員做好銷售的具體工作并參與業(yè)務(wù)人員的各項培訓(xùn)及考核。（三）銷售人員職責(zé)：（1）準(zhǔn)時上下班，做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查好儀表、儀容。（2）解答客戶的每一個問題并做好詳細(xì)記錄。（3）日的業(yè)務(wù)開展計劃。（4）表提交經(jīng)理審閱；以便日后追蹤。（5）鑒證所需的資料。（6）做好現(xiàn)場銷控工作及配合其他人員完成協(xié)助工作。（7）戶。（8）調(diào)查資料表；提報經(jīng)理。（9）地產(chǎn)廣告頻率并進(jìn)行專項歸檔以供參考。（10）參與公司的各項培訓(xùn)及考核并注意學(xué)習(xí)房產(chǎn)的相關(guān)知識。（四）企劃部職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定年度廣告策略。（2）選擇宣傳媒介和宣傳方式；根據(jù)公司要求提出廣告制作方案。（3）匯總房地產(chǎn)廣告信息并每周做出總結(jié)分析有代表性廣告的優(yōu)、缺點及借鑒處。（4）匯總公司各類廣告反饋信息，做出評價報告。（5）負(fù)責(zé)售樓部及公司外事活動宣傳、廣告策劃。（6）根據(jù)銷售及新聞需要寫簡捷的新聞稿。（五）報備員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)（預(yù)）售合同鑒證的送、收件工作及合同的其他變更手續(xù)的送、收工作。（2）收集、審核客戶提供的按揭材料。（3）填寫客戶按揭借款需填寫的相關(guān)表格并協(xié)助銀行辦理好客戶的按揭手續(xù)。（4）負(fù)責(zé)通知客戶按揭月還款時間及追繳客戶的按揭欠款。第三部分：工作制度（一）服務(wù)守則：（1）售樓處全體員工應(yīng)遵守公司各項制度、管理條例；服從主管人員之合理指揮，主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。（2）員工必須終于職守；認(rèn)真履行其崗位職責(zé)；平日之言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉。（3）員工對客戶或來訪者應(yīng)保持謙和而禮貌、誠懇而友善之態(tài)度；對客戶委辦事項應(yīng)力求周全、敏捷處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（4）所有人員必須遵守以下規(guī)定：、不得對外泄露售樓之機(jī)密；、未經(jīng)批準(zhǔn)不得（5）現(xiàn)場銷售基本流程接聽電話迎接客戶尋客介紹產(chǎn)品找戶新購買洽談客戶帶看現(xiàn)場是暫未成交否填寫客戶資料表客戶追蹤流程一：接聽電話1、基本動作（1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“XX花園或公寓，（2）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙地溶入。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊；第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的克定最為重要。（4）最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

（5）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項（1）銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。（3）廣告當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2~3分鐘為限，不宜過長。（4）電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。（5）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（6）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。流程二：迎接客戶1、基本動作（1售人員注意。（2）銷售人員立即上前，熱情接待。（3）幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。（4）區(qū)別客戶，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。2、注意事項（1）銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。（2）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。（3（4）生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。流程三：介紹產(chǎn)品1、基本動作（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。（2自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能、2、注意事項（1）此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。（2）將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。（4）當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。流程四：購買洽談1、基本動作（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。（2）在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。（4）針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。（6）在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。2、注意事項（1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。

（2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。

（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。（4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

（5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（6）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（7）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

流程五：帶看現(xiàn)場1、基本動作：（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

（2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

（3）盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項（1）帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

（2）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品

流程五：暫未成效1、基本動作：（1）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房資詢。

（3）對有決的客戶再次約定看房時間。

2、注意事項（1（2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（3）針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表1、基本動作（1）無論成交與否每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表

（2）填寫重點：?客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；

?客戶對產(chǎn)品的要求條件；

?成交或未成交的真正原因。（3這四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。2、注意事項（1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)填寫，越詳盡越好。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。（3）客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。（4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。流程八：客戶追蹤1、基本動作（1）繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。（2AB切可能，努力說服。（3）將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。（4）無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。2、注意事項（1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。（2）追蹤客記要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。（3）注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等到。（4）二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。流程九：成交收定1、基本動作（1）客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現(xiàn)場經(jīng)理。

（2）恭喜客記。（3）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。（4）詳盡解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容；?總價款欄內(nèi)填寫房屋銷售的表價；?定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收的定金為票據(jù)時，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料；

?若是定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于定單上；?折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明；

?與客戶約定簽約的日期信簽約金額，填寫于定單上；

?其他內(nèi)容依定單的格式如實填寫。（5）收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

（6）填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點收備案。（7）將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時將客單帶來。（8）確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（9）再次恭喜客戶。

（10）送客至大門外或電梯間。

2、注意事項（1）與現(xiàn)場經(jīng)理其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。（2）正式定單的格式一般為一式四聯(lián)：定戶聯(lián)、公司聯(lián)、工地聯(lián)、財會聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。（3）當(dāng)客戶對某套單元稍有舉或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。（4）小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。（5）小定金保留日期一般以三天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（6）定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的確1倍予以賠償。（7）定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。（8）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。（9）小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能地短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。（10）折扣或其他附加條件，應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。

（11）定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

（12）收取的定金須確定點收。流程十：定金補(bǔ)足1、基本動作（1）定金欄內(nèi)填寫實收補(bǔ)足金額。（2）將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。（3）再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約填寫于定單上。

（4）若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來填寫。

（5）詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

（6）恭喜客戶，送至大門外或電梯間。2、注意事項（1）在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。

（2）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

流程十一：換戶1、基本動作（1）定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價。

（2）應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。（3）于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

（4）其他內(nèi)容同原定單。

2、注意事項（1）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

（2）將原定單收回。流程十二：簽定合約1、基本動作（1）恭喜客戶選擇我們的房屋。（2）驗對身份證原件，審核其購房資格。（3）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：?轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所；?房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍；?土地所有權(quán)性質(zhì)；?土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；?房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)；狀況；?房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限；?房地產(chǎn)支付日期；?違約責(zé)任；?爭議的解決方式。（4）與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

（5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。

（6）將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（7）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。（8）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。

（9）恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。

2、注意事項（1）示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（2）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。

（3）簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。

（4（5）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。

（6）解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。

（7）簽約后合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登

記備案。（8）牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。（9（10時間換取雙方的折讓。（11）及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。流程十三：退戶1、基本動作（1）分析退戶原因，明確是否可能退戶。（2）報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶。

（3）結(jié)清相關(guān)款項。（4）將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒傅谖宀糠郑悍?wù)守則總體要求：（一）營銷部全體職員（以下簡稱職員）應(yīng)遵守一切的管理條例，無條件不敬之行為，主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。神為團(tuán)隊之精神支柱。（三）推行禮貌運動，同事之間、上下級之間互相問好，稱呼職務(wù)。好的企業(yè)形象。（五）同事之間應(yīng)謙和有禮、和衷共濟(jì)、相互配合，不得爭吵、搬弄是非、擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)。（六）凡本公司所屬項目職員應(yīng)做到高度保守公司機(jī)密，各類文件、資料、計劃等，未經(jīng)許可不得攜帶外出。（七）自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，凡個人意見涉及公司者，未經(jīng)許可不得對外發(fā)表。

（八）除辦理指定業(yè)務(wù)外，不可擅用公司名義從事以個人私利為目的其他活動。（九）業(yè)務(wù)員必須忠于職守，認(rèn)真履行其崗位職責(zé)，平日之言行要誠實、謙和、

廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉。事項應(yīng)立即周到，敏捷處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦?；?。（十二）職員不得有任何違背社會規(guī)范及法律之行為。第六部分：管理制度人事管理：按需錄用，擇才錄用，任人唯賢?；蛭械牟块T經(jīng)理進(jìn)行通知；理，其產(chǎn)生后果由當(dāng)事人自行處理。（四）員工的聘用資料包括員工登記表、學(xué)歷資歷身份證復(fù)印件等。制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等。出各項鑒定，提出錄用意見，報總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正。工資待遇：員的工資、待遇。（二）公司實行基本工資及業(yè)務(wù)提成相結(jié)合的制度。（三）公司實行“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、綜合表現(xiàn)、工作年限、等情況決定其工資?；蚱湮傻娜藛T予以執(zhí)行?？偨?jīng)理審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。財務(wù)確認(rèn)后發(fā)放?？蓪⒉牧蠄笈偨?jīng)理及有關(guān)部門審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予提級及獎勵。（八）外地項目公司由公司總經(jīng)理依據(jù)項目的具體情況，工資方面于以適當(dāng)補(bǔ)貼?？记诠芾恚旱谝粭l：工作時間（一）每天工作時間8小時，每周工作6天。（二）天災(zāi)事變或突發(fā)事件造成無法正常工作，公司于非正常工作時間安排補(bǔ)班（視情況而定）（三）正常上班時間：夏：8：30120014：30——：308：——12001400——17：（四）各售樓處另定上班時間，以開發(fā)商的作業(yè)時間為準(zhǔn)。第二條：休假與請假（一）員工每周1天為休（假）息例假。（二）法定節(jié)日、勞動節(jié)由主管安排人員值班，值班人員于其它工作時間安排補(bǔ)休（三）請長假者，休假日內(nèi)不計工資。（四）（五）未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，一律以曠職論處。作息制度各項目售樓處適時規(guī)定，所有人員須嚴(yán)格執(zhí)行。業(yè)務(wù)制度：1、售樓處的全體人員儀容服裝要求：時刻保持良好的精神狀態(tài)，一律著公司制服，穿戴清潔整齊、大方得體，配戴公司名牌。2、嚴(yán)格招待上班簽到，下班簽退，外出詳實填寫外出登記表。34、售樓處值班業(yè)務(wù)人員職責(zé)：（一）每日準(zhǔn)時至售樓處，做好售樓處清潔衛(wèi)生工作，包括：（1）打開售樓處的照明燈箱及空調(diào)；（2）辦公、洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；（3）售樓處玻璃門、窗必須擦拭得明亮光潔，玻璃門若有污漬應(yīng)隨時擦拭；（4）茶具、玻璃杯清洗干凈、擦干、擺設(shè)整齊；（5）飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；（6）售樓處綠化盆景的澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；（7）整個售樓處地板的清洗；（8）洗手間的衛(wèi)生工作，包括洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等，保證干凈整潔，用品應(yīng)實踐擺放整齊；（9）售樓處外的人行走道必須沖洗干凈。（二）接聽來電注意事項：（1）及時，鈴響不得超過三聲；（2）拿起電話應(yīng)親切有禮，語氣溫和說“您好，****（3）交談中使用禮貌用語“您、請、對不起、謝謝、歡迎、現(xiàn)場”等；（4）所有來電詳填來電記錄；（5）上班時間不得用電話聊天、談私事。（三）接待上門客戶注意事項：（1（2）值班人員遞上名片，自我介紹，了解客戶姓名，引導(dǎo)客戶參觀模型、效果圖、看板，介紹本案及了解客戶需求；（3茶水；（4（5送離開；（6D.S（7）下午：5：30業(yè)務(wù)例會，討論一天中的業(yè)務(wù)拓展情況及心行，以便公司提供幫助，銷售人員根據(jù)每日的業(yè)務(wù)情況，詳實填寫業(yè)務(wù)日報表，提交專案審閱，以利后期追蹤；（8所有門窗確定關(guān)好后，方可離開。業(yè)務(wù)管理制度：1、業(yè)務(wù)人員試用期間若不適合本職工作，將隨時予以解聘；2、公司正式業(yè)務(wù)人員由公司確定工資及獎金標(biāo)準(zhǔn)；3、員工請病假，病假須有醫(yī)院證明，經(jīng)呈專案審批后，報公司管理部登記，如因特殊事由請假單未能事先送達(dá)，應(yīng)于次日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠職論處；4、員工主事假，請假單應(yīng)提前呈報專案，否則以曠職論處，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資，每次請假原則上不得超過三天，曠職按實際天數(shù)的三倍扣發(fā)工資；5、員工違反本條例之任何條款，將采用如下之處罰方法：月內(nèi)第一次違反，罰款20元，并提出口頭警告；B.第二次違反，罰款20元，并以書面形式提出黃單警告；C.第三次違反，罰款20元，第二次黃單警告；第四次違反，公司將予以解聘。6、公司根據(jù)業(yè)務(wù)人員表現(xiàn)提升薪資或職務(wù)，若員工因品行不良，業(yè)績極差，或違反本管理條例第一條第4款或違反多項條例者，公司予以立即解聘。第七部分：禮儀規(guī)范儀容規(guī)定；重要因素。有關(guān)儀容方面，應(yīng)注意以下幾點：（一）天天洗澡：洗澡不但能去除體臭，而且看起來整潔有精神。提倡忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)身上發(fā)出汗味或其他異味。（二）整理頭發(fā)：必須保持長短適中，整齊清潔，服貼柔順。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；為宜，.切忌濃妝艷抹。不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，（五）維持身材：應(yīng)設(shè)法保持恰當(dāng)?shù)捏w重與良好的身材。（六）保護(hù)牙齒：應(yīng)設(shè)法保持一副潔白發(fā)亮的牙齒，如有煙垢應(yīng)設(shè)法清除，

養(yǎng)成餐后刷牙習(xí)慣。（七）留薏姿勢：應(yīng)隨時保持抬頭，挺胸、收腹的正確姿勢。儀表規(guī)定：（一）舍得花錢：在經(jīng)濟(jì)條件許可下，盡量穿戴質(zhì)良較好之衣服。

（一）尺寸適中：衣服大小應(yīng)適中，不宜太寬或太窄。（二）衣褲搭配：應(yīng)力求搭配良好，扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中

不要有過多物品使人產(chǎn)生清爽、端莊的感覺（三）素色為宜：衣服顏色不宜鮮艷，應(yīng)以素色為宜。

（四）經(jīng)常燙洗：必須讓衣服保持干凈、挺拔。子的穿著，女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色。（六）維持身材：應(yīng)設(shè)法保持恰當(dāng)?shù)捏w重與良好的身材。著裝統(tǒng)一：天要求穿著職業(yè)裝。禮儀規(guī)定：●迎送賓客之禮儀1、要領(lǐng)：1）面帶微笑、自然誠心；2）細(xì)心；3）敬業(yè)；4）反應(yīng)靈敏5）記信客人的名字；6）注意自己的行為、儀表；7）尊重客人的意見、不輕易說“”2、接待客人、招呼及禮儀：12）行握手禮并先自我介紹；3包內(nèi)，應(yīng)放在左邊資料袋或其它物品之上，切勿以物品壓住。4）遇名片上不認(rèn)識的字，應(yīng)將名片放于左手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問。3、引導(dǎo)出入和上下梯：1）引導(dǎo)客人要配合客人腳步；2）在引導(dǎo)中，應(yīng)適時提醒客人，轉(zhuǎn)角時應(yīng)稍停再邁步；3則應(yīng)先走，上下距離保持一、二級樓梯；4）推門時，先推入先進(jìn)入，扶門等待客人進(jìn)入后方可松手；拉門時，先拉門請客人先進(jìn)，再隨后跟進(jìn)。4、接待所須注意事項：1）熱心、面帶微笑；2）與客人交談時，應(yīng)專心聆聽，并下視對方眼睛；3）稱呼客人姓氏及職稱；4）切莫讓客人獨自離去而不招呼他；5）目送離去。5、其他場合注意事項：1）拜訪客戶時，應(yīng)先糾正心情，須以振奮和健康的精神面貌去風(fēng)客戶；23）坐姿：a.上身垂直、稍微前傾；b.女生應(yīng)坐于位置的1/3處，兩腿并攏稍斜；c.男性兩腳自然交叉，切勿抖腳；4）拜訪客戶時，如桌子沒見煙灰缸，切勿抽煙，即便有也得禮貌征求對方5）社交場合，要準(zhǔn)確判斷主客位位置，把主位讓與客人；6）與客人告別時，不要馬上轉(zhuǎn)身，把屁股朝著對方而走，應(yīng)適時退幾步；7）進(jìn)出電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；8）握手時注意輕重掌握和男女區(qū)別，切勿戴手套與人握手?！褚话愎ぷ鞫Y儀12、員工對主管不可以直呼姓名，應(yīng)以職稱相稱；3、員工之間，在客人面前，不可以外號相稱；4、不可開客人玩笑與粗俗話語，而引起客人的不悅；5、工作時，注意自己舉止儀態(tài)，勿讓客人看到不雅的姿勢或動作；67、看到客人有困難或需要時，要主動幫助，不可視而不見或刻意回避；8、公共場所勿喧嘩、吵鬧、大聲談笑，講話音量應(yīng)適量控制；9、對客人有抱怨時，應(yīng)耐心聆聽，不可顯示出不耐煩，并適時給予安撫；10但不可起沖突，改派男性員工服務(wù)?！窠徽劧Y儀1、目光正視對方，以視尊重，并面帶笑容、態(tài)度誠懇；2、輕聲細(xì)語，勿干擾周邊人，善于控制音量；3、與客觀人交談時，應(yīng)保持耐心與微笑，切勿隨便打斷對方的話；4注意說話時的距離；56、說話時要注意自己的坐姿、站姿及舉止動作；7、勿遠(yuǎn)距離對方或吶喊；89、勿與客人勾肩搭背，拉拉扯扯，舉止隨便；10、交談時，要懂得察言觀色，勿引起對方這不悅；12、交談中如須中途離開（如接電話或上化妝間）應(yīng)向?qū)Ψ奖硎颈钢猓?3、不可與客人談?wù)摴緳C(jī)密，批評公司或談?wù)撏麻g之長短隱私，變亦不可打探客人隱私，作為談話資料。第八部分：考核制度考核制度：所進(jìn)行的一并作為獎勵及升遷的依據(jù)。朋度考核1、考核時機(jī)：一般職員于每個月的月底提出；主管干部每季度考核壹次；總監(jiān)察院以上半年考核壹次。2、考核辦法：A分為項目經(jīng)理及現(xiàn)場主管兩種考核表，項目經(jīng)理依據(jù)該項目績效主要衡量其：（1）20分）（2）對推動工作的計劃能力（15分）（3）15分）（4）15分）（5）對工作問題上的創(chuàng)造、改善能力（20分）（6）15分）B項目現(xiàn)場主管考核其：（1）60分）（2）8分）（3）8分）（4）積極主動地帶動同事朝著公司整體目標(biāo)全力以赴、團(tuán)結(jié)拼搏之凝聚6分）（5）8分）（6）5分）（7）5分）②考核等級分為“A、B、C、D、E”五等。③考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最后考核評定等級。等級ABCDE系數(shù)1.61.31.21.00.7C銷售人員依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)由項目經(jīng)理進(jìn)行考核明確售樓人員考核標(biāo)準(zhǔn)：項目參考內(nèi)容分值優(yōu)中差1、遵守制度準(zhǔn)時上下班、不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象。工作態(tài)度23%2、嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。3、按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。4、服從上司安排調(diào)配，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。5、工作積極主動，踏實肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題2、熟練、準(zhǔn)確地計算出客戶意向樓盤的價格并能熟練地同客戶簽約。業(yè)務(wù)能力30%3、能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應(yīng)。5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與6、做好接待工工作記錄，事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟近工作。1、點頭、以微笑接待客人，和同事能服務(wù)態(tài)度15%夠和睦相處。2、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語工作中能主動為客人著想和服務(wù)。3、耐心，對客人的要求能認(rèn)真聆聽，紹。續(xù)表：明確售樓人員考核標(biāo)準(zhǔn)項目參考內(nèi)容分值優(yōu)中差得分儀表1態(tài)度投入工作。30%23自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望，心不在焉。協(xié)調(diào)溝通5%善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。勤勉工作勤奮，有始有終，能積極主動求5%改進(jìn)，能提出一些合理建議。成本意識5%平時注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。合計備注：1、本考評每月一次，考評結(jié)果與每月浮動工掛鉤；2、月工資崗位工資×0.7+考核系數(shù)×0.3×崗位工資考核分?jǐn)?shù)與系數(shù)對應(yīng)表：3、如獎與懲總金額炒平衡時，可按上述比例計算的罰款金額執(zhí)行扣款，獎月所扣工資總額”本月扣除余額可滾動至下期使用。4項目部經(jīng)理可根據(jù)實際情況對工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配。公司職員月度考核實施辦法獎勵及升遷為依據(jù)?？己藢ο螅核性诩殕T?？己宿k法：試用）使用。審核及核定：一般職員由直屬主管提出，逐級審核至總經(jīng)理核定。高級專員以上由其本人提出自我鑒定，逐級審核至總經(jīng)理核定?？己朔值龋旱燃壙挤知劷鹣禂?shù)備注A90分以上（含）1.6B80—89分1.3C71——79分1.2D60—69分1.0E60分以下0.7考勤扣分：有下列情形之一者，當(dāng)月考核不得為A等：（1）曠職記錄（2）中途離職（3）除公休假外，有其他請假記錄者。有下列情形之一者，當(dāng)月考核不得為、B等。（1）中途離職，未依規(guī)定辦理離職手續(xù)（2）曠職記錄。（3）請事假兩日以上或遲到、早退三次（含）以上。所有未依規(guī)定辦理離職手續(xù)均以D等以下評定?？己诵в茫嚎己巳藛T不得循私，須秉持公平、公正、負(fù)責(zé)之原則。連續(xù)3個月考核為E等或一年月度考核一半以上為E等，則予以解聘處理?？己吮砻吭?日由公司人事管理部提供?？己宿k法，自公布日起實施，修正亦同。公司職員年度考核實施辦法升遷依據(jù)?？己藢ο螅汗菊铰殕T，在該年度服務(wù)年資滿30日以上，并于考核時為在職之職員?？己藭r機(jī)：每年的1月15日前提出。核算辦法：服務(wù)年資：依薪資規(guī)定辦理。出勤狀況：依薪資規(guī)定辦理。獎懲狀況：依薪資規(guī)定及獎懲辦法辦理。年終考核：依年度內(nèi)各月度考核等級之綜合之平均值為年度等級?？己说燃売嬎阆禂?shù)：等級ABCDE系數(shù)1.61.31.21.00.7均