淺析菜鳥物流的經(jīng)營狀況與發(fā)展對策

PAGEPAGE9目錄摘要…………………………2關(guān)鍵詞………………………2前言…………………………3一、公司基本情況介紹……………………3（一）公司概況……………3(二）主營業(yè)務(wù)……………3（三）公司的發(fā)展思路與經(jīng)營特色………4二、菜鳥物流經(jīng)營現(xiàn)狀分析………………5（一）大部分員工觀念落后………………5（二）數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實性難以把握………5（三）基本設(shè)施不健全……………………6（四）物流配送人員能力的不足…………6（五）配送費用過高………………………6（六）物流配送渠道不完善………………7三、大數(shù)據(jù)背景下的菜鳥物流發(fā)展對策…………………7（一）優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)………………………7（二）建立社會化電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)………………7（三）建立良好的配送費用體系…………7（四）配送過程的透明化…………………7四、結(jié)束語…………………8參考文獻……………………8致謝…………………………9淺析菜鳥物流的經(jīng)營狀況與發(fā)展對策摘要：菜鳥物流是依托電子商務(wù)為主的一家物流公司，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用更加廣泛，電商亦對物流業(yè)產(chǎn)生了積極的影響，比如它使得物流業(yè)的地位大大提高了，電子商務(wù)下的物流能否以低成本、高效率、快響應(yīng)、少發(fā)錯誤率地實現(xiàn)物流配送是電子商務(wù)能否順利進行的關(guān)鍵因素。目前我國物流配送與電子商務(wù)的結(jié)合還有缺陷，阻礙了電子商務(wù)物流體系的發(fā)展，成為制約電子商務(wù)物流發(fā)展的瓶頸。本畢業(yè)設(shè)計通過在菜鳥物流湖南運營的工作，了解了相關(guān)的情況和問題，提出了一些自己大致的觀點和看法。關(guān)鍵詞：電商物流菜鳥物流大數(shù)據(jù)前言電子商務(wù)物流具有信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點。電商物流信息化的應(yīng)用是在現(xiàn)代化信息技術(shù)使用的基礎(chǔ)上進行的，在物流服務(wù)進行的過程中對物流信息進行加工，最終達到將整個服務(wù)過程進行優(yōu)化的目的。電商物流自動化的實現(xiàn)是在信息化基礎(chǔ)上進行的，利用自動化技術(shù)提高物流服務(wù)的工作效率，減少工作差錯。電商物流的網(wǎng)絡(luò)化也是也是圍繞其信息化展開的，一方面要在信息平臺的基礎(chǔ)上進行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，另一方面在基礎(chǔ)設(shè)施平臺的基礎(chǔ)上實施實體網(wǎng)絡(luò)化。大數(shù)據(jù)，或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。眾所周知，企業(yè)數(shù)據(jù)本身就蘊藏著價值，但是將有用的數(shù)據(jù)與沒有價值的數(shù)據(jù)進行區(qū)分看起來可能是一個棘手的問題。顯然，您所掌握的人員情況、工資表和客戶記錄對于企業(yè)的運轉(zhuǎn)至關(guān)重要，但是其他數(shù)據(jù)也擁有轉(zhuǎn)化為價值的力量。一段記錄人們?nèi)绾卧谀纳痰隇g覽購物的視頻、人們在購買您的服務(wù)前后的所作所為、如何通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應(yīng)商喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數(shù)據(jù)集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就能讓您的行事方式發(fā)生天翻地覆的轉(zhuǎn)變。一、公司基本情況介紹（一）公司概況菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（菜鳥物流）是由阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春集團、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達），以及相關(guān)金融機構(gòu)共同宣布，“菜鳥”小名字大志向，其目標是通過5至8年的努力打造一個開放的社會化物流大平臺，旨在推動整個社會大環(huán)境的現(xiàn)代物流進程，目標是在全國任意一個地區(qū)都可以做到24小時送達的目標。（二）主營業(yè)務(wù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)（菜鳥物流）專注打造的中國智能物流骨干網(wǎng)將通過自建、共建、合作、改造等多種模式，在全中國范圍內(nèi)形成一套開放的社會化倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。同時利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，為電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商、供應(yīng)鏈服務(wù)商等各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持物流行業(yè)向高附加值領(lǐng)域發(fā)展和升級。最終促使建立社會化資源高效協(xié)同機制，提升中國社會化物流服務(wù)品質(zhì)。菜鳥通過打造智能物流骨干網(wǎng)，對生產(chǎn)流通的數(shù)據(jù)進行整合運作，實現(xiàn)信息的高速流轉(zhuǎn)，而生產(chǎn)資料、貨物則盡量減少流動，以提升效率。有人認為這種運作模式將顛覆傳統(tǒng)物流模式。（三）公司的的發(fā)展思路與經(jīng)營特色目行業(yè)物流最受關(guān)注的環(huán)節(jié)是貨物配送，而貨物配送主要由地市級物流公司物流中心承擔然后分派給個人。貨物配送的基本流程是物流公司劃分區(qū)域組織派件員，并按預定線路配送到戶，最后是零售客戶確認收貨。這一模式在訂單穩(wěn)定的情況下是一個不錯的選擇。但是，一旦訂單出現(xiàn)較大波動，該模式就會暴露不足。我們知道，貨物配送大部分流程是相對固定的，車輛固定、人員固定、線路固定，而市場需求卻是變化的，零售客戶數(shù)量、訂單數(shù)量、貨物配送數(shù)量總是不斷變化。固定的業(yè)務(wù)流程和不斷變化的需求之間的矛盾是不可避免的。在滿足市場需求為第一要求的前提下，最好的辦法就是按照市場最大容量來配備資源，即就高不就低。當然，通過管理可以解決上述問題不斷調(diào)整線路等措施可以讓貨物配送適應(yīng)市場需求。但要看到，這樣的調(diào)整都具有很大滯后性，也需要較高的管理水平。運用大數(shù)據(jù)可以彌補管理的不足，提高行業(yè)物流整體水平。這是大數(shù)據(jù)特性決定的因為大數(shù)據(jù)利用具有海量信息和對信息的處理分析能力，可以根據(jù)市場變化進行即時調(diào)整。同時，菜鳥物流的上游比如支付寶，淘寶天貓等供應(yīng)鏈上包含了大量有價值的數(shù)據(jù)信息，這無疑將支持大數(shù)據(jù)的運用。為了說明大數(shù)據(jù)對行業(yè)物流的巨大作用，我們還是從貨物配送說起。盡可能降低配送成本的關(guān)鍵是用最少的資源配置得到最大的效率。菜鳥物流就是這樣一個應(yīng)用大數(shù)據(jù)的公司，解決貨物最后一公里的派送問題，他會根據(jù)大數(shù)據(jù)的支持做出相應(yīng)的調(diào)整，更好的迎合市場的需求，滿足市場的需求，菜鳥物流的一部分物流中心打破固定人員和線路的配送方式，嘗試通過數(shù)據(jù)分析進行彈性配送。具體工作中，在前期數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，物流中心建立龐大的配送數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫包括配送所需要的全部數(shù)據(jù)，例如人員、車輛、路況等。配送前，物流中心綜合分析配送的數(shù)量、地點、時間等信息，并將分析結(jié)果和配送安排發(fā)送到配送人員手中。配送中，通過或延長（縮短）某一線路配貨距離，或增加（減少）某輛車配送數(shù)量，減少配送車輛、配送人員、油料消耗等，降低了物流成本。大數(shù)據(jù)技術(shù)對菜鳥物流的戰(zhàn)略意義更在于對已掌握信息的專業(yè)化處理和價值挖掘。通過大數(shù)據(jù)可以挖掘零售客戶的潛在需求，分析市場中長期發(fā)展等。而隨著行業(yè)物流應(yīng)用大數(shù)據(jù)的逐漸深入，未來行業(yè)獲取的數(shù)據(jù)已不只是行業(yè)內(nèi)部信息，還包括大量的外部信息，通過對這些數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，甚至可以做到為每一個客戶量身定制個性化服務(wù)。這正是菜鳥物流的優(yōu)勢所在。商物流中的核心便是大數(shù)據(jù)和信息共享，菜鳥網(wǎng)絡(luò)基于淘寶，天貓，支付寶手機的用戶大數(shù)據(jù)平臺，精準的分析用戶的年齡層次，用戶習慣和用戶的分布，與申通，圓通，中通，韻達，順風建立物流骨干網(wǎng)，在一定范圍內(nèi)形成了社會化的倉儲網(wǎng)絡(luò)，同時利用相近的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立開放透明，共享的數(shù)據(jù)平臺，為電子商務(wù)企業(yè)，物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商、供應(yīng)鏈服務(wù)商等各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持物流行業(yè)向高附加值領(lǐng)域發(fā)展和升級。最終促使建立社會化資源高效協(xié)同機制，提升物流服務(wù)品質(zhì)。菜鳥通過打造智能物流骨干網(wǎng)，對生產(chǎn)流通的數(shù)據(jù)進行整合運作，實現(xiàn)信息的高速流轉(zhuǎn)，而生產(chǎn)資料、貨物則盡量減少流動，以提升效率，和精準度。菜鳥物流經(jīng)營現(xiàn)狀分析大部分員工的觀念落后目前的電子菜鳥物流，還比較缺乏現(xiàn)代化的物流管理理念。并且在電商物流的作用上認識還不是十分全面，缺乏對其的了解。電商物流的觀念落后，導致對于物流沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，出現(xiàn)投資嚴重不足的現(xiàn)象。電商物流不只是一項單純的物流運動，也并不是只有在進行網(wǎng)絡(luò)購物時才會用到的一項工具，只有真正的認識到電商物流的作用，才能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價值。電商物流是一個較為復雜的工程。菜鳥物流還有很長的路要走。（二）數(shù)據(jù)的質(zhì)量和實效性難以把握大數(shù)據(jù)來源有很多，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)隨著數(shù)據(jù)源的不同而不盡相同，物流企業(yè)要想從多個數(shù)據(jù)源及時的獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)并進行有效地數(shù)據(jù)整合，是一個巨大的挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)收集的階段，由于數(shù)據(jù)的變化較快，有效期很短，而且單一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)難以滿足物流企業(yè)對數(shù)據(jù)的需要，如果物流企業(yè)沒有實時的收集所需的數(shù)據(jù)，那么收集到的數(shù)據(jù)很可能是無效的，過期的數(shù)據(jù)，在一定程度上影響著數(shù)據(jù)的質(zhì)量。因此，菜鳥物流應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量問題，建立專門的數(shù)據(jù)庫和專門的數(shù)據(jù)倉儲設(shè)備來儲存數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和有效性。同時，數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)存儲和使用標準，以方便數(shù)據(jù)的快速讀取和利用。（三）基礎(chǔ)設(shè)施不健全首先，菜鳥物流服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施還不是十分的健全，其標準化程度也比較低。運輸設(shè)備還不完善，物流器械的各種工具不匹配，物流的包裝與物流的設(shè)施之間沒有銜接。落后的基礎(chǔ)設(shè)施有效的制約了菜鳥物流的發(fā)展。信息交流平臺還沒有做到完全的公開透明。其次，目前菜鳥物流有很多物流配送中心，宏觀管理不健全，對于不同地區(qū)的配送中心職責規(guī)定不明確，地點及資費規(guī)劃不合理，結(jié)果人們抓不住重點，使得重復建設(shè)物流設(shè)施，結(jié)果導致了社會資源的浪費。（四）物流配送人員能力的不足在菜鳥物流中，物流從業(yè)人員還比較缺乏較為專業(yè)的物流知識，物流行業(yè)中的這種普遍現(xiàn)象有效地阻礙了菜鳥物流的發(fā)展。當前在國外的物流行業(yè)中，已經(jīng)具有了一定規(guī)模的物流系統(tǒng)，并且在許多高校還設(shè)有與物流相關(guān)的課程。與此相比，我國物流行業(yè)在教育方面還不是十分發(fā)達，所以會出現(xiàn)物流人才缺失的現(xiàn)象，不能滿足全新的物流發(fā)展體系。在快遞的配送中存在一個誤區(qū)，很多人認為物流配送只是簡單的買賣過程，而不需要過多的先進技術(shù)，也不需要高端的人才，因此菜鳥物流缺乏真正有建設(shè)性的人才，大部分都是從事體力勞動的員工，還是以勞動密集型為主的產(chǎn)業(yè)。而其實快遞行業(yè)還是需要很多有著高等教育的人才的，物流人員面臨著對自己工作認知的改變配送成本過高菜鳥物流的配送不僅面向批發(fā)商和零售商，還要直接面對大批的最終消費者，況且電子商務(wù)不受時間、地域上的限制，因此較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成菜鳥物流配送任務(wù)復雜而瑣碎，成本居高不下。(六)配送渠道不完善現(xiàn)在菜鳥物流對商品的配送渠道主要有：(1)自己建立配送網(wǎng)絡(luò)，組建配送隊伍，獨立完成配送業(yè)務(wù)。(2)電子商務(wù)企業(yè)與其它的配送公司簽訂配送協(xié)議，交給他人完成配送業(yè)務(wù)。(3)采取網(wǎng)上購物，網(wǎng)下就近商店付款取貨的形式。三、大數(shù)據(jù)背景下的菜鳥物流發(fā)展對策(一)優(yōu)化物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可以采取的具體工作思路是：明確菜鳥物流的銷售目標，確定物流、配送的服務(wù)目標和成本目標;對可用的物流、配送資源進行評估，決定物流、配送的運作流程，決定采用何種模式構(gòu)造物流、配送系統(tǒng)(委托第三方、自己承擔、與其他企業(yè)合作);配置物流、配送資源，物流、配送運作系統(tǒng)設(shè)計，物流、配送系統(tǒng)的管理制度設(shè)計。(二)建立社會化的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)菜鳥物流可以針對配送中心布局不合理、配送渠道不完善的情況，可以與電子商務(wù)企業(yè)共同投資，建立社會化的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)。如果每個電子商務(wù)企業(yè)都建立自己獨立的物流配送網(wǎng)絡(luò)，那么，一方面，由于建設(shè)費用投入高和自身的物流量的不穩(wěn)定因素使得物流配送經(jīng)營管理成本偏高;另一方面，由于重復建設(shè)，造成無謂的社會資源的大量浪費。這樣的方式菜鳥物流作為電商物流應(yīng)該著重考慮。(三)建立良好的配送費用控制體系菜鳥物流針對物流配送費用高的現(xiàn)象，可以建立良好的配送費用控制體系。網(wǎng)絡(luò)零售商針對不同在線商品，綜合考慮交貨期、配送服務(wù)水平、庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素，通過對銷售數(shù)據(jù)反饋比較分析，劃分成不同客戶類型，建立起合理配送費用分攤和控制體系，并結(jié)合處理每筆訂單成本、每單位商品成本及供應(yīng)商成本，控制和減少無效費用支出。還應(yīng)與電子商務(wù)公司建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，有利于加快新的物流配送技術(shù)的利用。(四)配送進程透明化菜鳥物流配送中心可借助全球定位系統(tǒng)提供的定位服務(wù)，對其所發(fā)送的重要的或大宗的貨物進行定期甚至連續(xù)跟蹤，直到將貨物送到用戶手中，從而能了解任何一批貨物配送的詳細進程，并在一定程度上為貨物的安全性提供保障。五、結(jié)束語通過以上的分析與論述，我們對電子商務(wù)下的物流配送已有了一定的認識。其中我