全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題

......全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分100分分不限答題時時間)一、單項選選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選選項。單選題題共20小題，每小小題3分，滿分共共計60分1.若把質(zhì)量管管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一一過程最主要要的三個階段段國際知名質(zhì)質(zhì)量專（A將其稱為質(zhì)質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特特性與顧客滿滿意之間的關(guān)關(guān)系日本質(zhì)量專專家狩野紀(jì)昭昭將主要質(zhì)量量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提提供也不會使使人不滿意的的質(zhì)量特性是是指（CA一元質(zhì)量特特性B必須質(zhì)量特特性C魅力質(zhì)量特特性D多元質(zhì)量特特性3.在質(zhì)量管理理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的活動是（AA質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理理中，致力于于增強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要求的能能力的活動是是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.開展質(zhì)量管管理活動必須須遵循PDCA循環(huán)，我們們稱之為戴明明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施施-檢查-處置B組織-實施施-檢查-處置C計劃-實施施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)質(zhì)量檢驗部門門以履行專職職檢驗職責(zé)，但但這種做法實實質(zhì)上是一種種（B，因此企業(yè)業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全全面質(zhì)量管理理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有有一個產(chǎn)生、形形成和實現(xiàn)的的過程，每個個環(huán)節(jié)或多或或少影響到最最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控控制影響產(chǎn)品品質(zhì)量的所有有環(huán)節(jié)和因素素，這反映了了全面質(zhì)量管管理的（C）的質(zhì)量管理理思想。A全組織B全員C全過程D全方位8.某中華老字字號一直恪守守“炮制雖繁必必不敢省人工工，品味雖貴貴必不敢減物物力”的祖訓(xùn)。從從企業(yè)文化角角度，這個祖祖訓(xùn)即是該老老字號的（C）。A使命B愿景C核心價值觀觀D經(jīng)營目標(biāo)9.使命是指一一個組織存在在的目的，以以說明其存在在的理由或價價值，保證組組織經(jīng)營目的的的一致性。下下列表述中，比比較適宜作為為某藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)使命的的是（B）。A十年內(nèi)成為為國內(nèi)最知名名的藥品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供供創(chuàng)新藥物，幫幫助患者戰(zhàn)勝勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必必不敢省人工工，品位雖貴貴必不敢減物物力D遵循質(zhì)量、安安全、誠信、創(chuàng)創(chuàng)新、共贏的的行為準(zhǔn)則10.組織文文化（或企業(yè)業(yè)文化）是組組織在長期生生存和發(fā)展過過程中形成的的，為本組織織所特有，且且為組織多數(shù)數(shù)成員共同遵遵循的使命、愿愿景、價值觀觀等的總和，及及其在組織活動中的的反映。一般般將其劃分為為精神層、制制度層和物質(zhì)質(zhì)層三個層次次。以下屬于于組織文化中中精神層的是是（A）。A核心價值觀觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識11.以下關(guān)于于過程的描述述，錯誤的是是（D）。A企業(yè)所有的的活動，如營營銷、生產(chǎn)、檢檢驗等都可以以看成是過程程B過程應(yīng)該是增增值的，若某某個過程對顧顧客或組織沒沒有價值，理理論上它就沒沒有存在的必要C企業(yè)所有的的活動是由過過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成成，這些過程程需要系統(tǒng)地地識別和管理理D企業(yè)所有的的過程都需要要識別，但有有的過程可以以不去控制12.現(xiàn)行IISO90000族標(biāo)準(zhǔn)的核核心標(biāo)準(zhǔn)中，可可作為認(rèn)證依依據(jù)的是（BB）。AISO90000BISO90001CISO90004DISO19901113.現(xiàn)行IISO90000族標(biāo)準(zhǔn)的核核心標(biāo)準(zhǔn)中，表表述質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)知知識并規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理體系術(shù)術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是是（A）。AISO90000BISO90001CISO90004DISO19901114.20155版ISO90000、ISO90001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布布，我國等同同采用的GB//T190000、GB/T190001國家標(biāo)準(zhǔn)也也已于20166年底發(fā)布，并并已于（B）正式實施施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下關(guān)于于糾正措施的的表述，錯誤誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)發(fā)生的不合格格的原因所采采取的措施是是糾正措施B有時導(dǎo)致不不合格的原因因有多個，需需要采取有針針對性的糾正正措施C糾正措施的的目的是消除除已發(fā)現(xiàn)的不不合格D糾正措施的的目的是防止止不合格的再再次發(fā)生16．ISO99000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是是指客體的一一組固有特性性滿足要求的的程度，這里里的“要求”通常不包括括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17.GB/TT195800《卓越績效效評價準(zhǔn)則》把把組織管理的的內(nèi)容分為七七大類目，其其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（AA）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB//T195880《卓越績效效評價準(zhǔn)則》是是用于對組織織管理成熟度度評價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中對其過程程類條款的評評價要素及遞遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開-方法法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開開-方法-整合C方法-展開開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法法-展開-學(xué)習(xí)19.GB//T195880《卓越績效效評價準(zhǔn)則》是是用于對組織織管理成熟度度評價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果果類條款的評評價要素及遞遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢勢-對比-整合B趨勢-對比比-水平-整合C對比-趨勢勢-水平-整合D整合-水水平-趨勢-對比20.企業(yè)應(yīng)該該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的的首要內(nèi)容是是（CA質(zhì)量知識培培訓(xùn)B專業(yè)技能培培訓(xùn)C質(zhì)量意識教教育D統(tǒng)計技術(shù)培培訓(xùn)21.企業(yè)開展展質(zhì)量培訓(xùn)工工作，一般包包括四個階段段的活動，以以下對四個階階段活動的描述，其正正確的開展順順序是（D）。①設(shè)計和策劃劃培訓(xùn)②評價培訓(xùn)效效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需需求A①—②—③③—④B①—④—③③—②C④—①—②②—③D④—①—③③—②22.以下關(guān)于于質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)的的描述，錯誤誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相相關(guān)職能和層層次上建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與質(zhì)量方針針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為為建立和評審審質(zhì)量目標(biāo)提提供框架23.組織的方方針目標(biāo)應(yīng)通通過層層分解解，展開成部部門、車間、班班組和全體員員工的奮斗目標(biāo)，這這種自上而下下逐級展開，可可運用以下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24．平衡記分分卡（BSC）是作為戰(zhàn)戰(zhàn)略部署和績績效管理的有有效工具，自自20世紀(jì)末以來被各類組組織廣為應(yīng)用用，它從財務(wù)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將將組織的愿景景、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門門和個人的目目標(biāo)。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流流程25．在5SS管理“整理”階段，以下下描述不正確確的是（C）。A要清理現(xiàn)場場不需要的物物品，騰出場場地B要基于使用用頻率來決定定現(xiàn)場物品的的處置方法C要根據(jù)購買買時的價值，來來決定是否廢廢棄D要定時循環(huán)環(huán)進(jìn)行整理26.影響現(xiàn)場場質(zhì)量的要素素有很多，我我們習(xí)慣上將將其稱為5M1E，以下不屬屬于5M1EE內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27.現(xiàn)場管理理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28.以下方法法中(C)旨在通過全全體員工參加加生產(chǎn)設(shè)備維維護(hù)和管理，以以提高的設(shè)備保全能力力和設(shè)備效率率，力求達(dá)到到零災(zāi)害、零零不良和零故故障等目標(biāo)。A防錯管理B目視化管理理C全面生產(chǎn)維維護(hù)（TPM）D5S管理理29.QC小組組以穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工序質(zhì)量，改改進(jìn)產(chǎn)品、服服務(wù)、工作質(zhì)質(zhì)量，降低消消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境境等為選題范范圍的課題是是（C）。A攻關(guān)型課題題B創(chuàng)新型課題題C現(xiàn)場型課題題D管理型課題題30.QC小組組活動起源于于(A)。A日本B美國C德國D挪威31.當(dāng)QC小小組成員發(fā)生生嚴(yán)重分歧時時，應(yīng)優(yōu)先考考慮（B）。A鼓勵他們?yōu)闉榱诵〗M的和和諧忽略分歧歧B通過溝通，消消除分歧達(dá)成成一致C小組內(nèi)盡快快投票決定D尋求小組外外部力量解決決32.在QC小小組活動中，下下列選項不屬屬于QC老七種工具具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖33.阿里巴巴巴的創(chuàng)始人馬馬云提出的“讓天下沒有有難做的生意意”的說法，體體現(xiàn)了阿里巴巴的（DD）。A目標(biāo)B價值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)的創(chuàng)始人柳柳傳志總結(jié)聯(lián)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷歷史，曾說道道：其實就是是做好“搭班子、定戰(zhàn)戰(zhàn)略和帶隊伍伍”三件事。從從戴明環(huán)看，還還沒有形成閉閉環(huán)，缺少的的是（D）。AP和DBD和CCP和ADC和A35.張瑞敏在在海爾創(chuàng)業(yè)初初期就提出了了“日事日畢、日日清日高”，這成為海海爾未來成功的基石。上上述兩句話體體現(xiàn)了質(zhì)量管管理的(B)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法36.隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)發(fā)展，人們的的隱私信息很很容易暴露并并被過度利用用，侵害個人隱私的非非法事件時有有發(fā)生。美國國臉書公司提提出了“不作惡”要求和做法法，這通常是是指公司的（B）。A目標(biāo)B價值觀C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉粉事件十年后后，最近又出出現(xiàn)了不合格格疫苗事件，引引起全國人們們對食品安全的關(guān)注注與憂慮。從從企業(yè)的角度度，這主要反反映了企業(yè)在在（B）方面出現(xiàn)了了問題。A愿景與目標(biāo)標(biāo)B使命與價值值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理38.構(gòu)成精益益生產(chǎn)體系的的工具和技術(shù)術(shù)方法可以用用精益屋表述述，構(gòu)成精益益屋的兩大支柱是（C）。A準(zhǔn)時化與目目視化B自働化與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時化與自自働化D防錯與安燈燈系統(tǒng)39.下述哪一一個是精準(zhǔn)生生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（D）A上工序必須須準(zhǔn)時開工，不不能斷流B按照客戶需需求的時間準(zhǔn)準(zhǔn)時供貨C按照下達(dá)的的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)準(zhǔn)時安排生產(chǎn)產(chǎn)D按顧客需求求決定的節(jié)拍拍（TaktTimee）連續(xù)流生生產(chǎn)40.運用六西西格瑪方法實實施改進(jìn)項目目時，從眾多多影響因子中中篩選關(guān)鍵因因子是下述哪個階段的的主要工作（C）A定義階段（Definne）B測量階段（Measuure）C分析階段（Analyyze）D控制階段（Contrrol）41．下述哪一一個是目視化化管理的主要要用途（C）。A用色彩鮮明明的圖案制作作產(chǎn)品商標(biāo)，使使本企業(yè)產(chǎn)品品與其他企業(yè)業(yè)明顯地區(qū)分分開來B使用適宜的的色彩裝飾工工作現(xiàn)場，為為員工創(chuàng)造舒舒適的作業(yè)環(huán)環(huán)境C利用各種形形象直觀、色色彩適宜的視視覺感知信號號管理生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，使任何何人很容易判別是否存存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場場使用的文件件要簡潔，使使作業(yè)人員容容易理解42．調(diào)查表是是質(zhì)量改進(jìn)中中常用的方法法，下述哪一一個是調(diào)查表表的主要用途途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措措施43.平均值是是描述數(shù)據(jù)集集中程度的特特征值。如果果樣本的均值值有少許提高高，則下述陳述正確的的是（D）。A總體均值提提高B總體均值不不變C總體均值下下降D尚不能確定定總體均值是是否有顯著性性變化44.因果圖的的作用是（AA）。A尋找影響結(jié)果果的可能原因因B分析原因之間間是否存在相相關(guān)關(guān)系C驗證影響結(jié)果果的主要原因因D顯示質(zhì)量波動動的情況45.關(guān)于SPPC控制圖，下下述不正確的的陳述是（AA）。A用SPC控控制圖發(fā)現(xiàn)不不合格品B用SPC控控制圖識別失失控狀態(tài)C用SPC控控制圖區(qū)分正正常波動和異異常波動D用SPC控控制圖判斷過過程是否受控控46.對某工序序進(jìn)行分析，收收集了該工序序一周內(nèi)的加加工的某產(chǎn)品品特性的數(shù)據(jù)據(jù)并繪制了直方圖如如下：對這個直方圖的的分析，的是（AA該生產(chǎn)過程存存在某種失控控情況B兩個峰值中間間有數(shù)據(jù)缺失失，數(shù)據(jù)不可可靠C因無法判斷是是否有不合格格產(chǎn)品，無法法使用該直方方圖D因無法判斷過過程是否受控控，該直方圖圖無效47.研究物品品的取用方法法，合理安排排所需物品的的擺放位置，并并根據(jù)需要恰恰當(dāng)標(biāo)識，防防止誤用省時時省力。是5S管理中哪一一階段的工作作（B）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對收收集的數(shù)據(jù)分分析兩個變量量之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系的圖形形工具是（CC）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49.某新產(chǎn)品品開發(fā)的過程程中，下述哪哪個方法可以以用于將顧客客需求有效地地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)設(shè)計要求（AA）。A質(zhì)量功能展展開（QFD）B失效模式及及影響分析（FMEA）C防錯方法（Poka--Yoke）D測量系統(tǒng)分分析（MSA）50.采用頭腦腦風(fēng)暴法對產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量問題題的原因分析析時，通常有有大量的觀點點產(chǎn)生，在分析和整理理這些觀點時時，最適宜選選用的工具是是（B）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51.均值-極極差控制圖上上有中心線CL、上控制界界限UCL和下控制界界限LCL，其中，均值控制圖圖的上、下控控制界限可以以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)穩(wěn)定B過程中心與與規(guī)格中心是是否發(fā)生偏移移C與規(guī)格要求對對比，判斷過過程能力是否否充分D是否有不合格格品產(chǎn)生52.在產(chǎn)品過過程檢驗中，共共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷陷?？捎孟铝辛心姆N圖形工具找出應(yīng)應(yīng)重點改善的的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53.從一個總總體中隨機(jī)抽抽取了兩個樣樣本，第一個個樣本的樣本本量為5，樣本均值值為158，第二個個樣本的樣本本量為25，樣本均值值為152，若將它們們合并成一個個樣本，其樣本均值值為（A）。A153B154C155D15654.某電子元元器件生產(chǎn)過過程中可通過過在線檢測記記錄不合格產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。若若采用SPC控制圖圖控制該過程程，則采用下下述哪種控制制圖比較合適適（D）。AP圖BX?R圖C Du圖圖55.某質(zhì)量改改進(jìn)小組對生生產(chǎn)過程進(jìn)行行了工藝優(yōu)化化以提高產(chǎn)品品的抗拉強(qiáng)度度，為了驗證改進(jìn)效果果，他們收集集了改進(jìn)后的的20個樣件，測測試了抗拉強(qiáng)強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小小組計算了抗拉強(qiáng)度度的樣本均值值，改樣本均均值顯示改進(jìn)進(jìn)后的抗拉強(qiáng)強(qiáng)度有所提高高。那么，下下面的陳述中中正確的是（D）。A改進(jìn)有效，優(yōu)優(yōu)化的工藝方方案可以確定定下來B不能做出判判斷，需經(jīng)專專家確認(rèn)C不能做出判判斷，需做技技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢檢驗，判斷樣樣本代表的總總體均值是否否有顯著提高高56.在數(shù)據(jù)分分類中，按照照數(shù)據(jù)的屬性性有計量數(shù)據(jù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)兩種，下列列屬于計量數(shù)據(jù)的是（AA）。A顧客響應(yīng)時時間B不合格零件件數(shù)C產(chǎn)品合格率率D產(chǎn)品上的缺缺陷數(shù)57.在散布圖圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且且點子呈線性性分布，比較較密集時，說說明x、y兩者之間的的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項選選擇題（在每每小題列出的的五個選項中中，選出二至至四項最符合合題目要求的選項。多多選題共10小題，每小小題4分，滿分共共計40分。）1.午餐時間間了，小王和和小李為趕任任務(wù)，就叫了了外賣。小王王說：“A公司的外賣賣營養(yǎng)搭配好，送送得快，價格格也適中，就就買它家的吧吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是是從以下（AABC）服務(wù)質(zhì)量量特性考慮的的。A功能性B時間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴伴隨著組織與與顧客之間的的接觸面產(chǎn)生生的無形產(chǎn)品品，對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下下特點（ABCE）。A服務(wù)對象的的需求和期望望是多樣性的的B服務(wù)的提供供一般與消費費同時進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依依賴于服務(wù)者者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)務(wù)是可以儲存存的E大多數(shù)服務(wù)務(wù)一旦出現(xiàn)問問題，對消費費者的不良印印象即刻形成成3.現(xiàn)代意義上上的質(zhì)量管理理活動是從20世紀(jì)初開始始的。根據(jù)解解決質(zhì)量問題題的手段和方式的不不同，我們將將現(xiàn)代質(zhì)量管管理劃分為三三個發(fā)展階段段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗階階段B統(tǒng)計質(zhì)量控控制階段C管理體系階階段D全面質(zhì)量管管理階段E卓越績效發(fā)發(fā)展階段4.企業(yè)良好的的質(zhì)量文化會會對企業(yè)員工工士氣、產(chǎn)品品質(zhì)量以及企企業(yè)績效產(chǎn)生生積極正面的影響?？偪偟恼f來，質(zhì)質(zhì)量文化具有有（ABD）功能能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO90000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)質(zhì)量方面指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)的活活動，這些活活動通常包括括制定質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù)GB//T195880《卓越績效效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織織的持續(xù)發(fā)展展和成功B它不僅關(guān)注注產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，還關(guān)關(guān)注過程質(zhì)量量和體系質(zhì)量量C它關(guān)注為相相關(guān)方創(chuàng)造價價值D它關(guān)注組織織整體績效和和能力E它是符合性性評價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.GB/T119580《卓越績效效評價準(zhǔn)則》超超越了狹義的的符合性質(zhì)量量的概念，致致力于組織所有相關(guān)關(guān)方受益和組組織的長期成成功。這里的的相關(guān)方包括括（BCDEE）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會會、股東等8.以下哪些是是屬于ISO90000提出的質(zhì)量量管理原則（ABD）。A以顧客為關(guān)關(guān)注焦點B循證決策C過程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管管理是組織為為實現(xiàn)以質(zhì)量量為核心的中中長期和年度度經(jīng)營方針目目標(biāo)，充分調(diào)動員工工的積極性，通通過個體與群群體的自我控控制與協(xié)調(diào)，以以實現(xiàn)個人目目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)的的一種科學(xué)管管理方法。其其主要特點有有（ABDEE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管管理B強(qiáng)調(diào)重點管管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約約束D注重措施管管理E注重自我管管理10.標(biāo)桿管理理過程包括（ABD）A找到最佳實實踐方法的過過程B找到最佳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過程D實現(xiàn)最佳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含含11.平衡記分分卡（BSC）通過若干干領(lǐng)域（或維維度）將組織織的愿景、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為部門和個個人的目標(biāo)，是是有效的戰(zhàn)略略部署和績效效管理的工具具，這些領(lǐng)域域包括（BDE）A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長長E顧客12.下述哪些些屬于防錯方方法的應(yīng)用。（ACD）。A在無色無味味的煤氣中摻摻入特殊氣味味防止煤氣中中毒B在高速公路路收費站前設(shè)設(shè)置路障防止止不繳費逃逸逸C給顧客的銷銷售票據(jù)顏色色不同與銷售售方留存的底底單防止拿錯錯D在U盤盤插口設(shè)計為為上下不對稱稱形狀防止插插反E設(shè)置檢驗崗崗位防止將不不合格產(chǎn)品交交付顧客13.下述關(guān)于于價值流圖的的闡述，正確確的有（ABBD）。A價值流圖是是一種幫助人人們了解價值值創(chuàng)造活動的的可視化工具具B價值流圖中中不僅有物流流還有信息流流C繪制價值流流圖時不需考考慮顧客需求求信息D繪制價值流流圖不需要收收集過程中的的數(shù)據(jù)E價值流圖有有現(xiàn)狀價值流流圖和未來價價值流圖之分分14.設(shè)備綜合合效率OEE是由下述哪哪些項綜合而而成的（ACE）。A時間開動率率B物料損耗率率C性能開動率率D能源消耗率率E合格品率15.下述哪些些是六西格瑪瑪管理的核心心理念(ABD)。A聚焦顧客驅(qū)驅(qū)動與顧客滿滿意B基于數(shù)據(jù)和和事實的管理理C嚴(yán)格過程控控制，達(dá)到3.4pppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界界合作E注重技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新16.六西格瑪瑪DMAIIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使使用的工具有有(ACD)。A試驗設(shè)計DDOEBSPC控制制圖C5SDECRSE因果矩陣17．下述哪些些屬于“七種”典型浪費(ABCD)。A將不易采購購的物料存儲儲備用B將原材料從從倉庫搬運到到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品品進(jìn)行返修處處理D對設(shè)備故障障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加加工零件18.下述哪些些是提高過程程能力指數(shù)Cpk的方法