課件績(jī)效管理mpm workbook

1姓名：日期：管理績(jī)效管理(MPM)學(xué)員手冊(cè)2MPM培訓(xùn)日程-第1天

頁(yè)數(shù)績(jī)效管理概述 6

基本績(jī)效與績(jī)效 6 結(jié)果和努力 8 績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力是什么？ 11 績(jī)效管理的三個(gè)步驟 14 高績(jī)效的好處 15 計(jì)劃/流程/關(guān)聯(lián) 16績(jī)效的源泉

20

M-P-C模型 20 M-P-C模型的應(yīng)用 22 結(jié)果臨界點(diǎn) 24 績(jī)效規(guī)劃 26

明確工作方向 26 定義計(jì)劃 30 與人協(xié)作 363第1天培訓(xùn)目標(biāo)在本次研討會(huì)結(jié)束時(shí)，你將能夠：經(jīng)歷從以“流程管理”為重到以“程序+人員”為重的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變接受并使用富士施樂(lè)通用的績(jī)效語(yǔ)言和明確的術(shù)語(yǔ)3. 理解：績(jī)效管理就是要在以下幾個(gè)方面間把握平衡：

a)從公司角度出發(fā)：公司管理和監(jiān)督

b)從管理者角度出發(fā)：生產(chǎn)力和效率

c)從個(gè)人角度出發(fā)：明確的績(jī)效和公平的獎(jiǎng)勵(lì)理解高績(jī)效的源泉以及高績(jī)效者如何工作，并將以上認(rèn)知其付諸實(shí)踐制訂、檢討和延伸績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)和諧度以及與他人之間關(guān)系的質(zhì)量4MPM培訓(xùn)日程-第2天

頁(yè)數(shù)（關(guān)于績(jī)效的關(guān)鍵概念——修訂版） 38跟蹤績(jī)效進(jìn)展

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開(kāi)放式的關(guān)系 41 四種跟蹤方法及其目標(biāo) 43 四條黃金規(guī)則 55評(píng)估績(jī)效結(jié)果

46

評(píng)估的范圍 47 評(píng)估日程表 49 評(píng)分的調(diào)整 50發(fā)展高績(jī)效員工

52

評(píng)估員工技能 52 員工發(fā)展的備選方案 545第1天培訓(xùn)目標(biāo)在本次工作坊結(jié)束時(shí)，你將能夠：理解跟蹤績(jī)效進(jìn)展的重要性通過(guò)深思熟慮的范圍和目標(biāo)評(píng)估，完成有效的績(jī)效評(píng)估對(duì)自己和小組的評(píng)分重點(diǎn)和評(píng)分風(fēng)格更為關(guān)注和了解理解工作技能在評(píng)估員工付出努力的時(shí)候，尋找行為的標(biāo)準(zhǔn)基于員工技能，規(guī)劃員工發(fā)展6筆記：?jiǎn)栴}：基本績(jī)效是什么？績(jī)效是什么？7基本績(jī)效和績(jī)效基本績(jī)效和績(jī)效都具有兩個(gè)方面：“結(jié)果”和“努力”?；究?jī)效指的是，在目前的崗位上，你所完成的常規(guī)性工作內(nèi)容。明確基本績(jī)效的常見(jiàn)文件包括崗位描述、聘用合同、標(biāo)準(zhǔn)操作流程指南以及公司政策。與基本績(jī)效不同的是，績(jī)效是超出日常工作結(jié)果的工作成果?？?jī)效是直接有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、變化和/或企業(yè)發(fā)展的一整套業(yè)務(wù)活動(dòng)。在某個(gè)計(jì)劃中，它體現(xiàn)在三個(gè)方面——目的、目標(biāo)（指標(biāo)）以及行動(dòng)計(jì)劃——用以描述如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、變化和/或企業(yè)發(fā)展?？?jī)效具有內(nèi)部和外部的側(cè)重點(diǎn)，其本質(zhì)往往是每年都在動(dòng)態(tài)變化或者延伸的。低于目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)和超越目標(biāo)的場(chǎng)景用于描述不同的績(jī)效結(jié)果。在無(wú)績(jī)效場(chǎng)景中，員工未能達(dá)成績(jī)效。在這種情況下的策略就是要盡快啟動(dòng)績(jī)效，而不是將其定性為無(wú)績(jī)效。其中一些基本的差別如下：基本績(jī)效績(jī)效日常工作有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、變化和企業(yè)發(fā)展的活動(dòng)可以在崗位描述、聘用合同中、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等文件中找到可以在績(jī)效計(jì)劃中找到根據(jù)崗位的變化而逐漸變化變化迅速，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求非常敏感可以多人共享通常是每人一個(gè)計(jì)劃即便員工離開(kāi)本崗位，也很容易繼續(xù)當(dāng)員工離開(kāi)本崗位后，難以繼續(xù)長(zhǎng)期來(lái)看，基本績(jī)效可能會(huì)變得多余長(zhǎng)期來(lái)看，績(jī)效可能會(huì)成為基本績(jī)效活動(dòng)綜上所述，作為一名績(jī)效經(jīng)理，重要的一點(diǎn)是，你需要認(rèn)清基本績(jī)效和績(jī)效活動(dòng)之間的差別，并提供適當(dāng)?shù)闹С?、采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以達(dá)成所需的結(jié)果。筆記：8筆記：理解“績(jī)效”：兩個(gè)方面——結(jié)果與努力績(jī)效結(jié)果假設(shè)努力結(jié)果假設(shè)9結(jié)果（基于績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況）努力（行為所表現(xiàn)出來(lái)的愿望）低中中高高誰(shuí)：做：誰(shuí)：做：誰(shuí)：做：誰(shuí)：做：基本績(jī)效與績(jī)效重點(diǎn)： 結(jié)果和努力說(shuō)明：結(jié)果和努力這兩個(gè)方面相互依賴，員工需要同時(shí)展示出這兩個(gè)方面，才能在在短期獲得成效并在長(zhǎng)期持續(xù)下去。10績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力是什么？績(jī)效要求：價(jià)值 我認(rèn)為什么是重要的事情？愿景 我想要成為什么樣子？宏觀策略我將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？目的 我的努力方向是什么？目標(biāo) 達(dá)成目的我需要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？行動(dòng)計(jì)劃 我將采取哪些步驟達(dá)成目標(biāo)？Sharp&Relevant…筆記：11績(jī)效結(jié)果：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)成目標(biāo)的水平如何？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

取得了何種質(zhì)量？出色的結(jié)果

達(dá)成了何種水平的差異？完成標(biāo)準(zhǔn)

完成的徹底性和時(shí)效性如何？影響和后果……績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力是什么？筆記：12關(guān)聯(lián)公司的目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效規(guī)劃承擔(dān)責(zé)任對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)起責(zé)任提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，改進(jìn)績(jī)效檢討

績(jī)效和結(jié)果，并提供反饋、支持和幫助當(dāng)你…………你就是在進(jìn)行績(jī)效管理。績(jī)效管理是什么？筆記：13達(dá)成商業(yè)目標(biāo)

示例： 提高營(yíng)業(yè)額 提高市場(chǎng)份額 提高利潤(rùn) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展 示例： 信息分享自動(dòng)化 提高生產(chǎn)效率 吸引和保留關(guān)鍵人才 重組員工提高員工的工作績(jī)效

示例： 提高技能水平 激勵(lì)員工 建立跨部門的合作 改進(jìn)商業(yè)判斷為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？改善現(xiàn)狀！筆記：14績(jī)效管理的三個(gè)步驟筆記：計(jì)劃（計(jì)劃制訂、定義、分派、創(chuàng)造等）跟蹤（監(jiān)控、審核、指導(dǎo)、檢討等）評(píng)估（評(píng)價(jià)、評(píng)估、評(píng)分、判斷等）15高績(jī)效的好處我的未來(lái)……筆記：四個(gè)方面：績(jī)效：

你的聲譽(yù)！獎(jiǎng)勵(lì)：

你的收入！事業(yè)：

你的進(jìn)步！培訓(xùn)：

你的學(xué)習(xí)！16績(jī)效之規(guī)劃（業(yè)務(wù)）增長(zhǎng)的目標(biāo)：促進(jìn)價(jià)值觀、改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效。（人員）發(fā)展的目標(biāo)：促進(jìn)學(xué)習(xí)和技能獲取、改進(jìn)和提高。（現(xiàn)狀）改變的目標(biāo)：促進(jìn)效能、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。目標(biāo)你是否有……你是否擁有將所有目標(biāo)聯(lián)系在一起的完整畫(huà)面。你是否將良好的結(jié)果延展到未來(lái)數(shù)年內(nèi)（連續(xù)性和意義）。與你的主管的計(jì)劃和目標(biāo)保持協(xié)調(diào)一致。方向問(wèn)題：你的目標(biāo)是否SMART？問(wèn)題：你是否會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)感到興奮？問(wèn)題：你的努力方向是否容易理解？問(wèn)題：是否容易識(shí)別出，你的績(jī)效規(guī)劃將令誰(shuí)獲益？17績(jī)效之程序制訂績(jī)效方向和目標(biāo)制訂目標(biāo)和目標(biāo)計(jì)劃向下分解傳達(dá)目標(biāo)(Cascadeobjectives)通過(guò)迷你檢討，監(jiān)控績(jī)效結(jié)果監(jiān)控目標(biāo)與目標(biāo)計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)度并進(jìn)行必要調(diào)整必要時(shí)提供支持和幫助評(píng)估最終的結(jié)果就下一個(gè)績(jī)效期間的變化和改進(jìn)達(dá)成共識(shí)做出資源管理決定，例如提升、調(diào)任等跟蹤評(píng)估規(guī)劃問(wèn)題： 績(jī)效管理流程的時(shí)間表是否與你的主要業(yè)務(wù)周期相符？問(wèn)題： 員工是否有足夠的時(shí)間制訂計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)結(jié)果、進(jìn)行所需的改變并檢討關(guān)鍵的依據(jù)？問(wèn)題： 程序是否能夠促進(jìn)連續(xù)性，能夠持續(xù)地保持高績(jī)效所需的高能量？18績(jī)效之關(guān)系指示和設(shè)定期望教導(dǎo)和指導(dǎo)評(píng)估和評(píng)分直接主管計(jì)劃并承諾執(zhí)行并改進(jìn)發(fā)揮主觀能動(dòng)性并做出改變員工提供反饋（在必要時(shí)）討論和支持上一級(jí)主管問(wèn)題： 是否有相互信任？問(wèn)題： 你的計(jì)劃和想法是否得到認(rèn)同？問(wèn)題： 是否有共同的目標(biāo)？問(wèn)題： 在貢獻(xiàn)方面是否有看得見(jiàn)的關(guān)聯(lián)線索“l(fā)ineofsight”？19筆記：?jiǎn)栴}：工作成果卓越的員工具有哪些特質(zhì)？20M-P-C模型符號(hào)

–

指示行為的價(jià)值觀利益–

指示利益所在重要性–

指示信念和價(jià)值觀POTENTIALS:潛力規(guī)則

–

指示政策和指導(dǎo)原則資源–

指示設(shè)施和工具關(guān)系–

指示文化CONDITIONS:條件羅盤

–

指示方向路線–

指示目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)–

指示標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)MOTIVATION:

激勵(lì)有效而且

持續(xù)的

卓越績(jī)效為了能夠進(jìn)行智力和情感需求兩方面的溝通，我們需要重新審視進(jìn)行績(jī)效管理的方式，并采取一種兼顧到IQ和EQ的系統(tǒng)性方法。為此，MPC績(jī)效框架成為一種有用的方法。你是否可以找出你的組織中現(xiàn)有的一些M、P和C的要素？M要素–方向、目標(biāo)、目的、意愿、前景：P要素–知識(shí)、技能、興趣：C要素–文化、政策、資源：21MPC的應(yīng)用——現(xiàn)實(shí)的檢查除了理解M、P和C要素的含義之外，如果我們知曉這三個(gè)要素之間如何相互影響也很有幫助。這樣，我們就可以將其運(yùn)用在工作之中?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，MPC要素相互之間的影響如下圖所示：MP決定C獲取PM重新定義C激發(fā)CM釋放P調(diào)整理解了MPC要素之間如何相互影響之后，我們可以在績(jī)效管理時(shí)，將其納入決策或者解決問(wèn)題的過(guò)程之中。如下所示：績(jī)效管理的各個(gè)階段計(jì)劃評(píng)估跟蹤形成計(jì)劃形成

反饋形成

評(píng)分MP&CPM&CP&CMMPC思考邏輯說(shuō)明：績(jī)效管理中的關(guān)鍵活動(dòng)可以被總結(jié)為三個(gè)方面：計(jì)劃、跟蹤和評(píng)估。在“計(jì)劃”階段的活動(dòng)中，最終的結(jié)果是一份包含你的指示的績(jī)效計(jì)劃。這也就是你的M（激勵(lì)）要素。在這種情況下，你可以檢討P（潛力）和C（條件）要素，以及它們將如何影響M。其次，在“跟蹤”階段的活動(dòng)中，你最終將提供反饋：為達(dá)成或者超越目標(biāo)而需要何種調(diào)整和改進(jìn)。這時(shí)，你應(yīng)該著眼于“員工”，因此，可以看到M和C對(duì)員工的影響。最后，當(dāng)你在績(jī)效年終進(jìn)行最后的評(píng)估時(shí)，應(yīng)該給出一個(gè)績(jī)效評(píng)分。這個(gè)評(píng)分應(yīng)該能夠反映出，在達(dá)成績(jī)效方面，P和C的結(jié)果如何。這時(shí)，你應(yīng)該檢討M對(duì)P和C的影響是什么樣子的?？偠灾ㄟ^(guò)對(duì)M、P和C要素的基本理解，我們就可以運(yùn)用一個(gè)更加成熟和系統(tǒng)化的方法，進(jìn)行績(jī)效管理活動(dòng)了。MPC和PM之間的相關(guān)性22MPC的應(yīng)用——自測(cè)問(wèn)題綜上所述，當(dāng)我們考慮M、P或C要素時(shí)，應(yīng)該留意它們?nèi)绾斡绊懫渌囊?，以便令我們的努力變得?shí)用而且有效。一旦我們確信M、P或者C就是所需的要素時(shí)，就需要思考以下與要素相關(guān)的問(wèn)題：M–其現(xiàn)實(shí)性如何？P–我或者我們是否準(zhǔn)備就緒？C–其相關(guān)度如何？你是否發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)并不符合現(xiàn)實(shí)？為什么？你尚未準(zhǔn)備好進(jìn)行哪些活動(dòng)？為什么？是否有哪些資源你目前在工作中并沒(méi)有非常積極地使用？為什么？MPC模型的關(guān)鍵是，要在工作中運(yùn)用它們達(dá)成結(jié)果（而不僅僅是理解這個(gè)概念）。23MPC的應(yīng)用——打破均衡狀態(tài)M、P或C要素持續(xù)地共存和相互影響，以達(dá)到績(jī)效均衡狀態(tài)。在任何時(shí)點(diǎn)上，M、P或C要素中的任何一個(gè)占據(jù)統(tǒng)治地位都會(huì)打破這種均衡狀態(tài)。這里有獲得均衡狀態(tài)的三種可能性。而這些可能性取決于我們?yōu)楣芾碜兓^(guò)程而付出的努力。以下的圖表顯示了不同的不平衡狀態(tài)變化的過(guò)程：有效的

狀態(tài)變化過(guò)程低效的

狀態(tài)變化過(guò)程無(wú)效的

狀態(tài)變化過(guò)程階段1階段2階段3績(jī)效平衡變化過(guò)程中的各個(gè)狀態(tài)圖中可以看到，核心的策略是要像在“有效的狀態(tài)變化過(guò)程”中那樣，提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而不是維持現(xiàn)狀，并放棄改進(jìn)機(jī)會(huì)（低效）或者向下檢討受影響因素（無(wú)效）。為了達(dá)到效果，我們需要將合理設(shè)定M，拉伸P和C。然后積極而且持續(xù)地在MPC的所有要素方面付出努力。你是否認(rèn)為工作中的目標(biāo)不切實(shí)際（M要素不平衡）？你將如何平衡自己的績(jī)效？你在專業(yè)知識(shí)方面還有哪些欠缺（P要素不平衡）？你將如何平衡自己的績(jī)效？你是否有新的或者未使用的資源（C要素不平衡）？你將如何平衡自己的績(jī)效？24筆記：結(jié)果臨界點(diǎn)(Consequencethreshold)激勵(lì)和條件(激勵(lì))高績(jī)效者(行動(dòng))(回應(yīng))輸出結(jié)果反饋潛力輸入25結(jié)果臨界點(diǎn)結(jié)果管理以下各方對(duì)你的重要期望是什么？老板 公司 自己 家庭這些期望意味著，你看重自己行為的后果。如果你想要或者需要滿足或者超越這些期望，就需要避免得到“壞”的結(jié)果，尋求獲得“好”的結(jié)果。26有效的心態(tài)——制訂你的績(jī)效計(jì)劃的第一步有趣的： 促進(jìn)興奮度和熱情說(shuō)明： 做到這一點(diǎn)，你無(wú)需變得“風(fēng)趣幽默”，只需要知曉一點(diǎn)——工作樂(lè)趣的重要性。關(guān)注的： 關(guān)注關(guān)鍵的方向及其細(xì)節(jié)說(shuō)明： 你也無(wú)需是一位“策略大師”，只需要花一些時(shí)間，與客戶和管理者進(jìn)行溝通?，F(xiàn)實(shí)的： 制訂容易理解和接受的目標(biāo)說(shuō)明： 你也無(wú)需成為“語(yǔ)言學(xué)家”，只需要確認(rèn)你可以獲得“誰(shuí)”的支持，以及他們的支持對(duì)你的影響如何。確定方向——隱含的/必要的傾聽(tīng)隱含的信息，計(jì)算必要的條件。筆記：27確定方向——關(guān)注焦點(diǎn)筆記：2度

變化點(diǎn)2度變化，從A到B。但是，從A到B需要很長(zhǎng)的距離，很多步驟！AB較小的轉(zhuǎn)變

關(guān)注點(diǎn)(M)較大的變化付出的努力

和資源C我的關(guān)注點(diǎn)(M)轉(zhuǎn)移如果我的主管的關(guān)注點(diǎn)(M)從A變?yōu)镃，那該如何？!28筆記：確定方向——關(guān)注焦點(diǎn)（業(yè)務(wù)）增長(zhǎng)：擴(kuò)張、增加、獲?。l件）變化：適應(yīng)新環(huán)境，改變舊環(huán)境（員工）發(fā)展：改進(jìn)、學(xué)習(xí)29筆記：確定方向——關(guān)注焦點(diǎn)提高利潤(rùn)增加客戶數(shù)量提高處理能力提高技能新的收入來(lái)源新的客戶群體新的方法新的技能和知識(shí)改善財(cái)務(wù)現(xiàn)狀（現(xiàn)金流）改善客戶關(guān)系改進(jìn)方法提高知識(shí)和技能財(cái)務(wù)客戶程序?qū)W習(xí)增長(zhǎng)變化發(fā)展30筆記：定義計(jì)劃——誰(shuí)做什么？高層

管理者部門主管

/業(yè)務(wù)主管員工個(gè)人的目標(biāo)業(yè)務(wù)/部門

的目標(biāo)全公司范圍

的目標(biāo)自上而下的方法31筆記：定義計(jì)劃——定義是什么？定義績(jī)效需求目標(biāo)目的（具體）(寬泛)行動(dòng)

計(jì)劃:需要采取的行動(dòng)（在……方面節(jié)約成本）:想要達(dá)成的結(jié)果（通過(guò)……將成本節(jié)約提高40%）:想要達(dá)成的績(jī)效（創(chuàng)意預(yù)算計(jì)劃）為什么？怎么做？目標(biāo)=+32筆記：定義計(jì)劃——定義是什么？目標(biāo)=所需的結(jié)果+指標(biāo)（成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)）新的目標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)1–為什么？2–怎么做？3–下面是什么？4–還有什么？目的=方向行動(dòng)計(jì)劃=任務(wù)和執(zhí)行步驟我！其他人！目標(biāo)的處理四個(gè)問(wèn)題的處理方式：33定義計(jì)劃——定義是什么？“將整體運(yùn)營(yíng)效率提高50%?！薄袄臁倍嗌俨藕线m？控制要素質(zhì)量成本交付目標(biāo)有兩個(gè)方面數(shù)量：百分比、數(shù)目、比率、日期、金額……質(zhì)量：反饋、風(fēng)格、徹底性、完整性（關(guān)系）34定義計(jì)劃——成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“量化”指標(biāo)——需要考慮的問(wèn)題當(dāng)設(shè)定量化指標(biāo)（金額、百分比、時(shí)間長(zhǎng)度、日期）時(shí)，可以考慮以下的問(wèn)題：

客戶、老板、自己： 1.利益 2.期望

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 3.他們提出的挑戰(zhàn)筆記：35定義計(jì)劃–成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“量化”目標(biāo)設(shè)定成功的量化目標(biāo)的關(guān)鍵步驟——總結(jié)：1.選擇你的“量化”目標(biāo)2.提出問(wèn)題：哪些人將受到影響？哪些人參與此事？3.將人名列出來(lái)，選出受影響/參與度最大的人。4.將你選定的“量化”指標(biāo)提高100%5.想想這些人會(huì)有何種反應(yīng)——among themselvesorwithothers6.將這些關(guān)系描述為值得慶賀的、成功的正面衡量標(biāo)準(zhǔn)——量化目標(biāo)請(qǐng)注意，成功的“定性”衡量標(biāo)準(zhǔn)(qualitymeasuresofsuccess)是在你實(shí)現(xiàn)良好結(jié)果的時(shí)候，在人際關(guān)系方面也同樣取得成功的、重要的“人”的因素。筆記：36與他人協(xié)同工作——傳達(dá)目標(biāo)筆記：以下是傳達(dá)目標(biāo)的典型步驟：明確自己的目標(biāo)。明確員工的角色和責(zé)任。和員工一道，從他們的目的想法推導(dǎo)出各自的目標(biāo)。當(dāng)員工根據(jù)其目的想法制訂目標(biāo)時(shí)，給他們提出建議。37筆記：?jiǎn)T工1員工2員工3員工4直接主管的姓名：目標(biāo)1:(目的1/目的想法1)目標(biāo)2:(目的2/目的想法2)目標(biāo)3:(目的3/目的想法3)直接主管的計(jì)劃自己的角色和責(zé)任負(fù)責(zé)的領(lǐng)域–G,C,D與人協(xié)作——傳達(dá)目標(biāo)38結(jié)果/努力我們?nèi)绾伟涯橙嗣枋龀伞案呖?jī)效者”？筆記：39“結(jié)果”和“努力”如何影響績(jī)效的結(jié)果？筆記：結(jié)果努力（愿望）LMHHM40筆記：“結(jié)果”和“努力”如何被認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)？績(jī)效=+++41Johari窗口開(kāi)放隱藏盲目未知他人知曉他人

不知曉自己知曉自己不知曉筆記：42跟蹤員工的績(jī)效進(jìn)展，從而可以進(jìn)行績(jī)效反饋討論。這樣的反饋需要收集信息，用于改進(jìn)員工在全年的績(jī)效，并在績(jī)效期間結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)估。跟蹤筆記：43跟蹤——收集信息的四種方式（由直接主管進(jìn)行）備選方式檢查進(jìn)展檢討筆記：描述什么： 已經(jīng)完成的工作，例如報(bào)告、任務(wù)等

如何 開(kāi)放而且直接，不經(jīng)宣布(unannounced)重點(diǎn)： 員工的責(zé)任說(shuō)明： 在培訓(xùn)階段，我們建議經(jīng)常進(jìn)行檢查，之后的檢查頻率可以降低。什么： 正在進(jìn)行的工作，例如正在進(jìn)行中的報(bào)告

如何： 固定的時(shí)間表，個(gè)人檢討或者團(tuán)隊(duì)檢討重點(diǎn)： 員工的能力說(shuō)明： 可以通過(guò)面談、電話或者以書(shū)面形式進(jìn)行。44OPTIONS記錄客戶聯(lián)系人跟蹤——收集信息的四種方式（由直接主管進(jìn)行）筆記：DESCRIPTIONS什么： 用于完成工作的數(shù)據(jù)，例如銷售數(shù)字、銷售額等

如何： 會(huì)議和討論重點(diǎn)： 員工的利益說(shuō)明： 研究常用記錄，以便理解數(shù)據(jù)什么： 他人的反饋——內(nèi)部及外部客戶

如何： 開(kāi)放而且直接重點(diǎn)： 員工的實(shí)際影響45跟蹤——四條黃金規(guī)則筆記：1.演練 讓員工準(zhǔn)備好進(jìn)行討論2.聚焦 聚焦在結(jié)果和為此付出的努力3.調(diào)整 根據(jù)當(dāng)前和變化的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整4.常規(guī) 將其變?yōu)橐环N常規(guī)直接主管員工準(zhǔn)備用于討論的事實(shí)和數(shù)據(jù)聚焦在結(jié)果和為此付出的努力反饋?zhàn)约菏欠駵?zhǔn)備就緒，并進(jìn)行討論適應(yīng)常規(guī)，提供反饋46評(píng)估員工的績(jī)效需要考慮在特定期間內(nèi)績(jī)效的結(jié)果以及為此付出的努力。同時(shí)，這也是下一個(gè)評(píng)估期間開(kāi)始的信號(hào)。它有助于形成變化，并有效地實(shí)現(xiàn)工作的改進(jìn)?？?jī)效評(píng)估筆記：47評(píng)估——討論的范圍檢討曾經(jīng)達(dá)成一致的目標(biāo)檢討曾經(jīng)達(dá)成一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)在取得的結(jié)果以及付出的努力方面達(dá)成一致- 強(qiáng)調(diào)跟蹤- 強(qiáng)調(diào)計(jì)劃?rùn)z討過(guò)去分析現(xiàn)在規(guī)劃未來(lái)筆記：48事實(shí)和觀點(diǎn)筆記：事實(shí)是明確的：地點(diǎn)時(shí)間參與者結(jié)果目擊者可以驗(yàn)證說(shuō)明：但是事實(shí)也可能被扭曲！觀點(diǎn)因人而異。觀點(diǎn)的接受度受到以下方面的影響：解讀觀點(diǎn)的權(quán)力相關(guān)的事實(shí)說(shuō)服力說(shuō)明： 客觀：基于事實(shí)的觀點(diǎn) 主觀：基于觀點(diǎn)的觀點(diǎn)49評(píng)估——討論日程表營(yíng)造友好的氣氛明確會(huì)議目的理解討論的日程表引導(dǎo)討論一個(gè)時(shí)間只討論一個(gè)問(wèn)題分享你的觀點(diǎn)，詢問(wèn)他人的觀點(diǎn)準(zhǔn)備好探究需要質(zhì)疑的問(wèn)題，或者了解新的信息嘗試著在每個(gè)項(xiàng)目上達(dá)成共識(shí)分享有關(guān)工作/職業(yè)興趣方面的想法在尋找可能方案時(shí)，采取解決問(wèn)題的方式在多個(gè)感興趣的領(lǐng)域和績(jī)效改善行動(dòng)方面達(dá)成共識(shí)在績(jī)效總結(jié)方面達(dá)成共識(shí)保持積極正面的態(tài)度開(kāi)場(chǎng)檢討結(jié)果探討發(fā)展計(jì)劃和想法結(jié)束筆記：50評(píng)分的調(diào)整場(chǎng)景#1：績(jī)效低于目標(biāo)50%；付出了很大的努力；獲得了人們的很多好感。自己的評(píng)分：___