操作中心工作操作手冊

CNPLHD操作中心業(yè)務(wù)操作手冊文件編號：版本號：A版第0頁共60頁操作中心業(yè)務(wù)操作手冊運(yùn)中心布CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第1頁共60頁目錄一目的.....................................................................................................................................................3二適用范圍.............................................................................................................................................3三操作中心概敘及工作示意圖...........................................................................................................33.1操作中心業(yè)務(wù)崗位概述..................................................................................................................33.1.1倉儲主管.................................................................................................................................33.1.2倉管員.....................................................................................................................................43.1.3操作主管.................................................................................................................................53.1.4操作員.....................................................................................................................................63.1.5信息組長.................................................................................................................................73.1.6制單制簽信息員.....................................................................................................................83.1.7串碼信息員.............................................................................................................................83.1.8WMS信息員..............................................................................................................................93.1.9調(diào)度主管.................................................................................................................................93.1.10調(diào)度員.................................................................................................................................103.1.11出港信息員..........................................................................................................................113.1.12到港信息員..........................................................................................................................113.1.13司機(jī).....................................................................................................................................123.1.14航空現(xiàn)場操作員.................................................................................................................123.2員工考核指標(biāo)...............................................................................................................................133.3操作中心工作示意圖...................................................................................................................15四術(shù)語解釋...........................................................................................................................................16五客戶介紹及系統(tǒng)物權(quán)分類...............................................................................................................175.1普天（包含NFDNFD兩大類）...........................................................................................175.2電信...............................................................................................................................................185.2.1電信部門劃分.......................................................................................................................185.2.2電信各部門業(yè)務(wù)關(guān)系...........................................................................................................185.2.3物權(quán)分類表...........................................................................................................................195.2.4各物權(quán)邏輯關(guān)系...................................................................................................................19六業(yè)務(wù)分類...........................................................................................................................................206.1庫房入庫業(yè)務(wù)...............................................................................................................................206.1.1入庫類別定義........................................................................................................................206.1.2入庫業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)...................................................................................................206.2在庫庫存管理...............................................................................................................................236.2.1庫存管理................................................................................................................................236.2.2盒損處理...............................................................................................................................246.2.3盤點(diǎn)流程及注意事項(xiàng)............................................................................................................256.3庫房出庫業(yè)務(wù)...............................................................................................................................266.3.1出庫類別定義........................................................................................................................266.3.2出庫業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)...................................................................................................266.4發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)...............................................................................................................................281CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第2頁共60頁6.4.1市內(nèi)派送流程及注意事項(xiàng)......................................................................................................286.4.2外阜出港、到貨中轉(zhuǎn)流程及注意事項(xiàng).................................................................................29七庫內(nèi)6S與安全培訓(xùn).........................................................................................................................317.1庫區(qū)6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.........................................................................................................................317.2庫內(nèi)安全培訓(xùn)...............................................................................................................................327.2.1人身的安全...........................................................................................................................327.2.2物料的安全操作...................................................................................................................327.2.3設(shè)備的安全操作...................................................................................................................327.2.4庫內(nèi)叉車的安全操作...........................................................................................................32八庫房業(yè)務(wù)系統(tǒng)（WMS）和運(yùn)輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)（TMS）的使用...............................................................338.1庫房業(yè)務(wù)系統(tǒng)（WMS）使用.........................................................................................................338.1.1用戶登錄...............................................................................................................................338.1.2入庫業(yè)務(wù)...............................................................................................................................3正常采購入庫（廠家送貨上門）.................................................................................3庫間調(diào)撥入庫.................................................................................................................3拒收退庫入庫.................................................................................................................3回轉(zhuǎn)收貨.........................................................................................................................378.1.3庫位移動...............................................................................................................................388.1.4出庫操作...............................................................................................................................408.1.5盤點(diǎn)操作...............................................................................................................................438.1.6日常查詢業(yè)務(wù).......................................................................................................................4WMS系統(tǒng)庫存查詢..........................................................................................................4庫房產(chǎn)品臺賬查詢.........................................................................................................458.2運(yùn)輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)（TMS）使用.........................................................................................................468.2.1用戶登錄................................................................................................................................468.2.2發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)...............................................................................................................................4預(yù)調(diào)度..............................................................................................................................4調(diào)度..................................................................................................................................4任務(wù)管理..........................................................................................................................50單據(jù)管理..........................................................................................................................50出港任務(wù)管理..................................................................................................................528.2.3中轉(zhuǎn)配送................................................................................................................................5單據(jù)管理..........................................................................................................................5到港任務(wù)管理..................................................................................................................5調(diào)度..................................................................................................................................558.2.4派送任務(wù)管理.......................................................................................................................568.2.5簽收任務(wù)管理.......................................................................................................................578.2.6簽收異常信息錄入...............................................................................................................582CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第3頁共60頁一目的程、系統(tǒng)操作說明，使操作中心工作流程化、規(guī)范化。二適用范圍括：庫存管理、庫房出入庫管理、庫內(nèi)加工業(yè)務(wù)管理、出庫貨物出港調(diào)度管理等。三操作中心概敘及工作示意圖3.1操作中心業(yè)務(wù)崗位概述操作中心業(yè)務(wù)模塊分為：倉儲組、操作組、信息組、調(diào)度組3.1.1倉儲主管崗位定義：按照公司業(yè)務(wù)管理要求，規(guī)范操作中心庫房管理、確保資產(chǎn)安全，規(guī)范倉儲作業(yè)操作，進(jìn)行庫房現(xiàn)場人員管理、把控作業(yè)效率，現(xiàn)場安全管理，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)：依據(jù)訂單指令、出港調(diào)度安排、當(dāng)日實(shí)際到貨情況制定出入庫操作計(jì)劃，組織人員執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行的過程和結(jié)果；3CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第4頁共60頁庫內(nèi)資產(chǎn)管理，貨物按照不同客戶、不同物權(quán)、不同類別、不同品次獨(dú)立碼放，組織人員進(jìn)行庫內(nèi)資產(chǎn)的每日動盤、周盤、月度、客戶盤點(diǎn)，確保WMS賬目與實(shí)物保持一致；進(jìn)行庫內(nèi)現(xiàn)場5S管理，做到各工作區(qū)域明確劃分，保持工作現(xiàn)場秩序和清潔，作業(yè)設(shè)備的日常維護(hù)和耗材補(bǔ)給需求的及時(shí)提報(bào)；盒損產(chǎn)品及時(shí)提報(bào)串碼及彩盒需求，串碼彩盒到貨后及時(shí)組織更換；現(xiàn)場巡查，填寫巡檢記錄，處理異常問題并及時(shí)上報(bào)，交接和處理上一班組遺留問題，填報(bào)工作日志；現(xiàn)場安全管理，保障和監(jiān)督操作過程中的人員、物料安全；在部門的組織下制定操作過程中的安全保障制度和措施，并進(jìn)行監(jiān)管，確保操作過程中的人員和資產(chǎn)安全，定期執(zhí)行安全意識的教育培訓(xùn)；在部門的組織下制定操作過程中所用到的設(shè)備設(shè)施的安全使用手冊、維護(hù)、保養(yǎng)、交接的規(guī)章制度，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長使用壽命；確定設(shè)備設(shè)施管理的監(jiān)督責(zé)任人，確保操作過程中設(shè)備設(shè)施按照規(guī)章制度使用、維護(hù)和保管；制定內(nèi)部崗位配置方案，明確各崗位工作職責(zé)，并隨著信息系統(tǒng)的不斷完善和業(yè)務(wù)量的變化適時(shí)調(diào)整人員配置組織召開班前會，總結(jié)前日工作中的問題和當(dāng)日工作的注意事項(xiàng)，確保操作過程的質(zhì)量和效率；統(tǒng)計(jì)所屬人員的出勤情況、以操作流程和標(biāo)準(zhǔn)對所屬人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和糾正，幫助所屬人員保持良好的績效；在部門的組織下制定倉儲組的員工績效考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對管轄員工按照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，促進(jìn)人員績效的整體提升。在人力資源部的組織下對所屬員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；進(jìn)行新員工的入職引導(dǎo)；3.1.2倉管員崗位定義：按照業(yè)務(wù)流程管理制度的要求執(zhí)行倉庫貨物的碼放、盤點(diǎn)及出入庫操作，進(jìn)行現(xiàn)場安全管理，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)：4CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第5頁共60頁根據(jù)入庫指令及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)入庫貨品是否符合收貨標(biāo)準(zhǔn)、核對型號數(shù)量無誤后、RF收貨、掃描串碼，貨物按照物權(quán)、型號、顏色、品次獨(dú)立碼放；顏色、品次分類完成貨物的上架工作；填寫入庫單并提交信息組錄入WMS系統(tǒng)；按照信息組提供的總揀單，核對貨品的物權(quán)、型號、顏色、品次、數(shù)量無誤后，完成出庫貨物的總揀，與操作組按照總揀單上的物權(quán)、顏色、型號、品次、數(shù)量的核對和交接，雙方現(xiàn)場確認(rèn)；總揀完成后填寫總揀單上的庫位和數(shù)量信息交信息組完成WMS系統(tǒng)的出庫記錄更新；每日在完成出庫和入庫后，進(jìn)行當(dāng)日出入庫物權(quán)型號的產(chǎn)品動態(tài)盤點(diǎn)，確保實(shí)際庫存貨物與WMS系統(tǒng)記錄相符，如果異常，應(yīng)及時(shí)找出原因并解決；按照要求進(jìn)行周、月盤點(diǎn)及客戶盤點(diǎn)；每日對對倉儲區(qū)和收貨區(qū)進(jìn)行整理，確保倉庫貨物堆放整齊、貨品標(biāo)識清晰，設(shè)備碼放有序；按照部門制定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度定期對使用的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長使用壽命；執(zhí)行部門制定的操作安全保障措施，確保操作過程中人員、設(shè)備設(shè)施和物料的安全；3.1.3操作主管產(chǎn)、人員安全，把控作業(yè)效率，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)：每日依據(jù)訂單指令、到通指令、出港調(diào)度、當(dāng)日實(shí)際到貨情況安排制定出庫操作、中轉(zhuǎn)貨收貨操作計(jì)劃，并組織人員執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行的過程和結(jié)果；進(jìn)行現(xiàn)場管理，做到工作區(qū)域明確劃分，保持工作現(xiàn)場秩序和清潔，作業(yè)設(shè)備的日常維護(hù)和耗材補(bǔ)給需求的及時(shí)提報(bào)；配合倉儲組進(jìn)行盒損產(chǎn)品的彩盒更換；定時(shí)現(xiàn)場巡查班前操作，填寫巡檢記錄，處理異常問題并及時(shí)上報(bào)，交接和處理上一班組遺留問題，填報(bào)工作日志；5CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第6頁共60頁現(xiàn)場安全管理，保障和監(jiān)督操作過程中的人員、物料安全；在部門的組織下制定操作過程中的安全保障制度和措施，并進(jìn)行監(jiān)管，確保操作過程中的人員和資產(chǎn)安全，定期執(zhí)行安全意識的教育培訓(xùn)；在部門的組織下制定操作過程中所用到的設(shè)備設(shè)施的安全使用手冊、維護(hù)、保養(yǎng)、交接的規(guī)章制度，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長使用壽命，確定設(shè)備設(shè)施管理的監(jiān)督責(zé)任人，確保操作過程中設(shè)備設(shè)施按照規(guī)章制度使用、維護(hù)和保管；制定內(nèi)部崗位配置方案，明確各崗位工作職責(zé)，并隨著信息系統(tǒng)的不斷完善和業(yè)務(wù)量的變化適時(shí)調(diào)整人員配置；組織召開班前會，總結(jié)前日工作中的問題和當(dāng)日工作的注意事項(xiàng)，確保操作過程的質(zhì)量和效率；統(tǒng)計(jì)所屬人員的出勤情況、以操作流程和標(biāo)準(zhǔn)對所屬人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和糾正，幫助所屬人員保持良好的績效；在部門的組織下制定操作組的員工績效考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對管轄員工按照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，促進(jìn)人員績效的整體提升。在人力資源部的組織下對所屬員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；進(jìn)行新員工的入職引導(dǎo)；3.1.4操作員進(jìn)行現(xiàn)場安全管理，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)：負(fù)責(zé)按照到通指令執(zhí)行中轉(zhuǎn)貨物的收貨工作，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)貨物從車上向收貨區(qū)的卸貨、檢驗(yàn)和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，以同一目的地為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中轉(zhuǎn)貨物分揀。負(fù)責(zé)與倉儲組按照總撿單進(jìn)行出庫貨物的交接；接收信息組的分揀指令，按照分揀單的收貨人、型號、顏色、數(shù)量等信息進(jìn)行出庫貨物的按分揀，并使用掃描槍執(zhí)行出庫手機(jī)串碼的采集；負(fù)責(zé)出庫貨物的包裝，包括裝外包裝箱、打包裝帶、纏防水膜，內(nèi)、外箱簽及物流箱簽單的粘貼，以及出庫貨物的稱重、件數(shù)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作。出庫貨物與調(diào)度組按照物流詳情單上的件數(shù)、發(fā)貨目的地等內(nèi)容進(jìn)行交接；6CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第7頁共60頁配合倉儲組進(jìn)行盒損手機(jī)更換彩盒、串碼貼工作；配合倉儲組進(jìn)行手機(jī)與物料的捆綁包裝工作；按照部門制定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度定期對使用的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長使用壽命；執(zhí)行部門制定的操作安全保障措施，確保操作過程中人員、設(shè)備設(shè)施和物料的安全；3.1.5信息組長護(hù)操作，進(jìn)行信息組人員管理、把控作業(yè)效率，信息組現(xiàn)場管理，固資的維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)：組織和監(jiān)督所屬信息員完成所有出庫和入庫指令的接收、TMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)操作、出入庫手機(jī)的串碼收集、核對，上傳，制作和下發(fā)相應(yīng)單證，并跟蹤指令的執(zhí)行過程和結(jié)果；制定信息傳遞、處理、審核的流程和規(guī)章，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少錯(cuò)誤指令的轉(zhuǎn)遞和操作，指令執(zhí)行過程中異常情況的處理和協(xié)調(diào)，并及時(shí)上報(bào)倉儲管理部及相關(guān)部門；監(jiān)督信息組人員及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)日報(bào)，并對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行審查和復(fù)核，統(tǒng)計(jì)操作中心周、月報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；制定信息組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和崗位配置方案，明確各崗位工作職責(zé)，并隨著信息系統(tǒng)的不斷完善和業(yè)務(wù)量的變化適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和崗位及人員配置組織召開班前會，總結(jié)前日工作中的問題和當(dāng)日工作的注意事項(xiàng)，確保信息傳遞和處理的正確性和及時(shí)性在部門的組織下制定信息組的員工績效考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對管轄員工按照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，促進(jìn)信息組人員績效的整體提升；統(tǒng)計(jì)所屬人員的出勤情況、以操作流程和標(biāo)準(zhǔn)對所屬人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和糾正，幫助所屬人員保持良好的績效。在人力資源部的組織下對所屬員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；新員工的入職引導(dǎo)；在部門組織下制定信息組的資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施申請、使用、交接、保管、養(yǎng)護(hù)、維修7CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第8頁共60頁的規(guī)章制度和流程，并確保每臺設(shè)備設(shè)施落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任人；3.1.6制單制簽信息員崗位定義：按照業(yè)務(wù)流程管理制度的要求執(zhí)行發(fā)貨訂單的信息處理；工作職責(zé)：負(fù)責(zé)按照WMS系統(tǒng)中分配后的發(fā)貨訂單打印物流詳情單，物流詳情單上的信息包括收貨人地址、電話、姓名、貨品型號、數(shù)量、顏色、送貨日期，物流詳情單交操作組；WMS輔助系統(tǒng)的物流詳情單收集界面中錄入發(fā)貨件數(shù)、重量，以便制作發(fā)貨報(bào)表及WMS信息員完成系統(tǒng)發(fā)運(yùn)；物流詳情單異常問題的處理與反饋，主要包括訂單客服發(fā)貨信息不準(zhǔn)確、發(fā)貨指令與庫房實(shí)物不符，需要與內(nèi)部WMS崗確認(rèn)指令并手工制單；從WMS系統(tǒng)中導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表所需要的信息，具體包括訂單日期、訂單號、收貨人地址、電話、姓名、貨品型號、數(shù)量、顏色、件數(shù)、重量等內(nèi)容，按照固定模板制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表，并存入公司內(nèi)部共享服務(wù)器；物流詳情單底單（第五聯(lián)）的回收、整理、審核并裝訂以供日后查詢需要；按照部門制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度定期對使用的電腦、打印機(jī)等進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行部門制定的制度使用網(wǎng)絡(luò)，確保信息安全；3.1.7串碼信息員崗位定義：按照業(yè)務(wù)流程管理制度的要求執(zhí)行出入庫手機(jī)傳碼的收集和上傳；工作職責(zé)：專用槍已采集好的手機(jī)串碼導(dǎo)入WMS系統(tǒng)/CMS核對串碼與分揀單、入庫單上的數(shù)量、有效性、是否重復(fù)、亂碼，確保串碼準(zhǔn)確無誤的上傳系統(tǒng)，核對出入庫的物權(quán)上對應(yīng)的手機(jī)數(shù)量和相應(yīng)的串號數(shù)量；串碼收集過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題的跟蹤和解決，主要包括同一串碼兩次發(fā)貨、兩次8CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第9頁共60頁入庫等問題；核對WMS庫存量與串碼量是否一致,有出入查找差異并解決；把導(dǎo)入系統(tǒng)并核對無誤的串碼在EXCEL中以固定模板（普天、電信、北京分公司各不相同）的形式報(bào)送倉儲管理部，要求白班、夜班各發(fā)送一次；對收集到的原始串碼留檔備用，便于串碼異常問題的解決。按照部門制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度定期對使用的電腦、打印機(jī)等進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行部門制定的制度使用網(wǎng)絡(luò)，確保信息安全；3.1.8WMS信息員崗位定義：按照業(yè)務(wù)流程管理制度的要求進(jìn)行操作中心WMS系統(tǒng)操作；工作職責(zé)：在WMS系統(tǒng)中接收訂單客服和調(diào)度的發(fā)貨指令后完成在WMS系統(tǒng)中的出庫指令的分配，打印出總揀單、分揀單，核對貨物的型號、數(shù)量、物權(quán)、顏色無誤后把總揀單下達(dá)到倉儲組，分揀單下達(dá)制單制簽信息員；倉儲組完成總揀后，將總揀單返回WMS庫存崗，按照發(fā)貨庫位做系統(tǒng)發(fā)運(yùn)，如實(shí)際發(fā)貨庫位與總揀單上的指令庫位不一致，則WMS崗在系統(tǒng)中先進(jìn)行庫位調(diào)整后做系統(tǒng)發(fā)運(yùn)；在EXCEL中作手工的出入庫記錄、庫位調(diào)整記錄，以便出現(xiàn)異常時(shí)查詢核對；客戶賬目與WMS系統(tǒng)庫存不符時(shí)，配合訂單客服尋找原因并解決；根據(jù)庫房實(shí)物的品質(zhì)、庫位的變化，調(diào)整WMS確保WMS庫位品質(zhì)與實(shí)物一致；按照部門制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度定期對使用的電腦、打印機(jī)等進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行部門制定的制度使用網(wǎng)絡(luò)，確保信息安全；3.1.9調(diào)度主管控，規(guī)范外阜發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)貨物的交接、發(fā)運(yùn)、信息錄入，把控操作效率；工作職責(zé)：9CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第10頁共60頁根據(jù)同城客戶的時(shí)效要求，進(jìn)行同城配送業(yè)務(wù)的規(guī)劃，并及時(shí)與同城配送承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)物交接；根據(jù)外阜承運(yùn)商的交接時(shí)間制定外阜運(yùn)輸規(guī)劃，及時(shí)與外阜承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)物交接，對每天出港配置情況的監(jiān)控和跟蹤，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)目的港；公司有由車輛的分派和管理，采取有效措施降低營運(yùn)成本，維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)拓展及業(yè)務(wù)結(jié)算；負(fù)責(zé)當(dāng)班工作的交接和后續(xù)工作的安排；落貨、延誤、航班取消、惡劣天氣、倉位緊張等出港異常情況的應(yīng)對、解決、上報(bào)，為后續(xù)同類問題的解決提供參考案例；TMS系統(tǒng)的調(diào)度操作的監(jiān)督和跟進(jìn)；在部門的組織下制定和確認(rèn)所屬員工的崗位職責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化合理安排員工的班組搭配和輪崗輪休，并監(jiān)控工作執(zhí)行的過程和結(jié)果；在部門的組織下制定和優(yōu)化所屬員工的考核體系，定期實(shí)施考核；負(fù)責(zé)所屬員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升，新員工的入職引導(dǎo)。在部門的組織下制定調(diào)度操作過程中的安全保障制度和措施，確定車輛和設(shè)備設(shè)施管理的監(jiān)督責(zé)任人，確保操作過程中車輛等設(shè)備設(shè)施按照規(guī)章制度使用、維護(hù)和保管，監(jiān)管所屬人員的安全保障措施執(zhí)行情況和定期執(zhí)行安全意識的教育培訓(xùn)；3.1.10調(diào)度員的選擇和配載，并與承運(yùn)商交接貨物；工作職責(zé)：接收從TMS系統(tǒng)和郵件中收到的到港信息并及時(shí)安排提貨；接收操作組完成的出庫貨物，雙方核對確認(rèn)后交接物流詳情單第五聯(lián)和貨物，調(diào)度組根據(jù)發(fā)運(yùn)計(jì)劃制作包含發(fā)貨重量、件數(shù)、和貨品名稱、目的地、收貨人信息的發(fā)貨明細(xì)表，并以傳真的方式向承運(yùn)商發(fā)送；按同城配送貨物的配送時(shí)間要求、貨量大小、客戶收貨程序的復(fù)雜程度、配送線路因素合理安排市內(nèi)配送發(fā)貨操作順序和調(diào)配配送車輛；與承運(yùn)商完成發(fā)貨明細(xì)和貨TMS系10CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第11頁共60頁統(tǒng)，及時(shí)追蹤到貨信息；根據(jù)TMS外阜出庫指令制定相應(yīng)的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，根據(jù)貨物的目的地按照運(yùn)輸管理部路由規(guī)劃選擇運(yùn)輸方式和承運(yùn)商，根據(jù)客戶時(shí)效要求和承運(yùn)商的交接時(shí)間制定出貨計(jì)根據(jù)發(fā)貨數(shù)量、種類、目的地，以傳真的方式向承運(yùn)商進(jìn)行倉位預(yù)定，并電話確認(rèn)；在倉位預(yù)定約定的時(shí)間和地點(diǎn)與承運(yùn)商完成發(fā)貨明細(xì)和貨物的核對，雙方確認(rèn)后交TMS系統(tǒng)，及時(shí)追蹤到貨信息；處理出港過程中的落貨、延誤等異常情況，及時(shí)同客戶的、到港代理的溝通和反饋信息；3.1.11出港信息員達(dá)信息；工作職責(zé)：在TMS系統(tǒng)中進(jìn)行出港配載，把發(fā)往同一地區(qū)的物流詳情單貨物配載到同一個(gè)承運(yùn)商，填寫承運(yùn)商名稱、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、承運(yùn)商聯(lián)系方式、物流詳情單單號、件數(shù)、重量；通過郵件、傳真、QQ等通訊方式將到貨通知發(fā)送給到港代理，并與到港代理確認(rèn)收到通知；統(tǒng)計(jì)當(dāng)日出港貨物的總量并報(bào)送到港客服；根據(jù)返回的航空運(yùn)單，進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)址查詢航班號信息，根據(jù)航班號查詢該航班的起飛和降落時(shí)間，并將該信息反饋給到港客服；到港客服反饋出港異常情況的查詢和處理；按照部門制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度定期對使用的電腦、打印機(jī)等進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行部門制定的制度使用網(wǎng)絡(luò)，確保信息安全；3.1.12到港信息員崗位定義：按照業(yè)務(wù)流程管理制度的要求，進(jìn)行預(yù)到貨的提貨情況跟蹤；CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第12頁共60頁工作內(nèi)容接收不同省倉分別以TMS系統(tǒng)、郵件（BMC其中TMS到貨通知須完成TMS系統(tǒng)中的到港調(diào)度；將接收到的到貨通知按門到門和門到港分成兩類，將門到港的到貨通知以郵件的形式發(fā)送給提貨代理并電話通知提貨，將門到門的到貨通知留存并等待貨物到達(dá)后收貨；填寫速提業(yè)務(wù)申請單，向提貨代理和國航發(fā)送傳真辦理速提業(yè)務(wù)手續(xù)，每月月底以郵件的形式與國航完成速提業(yè)務(wù)量的核對后向財(cái)務(wù)填寫費(fèi)用申請表單申請費(fèi)用，批復(fù)后向國航支付，支付完成后填寫費(fèi)用報(bào)銷單向財(cái)務(wù)報(bào)銷費(fèi)；提貨/收貨完成后在TMS系統(tǒng)做到港信息錄入，具體包括到貨時(shí)間、件數(shù)、重量，以按照部門制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度定期對使用的電腦、打印機(jī)等進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；執(zhí)行部門制定的制度使用網(wǎng)絡(luò)，確保信息安全；3.1.13司機(jī)工作內(nèi)容每日同城配送貨物的清點(diǎn)和接收；同客戶電話預(yù)約收貨時(shí)間，按時(shí)配送，簽收信息的記錄和反饋；按照交通規(guī)則和車量行駛制度安全駕駛車輛；每日清洗車輛，保持車輛的清潔，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修；3.1.14航空現(xiàn)場操作員理；工作內(nèi)容：在航空發(fā)貨現(xiàn)場監(jiān)督航空代理按照訂艙約定的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，統(tǒng)計(jì)發(fā)貨情況并及時(shí)通報(bào)調(diào)度組；12CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第13頁共60頁及時(shí)處理貨物在出庫操作和運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的包裝破損等異常情況，保證貨物能夠及時(shí)上飛機(jī)；同航空代理溝通，及時(shí)撤回已交接給航空代理，但發(fā)貨指令取消的貨物；其它無法獨(dú)立處理的異常情況及時(shí)上報(bào)調(diào)度組，執(zhí)行調(diào)度組的處理方案；執(zhí)行調(diào)度組安排的臨時(shí)性工作；3.2員工考核指標(biāo)崗位績效指標(biāo)指標(biāo)定義/公式計(jì)算方法權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源實(shí)盤量/wms賬存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盤點(diǎn)數(shù)據(jù)入庫（含串碼上傳）及時(shí)率到貨入庫完成時(shí)間加權(quán)平均4小時(shí)內(nèi)<4小時(shí)-100分；4-5小時(shí)-95分；>8小時(shí)-0分；5-8小時(shí)-平均分布25%信息組統(tǒng)計(jì)<3小時(shí)-100分；3-4小時(shí)-95總揀及時(shí)率分；>6小時(shí)-0分；4-6小時(shí)-倉儲平均分布主管庫區(qū)環(huán)境整理部門自檢、行政部檢查行政部打分15%行政部指令預(yù)調(diào)度時(shí)間至總揀完成時(shí)間平均3小時(shí)內(nèi)25%信息組統(tǒng)計(jì)臨時(shí)工作安排配合度工作執(zhí)行力配合度上級領(lǐng)導(dǎo)打分10%上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)減分項(xiàng)次數(shù)1次扣除1分門統(tǒng)計(jì)重大工作失誤一票否決人力資源部、總辦分揀及時(shí)率指令總揀交接時(shí)間至分揀完成時(shí)間平均3小時(shí)內(nèi)<3小時(shí)-100分；3-4小時(shí)-95分；>6小時(shí)-0分；4-6小時(shí)-平均分布25%信息組統(tǒng)計(jì)出庫串碼上傳及時(shí)率指令總揀交接時(shí)間至分揀完成時(shí)間平均3小時(shí)內(nèi)<3小時(shí)-100分；3-4小時(shí)-95分；>6小時(shí)-0分；4-6小時(shí)-平均分布25%信息組統(tǒng)計(jì)主管盒損產(chǎn)品自倉儲組交接至更換完畢1更換500臺）<1日（或>500臺）-100分；>3日（或<100臺）-0分；1臺）-平均分布操作盒損更換效率25%部門數(shù)據(jù)操作區(qū)域環(huán)境整理部門自檢、行政部檢查行政部打分15%行政部臨時(shí)工作安排配合度工作執(zhí)行力配合度上級領(lǐng)導(dǎo)打分10%上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)減分項(xiàng)次數(shù)1次扣除1分門統(tǒng)計(jì)重大工作失誤一票否決人力資源部、總辦13CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第14頁共60頁實(shí)盤量/wms賬存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盤點(diǎn)數(shù)據(jù)出入庫串碼上傳準(zhǔn)確率串碼上傳準(zhǔn)確量/上傳總量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%倉儲管理部信息出入庫信息組操作效率上級指令至信息組操作完成時(shí)間0.5小時(shí)內(nèi)<0.5小時(shí)-100小時(shí)-95分；>2小時(shí)-0分；1-2小時(shí)-平均分布25%部門數(shù)據(jù)主管信息區(qū)域環(huán)境整理部門自檢、行政部檢查行政部打分15%行政部臨時(shí)工作安排配合度工作執(zhí)行力配合度上級領(lǐng)導(dǎo)打分10%上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)減分項(xiàng)次數(shù)1次扣除1分門統(tǒng)計(jì)重大工作失誤一票否決人力資源部、總辦市內(nèi)配送時(shí)效兌現(xiàn)率時(shí)效兌現(xiàn)票數(shù)/發(fā)運(yùn)總票數(shù)>96%-100分；<90%-0分；90%-95%-平均分布25%部門數(shù)據(jù)市內(nèi)配送簽單更改比例簽單更改數(shù)/發(fā)運(yùn)總票數(shù)0-100平均分布25%部門數(shù)據(jù)調(diào)度主管外阜未及時(shí)出港票數(shù)/外0-100分；<2%-95分；>5%-0運(yùn)輸管理外阜出港延誤率25%阜指令的總票數(shù)分；2%-5%-平均分布部調(diào)度區(qū)域環(huán)境整理部門自檢、行政部檢查行政部打分15%行政部臨時(shí)工作安排配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作執(zhí)行力配合度上級領(lǐng)導(dǎo)打分10%度評價(jià)減分項(xiàng)次數(shù)1次扣除1分門統(tǒng)計(jì)重大工作失誤一票否決人力資源部、總辦操作中心實(shí)盤量/wms賬存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盤點(diǎn)數(shù)據(jù)經(jīng)理出入庫串碼上傳準(zhǔn)確率串碼上傳準(zhǔn)確量/上傳總量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布10%倉儲管理部入庫（含串碼上傳）及時(shí)率到貨入庫至完成時(shí)間加權(quán)平均4小時(shí)內(nèi)<4小時(shí)-100分；4-5小時(shí)-95分；>8小時(shí)-0分；5-8小時(shí)-平均分布15%部門數(shù)據(jù)市內(nèi)配送時(shí)效兌現(xiàn)率時(shí)效兌現(xiàn)票數(shù)/發(fā)運(yùn)總票數(shù)>96%-100分；<90%-0分；90%-95%-平均分布10%部門數(shù)據(jù)市內(nèi)配送簽單更改比例簽單更改數(shù)/發(fā)運(yùn)總票數(shù)0-100平均分布5%部門數(shù)據(jù)外阜出港延誤率外阜未及時(shí)出港票數(shù)/外阜指令的總票數(shù)0-100分；<2%-95分；>5%-0分；2%-5%-平均分布10%運(yùn)輸管理部操作中心環(huán)境整理行政部檢查行政部打分15%行政部臨時(shí)工作安排配合度工作執(zhí)行力配合度上級領(lǐng)導(dǎo)打分10%上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)14CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第15頁共60頁減分項(xiàng)次數(shù)1次扣除0.2分門統(tǒng)計(jì)重大工作失誤一票否決人力資源部、總辦3.3操作中心工作示意圖15CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第16頁共60頁四術(shù)語解釋物權(quán)：指客戶因?yàn)轫?xiàng)目不同進(jìn)行的產(chǎn)品管理類別區(qū)分，不同物權(quán)的產(chǎn)品要求系統(tǒng)、實(shí)物均需單獨(dú)分類管理，不得混放混發(fā)；品次：指WMS中同一物權(quán)下不同的產(chǎn)品狀態(tài)，P-良品,H-代加工,D-待處理；WMS:倉儲管理系統(tǒng)。TMS:運(yùn)輸管理系統(tǒng)。6S:指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（6項(xiàng)）串號：手機(jī)機(jī)身和包裝盒上的手機(jī)唯一性標(biāo)識，庫房出入庫操作需要掃描串碼并提交。盒損拒收：指向客戶配送的手機(jī)因?yàn)榘b盒不良引起的客戶拒收。16CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第17頁共60頁中轉(zhuǎn)：指總倉向各省客戶運(yùn)輸，經(jīng)過干線運(yùn)輸后，由省級代理進(jìn)行中轉(zhuǎn)配送。省倉始發(fā)：指省倉向客戶及其他倉庫進(jìn)行發(fā)運(yùn)。簽單退返：指客戶簽收后的AA單退返至中郵總部核算部門。五客戶介紹及系統(tǒng)物權(quán)分類5.1普天（包含NFD和非NFD兩大類）NFD包含：NFD、FD、HTC、索愛AD、聯(lián)通代理非NFD天ＨＴＣ分銷、普天索愛ＡＤ、普天太力三星FD物權(quán)分類表：普天PT-ADZC普天-索愛AD(總倉)PT-ADFC普天-索愛AD(分倉)PT-LTDLFC普天聯(lián)通代理(分倉)PT-LTDLZC普天聯(lián)通代理(總倉)PT-HTCFC普天-HTC分銷(分倉)PT-HTCZC普天-HTC分銷(總倉)PT-NFDFC普天-三星NFD直供平臺（分倉）PT-NFDZC普天-三星NFD直供平臺（總倉）NFDPT-PBPCFC三星平板電腦NFD(分倉)PT-PBPCZC三星平板電腦NFD(總倉)PT-SXPJGDFC三星平板電腦配件國代（分倉）PT-SXPJGDZC三星平板電腦配件國代（總倉）PT-YSJ普天-演示機(jī)PT-FDPBPCFC三星平板電腦FD（分倉）PT-FDPBPCZC三星平板電腦FD（總倉）PT-FDZC普天-FD(總倉)PT-FDFC普天-FD（分倉)非NFDPT-ND普天-NDPT-LGQT普天-零供事業(yè)部其他PT-LTGDF普天-聯(lián)通國代分銷PT-LTQT普天-聯(lián)通事業(yè)部其它PT-LTQZ普天-聯(lián)通華盛區(qū)域直供平臺PT-LTZG普天-聯(lián)通華盛直供17CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第18頁共60頁P(yáng)T-MTZG普天MOTO直供平臺PT-SAHS普天-索愛華盛PT-SAPG普天-索尼愛立信配件國代PT-HSFDB普天-華盛FDBPT-TTFQ普天-統(tǒng)談分簽5.2電信5.2.1電信部門劃分5.2.2電信各部門業(yè)務(wù)關(guān)系18CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第19頁共60頁5.2.3物權(quán)分類表5.2.4各物權(quán)邏輯關(guān)系19CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第20頁共60頁六業(yè)務(wù)分類庫房業(yè)務(wù)按流水可分為：入庫業(yè)務(wù)、在庫庫存管理、出庫業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)(發(fā)貨、到貨、派送)6.1庫房入庫業(yè)務(wù)6.1.1入庫類別定義庫房入庫業(yè)務(wù)可分為以下種類，各入庫業(yè)務(wù)的定義及對應(yīng)系統(tǒng)的入庫類別如下表所示：入庫業(yè)務(wù)類別定義系統(tǒng)類別庫間調(diào)撥入庫中郵各庫間的系統(tǒng)調(diào)撥入庫入庫拒收入庫客戶因盒損拒收退返回省倉入庫入庫采購入庫客戶從供應(yīng)商處購買的產(chǎn)品由供應(yīng)商處直接發(fā)貨給中郵庫房的入庫入庫6.1.2入庫業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)工作職責(zé)嚴(yán)格按照到貨驗(yàn)收規(guī)范收貨；到貨實(shí)物與系統(tǒng)指令進(jìn)行比對，確認(rèn)后進(jìn)行系統(tǒng)操作，同步掃描串碼上傳；入庫產(chǎn)品及時(shí)整理上架；入庫暫存區(qū)貨物不得過夜；20CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第21頁共60頁入庫業(yè)務(wù)流程21CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第22頁共60頁接受發(fā)貨指令不同項(xiàng)目下的發(fā)貨指令格式不同JS1JS4客戶(CK001)發(fā)貨指令接口(上游系統(tǒng)BCS)審核：對比（發(fā)貨單數(shù)量<=庫存統(tǒng)計(jì)表的數(shù)量）發(fā)貨指令(CK001)業(yè)務(wù)量明細(xì)客務(wù)部N（）(訂單客服)Y（）操作部(操作主管)發(fā)貨指令業(yè)務(wù)量明細(xì)22CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第23頁共60頁入庫業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：所有入庫需要有入庫指令；庫管員于卸貨平臺接收貨物，使用標(biāo)準(zhǔn)拍進(jìn)行收貨，所有標(biāo)簽向外，執(zhí)行2Q（質(zhì)量和數(shù)量）檢查，收貨單中如附有郵件，應(yīng)關(guān)注郵件信息和驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)。收貨信息與運(yùn)輸文件無誤后簽字確認(rèn)，實(shí)物移至?xí)悍艆^(qū)域；手機(jī)產(chǎn)品必須進(jìn)行條碼掃描上傳或與客戶提供的到貨串碼進(jìn)行比對，串碼信息員應(yīng)及時(shí)對串碼進(jìn)行核對；署上架單；WMS信息員在WMS“庫存”頁面確認(rèn)儲位信息，完成入庫作業(yè)；系統(tǒng)入庫完成后WMS信息員需打印系統(tǒng)入庫單傳真至相應(yīng)的訂單客服；入庫操作時(shí)注意產(chǎn)品安全；入庫后產(chǎn)品需按規(guī)范進(jìn)行碼放；相應(yīng)單據(jù)歸檔保存；入庫業(yè)務(wù)的時(shí)效規(guī)定：入庫時(shí)效要求到貨至系統(tǒng)完成、串碼掃描上傳并回傳入庫單時(shí)間在4工作小時(shí)內(nèi)；6.2在庫庫存管理6.2.1庫存管理工作職責(zé)：嚴(yán)格按照公司規(guī)范進(jìn)行庫房操作，確保庫房貨物的安全性和準(zhǔn)確性工作內(nèi)容安全管理：對庫房進(jìn)行日常維護(hù)，消除火災(zāi)、盜竊隱患，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全每日進(jìn)行庫房溫濕度監(jiān)控、記錄；存貨管理：保證庫房的整潔、規(guī)范貨物做到分編碼分區(qū)碼放，不能混放、超高碼放；規(guī)范性管理：保證庫房出入庫手續(xù)的規(guī)范性；保證出入庫環(huán)節(jié)快捷高效，操作時(shí)效達(dá)到KPI指標(biāo)；出庫貨物必須憑正規(guī)AA單出庫，不能出現(xiàn)違規(guī)出庫現(xiàn)象；23CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第24頁共60頁盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫房盤點(diǎn)，保證庫房帳物的相符性，并進(jìn)行盤點(diǎn)分析；在庫管理注意事項(xiàng)出入庫備件必須經(jīng)過條碼掃描，且條碼掃描與實(shí)物操作必須同步進(jìn)行；庫房分區(qū)管理、集中碼放，做到同一編碼同一儲運(yùn)位置、同一類別物料同一儲運(yùn)位置并按編碼順序碼放，并做好標(biāo)示；6.2.2盒損處理工作職責(zé)：及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)盒損產(chǎn)品的相關(guān)信息，盒損品對應(yīng)串碼單獨(dú)碼放，彩盒串碼到貨后及時(shí)安排更換，更換后及時(shí)進(jìn)行WMS系統(tǒng)地品次調(diào)整；盒損處理流程盒損處理注意事項(xiàng)盒損產(chǎn)品應(yīng)每周一次準(zhǔn)確提供新增盒損庫存的數(shù)量、編碼、串碼、需采購彩盒信息；已提供信息的盒損庫存對應(yīng)串碼獨(dú)立碼放，以便串碼到貨后便與查找；彩盒串碼到貨后操作組負(fù)責(zé)協(xié)助更換，日更換效率應(yīng)不小于500臺；盒損產(chǎn)品處理完畢后，倉儲組應(yīng)及時(shí)通知信息組調(diào)整WMS系統(tǒng)品次狀態(tài)；24CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第25頁共60頁6.2.3盤點(diǎn)流程及注意事項(xiàng)工作職責(zé)：定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，保證庫房帳物相符盤點(diǎn)流程盤點(diǎn)工作的注意事項(xiàng)：盤點(diǎn)前做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作，庫存產(chǎn)品分區(qū)集中碼放；盤點(diǎn)規(guī)則如下：原廠封箱貨物以箱體標(biāo)簽上的信息為準(zhǔn)，所有二次封箱的貨物無盤點(diǎn)封簽或盤點(diǎn)封簽斷裂時(shí)，拆箱清點(diǎn)，最小包裝無廠家封簽時(shí)，拆開包裝檢查各配件是否齊全；盤點(diǎn)中必須按照貨架順序盤點(diǎn)，不能按照盤點(diǎn)表中編碼順序找物料；25CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第26頁共60頁盤點(diǎn)過程中注意安全；盤點(diǎn)表格式準(zhǔn)確，盤點(diǎn)人、監(jiān)盤人、盤點(diǎn)時(shí)間、實(shí)盤數(shù)量、差異數(shù)量、差異分析缺一不可；盤點(diǎn)表按照庫位、時(shí)間順序歸檔保存?zhèn)洳?；操作?jīng)理必須全程參加盤點(diǎn)；所有拆箱清點(diǎn)的貨物，在完成盤點(diǎn)后必須粘貼盤點(diǎn)封簽。盤點(diǎn)封簽包括：產(chǎn)品型號、數(shù)量、盤點(diǎn)日期、盤點(diǎn)人簽字；6.3庫房出庫業(yè)務(wù)6.3.1出庫類別定義出庫業(yè)務(wù)類別定義系統(tǒng)類別庫間調(diào)撥出庫中郵各庫房間的系統(tǒng)調(diào)撥出庫（含盒損退返總庫）出庫銷售出庫庫房依據(jù)指令發(fā)貨至終端客戶的掃描出庫過程出庫6.3.2出庫業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)工作職責(zé)：1)嚴(yán)格按公司規(guī)范進(jìn)行出庫操作；2)及時(shí)準(zhǔn)確完成掃描出庫及交接工作；出庫業(yè)務(wù)流程26CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第27頁共60頁出庫業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)倉儲組在進(jìn)行總揀時(shí)，遇非原廠箱貨物且無盤點(diǎn)封簽或盤點(diǎn)封簽斷裂時(shí)，或需要對原廠箱拆箱清點(diǎn)時(shí)，最小包裝無廠家封簽的需在監(jiān)控下拆開包裝檢查配件是否齊全；倉儲組與操作組應(yīng)依據(jù)總揀單進(jìn)行交接；操作組依分揀單核對數(shù)量和箱數(shù)進(jìn)行條碼掃描，核對無誤裝運(yùn)輸外箱；裝外箱、封箱并貼外箱簽，外箱簽用以計(jì)數(shù)和識別收貨人、目的地操作組需進(jìn)行打包裝帶、纏防水膜操作，進(jìn)一步降低貨物在運(yùn)輸途中的濕損和外包裝破損風(fēng)險(xiǎn)；操作組進(jìn)行稱重計(jì)件，并在物流詳情單上填入件數(shù)和重量用來計(jì)量運(yùn)費(fèi)，貼物流詳情單，留存第五聯(lián)，并將出庫貨物移至發(fā)貨區(qū)；操作組與調(diào)度組點(diǎn)數(shù)交接，附上物流詳情單的第五聯(lián)，調(diào)度員記錄發(fā)貨重量、件數(shù)信息；WMSWMS在“波次維護(hù)”頁面“行動欄按發(fā)貨”完成發(fā)貨指令；出庫操作務(wù)必及時(shí)，當(dāng)日18:00前系統(tǒng)指令單據(jù)當(dāng)日必須按照調(diào)度安排完成出庫；27CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第28頁共60頁6.4發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作職責(zé)：1)負(fù)責(zé)及時(shí)與承運(yùn)商的交接，當(dāng)日18:00前出庫指令須確保發(fā)出；2)對中轉(zhuǎn)到貨及時(shí)安排提貨轉(zhuǎn)運(yùn)，并進(jìn)行全程監(jiān)控，直至客戶簽收確認(rèn)；3)及時(shí)跟進(jìn)TMS4)對各類信息數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)，接受客戶查詢及異常事務(wù)處理；6.4.1市內(nèi)派送流程及注意事項(xiàng)市內(nèi)派送業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：每日20:00送調(diào)度安排表，發(fā)市內(nèi)配送承運(yùn)商；28CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第29頁共60頁配送調(diào)度安排表制作的考慮因素：運(yùn)量，根據(jù)運(yùn)量要求車輛型號；目的地，按照目的地臨近的原則安排車輛；時(shí)效要求，根據(jù)時(shí)效要求的不同，指導(dǎo)承運(yùn)商送貨優(yōu)先級；承運(yùn)商車輛要求每日7:00點(diǎn)、13:00點(diǎn)前到位，現(xiàn)場操作與承運(yùn)商交接貨物，并填寫交接清單，雙方簽字確認(rèn)，留檔備案；每日及時(shí)跟進(jìn)到貨情況，逐單主動電話跟進(jìn)配送情況；信息組接口人員每日根據(jù)承運(yùn)商反饋的信息完成當(dāng)日派送貨物的系統(tǒng)簽收信息錄入，系統(tǒng)簽收時(shí)間以承運(yùn)商反饋的實(shí)際送貨時(shí)間為準(zhǔn)；次日進(jìn)行紙面簽單的核對上傳工作；調(diào)度每周進(jìn)行市內(nèi)配送效率分析，與承運(yùn)商建立周會制度，把控市內(nèi)配送運(yùn)作水平，提供市內(nèi)配送業(yè)務(wù)運(yùn)作日、周報(bào)，要求市內(nèi)配送時(shí)效兌現(xiàn)率不低于95%；6.4.2外阜出港、到貨中轉(zhuǎn)流程及注意事項(xiàng)中轉(zhuǎn)到貨流程29CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第30頁共60頁出港、中轉(zhuǎn)流程30CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第31頁共60頁外阜發(fā)運(yùn)、到貨中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：實(shí)物箱數(shù)三者一致后，雙方簽字確認(rèn)，方可放行；當(dāng)然18:00前外阜發(fā)貨指令，需在次日15點(diǎn)前在TMS中操作完出港配載，需要按實(shí)際運(yùn)輸情況的運(yùn)輸時(shí)間填寫；次日15點(diǎn)前無出港需要在“任務(wù)管理—異常備注管理”中備注原因，如：4.23因無班車未發(fā)貨，預(yù)計(jì)24號發(fā)等詳細(xì)原因；貨物從出港至到港運(yùn)輸中，需由出港倉主動跟進(jìn)直到貨物到港，出現(xiàn)異常隨時(shí)在“任務(wù)管理—異常備注管理”中備注，如航班落貨，陸運(yùn)延誤等原因；及時(shí)進(jìn)行到港提貨，到港倉提到貨2小時(shí)內(nèi)在TMS操作到港；到港倉提貨異常要電話及郵件方式上報(bào)出港倉、總部跟單客服。如因提貨異常導(dǎo)致貨物派送延誤需要在“任務(wù)管理—異常備注管理”中備注；已到港貨物應(yīng)及時(shí)中轉(zhuǎn)派送，正常派送及時(shí)在任務(wù)管理—派送任務(wù)管理進(jìn)行派送信息錄入；每單已到港當(dāng)日如未派送必須在“任務(wù)管理—異常備注管理”中體現(xiàn)未派送原因，如：4.23蘇寧貨預(yù)約24號送等，待實(shí)際安排派送時(shí)在任務(wù)管理—派送任務(wù)管理進(jìn)行派送信息錄入；七庫內(nèi)6S與安全培訓(xùn)7.1庫區(qū)6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所；整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品；清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害；清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境31CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第32頁共60頁處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果；素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精神；安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下；7.2庫內(nèi)安全培訓(xùn)培訓(xùn)目的：讓員工了解安全操作的重要性；如何在庫內(nèi)進(jìn)行安全操作；任何操作只有在安全的前提下才能夠正常的進(jìn)行；7.2.1人身的安全進(jìn)入庫內(nèi)的人員必須穿工作服、正確佩戴胸卡；注意進(jìn)入庫區(qū)遠(yuǎn)離地牛和叉車；7.2.2物料的安全操作嚴(yán)格按照操作流程，對物料的操作要輕拿輕放，避免野蠻操作；貨物上架必須使用標(biāo)準(zhǔn)托盤；7.2.3設(shè)備的安全操作嚴(yán)禁在消防龍頭、滅火器和消防通道處堆放物品復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、插座等產(chǎn)生熱能的地方不應(yīng)堆放紙張及其它易燃品長時(shí)間離開時(shí)將電腦電源關(guān)閉7.2.4庫內(nèi)叉車的安全操作行進(jìn)中不得升降叉具；車輛庫區(qū)限速5公里/小時(shí)；操作中要注意貨物與行人的安全；32CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第33頁共60頁行駛中要注意與行人的安全距離；不要長時(shí)間鳴笛，以防喇叭燒壞；剎車不要過猛，過急，以免發(fā)生以外；叉具上不得站人，不能直接將貨物放在上面；在操作叉車時(shí)打輪不要過急，容易損壞車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；叉車行進(jìn)過程中要注意地面情況，盡量避免碾壓塑料膜等雜物；當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輪中有雜物纏繞時(shí)，要及時(shí)清理或通知相關(guān)部門支持，以免發(fā)生危險(xiǎn)；當(dāng)駕駛?cè)藛T離開叉車時(shí)，要及時(shí)關(guān)掉電源開關(guān)，避免車輛長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，加速易損件的磨損；八庫房業(yè)務(wù)系統(tǒng)（WMS）和運(yùn)輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)（TMS）的使用8.1庫房業(yè)務(wù)系統(tǒng)（WMS）使用8.1.1用戶登錄在瀏覽器地址欄輸入16/Main.html，然后回車，將出現(xiàn)用8.1.2入庫業(yè)務(wù)正常采購入庫（廠家送貨上門）步驟33CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第34頁共60頁1)貨物到達(dá)后，打開“采購訂單”界面，查找“S201203240166訂單號；2)在“ASN收貨單”界面，新建ASN收貨單，點(diǎn)擊行動，選擇“自PO3)S201203240166PO4）點(diǎn)擊確定后，所有貨品信息便帶出，生成一個(gè)新的收貨明細(xì)行，填充完成ASN34CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第35頁共60頁庫日期；WMS系統(tǒng)入庫；》導(dǎo)出入庫單留存；35CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第36頁共60頁庫間調(diào)撥入庫TMS5自動生成一個(gè)入庫單，此時(shí)直接在“ASN收貨單”界面，選擇新記錄，類型為調(diào)撥，然后搜索。查找所對應(yīng)的調(diào)撥入庫單，全部為”B000095929”樣式的，之后的步驟與正常入庫相同。36CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第37頁共60頁拒收退庫入庫操作步驟與采購入庫相同；但是查找S2012購訂單”的界面的備注里看到，備注里有拒收的AA單號，或者查看每日訂單客服（拒收業(yè)務(wù)接口）發(fā)送的郵件報(bào)表；回轉(zhuǎn)收貨步驟:1)打開回轉(zhuǎn)收貨界面，點(diǎn)擊新建；37CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第38頁共60頁2)在“ASN號”處輸入原來的入庫單號，例如“0000000577”，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)自動帶出下面分行的明細(xì)，哪行貨品需要更改，就在哪行前面勾選，然后點(diǎn)擊保存，回轉(zhuǎn)收貨完成；3)在ASN收貨單中打開原來的入庫單，接收量已經(jīng)變?yōu)?，重新入為正確數(shù)量即可；8.1.3庫位移動1）打開執(zhí)行中的庫存小模塊；38CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第39頁共60頁2）先出所需要移動的貨品或者庫位，后面填入移入的新庫位和數(shù)量；3）點(diǎn)擊“行動”，然后“執(zhí)行行動”，移動完成；39CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第40頁共60頁8.1.4出庫操作1）TMS預(yù)調(diào)度完成后，自動傳輸?shù)絎MS中，打開出貨訂單界面，然后選擇外部創(chuàng)建，或者輸入訂單日期，都可以查到出庫訂單；2）點(diǎn)開訂單，圖例如下：3）40CNPLHD操作中心工作操作手冊文件編號：版本號：A版第41頁共60頁4)登錄WMS輔助系統(tǒng)5)