前期介入作業(yè)指導(dǎo)書

先期介入作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范新項(xiàng)目的先期介入管理、獲得物業(yè)服務(wù)權(quán)，促進(jìn)新項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷等方面最大程度的知足客戶需求,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段的問題,保證物業(yè)正常使用和功能發(fā)揮，為后期物業(yè)管理創(chuàng)建優(yōu)秀條件。2.0合用范圍合用于華潤(rùn)置地山東省企業(yè)各城市新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、物業(yè)招招標(biāo)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、圖紙審查、施工巡邏、承接檢驗(yàn)的管理。3.0職責(zé)3。1前介技術(shù)人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的巡邏，一般事務(wù)的追蹤協(xié)調(diào)，審查圖紙.3.2前介工程師：負(fù)責(zé)對(duì)先期介入有關(guān)的各個(gè)階段工作檢查、交流、落實(shí)，如物業(yè)費(fèi)測(cè)算、圖紙會(huì)審、產(chǎn)品優(yōu)化、設(shè)備選型、遺留問題的梳理等工作。3.3項(xiàng)當(dāng)前介人員，依據(jù)《先期介入作業(yè)指導(dǎo)書》中的《先期介入巡邏重點(diǎn)》、《設(shè)施、設(shè)備安裝規(guī)范審查表》、《物業(yè)產(chǎn)品功能復(fù)核表》、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安裝、施工規(guī)范的檢查，設(shè)備設(shè)備數(shù)目、型號(hào)規(guī)格的核實(shí)，工藝、工法的督導(dǎo)等工作3。4項(xiàng)目工程主管:依據(jù)前介作業(yè)指導(dǎo)書及有關(guān)要求，針對(duì)《設(shè)備、設(shè)備安裝規(guī)范核查表》的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求、合同要求與前介人員進(jìn)行技術(shù)交底；負(fù)責(zé)對(duì)先期介入安裝、施工各個(gè)階段的工作檢查、交流;如圖紙查對(duì)、合同內(nèi)容的落實(shí)、設(shè)計(jì)優(yōu)化、點(diǎn)位復(fù)核、缺點(diǎn)的更改等工作。3。5項(xiàng)目經(jīng)理:對(duì)整個(gè)先期介入工作進(jìn)行兼?zhèn)洹才?、協(xié)調(diào),以及開發(fā)、物業(yè)有關(guān)人員的協(xié)作配合，參加開發(fā)項(xiàng)目部的有關(guān)會(huì)議,對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行審批。3.6質(zhì)量工程專業(yè)經(jīng)理：輔助各個(gè)工程師，技術(shù)人員的先期介入工作，進(jìn)行一致安排協(xié)調(diào)，監(jiān)察指導(dǎo)；配合協(xié)調(diào)開發(fā)、施工單位以及項(xiàng)目上的有關(guān)人員交流；審核每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)階段的關(guān)著重點(diǎn)，就是工作補(bǔ)位.3.7大區(qū)質(zhì)量管理中心：對(duì)整個(gè)先期介入的工作進(jìn)行兼?zhèn)?、安排、協(xié)調(diào)，對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行審批.負(fù)責(zé)就物業(yè)服務(wù)方案策劃，人員配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等組織市場(chǎng)調(diào)研，花費(fèi)成本展望，形成《物業(yè)服務(wù)費(fèi)訂價(jià)報(bào)告》報(bào)開發(fā)審批，配合開發(fā)企業(yè)展開物業(yè)招招標(biāo)的籌辦工作，獲取先期物業(yè)服務(wù)權(quán).3.8城市物業(yè)企業(yè)：配合開發(fā)企業(yè)展開物業(yè)招招標(biāo)工作，確立先期物業(yè)服務(wù)單位。4。0方法及控制過程4.1整體要求4.1。1物業(yè)管理先期介入的觀點(diǎn)：指物業(yè)企業(yè)參加開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、物業(yè)招招標(biāo)、物業(yè)服務(wù)方案編制、營(yíng)銷、施工、安裝、調(diào)試、查收、交房等階段工作的一種物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。從保護(hù)開發(fā)商與未來業(yè)主利益的立場(chǎng)出發(fā)，為開發(fā)商在物業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)提出從規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、物業(yè)招招標(biāo)、設(shè)備選型、功能設(shè)置、施工建筑、安裝調(diào)試、建筑質(zhì)量、監(jiān)理查收到先期物業(yè)管理等方面的建議與建議，以減少往后業(yè)主對(duì)物業(yè)功能與質(zhì)量的不滿，并未此后物業(yè)的使用和管理打下優(yōu)秀的基礎(chǔ).4。1。2先期介入階段區(qū)分4.1。2.1依據(jù)開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)的周期，先期介入分規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的先期介入，營(yíng)銷策劃階段的先期介入,施工階段的先期介入以及項(xiàng)目集中交托前的先期介入.四個(gè)主要階段結(jié)束后配合開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目交托4。1。2。2規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包含：整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、安保布局、交通布局、消防布局、生活配置、設(shè)備配套、新資料、新技術(shù)、管理用房、安全直板機(jī)生活用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、房子單體、智能化配置等。4。營(yíng)銷策劃階段包含：物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)管理模式研究、以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)訂價(jià)等.4。施工建設(shè)階段包含：電氣設(shè)備、給排水工程、門窗工程、裝飾工程、砌筑工程、樓面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程、防水工程、園建工程等。4。1。2。5項(xiàng)目集中交托前階段包含:項(xiàng)目完工查收、承接檢驗(yàn)、接收查收、交付前工作準(zhǔn)備等。4.2先期介入的控制要求項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，先期介入小組應(yīng)充分聽取開發(fā)對(duì)宗地狀況、項(xiàng)目定位、目標(biāo)客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)的整體攝像，獲取項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建、營(yíng)銷策劃等有關(guān)原始資料，主動(dòng)參加項(xiàng)目的策劃和議論，編制項(xiàng)目物業(yè)管理的整體策劃方案，向開發(fā)提交物業(yè)管理服務(wù)整體假想和規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要建議事項(xiàng)。4.2。2先期介入小組應(yīng)聯(lián)合國(guó)家、地方的法律法例、客戶的使用需求、當(dāng)?shù)氐南傩睦?、風(fēng)俗習(xí)慣、過去項(xiàng)目開發(fā)常有問題等要素，向開發(fā)提出合理化建議，提出建議時(shí)，在堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分聽取開發(fā)對(duì)成本、設(shè)計(jì)、社工、營(yíng)銷方面的建議,兼?zhèn)涓鞣矫娴目尚行?，兼?zhèn)鋽M訂優(yōu)化方案4.2。3先期介入機(jī)遇及管件節(jié)點(diǎn)的把控要求：4.2。3。1先期介入小組應(yīng)主動(dòng)成立并經(jīng)過開發(fā)會(huì)議、獲取閱讀開發(fā)細(xì)節(jié)信息授權(quán)、加入項(xiàng)目工作群有限、開發(fā)按期不按期反應(yīng)及主動(dòng)獲取各樣有效渠道，獲取開發(fā)各階段的工作計(jì)劃、節(jié)點(diǎn)安排和專項(xiàng)共組安排的信息，把控好項(xiàng)目開發(fā)的管件節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)有效的介入并配合開發(fā)的共組。應(yīng)注意在有益于客戶和后期物業(yè)管理成本估算預(yù)提環(huán)節(jié)、波及到項(xiàng)目整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、波及到安全管理重要事項(xiàng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，踴躍主動(dòng)參加商討和提交專項(xiàng)建議,爭(zhēng)取工作的主動(dòng),提高先期介入的效率和質(zhì)量,有效配合開發(fā)一次性物業(yè)重點(diǎn)的落實(shí)工作。4。先期介入小組應(yīng)參加開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理睬、開發(fā)成本估算專題會(huì)等各樣與物業(yè)有關(guān)的會(huì)議,充分做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理不可以實(shí)時(shí)決議的重要事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)有益于工作、有益于客戶的原則，實(shí)時(shí)提交上一級(jí)部門直至開發(fā)決議層面解決.4。2.4書面確認(rèn)制度對(duì)波及物業(yè)管理的事項(xiàng)，開發(fā)應(yīng)提早以書面形式通知物業(yè)企業(yè)確認(rèn)或會(huì)審。需要物業(yè)企業(yè)書面確認(rèn)會(huì)審的事項(xiàng)包含但不限于：1）、項(xiàng)目整體規(guī)劃方案2）、安全管理、交通管理、智能化安防設(shè)備設(shè)備有關(guān)設(shè)計(jì)方案及部署圖3）、園建方案、公建配套設(shè)備方案、主要配套用房的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案4）、與項(xiàng)目整體相連或共同建設(shè)的紅線外廣場(chǎng)、設(shè)備、道路、場(chǎng)所等地區(qū)的建設(shè)及管理的有關(guān)文件、許諾、管理花費(fèi)支付方式及管理權(quán)限批復(fù)等。5)、管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、先期物業(yè)管理合同條款、銷售中波及物業(yè)管理的許諾及戰(zhàn)士，商業(yè)業(yè)態(tài)散布和商業(yè)招商、商業(yè)銷售。6）、設(shè)備設(shè)備合同中的售后服務(wù)條款等內(nèi)容4。3先期介入追蹤要求4。3。1先期介入各崗位人員應(yīng)增強(qiáng)與開發(fā)有關(guān)部門的對(duì)接和交流，追蹤落實(shí)各階段前介有關(guān)工作，保證先期介入的質(zhì)量。4。3.2先期介入小組應(yīng)當(dāng)編制先期介入周報(bào)或月報(bào)，對(duì)介入工作狀況予以合時(shí)記錄、追蹤和封閉4.3。3先期介入工作過程中向開發(fā)者提交的正式建議和建議,與開發(fā)企業(yè)對(duì)接的重要事項(xiàng)要形成書面文件，開發(fā)答復(fù)和決議的各項(xiàng)文件，先期介入小組應(yīng)予以妥善保留，直到未來移交給項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心。4。3。4對(duì)提交開發(fā)企業(yè)的正式建議和建議,先期介入小組要踴躍實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于沒有采用的建議，應(yīng)踴躍與有關(guān)管理人員進(jìn)行議論，記錄沒有采用的原由，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重要影響的建議和建議，開發(fā)企業(yè)沒有采用的,先期介入小組應(yīng)實(shí)時(shí)將建議轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè),由物業(yè)企業(yè)組織有關(guān)人員議論。以為有必需堅(jiān)持提請(qǐng)開發(fā)公司改良的，以物業(yè)企業(yè)名義提交開發(fā)企業(yè).開發(fā)企業(yè)仍舊不采用的，需要有明確原由，并予以記錄4。3。5在項(xiàng)目交托前和交托不就的各個(gè)階段,前介小組應(yīng)付先期每一個(gè)階段的建議建講和決議的落真相況予以復(fù)核，對(duì)沒有實(shí)時(shí)落實(shí)的，提請(qǐng)開發(fā)企業(yè)踴躍落實(shí)。物業(yè)企業(yè)有關(guān)職能部門需要每個(gè)月或每季度對(duì)先期介入小組的工作進(jìn)行評(píng)估.評(píng)估先期介入工作小組工作計(jì)劃的落真相況和先期介入工作的有效性，實(shí)行有關(guān)的賞罰。對(duì)于確因成本控制或其余客觀要素，經(jīng)過努力仍不可以完成的建議事項(xiàng),應(yīng)予以特別說明和存案。4。3.7先期介入質(zhì)量的追憶對(duì)于經(jīng)過跟先期介入顯然能予以躲避或經(jīng)過開發(fā)交流能夠予以解決的重要問題，或許項(xiàng)目交托后客戶集體性不滿意的問題，先期介入小組應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止后期開發(fā)中或其余新項(xiàng)目出現(xiàn)同類問題。5。0各階段先期介入的工作要求5.1規(guī)劃設(shè)計(jì)階段5。1。1項(xiàng)目立項(xiàng)后的物業(yè)服務(wù)策劃5。1。1.1項(xiàng)目立項(xiàng)后，前介人員應(yīng)配合開發(fā)對(duì)該項(xiàng)目的定位、營(yíng)銷、開發(fā)的初步假想，聯(lián)合物業(yè)管理的序曲提出物業(yè)管理初步策劃方案及觀點(diǎn)包裝.依據(jù)開發(fā)營(yíng)銷包裝的進(jìn)度，需求以及潛伏客戶的需求，擬訂詳盡的物業(yè)管理方案，物業(yè)管理方案的內(nèi)容應(yīng)包含關(guān)系假想、人員配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、花費(fèi)展望等，依據(jù)項(xiàng)目特色進(jìn)行物業(yè)管理模式策劃。5。1。1。2為保證實(shí)時(shí)有序的展開先期介入共組,前介人員應(yīng)獲取開發(fā)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書或工作進(jìn)度表。5。1.2項(xiàng)目整體及分項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)介入5.1。2.1開發(fā)企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)要求（主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)）、分項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，應(yīng)第一征采物業(yè)企業(yè)建議，并依據(jù)物業(yè)企業(yè)建議進(jìn)行合理訂正后向規(guī)劃主管部門報(bào)建。5.1。2。2在項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中，前介人員應(yīng)依據(jù)國(guó)家和地方法律法例以及物業(yè)管理需要進(jìn)行圖紙會(huì)審，對(duì)物業(yè)管理用房及配套用房、學(xué)校、幼兒園、公共活動(dòng)場(chǎng)所、交通流向及布局等重要設(shè)計(jì)指標(biāo)提出建議，對(duì)合理的需乞降建議，開發(fā)企業(yè)應(yīng)予以訂正增補(bǔ)和從頭設(shè)計(jì)。5.1。2。3先期介入小組應(yīng)關(guān)注因開發(fā)后期設(shè)計(jì)更改可能帶來的物業(yè)關(guān)注重點(diǎn)的變化,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)。5。1。2.4前介人員在開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向政府主管部門報(bào)建前，向開發(fā)企業(yè)提交《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)管理建議報(bào)告》(含市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告），并追蹤落實(shí).5。1。3規(guī)劃設(shè)計(jì)操作流程見《規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前介入流程圖》。5.1。4物業(yè)招招標(biāo)詳見《先期物業(yè)招招標(biāo)流程圖》。5.2營(yíng)銷策劃階段物業(yè)服務(wù)費(fèi)確立5.2。1.1依據(jù)受權(quán)手冊(cè),責(zé)任部門應(yīng)在項(xiàng)目招招標(biāo)前一周依據(jù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)引導(dǎo)，組織實(shí)行對(duì)該樓盤所處的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，編制《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。5。2。1.2責(zé)任部門依據(jù)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品定位及《物業(yè)費(fèi)測(cè)算模板》、聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，初步確立該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5。2.1。3初步確立物業(yè)服務(wù)費(fèi)訂價(jià)后，編制《物業(yè)服務(wù)費(fèi)訂價(jià)報(bào)告》報(bào)物業(yè)及開發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。物業(yè)管理招招標(biāo)依據(jù)國(guó)家和地方法例的規(guī)定，物業(yè)企業(yè)應(yīng)配合開發(fā)企業(yè)展開物業(yè)招招標(biāo)工作,取得物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)。先期物業(yè)管理合同及暫時(shí)管理規(guī)約中標(biāo)后，應(yīng)參照企業(yè)要求、國(guó)家和地方法律法例的要求、企業(yè)合同模板進(jìn)行合同編制、評(píng)審報(bào)批，合同簽訂后實(shí)時(shí)到政府主管部門存案。5。2.4營(yíng)銷服務(wù)，詳細(xì)參照《營(yíng)銷服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書》。5.3工程施工階段5。3.1巡視要求5。前介人員每周查察施工現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)識(shí)，與工程人員、客服人員交流,認(rèn)識(shí)已經(jīng)入住的項(xiàng)目中業(yè)主與物業(yè)的實(shí)質(zhì)使用狀況，監(jiān)察指導(dǎo)有關(guān)工程共組，并實(shí)時(shí)運(yùn)用到新項(xiàng)目。5.3。1.2前介人員在工地巡邏時(shí),一定正確佩帶安全帽，恪守工地有關(guān)規(guī)定、告示,注意自己人身安全。5。3。1。3禁止接受施工單位的言情、禮品、行賄，不擅自贊同有關(guān)單位的更改.每日填寫工作日記，工作日記的內(nèi)容聯(lián)合有關(guān)工作記錄?，F(xiàn)場(chǎng)巡邏填寫《巡邏日記》。5。3。1。5嚴(yán)格依據(jù)以上規(guī)定做好質(zhì)量記錄，便于工作梳理及查核。5。對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段建議事項(xiàng)的跟進(jìn)成立。5。3。1。7先期介入小組應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)先期建議或已經(jīng)決議事項(xiàng)的落真相況，深入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題并追蹤落實(shí)。5。3.1．8先期介入小組應(yīng)實(shí)時(shí)參加項(xiàng)目經(jīng)理睬、開發(fā)各項(xiàng)專題、決議會(huì)議，便于交流配合和反應(yīng)。5。3.2設(shè)備選型、安裝及問題跟進(jìn)設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)期，新項(xiàng)目客戶中心工程技術(shù)人員依據(jù)《前介產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行有效的管控，安裝標(biāo)準(zhǔn)詳盡要求見《前介產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》。設(shè)備工程師應(yīng)全程介入主要設(shè)備系統(tǒng)的選型、安裝和查收，關(guān)灌水電等主要設(shè)備后期管理的便利性和經(jīng)濟(jì)性，熟習(xí)隱蔽工程及地下管網(wǎng)走向。5.3。3完工查收介入先期介入小組應(yīng)參加開發(fā)分項(xiàng)目完工查收及綜合完工查收，熟習(xí)完工查收?qǐng)D紙，比較完工圖與設(shè)計(jì)圖的差別并記錄存案,掌握開發(fā)獲得完工查收存案回執(zhí)等有關(guān)文件的狀況。5。3.4物業(yè)管理用房及配套用房落實(shí)5。3。4.1開發(fā)獲得完工查收存案會(huì)以后，物業(yè)服務(wù)總新籌辦組或先期介入小組應(yīng)提早裝飾物業(yè)管理用房，落實(shí)好管理用房的水電、網(wǎng)絡(luò)等事項(xiàng)，盡早為入住后展開工作創(chuàng)建條件。同時(shí)，應(yīng)跟進(jìn)開發(fā)落實(shí)社區(qū)配套用房如居民委員會(huì)和社區(qū)工作站用房、警務(wù)室、老年人活動(dòng)室等，社區(qū)配套用房依據(jù)各地的要求確立.園建及配套設(shè)備介入園建階段是解決和落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)部雅觀、方便、使用的重點(diǎn)時(shí)期，前介小組及服務(wù)中心籌辦人員應(yīng)道現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),從后期物業(yè)管理使用保護(hù)、方便、安全影響程度、觀感整齊度等角度出發(fā)，就道路、綠化、安防物防設(shè)備、配套游玩及環(huán)境設(shè)備、表記系統(tǒng)等西部要求向開發(fā)有關(guān)部門提出建議，在施工階段予以解決。5。3.6業(yè)主投訴(風(fēng)險(xiǎn)）源的前置剖析及介入5。3。6。1物業(yè)企業(yè)應(yīng)從銷售許諾、招商許諾、安全設(shè)備配置、環(huán)境及配套、交通次序、垃圾房、公共配套、公共活動(dòng)空間及紅線外影響（噪音、塵埃、外來人員控制）、水電氣等方眼前置性手機(jī)、展望顧客建議和需求，供給建議解決辦法，提請(qǐng)開發(fā)前置解決，或指定相應(yīng)付策，防止業(yè)主重復(fù)投訴和訴苦，節(jié)儉后期成本,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。5.2。6.2物業(yè)企業(yè)對(duì)典型隱患問題，能夠事例和剖析報(bào)告等事宜形式向開發(fā)提交,獲得開發(fā)有關(guān)部門的理解和支持.5.3。7詳細(xì)操作流程見《工程施工階段先期介入流程圖》.5。4項(xiàng)目集中交托前階段5.4。1承接檢驗(yàn)承接檢驗(yàn)啟動(dòng)前，應(yīng)會(huì)同開發(fā)有關(guān)部門及監(jiān)理企業(yè)、總包單位、分包單位做好驗(yàn)收分工安排,確立階段性整頓及復(fù)驗(yàn)的要求.查收時(shí)應(yīng)更多從使用人的角度進(jìn)行驗(yàn)收.5。4.2正式懲戒檢驗(yàn)及查收問題存案從物業(yè)使用人的方便、防止糾葛角度提出整頓建議，并進(jìn)行仔細(xì)檢查查收,對(duì)戰(zhàn)士沒法整頓的記錄在《承接檢驗(yàn)一流問題整頓記錄》中,詳盡要求見《承接檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》。5.4。3服務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目交托前，物業(yè)用房應(yīng)當(dāng)裝飾完滿，配套的職工宿舍、食堂已建成,逐漸完美其余配套生活條件，增強(qiáng)培訓(xùn)管理服務(wù)的基本制度和流程。5。4