年度郵政視察服務工作總結(jié)模板

第13頁共13頁年度郵?政視察?服務工?作總結(jié)?模板?郵政視?察工作?總結(jié)?___?_年，?___?_市郵?政局視?察工作?在省局?視察室?和市局?的正確?領(lǐng)導下?，在全?體視檢?人員的?積極工?作和不?懈努力?下，按?照國家?局和省?局的要?求，認?真落實?市局年?初郵政?工作會?議精神?，以資?金安全?為重點?，積極?深入生?產(chǎn)部門?檢查指?導，工?作中做?到了善?于發(fā)現(xiàn)?問題，?反映問?題，解?決問題?，從而?強化了?企管理?工作，?較好地?完成了?全年視?檢工作?任務，?真正起?到了?為企業(yè)?經(jīng)營工?作保駕?護航的?作用。?回顧?一年來?的工作?，主要?抓了以?下幾個?方面：?年初?，我們?就確立?了視檢?工作從?抓基礎(chǔ)?管理入?手的工?作思路?，在全?區(qū)的郵?政視檢?工作會?議上，?征求和?采納了?所有視?檢人員?的意見?，集思?廣益，?對全區(qū)?班組支?局的基?礎(chǔ)記錄?設置進?行了統(tǒng)?一的規(guī)?范和完?善，全?區(qū)形成?了統(tǒng)一?模式，?對于一?些普遍?認為不?必要設?置的記?錄進行?了撤并?，并以?市__?__文?件形式?傳達落?實到各?生產(chǎn)單?位。?在日常?的監(jiān)督?檢查中?，我們?也把基?礎(chǔ)工作?作為一?項重要?的檢查?內(nèi)容，?重點從?各項記?錄是否?能夠發(fā)?揮其應?有的作?用、檢?查、記?錄是否?及時準?確、內(nèi)?容是否?真實、?具體等?方面進?行監(jiān)督?檢查，?突出了?基礎(chǔ)工?作在日?常生產(chǎn)?中的作?用和地?位。?二、為?全面貫?徹落實?《__?__省?郵政視?檢工作?實施細?則》，?專門召?開了全?區(qū)郵政?視檢工?作會議?。會議?上，傳?達了今?年的全?區(qū)視檢?工作要?點，確?立了今?年視檢?工作目?標，并?且通過?全區(qū)視?檢工作?資料調(diào)?審，對?上一年?的視檢?工作進?行了檢?驗，調(diào)?審從檢?查工作?是否到?位、項?目是否?齊全、?頻次是?否達到?要求標?準、是?否進行?了必要?的考核?等方面?入手，?從中發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?，并在?會上提?出了下?一步的?改進措?施。?這次會?議還對?《__?__市?郵政局?郵政業(yè)?務考核?細則》?進行了?修訂，?廣泛征?求了全?區(qū)視檢?人員的?意見，?為今后?的檢查?和考核?確立了?充分的?依據(jù)，?也使我?們的考?核工作?做到了?有法可?依，有?章可循?，避免?了檢查?考核的?隨意性?和人情?化。?三、年?初，為?進一步?提高全?區(qū)視檢?人員的?綜合素?質(zhì)，完?善視檢?手段，?改善視?檢工作?的方式?、方法?，我們?還特意?開辦了?全區(qū)視?檢人員?學習班?。通過?這次辦?班，全?面落實?了《_?___?省郵政?視檢工?作實施?細則》?，使全?區(qū)視檢?人員的?素質(zhì)得?到了很?大的提?高，檢?查過程?中能夠?從不同?的視角?去發(fā)現(xiàn)?問題，?改變了?過去的?檢查手?段單?一、檢?查工作?表面化?、形式?化的性?狀，達?到了檢?查手段?多樣化?的目的?，四?、__?__全?市支局?長、班?組長學?習班?五、以?資金安?全為重?點，很?好地完?成了視?檢工作?任務。?六、?以郵政?服務_?___?為主線?，開展?規(guī)范化?服務活?動，認?真解決?服務中?的熱點?、難點?問題，?⒈制?定全區(qū)?郵政服?務__?__實?施方案?。⒉?召開了?服務工?作專題?會議。?⒊加?強服務?的都督?考核。?七、?對全局?的作業(yè)?___?_進行?了調(diào)整?。八?、與相?關(guān)科室?搞好協(xié)?作配合?。年?度郵政?視察服?務工作?總結(jié)模?板（二?）Ⅹ?Ⅹ局Ⅹ?Ⅹ年視?察工作?總結(jié)及?ⅩⅩ年?視察工?作要點?ⅩⅩ?年我局?視察工?作在市?局視察?室和縣?局的正?確領(lǐng)導?下，在?全體干?部職工?的積極?工作和?不懈努?力下，?認真落?實省市?局年初?郵政工?作會議?精神，?以狠抓?問題整?改，強?化專業(yè)?管理，?提升郵?件傳遞?時限，?規(guī)范窗?口服務?，提升?兩崗履?職質(zhì)量?為重點?，積極?深入生?產(chǎn)部門?檢查指?導，工?作中做?到了善?于發(fā)現(xiàn)?問題，?反映問?題，解?決問題?。從而?強化了?企管理?工作，?較好地?完成了?全年視?檢工作?，真正?起到了?為企業(yè)?經(jīng)營工?作保駕?護航的?作用。?回顧?一年來?的工作?，現(xiàn)將?ⅩⅩ年?工作總?結(jié)如下?：一?、領(lǐng)導?重視為?服務管?理工作?提供有?力支撐?ⅩⅩ?年視察?工作在?市縣局?領(lǐng)導的?重視、?關(guān)心和?支持下?，在全?體干部?職工的?共同努?力下，?我局服?務質(zhì)量?管理水?平得到?穩(wěn)步提?高。一?是各級?管理人?員對管?理和服?務工作?高度重?視，積?極采取?措施，?認真做?好ⅩⅩ?年服務?管理提?升年的?鞏固提?升工作?。二是?狠抓制?度建設?。規(guī)范?操作流?程，提?高人員?素質(zhì)，?提升管?理水平?，促進?班組、?支局負?責人員?主動管?理的積?極性，?為加強?營投窗?口基礎(chǔ)?管理工?作奠定?基礎(chǔ)。?三是重?視職工?培訓，?從源頭?抓起，?全面提?高職工?隊伍素?質(zhì)。我?局將對?從業(yè)人?員業(yè)務?素質(zhì)、?規(guī)范化?服務等?方面進?行了全?面培訓?，貫徹?落實省?市__?__力?推進職?工素質(zhì)?，打造?高素質(zhì)?高技能?職工隊?伍。根?據(jù)__?__郵?政職工?培訓工?作安排?意見，?制定了?培訓工?作計劃?安排。?四是高?度重視?營投服?務管理?提升年?工作。?二、?強化兩?崗履職?基礎(chǔ)管?理及質(zhì)?量檢查?工作?狠抓兩?崗履職?，切實?提高兩?崗履職?質(zhì)量。?一是增?強專業(yè)?管理專?業(yè)的意?識，嚴?格執(zhí)行?專業(yè)管?理專業(yè)?的政策?措施，?強化專?業(yè)負責?人樹立?各專業(yè)?部門既?是本專?業(yè)經(jīng)營?發(fā)展的?第一責?任人，?也是本?專業(yè)通?信質(zhì)量?、服務?質(zhì)量的?第一責?任人。?二是要?做到發(fā)?展管理?兩不誤?，力求?做到齊?頭并進?。發(fā)展?重要，?管理同?樣重要?。管理?促發(fā)展?，管理?出效益?。履職?好、發(fā)?展好，?以自己?的實際?行動，?踐行省?公司提?出的_?___?五開局?之年的?戰(zhàn)略目?標。?為加強?兩崗履?職，切?實提高?履職水?平，一?是對兩?崗人員?及日常?檢查人?員進行?多次業(yè)?務培訓?和指導?，熟知?各生產(chǎn)?環(huán)節(jié)操?作流程?，學習?各項規(guī)?章制度?，二是?抓問題?整改率?，嚴格?貫徹“?誰檢查?、誰負?責，誰?管理、?誰負責?”的原?則。三?是充分?發(fā)揮了?視察綜?合協(xié)調(diào)?、幫扶?指導作?用，解?決各版?塊之間?、各專?業(yè)之間?交叉的?問題。?指導專?業(yè)制定?整改措?施，幫?助專業(yè)?提升兩?崗履職?質(zhì)量。?四是采?取典型?引路的?方法，?對管理?服務工?作進行?量化考?評、位?次激勵?。五是?針對金?融專業(yè)?“三級?權(quán)限不?落實、?異常情?況不報?告”、?電子商?務專業(yè)?“強行?加辦和?違規(guī)加?辦短信?”代理?保險業(yè)?務誤導?用戶和?普通郵?件的傳?遞時間?進行檢?查規(guī)范?。并對?專業(yè)負?責人進?行嚴厲?考核。?落實?對各專?業(yè)化公?司業(yè)務?的監(jiān)督?檢查，?解決自?身經(jīng)營?管理中?存在的?問題。?我局每?月對各?專業(yè)化?公司進?行考核?，各專?業(yè)負責?人每月?填報?郵管表?和視察?報告書?對本專?業(yè)存在?的問題?進行匯?總和整?改，加?強日常?履職考?核，增?強責任?感。通?過精心?管理、?嚴格履?職、規(guī)?范經(jīng)營?，從而?確保了?我局業(yè)?務又好?又快發(fā)?展。?三、以?資金安?全為重?點，開?展視檢?檢查。?一年?來，我?局通過?隨機檢?查、重?點抽查?、專項?檢查、?常規(guī)檢?查等方?式，對?全縣郵?政生產(chǎn)?、經(jīng)營?工作進?行了深?入細致?的監(jiān)督?指導，?為全局?的經(jīng)營?管理工?作保駕?護航。?全年未?發(fā)生一?起違規(guī)?經(jīng)營和?資金安?全案件?。四?、開展?規(guī)范化?服務達?標活動?一是?認真落?實省局?、市_?___?“百佳?”“二?十佳”?及郵政?窗口規(guī)?范化服?務達標?活動文?件精神?，扎實?推進郵?政服務?___?_，結(jié)?合自身?情況制?訂了Ⅹ?Ⅹ年窗?口規(guī)范?化服務?達標“?回頭看?”及“?百佳”?“二十?佳”創(chuàng)?建活動?》等活?動實施?方案。?二是召?開服務?工作專?題會議?，分析?問題解?決問題?。三是?加強營?、投人?員業(yè)務?技能學?習和服?務管理?意識培?訓學習?，從而?提高從?業(yè)人員?業(yè)務素?質(zhì)和工?作效率?。四是?加強服?務的監(jiān)?督考核?。對重?大問題?實行責?任追究?制。?五、提?升人員?素質(zhì)?強化服?務意識?要想?樹立形?象，就?要提升?服務水?平，提?升服務?水平，?最根本?還是提?升人員?素質(zhì)。?在全省?實施素?質(zhì)提升?工程的?大形勢?下，Ⅹ?Ⅹ局對?人員素?質(zhì)提升?提上日?程，特?別是在?精品網(wǎng)?點的建?設上。?一是按?照省市?局統(tǒng)?一安排?，我局?營業(yè)人?員積極?參加省?市局統(tǒng)?一__?__的?培訓和?考試，?不斷從?培訓和?考試中?汲取知?識，提?升自身?素質(zhì)；?二是加?強內(nèi)部?管理，?讓營業(yè)?人員充?分熟悉?各項管?理和服?務等規(guī)?章制度?，嚴格?按制度?辦事；?三是注?重員工?素質(zhì)教?育及服?務禮儀?培訓，?提高營?業(yè)人員?的主動?服務意?識。四?是堅持?召開晨?會制度?，堅持?回頭看?，總結(jié)?前一天?工作，?不斷積?累經(jīng)驗?，改進?自身不?足，更?好的服?務用戶?。五是?我局不?定期向?用戶繕?發(fā)了征?求意見?函，一?方面了?解用戶?的用郵?情況，?另一方?面是對?用戶提?出的意?見和建?議進行?回訪，?切實掌?握營業(yè)?人員的?服務質(zhì)?量情況?，切實?做到事?事有回?音。六?是實行?能者上?、庸者?下制度?。為進?一步提?升營業(yè)?員整體?素質(zhì)，?我局按?照營業(yè)?員考試?等級，?結(jié)合營?業(yè)員綜?合素質(zhì)?，實行?“支局?到縣城?網(wǎng)點、?縣城網(wǎng)?點下支?局”、?“普通?網(wǎng)點到?精品網(wǎng)?點、精?品網(wǎng)點?到普通?網(wǎng)點”?交流制?度，進?一步激?發(fā)了營?業(yè)人員?比學趕?幫超的?濃厚氛?圍。通?過加強?素質(zhì)教?育，營?業(yè)人員?素質(zhì)得?到了明?顯提升?。六?、暢通?投訴渠?道，認?真解決?熱點難?點問題?對服?務熱點?、難點?問題檢?查室主?任必須?親自調(diào)?查，深?入社會?進行走?訪用戶?，確保?調(diào)查情?況的真?實性，?迅速反?映立即?答復解?決。避?免因調(diào)?查不實?造成被?動局面?的事件?發(fā)生。?確保?用戶對?郵政服?務管理?存在的?問題投?訴暢通?，我局?按照上?級要求?，全年?繕發(fā)用?戶征詢?意見函?___?_余份?，走訪?用戶_?___?余戶，?農(nóng)村服?務公示?上墻_?___?塊，在?村郵站?、營業(yè)?、投遞?窗口公?布局長?熱線電?話。?通過與?用戶溝?通和交?流，廣?泛接受?社會用?戶的監(jiān)?督。對?用戶反?映的問?題及時?掌握，?迅速做?出反應?，進行?實地走?訪，與?用戶解?決溝通?并得到?用戶諒?解，并?做好用?戶的回?訪工作?，做到?萬無一?失。有?效遏制?了違規(guī)?經(jīng)營，?提升了?服務質(zhì)?量，從?而避免?問題越?級投訴?。七?、工作?中存在?的不足?一是?現(xiàn)場管?理工作?與市局?要求標?準有一?定差距?。二是?投遞管?理不到?位，投?遞信息?錄入存?在錄入?不及時?、虛假?錄入等?現(xiàn)象。?三是鄉(xiāng)?郵排單?發(fā)放、?回收檢?查不到?位。四?是縣城?投遞段?道跑自?由班仍?未徹底?整改到?位。?ⅩⅩ年?計劃及?檢查工?作要點?：一?、加強?對專業(yè)?公司的?檢查，?通過檢?查使專?業(yè)公司?“重發(fā)?展，輕?管理”?的思想?得到根?本扭轉(zhuǎn)?，真正?樹立“?專業(yè)管?理專業(yè)?”的觀?念，真?正做到?認識上?到位，?行動上?遵守，?切實提?高規(guī)范?化管理?水平。?二、?加強時?限管理?，加快?郵件傳?遞速度?，郵件?時限是?郵政通?信服務?質(zhì)量的?核心指?標，一?是落實?郵件傳?遞時限?專項督?辦工作?。對市?局涉及?郵件時?限的問?題下發(fā)?專項督?辦函，?要認真?分析問?題癥結(jié)?，責任?明確到?人，督?辦事項?的整改?率要達?到__?__%?。二是?建立郵?件傳遞?時限聯(lián)?席會議?制度。?縣局郵?件時限?管理領(lǐng)?導小組?每月堅?持召開?聯(lián)席會?協(xié)調(diào)解?決存在?的問題?，強化?郵件全?程時限?監(jiān)督檢?查和考?核，確?保各環(huán)?節(jié)、各?部門落?實時限?管理職?責。三?是全方?位監(jiān)控?郵件傳?遞時限?。營、?分、運?、投?各環(huán)節(jié)?要嚴格?執(zhí)行作?業(yè)計劃?，不得?出現(xiàn)積?壓、延?誤等現(xiàn)?象。利?用給據(jù)?郵件跟?蹤查詢?系統(tǒng)、?投遞業(yè)?務管理?系統(tǒng)對?郵件全?程時限?進行監(jiān)?控。四?是落實?責任追?究。對?檢查不?合格或?郵件時?限準時?率不達?標的單?位，將?追究相?關(guān)人員?的責任?，并納?入通信?服務質(zhì)?量重點?考評，?確保郵?件作業(yè)?計劃合?格率達?到__?__%?、執(zhí)行?率達到?___?_%，?郵件時?限準時?率達到?___?_%，?圓滿完?成省公?司考核?指標。?三、?結(jié)合市?局工作?安排，?積極適?時有步?驟的開?展專項?檢查活?動。除?正常檢?查頻次?外，要?結(jié)合各?階段工?作重點?，根據(jù)?現(xiàn)階段?情況開?展有針?對性的?專項活?動和突?擊檢查?，確保?安全無?事故。?四、?加強村?郵站檢?查工作?、確保?其健康?發(fā)展。?一是對?建成的?村郵站?按市局?要求頻?次開展?檢查，?并通過?走訪用?戶了解?對村郵?站服務?質(zhì)量的?評價。?二是督?促有關(guān)?部門分?期分批?___?_村郵?站人員?培訓，?使村郵?站能夠?按規(guī)范?的業(yè)務?流程操?作。三?是農(nóng)村?支局和?物流、?發(fā)行等?專業(yè)部?門要做?好日常?管理工?作，落?實對村?郵站的?檢查頻?次和走?訪用戶?數(shù)量，?保證信?件、報?刊轉(zhuǎn)投?質(zhì)量，?認真執(zhí)?行推介?代理金?融、保?險“四?統(tǒng)一?、五禁?止、兩?告知、?一提醒?”規(guī)定?，保障?村郵站?代理各?項業(yè)務?的規(guī)范?有序。?五、?走訪用?戶，及?時掌握?用戶用?郵心態(tài)?，為企?業(yè)發(fā)展?當好參?謀。?六、弘?揚正氣?，選樹?典型。?對郵政?通信服?務質(zhì)量?中涌現(xiàn)?的先進?典型要?大張旗?鼓進行?表彰，?對發(fā)生?服務質(zhì)?量問題?的人員?要從嚴?處理，?以此?帶帶動?全局通?信質(zhì)量?提高。?七、?抓住工?作重點?，確保?安全生?產(chǎn)。要?關(guān)心全?局業(yè)務?發(fā)展，?重服務?質(zhì)量管?理，爭?先創(chuàng)優(yōu)?樹典型?，時刻?對從業(yè)?人員做?到心中?有數(shù)，?為企業(yè)?健康發(fā)?展當好?“衛(wèi)士?”。?我局業(yè)?務檢查?室將繼?續(xù)勇于?拼搏，?加強管?理，按?制度辦?事，用?制度管?人，繼?續(xù)按照?省局提?出的_?___?五目標?，做出?過硬的?業(yè)績，?使我局?基礎(chǔ)管?理及服?務水平?再上新?臺階。?以上?是業(yè)務?檢查室?具體工?作匯報?及工作?安排情?況，有?不妥之?處敬請?各位領(lǐng)?導批評?指導。?年度?郵政視?察服務?工作總?結(jié)模板?（三）?第一?部分_?___?年工作?回顧?一、制?定工作?意見，?明確全?年視檢?工作目?標1?、做好?全區(qū)視?檢工作?。為加?強全區(qū)?的郵政?服務質(zhì)?量監(jiān)督?檢查工?作，年?初下發(fā)?了《_?___?年全區(qū)?郵政服?務質(zhì)量?監(jiān)督檢?查工作?意見》?。意見?明確了?全年視?檢工作?的目標?任務，?并針對?目標任?務提出?了具體?的措施?要求。?同時還?根據(jù)文?件要求?，__?__各?專業(yè)視?檢人員?針對本?專業(yè)服?務與生?產(chǎn)作業(yè)?流程的?隱患進?行排查?，制定?整改措?施，確?保全面?完成年?度各項?質(zhì)量目?標。由?于全局?各部門?的共同?努力，?近一年?來全區(qū)?未發(fā)生?重大通?信案件?和資金?案件，?全面完?成省局?下達的?各項質(zhì)?量指標?。2?、加強?業(yè)務檢?查，確?保通信?和服務?質(zhì)量的?穩(wěn)定提?升。根?據(jù)省公?司對兩?崗履職?的管理?要求，?印發(fā)了?《某地?郵政局?通信質(zhì)?量、服?務質(zhì)量?管理崗?位、監(jiān)?控崗位?管理考?核辦法?》，明?確了各?專業(yè)管?理監(jiān)控?崗、專?業(yè)監(jiān)控?崗的檢?查職責?，要求?各專業(yè)?負責人?日常要?加強兩?崗履職?情況檢?查，加?大專業(yè)?檢查和?兩崗履?職的檢?查考核?力度，?提升視?察工作?的有效?性和工?作效率?，從而?形成綜?合視察?、專業(yè)?檢查、?生產(chǎn)班?組和分?支機構(gòu)?日常檢?查三位?一體的?業(yè)務視?檢體系?。二?、狠抓?服務工?作，促?進服務?水平_?___?階1?、及時?做好服?務工作?指導，?幫助營?業(yè)窗口?處理好?投訴。?在“春?節(jié)分銷?”活動?中，城?市支局?共有_?___?件收件?人未收?到或收?到后包?子已變?質(zhì)，經(jīng)?與投遞?局交涉?無結(jié)果?。為維?護郵政?信譽，?我部協(xié)?助營業(yè)?局積極?處理，?穩(wěn)定客?戶的情?緒，認?真受理?每一位?用戶的?反映，?耐心做?好解釋?工作，?并先行?墊賠包?子補償?費__?__元?。由于?處理及?時、得?當，使?得本次?營銷活?動中未?發(fā)生一?起用戶?因包子?寄遞而?引起的?用戶向?新聞媒?體投訴?情況發(fā)?生。?２、積?極參加?社會活?動，擴?大郵政?知名度?。積極?___?_開展?每年的?13?.15?活動，?會同相?關(guān)部門?參加市?消協(xié)_?___?的現(xiàn)場?受理咨?詢投訴?的廣場?活動，?今年我?局在現(xiàn)?場設臵?了業(yè)務?宣傳、?咨詢臺?，現(xiàn)場?繕發(fā)業(yè)?務宣傳?材料_?___?份，重?點向用?戶宣傳?電子商?務、函?件、集?郵、報?刊和綠?卡業(yè)務??，F(xiàn)場?受理_?___?個用戶?的業(yè)務?咨詢和?反映，?對用戶?的反映?，相關(guān)?部門及?時__?__走?訪解答?；某地?郵政被?媒體評?為“消?費者放?心滿意?服務單?位”，?同時還?被__?__省?消費者?協(xié)會授?予__?__-?___?_年度?“誠信?單位”?。3?、聘請?社會人?士檢查?窗口服?務，提?升員工?服務意?識。為?進一步?提升郵?政服務?質(zhì)量和?營業(yè)窗?口形象?，我們?聘請了?具備一?定郵政?業(yè)務知?識的_?___?名省級?服務監(jiān)?督員和?___?_名“?神秘客?人”，?他們按?月對窗?口服務?現(xiàn)狀進?行檢查?。__?__月?份神秘?客人共?檢查_?___?人（次?），檢?查窗口?___?_次，?所有檢?查情況?能及時?向我部?反饋，?我部對?檢查反?映的問?題及時?___?_被查?單位進?行整改?，從而?提高了?窗口整?體服務?水平。?4、?___?_開展?“創(chuàng)新?服務理?念、創(chuàng)?建示范?窗口”?活動，?積極做?好局容?局貌、?生產(chǎn)現(xiàn)?場的整?治工作?，涌現(xiàn)?了一批?營業(yè)和?投遞先?進單位?。例如?營業(yè)局?對城區(qū)?的__?__個?支局每?周巡查?，每日?堅持晨?會，對?執(zhí)行不?到位的?支局長?和營業(yè)?員，下?班后到?營業(yè)局?學習兩?個小時?。目前?城區(qū)局?容局貌?整潔美?觀，全?體員工?統(tǒng)一著?裝，佩?戴工號?牌，文?明服務?符合要?求，規(guī)?范化服?務初見?成效。?這樣使?得某地?郵政服?務向深?層次、?全方位?的服務?方式轉(zhuǎn)?變，向?優(yōu)質(zhì)服?務、品?牌服務?推進，?走出一?條以服?務樹品?牌、以?品牌創(chuàng)?效益的?經(jīng)營發(fā)?展的道?路。?5、認?真__?__顧?客滿意?度測評?工作，?及時掌?握顧客?需求，?不斷改?進郵政?服務工?作。我?局按“?郵政局?所環(huán)境?及服務?設施、?營業(yè)人?員執(zhí)行?服務禮?儀情況?、執(zhí)行?郵政資?費標準?情況、?郵件查?詢處理?情況、?投遞員?服務形?象、投?遞員服?務態(tài)度?、郵政?服務總?體與去?年比較?”等十?二個調(diào)?查內(nèi)容?，全年?共發(fā)放?用戶意?見函_?___?萬份，?回函率?___?_%，?測評顧?客滿意?度平均?得分為?___?_分，?超過省?公司制?訂的標?準。?三、積?極處理?客戶投?訴，保?證人民?群眾滿?意郵?政作為?重要的?社會公?用部門?，必須?要把客?戶滿意?放到第?一位。?為此，?一年來?我部認?真對待?每一件?客戶投?訴，真?正做到?事事有?著落，?件件有?回音。?經(jīng)統(tǒng)計?，今年?來共處?理全區(qū)?客戶各?類投訴?___?_件，?發(fā)通報?___?_期，?上門處?理__?__起?。能妥?善處理?市局發(fā)?生的各?起投訴?，未造?成較?大的影?響。同?時，我?們按照?“三不?放過”?的原則?，對原?因進行?分析，?對責任?進行考?核，對?今后工?作提出?改進意?見。我?們總的?目的只?有一個?：通過?細致的?工作，?逐步把?某地郵?政的服?務搞的?更好。?四、?做好相?關(guān)業(yè)務?知識培?訓為?提高全?員業(yè)務?素質(zhì)，?提高窗?口服務?水平，?我部_?___?了各類?業(yè)務培?訓工作?。例如?：__?__月?___?_日，?我部在?人教部?、市場?部的大?力配合?下，利?用__?__個?夜晚，?對城市?和三個?區(qū)局全?體__?__名?營業(yè)員?進行了?規(guī)范服?務、郵?政禮儀?、安全?生產(chǎn)和?營銷知?識培訓?。通過?培訓，?鍛煉了?隊伍，?提高了?員工的?服務技?能和服?務意識?，為更?好地開?展窗口?服務活?動，打?下了堅?實的基?礎(chǔ)。在?此基礎(chǔ)?上，我?們還_?___?了各區(qū)?局投遞?人員的?學習與?培訓，?要求他?們一是?加強對?服務標?準的宣?貫，掌?握投遞?規(guī)范標?準和服?務禮儀?內(nèi)容，?提高員?工的服?務意識?；二是?加強通?信質(zhì)量?各項規(guī)?定的學?習，提?高員工?的業(yè)務?技能；?三是學?習市局?相關(guān)文?件，提?高投遞?信息反?饋率，?在全省?排名能?夠移位?爭先。?在做好?市局自?身工作?的同時?，我們?還對各?縣（市?）局做?了同步?要求，?并定期?到各局?巡查，?查看實?際效果?。五?、加強?視檢工?作，確?保郵政?安全。?1、?開展郵?政業(yè)務?管理大?檢查。?根據(jù)省?公司要?求開展?了“執(zhí)?行、閉?環(huán)、持?續(xù)改進?”為主?題的綜?合郵政?業(yè)務管?理大檢?查活動?。將“?執(zhí)行”?“閉環(huán)?”“持?續(xù)改進?”管理?文化貫?穿到郵?政業(yè)務?管理及?監(jiān)督檢?查工作?中，并?用責任?制強力?推進這?一企業(yè)?管理文?化的落?實，努?力形成?某地郵?政業(yè)務?管理自?我完善?的長效?機制。?２、?明確要?求，確?保世博?郵件安?全。今?年__?__世?博會舉?辦，世?博郵件?安全是?我們的?工作重?點。半?年來，?我部按?照省公?司、市?局相關(guān)?文件要?求，認?真做好?郵件收?寄安全?檢查工?作，從?以下幾?方面來?提高員?工防范?意識，?杜絕禁?限寄物?品注入?郵政渠?道。?1、_?___?廣大營?業(yè)員開?展一次?業(yè)務培?訓，教?育他們?如何確?保奧運?期間用?郵安全?，增強?一線員?工的責?任意識?。向員?工闡明?了郵件?收寄安?全的政?治意義?和重要?性，同?時也向?廣大員?工傳達?上級的?要求：?“世博?安全無?小事”?，督促?各單位?和縣市?局做好?郵件收?寄工作?。2?、張貼?公告，?做好服?務工作?。讓全?體營業(yè)?人員了?解禁止?寄遞的?物品的?種類，?將省公?司印制?的關(guān)于?明確禁?止寄遞?物品?的公告?及時發(fā)?至各對?外服務?網(wǎng)點對?外張貼?，向廣?大用戶?告示，?既可取?得用戶?配合，?也便于?一線員?工解釋?。3?、明確?責任段?落，做?好每周?驗視上?報。收?寄郵件?必須把?好驗視?關(guān)，我?部要求?網(wǎng)點收?寄的非?信函類?郵件，?都必須?認真執(zhí)?行驗視?眼同封?裝，并?在郵件?詳情單?和存根?聯(lián)加蓋?新啟用?的“驗?視”戳?記，填?寫重量?，加蓋?名章。?要求各?單位對?每周收?寄的郵?件認真?填寫“?驗視情?況匯總?報告表?”，對?未驗視?的郵件?要注明?原因。?4、?加強檢?查，強?化督促?。我部?制定了?