B35中道管理－絜矩之道篇：讓員工自動自發(fā)的管理本事

65/65★講師簡介

曾仕強☆中國式管理之父，英國萊斯特大學管理學博士,美國杜魯門大學行政管理碩士;中國式管理研究院院長，臺灣興國管理學院校長，臺灣智慧大學校長，臺灣交通大學教授；《成功》雜志首席顧問,中國統(tǒng)一促進會理事長，被業(yè)界譽為：中國式管理大師、華人三大管理學家之一、被《民生報》調(diào)查為交大最受學生歡迎的教授之一,生產(chǎn)力中心調(diào)查為最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。

?★課程對象——誰需要學習本課程

★企業(yè)總裁、總經(jīng)理★企業(yè)各級管理者★政府各級領(lǐng)導★從事其它各種管理工作者★中國式管理的研究者★課程目標——通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1．認知中國員工的普遍心態(tài)和特點2.掌握將心比心的管理思維３.領(lǐng)悟領(lǐng)導的藝術(shù)4．掌握絜矩之道的五大要領(lǐng)５。學會如何讓員工自動自發(fā)★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？

第一講中道管理概述１。選擇決定人生2。中道管理的三向度3.將心比心的管理藝術(shù)第二講人普遍不喜歡被動1.中國人多不喜歡被動2。殊不知物極必反3.人先天喜歡自動第三講人大多希望自動自主1。部屬常被罵到不敢主動2.中國人喜歡暗地自主3．制度常使得主管無能為力4。中國人的變化彈性大5。人希望自主自動第四講以人為本重視領(lǐng)導力１.要善于把握人性2.凡事將心比心3．人不是資源4。管理者應(yīng)該重視領(lǐng)導能力第五講絜矩之道的內(nèi)涵（上)1。何謂絜矩2.中國文字是活的3．制度要有彈性第六講絜矩之道的內(nèi)涵(下）1。不同環(huán)境規(guī)矩不同2．中國特有的“規(guī)矩”3.規(guī)矩是變動的4．絜矩之道的內(nèi)涵第七講絜矩之道是管理的根本1．管理三要項：安人之道２．管理三要項：經(jīng)權(quán)之道3。管理三要項:絜矩之道4．絜矩之道是管理根本第八講人應(yīng)該自律有仁心1。人應(yīng)該自律有仁心2.從事工商業(yè)要有仁心第九講有限范圍最大自由１.自由有一定范圍2.在規(guī)矩范圍內(nèi)自主3.自主要講求合理4.人人守分有規(guī)矩第十講讓員工合理的自動自主1。自我意識促成自動2。提供讓員工自動的平臺3。主管要以身作則4。守規(guī)矩方能自動自主第十一講人喜歡自主害怕自動1．自動并不真實存在２。喜歡自主害怕自動3．用無形方法管理下屬第十二講用心使彼此互動１.讓下屬自動的藝術(shù)2.將心比心達成默契第十三講絜矩之道的管理應(yīng)用1.巧妙幫助下屬不犯錯3。將心比心防止本位４．處理責任問題的藝術(shù)5.無形管理促成主動

★課程意義-—為什么要學習本課程?(學習本課程的必要性）

☆為什么西方的管理模式在中國的本土化如此緩慢？中國企業(yè)的管理突圍之路究竟在哪里？中國人、中國的企業(yè)具有自己的特殊之處，中國式管理無疑是管理者們需要探究的方向,但是其核心究竟是什么?☆中道管理是中國式管理最核心的思想體系，不掌握中道管理，無以掌握中國式管理的精髓和全貌。中道管理系列課程由四部分構(gòu)成，高屋建瓴、重點剖析，全面展示了中國式管理的智慧所在.☆絜矩之道篇立足于中國人喜歡主動害怕被動這一特點,闡述如何讓員工自動自發(fā)的管理之道，以期幫助管理者擺脫管理中的被動境況,充分調(diào)動和發(fā)揮出員工的主動性,從而全面改善管理效果。

第一講中道管理概述【本講重點】自己的意識產(chǎn)生自動行為要用感應(yīng)的力量讓他自動有感有應(yīng)大家都樂于自動不施加任何壓力才算自動用心來感應(yīng)是有效的途徑最好由上級先做好榜樣喜歡自主害怕自動員工不可能完全聽從命令，一切依組織的需要而行動，因為人都有自覺，人都需要自主.中國人特別喜歡自作主張，擅自做主，但是,每次自作主張的結(jié)果常常是挨罵、受罰,因而形成了被動服從、偷偷自主的不正?，F(xiàn)象。表面服從，暗地里自作主張，會造成企業(yè)管理中的很多困擾。中國人總是希望每個人都守制度，而自己卻可以為所欲為,享受特權(quán).如果別人享受特權(quán)，他就覺得特權(quán)應(yīng)該打倒.人常常是很可憐的，對自己與對別人總是雙重標準，看別人沒有一件事情是好的，看自己統(tǒng)統(tǒng)是很完美的，這是典型的偏道思想。就是因為人類有偏道的傾向,所以才需要常常規(guī)律自己走向正道,走向中道，這就是自律?！景咐咳藦哪睦飦?，西方人是偏道思想，人是上帝造的,人是自然進化的。而中國人的答案很簡單，人是天地生的,我是父母生的.我從來都說我從父母來，最早的人從哪里來,自然生成的。中國人永遠是人本位，神本位的人比較少。人是自然所造,所以要謝天謝地。人是父母所生,所以要有孝心，要講究孝道，這就是中華文化.害怕自動也是自主人們自己的意識常常使自己不敢自動,可見害怕自動、不敢自動、或者不愿意自動,都受到自己的意志力所控制。自己使自己被動，自己使自己不敢自動，自己使自己不愿意自動，事實上都是自己的一種自主行為.一個人如果自己決定要被動，那么他人就很難逼使他自動，頂多推一步動一步,但還是被動的。自己決定不自動，他人就毫無辦法。如果自己決定要自動,那么他馬上就會自動起來,從被動變成真正的自動。一個人要自動，而且要自動到合理的地步,才是大家所歡迎的。如果自動到不合理的地步,那是所有人都討厭的，所以一個人要自律，就是要求自己時時刻刻要動腦筋,困而后知.中國式管理是生長在一個很窮困、很艱難的環(huán)境中的，而美國式管理則是產(chǎn)生在相對富裕、資源很充足，而且不需要動腦筋的地方。因此中國企業(yè)的主管要努力讓部屬能夠自動，部屬也同樣要努力使主管自動。被動是很辛苦、代價很高的,而自動卻是很輕松、很愉快，沒有后遺癥的,絜矩之道真正的用途就在于讓人們能夠產(chǎn)生自動自主的心態(tài)?！景咐恐袊狞S河，專門跟人類開玩笑，黃河百害只有一利,可是西方的河卻都是對人類很配合的。中國的湄公河即瀾滄江,需要水的時候它充滿了水，要曬谷子的時候,它水干干的。而黃河是專門跟人類搗亂的。所以，中國人天生就會動腦筋,當遇到一個腦筋特別發(fā)達的人，要用很單調(diào)、很刻板的事情去規(guī)定他限定他時，是行不通的。老板的話永遠是對的,因為就算他一百個不對,下屬也不能當場說出來，否則就叫頂撞。而事后說，他很容易接受,當場說，他下不了臺，就會惱羞成怒.所以，下屬在平時要養(yǎng)成習慣，上級所有的指示都說是是是,雖然明知道不是，但也不能講，要等回去以后，把自己的困難再倒出來，告訴老板說我碰到這樣的困難。老板就會說既然碰到困難，就這樣改好了，他就會隨時改變。不施加任何壓力才算自動人對于外來的壓力，總希望加以抗拒，以免自己承受不了，危及自己的身心健康。而不施加任何壓力，人就無從抗拒,從而形成自動的行為。這就說明在企業(yè)的管理中,上司要讓下屬自己產(chǎn)生壓力，而不是對他施加壓力，只有這樣,下屬對自己內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，就會無從抗拒.自己的內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，有所反應(yīng),便是自動的行為。要讓下屬自動自發(fā),上司就必須從自己做起，不施加任何壓力給對方。絜矩之道就是將心比心，就是知己知彼，只有這樣才有辦法去控制.管理與工程是截然不同的，工程定了就不能改，而管理定了隨時可以改；工程是有答案,而且是有一定的答案的，而管理雖然也有答案,但是不可能有一定的答案，否則就不能稱之為管理?！景咐靠刂朴袃煞N，一種叫無形的,一種叫有形的，西方人是講究有形的控制，而中國人講究無形的控制，而且要加上全面,無形全面控制.西方人會用儀表來控制,會用流程來控制，會用標準差來控制，這都是有形的。如果一個經(jīng)理戴了一只名貴的手表,西方人就無法去控制,而中國人是會控制的?？偨?jīng)理會在某一天問人事部門經(jīng)理，那個生產(chǎn)部王經(jīng)理，怎么突然間戴一只名表，是從哪里來的?這就是中國人最聰明的地方。中國人會從那種好像不重要的東西中來發(fā)現(xiàn)重要的弊端。第二講人普遍不喜歡被動愈逼愈沒有效果當發(fā)現(xiàn)部屬愈推愈推不動，愈逼愈沒有起色的時候，領(lǐng)導者必須提高警覺,因為這已經(jīng)是物極必反，失去效果了。部屬時時期待推、催、逼、壓，來時勉強承受一下，而去時馬上變成耳邊風,不當一回事，這時候又期待下一次的推、催、逼、壓，然后再一次把它當作耳邊風。到不逼不行,逼也不行的時候，管理就失靈了。俗話說“人不畏死,奈何以死逼之？”此路不通的時候，最好反過來想一想,人未必真的喜歡被動，也未必真的需要推、催、逼、壓.人大多喜歡自動，不喜歡被動，可惜很多領(lǐng)導者往往誤以為人喜歡被動,產(chǎn)生了很多不正當?shù)墓芾硇袨?【案例】科學不是萬能的，科學可以救國，卻無法治國?？茖W不能解決的問題很多。不能解決交通問題,所有的城市都有交通問題，科技再發(fā)達也無能為力?？茖W沒有辦法解決環(huán)境污染問題；科學沒有辦法解決人類喜歡打小報告的問題.科學不是萬能的，人類除了科學以外，一定還有哲學、文學、藝術(shù)，而這些東西才是使人生多彩多姿的東西。人并不喜歡被動人并不喜歡被動，恰恰相反,人是喜歡自動的.一個人自動的時候，心甘情愿去做事,心情十分愉快;一個人被動的時候,心里不情愿，做起事情來，不是拖拖拉拉,便是敷衍塞責。同樣一個人，自動和被動的時候，就可以成為兩個完全不相同的人?！景咐磕悴环習r常問一問自己:到底自己比較喜歡自動,還是真的喜歡被動?調(diào)查訪問的結(jié)果往往證明人大多喜歡自動，并不喜歡被動.管理的錯誤心態(tài)在拖拖拉拉的風氣中，最嚴重的問題，反而是產(chǎn)生一種不正常的管理心態(tài)：非嚴管不可。嚴格管理，采取緊逼盯人的方式，凡事推、催、逼、壓,好像不如此，就沒有人做事，惟恐對部屬寬恕一些,大家就會更加偷懶。于是把不正常的推、催、逼、壓看成正常的做法，并且變本加厲，愈催愈急，愈逼愈緊.管理的錯誤心態(tài)，導致管理的不良態(tài)度，產(chǎn)生不良的管理效果.絜矩之道就是要站在對方的立場想問題，將心比心才能獲得下屬的擁戴和配合。絜矩之道其實要注意言為心聲,俗話說“相隨心轉(zhuǎn)"。經(jīng)權(quán)之道用現(xiàn)代的話叫做與時俱進,時間、環(huán)境、人都在不斷的變化，相應(yīng)處理問題的方式也在變，即以不變應(yīng)萬變;絜矩之道用現(xiàn)在的話就叫做和諧社會，人要成長只有靠和諧?？萍荚谶M步,永遠有一只看不見的手，叫做風險性，如果一切都是可計量的，那根本就沒有風險性可言，任何企業(yè)都有相當?shù)娘L險性。絜矩之道才是根本，領(lǐng)導要安人，如果沒有絜矩，就無法安；要改變,沒有絜矩,就無法改變。質(zhì)量管理不是要做出最好的東西,而是做出最合理的東西，質(zhì)量是要求合理,而不是求好.【案例】很多西方企業(yè)領(lǐng)導者的觀念很像中國人.但是,寫書的人本身不是這種高端的人，反而要顧慮到更多數(shù)的讀者，所以他不可能寫出太高深的東西。美國的ＣEO、法國的CEＯ、德國的CEO，只要當?shù)剑肊O，他很多觀念其實跟中國人是差不多的,因為天下沒有什么是絕對的。馬馬虎虎就是最好的意思，而不是差勁的意思。一個人鑲假牙,如果這個假牙幾百年都不會壞，那又有什么用呢？如果人已經(jīng)死了，那么假牙很好又有什么用？還會導致整個牙周變動,再好也沒有用。品質(zhì)不可以求最好的，因為成本太高了，是一種浪費。用心來感應(yīng)是有效的途徑人性化管理,應(yīng)該是心連心、心交心，用此心感應(yīng)彼心的過程。心的感應(yīng)力，看不見,摸不著,卻實在有效。部屬認真地以上司為表率，模仿上司的言行，這便是有效的感應(yīng)。上司體貼部屬的苦衷，處處為部屬著想,也是一種感應(yīng).有感才有應(yīng)，有應(yīng)才會引起更多合理的感。上下級間彼此都用心,自然會心語相通,不至受到語言、文字的障礙。多用心、少用言語,多以行為來表示,少耍弄嘴皮,就比較容易在上下級間產(chǎn)生感應(yīng)。自動也可以變成不自動，而不自動又隨時可以變成自動,這是中國人最擅長的。一個主管就要努力想辦法讓自己的部屬自動,而不是等他自動。如果一個主管天天都被部屬問該怎樣做事，那這個主管就是失敗的。一個主管最重要的就是要具備很強的判斷力，讓部屬自動，就只有尊重他，只有問他問題，他才會學會自動，這是非常重要的?！景咐恳粋€主管在遇到下屬問他問題的時候，常常會反問部屬，你的看法怎么樣？最后沒有一個下屬敢空著腦袋來問他,下屬一定有了充分準備才敢來問他,因為他知道主管有這一招,隨時會反問回去。而主管在聽完下屬的匯報后不可說很好,否則就表示主管要負責任.相反應(yīng)繼續(xù)問問題,這樣下屬就會更加積極地思考問題,從而擔負起相應(yīng)的責任。中國人有一個特性是外國人比較難接受的,叫做不明言，而西方人是明言的.如果西方人講話不清不楚，所有人都會討厭他,看不起他，而中國人如果講話講得很清楚，就很可能死得非?？臁，F(xiàn)在很多人喜歡把話講得清楚，表示他口才好，其實全錯了。下屬不主動,主管往往要負很大的責任，主管總習慣把話講得很清楚,這樣下屬就不會動腦筋,主管也不能夠?qū)⑾聦俚闹鲃有哉{(diào)動出來，反而把下屬搞呆了,這對公司具有很大的破壞力?，F(xiàn)場是隨時在變化的，就算主管很有水平，很專業(yè),也永遠搞不清楚現(xiàn)場的狀況.所以，主管要抓大放小，原則性的事可以決定,而細節(jié)不要去參與，這樣下屬才有辦法做事情。【心得體會】＿＿_____＿______＿__＿＿_＿______＿_______＿__＿____＿_＿_________________＿_＿_____＿＿__＿＿_＿___＿＿__＿____＿____＿＿____＿___＿___＿_＿＿___＿_____＿_＿______第三講人大多希望自動自主【本講重點】人從小喜歡自動人常被罵到不敢自動人被罵時仍然暗地里自主陽奉陰違很可怕人要對自己負責人希望自主自動人必須自主，才能夠明白自作自受的道理。人應(yīng)該自動，才能夠獲得有利的生活能力.人從小喜歡自動小孩子最喜歡模仿大人的動作,本身就是一種自動的學習。小孩子喜歡工作，常常自動做這做那，忙個不停。他們喜歡做自己想做的事，看起來相當不聽話,實際上是一種自主的表現(xiàn).人會自動，同時也喜歡自動,這是上天給人最有利的生活能力，也是上天對人必須向自己負責的最好啟示.自動，才會勤勞工作;自主，才必然承受自作自受的后果.在企業(yè)管理中,領(lǐng)導與員工間經(jīng)常會出現(xiàn)心理距離，這種心理距離直接影響了企業(yè)管理的效用，因此必須縮短這種距離?！景咐恐袊藢懹媱潟?，對象不同內(nèi)容就會不同，領(lǐng)導一個指令下去以后,常常造成上下很多誤會。如果一個領(lǐng)導很草率地對下屬說，你給我寫一個策劃書，下面就不講了，他的下屬就不知道自己該怎樣寫.下屬晚上回去寫到三更半夜,寫了200０多字,第二天領(lǐng)導說你寫那么多干嗎呢?他就會很生氣,你不早講,我熬了夜,你才這樣講。后來領(lǐng)導要他改成300字，他更氣，早知道這樣我昨天下午就寫完了，何必搞到晚上？懂得管理的領(lǐng)導交待下屬給自己寫計劃書的時候,會交待他三點：第一點這個是寫給誰看的;第二點大概要幾百個字的篇幅就夠了，你不必那么費勁或者說這次你要費點勁寫多一點，大概一兩千字；還有第三點是最要緊的，一定要給出時間表。一切事情如果把時間因素拿掉的話，就很可能會出現(xiàn)問題。因為，下屬不清楚上級什么時候要，如果第二天就要,他還沒寫完，或者他拼命趕完了，結(jié)果上級一個星期以后才要，這些都造成了很大的不愉快.如果他交給上級的時候上級不在，找他要的時候,他又不知道在忙什么,這些問題常常使得彼此情緒很不好。所以，站在下屬的立場來設(shè)想，下屬才會很愿意接受上級的指令,否則他會從心里產(chǎn)生抗拒的。中國的工作說明書與美國不同,其中多了其他這一條，在美國沒有其他這一條，工作可以順利地完成，而在中國如果沒有這一條，就會導致很多后果。首先很多事情很多工作沒有人做；其次對主管來講管理中缺乏彈性。因此,中國人會用很多無形的東西，而絜矩之道大部分都在講無形的東西。很多主管到最后會被下屬架空,主要的原因就是主管沒有抓住下屬的心.當主管沒有抓住下屬的心的時候，下屬很容易反控制、反授權(quán).中國人習慣反其道而行之，這是一種很復(fù)雜的情況,切不可掉以輕心。中國有句古話叫做人不畏死，奈何以死逼之。一旦下屬對上級毫不畏懼的時候,上級就完全沒有用了,制度會使得主管無能為力。一個人如果對主管一點畏懼的心理都沒有，完全只是按制度走,那么主管就很難去領(lǐng)導他?！景咐恐鞴芙裉旖o下屬獎勵，如果是按照制度給的，他一點都不感謝你，因為他是按照制度應(yīng)該拿的，為什么要感謝你呢，而且他還會抱怨，這個規(guī)定已經(jīng)三年了,都沒有調(diào)整，物價都漲了,三年前獎勵兩千塊，現(xiàn)在還是兩千塊，他一百個不滿意。按照制度來激勵是沒有效果的。因為,下屬完全沒有感謝的心理，之所以中國人會給主管比較大的自由裁量權(quán)，就是這個道理。換句話說，同樣一件工作,主管會認定你有貢獻,給你比較大的獎勵,也可以認定你沒有貢獻，他裝著沒有看到.所以，企業(yè)中很多地方是需要制度的。但是,在獎勵、激勵這方面，最好是沒有制度的。宏基公司很有名，而且管理得很好,在宏基公司上班是不用打卡的,而且越來越多的公司趨向于不打卡。因為打卡只有一個功能，就是提醒員工要下班了。而如果不打卡,他根本就忘了下班,因為他工作還沒有做完,怎么知道該下班了呢?所以,很多管理者沒有想到這一點，以為打卡很好。高科技公司是很少打卡的，而且只有藍領(lǐng)階層才可以打卡,白領(lǐng)階層不可以打卡。有很多東西中國人沒有搞清楚就亂用，結(jié)果搞錯了.發(fā)工資的事情很普通，但在菲律賓卻是月初發(fā)也不對，月末發(fā)也不對。因為菲律賓人只要今天領(lǐng)了錢,明天就沒有人來上班.所以,菲律賓的老板最怕這種情況，他不是怕把錢發(fā)出去,而是發(fā)了以后，第二天沒有人來工作了。所以那里的老板只好每個星期發(fā)一點點,讓員工第二天還得來,發(fā)薪水要與心理掛鉤才行,不能說愛怎樣就怎樣。人常被罵到不敢自動有時候小孩子只要自動，大人就會責罵他,說他不聽話，愛亂動。結(jié)果小孩子愛自動，卻被罵得不敢自動；小孩子愛自主，也被罵得不敢自主.大人一方面希望孩子獨立,不要太依賴父母；一方面又把孩子罵得不敢自動、自主,這就是一種矛盾。希望孩子自動自發(fā)，可是又常常加以責管，罵到孩子不敢自動自發(fā),這是教育上的失誤.管理上也是一樣，部屬被罵到不敢自動，上司反而責怪部屬被動，這是十分可笑的。西方人認為領(lǐng)導是管理的一部分,西方的管理中有一種功能、一種方式叫做領(lǐng)導。但在中國組織是組織,管理是管理，領(lǐng)導是領(lǐng)導，是不一樣的，人們會把領(lǐng)導的成分提得很大?，F(xiàn)在的中國是過度的管理,而缺乏領(lǐng)導，中國人大部分的功效是在領(lǐng)導，而不是在管理。人們過分地泛管理化,就好像管理涵蓋一切，這是錯誤的。高層是以領(lǐng)導為主,中階層以管理為主,這是中國的特色.所以只有鞏固領(lǐng)導中心,從來沒有加強管理功能，如果加強管理功能，只會使士氣越來越低落。中國人強調(diào)以人為本，很多事情要把它串聯(lián)起來,就知道該怎么去調(diào)整。怎樣才能使人自動，這是領(lǐng)導的核心問題，而管理是談不上讓人自動的，一個制度化使每個人都一樣,要讓一個人自動，就只有靠領(lǐng)導。領(lǐng)導得好，干部很自動，領(lǐng)導者很輕松;領(lǐng)導得不好,干部很被動，領(lǐng)導就會很吃力?！景咐棵绹耸潜容^固定的，他守法就很守法，他聽話就很聽話,這個人不守法就不守法,不聽話就不聽話,沒有區(qū)別，他是分開的.而中國人不是，同是一個中國人，有時候很規(guī)矩,有時候非常不規(guī)矩，有時候很有信用，有時候完全沒有信用。中國式管理的溝通有三大特色:第一句話,我告訴你，你就不要告訴別人。但外國人不會這樣,既然你告訴了我，那么我要不要告訴別人,是我的事。第二句話，你如果要告訴別人，就不要說是我說的.外國人說是你說的就是你說的，你不能告訴別人是我說的。第三句話，你如果告訴別人硬說是我說的，我一定說我沒說。在中國,絜矩之道對領(lǐng)導者的影響很大，當他講話的時候,就會想對方是否能聽得進去,這很重要。聽得進去才會講，聽不進去就不會講。而西方人是有話就說，不管對方是否能聽得進去,二者基本不同在這里。所以一個中國人是否懂得溝通，就看他開口說話人家聽不聽得進去。如果連聽都聽不進去，這種溝通等于零。因此為了要讓對方聽得進去,領(lǐng)導者就必須要設(shè)身處地,站在對方的立場來聽聽這句話,感受如何，這是非常重要的.領(lǐng)導者應(yīng)當只說該說的話，而不說想說的話.當領(lǐng)導者看到一個員工時，如果一眼看過去就認定他是被動的，那就無法領(lǐng)導他。相反如果假定他是自動的,那么就很容易領(lǐng)導他?！景咐拷裉煲徇@張桌子，領(lǐng)導看到一個員工說,幫我把這張桌子搬到那邊去，他可能會告訴你,我今天沒有辦法,因為我手痛,如果平常的話,我一扛就過去了。這句話的意思就是說你自己沒有手痛，你搬過去好了，為什么要讓我搬呢，他心里的話從來不會說出來的。所以，要聽一個中國人的話，不要聽他嘴里講話，要聽他心里的話。當主管是不可以這樣發(fā)號施令的，講話之前先看看對方，這是很重要的。對方手上有一個小貼布，你沒有選擇，第一句話問他你手怎么樣啦,不要談工作。他馬上會說沒有怎么樣.主管說你手痛，算了，我自己搬好了,他馬上說，你走開,他就搬走了。因為他是自動的,他要做的事情不會覺得有什么不愉快,他覺得自己應(yīng)該做，不是你欺負他,這兩種心態(tài)是完全不一樣的。人被罵時仍然暗地里自主人不自主，根本就不能生存，樣樣靠別人，自己遲早活不下去。部屬被罵到不敢自主，只不過是一種表面的現(xiàn)象,實際上部屬還是不放棄自主的機會,不過是暗地里自作主張,表面上服從而已，這樣就可能養(yǎng)成部屬陽奉陰違的壞習慣.陽奉陰違和“上有政策、下有對策”并不相同,是一種只顧自己不顧整體的不良行為。暗地里自主，不如讓部屬有參與的機會,鼓勵他自動、自主。職位越高的人，越不可以有話實說、有話直說,而是要講得稍微拐個彎,抹個角，這樣問題就解決了.西方所缺乏的就是陰陽的觀念，而中國人所擅長的卻正是陰陽的觀念，有剛就有柔，有威就有恩,是應(yīng)該兩邊都照顧的.【案例】有一個電腦公司在下雨的時候接到客戶的電話說，他的電腦壞了，叫派人去修復(fù)他的電腦。如果在美國，電腦公司遇到這種事情，接電話的維護工程師只有兩種答案:一種說好，過1５分鐘我會來，一種是今天雨下得那么大,我不能來，他講得很清楚.而中國人是不會的,中國人接到電話都講第三種話，你們那邊沒有下雨嗎？他不會說我來不了,他心里在想:你沒有良心嘛,雨這么大,還叫我來？一般的主管都會跑去罵他，年紀輕輕這么沒有敬業(yè)精神，而這種方式往往是沒有用的。因為他很可能會告訴你，報告主管，我這兩天一直想找你，你太忙了,現(xiàn)在正好有這個機會，我告訴你,我下個星期不干了。弄了半天,情況越來越嚴重了，越有本事的人越不受這個氣。若用中國式的管理方式就不會出現(xiàn)這種問題，客戶打電話過來讓去修電腦,那個維護工程師說，你那邊沒有下雨嗎?他這是不滿意對方了.這時主管就可以告訴他,雨這么大，你不要去了。中國人很奇怪，你說雨這么大不讓他去，他馬上會講，雨是很大,但是客戶電腦壞了,我怎么可以不去呢.你說你要去就等雨小一點再去.他馬上講,這個雨不知道下到什么時候，我現(xiàn)在就要去.主管就說,要去小心一點。他就很痛快地去了.這就叫做借力使力、順水推舟。他之所以不想去是因為這種客戶錢沒有交,還到處講公司的壞話,他有氣.可見他是對的。這時你就跟他講，這種情況下如果你是客戶的話，工程師去了以后,就會很感動因而改變態(tài)度,如果你不去，他和你的裂痕會越來越大。他會說你講的有點道理,我去好了,他就會去的。對一個人要先讓他把情緒發(fā)泄出來，然后你再告訴他道理，他多半是容易接受的。人在氣頭上,講什么道理都沒有用。要先想辦法讓他心平氣和,你再向他講道理，就會非常有用。中國人有一種毛病，表面上答應(yīng)實際上不去做，這叫做陽奉陰違。上有政策，下有對策不是陽奉陰違，而是上級的政策照做辦,但是實際落實有困難，下級就用另外一種方式來落實上級的政策，這不是陽奉陽違。上有政策,下有對策有兩種典型的不同態(tài)度：一種是在把上級的政策貫徹、落實時,下級會有所調(diào)整,而下級的調(diào)整是為了更好地落實政策；另一種是落實政策的時候下級會拐個彎，給自己牟取更多利益，營私舞弊.所以上有政策、下有對策好不好,不可輕率地下結(jié)論。將心比心有一個很好的標準,就是看你是為公還是為私。一切為公,怎樣變都是對的，就算變錯了，別人也會原諒你；但如果是為私，所有人都會指責你。中國人是根據(jù)看不見的動機來進行論斷的，而西方人是根據(jù)看得見的結(jié)果來論斷的.【案例】中國有兩句話:一句話叫做不以成敗論英雄,另一句叫做成者為王敗者為寇。中國人會兩邊兼顧。西方人說這個人好就是好,不好就是不好，而中國人說好,一定會加上一點不好，說不好一定加上一點好。中國人比較實際,因為他們知道人無完人，每個人都有相當多的缺點，但不可能沒有優(yōu)點。所以，不能簡單地把人分成好人和壞人，好人有他的壞處，壞人也有他的好處。第四講以人為本重視領(lǐng)導力陽奉陰違很可怕上有政策、下有對策是一種權(quán)變行為，只要動機純正,目標掌握得正確，便是隨機應(yīng)變。陽奉陰違基本上是一種投機取巧的不正當行為,既然“陰違”，就表示有一些見不得人的成分.而上有政策、下有對策,屬于陽奉陽違，和陽奉陰違還有一些不同。陽奉陰違相當可怕,最好不要成為權(quán)宜應(yīng)變的一種方式。自主自動應(yīng)該相當程度地表現(xiàn)出來，不應(yīng)該暗地里去做.在執(zhí)行時進行相當程度地調(diào)整,并且明白地表現(xiàn)才是正常的隨機應(yīng)變。中國人喜歡把很多習性分成好與壞,這是錯誤的,任何一種事情當運用得很合理的時候,基本上效果都是好的,再好的東西當運用得不合理的時候,效果就是不好的。上級的命令要執(zhí)行到什么地步、調(diào)整到什么地步，是不是陽奉陰違，完全在“合理”兩個字。改變得合理，叫隨機應(yīng)變，如果動機不純,就只能叫做投機取巧?！景咐可霞売肋h是對的,他不可能錯，只是他不太了解現(xiàn)況，而下級比上級了解現(xiàn)狀，下級在執(zhí)行的時候就應(yīng)該進行調(diào)整。調(diào)整是下級的責任，上級怎么說是他的事情。下級要學會自己去調(diào)整，只要動機是正確的，是為公的，是想把他的想法具體落實的,上級就不會說下級是陽奉陰違。他會開玩笑說，你這是陽奉陽違，因為他已經(jīng)看出來,下級做的調(diào)整是合理的。他會把下級的調(diào)整看作是很正當?shù)恼{(diào)整，他不但會接受,還會對下級講幸虧你調(diào)整了,要不然我就難堪了，因為你照我的話去做，根本行不通,經(jīng)你這樣調(diào)整,就把我的話具體落實了,我也有面子，你也有功勞。這個不叫做陽奉陰違，叫做陽奉陽違。在管理中要注意國際化，國際化就是在遇到美國人時，用美國人的方法處理問題；遇到日本人時，就用日本人的方法處理問題；而遇到中國人時，就用中國的方法與之溝通,這樣才叫做國際人.【案例】遇到美國人的夸獎,就應(yīng)該用美國式的語言和他溝通，可以說謝謝你的夸獎,而不能用中國的方式,中國話可以說哪里哪里.美國人若聽到這話就會一直看哪里哪里，他會很奇怪，我夸獎你，你怎么說哪里哪里。當遇到日本人的夸獎時，就不能說謝謝你的夸獎，因為日本人不適合聽這種話,而應(yīng)該說請多多指教，日本人聽了這話,會感到很舒服。而遇到中國人的夸獎時,就一定要說哪里哪里,他心里才會舒服?，F(xiàn)在很多人陰錯陽差，中國人贊美時，反而說謝謝你的夸獎，他心里好笑，我是給你面子，而你還謝謝,他馬上就會有相反的思想.這個反過來思想是中國人非常擅長的。中國人有正反兩面，他是隨時搖擺不定的,所以當外國人看見中國人腳踏兩只船，像是墻上草時，對中國人的印象就會不太好,這是因為他看不懂中國人?！景咐吭趪?，所有人都認為中國人是毫無原則的，而中國人會說，我什么都沒有,就是有原則，沒有一個中國人沒有原則。但是，全世界的人都看中國人沒有原則，因為中國人的原則是隱形的，不會表露出來。２1世紀只有一個問題，就是全球化與本土化的激烈抗爭。只要講到全球化,就應(yīng)該同時具有本土化的意識,哪一個民族如果只有全球化,而沒有本土化的意識，這個民族很快就會被淹沒掉。所以，一方面要順應(yīng)潮流,一方面要做中流砥柱,不可以只走一條路。完全拒絕外來的東西，是無法生存的。但是完全忽略掉自己的東西，很快就會沒有根了，最后仍然是很可憐的。人要對自己負責人必須對自己的所作所為負起全部責任，因此人最樂意順從自己的決定.企業(yè)目標，由企業(yè)自己決定；家庭發(fā)展方向，由家庭自己決定;成員的去留,忠誠與否，也都交由自己決定。自己的決定，對個人而言,就是“自動”與“自主”。合乎良心的自動、自主，才是人性的光輝，人性的尊嚴.要部屬對自己的工作負責,就應(yīng)該讓部屬自動、自主。很多主管最糟糕的就是把員工當主管來看，所以,好的主管應(yīng)該站在員工的立場,應(yīng)該降低自己的標準,要使自己的話,員工能聽得懂，這個話才算數(shù),而不是講了半天他聽不懂,這是不對的。今天為了工作，為了研究就得進行分工,而分工以后，就要尊重這個領(lǐng)域內(nèi)不同的人的接受程度，現(xiàn)在每個領(lǐng)域總會制造出很多專業(yè)名詞,很多這個簡寫、那個縮寫的東西,弄得很多人都不懂了.人類溝通已經(jīng)很困難了,現(xiàn)在還增加困難的障礙,增加溝通的障礙，這是不對的.【案例】中國人跟外國人講一些他聽不懂的話，他無所謂，因為他會問你在講什么。而中國人卻很少問，中國人聽不懂會裝懂，因此中國人是很可怕的民族。外國人聽不懂會問，你在講什么,而中國人一問就會有人笑他，連這個也不懂。如果問那些笑話人的人：你懂嗎？他會說我也不懂，你不懂那你笑他什么?他會說我不笑,人家以為我不懂，我一笑大家就以為我懂了。因為中國人有他自己的一套生活方式和思維方式。很多公司招聘時，都沒有做到將心比心。首先要讓來應(yīng)聘的人知道,他的工作環(huán)境是什么樣的，他可以得到什么樣的待遇，這才是正確的做法.否則招聘時很熱鬧,過后卻是一場空,就會令人十分尷尬。所以,雖然絜矩之道只有四個字，其實它的內(nèi)涵很豐富,在很多地方都可以用得到,因為在工作中的很多方面都需要將心比心。如果一家公司所有的人都準時下班，就表示這個公司的向心力不夠強；如果一家公司到了下班的時候大家還不下班，若是出于勉強、出于強制的，這家公司也是很不正常的.相反,如果下班時間到了,這家公司的員工出于自愿繼續(xù)工作，直至工作告一段落才走,那么這家公司則是了不起的。但員工為給公司作奉獻，公司卻一點沒有回饋，我替你想，你沒有替我想，這就不叫絜矩之道。正確的做法應(yīng)該是，單位主管應(yīng)該去照顧這些沒有下班的員工，而員工能夠無私的奉獻，相互關(guān)心,相互扶持,這家公司就能良性的發(fā)展?！景咐亢昊井敵鯙榱苏疹櫦影嗟膯T工,每天到了下午六點鐘，總務(wù)人員就出來統(tǒng)計一下沒有下班的人數(shù),然后由公司供應(yīng)便餐，但經(jīng)過一段時間,領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)這樣做的效果是非常不好的.因為大家認為既然錢是公司出的,就應(yīng)該買好一點,不應(yīng)該買這么差的東西。很多人看到公司出錢買便餐，便故意拖延下班時間，等拿到便餐就走，結(jié)果是沒有起到應(yīng)有的效果。于是公司領(lǐng)導想出辦法，平時加班由部門主管掏腰包去買便餐，然后公司按月補助這些部門的主管，既不會讓部門主管破費太多，又讓他有照顧部屬的一種表現(xiàn),這是兩全其美的辦法。人希望自主自動Ｍ理論認為“員工如果關(guān)心工作,就會適時應(yīng)變”。員工如果真正關(guān)心工作,他就會對自己的工作負起全部的責任，于是員工就希望能夠自主、自動，因為惟有如此，員工才能夠負起全部的責任。自主自動并不是不服從上級的命令，不遵照組織的規(guī)定，而是在上級的命令和組織的規(guī)定范圍內(nèi),依據(jù)持經(jīng)達變的精神，加以衡情論理。合乎良心的自主自動，便是合理的應(yīng)變，工作中應(yīng)當力求無一事不合理.中國人總是有明有暗，這是有道理的。只要出發(fā)點是關(guān)懷員工，是照顧大家，是為公司好,明的暗的都無所謂。明的有明的功能,暗的有暗的效益.西方人所謂暗的，是指大家不知道的，而中國人所謂的暗的是指大家都知道的。所以，明的也是明的，暗的也是明的，只不過在運作方面，有很巧妙的配合.在中國人把西方的東西拿來為自己所用時,一定要做一些調(diào)整,配合中國的風土人情,配合中國人的思想態(tài)度，這樣才會有效,這也是一種調(diào)整。為了達成這些共同的想法，采取不同的方式,采取不同的方法，這就叫做民族性。任何事情都要守規(guī)矩卻又不能死守規(guī)矩，這就是中庸之道?！景咐客瑯邮浅詵|西,中國人是用筷子來吃東西,西方人用刀叉吃東西，而印度人直接用手抓東西吃。結(jié)果是一樣的，沒有什么不同，方式卻是千變?nèi)f化的。有一件事情是中國社會很常見的，叫做打小報告，這是禁止不了的,而真的完全禁止打小報告,其實也不見得好，因為很多溝通的渠道被堵住了。主管把員工當成什么樣的人看待,這叫做經(jīng)營理念。公司的經(jīng)營理念既然是以人為本,那就不應(yīng)該把人作為一種資源，因為人是利用資源的主體。每一個員工都是公司中的一個主體，公司通過這些人來善用各種資源，這樣才是正確的。如果把人也當成一種資源，這就等于貶低了人的尊嚴.在中國人把西方的管理方式引進來的過程中，一定要了解,有很多本土的根深蒂固的想法不要隨意地丟棄，否則那些管理方式即使被引進來也會水土不服，會出現(xiàn)很多問題.【案例】公司不應(yīng)該設(shè)立人力資源部,而是要設(shè)組織人員發(fā)展部,因為組織要發(fā)展，人員也要發(fā)展。但組織人員發(fā)展部只是辦業(yè)務(wù)的,不是管人的.人力資源部的經(jīng)理，他的位階絕對沒有老總那么高，他的視野也沒有老總那么廣,公司需要的那一種培訓，他不能取代老總,這是非常重要的。須知很多屬于老總的工作是不可取代的。最好由上級先做好榜樣上級的行為像風，部屬受到啟發(fā)，就會產(chǎn)生草一般順風而搖擺的反應(yīng)。上司先具有至誠的愛心，關(guān)心、關(guān)懷、愛惜部屬,部屬心里自然有所感覺。上司的感,如果是短暫的、一時的，那么部屬也許就沒有什么反應(yīng)。上司若是能夠持之以恒,做好榜樣,那部屬就會自然跟進，時間久了，部屬就必然會有反應(yīng).管理中不應(yīng)該是部屬先對上司好，以免鼓勵大家奉承、拍馬,成為小人。而是應(yīng)該上司先對部屬好，表示關(guān)心、關(guān)懷、愛惜部屬，布置一個安人的工作環(huán)境,大家和諧相處。良好的感應(yīng)，自然持久有效。將心比心的意思,就是站在對方的立場,來找到兩方面都很合適的東西，這才叫做管理。管理就是配合，配合得好，管理就很好；配合得不好,管理就會失敗?！景咐恳郧耙驗槭芟愀鄣挠绊?，司機開車經(jīng)過收費站，停下來交了10塊錢，然后聽到工作人員說謝謝合作，他就一肚子火:我給你錢，還跟你合作,你最好不收錢,少合作.后來大家知道這樣說不太好，于是都改了，收了錢后，他會說祝你一路順風，一路好走,這才會讓人很愉快.【心得體會】＿＿＿＿_________＿__＿＿_＿___＿___＿__＿___＿_＿＿＿_＿___＿_＿________＿___＿＿___＿_＿_＿________＿＿___＿___＿_______＿＿__＿_________＿_＿__＿__________________第五講絜矩之道的內(nèi)涵（上)【本講重點】絜是審度的意思矩是法則規(guī)矩自由有一定范圍守規(guī)矩自動自主人人守分有規(guī)矩個個享有大自由自由是有范圍的，并不可以為所欲為，毫無限制.只有在有限的范圍內(nèi)，才可以享有最大的自由。任何一個問題,開宗明義解釋其定義是不合理的,尤其人們對一件事情還沒有太多概念的時候，就得到這個概念的定義，他的思想很可能會被套住，中國人很少輕易下定義，是為了尊重受教者的權(quán)益，這就是中西方做學問的不同之處。西方的學者很喜歡把自己的意見強加在別人身上,認為自己有學術(shù)權(quán)威，而中國人則不會這樣做?！景咐拷邮芤粋€問題、一件事物，首先應(yīng)當自己去慢慢體會、慢慢感覺，得到自己的答案.如果經(jīng)過思考還是摸不太準，這個時候可以聽聽別人的意見,因為他自己心里已經(jīng)有底了，再來聽別人的意見，就不會受到別人的干擾。不像剛開始時就被強迫接受別人的意見,好像這是神圣不可侵犯的，那是錯誤的。絜是審度的意思絜是審度、仔細考量的意思。人要自由,就必須自己審慎度量，不要侵犯別人的自由。只有人人都審慎考量自由的尺度，不侵犯別人的自由，自己才能夠享有自由。但是絕對的自由是不存在的，人只有審度的自由,只要做好自身該做的事,人人才可能享有自由?！敖e”就是審度,對中國人而言最難的就是這個度，而這個度就是指度量衡.這個度需要人們自己去評估，去拿捏,而不是統(tǒng)一的規(guī)定,因為每個人的定位不一樣，每個人的分量不相同，每個人的智商不一樣,每個人的反應(yīng)也會有差異.【案例】外國人經(jīng)常批評中國的法律不夠周嚴,當他們講到中國的投資環(huán)境時，第一個就是法律不周嚴。而國有企業(yè)的老總的回答卻是，中國的法令太多了，把國企管得太死，根本動彈不了。民營企業(yè)覺得好像沒有什么尺度,沒有什么規(guī)矩,可是國有企業(yè)卻覺得規(guī)矩太多，根本沒有辦法做事情.矩是法則規(guī)矩矩表示法則,也就是規(guī)矩。人如果不守規(guī)矩,也就不應(yīng)該享有自由。同樣，不守規(guī)矩的員工就不應(yīng)該享有自由。法則、規(guī)矩、辦法、規(guī)定,就是用來約束這些不守本分的員工,而管理的目的就是要使所有人都合理地遵照法則規(guī)矩.絜矩是在法制規(guī)矩的許可范圍內(nèi),自己審慎度量，決定合理的應(yīng)變,規(guī)矩其實就是制度，沒有規(guī)矩不足以成方圓，可見中國人非常重視制度。中國的制度很周密、很完整,幾乎每一個公司都會制定各種各樣的規(guī)章制度，但是中國人也確實過分地制定了一些制度，以致于這些制度失去了效果。規(guī)矩是一個人工作的基礎(chǔ)，不了解規(guī)矩的人,就根本無法正確的工作,但制度又不應(yīng)該定得過分周嚴，否則就會無法變通.【案例】中華民族是全世界最早會定制度，而且把制度定得最嚴密的民族。早在周朝的時候，我國就出了一個周公，周公是很會定制度的，所以使得孔子對他很尊敬.外國的文字定出來的法令規(guī)章是死的，但是用漢字定制度，不管怎樣定它都是活的.中國字、中國話、中國人，在外文中用一個詞就可以翻譯,而用漢字定契約，實際等于沒有定,因為十個人看，就會得出十種不同的解釋。【案例】若問開車的人遇紅燈能不能右轉(zhuǎn)彎，無論問多少人，他們的答案都是很奇怪的，他們說要看有沒有警察.這就是中國人,因為他懂得以人為本,而不是以法律為本?？吹郊t燈拐過去,警察就把你抓去了；看到紅燈不拐,后面的司機就會按喇叭。中國人就是這么麻煩，同樣的交通規(guī)則,在西方是一清二楚的,在中國永遠是含含糊糊的.中國的文字是活的，是有意義的,而西方的文字是死的，是沒有意義的。雖然中國的文字不是很科學,但卻相當藝術(shù)，中國的文字中有很多是被扭曲的，就好像中國的道理,有很多是被扭曲的一樣。第六講絜矩之道的內(nèi)涵（下)自由有一定范圍任何一個人都喜愛自由、自主，但人必須守規(guī)矩、重紀律，不可以想怎么樣就怎么樣.對于公司的員工來說,規(guī)矩、規(guī)定、法則、制度，都有其自由的范圍。組織成員只有在組織規(guī)定和上級命令的范圍內(nèi)才有自動、自主的自由.制度化是絜矩之道的起點,在制度內(nèi)的自由,才合乎絜矩之道的要求。中國有制度,但是不可能嚴密,因為這需要保留相當?shù)膹椥?。否則的話,制度就會把一個人從頭到尾困得很死,使他動彈不得，最終變成一個包袱.中國人之所以對傳統(tǒng)有相當?shù)目咕?，就是因為很多人把它闡述得過于死板，因此對于中國人而言規(guī)矩要有一定彈性,若沒有彈性就無法執(zhí)行。【案例】“天下無不是的父母”這句話如何解釋?意思很清楚,第一個是天下的父母基本上都是人；第二個只要是人就一定會犯錯。所以天下無不是的父母,就是告訴我們父母統(tǒng)統(tǒng)會犯錯，我們只不過是他們的子女。中國人沒有那么簡單,不要從字面上去解釋.否則的話，就永遠不了解什么是中國人自己的道理。有的公司的規(guī)定非常清楚，上班時間不能看書報雜志。上班就要專心工作,凡是上班時間看書報雜志的人，一律罰人民幣30０元。規(guī)定很清楚很嚴格，可是誰能執(zhí)行呢。當主管當領(lǐng)導的，自己的下屬有一個人上班公開在那里看書報、看雜志，就去把他抓過來,照章處理，就罰他300元，這樣并不是一個好的領(lǐng)導，而且很可能是最差的領(lǐng)導.首先上司就會說,做人不要肚量太小，你大概是看到他平常表現(xiàn)很好，所以抓到機會就整他，沒有必要.往往照章行事，卻經(jīng)常被上級認為是在趁機整人,危險更大。守規(guī)矩自動自主守分、守規(guī)矩是做人的根本，也是員工必須具備的素養(yǎng)，只有守分、守規(guī)矩的員工，才有自動、自主的自由,這才合乎安人的要求.亂七八糟、毫無節(jié)制的自動、自主，危險性極大，在企業(yè)的管理中應(yīng)該極力加以避免。員工良好的素質(zhì)首先要從守規(guī)矩做起,再學習權(quán)宜應(yīng)變,這樣才有將心比心的可能。制度是死的,人是活的，兩者要兼顧,缺一不可.在管理過程中，上下級之間一定要注意溝通,下級要懂得向上級告知請示，征求上級的意見，否則在工作中就容易出現(xiàn)偏差。須知有規(guī)矩才能夠成方圓,但是規(guī)矩又需要有一定的彈性，如果規(guī)矩沒有彈性，就不算是規(guī)矩了。【案例】有一個董事長，他的孩子當總經(jīng)理。某一個星期天，他的孩子帶著愛人、小孩一家三口，穿得整整齊齊,規(guī)規(guī)矩矩，來跟董事長請安并說道：董事長,今天又是星期天，又難得沒有事，我平常也沒有機會帶他們出去走走,今天我們準備好了，要去郊游一下。結(jié)果董事長把臉一板：你為什么不早說？我根本不知道你今天有這個計劃.所以，我昨天下午已經(jīng)跟德國的供應(yīng)商談好了，今天十點鐘你們兩個見面，如果你早告訴我要出去玩,我根本就不會同意他。這個董事長沒有錯，而這個總經(jīng)理卻犯了一個不可原諒的錯誤，就是下級對上級不能告知，沒能請示。如果他事先告知董事長,他準備出去玩，結(jié)果就不會是這個樣子了。在北歐，許多人家經(jīng)常會升國旗，所以給外人的感覺是北歐人很愛國,國旗還升在家里面，其實并非如此。在北歐，兩家之間離得好遠，陌生人經(jīng)過的時候，看到那邊有一戶人家,想去要口水喝或者去那邊歇一歇,好不容易開車過去一看，里面沒有人。所以北歐人就有一個規(guī)矩,只要回到家，立刻先把國旗升上去，告訴別人說我在家，而并不是什么愛國。規(guī)矩不是外人都能夠了解的,因為它真正的作用,只有制定的人自己知道?，F(xiàn)在有很多中國學者,經(jīng)常用西方的標準來衡量中國人的規(guī)矩，但須知中國人有中國人的一套規(guī)矩，西方人有西方人的一套規(guī)矩，二者可以結(jié)合，但不能完全取代。【案例】當一個美國人給你一杯水喝的時候,你可以不必考慮太多，喜歡喝就喝,不喜歡就說NO。因為,考慮太多沒有用，外國人腦筋是非常簡單的，當他遞給你一杯茶的時候，他就有一個選擇，你要就拿去,不要就不給你了?？墒桥龅街袊司秃苈闊靡槐枵f請,你再想喝，也一定要講不要.外國人要就要了，中國人再想要,也要說不要，這就是中國的規(guī)矩。他總共只有一杯茶，他現(xiàn)在口渴得要命，自己想喝的,只不過看到你在這里,尊重你一下，給你一點面子，如果你真的拿去喝了,那就是不符合中國人的規(guī)矩。人人守分有規(guī)矩企業(yè)管理能夠順暢，確立制度并且人人能夠遵守是起碼的條件.在這種人人守規(guī)矩的大前提下，合理地持經(jīng)達權(quán),才有絜矩之道可言。了解和同情是那些守分、守規(guī)矩的員工才享有的權(quán)利,對于不守分、不守規(guī)矩的員工而言,他們很難彼此了解,也就不可能合理地互相同情，因此往往產(chǎn)生濫用情感的危險。互信互諒，必須居于守規(guī)矩的基礎(chǔ)上，彼此才有保障，只有人人守分、有規(guī)矩,才有放心地將心比心的可能。制度和規(guī)矩本身，其內(nèi)涵是經(jīng)常變動的，不可能要求整個社會有共同的標準,但企業(yè)卻必須要有一定的規(guī)矩，否則就沒有辦法做事情。【案例】一個年輕人去一個單位應(yīng)聘，一看前面排了幾十個人，而且一個一個在那里口試，他就會很急,說不定就錄取三個，他就被取掉了。于是他就寫了一個字條遞給了那個口試委員,說還沒有輪到我以前,請你不要輕易下決定.這個人不得了，很有自信心，實際他就是在下賭注?？赡芸谠囄瘑T一看就覺得這個年輕人了不起,于是他開始對前面的人沒有信心，等輪到了那個年輕人,就被錄取了。但是如果那個主考官一看紙條，說這個人還沒有進來口氣就這么大,進來以后還得了啊,絕不考慮，那他就賭輸了。因為，我們的社會現(xiàn)在沒有共同的認識，沒有共同的標準,押寶是很不好的現(xiàn)象.矩是隨著時代的改變而改變的，但是無論怎樣變,它一定有它的彈性，在這個彈性中去拿捏就是絜矩.所以擺在人們面前的總是兩個很重要的選擇，一個叫隨機應(yīng)變，一個叫投機取巧,絜矩之道就是抱著隨機應(yīng)變的心態(tài),來找到此時此地的合理的解決方式，離開時空沒有是非，沒有道理，因此做任何決策都要配合時空,而不能脫離時空?！景咐客鈬丝吹酱寺凡煌ǖ臉伺?，他馬上就會相信，然后回頭向后走，而惟有中國人，看到此路不通,會繼續(xù)往前走。當中國人看到此路不通的標牌時，頭腦里馬上會想那是昨天不是今天，今天已經(jīng)通了。而外國人是不會這樣想的，外國人一看到此路不通的標牌,他就相信此路不通。有一個在美國住了十幾年的人回到臺灣工作，他接到國際性會議的通知,很想去參加。于是他就開始寫報告，說我某月某日要去某某地方參加國際性會議，請你補助我旅費，還有參加的費用。這件公文旅行了差不多一個多月,最后有關(guān)方面同意了,但是這時候時間已經(jīng)來不及了，因為人家已經(jīng)開過會了，他就非常生氣，大罵中國人，一件公文居然拖了一個多月。而真正的中國人不會讓公文隨意去旅行,這表示他完全不關(guān)心這件事。中國人對自己關(guān)心的事情是會抓得很緊的，這一關(guān)跑過，趕快跑下一關(guān)。中國人最厲害的是這件事跟他有切身的關(guān)系，他會抓得很緊的。所以無論通信工具再怎樣發(fā)達，也千萬要記住，面對面永遠是最牢靠的。個個享有大自由Ｍ理論主張要讓員工安心,就是要讓員工獲得最大的自由，這表現(xiàn)在員工目標的達成和求取安寧方面;但是員工的自由,還要顧及整體和他人的安寧，更是不能妨礙整體和他人的自由。Ｍ理論同樣主張持經(jīng)達權(quán),員工有持經(jīng)達權(quán)的自由，卻沒有離經(jīng)叛道的自由,只有合乎安人和經(jīng)權(quán)的要求，員工才可能享有最大的自由。在中國人看來，規(guī)矩一定要有,但是規(guī)矩應(yīng)是變動的，同樣也只有變動的規(guī)矩才有用，如果規(guī)矩一旦固定下來就完全沒有用了.因此,中道就是要在這種變動的規(guī)矩當中，去找到一個此時此地最合理的東西。而隱隱約約感覺得出來,但是永遠說不清楚的東西，這才是一家企業(yè)的文化。【案例】單位開會時有一個人遲到1５分鐘，老板便臭罵他，今天這么重要的事情你不知道嗎？你遲到15分鐘,那我還開什么會？你這樣不自愛呀？講得很難聽。然后繼續(xù)開會。后來有一個人又遲到半個小時,進來以后,老板好像沒有看到一樣,根本就沒有罵他。第三者就覺得很奇怪,便問老板前面那個人才遲到１5分鐘,你罵得這么難聽，后來那個人已經(jīng)遲到半個小時,你罵都不罵，那你算公平嗎？老板說當然公平,前面那個人從來沒有遲到過，今天遲到15分鐘，我當然生氣，至于后來那個每次都遲到一個小時以上,今天還算早的呢,我罵他什么?？梢娝幸?guī)矩，但是是變動的規(guī)矩。每個人都享有自由，但是只是有限的自由，不可能是無限的自由。人只要活著，就只能享受有限的自由，無法享受無限的自由。【案例】有一個人睡得比較晚,而與他同室的室友睡得比較早，那個人很早就睡著了。這個晚到的人有一個習慣，就是一只腳站著，一只腳脫鞋子,乓一聲一只鞋掉下去，再站著脫另一只，這樣一來乒乓兩聲，兩只鞋就把先睡那個人吵醒了.那人就說：你回來脫鞋子,拜托你坐下來脫,你兩只鞋就把我吵醒了，不要這樣.他說，對不起，對不起,我記住了.有一天他又回去晚了，忘記了原先說的事，又站在那里脫鞋子，乓一聲以后他就想起來了，不能把人家吵醒了,趕快坐下來脫第二只.第二天那個人說,你真是害死人,我等了一夜等第二聲脫鞋的聲音都沒有等到，等到天亮都還沒有。人就是這么麻煩。中國人是全世界報仇期最長、報仇心最強的人,對中國人道歉效果不大。所以最好開始就不要得罪人，而不是得罪人以后才去道歉,那是沒有用的.既不要去討好任何人，也不要去得罪任何人，這就是中道。【心得體會】__＿_____＿________＿____＿__＿___＿_____＿___＿＿__＿___＿_＿_＿_＿_＿_＿__＿__＿__＿_＿＿＿＿＿__＿___＿__＿___＿＿____＿＿_______＿_____＿_＿＿＿_________＿＿__＿＿_____第七講絜矩之道是管理的根本管理三個層面1。安人之道在企業(yè)管理中，如果人不能安好,那么其他的諸如激勵、獎金等方式都是無效的,因為人是不安的。人不安就不會好好做事,就會專門制造問題，就可能造謠生事.管理中有很多問題,但歸結(jié)到一點就是因為人的不安，須知人是一切的根本。安人之道是管理的第一目標?！景咐恳粋€人從小就可能開始不安,很多大人就是制造這種不安的源泉.人們制造很多種玩具,讓小孩每天很急，為什么別人有我沒有。然而做爸爸的更妙，每次出差專門找鄰居小孩沒有的東西買回來給自己的小孩，然后讓所有鄰居的小孩都哭,這是因為小孩的爸爸鬧得環(huán)境不安。2．經(jīng)權(quán)之道經(jīng)權(quán)就是要有所變有所不變，世界上最高的管理智慧就是“以不變應(yīng)萬變”.目前人類最大的困難、最大的困惑、最多的不幸,就是因為當今世界科技掛帥,科技當然要求新求變，但是人文社會哲學卻不能變，生活的方法和方式隨時都可以變，但是生活的法則絕對不能變；做人的道理不能變，做人的法則不能變，但做人的方式可以變.世界上有可變的部分,也有不可變的部分，這才合乎相對論，所以一切都在變,包括不變在里面,不變本身也是一種變。3．絜矩之道中國人很容易接受西方的觀念，常常不經(jīng)過大腦思考，這是很遺憾的，這就叫不自覺。要安人就要安得合理,要變就得變得合理，合理可以稱為中,所以中道管理就是合理化的管理，即將心比心，這也就是絜矩之道。在多種選擇中，選擇認為最合理的那一種,這就是推拖拉，中國人最聰明的就是利用推拖拉這個很短暫的時間來充分思考，否則連思考的時間都沒有，那就叫莽撞。【案例】中國人很會推，其實這也是好事情，不是壞事情。但是人不會推,叫做不會推己及人。兩個老人在街上走,一個是他的爸爸，一個不是，他會先去扶誰?當然先扶自己的爸爸了。若自己的爸爸不扶,去扶別人，別人就會說，那個人是你的頂頭上司嗎?是你的董事長嗎?你拍馬屁呀!推給合理的人就叫絜矩之道。大家都拖拖拉拉由于認為“人是被動的”這種錯覺,引起了許多不良的互動，結(jié)果造成“大家都拖拖拉拉”的不正?，F(xiàn)象，久而久之,習以為常，這種原本不正常的現(xiàn)象，反而成為大家認定的正常狀態(tài)。拖拖拉拉成為一種風氣，變本加厲地影響到每一個人,大家一方面指責、埋怨這種現(xiàn)象，一方面卻愈來愈拖拉。大家都拖拖拉拉，形成了一種低效率的壞習慣,對管理的成果就會產(chǎn)生不良的影響。管理也是如此，管理本身不是目的,如果偏離了修身這條大道，那也就失去了管理的意義?！景咐恳粋€人發(fā)明肥皂以后，為人類做了一件好事情。但是，當他把這塊肥皂變成商業(yè)行為時，通過很完整的制程,然后包裝、定價，最后去市場銷售，就開始做很多很多的壞事。士、農(nóng)、工、商,把商定在最底層，就是因為商人不得不沒有良心.不當老板可以不必操心,而真正成了老板就開始操心了，工資馬上要發(fā)了，稅金馬上要繳了，貸款一定要付，利息不斷地漲。因此商家就不得不違背良心做很多事情，然后又去頂禮膜拜。經(jīng)過科學計算,人的平均壽命應(yīng)該是125年,可是沒有一個人會活那么久，原因很簡單.他天天折磨自己,折磨到晚上睡不著覺,折磨到吃不下飯，折磨到感覺人生很茫然，這就是因為有太多的工商行為所造成的。第八講人應(yīng)該自律有仁心【本講重點】人都有一種錯覺大家都拖拖拉拉管理的錯誤心態(tài)殊不知物極必反愈逼愈沒有效果人并不喜歡被動人之所以可以和其他動物區(qū)分開，最關(guān)鍵的一點就是人懂得自覺?？鬃釉弧笆成砸病保顺司邆鋭游锏奶卣魍?，更重要的是人懂得“仁”，為人的道理應(yīng)該是有我之外還有別人,必須要將心比心，要把別人當作人看待，因此，人為萬物之靈。人都有一種錯覺許多人認為人是被動的，推一步才進一步，不推就不動.其實，這種觀念是錯誤的，人最喜歡的是自動，而不是被動。被動是后天養(yǎng)成的壞習慣,并不是先天帶來的.但是,人們所看見的，是被動的現(xiàn)象,所能觀察到的,幾乎都是被動的人,很少有自動的人。于是，人們逐漸產(chǎn)生一種錯覺，認為人喜歡被動。這種錯覺，使得大多數(shù)人存有“被動”的期待心理,以致引發(fā)更多“被動”的行為.一個人是否自覺取決于他是否懂得自律,中華民族是一個不喜歡被約束的民族，因此,中國人就一定要把自我管理好，人生只有一個目的叫做修身,在修煉當中提升自己、充實自己。中國人一生只做四件事，即:修、齊、治、平。從把自己修好，到把自己的家齊好,然后有本事去治國，最后平天下。【案例】印度人出家,就會躲到山里去把自己修好，這對于中國人來說是沒有用的。一個人修煉叫獨善其身，自己一個人很好沒有用,因為沒有影響力，修身就等于白修。所以,中國人一定會在世俗里、在社會中修煉自己，然后對社會做出貢獻。所以，人生只做一件事，就是在職場中修煉自己。殊不知物極必反世間事原本物極必反，一切都循環(huán)往復(fù)。推、催、逼、壓如果使用得合理,還可以收到相當?shù)男Ч?若是推、催、逼、壓得過分,便會物極必反，引起相反的后果。愈推人愈麻木、愈逼人愈反感，終至失去功效,一旦稍微不推、不逼,整個運轉(zhuǎn)都會停頓下來。推、催、逼、壓好像吃大麻一樣，愈吃愈上癮，卻愈來愈提不起勁，以致最后全身松散,再也緊湊不起來。絜矩之道總是在提醒領(lǐng)導者，從事工商業(yè)的人更需要有仁心，詩人有沒有仁心還無所謂,因為他不會破壞，從事科技的人如果沒有良心,那就會把整個宇宙毀滅掉了。經(jīng)權(quán)之道要憑良心,安人之道也要憑良心，而憑良心本身就是絜矩之道.【案例】愛因斯坦臨終的時候說，我下輩子絕對不當工程師，也不當科學家，因為他知道他危害人類太大了.愛因斯坦把原子彈發(fā)明出來以后交給美國政府，是為了要抵抗德國。當時杜魯門總統(tǒng)已經(jīng)知道日本是會無條件投降的，根本不需要兩顆原子彈,愛因斯坦在那個緊要的時候打電話給杜魯門總統(tǒng)，他說你現(xiàn)在不能用原子彈了，當初是因為你不一定會打贏，所以我才給你原子彈，現(xiàn)在你要贏了，就不應(yīng)該用原子彈。但是,杜魯門卻說我這個時候如果不投原子彈，美國的威力永遠沒有時間顯示出來。所以，他不顧一切投了下去,造成今天整個人類生活在原子彈的陰影之下。這也是愛因斯坦一生最大的遺憾.發(fā)明塑膠袋的人杜邦是公司的一個工程師.當他把塑膠開發(fā)研究出來以后，再三和公司講，千萬不要生產(chǎn)，因為他還沒有找到把它溶解的方法,如果它永遠不溶解,那么這種物質(zhì)將來就沒有辦法處理。他希望公司給他時間,讓他找出處理的方式，然后再來生產(chǎn)。公司滿口答應(yīng)，但是很快大量生產(chǎn),結(jié)果杜邦上吊而死，因為他對不起自己。工程師永遠是被利用的一群人。第九講有限范圍最大自由【本講重點】自動并不真實存在感覺到力量叫他動看不見的就是自動人的自動具有意識喜歡自主害怕自動害怕自動也是自主人喜歡自主卻害怕自動,表面上被動地服從命令,暗地里卻擅自做主、自作主張，從而造成了管理上的許多障礙.自動并不真實存在自動化是工業(yè)革命以后,逐漸由機械化演進而來的一種生產(chǎn)方式。生產(chǎn)自動化逐漸擴大到各部門，除了辦公室自動化，程序自動化之外,也應(yīng)該講求人力自動化。然而這其中所謂的自動，其實都不是真正的自動。依據(jù)物理現(xiàn)象來觀察，任何東西靜止不動時,如果不施以外力,它將永遠靜止?？雌饋砗孟袷亲詣?實際都不是自動,而是有力量在推動。作為一個人，必須要對自己負責，而不是對別人負責，而且要為自己負全部的責任.因為，人生只有一條定律，叫做“自作自受”,怎樣選擇，就要負相應(yīng)的責任。人們常常把責任推給別人，那只是一種自我安慰，沒有實際的效果.所以，現(xiàn)在人們所擁有的自由,只不過是相對的自由，而不是絕對的自由.中國人不爭自由，是因為中國人自古以來就有太多的自由。管得太嚴，不見得是好事情，管得太松，當然不是好事情。所以,最重要的是“合理就好”。每個民族有它不同的生態(tài)環(huán)境,有它不同的思維，這是無法勉強求其一致的，而且也沒有必要這樣做,只要擁有相對的自由,就應(yīng)該心滿意足了。相對的自由加上合理的自主,這就是自律.【案例】很多留學美國的學生說，沒有來美國之前，覺得美國很自由，來了美國以后，才知道美國什么都不自由,樣樣都要管.很多人問，中國大陸不是也有很多法令和規(guī)定，不也是樣樣都要管嗎？，他的答案非常有智慧,他說你不理它就沒事了。而在美國我不理它,它就理我。中國有太多的規(guī)定，但卻沒有辦法執(zhí)行，西方有任何規(guī)定,它都可以執(zhí)行,不同就在這里。所以,很多人講執(zhí)行力,那是在講美國社會，而不是在講中國。中國有很多法令用意是非常好的，但是剛剛定的時候,就知道是行不通的.全世界只有中國有嚴管路,外國人每次看到嚴管路,都問為什么這條路叫嚴管路？而且中國好像哪里都有嚴管路，一個城市有好幾條。外國人還說為什么中國人寫“請不要隨地吐痰"，他們覺得中國連吐痰都要管，他們是可以隨時吐痰的,但他們吐痰從來都不會吐到地上，美國人要吐痰，拿個手帕拿個紙都可以。中國人非常了解制度的重要性，所以十分重視制度,但是制度并不是最重要的。如果做什么事情都百分之百按照制度去做，那就什么事情都做不好，因為它缺乏一定的自主性.而中國人所強調(diào)的自主是在規(guī)矩的范圍之內(nèi),衡情論理之后,得出解決方案.【案例】美國紐約有一項法令,在快速公路上打手機要被罰款，這令很多中國人感覺很驚訝，就問他們怎么會抓得到.美國人是不會有這種問題的，因為只要一個法令確定,每個人就都會自覺遵守。而中國人認為，打電話不被抓到就行，而不管定什么法律。中國人的思維與西方人是不一樣的，中國人每次被警察抓到,第一個反應(yīng)不是他違法，而是他倒霉。很多人都在打電話,都沒有被抓到，他被抓到了，所以中國人往往沒有什么違法的觀念,只是認為自己倒霉而已.感覺到力量叫他動明白了自動門的自動原理,了解了自動裝置的作用,看到了推拉的力量來源，自動門也不過是一種他動。自動鐘表的電池或者自動卷發(fā)條裝置失效時，鐘表就無法自動走動，因此自動鐘表也是他動。看得見力量的來源,感覺出力量的存在，就很容易判定其為他動。人們?nèi)庋鬯吹靡姷囊磺凶詣樱鋵嵍紝儆谒麆?人們看不見的力量，但是卻可以感覺到力量的存在，也是一種他動.理是變動的，不是固定的。所以，人們需要隨時隨地做不同的調(diào)整，這也是一種他動，這就是自主性。通常說中國人聽話與不聽話、依法與不依法都是相同性質(zhì)的問題?！景咐拷o中國人送東西，要也是要到合理的地步，不要也是不要到合理的地步。西方人會打開來看，說我好喜歡。而中國人首先一定說不要,這么貴重的東西不能送，最后決定你先擺在那里，要不要等等再說，最后還是要，因為不要白不要。中國人先說不要，是比較聰明的人;若先說要，是比較笨的人。站在不要的立場來要，才不會亂要,才不會要了又去坐牢。很多人一要就會坐牢,而先說不要,然后就開始想，在法定范圍之內(nèi)，能不能要？再說要,就想不要合理,還是要合理？最后說放在那里,再看看狀況,東西就留下來了.站在不要的立場來要,就不會亂要。一個中國人要了解外國人,相當容易。一個外國人要了解中國人,卻非常困難.因為他腦筋很不靈活，一個中國人若說對就對,錯就錯,就叫做是非分明，是非分明痛苦一輩子,是非不明倒霉一輩子。所以中國人不可以是非分明,更不可以沒是沒非,中國人不可能明辨是非,而只能慎斷是非。人類常常很積極地去追求真理，但往往聽到真話后卻又會很不高興，這就是人性。不論世界上任何地方,一個喜歡講真話的人遲早是要下臺的,要掌握絜矩之道，首先就一定要掌握人性。【案例】太太上街買東西，買了一大堆,一回家看先生臉色不太好的時候，她第一句話會講：“哈哈!今天東西只有一折！”其實是九折.可是她只講一折,先生就笑起來：“一折,機會難得啊!”結(jié)果上當了。但是兩個人卻不會吵起來.第十講讓員工合理的自動自主看不見的就是自動植物如果缺乏陽光和水分，是不會自動成長的,但是，當人們沒有覺察到陽光和水分時，就會認為植物是自動成長的。自動門的自動裝置，經(jīng)過一番精心設(shè)計,把自動裝置隱藏起來，讓人們看不見，這時候,人們可能不知不覺認為這就是一種自動。他動的東西，在人們不知不覺當中,有時會產(chǎn)生自動的感覺。物的他動,在人們的無意識中，被人當成自動。當人們忽略了力量的存在時，自動的觀念自然產(chǎn)生。人最愿意服從的是自己的決定，而不是別人的決定，人對別人的決定多半會感受到一些壓力，從而想要抗拒。這就是一個主動、一個被動.在企業(yè)管理中，如果每一個人都能夠主動負起相應(yīng)的責任，主管要負主管的責任，部屬要負部屬的責任,每一個人都主動地承擔自己的責任，這樣才會形成良好的企業(yè)文化。主管的職責就是提供一個平臺，制造一種氛圍，讓自己的部屬能夠在這里自動地把工作做好，這樣的領(lǐng)導才是最稱職的領(lǐng)導?！景咐慨斨鞴艿娜瞬豢梢哉f這種話:“我平常那么照顧你,你怎么這么對我，我對你還不好啊，你這么沒有良心?！币驗槿伺c人之間沒有投資報酬的觀念才是正常的。就好像父親對兒子不應(yīng)該有投資報酬的觀念，我能做的我做了，沒有恩惠，你能做的你做了，我不強求，這才是人性。企業(yè)中的每個部門都應(yīng)該充分地享有自主權(quán)，公司只要求各部門大同小異就好，而不應(yīng)勉強求其完全一致，因為每個部門的工作現(xiàn)實是不一樣的。同樣,每個員工如果真正關(guān)心他的工作，他就會主動地去求變。須知“努力沒有用,用心才重要”.【案例】公司要甄選員工。如果這個員工是到工廠去工作的，主管就不應(yīng)該在公司甄選他,而一定要到工作現(xiàn)場去甄選，讓他很清楚地知道，他來了以后,是在這種環(huán)境下工作的。如果主管在公司甄選，然后把他分到工廠工作，他會一百個不愿意。在哪里使用他,就在哪里甄選他,讓他充分了解他將來所要面對的環(huán)境是什么樣，他心甘情愿進來，才留得住，否則他一進來就會抱怨,一進來就會大呼上當,使他的心不能安.客人在飯店里想寄一封信，問服務(wù)生附近有郵局嗎?他的回答是不知道。對于在飯店做服務(wù)工作的人，是沒有權(quán)利講不知道的，他一定要知道?？腿讼肴フ胰酸斠幌滦?就問飯店服務(wù)生，說這附近有修皮鞋的嗎？回答還是不知道，這樣是不能叫做服務(wù)業(yè)的。飯店的服務(wù)生，對最近有沒有中國銀行他一定要知道，最近的郵政局在哪里他也一定要知道。否則就違反服務(wù)常理了,這屬于管理上的問題，一問三不知的人沒有資格從事服務(wù)業(yè)，對客人來回幾次都還認不出來的人，也沒有資格當服務(wù)生。很多人口口聲聲說專業(yè),實際上都缺乏專業(yè)，都是不用心。若說一個人很努力、很認真,但是不用心，那怎么能算努力呢？怎么能算認真呢？服務(wù)效果怎么能好呢？人的自動具有意識人和物不同，物是在人的無意識中自動，而人卻應(yīng)該在自己的有意識中自動。人具有意志力，因此可以決定自己是否需要自動。對于意志力而言,它是人自己所具有的意識，人不是一般的物，人具有意志的自由,這種自由提供給人們自動的意識。人的自動是出于自己的自覺。自己有意識地制定目標,有意識地從事計劃和準備，有意識地貫徹執(zhí)行,都是有意識的自動行為。企業(yè)主管要希望自己的員工有什么樣的表現(xiàn)，首先自己就要做他的榜樣。技術(shù)顯然是越基層越好,但理念卻是越高層越深，要知道以身作則與技術(shù)無關(guān)，以身作則與專業(yè)無關(guān),以身作則是與態(tài)度息息相關(guān)的.每一個人都需要尊重，但是每一個人卻都是不相同的、都是不相等的,自動、自主要守分，就是這個道理。不守分的人，就沒有自動的權(quán)利，自動是給那些既守分、也很守規(guī)矩，而又很用心的人,人們才會很放心地讓他自動?！景咐恐袊膶W校,學生坐得都規(guī)規(guī)矩矩。而美國的學校，學生都很活潑、跑來跑去的。之所以這樣是因為中國人不動則已，一動就會大亂。中國人不太會動，相反只會靜，因為一動就亂，老師就沒有辦法控制，所以寧可叫學生都安安靜靜地坐到那里，不讓他們活動。所以中國人現(xiàn)在學習動而不亂，動但不能亂，這是非常重要的。中國的授權(quán)與西方的授權(quán)完全不同，在中國只要授權(quán)就會產(chǎn)生越權(quán)，只要授權(quán)就等于分權(quán)，這是非?？膳碌摹２繉俚呢熑问菐椭纤咀龀稣_的決策，而不是等待他做正確的決策，所以絜矩之道就是強調(diào)部屬要了解上司的心，上司所需要的東西，即使是授權(quán)的，部屬也有義務(wù)讓上司去了解?！景咐靠偨?jīng)理把總務(wù)經(jīng)理找來，對他說從現(xiàn)在開始，公司賬目50萬元以下由你決定,50萬元以上才由我決定。總經(jīng)理非常明確地授權(quán)了，但是卻沒有用。因為，總務(wù)經(jīng)理會把７0萬元變成35萬元加3５萬元，然后由他統(tǒng)統(tǒng)決定了，結(jié)果總經(jīng)理就完全被架空了。不是中國人壞,而是他的部屬很高明。中國的經(jīng)理其實也是恪守分寸，緊守風紀的人，他不會越權(quán),只是他的科長很高明，他會和總務(wù)經(jīng)理講，這件事情一切照規(guī)定，完全沒有鬼，只不過總經(jīng)理他不太了解整個的過程,所以你拿上去還要解釋半天，干脆你就代批好了?？倓?wù)經(jīng)理說我沒有這個權(quán)力啊,這超出了我的授權(quán)范圍，而科長會說你放心，我已經(jīng)分隔好了，你按規(guī)定批就是了。第十一講人喜歡自主害怕自動【本講重點】自己的意識產(chǎn)生自動行為要用感應(yīng)的力量讓他自動有感有應(yīng)大家都樂于自動不施加任何壓力才算自動用心來感應(yīng)是有效的途徑最好由上級先做好榜樣優(yōu)秀的領(lǐng)導者不能使人自動，卻可以激發(fā)人使他自己自動起來，這種彼此“設(shè)計”,用心促使大家自動的方式相當有效.自己的意識產(chǎn)生自動行為員工自己有意識要把工作做好,被稱為是自動自發(fā)。只要員工自己有心要做，他就會產(chǎn)生自動的行為，而他人發(fā)號施令，對員工來說，已經(jīng)是一種被動，而不是自動。出乎他人的意識，叫被動；出乎自己的意識，才是自動。如果上司希望部屬自動,那么上司就最好不要發(fā)號施令，否則只會產(chǎn)生相反的作用。因為如果主管喜歡指揮、指示、命令部屬做事，那么部屬就只好被動地回應(yīng),導致他無法自動地工作.科學就是要發(fā)覺事物的真相，科學求真，但是無法求美，所以,搞科學的人需要有一點藝術(shù)修養(yǎng)。而管理一方面是科學,一方面也是藝術(shù)，作為一個管理者，除了有科學的素養(yǎng)之外，求真還要有一點美感。中國人很喜歡自主，因為中國是特別喜歡自作主張的民族.因此管理者要善于掌握領(lǐng)導的藝術(shù),懂得激發(fā)員工的自主意識,須知一件事情,從不同的角度就會有不同的體會，有不同的了解，員工的自主性會給企業(yè)帶來巨大的影響。同時,企業(yè)的管理者還應(yīng)當正視數(shù)據(jù)的作用,雖然數(shù)據(jù)是很客觀的,但是數(shù)據(jù)也是會騙人的,如果公司的主管十分相信數(shù)據(jù)信息,那么他就應(yīng)該注意,他的部屬可能會用很多的數(shù)據(jù)來欺騙他?！景咐克裕绹说玫竭@個數(shù)字以后,一直很懷疑這個數(shù)字不太可能。因為，他們始終認為美國人比較誠實，不會偷東西.而中國人不是不誠實，而是有機會就偷東西。之所以會這樣，原因很簡單。美國的百貨公司,幾乎找不到店員，顧客選好東西要付款,都要找半天，然后還要排隊,所以要偷隨時可以偷。而中國的百貨公司，店員比客人還多，怎么可能要偷隨時偷呢。數(shù)字本身是死的，它沒有什么意義,怎么樣去解讀數(shù)字,是要靠人的智慧。有一年芝加哥所有華人的餐廳營業(yè)率整個下降，原因是報紙上說，吃西餐與吃中餐對比，吃中餐比較油膩,容易胖，而吃西餐則不油膩.外國人都是很相信這個統(tǒng)計數(shù)字的，結(jié)果中餐館非常冷落，業(yè)績馬上直落下來。而一些華人商家隨后刊登了說明,說吃西餐用刀叉,最后還要用面包去把盤子擦一擦，吃進去.全部的油膩統(tǒng)統(tǒng)吃進去了.吃中餐沒有這樣，吃中餐筷子一夾所有油膩統(tǒng)統(tǒng)流下來了，所以吃中餐比較不油膩.第二天吃中餐的人馬上多起來。要用感應(yīng)的力量讓他自動在當今資訊時代西方人是沒有辦法應(yīng)對的，因為西方人的腦筋太直，而中國人則是人很直,腦筋不直。種種現(xiàn)象都已經(jīng)說明,21世紀是一個用中華的智慧來善用西方科技的時代.在企業(yè)中，如果上司希望部屬自動,那么他就要懂得以心交心，用心發(fā)揮感應(yīng)的力量,來激發(fā)部屬自動。上司用心感，部屬用心應(yīng)，自然就會產(chǎn)生感應(yīng)的力量.心的感應(yīng)，就是要激發(fā)部屬內(nèi)心產(chǎn)生力量。因為人對自己內(nèi)心發(fā)出的力量，認為是自己的意志力,不會抗拒，經(jīng)常會順從。上司要懂得把自己的力量，轉(zhuǎn)變成部屬自己的力量.【案例】如果把美國資