




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
-21-產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)15篇產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)1甲方:(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)乙方:(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)基于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商譽(yù)無(wú)價(jià)的基本商業(yè)原則,本著讓會(huì)員歡快消費(fèi)的理念,雙方承諾如下:一、服務(wù)保障1.先行賠付服務(wù):為保障會(huì)員的權(quán)益,會(huì)員在洋聰網(wǎng)在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后,若甲方無(wú)法兌現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損,會(huì)員可向乙方提出退款賠付申請(qǐng)。乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方,并和甲方依據(jù)會(huì)員提出的要求,共同進(jìn)行調(diào)查并核實(shí)狀況后,如共同認(rèn)定會(huì)員權(quán)益確由甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量造成,乙方將為會(huì)員執(zhí)行賠付流程,甲方再對(duì)乙方的上述賠付進(jìn)行賠償。如會(huì)員的權(quán)益受損非因甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致,甲方將不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。甲方和乙方承諾對(duì)不滿意的會(huì)員24小時(shí)內(nèi)致電回訪。2.商戶召回服務(wù):為保障會(huì)員的權(quán)益,在有效期內(nèi),若甲方無(wú)法依據(jù)商定供應(yīng)產(chǎn)品或者服務(wù),且會(huì)員投訴較頻繁,并且經(jīng)過(guò)乙方協(xié)同會(huì)員和甲方進(jìn)行調(diào)查了解,共同認(rèn)定該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)不到其承諾的品質(zhì)保證,無(wú)法使會(huì)員滿意,乙方有權(quán)終止該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)。乙方會(huì)提前通知全部購(gòu)買(mǎi)本次產(chǎn)品或服務(wù)但未消費(fèi)的會(huì)員,并承諾于召回啟動(dòng)后的7個(gè)工作日內(nèi),將款項(xiàng)全額原路退回會(huì)員的賬戶中,而甲方擔(dān)當(dāng)由此所造成的直接損失。但會(huì)員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或服務(wù)緣由導(dǎo)致的,甲方對(duì)此不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。二、消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題處理1.對(duì)于來(lái)自洋聰網(wǎng)的會(huì)員,假如對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的`有任何疑問(wèn),甲方務(wù)必?馬上通知乙方關(guān)心處理,不得對(duì)會(huì)員提出任何不合理要求或者額外的要求,并保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。2.甲方保證前來(lái)消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行正常消費(fèi),并對(duì)自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的全部操作職工說(shuō)明此次產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容,讓通過(guò)洋聰網(wǎng)的會(huì)員能夠歡快消費(fèi)。3.甲方保證向會(huì)員供應(yīng)較好的詢問(wèn)服務(wù),不設(shè)隱形消費(fèi)或強(qiáng)逼會(huì)員加入其他的消費(fèi)等不正值手段損害各方的利益及聲譽(yù)。4.如會(huì)員有與甲方有關(guān)的任何投訴,乙方在投訴發(fā)生后馬上致電投訴的會(huì)員與甲方,詳細(xì)了解事情發(fā)生的過(guò)程并協(xié)商處理,甲方對(duì)因自身產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)在給出盡量讓投訴會(huì)員滿意的處理結(jié)果。三、本承諾書(shū)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,有效期直至雙方合作結(jié)束。四、本承諾書(shū)中未盡事宜或執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的其它問(wèn)題,甲乙雙方協(xié)商處理。五、本承諾書(shū)一式2份,雙方各執(zhí)1份。乙方會(huì)將本承諾書(shū)呈現(xiàn)在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁(yè)面上。甲方(公章):乙方(公章):授權(quán)代表(簽字):授權(quán)代表(簽字):年月日年月日產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)2敬重的用戶:感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品,為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意,在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點(diǎn):一、售前服務(wù)1、派專(zhuān)員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材.2、技術(shù)方案,派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、商務(wù)交底.可以組織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo).在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),主動(dòng)協(xié)作好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商.即使由于其它各方面因素,沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品,我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn),以便貴公司選購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能牢靠的產(chǎn)品.二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與設(shè)計(jì)院、貴公司親熱合作,保證設(shè)計(jì)工作的順當(dāng)開(kāi)展,并主悅耳取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求,完善設(shè)計(jì),若設(shè)計(jì)院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡方式,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系.2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的修理、配件供應(yīng).3、在制造過(guò)程中,我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展.三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn).2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作閱歷豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運(yùn)行.3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及修理人員,并與修理人員建立聯(lián)系,在修理使用方面,做長(zhǎng)期的技術(shù)支持.在貴單位使用設(shè)備期間,供應(yīng)24小時(shí)的修理,以保證用戶使用要求.4、供應(yīng)備件準(zhǔn)時(shí)、確保用戶滿意(1)準(zhǔn)時(shí)反映用戶需求;(2)供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;送到使用單位;第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無(wú)損壞,并且沒(méi)有開(kāi)封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部,自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身?yè)p壞,由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能消逝的疑問(wèn)耐心的與用戶溝通,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái),我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員務(wù)必?耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù),細(xì)則如下:1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將依據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含),假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消逝“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的`商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)。24小時(shí)服務(wù)熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼:,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報(bào)修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定修理事宜,提出處理方案。如是軟件故障,通過(guò)電話將問(wèn)題處理,假如經(jīng)分析后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題,與使用者商定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)修理。3)7天某24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每日24小時(shí),節(jié)假日照常。技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間:每周一至周日,8:0018:00。六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間:每周一至周日,8:0018:00,節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消逝故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)予以處理。對(duì)于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們盡量避開(kāi)單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解,如不能排解,為了不影響用戶的工作,我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。(投標(biāo)人簽章)XXXX年XX月XX日產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)3售后服務(wù)理念我公司意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹(shù)立公司的信譽(yù)的重要性,針對(duì)客戶的不同的需求和特別的要求,向客戶供應(yīng)不同的服務(wù)。同時(shí),我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)當(dāng)處理客戶的問(wèn)題,而且還應(yīng)關(guān)懷客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍,通過(guò)售后服務(wù)對(duì)問(wèn)題的處理可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到特殊有價(jià)值的閱歷,從而達(dá)到我們的最終目標(biāo):--設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)內(nèi)容我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面:設(shè)備的更換、修理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備,保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起,我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過(guò)后,只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。在質(zhì)量保證期間,用戶依據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí),假如設(shè)備未能達(dá)到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所供應(yīng)的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,則用戶應(yīng)立刻通知我方。我方自收到書(shū)面或電話通知后,24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/修理有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對(duì)全部非人為因素(除戰(zhàn)斗、災(zāi)難、人力不行抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排解完畢。若12小時(shí)內(nèi)無(wú)法將設(shè)備故障排解,我公司將直接對(duì)該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場(chǎng),對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的”操作和具有一定閱歷,能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和特殊狀況處理。服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督維護(hù)服務(wù)部門(mén)的作業(yè)人員務(wù)必?不斷學(xué)習(xí),提升和完善自身的技術(shù)水平,為客戶供應(yīng)最好的服務(wù),并嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己,做到”親切、熱忱、響應(yīng)快速”。維護(hù)服務(wù)部門(mén)的作業(yè)人員做好維護(hù)記錄,建立修理文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶供應(yīng)最優(yōu)服務(wù)的理念,不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)內(nèi)容,維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問(wèn)地方式向被服務(wù)單位了解對(duì)維護(hù)人員地工作滿意度,并作為考核地一個(gè)重要內(nèi)容??蛻艏偃鐚?duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴,可以直接向維護(hù)部門(mén)主管或工程部經(jīng)理反映。產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)4敬重的用戶:廣州全一泵業(yè)有限公司,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)多種系列單級(jí)、立式離心水泵、多級(jí)臥式、管道泵,污水泵,潛水泵,真空泵,各類(lèi)化工泵和不銹鋼泵以為及全自動(dòng)智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓(無(wú)負(fù)壓)變頻供水設(shè)備等,亦和多個(gè)公司合作定制各種水泵特別是進(jìn)口水泵配件(葉輪、泵體、機(jī)械密封等)。為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵,我們將竭盡全力供應(yīng)完善和高質(zhì)量的售后服務(wù),并長(zhǎng)期供應(yīng)詢問(wèn)和技術(shù)服務(wù)。為此,我們制定了以下服務(wù)措施。一、公司的服務(wù)不管在保修期內(nèi)或保修期外,設(shè)備消逝故障,廠家在收到通知后珠三角8小時(shí)內(nèi),廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi),省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,如涉及到安全等緊急狀況,我方收到通知后即時(shí)派人處理。二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:1、為用戶供應(yīng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)詢問(wèn)2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù)3、負(fù)責(zé)用戶施工的安裝技術(shù)指導(dǎo),完畢后即為用戶供應(yīng)機(jī)組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方式。三、保修期內(nèi)服務(wù):1、凡選購(gòu)本公司的泵,自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算,一律以工程驗(yàn)收日起保修一年(或按合同商定年限)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費(fèi)修理。保修期內(nèi)可供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)修理和調(diào)試服務(wù)。2、依據(jù)我公司的.售后承諾,自安裝運(yùn)行之日起保修期內(nèi),水泵消逝質(zhì)量問(wèn)題,將實(shí)行免費(fèi)保修的服務(wù)。保修期以后消逝問(wèn)題,公司賜予技術(shù)支持,只收取更換材料成本,人工費(fèi)。3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào),可在服務(wù)熱線詢問(wèn),將故障排解。若照舊無(wú)法排解故障,用戶商定時(shí)間、地點(diǎn),我司將派技術(shù)服務(wù)人員供應(yīng)服務(wù),排解故障,使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。以下緣由發(fā)生,本公司將供應(yīng)有償修理,只收取材料成本費(fèi):1、由于不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;四、除此以外,國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、修理、投訴電話:020-8xxx2產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)5致:福州博益招標(biāo)代理有限公司依據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZBYZ20xx007的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議選購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū):1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品名目、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)選購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂選購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶供應(yīng)貨物并安裝。而且供應(yīng)的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)潔維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。3、保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,供應(yīng)上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶送修,并供應(yīng)終身技術(shù)服務(wù)支持,和修理。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)待價(jià)格供應(yīng),不收取上門(mén)服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品,保持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,我司將供應(yīng)備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的.,我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品,我公司保持每周7天,每日24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、我公司保證所供應(yīng)的全部消耗材料均為原裝正品,決不供應(yīng)替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。投標(biāo)人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字):日期:XXX年2月10日產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)6XXXXXXXXXXXXX公司本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您嚴(yán)厲?承諾:一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和適量使用說(shuō)明書(shū),以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)(以先到者為限),若買(mǎi)方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方式正確安裝與使用;能夠證明產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷,并向本公司提出書(shū)面申請(qǐng),本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回修理,更換或按訂貨價(jià)全額退款。三、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的`,保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問(wèn)題不處理服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下,本公司均不擔(dān)當(dāng)因缺陷產(chǎn)品修理,更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或示意形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保,并且可視為買(mǎi)方的唯一賠償和賣(mài)方的唯一責(zé)任。我公司服務(wù)理念:高效、負(fù)責(zé)、解惑我公司服務(wù)目標(biāo):只為客戶服務(wù)XXXXXXXXXXXXXXX公司代表人:XXXXXXXxx年X月X日產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)7我公司認(rèn)真依據(jù)以下要求作出承諾:1生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001:XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證明施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、自驗(yàn)收合格之日起,供應(yīng)三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對(duì)需方非人為緣由消逝質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)修理,確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換,免收修理費(fèi)、零件費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組支配專(zhuān)人負(fù)責(zé),解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則:每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的`全面檢查于維護(hù),包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),若問(wèn)題嚴(yán)峻無(wú)法短時(shí)間處理的,做出書(shū)面解釋并明確處理時(shí)間。5、貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護(hù),全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。具體保修細(xì)則如下:1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類(lèi):保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi):保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。3、椅類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。4、職員臺(tái)系列:保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。5、沙發(fā)類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問(wèn)題,本省客戶請(qǐng)與我公司修理部聯(lián)系。外省客戶請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。8、客戶責(zé)任:客戶應(yīng)疼惜家具,正確使用,若有認(rèn)為損壞,不在本公司免費(fèi)修理之列,但可供應(yīng)所需服務(wù),酌情收費(fèi)。9、產(chǎn)品售后延長(zhǎng)服務(wù):全部投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如客戶今后有此要求,我公司負(fù)責(zé)施工,只收取成本費(fèi)用。產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)8為了保護(hù)貴單位的合法權(quán)益,免除貴單位的后顧之憂,新鄉(xiāng)市萬(wàn)鑫泵業(yè)有限公司特向貴單位做出如下承諾,并在貴單位需要時(shí)依此向貴單位供應(yīng)如下服務(wù):一、質(zhì)量承諾針對(duì)此次招標(biāo),我公司承諾:若我公司中標(biāo),我公司將成立質(zhì)檢小組,依據(jù)我公司質(zhì)量控制方案的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:a)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)b)領(lǐng)導(dǎo)作用c)全員加入d)過(guò)程方式e)管理的系統(tǒng)方式f)持續(xù)改進(jìn)g)基于事實(shí)的決策方式h)與供方互利的關(guān)系。質(zhì)檢小組以王緒海總經(jīng)理為組長(zhǎng),由焦魯平總工程師為副組長(zhǎng),銷(xiāo)售經(jīng)理王然,生產(chǎn)科長(zhǎng)張庶民,質(zhì)檢處李春林五部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成。依據(jù)項(xiàng)目施行方案,全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的生產(chǎn)及質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。質(zhì)量承諾:a、軸承選用SKF軸承;b、機(jī)械密封接受碳化硅與硬質(zhì)合金材質(zhì);c、嚴(yán)格控制原材料的化學(xué)成分和機(jī)械性能,依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不合格原材料不準(zhǔn)使用;d、重點(diǎn)工序和各質(zhì)量控制點(diǎn)(靜、動(dòng)平衡檢驗(yàn)、水壓試驗(yàn)、轉(zhuǎn)子匯裝、型式試驗(yàn)和出廠試驗(yàn))由專(zhuān)業(yè)技師或?qū)I(yè)工程師施行控制;e、認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度,不合格品絕對(duì)不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序;確保產(chǎn)品質(zhì)量,做好出廠檢驗(yàn)工作,不合格產(chǎn)品絕不出廠,讓用戶使用放心。我公司承諾所供設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的,完全符合招標(biāo)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求,符合本招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),是我公司生產(chǎn)的合格貨物。水泵的技術(shù)規(guī)范是以國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),技術(shù)先進(jìn)并且是成熟牢靠的。二、到貨通知我公司將依據(jù)“詳細(xì)設(shè)備清單”及“技術(shù)規(guī)格”規(guī)定的條件依據(jù)合同的交貨期交貨。貨物運(yùn)達(dá)貴單位后由貴單位和我公司依據(jù)貨物供貨清單對(duì)貨物的數(shù)量進(jìn)行檢查,如發(fā)覺(jué)有明顯損壞,我公司負(fù)責(zé)更換。檢查完成后雙方共同簽署收貨證明,注明到貨日期。當(dāng)貨物運(yùn)交用戶并簽署收貨證明后,依據(jù)商定的時(shí)間,我公司、貴單位共同對(duì)貨物進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收并對(duì)貨物的品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。如發(fā)覺(jué)所供應(yīng)貨物的品質(zhì)和技術(shù)規(guī)范不符合合同要求我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。三、人員培訓(xùn)及技術(shù)支持我公司在合同生效后7個(gè)工作日之內(nèi),將本項(xiàng)目中文技術(shù)資料一套提交給貴單位。并隨機(jī)附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、各類(lèi)圖紙7套。派從事本專(zhuān)業(yè)10年以上的”工程師前往指導(dǎo)安裝調(diào)試,免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容:泵的啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)和停機(jī),泵的維護(hù)和修理,泵的裝配與拆卸,可能發(fā)生的故障及處理方式。四、售后服務(wù)承諾我公司對(duì)投標(biāo)貨物的質(zhì)量保證做出以下承諾:·設(shè)備保修階段:設(shè)備驗(yàn)收合格后,進(jìn)入保修階段即質(zhì)保期。依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求執(zhí)行質(zhì)保期壹年(設(shè)備驗(yàn)收正式投入運(yùn)行后12個(gè)月或設(shè)備到貨后18個(gè)月。二者以先到日期為準(zhǔn))。質(zhì)保期內(nèi)屬制造質(zhì)量問(wèn)題本公司實(shí)行“三包”在此期間凡是由于我公司供應(yīng)的設(shè)備及系統(tǒng)自身消逝質(zhì)量問(wèn)題,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品及系統(tǒng)調(diào)試,直至達(dá)到要求?!ぴO(shè)備維護(hù)階段:質(zhì)保期結(jié)束后,我公司將對(duì)設(shè)備施行終身修理方案,對(duì)于由于作業(yè)人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻脑O(shè)備損壞,我公司將只收取需要更換的零件成本費(fèi)用,供應(yīng)免費(fèi)修理服務(wù),同時(shí)對(duì)于貴公司日后提出的設(shè)備改造等需求,我公司將供應(yīng)免費(fèi)技術(shù)支持及供應(yīng)最優(yōu)先的技術(shù)方案?!ぴO(shè)備使用階段:設(shè)備交付使用后,如消逝故障,我公司在接到用戶通知后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),3小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員。并可依據(jù)用戶的要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備保修期間,可供應(yīng)替代設(shè)備,使系統(tǒng)正常運(yùn)行。五、電話技術(shù)支持在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題,對(duì)于小問(wèn)題或用戶認(rèn)為可以電話處理的緊急問(wèn)題。為了提升修理效率,我們將盡一切可能通過(guò)電話方式排解故障,請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線,進(jìn)行技術(shù)詢問(wèn)及設(shè)備報(bào)修。請(qǐng)電話準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系溝通,我公司為此次投標(biāo)項(xiàng)目設(shè)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人及技術(shù)工程師供應(yīng)電話技術(shù)支持、維護(hù),確保用戶可準(zhǔn)時(shí)的得到報(bào)修響應(yīng)。投標(biāo)單位:授權(quán)人:20xx年07月29日產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)91、依據(jù)已收到貴方的招標(biāo)文件,遵照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),我方經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和爭(zhēng)論上述文件及其他相關(guān)資料后,我方愿意以招標(biāo)文件所要求的條件加入投標(biāo),我方的條件以投標(biāo)書(shū)所顯示內(nèi)容為準(zhǔn)。2、我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件,包括修改文件(假如有的話),及有關(guān)附件,我方同意放棄提出模糊不清或誤會(huì)的權(quán)利。3、我方承認(rèn)投標(biāo)附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。4、我方同意遞交的.投標(biāo)文件在招標(biāo)期內(nèi)有效,在此期間內(nèi)我方假如中標(biāo),我方將接受此約束。5、我方同意貴方,不受你們所收到的任何投標(biāo)文件的約束。6、我方接受貴方招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容7、我方堅(jiān)信貴方的招標(biāo)結(jié)果是公正、合法、的無(wú)論我方是否中標(biāo),我方將毫無(wú)異議地接受這一結(jié)果。8、我方一旦中標(biāo),我方將接受貴方授予的承辦協(xié)議,并嚴(yán)格依照貴方招標(biāo)公告和文件中的相關(guān)規(guī)定與貴方鑒定承辦的協(xié)議。9、我方保證所遞交的投標(biāo)文件中所反映的內(nèi)容真實(shí)牢靠,否則將擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切后果和相應(yīng)的法律責(zé)任。投標(biāo)人;黑龍江恒事達(dá)建筑安裝公司(蓋章)單位地址;哈爾濱市賓西經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)福賓路法定代表人或托付代理人;(簽字或蓋章)郵政編碼;1500電話;傳真;日期:產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書(shū)10售后服務(wù)承諾:1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。2、免費(fèi)送貨上門(mén),準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試,全面協(xié)作驗(yàn)收。3
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 股份保本協(xié)議書(shū)
- 花店入伙協(xié)議書(shū)
- 租賃終止協(xié)議書(shū)
- 玉器鑒定協(xié)議書(shū)
- 統(tǒng)一安裝協(xié)議書(shū)
- 土地入股合作社協(xié)議書(shū)
- 破除陰婚協(xié)議書(shū)
- 職工貸款協(xié)議書(shū)
- 資產(chǎn)調(diào)出協(xié)議書(shū)
- 藥店代銷(xiāo)協(xié)議書(shū)
- 2025年商法知識(shí)競(jìng)賽考試試卷及答案
- 2025年山東省臨沂市平邑縣中考一模語(yǔ)文試題(含答案)
- 2025年電子信息工程專(zhuān)業(yè)考試試題及答案
- 【威?!?025年山東省威海技師學(xué)院公開(kāi)招聘工作人員29人筆試歷年典型考題及考點(diǎn)剖析附帶答案詳解
- 2025年第六屆全國(guó)國(guó)家版圖知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案
- 機(jī)械租賃投標(biāo)服務(wù)方案
- 2025年烘焙師職業(yè)資格考試真題卷:烘焙師職業(yè)競(jìng)賽與評(píng)價(jià)試題
- 2025年北京市朝陽(yáng)區(qū)九年級(jí)初三一模英語(yǔ)試卷(含答案)
- GB 7718-2025食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則
- Unit1-Unit2重點(diǎn)短語(yǔ)(背誦版+默寫(xiě)版)外研版英語(yǔ)新七年級(jí)下冊(cè)
- 《抗休克藥物治療》課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論