如何做好新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

如何做好新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

隨著現(xiàn)在“電荒”、“拉閘限電”這樣的名詞頻頻出現(xiàn)，從2002年開(kāi)始的電力緊張席卷全國(guó)，至今仍未緩解。嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到影響。人們都在關(guān)注電力生產(chǎn)何時(shí)能夠滿足需求。對(duì)近兩年出現(xiàn)的電力短缺，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面造成，1、“不是電力發(fā)展慢，而是需求增長(zhǎng)得太快了”，造成電力需求高速增長(zhǎng)的原因不但有經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，還有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)增長(zhǎng)過(guò)快等潛在原因。2、當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展中存在的“高投入、高消耗、高排放、難循環(huán)、低效率”問(wèn)題還比較突出，一些地方電力建設(shè)無(wú)序，電源結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和環(huán)境壓力增大。3、電網(wǎng)建設(shè)滯后，“瓶頸”制約加劇，“窩電”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)以上原因應(yīng)采取以下措施：1）、加強(qiáng)需求側(cè)管理(DSM)，調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡。應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時(shí)期的重要作用，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷，供電公司作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將追求效益最大化為第一目標(biāo)，這樣我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。2）、對(duì)居民用電實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷。3）、電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)。要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題。電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。4）、電源結(jié)構(gòu)較為單一。從投資和技術(shù)要求來(lái)看，火電和水電投資較省，技術(shù)容易掌握，較早地被開(kāi)發(fā)與利用，在我國(guó)電源結(jié)構(gòu)中的比重也最大。由于火電受電煤資源的制約及水電枯水季節(jié)造成缺電。應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到電力供需緊張只是一時(shí)的，隨著電力投資的加大，電力供應(yīng)即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。隨著

WTO

的加入，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場(chǎng)及未來(lái)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，市場(chǎng)的構(gòu)成基于人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望三大要素，隨著我國(guó)加入WTO，電力體制的改革等市場(chǎng)環(huán)節(jié)的推進(jìn)．三者在我國(guó)電力市場(chǎng)的潛力將顯得更為突出。在全面了解市場(chǎng)后，電力企業(yè)需要積極的轉(zhuǎn)變觀念，多年來(lái)電力行業(yè)一直處于壟斷地位，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的問(wèn)題及矛盾。在新的體制下我們應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)研究市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段、以最大限度滿足客戶(hù)需求為中心，樹(shù)立效益觀念。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從舊的供電模式向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極轉(zhuǎn)變。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：1）培育買(mǎi)主，增加售電量。在現(xiàn)在新的形勢(shì)下廠網(wǎng)分開(kāi)，市場(chǎng)份額正在發(fā)生變化重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，拓展電力市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中尋找和發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)，

是供電企業(yè)必須面對(duì)和不容忽視的問(wèn)題。供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)一些科技含量高、有市場(chǎng)發(fā)展前途、適銷(xiāo)對(duì)路、有盈利的企業(yè)加以扶持。

2）通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)行電力促銷(xiāo)。電價(jià)是影響電力供求變化的重要因素，電價(jià)上漲和下降必然會(huì)市場(chǎng)需求的減少和增加。因而要規(guī)范電價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策。為適應(yīng)電力供求的基本平衡，對(duì)個(gè)別地區(qū)用戶(hù)、個(gè)別時(shí)段供大于求的新形勢(shì)，積極發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如對(duì)一些大型的工業(yè)用電，可適當(dāng)給予價(jià)格優(yōu)惠，刺激電能需求；對(duì)居民生活用電中的峰谷差實(shí)行峰谷電價(jià)，鼓勵(lì)用戶(hù)多用電。近年來(lái)，一些地區(qū)逐步推出了電能的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或折扣銷(xiāo)售，對(duì)大用戶(hù)盡可能給予獎(jiǎng)勵(lì)和價(jià)格折扣，以鼓勵(lì)其更大限度地使用電能；在2002年確定的全國(guó)電力體制改革方案中，健全電價(jià)機(jī)制是改革的總體目標(biāo)之一；因此，在今后的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，要以電價(jià)改革為核心，更好地發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。

3）、以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶(hù)。長(zhǎng)期以來(lái)電力企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶(hù)的需求，而“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨也成了一句空話。在新的形勢(shì)下，新的營(yíng)銷(xiāo)觀念則是以人為本，顧客成了營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)對(duì)象，用戶(hù)的需求和擁護(hù)的滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因而，建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化管理機(jī)制已迫在眉睫，電力企業(yè)各部門(mén)應(yīng)改變過(guò)去過(guò)度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面；實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)個(gè)職能部門(mén)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門(mén)之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化，即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)→售中服務(wù)→售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突發(fā)情況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

另外，電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶(hù)和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶(hù)的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢(xún)、取消人情電，將電力客戶(hù)與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)，真正做到人民電力為人民。

轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，首先要擺正與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上的思想，其次電力職工要注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位，最后要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。運(yùn)用廣告宣傳促銷(xiāo)。廣告宣傳可以使人們認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，樹(shù)立電力企業(yè)的形象，使電力企業(yè)更貼近老百姓，是與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是“推”，就是推銷(xiāo)自己，通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志上做廣告宣傳電力企業(yè)；另一個(gè)是“拉”，通過(guò)各種宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)，普及電力知識(shí)，免費(fèi)為客戶(hù)服務(wù)，拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，使客戶(hù)都知道電力服務(wù)電話95598。搞好售前、售中和售后服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾制，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，縮短裝表時(shí)間，使供用電雙方盡早受益，比如實(shí)現(xiàn)電話報(bào)裝業(yè)務(wù)。要在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫，增加辦事透明度，及時(shí)解決客戶(hù)用電故障，讓客戶(hù)了解電價(jià)政策，實(shí)行服務(wù)承諾制，對(duì)供電電壓、供電頻率和供電可靠性做出承諾，對(duì)窗口服務(wù)做出承諾。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，轉(zhuǎn)變思想觀念是關(guān)鍵，培育買(mǎi)主是前提，廣告促銷(xiāo)是手段，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證，只有做到以上幾件事情，我們電力企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。在電力體制改革的不斷深入中，電力企業(yè)