企業(yè)流程再造相關(guān)案例研究

企業(yè)流程再造相關(guān)案例研究

主講議題Costco倉儲批發(fā)的概念Costco經(jīng)營政策與文化Costco高效率低成本的營運模式Costcowholesale與本土量販店的差異性Costco在臺灣發(fā)展的經(jīng)驗與展望Costco倉儲批發(fā)的概念Costco倉儲批發(fā)的概念Costco的緣起與發(fā)展美國國際臺灣

PRICECLUB

COSTCO

PRICECOSTCO

Costco

國際性組織-Costco

Costco會員倉儲批發(fā)俱樂部之始祖1996年全美排名第五大零售業(yè)集團1996年全世界排名第十三大零售業(yè)集團年度總營業(yè)額260億美元超過 2,900萬好市多會員遍及全世界擁有六萬名全,兼職員工311家Costco分布于全世界美國-223加拿大-58墨西哥-15英國-7韓國-4臺灣-3日本-1經(jīng)營管理四要素

Costco-組織Costco-制度Costco-流程Costco-系統(tǒng)

Costco經(jīng)營的特色

會員制

商業(yè)會員金星會員

.

.

收費制商業(yè)卡：每年＄1,000元金星卡：每年＄1,200元

Costco經(jīng)營的特色責(zé)任制

-貨品方面

全額退款，保證貨品滿意

-會員方面不滿意，會員費全額奉還分享制

-最少量限制

-隨時可買

-不隱瞞加價

-一次購足

-高質(zhì)量低批發(fā)價Costco經(jīng)營政策與文化Costco本土合資公司的介紹大統(tǒng)關(guān)系企業(yè)1964年大新百貨公司—全臺首家現(xiàn)代化百貨公司1975年大統(tǒng)百貨公司設(shè)立—五福商圈的繁榮相繼成立大立百貨、大統(tǒng)快速店、大統(tǒng)超市、大統(tǒng)澄清大賣場等設(shè)立家電專門--真光量販店、大樂倉儲批發(fā)店1991年大立伊勢丹百貨公司—日本伊勢丹百貨合資經(jīng)營政策的落實及文化適應(yīng)經(jīng)營方式采取會員制的倉儲批發(fā)俱樂部經(jīng)營政策維持會員制高服務(wù)水平，培養(yǎng)重復(fù)消費群以物超所值為方針，提供品牌保證之優(yōu)質(zhì)商品透過全球強大購買力，以市場最低價供應(yīng)商品皆是原包裝放至展示架，經(jīng)濟有效率、方便消費者之購物空間規(guī)劃高效率低成本的營運模式政策執(zhí)行與文化適應(yīng)落實政策執(zhí)行的困難本土文化的沖擊與調(diào)適企業(yè)流程再造與創(chuàng)造文化企業(yè)流程的再造引進Costco經(jīng)營管理策略及模式應(yīng)用商業(yè)自動化信息系統(tǒng)運用Costco全球強大地球村采購力結(jié)合大統(tǒng)集團的國內(nèi)采購力和本土市場經(jīng)驗文化創(chuàng)造經(jīng)營者的歸零原理—觀念的再造Costco

高效率低成本的營運模式六個正確原則對的商品(RightMerchandise)對的時間(RightTime)對的價格(RightPrice)對的地方(RightPlace)對的數(shù)量(RightQuantity)對的品質(zhì)(RightCondition)六個正確原則對的商品--會員想要買的商品對的時間--下訂單及收貨時間都對選擇會員想要購買的商品早進,早出計劃性的采購以期能創(chuàng)造最大的銷售業(yè)績對的價格--我們的價格比其他競爭者便宜我們的包裝比較大我們拿到比較好的進價條件我們有較好的銷售金融對的地方--

使商品陳列在最佳銷售區(qū)使顧客容易尋找的地方在端架及大量促銷區(qū):

受歡迎的商品新進商品 短期促銷商品 假日或季節(jié)性商品

對的數(shù)量--

庫存量在付款前售出滿棧板方式陳列對的品質(zhì)--

不是破的或損壞的商品,而是好的商品整齊清潔的陳列整齊清潔的地面價格牌是可以且清楚閱讀的整個賣場是整齊清潔且可以給客人采購的Costco

高效率低成本的營運模式從土地取得角度百分百合法經(jīng)營目標會員聚集區(qū)域相同商圈可開出不同類型的店Costco

高效率低成本的營運模式從硬件建設(shè)面高效率的空間規(guī)劃二十年永續(xù)經(jīng)營的設(shè)備要求從軟件建設(shè)面商業(yè)自動化信息系統(tǒng)完善的經(jīng)營管理模式優(yōu)良的人員教育訓(xùn)練Costco

高效率低成本的營運模式從溝通互動層面守法服務(wù)會員照顧員工尊重供貨商從觀念的EQ面誠實簡潔追求完美樂在工作Costco

高效率低成本的營運模式從組織架構(gòu)面國際組織架構(gòu)臺灣地區(qū)組織架構(gòu)店組織架構(gòu)國際組織架構(gòu)圖臺灣地區(qū)組織架構(gòu)圖賣場組織架構(gòu)圖臺灣地區(qū)組織架構(gòu)圖Costcowholesale

與本土量販店的差異性量販店之由來量販店的分類.業(yè)種不足.多種量販.業(yè)態(tài)差異開店的困難點法令/取地/人力/競爭/民怨失竊/管理費太高/景氣量販店的差異性

營業(yè)別面積別陳列別會員制別采購力的差別設(shè)備觀念理念訓(xùn)練及人力資源模式之差異最大的差異-管理面Costcowholesale

企業(yè)管理的差異化競爭優(yōu)勢

組織制度扁平化的短速流程是效率的根源尊重，被尊重的企業(yè)尊嚴互動中的幸福感

Co