汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案

及時洗投資創(chuàng)業(yè)方案及時洗汽車美容中心目錄第一篇 汽車美容簡介 3第二篇汽車美容認知 4基本概況 4設備設施 6行業(yè)狀況 7行業(yè)利潤 9員工培訓 9投資規(guī)模 10汽車美容店競爭的形式 11第三篇開業(yè)籌備 12選定經(jīng)營場所 12籌措投資資金 13場所裝潢裝飾 14招聘經(jīng)營員工 16申請注冊公司 19辦理工商稅務登記 20辦理銀行開戶手續(xù) 21第四篇經(jīng)營管理 22汽車美容店營銷策略 22汽車美容店采購策略 23汽車美容店促銷策略 24汽車美容店員工管理策略 26汽車美容店客戶管理策略 28汽車美容店商品管理策略 31第一篇汽車美容簡介汽車美容在西方國家被稱為“carcare”，它起源于20世紀20-30年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經(jīng)營逐步轉為大的集團式公司經(jīng)營，進而形成連鎖形式。并在40年代開始壯大并形成規(guī)模。到了70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。到80年代，世界汽車美容護理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。1994年官方數(shù)字表明，當年汽車美容行業(yè)的產(chǎn)值高達1170億美元。從中我們不難看出汽車美容護理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟效益和社會效益。

近年來，我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經(jīng)成為汽車消費的主流力量。我國汽車保有量正以15%左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是達到了20%。2004年初，我國汽車社會擁有量已有2000多萬輛，汽車從業(yè)人員有3000萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（GDP指數(shù)）來看，至少有3億的居民有購車能力，2005年到2010年將出現(xiàn)私人購車的高峰值。龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務行業(yè)得到了長足發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國內興起已有十余年的時間，發(fā)展勢頭依舊相當迅猛，汽車美容店已經(jīng)遍及全國各地的大小城市。

我國汽車美容業(yè)發(fā)展相對較晚，到20世紀90年代初才出現(xiàn)，此時的汽車美容也只不過是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務項目、內容、質量及標準等都很不規(guī)范，進入90年代中期，隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展、汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車美容已被越來越多的人所接受，并成為一種時尚?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽車進行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護作業(yè)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。汽車美容的商機受到各界人士的眾多關注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機遇。隨著我國汽車工業(yè)的進一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費理念的不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得到更好的發(fā)展和壯大。第二篇汽車美容認知基本概況項目歸類：服務業(yè)行政主管：工商行政管理局服務對象：有車族經(jīng)營模式個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。市場準入汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。行業(yè)品牌：汽車美容店作為現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供的服務和產(chǎn)品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成一致認可的行業(yè)品牌。從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。營業(yè)時間汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。服務項目美容項目：專業(yè)精洗、汽車打蠟、漆面封釉、鍍膜保護、車漆拋光、鏡面護理、漆面增艷、漆面鍍晶、儀表音響、清潔上光、內飾清洗、汽車桑拿、內飾養(yǎng)護、臭氧消毒、真皮上光護理、坐墊座套干洗、地盤清潔、防銹養(yǎng)護、發(fā)動機清洗、輪轂清洗。裝飾項目：前檔貼膜、側擋及后檔貼膜、全車貼膜、車身改色、漆面犀牛皮、導航安裝、安裝可視倒車影像、底盤裝甲、鋪地膠、安裝防盜器汽車養(yǎng)護及劃痕快修：更換機油、機濾、空濾、汽濾、劃痕快修設備設施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目主要是美容和裝飾兩大塊，因此在這里列出美容和裝飾的基礎設備僅供參考：汽車美容設備：水鼓、氣鼓、電鼓、水氣兩用鼓、四組合（一套）、氣泵、氣罐、水罐、混合液泵、增壓泵、安全閥、水氣兩用槍、軟水槍、氣槍、登高凳、美國旋風槍、漆面鍍膜壺、玻璃鍍膜壺、臭氧機、拋光機、封釉機、桑拿機、龍卷風清洗槍、輪胎刷子、輪轂刷、吹風鼓刷、熊掌棉、玻璃毛巾、縫隙毛巾、門邊毛巾、發(fā)動機毛巾、內飾毛巾、腳墊刷、熒光屏布汽車裝飾設備：烤槍、硬刮板、軟刮板、小刮板、刀片、鏟刀、水壺、鐵刮板汽車養(yǎng)護及劃痕快修設備：噴槍、干磨機、砂紙、刮刀、水桶、膠帶、遮蔽紙、紙架子、調漆尺、噴涂機、粘塵布、無紡布、拋光機、整形機、海綿輪、紫外線烤燈、紅外線烤燈、調漆設備、色卡、工具車、工具箱、熱風槍、學員聯(lián)系葉子板、磨板、遮蔽膜、防毒面具、口罩、舉升機汽車美容耗材：汽車泡沫、輪胎油、漆面鍍膜劑、玻璃鍍膜劑、玻璃上光劑、祛蟲膠劑、預洗液、發(fā)動機清洗劑、輪轂清洗劑、真皮護理劑、內飾清洗劑、桑拿液、蠟產(chǎn)品、釉產(chǎn)品、鍍膜產(chǎn)品、鍍晶產(chǎn)品、拋光產(chǎn)品、表板蠟汽車裝飾耗材：貼膜液、美紋紙、太陽膜汽車養(yǎng)護及劃痕快修耗材：清漆、固化劑、原子灰、硝基稀料、拋光蠟、引發(fā)劑、紅灰、底漆、UV快干漆、塑料底漆行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護美容市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務價格進一步明朗化。區(qū)域之內及區(qū)域之間的競爭進一步加劇，價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內汽車養(yǎng)護美容店競爭的唯一手段。據(jù)調查顯示，目前全國范圍

內的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個方面:1、技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求。3、營業(yè)水平較差而導致銷售產(chǎn)品能力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流。四無店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進行調整，以適應市場的需求，不斷提高服務質量，淘汰競爭者。行業(yè)利潤據(jù)市場調查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進貨渠道的不同，利潤可達到50％。絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報價卻在1000元-2000元不等。整車改造的利潤還要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個性化設置，一輛車裝飾費用少說也得幾萬元。凡是跟汽車有關的裝飾品的價格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上車用兩個字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級的業(yè)務洗車也獲利頗豐：洗車價格從5元、10元、15元到25元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的20％－30％，利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為眾矢之的。員工培訓員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經(jīng)常會與企業(yè)的各項工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展?；A理論培訓進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。專業(yè)技能培訓汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。經(jīng)營管理培訓進行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定。現(xiàn)根據(jù)中型汽車美容店經(jīng)營狀況，提出投資建議，供參考。汽車美容店項目投資預算表單位：元序列投資項目中型汽車美容店說明單位數(shù)量金額費用一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積㎡1002人員配置人10二經(jīng)營設備設施47,000.001專用設備※20,000.00價格受制于產(chǎn)品質量2產(chǎn)品配置※15,000.003辦公用品※2,000.004其它設備※10,000.00三裝潢裝飾※30,000.00價格受制于裝潢方式和裝潢要求四場地租金月度15，000.00價格受制于場地大小和經(jīng)營地段五薪酬福利（月度）月度30,000.00六經(jīng)營費用※10,000.00投資預算179，000.00說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。汽車美容店競爭的形式環(huán)境競爭：環(huán)境是現(xiàn)代社會服務必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一；價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務價格，已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務內容或品質保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎，特色的源泉在于創(chuàng)新服務；服務競爭：汽車美容店的服務不同于一般商業(yè)服務，這種服務比較專業(yè)，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業(yè)服務，而服務對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。第三篇開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內容：選定經(jīng)營場所籌措投資資金店面裝潢裝飾招聘員工申請注冊公司辦理稅務登記辦理開戶手續(xù)其他事項，諸如員工培訓、管理規(guī)章、行業(yè)審批等選定經(jīng)營場所選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調查、分析相關因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚话愣?，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；4、店鋪群構成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設汽車美容店：商務樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關單位等；門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；水源充足，排水條件優(yōu)越?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)銀行借款：即向銀行提出融資計劃合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營場所裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：結合區(qū)域服務市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標；洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；洗車用品應采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；大、中型規(guī)模的店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：墻上就懸掛各職能人的崗位職責；設經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功的瓶子及其他用具。給排水設施安裝供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。電力設施安裝照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。當然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。招聘經(jīng)營員工目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：店面張貼招聘海報在媒體上發(fā)布招聘信息到汽修學校預約畢業(yè)生在店內張貼招聘海報汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。行政店長：服從董事長的領導，直接對董事會負責；制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系；定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。普工服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率；搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。接待人員服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。財務人員服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權限范圍內，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；計算員工工資，并按時發(fā)放；及時向稅務部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領登記手續(xù)申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營能力外，還需準備以下證明材料：（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明：待業(yè)證明或下崗證明離、退休證辭退職、停薪留職人員證明件農(nóng)村村民憑村民委員會證明法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權證明進入各類市場內經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料工商登記流程：①業(yè)名稱預先核準通知書②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書③申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權證明、委托方證明材料辦理工商稅務登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；有關合同、章程、協(xié)議書；銀行開戶許可證；法人或負責人居民身份證；單位公章和財務專用章；房屋產(chǎn)權證書或租房協(xié)議；技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；稅務機關要求提供的其他證件、資料。辦理銀行開戶手續(xù)公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準備的資料營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；組織機構代碼證的副本及其復印件；法定代表人身份證復印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；公章、財務專用章及預留人名章；經(jīng)辦人身份證復印件；公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件；房屋租賃協(xié)議；其他需要的證明文件。辦理支票領購手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復印件；設置開立帳戶的密碼。購領支票支票購領本開戶許可證預留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。第四篇經(jīng)營管理汽車美容店營銷策略目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：會員營銷會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑借會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務。文化營銷把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經(jīng)營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。服務營銷服務作為企業(yè)經(jīng)營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經(jīng)營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。網(wǎng)絡營銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因為電腦和網(wǎng)絡的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學會合理地利用網(wǎng)絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網(wǎng)絡的便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡和感情溝通。其他營銷除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現(xiàn)，還可能過于復雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學會多動腦筋、舉一反三地學習利用所有的營銷方式。汽車美容店采購策略采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。對于全部需要自己采購的老板，現(xiàn)在采購渠道基本有兩個：直接從廠商采購和從批發(fā)市場直接進貨。兩種渠道對汽車美容店的經(jīng)營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。不同的方法可以從各種途徑獲得進貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：查閱有關行業(yè)的雜志、報紙、電視、網(wǎng)絡以及其他行業(yè)或團體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動態(tài)。前往批發(fā)市場調查，從中尋找中意的批發(fā)商。參觀與汽車美容業(yè)有關的展示、展覽。在了解了汽車美容市場情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式不是一成不變的，經(jīng)營者可以采取以下三種方式：從批發(fā)市場集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進貨渠道。批發(fā)市場的主要有點是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點是產(chǎn)品質量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產(chǎn)品。直接通廠家聯(lián)系進貨目前許多廠家的銷售渠道鋪設得非常寬，對于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進貨價格，而且質量有保障。缺點是要同時和多個生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運輸和交易成本較高。另一點，進貨量過小，廠家也不會給予太優(yōu)惠的價格。利用網(wǎng)絡采購電子商務、網(wǎng)絡采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一下。如今許多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進貨。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨?，銀行結算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學會利用互聯(lián)網(wǎng)，會為你提供很多商品和便利。汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應該在吸收一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗的基礎上結合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優(yōu)惠券的真實性。折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。贈品和特價促銷贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。質保促銷在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。展會促銷行業(yè)展會是業(yè)內同行的聚會，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場動向，結識新客戶，從另一個側面了解車主消費的趨勢。汽車美容店員工管理策略員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應建立有效的激勵機制，最大程度地調動員工的積極性。獎懲制度對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或年度考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時，經(jīng)理應根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。工資制度汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應高于職位低的員工。晉升機制為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。股份機制為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，則該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。汽車美容店客戶管理策略分類開發(fā)新顧客新顧客開發(fā)是打敗競爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉移過來的顧客，因此應分別針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。在過去，汽車的擁有者大多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務車和私家車的顧客。公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。往往一單消費的生意就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。掌握集團消費的重點是有兩個：首先就是要主動出擊，對可能的集團消費緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到店鋪內進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應作出特別說明。私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。將