景區(qū)管理規(guī)章制度

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景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇1

1.總則

保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，便利游客巡游。

2.職責(zé)

2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。

2.2市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并舉行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

2.3（人力資源管理）部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。

2.4場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及修理。

2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。

2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和暫時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向詢問的培訓(xùn)。

3.工作程序

3.1導(dǎo)游圖管理

3.1.1導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門支配設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。

3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。

3.2導(dǎo)向詢問服務(wù)管理

3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)景點(diǎn)狀況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)光、地點(diǎn)等信息。

3.2.2如有游客詢問，員工應(yīng)熱烈、禮貌、精確?????地回答和提供服務(wù)。

3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理

3.3.1市場(chǎng)管理部門按照景區(qū)形象宣揚(yáng)和游客的巡游需要，根據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。

3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改看法，下達(dá)整改任務(wù)。

3.3.3各部門使用的暫時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門和市場(chǎng)管理部門根據(jù)批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)計(jì)劃舉行制作與安裝。

3.3.5暫時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門準(zhǔn)時(shí)拆除。

3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌舉行日常檢查，發(fā)覺破損，由場(chǎng)務(wù)管理部門填寫修理單并支配修理。

3.3.7定期巡察時(shí)，發(fā)覺景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇2

一、景區(qū)采取不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

二、上班時(shí)光：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特別崗位的工作時(shí)光可按照工作性質(zhì)調(diào)節(jié)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部支配執(zhí)行。

三、員工上下班必需按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作緣由未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批；部門負(fù)責(zé)人因工作緣由未簽到時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人緣由遺忘簽到時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會(huì)，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工處理。

四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違背，對(duì)簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，其次次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)（離職）處理。

五、在規(guī)定上班時(shí)光后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時(shí)，按曠工處罰。

六、各部門應(yīng)按照景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況合理支配員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假支配表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報(bào)總經(jīng)理書面審批。休假支配若需變動(dòng)，應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請(qǐng)單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

七、員工因病或有事請(qǐng)假，須提前一天填寫《休假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人事部經(jīng)理審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部記下；返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請(qǐng)假或延期返崗者，按曠工處罰。

八、全部員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時(shí)，需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年支配補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。

九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請(qǐng)表》、《加班申請(qǐng)表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請(qǐng)僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。

十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假支配表》報(bào)總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假狀況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總公司行政人事部存檔。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇3

一、景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面：整潔衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物整潔整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室：地面整潔，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

6、各景點(diǎn)垃圾箱整潔、美觀、無污跡，無異味。

二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好

六無：

(1)無痰涕、紙屑

(2)無阻塞

(3)無污垢

(4)無污泥、地面無積水

(5)無蛆蠅、臭味

(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)

六凈：

(1)墻壁、門窗凈

(2)間隔凈、無損壞

(3)便槽凈

(4)地面、立面凈

(5)蹲位凈

(6)公廁周圍凈

三好：

(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好

(2)公廁水電設(shè)備完好

(3)公廁檔板、檔墻完好

三、巡游區(qū)衛(wèi)生

1、游客集中區(qū)域地面干凈，無瓜果皮、紙屑等雜物。

2、景區(qū)內(nèi)通道平整、整潔、無異味。

四、垃圾池衛(wèi)生管理

1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要準(zhǔn)時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。

2、準(zhǔn)時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。

3、做好污水處理、排放工作。

4、嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。

5、做好場(chǎng)內(nèi)綠化工作。

6、保持周邊的道路清潔整潔。

7、準(zhǔn)時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通（渠道）。

五、公共衛(wèi)生管理

1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。

2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，采取門前工作場(chǎng)所包干制度。

3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

4、景區(qū)全體人員如發(fā)覺任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求天天舉行打掃;客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面整潔、無積水。

6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注重保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。

7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求天天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱整潔、美觀，無污跡，無異味。

9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，仔細(xì)填寫《景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生打掃記下簿》，以備上級(jí)部門查閱考核。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇4

為確保森林旅游游客的平安，從根本上有效預(yù)防各類平安事故的發(fā)生，保證游客來的愉快、玩的盡興、游的平安、走得愜意，不斷增加森林公園（平安生產(chǎn)）應(yīng)急救援工作，為我場(chǎng)旅游工作制造良好的環(huán)境，結(jié)合我場(chǎng)森林旅游工作實(shí)際，切實(shí)做好森林公園旅游平安工作。各景區(qū)林場(chǎng)要將平安生產(chǎn)工作作為首要任務(wù)來抓，成立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)和裝備的四落實(shí)，確保平安生產(chǎn)有人抓，詳細(xì)工作有人管。

一、平安管理機(jī)構(gòu)

1、景區(qū)內(nèi)全部的管理機(jī)構(gòu)，均應(yīng)擔(dān)當(dāng)平安管理的部分職責(zé)，景區(qū)內(nèi)全部管理機(jī)構(gòu)部門都負(fù)有平安管理的責(zé)任，全體員工都應(yīng)在其工作崗位上做好景區(qū)平安工作，即全員平安管理機(jī)構(gòu)。

2、大河壩、官鵝兩林場(chǎng)各自按照景區(qū)的詳細(xì)實(shí)際狀況，設(shè)立特地性的景區(qū)平安管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)是景區(qū)負(fù)責(zé)平安管理的全職機(jī)構(gòu)，具有景區(qū)平安管理的權(quán)威性，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常旅游平安事故的防范、控制、管理與指揮工作。

3、組織機(jī)構(gòu)景區(qū)設(shè)立突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)：作為景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)平安事故的議事、決策、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)由景區(qū)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、副場(chǎng)長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)、教育員、平安股、秘書股股長(zhǎng)組成，主任由林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由派出所所長(zhǎng)擔(dān)任，下設(shè)突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)辦公室，處理突發(fā)平安事故應(yīng)急的日常工作。

景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心：事故發(fā)生時(shí)成立的指揮中心。按照不同突發(fā)公共大事的性質(zhì)和社會(huì)危害程度，由景區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任突發(fā)公共大事應(yīng)急聯(lián)動(dòng)總指揮長(zhǎng)，成員由林場(chǎng)相關(guān)人員組成，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急處置組、平安守衛(wèi)組、醫(yī)療搶救組、后勤保障組、人員疏散組、善后處理組、專家技術(shù)組。

二、平安管理制度

1、崗位平安責(zé)任制

突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)主要職責(zé)是：

(一)定期召開會(huì)議，聽取景區(qū)有關(guān)突平安共事故預(yù)防、應(yīng)急預(yù)備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)與重建工作的匯報(bào)，分析有關(guān)突發(fā)平安事故的重要信息、進(jìn)展趨勢(shì);(二)審議、打算突發(fā)平安事故應(yīng)對(duì)工作中的重事件項(xiàng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)景區(qū)各類突發(fā)平安事故應(yīng)急處置機(jī)構(gòu);

(三)打算啟動(dòng)預(yù)警和景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急預(yù)案;

(四)組織力氣處置相當(dāng)嚴(yán)峻、特殊嚴(yán)峻的突發(fā)平安事故;

(五)檢查、催促景區(qū)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人身及社會(huì)財(cái)產(chǎn)平安的法律和政策，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急工作中浮現(xiàn)的重大問題。

突發(fā)公共大事應(yīng)急委員會(huì)辦公室主要職責(zé)是：

(一)催促落實(shí)景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)作出的打算和指示;

(二)擬訂、組織和實(shí)施景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)平安事故的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案;

(三)催促檢查景區(qū)的突發(fā)平安事故的監(jiān)測(cè)、預(yù)警工作狀況，并賦予指導(dǎo);

(四)匯總有關(guān)突發(fā)平安事故的各種重要信息，舉行綜合分析，并提出建議;

(五)擔(dān)當(dāng)突發(fā)平安事故統(tǒng)一信息系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)的`日常管理工作;

(六)監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)指導(dǎo)景區(qū)的突發(fā)平安事故預(yù)防、應(yīng)急預(yù)備、應(yīng)急處置工作;

(七)組織制訂平安常識(shí)、應(yīng)急學(xué)問的宣揚(yáng)培訓(xùn)方案和應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練方案，批準(zhǔn)后催促落實(shí);

(八)景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)交辦的其他工作。

景區(qū)突發(fā)平安事故應(yīng)急委員會(huì)辦公室為應(yīng)急事故信息處理中心，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、上傳、協(xié)同和傳揚(yáng)，對(duì)應(yīng)急信息舉行綜合、調(diào)查、分析、評(píng)估與判定。配置無線、有線通訊等相應(yīng)的技術(shù)裝備，統(tǒng)一接受信息，傳達(dá)命令，保證指揮的權(quán)威性。

綜合協(xié)調(diào)組

主要職責(zé)：對(duì)有關(guān)狀況舉行匯總、傳遞和向上級(jí)（報(bào)告），幫助指揮部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各工作組的處置工作。

應(yīng)急處置組

主要職責(zé)：按照處置工作計(jì)劃，接受指示，下達(dá)命令，組織處置，救護(hù)傷員，排解險(xiǎn)情，控制事態(tài)，重點(diǎn)人員監(jiān)管、調(diào)配救護(hù)人員和裝備，大事調(diào)查。

平安守衛(wèi)組

主要職責(zé)：組織警力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū)舉行警戒、控制，實(shí)施交通管制，監(jiān)控事故責(zé)任人員，庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

醫(yī)療搶救組

主要職責(zé)：組織有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傷員實(shí)施救治，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行消毒防疫。

后勤保障組

主要職責(zé)：落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急物資、應(yīng)急通信、交通運(yùn)送、食品供給、生活等方面的保障（措施）。

人員疏散組

主要職責(zé)：制定現(xiàn)場(chǎng)人員疏散計(jì)劃，并組織實(shí)施。

善后處理組

主要職責(zé)：妥當(dāng)做好傷亡人員的善后處理有關(guān)事宜。

專家技術(shù)組

主要職責(zé)：組織有關(guān)專家為應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。

2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

建立健全突發(fā)平安事故的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和責(zé)任追究制度。各景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，由公園管理處責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)峻或者造成嚴(yán)峻后果的，直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人，引咎辭職或者責(zé)令辭職，并依法賦予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

(一)不按規(guī)定做好突發(fā)平安事故預(yù)防工作、應(yīng)急預(yù)備工作的，導(dǎo)致發(fā)生重大突發(fā)大事的;

(二)不聽從公園管理處對(duì)突發(fā)平安事故應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的;

(三)不按規(guī)定報(bào)送和公布有關(guān)突發(fā)平安事故信息或者瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)的;

(四)不按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)發(fā)布突發(fā)平安事故警報(bào)，實(shí)行預(yù)警措施，導(dǎo)致發(fā)生本可以避開的傷害的;

(五)不準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施處置突發(fā)平安事故，或者處置不力導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的;

(六)不按規(guī)定公布有關(guān)應(yīng)對(duì)突發(fā)平安事故打算和命令的;

(七)不準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)、生活和工作秩序的。

3、重要崗位平安責(zé)任制

對(duì)于易發(fā)生平安事故的地段(如車道急彎處、陡崖空橋、索梯、滑坡處、雨天易發(fā)洪水、泥石流處、易發(fā)火災(zāi)處、野獸出沒處)，要配備特地的平安管理員，明確范圍、內(nèi)容、任務(wù)和責(zé)任，一旦在這個(gè)崗位范圍內(nèi)發(fā)生重大旅游平安問題時(shí)，可以舉行法律責(zé)任追究。

4、旅游平安管理制度景區(qū)職工要按段、按片劃分責(zé)任區(qū)，舉行分段分片管理，加強(qiáng)值班巡邏。詳細(xì)要做好以下工作：

(1)遇有雷電時(shí)，要告示游人不能在大樹下避雨，以防雷擊;

(2)不能在石崖下避雨，以防山體滑坡或石崖墜落;

(3)不能在河谷避雨，以防山洪;

(4)不能在峽谷久留，以防落石或洪水;

(5)不能沿山溝逃避，以防山洪或泥石流;

(6)發(fā)生泥石流時(shí)不能逼近或僥幸利用;

(7)當(dāng)洪水、泥石流或滑坡?lián)趼窌r(shí)，不要強(qiáng)行利用，要挑選背水高地就地等待救援。

(8)遇有天氣變化，有突發(fā)暴雨征兆時(shí)，應(yīng)動(dòng)員疏散游客盡快出園;

(9)遇有人員傷亡時(shí)，應(yīng)立刻組織人員開展搶救工作，如技術(shù)和條件所限，不能舉行搶救時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)后勤保障組運(yùn)往縣城醫(yī)院。

5、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正;造成游客傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，按責(zé)任擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失;違背法律規(guī)定的，依法賦予相應(yīng)處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

(1)未按規(guī)定做好突發(fā)公共大事應(yīng)急預(yù)備工作、宣揚(yáng)普及應(yīng)急常識(shí)，造成嚴(yán)峻后果的;

(2)公共場(chǎng)所、公共交通工具、人群密集場(chǎng)所等不按規(guī)定制定突發(fā)公共大事應(yīng)急計(jì)劃、實(shí)行應(yīng)急措施的;

(3)不準(zhǔn)時(shí)向行政機(jī)關(guān)報(bào)告突發(fā)公共大事信息的;

(4)突發(fā)公共大事發(fā)生后，不聽從行政機(jī)關(guān)打算、命令和指示，不服從調(diào)遣的;

(5)不樂觀開展救助工作，幫助維護(hù)社會(huì)秩序的。

對(duì)在處置突發(fā)平安事故中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定賦予表彰和物質(zhì)嘉獎(jiǎng);對(duì)在應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中受傷、致殘、遇難的救援人員，根據(jù)有關(guān)規(guī)定落實(shí)各種待遇。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇5

一、為了加強(qiáng)旅游平安管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物平安，按照有關(guān)法律規(guī)矩，結(jié)合本縣實(shí)際狀況，制定本制度。

1、旅游平安工作應(yīng)該遵從“平安第一，預(yù)防為主”的方針。

2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

4、旅游平安管理工作應(yīng)遵從“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。

二、旅游平安管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

1、仔細(xì)指導(dǎo)、催促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國(guó)家制定的涉及旅游平安的各項(xiàng)規(guī)矩狀況。

2、組織實(shí)施旅游（平安（教導(dǎo)））和宣揚(yáng)。

3、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位舉行開業(yè)前的平安設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。

4、催促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物平安（保險(xiǎn)）制度。

5、受理旅游者有關(guān)平安問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理。

6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購(gòu)物商店、消遣場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游平安管理工作的基層單位，其平安管理工作的職責(zé)是：

（1）設(shè)立平安管理機(jī)構(gòu)，配備平安管理人員；

（2）建立平安規(guī)則制度，并組織實(shí)施；

（3）建立平安管理責(zé)任制，將平安管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

（4）接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

（5）各旅游景點(diǎn)的平安管理部門，把平安教導(dǎo)，職工培訓(xùn)制度化、常?；囵B(yǎng)職工的平安意識(shí)，普及平安學(xué)識(shí)，提升平安技能，對(duì)新聘請(qǐng)的職工，必需經(jīng)過平安培訓(xùn)，合格后才干上崗；

（6）新開業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請(qǐng)對(duì)平安設(shè)施設(shè)備、平安管理機(jī)構(gòu)、平安規(guī)則制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開業(yè)；

（7）旅游平安基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的平安檢查工作，重點(diǎn)檢查平安規(guī)則制度的落實(shí)狀況和管理漏洞，準(zhǔn)時(shí)消退擔(dān)心全隱患；

（8）對(duì)用于接待游客的汽車、游船和（其它）設(shè)施要定期舉行修理和保養(yǎng)，使其始終處于良好的平安技術(shù)情況，在運(yùn)營(yíng)前舉行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；

（9）對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵從衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)則制度；

（10）旅行社、汽車公司、賓館等對(duì)游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和走失，如發(fā)生損壞、走失的應(yīng)賠償損失；

（11）在支配游客巡游活動(dòng)時(shí)，要仔細(xì)充分的考慮到可能影響平安的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程方案，并注重避開司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；

（12）各旅游基層平安單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

（13）直接參加處理涉及單位的旅游平安事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；

（14）開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特別旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的平安庇護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批；

三、對(duì)在旅游平安管理工作中有下列先進(jìn)（事跡）之一的單位，旅游局舉行評(píng)選考核，賦予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

1、旅游平安管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，平安教導(dǎo)普及，平安宣揚(yáng)和培訓(xùn)工作，樂觀在防范旅游平安事故方面成果突出，一年內(nèi)未發(fā)生普通性事故的。

2、幫助事故發(fā)生單位舉行緊張求助，避開重大損失，成果突出的。

3、在旅游平安其他方面做出突出成果的。

四、對(duì)在旅游平安管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局舉行評(píng)選考核，賦予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

1、熱愛旅游平安工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生平安事故方面成果突出的。

2、見義勇為、求助游客或庇護(hù)游客財(cái)物平安不受重大損失的。

3、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺事故隱患，避開重事件故發(fā)生的。

4、在旅游平安方面作出突出成果的。

五、對(duì)在旅游平安管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人賦予批判或處罰，處罰方法參照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)矩對(duì)待。

1、嚴(yán)峻違背旅游平安規(guī)矩，發(fā)生普通、重大、特大平安事故者。

2、對(duì)可能啟發(fā)平安事故的隱患，長(zhǎng)久不能發(fā)覺和消退，導(dǎo)致重大、特大平安事故者。

3、旅游平安設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)久無人負(fù)責(zé)，不予整改者。

4、旅游平安管理工作混亂，造成惡劣影響者。

六、本制度詳細(xì)事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇6

(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。

(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

(5)全部在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦龋匦璞３重?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

(6)廁所必需天天沖洗，糞便準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。

(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必需做到一客一換。

(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)送工具要保持干凈，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路整潔暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。

景區(qū)管理規(guī)則制度范文篇7

作為一個(gè)有著濃厚歷史（文化）、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個(gè)獨(dú)特元素，又不是普通意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量記下的劃分與評(píng)定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行方法》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)舉行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核方法：

（一）巡游（25分）

1.入口處、停車場(chǎng)：提高景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場(chǎng)建設(shè)及完美：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；

2.在主要景觀處增設(shè)游客歇息設(shè)施，如觀景的亭、臺(tái)、廊，有游客歇息的椅凳；

3.對(duì)景區(qū)的交通工具準(zhǔn)時(shí)修理、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；

4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識(shí)出全部旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并按照實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)全景圖；

5.景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一工作；

6.各類介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)計(jì)美觀、有用，材質(zhì)良好，形狀統(tǒng)一，形成特色，制作精致，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國(guó)語對(duì)比；

7.宣揚(yáng)資料種類齊全，包括藏匿正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像品，科普讀物等，同時(shí)按照實(shí)際狀況準(zhǔn)時(shí)增強(qiáng)、調(diào)節(jié)宣揚(yáng)資料；

8.導(dǎo)游（講解）：提高導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。一般話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、精確?????、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)共性化。

9.景區(qū)宣揚(yáng)促銷、活動(dòng)：（1）天天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區(qū)特色活動(dòng)，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時(shí)公布街區(qū)活動(dòng)節(jié)目單，便利游客知曉。（2）街區(qū)各民間藝人（特殊是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點(diǎn)，可隨時(shí)提供表演。（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動(dòng)（09年方案后附），完成全年宣揚(yáng)促銷、活動(dòng)方案，并另行組織新的大型活動(dòng)，收到良好的社會(huì)影響、制造經(jīng)濟(jì)效益的，年終考核另行加分；

10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；

11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供詢問服務(wù)，按照實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、詢問，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

（二）旅游平安（20分）

1.建立健全社會(huì)治安綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂（責(zé)任書），簽約率應(yīng)達(dá)100%。

2.開展社會(huì)治安綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等方面的宣揚(yáng)教導(dǎo)和培訓(xùn)活動(dòng)：做到形式多樣，提升業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識(shí)、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；

3.建立健全社會(huì)治安綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等組織機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性大事（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)檢查催促工作，做好平安防范，實(shí)行防范措施，準(zhǔn)時(shí)整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會(huì)治安案件發(fā)生。確保景區(qū)安全、穩(wěn)定；

4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立平安生產(chǎn)管理臺(tái)帳：完美信息反饋、履職報(bào)告、檢查催促機(jī)制；景區(qū)進(jìn)行重大活動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將平安保障計(jì)劃上報(bào)有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；對(duì)景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立平安檔案，做到底數(shù)清、狀況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。

（三）環(huán)境衛(wèi)生（10分）

1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無顯然污跡；建造物墻面干凈，無剝落、無顯然污跡；

2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外（廣告）管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥當(dāng)維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；

3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃準(zhǔn)時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀干凈，垃圾箱外觀干凈、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充沛、布局合理；

4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；

5.餐飲衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不行降解的一次性餐具；

6.廁所管理得當(dāng)，準(zhǔn)時(shí)修理，衛(wèi)生、干凈、無異味、無破損。在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注意廁所的便利有用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增強(qiáng)無障礙的設(shè)施。同時(shí)，旅游公廁注意生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。

（四）旅游購(gòu)物（5分）

1.工藝亭管理

（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；

（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)光，并定時(shí)、定期按景區(qū)要求表演技藝；

（3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；

（4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真切、精確?????；

（5）在經(jīng)營(yíng)上，每個(gè)工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購(gòu)性，不浮現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品種雷同。

2.店容店貌管理：

（1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；

（2）保持店容店貌干凈、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝點(diǎn)突出老街特色，商品陳設(shè)井然有序；

（3）商戶經(jīng)營(yíng)用詞做到規(guī)范、文明，配置多國(guó)語言簡(jiǎn)介（菜單）；營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一干凈、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營(yíng)造“可進(jìn)入式”經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)商家開展多國(guó)語、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。

（4）景區(qū)全部商戶營(yíng)業(yè)員必需佩帶經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。

3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：

清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。

（五）綜合管理（5分）

1.管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營(yíng)銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)則制度，各項(xiàng)規(guī)則貫徹