醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)

護(hù)理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

第一課禮儀

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)1/57培訓(xùn)目標(biāo)提升本身涵養(yǎng)完善個人形象提升整體形象增強(qiáng)市場競爭尊重他人、尊重自己、尊重自己職業(yè)、尊重自己單位醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)2/57序言什么是服務(wù)？服務(wù)是一個大約念，不但醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)，每行每業(yè)都在服務(wù)。我們每個人都活在服務(wù)與被服務(wù)當(dāng)中，而人生價值恰恰是在我們服務(wù)他人,滿足他人需要過程中得以表達(dá).醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)3/57什么是服務(wù)？基本醫(yī)療服務(wù)：滿足患者基本醫(yī)療需求星級服務(wù)：按酒店式星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對被服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，滿足他人需求，甚至開發(fā)客人自己都不知道潛在需求。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)4/57什么是星級服務(wù)?例：上海某大酒店有一個服務(wù)員，她天天工作就是把門打開，給客人鞠一躬，然后說一句“歡迎光臨，請隨我來”，再把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，她工作就結(jié)束了。就這么一個普通崗位，這個服務(wù)員卻干出了水平。有一次，一位外國先生第一次來到酒店，這位服務(wù)員把門打開，說了句“歡迎光臨，請隨我來”，然后把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，工作結(jié)束。當(dāng)這位先生第二次來到這家酒店時，服務(wù)員認(rèn)出了他，馬上說：“歡迎先生再次光臨，請隨我來?！币痪洹霸俅喂馀R”把先生感動了。當(dāng)先生第三次來到酒店時，服務(wù)員一看這位先生又來了，神神地鞠躬，說到：“歡迎先生又一次光臨酒店，經(jīng)理已經(jīng)給您準(zhǔn)備好房間了，請隨我來。”這話多巧妙，好像是經(jīng)理專門給他準(zhǔn)備房間一樣。這么一強(qiáng)調(diào)，外國先生自然感覺非常好，稱贊酒店服務(wù)不機(jī)械，有水平。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)5/57服務(wù)層次差服務(wù)：不滿意；4%患者會說出來96%患者會默默不語90%患者會永遠(yuǎn)也不選擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你醫(yī)院，這些不滿患者會把這種不滿傳遞給8-12個患者。這8-12個患者還會把這個信息傳遞給20個人。

普通服務(wù)：能夠

好服務(wù)：（滿意：1、滿意，2、很滿意；有需求會再來，3、非常滿意；介紹身邊人來）

想想我們服務(wù)？一生為醫(yī)，終生為友！醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)6/57怎樣才能做好服務(wù)？制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：員工培訓(xùn)：禮儀=儀表+禮節(jié)，專業(yè)素養(yǎng)，溝通技巧等團(tuán)體合作:加強(qiáng)各部門溝通和相互介紹跟進(jìn)落實，績效考評醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)7/57禮儀=儀表＋禮節(jié)是一項建立在善良、高效和富有邏輯基礎(chǔ)上一項傳統(tǒng)習(xí)俗。禮儀是律己敬人一個行為規(guī)范。它為我們工作和生活行為提供了一個準(zhǔn)則，如同體育競技比賽規(guī)則一樣（沒有規(guī)矩就不成方圓）醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)8/57禮儀

在人際交往中，以要求或約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人完整行為，謂之禮儀（個人著裝、言談、舉止、行為）

亞里士多德說：“一個人不跟他人打交道，他不是一個神就是一個獸”。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通必要。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)9/57儀表（一）基本要求:整齊、美觀、大方、得體。1、頭發(fā)：勤洗、勤理，潔凈整齊無異味，需要戴帽職員，梳理整齊不蓬亂。2、眼部：及時去除眼睛分泌物，戴眼鏡職員應(yīng)隨時對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。3、耳部：經(jīng)常清洗，注意去除耳垢，防止當(dāng)眾掏耳?？膳宕鞫?，但不可戴耳環(huán)。

4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不露鼻毛、不要在公眾場所擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒雪白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻食物:如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手清沽衛(wèi)生，不涂有色指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)10/57儀表（二）8、腳部：保持腳部衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時應(yīng)穿要求工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超出4公分高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。9、化裝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。淡妝上崗。勿當(dāng)眾化裝、勿在異性或患者面前化裝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化裝品、勿評論他人化裝。10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)11/57著裝（一）醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范

醫(yī)技人員著裝要求整齊、文雅、得體，讓人以為敬重和信任。

1、頭發(fā)：讓人感覺整齊清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超出肩膀長發(fā)工作時應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。

2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。標(biāo)準(zhǔn)上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜）。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運(yùn)動短褲。

3、不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮指甲油。4、保持鞋面清潔，進(jìn)入病區(qū)必須更換軟底鞋。

5、出席主要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)12/57著裝（三）醫(yī)護(hù)人員著裝要求：整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽正面，最好用白色發(fā)卡，長發(fā)盤起或用網(wǎng)套罩起。服裝：清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。內(nèi)衣、裙邊不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)（肉色最好），或者穿白色工作褲。護(hù)士鞋：保持鞋面清潔。護(hù)士表佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，因為護(hù)士表盤是倒置，低頭或用手托起表體即可察看、計時。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)13/57淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛熱愛生活直接表達(dá)，能創(chuàng)造和挖掘本身魅力，表達(dá)主動健康人生。護(hù)理人員淡妝上崗即能使本身充滿活力，又能夠讓病人從心底里感到舒暢，喚醒他們追求完美天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會信心。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)14/57

你看到了什么？你You看到see了什that么?醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)15/57你看到了什么？醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)16/57笑容是我們最主要語言

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)17/57笑容并非只是面對客人,

而應(yīng)無處不在。

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)18/57微笑親近服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我們應(yīng)該微笑多久？我們應(yīng)該對誰微笑呢？各級管理人員要率先垂范首先做到對員工微笑成為對客人微笑親近服務(wù)榜樣醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)19/57微笑微笑是全部些人都不能拒絕禮品，是全球人能夠溝通語言。是社交場所中最有吸引力、最有價值面部表情。微笑是一個自然表情，微笑意思是(真誠）：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和善信息。微笑應(yīng)是員工“常規(guī)表情”（我不能改變?nèi)蓊仯夷軌蛘宫F(xiàn)笑容。）醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)20/57微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)取信與病人，所以，這是我們一個很主要勞動方式。微笑它不但僅是禮貌它本身就是一個勞動方式，我們天天面正確是在病痛中掙扎病人，我們就該更知道對病人微笑示愛，拉近與病人距離，所以，我們一份關(guān)心、一個微笑、一個表情達(dá)意動作，需要我們天天都重視，天天都重復(fù)做好它。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)21/57微笑訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)22/57基本方法是：先要放松自己面部肌肉然后使自己嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)23/57微笑分度102030402顆4顆6顆8顆醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)24/57微笑,怎樣練習(xí)?在客戶走入視線3米范圍內(nèi)用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時，微笑并點頭示意；與眼睛結(jié)合

微笑時眼睛也要笑，眼眉笑、眼神笑；與語言結(jié)合

微笑著說：“早上好”、“您好，請問您需要什么幫助嗎？”等禮貌用語；切忌光笑不說，或光說不笑；微笑應(yīng)適度、適宜。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)25/57微笑測試對你搭檔微笑微笑1分鐘接下來20分鐘都微笑

微笑就是你心靈窗戶一盞明燈，告訴人們“你到家了”。

微笑能給人帶來好運(yùn)！

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)26/57儀態(tài)站姿1、基本要求：

頭正肩平臂垂軀挺腿并（挺胸、收復(fù)、提臀、收肛）醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)27/57站姿男士：身體直立，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)，腳掌分開呈倒“八”字形，寬不過肩。女士:身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。（晨會標(biāo)準(zhǔn)）醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)28/57坐姿（一）正確坐姿：坐椅子2/3；雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；挺胸、立腰，上身自然挺直。雙手掌心向下相疊至于左腿或右腿上。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)29/57坐姿（二）頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。雙腳自然平行停放，雙手自然平放在腿上。（自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上）

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)30/57不良坐姿切忌坐椅時前俯后仰，東倒西歪；不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開；社交場所不要蹺二郎腿；不過于放松，癱坐椅內(nèi)。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)31/57行姿基本要求頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方

(約4米處)，面帶笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。提髖步位直步幅適度步速平穩(wěn)醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)32/57行——行如風(fēng)規(guī)范行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。女士輕盈，男士穩(wěn)健。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)33/57不良步態(tài)切忌搖頭晃腦或左顧右盼；行進(jìn)中，身體重心不要太過前傾，也不要太過后傾；內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀；走交叉步時，臀部擺動應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰；擺動自然、貼太緊、顯得僵硬；不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)34/57走路時要注意問題走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見患者要微笑。兩人行走不要拉手搭肩，多人不要橫排，與患者同行要禮讓患者。遇十分緊急事，能夠加緊步伐，但不可慌張奔跑。行走時不得吸煙、吃東西等醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)35/57蹲姿基本要求：如需蹲下取物，應(yīng)先靠近欲取物品，讓物品位于身體右前方兩腳保持一前一后，兩膝一高一低，下蹲時上身保持垂直，略低頭。完成下蹲動作后，應(yīng)從容站起。

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)36/57上崗前自我檢驗（一）頭發(fā)整齊，且經(jīng)過梳理平整?；b簡單，而不是濃妝艷抹?？跉馇逍?，絕對不能有異味。雙手保持潔凈，與指甲平整。衣服整齊潔凈，且沒有皺褶。天天修面而不是胡子拉碴。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)37/57上崗前自我檢驗（二）部位女性整體自然大方得體，精神奕奕充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。長發(fā)不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)套。面容臉、頸及耳朵絕對潔凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在工作場所化裝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，以免散發(fā)煙味。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)38/57上崗前自我檢驗（三）部位女性衣服工作時間內(nèi)著本崗位要求制服，非因工作需要，外出時不得穿著工作服。制服應(yīng)潔凈、平整，無顯著污跡、破損。工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓。褲子褲子要燙直，折痕清楚，長及鞋面。手保持指甲潔凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌.襪女員工著裙裝須著肉色襪，無破洞，襪筒根不可露在外。銘牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)39/57上崗前自我檢驗（二）醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)40/57禮節(jié)禮節(jié)：世界上最廉價、而且能夠得到最大收益一項品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)41/57動作禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品尖端不可指向?qū)Ψ剑ㄌ厥馇闆r可一只右手遞物）。2、乘坐電梯：電梯門打開時，先等他人下電梯。3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，方便讓著急人從左側(cè)超出。

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)42/57引路

⑴應(yīng)走在客人左前方2、3步處⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客

人走在走廊中央

⑶與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè);

⑵遇拐彎或有樓梯臺階地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)43/57搭乘電梯

電梯沒有其它人情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，再請客人進(jìn)入

⑵抵達(dá)目標(biāo)地后，按住“開”按鈕，請客人先下

電梯內(nèi)有些人時不論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑喧華⑶電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立 醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)44/57工作禮儀禮貌（一）禮貌禮節(jié)“三做到”對領(lǐng)導(dǎo)做到：致意、讓行、恭敬對同仁做到：謙讓、問好、和氣對患者做到：熱情、有禮、和善醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)45/57工作禮儀禮貌（二）儀表做到“四要、四不要”四要：著裝要規(guī)范，精神要飽滿，舉止要文雅，見面要微笑。四不要：不要濃妝，不戴首飾，不蓄胡須，不留指甲。辦公文明：“五規(guī)則”辦公場所平靜文件呈批有序請示匯報預(yù)約說話內(nèi)容簡明工作效率求高醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)46/57工作環(huán)境禮儀和道德（一）珍惜設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整齊。及時清理、整理文件。使用后將物品及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)47/57工作環(huán)境禮儀和道德（二)上班時見面是否相互打招呼？ 上班10分鐘前是否已到崗位上？是否佩帶胸牌？離開崗位外出時，有沒有留言、通知去處？在洗手間、走廊內(nèi)有沒有站著閑談？ 有沒有在診室、辦公室進(jìn)食？有沒有在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？發(fā)覺垃圾等雜物有沒有主動撿起？下班時有沒有相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)48/57溝通溝通三把利劍微笑：溝通鑰匙，通用貨幣聆聽：溝通最有效武器贊美：溝通最有效潤滑劑醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)49/57

溝通五個基本原因

認(rèn)識

介紹

時間

解釋

致謝

貫通整個服務(wù)過程醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)50/57護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語

一、門診手術(shù)、治療、輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范用語迎聲：你好！***，您是來做治療（手術(shù)、輸液）吧，請稍等，我們先轉(zhuǎn)抄治療（輸液）單；（請先簽手術(shù)同意書），我馬上給您安排治療（手術(shù)、輸液）。稱呼、介紹聲：***，請進(jìn)！請先換拖鞋，到這邊進(jìn)行治療（手術(shù)）。我叫***是為您今天做（治療、輸液、手術(shù)巡回）護(hù)士，大約需用**時間。撫慰聲：請您躺在這治療（手術(shù)）床上，屁股在一次性治療巾上，現(xiàn)在開始治療（輸液），，今天治療項目是***，（今天總計輸液*瓶），我會盡可能給您輕柔操作，有什么不適及時告訴我。（您做是***手術(shù)，是無痛，麻藥用上后就睡著了，我會一直守護(hù)在您身邊，放心吧?。?。致歉聲：不好意思，給您增加痛苦了，給您換個部位注射(我請另外一個同事給您操作）？感激聲：您今天治療（手術(shù)、輸液）都做完了，對我們服務(wù)滿意嗎？假如滿意請告訴你朋友，假如不滿意請告訴我們領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您配合！回答身：依據(jù)病人提出不一樣問題給予適當(dāng)回答。送聲：***今天治療（輸液）都完成了，回家后注意休息，請恪守注意事項，有問題隨時咨詢，請慢走！醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)51/57護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語二、病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語入院迎聲↓我是主班護(hù)士（或者責(zé)任護(hù)士、當(dāng)班護(hù)士）：起立面對孕婦（患者）、家眷：您好！我是當(dāng)班護(hù)士***，歡迎您來我院分娩（感激您對我院信任），請把相關(guān)住院資料給我，我馬上上給您安排床位，請您先測體重（同時手勢引導(dǎo)患者到體重秤前），（責(zé)任護(hù)士、當(dāng)班護(hù)士）您床位是***床，我送您到病房，請跟我來。這是您床位，請坐（請?zhí)上拢?，我現(xiàn)在給您量體溫、測血壓、聽胎心音、查宮縮，同時進(jìn)行入院介紹和宣傳教育（環(huán)境、物品、衛(wèi)生、管理制度、用餐制度），請不要隨便離開房間，如有事請按呼叫器（告訴正確使用方法）我隨時會來，請您放心，我們會盡力照料好您，如有不周到地方，請隨時給我們提出，我們會及時填補(bǔ)，希望我們服務(wù)會讓您滿意。離開房間時說：您先休息，請不要離開，您經(jīng)管醫(yī)生馬上會來看您（診治）

護(hù)士長查房：您好！我是科護(hù)士長,負(fù)責(zé)全科護(hù)理工作，您有什么要求，請盡管告訴我們，我們一定盡力滿足，您寶貴意見也會認(rèn)真聽取，主動改進(jìn)，希望我們服務(wù)能讓您滿意。稱呼、解釋、撫慰、致謝、致歉聲

***您好！我是護(hù)士***，依據(jù)您情況（簡單說目標(biāo)），現(xiàn)在需要給您輸液（胎心音監(jiān)測、皮試、導(dǎo)尿等），大約需要**時間，會有點痛（不舒適）您別怕，我會盡可能輕柔，您請放心！液體已輸好了，滴數(shù)我也給您調(diào)好了，我會隨時來看您，如有不適請隨時呼叫（呼叫器我已放在您枕邊),您好好休息吧，謝謝您配合！假如穿刺失誤（操作）：馬上說：對不起！給您增加痛苦了，您先休息，待會兒我再給您扎？或者我請同事給您穿刺。

送聲

↓***您好！祝賀您今天能夠出院了，回家后注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)，保持心情愉悅，堅持純母乳喂養(yǎng)（6個月）......。出院指導(dǎo)重點：產(chǎn)婦方面：1、注意衛(wèi)生預(yù)防感染。2、注意休息、加強(qiáng)營、保持心情愉悅、確保足夠乳汁。3、適當(dāng)運(yùn)動有利產(chǎn)后康復(fù)。4、注意避孕。嬰兒方面：1、沐浴、撫觸、游泳方法和好處。2、臍部護(hù)理。3、皮膚（屁股）護(hù)理。4、特殊生理護(hù)理。最終說：我來幫您收拾收拾，抱抱小寶寶，送至電梯口，囑咐42天來院復(fù)查，隨時歡迎咨詢（咨詢電話；85416969）請慢走！醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)52/57護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范用語三、產(chǎn)房待產(chǎn)流程及規(guī)范用語接病房通知：1、初產(chǎn)婦有規(guī)律宮縮且宮口開大3cm。2、經(jīng)產(chǎn)婦規(guī)律宮縮宮口開大2cm.3、引產(chǎn)者有較強(qiáng)規(guī)律宮縮。產(chǎn)房助產(chǎn)士下病房先敲門再進(jìn)入，您好！我是產(chǎn)房助產(chǎn)士***，您現(xiàn)在宮縮較強(qiáng)，宮口已開大***，為了您安全我接您去產(chǎn)房待產(chǎn)（沒有特殊情況可勉勵產(chǎn)婦步行進(jìn)產(chǎn)房，特殊情況特殊對待）?！榻B產(chǎn)房環(huán)境，消除產(chǎn)婦恐懼，勉勵進(jìn)食、自由體位、宣傳無痛分娩、導(dǎo)樂分娩好處，指導(dǎo)調(diào)整呼吸減輕疼痛，適時給予按摩，需要做檢驗時必須向產(chǎn)婦說明原因、目標(biāo)、結(jié)果并感激她配合?！龑m口開全幫助上產(chǎn)床，指導(dǎo)產(chǎn)婦用力，勉勵產(chǎn)婦：你真棒！非常不錯！跟著我口號123加油！連用三次力，放松，休息?！好涑?，助產(chǎn)士微笑對產(chǎn)婦說：恭喜你！處理完臍帶后抱著寶寶讓產(chǎn)婦說出新生兒性別（特殊情況除外）。臺下助產(chǎn)士馬上進(jìn)行皮膚接觸、早吸吮，分散產(chǎn)婦注意力，減輕痛苦↓給產(chǎn)婦縫合和修補(bǔ)時：你會陰部有點裂傷我給你縫合修補(bǔ)，有點痛，我會盡可能快一點、輕一點，請你配合我?！p合完了，謝謝你配合！我給你擦擦身子，請你移到平車上，你還需要在產(chǎn)房休息2小時，我會隨時觀察你宮縮、陰道流血、血壓和脈搏等情況，先請你喝杯紅糖水，你安心休息吧?！愫?！請你把身子側(cè)一點點，我來幫助你喂養(yǎng)寶寶吸奶（宣傳教育母乳喂養(yǎng)好處、早接觸、早開奶及正確含接奶頭姿勢）