小吃店店面管理規(guī)章制度

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第一篇：店面員工管理規(guī)則制度

店面員工管理規(guī)則制度

為了制造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)則制度，望各位員工自覺遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔光明。

二、聽從分配、聽從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)光不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違背1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

熱烈接待每位顧客；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面向顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱烈、誠摯、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)光不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)根據(jù)曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未收拾整潔者扣罰5元一次。

九、上班時(shí)光接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)光不得玩微信、等違者罰10元。

十、辭職條件

員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次嘉獎(jiǎng)100元。

如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

其次篇：店鋪規(guī)則制度

一、店鋪陳設(shè)

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1―2次，價(jià)目牌清楚并有特色。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：全部燈明亮亮，無損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

2、音響：專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂，音量適中。

貨品

1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面對(duì)外擺放。

2、全部商品遵從顯而易見的陳設(shè)原則，每件商品不行被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳設(shè)商品可以傾斜式陳設(shè)。

3、貨場要遵從滿陳設(shè)原則，在任何時(shí)候，貨場貨架不得浮現(xiàn)商品空缺的狀況，貨架上的產(chǎn)品必需豐滿。

4、貨場遵從伸手可取的陳設(shè)原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，到處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

5、同類商品必需縱向陳設(shè)，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。

6、價(jià)格牌必需與商品相對(duì)應(yīng)，不得浮現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場商品陳設(shè)必需整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳設(shè)過期商品。

其它

1、海報(bào)POP、畫冊(cè)等平干凈凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)準(zhǔn)時(shí)更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門前干凈，門口3米范圍內(nèi)無雜物、積灰、滴水。

2、門頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣揚(yáng)展架無顯然破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營業(yè)區(qū)

1、地板：無積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無顯然積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝點(diǎn)物無積灰、污點(diǎn)、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防平安設(shè)備無顯然積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、整潔、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。

6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點(diǎn)或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾干凈。

8、鏡子的清潔：保持光明、無污點(diǎn)、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無顯然積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架干凈：無顯然積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面干凈：無顯然積灰、無積水等。

3、照明設(shè)備、消防平安設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4、全部進(jìn)入倉庫的貨品必需包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺(tái)周圍：四面無積水、污點(diǎn)、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯等私人物品。

3、收銀臺(tái)下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無嚴(yán)峻積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營業(yè)時(shí)光10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，根據(jù)店鋪班表支配工作。

2、采取記下考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來，男生不得留光頭。

2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體會(huì)，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)，色彩清淡；項(xiàng)鏈：不行戴超過一條以上；戒指、手鐲：不行戴超過一只以上；手表不行戴太大或色彩過多的款式。

6、手：保持手部整潔，不得留長指甲部分涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、"您好，歡迎光臨"。

2、"慢走，歡迎下次光臨"。

3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語，在任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭吵。

5、上班時(shí)光手機(jī)需調(diào)至震驚狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。

其他

1、仔細(xì)填寫店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。

2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必需接聽，使用服務(wù)用語。

4、敬重上級(jí)，團(tuán)結(jié)親愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。

5、同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、游戲，不說臟話。

6、全部POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊及非法網(wǎng)站舉行消遣等行為。

第三篇：服裝店員工規(guī)則制度

1.員工應(yīng)帶妝上崗，工作時(shí)光應(yīng)保持開心精神，熱烈待人。

2.在工作時(shí)光不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺(tái)員工談天。

3.應(yīng)保持店面干凈，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，收拾貨品，每日需拖地。

4.應(yīng)妥當(dāng)保管好柜臺(tái)財(cái)物和貨品，謹(jǐn)防小偷。假如盤點(diǎn)庫存發(fā)覺貨品走失，根據(jù)走失商品的吊牌價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

5.每日應(yīng)做好店面貨品收拾，根據(jù)公司要求陳設(shè)貨品，細(xì)心搭配和擺放。

6.按時(shí)上班，不得早退。吃飯時(shí)光不得超過30分鐘。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。

7.上班時(shí)光不得接待伴侶探訪。

8.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1000+2%個(gè)人銷售額提成。

9.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼

10.提成為當(dāng)月個(gè)人銷售額的2%

11.補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補(bǔ)貼和100元的化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元?jiǎng)t自員工正式入職公司6個(gè)月后發(fā)放。

12.員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

13.員工應(yīng)遵守國家法律規(guī)矩，遵守店鋪管理制度。

14.如遇不明事項(xiàng)應(yīng)聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公正對(duì)待。

15.員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得通過職務(wù)之便圖謀私利。

16.員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱烈。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

17.員工有義務(wù)完美各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提升工作績效。

18.員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。

19.員工應(yīng)根據(jù)公司制定的銷售政策、銷售價(jià)格和銷售活動(dòng)舉行銷售，不得擅自更改商品價(jià)格。

20.員工應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，對(duì)貨品學(xué)問嫻熟把握;努力提升自身的銷售技巧。

員工的儀容儀表

1.頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2.根據(jù)公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長指甲。

3.假如有體會(huì)者，要適當(dāng)涂止汗露。

4.征服要整潔、干凈，不能有異味。

5.店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

店柜工服

1.工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)光內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或走失，須按規(guī)定舉行賠償。

2.工作時(shí)光內(nèi)必需佩帶工牌，員工要注重個(gè)人的'儀容儀表。

3.員工在離職時(shí)必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

4.凡通過工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賦予處罰

5.未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)峻者處以書面警告。

店柜制度

1.工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2.必需遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向公司申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。節(jié)假日期間和周末不得請(qǐng)假或休假。

3.員工應(yīng)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)光，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4.未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將賦予處罰。

5.工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者賦予處罰。

7.不得以任何理由否決公司合理的工作支配，必需敬重上司。

8.工作時(shí)光嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭執(zhí)、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂收拾著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9.工作時(shí)光嚴(yán)禁通過公司電話做私人用途，不得將店鋪電話任憑告知無關(guān)之人。

10.工作時(shí)光不能擅自離崗或任憑竄崗。

11.穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長記下款號(hào)。

12.嚴(yán)禁擅自穿著公司服裝外出，違者柔和處罰。

13.工作時(shí)光不準(zhǔn)代他人存放物品，如碰到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好記下。

員工辭職

辭職必需提前一個(gè)月向公司提出書面請(qǐng)辭，待公司招到新正式員工后，可賦予批準(zhǔn)。過年前一個(gè)月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補(bǔ)公司的運(yùn)行損失。

第四篇：店面規(guī)則制度

店面規(guī)則制度

一、衛(wèi)生制度

1、每日由店長支配店內(nèi)各組的衛(wèi)生，采取全體參加、分組包干、責(zé)任到人、定期檢查、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方法舉行管理。

2、全體員工應(yīng)自覺做好各自辦公室的日常衛(wèi)生，主動(dòng)做好公共衛(wèi)生，樂觀參與統(tǒng)一組織的衛(wèi)生大掃除。

3、堅(jiān)持日常清掃和定期大掃除相結(jié)合，全體員工必需在每日上班前做好各自辦公室的衛(wèi)生，達(dá)到窗明幾凈，內(nèi)務(wù)整齊的要求。

4、辦公場所公共衛(wèi)生采取分組輪番值日，值日人員均應(yīng)樂觀參與并于每日上班前仔細(xì)負(fù)責(zé)、全面徹底的對(duì)區(qū)域內(nèi)玻璃門、地面、窗臺(tái)、形象臺(tái)、洗臉池臺(tái)面、紙簍等舉行清理和打掃。

5、店長每日檢查衛(wèi)生情況，有權(quán)對(duì)不聽從支配、工作不仔細(xì)、打掃不整潔的責(zé)任人舉行處罰。

6、店內(nèi)全部顧客用盡的儀器等物品必需舉行消毒，防止細(xì)菌傳染。

7、店外燈箱必需準(zhǔn)時(shí)清潔，并保證天天有專人舉行開啟和關(guān)閉。

8、飲水機(jī)需每周清理衛(wèi)生，并保證一次性水杯的一次性使用，保證顧客喝到整潔衛(wèi)生的純凈水。

二、行為準(zhǔn)則

1、工作期間衣著、發(fā)式干凈，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

2、辦公時(shí)光不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不得在上班時(shí)光用談天、明掛或暗掛，一經(jīng)發(fā)覺，第一次罰款5元，其次次罰款10元，第三次扣除當(dāng)月提成。

3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)干凈。

4、辦公接聽電話應(yīng)使用一般話，首先使用“您好，好視立視光中心”，通話期間注重使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

5、禁止在工作期間串崗談天，不能浮現(xiàn)空崗現(xiàn)象，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

6、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)光應(yīng)避開私人電話。如的確需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止通過辦公電話閑聊。

7、文具領(lǐng)取應(yīng)記下名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛護(hù)公司一切辦公文具，并節(jié)省使用。

8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

9、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得任意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必需按規(guī)定保存。

10、按照公司需要及職責(zé)規(guī)定樂觀協(xié)作同事開展工作，不得遲延、推諉、否決；對(duì)他人詢問不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告訴詢問對(duì)象，不得置之不理。

11、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵從以下三原則：

、假如公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。、假如公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并準(zhǔn)時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。、假如公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在舉行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

三、考勤制度

四、本規(guī)則制度的考核與員工薪金掛鉤

好視立視光中心

第五篇：服裝店管理制度

考勤制度

1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎(jiǎng)。

2、用餐時(shí)光：用餐時(shí)光由店長或助店視實(shí)際情景支配，用餐時(shí)光不得超過半小時(shí)，全天班員工可適當(dāng)延伸。

3、歇息或調(diào)班：普通支配在周一到周四，調(diào)換班需提前一天向店長申請(qǐng)，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班，每月調(diào)班不得超過3次。

4、請(qǐng)假：病、事假要填寫假條，待工作支配好后方可舉行請(qǐng)假，否則繼續(xù)上班。1—2天由店長批準(zhǔn)，3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，因急事請(qǐng)假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)假單，無假單視為曠工，員工不行延續(xù)請(qǐng)假3天。員工請(qǐng)病假需供應(yīng)當(dāng)日的醫(yī)療證實(shí)，病假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請(qǐng)假。

5、曠工：未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，并記錄紀(jì)律處分。延續(xù)3天曠工，公司有權(quán)對(duì)其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的，需對(duì)公司舉行補(bǔ)償。

6、員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)一月工資。

內(nèi)購制度

員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必需刷卡時(shí)，刷卡要付手續(xù)費(fèi)。一般貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個(gè)月以上的老員工，工作未滿三個(gè)月的新員工可享受一般貨品七折推廣八折的優(yōu)待，已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。普通親朋享受會(huì)員價(jià)，至親可比會(huì)員價(jià)再優(yōu)待，但要高于一般貨品七折推廣貨品八折的員工價(jià)。

另外，試用員工試用時(shí)要遞交身份證復(fù)印件并原件，正式聘用后試用期計(jì)算工資

第六篇：店鋪規(guī)則制度

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后及時(shí)進(jìn)入賣場。

2、上班時(shí)光必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和氣，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注重禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕盈，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、議論、仿照和恥笑。

11、敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。

14、工作時(shí)光保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不損害他人。

16、不得通過工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)光未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)惟獨(dú)一個(gè)店員時(shí)例外)

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注重節(jié)省用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時(shí)光，上、下班時(shí)光按照實(shí)際狀況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

22、店員上班時(shí)光若因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

其次節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時(shí)必需使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)任憑看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賦予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客(如：感謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的態(tài)度，切不行與顧客發(fā)生爭執(zhí)、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)覺可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

5、上班時(shí)光按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依賴或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交錯(cuò)貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

6、顧客進(jìn)店采購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理會(huì)。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到愜意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客舉行推介。

第三節(jié)店長職責(zé)及管理

1行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績情況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)對(duì)銷售狀況舉行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，支配店員仔細(xì)清點(diǎn)，若發(fā)覺差異，立刻向公司匯報(bào)。

(5)定期對(duì)員工舉行培訓(xùn)教導(dǎo)指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)則制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理