超市促銷實習(xí)心得體會

第頁共頁超市促銷實習(xí)心得體會超市促銷實習(xí)心得體會〔一〕大三學(xué)期末我們專業(yè)要務(wù)實習(xí)，我有幸被安排在了xx購物廣場的家電部空調(diào)組實習(xí)促銷。銷售是我們主要的專業(yè)知識，也是教師屢次強(qiáng)調(diào)我們要去理論學(xué)知識的對象，因此我對此次的實習(xí)很感興趣，也希望能從中學(xué)到點做人的道理。因為我們只是實習(xí)，不是廠家招的臨促，也就沒有統(tǒng)一的工作服。但我發(fā)現(xiàn)海信的臨促穿著統(tǒng)一深綠色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神相貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神相貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深入印象是為以后自我開展奠定了良好的人際關(guān)系根底。在這四天的實習(xí)促銷中，我覺得要做好銷售要做到以下幾點首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)理解，才能有足夠的知識根底向顧客推銷。要懂得空調(diào)的型號、匹數(shù)、制冷量、能效比等專業(yè)術(shù)語和空調(diào)的相關(guān)專業(yè)知識，以及各種機(jī)型它的特點和賣點，同時也要理解競爭對手產(chǎn)品的特點，并進(jìn)展比照突出自己的優(yōu)點。像xx空調(diào)主推它的直流變頻的空調(diào)，正如它的廣告語“買變頻，選xx”。xx假期是空調(diào)的淡季，絕大多數(shù)廠家都做了很大的讓利活動，比方xx的返送400、返送1000，而不是直接的降價，我覺得這樣既滿足了消費者的貪利心理和品牌心里，同時也維護(hù)了xx作為世界名牌的形象價值。還有xx的“驚爆價”和“7折”，這些xx廣告給予消費者直接的視覺沖擊。大多數(shù)空調(diào)廠家都有“特價機(jī)”，而當(dāng)中少不了的也有抽獎等促銷活動。從中理解到“特價機(jī)”那么廉價，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對較差，它們的能效比〔eer〕都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)——所有空調(diào)的能效比都要到達(dá)xx，否那么淘汰。能效比是對空調(diào)的一個重要評定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動的跟他們打招呼比方“歡送光臨xx空調(diào)！”。口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀抗庖c顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微缺乏道，但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是在與顧客的交談中挖掘他的消費需求，他想要省電的還是價格廉價的或者高檔的等等，同時要找出顧客對我們產(chǎn)品的真實感覺。在與顧客的交流中也要結(jié)合顧客的真實情況給予意見，比方他的房間面積，是否是曬頂樓、冬天是否經(jīng)常用啊等等。這就要求我們作為銷售員要有優(yōu)秀的口才，敏銳的洞察力以及良好溝通才能。有些顧客對空調(diào)知識不是很理解，這就要求銷售人員要有耐心去為他們講解。如今正處于空調(diào)的淡季，也許一上午都沒人來看或者一天一臺也沒賣出去，這要求銷售人員還要保持良好的積極的心態(tài)。短短的四天，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板……承受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實的根底知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要擅長觀察，口才了得，靈敏的應(yīng)對才能，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈敏應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實習(xí)的銷售是一門很好的選修課，怪不得教師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過理論才能深入的體會到！雖然比之前更懂得銷售知識，然而在真正銷售方面還是不盡如人意。但凡事都有一個過程，我希望自己能在這方面磨練，漸漸積累經(jīng)歷，做一個優(yōu)秀的銷售人員。超市促銷實習(xí)心得體會〔二〕根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)展了一系列入職的例行程序，就開場正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。理解貨物上架，每一天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開場整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時進(jìn)展補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不一樣的商品有不一樣的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，并且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進(jìn)展打價。在銷售方面，我們進(jìn)取有效對產(chǎn)品進(jìn)展推銷，幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購置提出合理提議，堅持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的效勞，進(jìn)步自身形象。我們會及時記錄商品的供需情景，據(jù)此通知供給商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的時機(jī)非常多，各個消費者的個性不盡一樣，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光臨，這樣才能給超市帶來效益，所以好的效勞那么是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)歷的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟(jì)體制構(gòu)造所影響的，社會市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情景下，經(jīng)濟(jì)的開展要親密聯(lián)絡(luò)市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，那么也沒有了超市的開展。在超市實習(xí)這幾個星期，腦海中始終盤旋著“職責(zé)”兩個字。超市要為顧客負(fù)職責(zé)，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承當(dāng)著對自我的職責(zé)。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我理論根底知識的大好時機(jī)。理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實習(xí)也是一次理論。所以我應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實習(xí)時機(jī)，努力的完成超市工作，讓自我更加的充實。實習(xí)后我也理解了在工作中我們必需要進(jìn)展總結(jié)分析^p，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)歷進(jìn)展總結(jié)分析^p，研究怎樣節(jié)省時間，如何進(jìn)步效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。并且從實習(xí)中深入的理解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激消費和進(jìn)步效益的時機(jī)，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)展一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，xx超市位于xx市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比方張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為根底的；無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進(jìn)展的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，效勞態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳那么是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而構(gòu)成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購置，從而增加銷售量。市場營銷活動表達(dá)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的成認(rèn)和理解，僅有這樣才能到達(dá)消費的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對效勞態(tài)度滿意。要有良好的效勞態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。并且還要做好售后效勞，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費者由衷地抱歉，并負(fù)責(zé)換貨，供給消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時候應(yīng)本著不損害公司的原那么，盡量讓消費者感到滿意。企業(yè)一旦給自我有了定位確定了自我的目的市場，就要盡可能地滿足目的消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目的顧客的消費特征及其變化。應(yīng)對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時間的實習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比方整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和理論做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手本領(lǐng)和自我在做事上的耐心和細(xì)心。同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深入