騰訊通RTX內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)方案書

/內(nèi)部?jī)?nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)方案建議書騰訊企業(yè)應(yīng)用西北服務(wù)中心XX藍(lán)鳥數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司20XX3月TOC\o"1-3"\h\u\l"_Toc369772666"內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)1\l"_Toc369772667"方案建議書1前言3一、現(xiàn)狀分析3二、部署RTX后所能達(dá)到的效果：3三、RTX運(yùn)行環(huán)境要求4第一部分公司即時(shí)通訊系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)5一、公司網(wǎng)絡(luò)狀況5二、針對(duì)公司的RTX部署方式5第二部分RTX系統(tǒng)簡(jiǎn)介5一、RTX系統(tǒng)概述5二、RTX技術(shù)特點(diǎn)62.1先進(jìn)合理的企業(yè)應(yīng)用理念62.2高效率的通信服務(wù)72.3遠(yuǎn)程登錄支持82.4安全的企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)92.5RTX的可擴(kuò)展性10三、部署RTX所需環(huán)境11第三部分RTX給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值12一、企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)121.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)121.2實(shí)時(shí)信息交互131.3超大群功能14二、企業(yè)綜合通信平臺(tái)152.1視頻通話152.3語(yǔ)音通話152.3收發(fā)短信162.4視頻會(huì)議162.5電話會(huì)議17三、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)門戶17四、企業(yè)消息中心19第四部分用戶案例20第五部分服務(wù)承諾21第六部分版本和報(bào)價(jià)21前言一、現(xiàn)狀分析在貴公司內(nèi)部目前還沒有一套整體的即時(shí)通訊系統(tǒng),只能通過打電話和電子郵件與同事溝通協(xié)作,存在電話占線、郵件的不即時(shí)性、無(wú)法并行處理多個(gè)事務(wù)等問題,這樣的交流方式依然不滿足現(xiàn)階段公司的要求,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代暢順的溝通對(duì)生產(chǎn)效率、管理質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。在異步通信已無(wú)法滿足辦公需求的形式下,好的即時(shí)溝通平臺(tái),能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效溝通。二、部署RTX后所能達(dá)到的效果：騰訊通RTX〔RealTimeeXchange是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。企業(yè)員工可以輕松地通過服務(wù)器所配置的組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通訊的人員,并采用豐富的溝通方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。文本消息、文件傳輸、直接語(yǔ)音會(huì)話或者視頻的形式滿足不同辦公環(huán)境下的溝通需求。RTX擁有豐富的拓展功能系統(tǒng)：視頻會(huì)議系統(tǒng)：可即時(shí)邀請(qǐng)參會(huì)人員,發(fā)起視頻會(huì)議、進(jìn)行在線交流、IE協(xié)同：網(wǎng)絡(luò)硬盤：可在RTX上進(jìn)行文件集中存儲(chǔ)、文件共享；短信網(wǎng)關(guān)：可通過RTX發(fā)送手機(jī)消息、短信群發(fā)、短信收發(fā)、發(fā)送短信權(quán)限控制、短信發(fā)送量控制；消息監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)記錄RTX交流信息、RTX聊天記錄查詢、備份、敏感字監(jiān)控,公司內(nèi)部輿情監(jiān)控。還有一些其他的插件比如分級(jí)管理,騰訊通手機(jī)版,能充分滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。RTX提供標(biāo)準(zhǔn)的SDK接口協(xié)議,可以實(shí)現(xiàn)和多種主流OA、企業(yè)ERP、KM、CRM軟件的融合。融合后的各類系統(tǒng),在原有功能的基礎(chǔ)上增加了實(shí)時(shí)通信的功能,也可以通過RTX面板進(jìn)入該系統(tǒng),大大加速了信息的傳遞速度和整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。RTX著力于幫助企業(yè)員工提高工作效率,如果太局部署了RTX,之前存在電話占線、郵件的不即時(shí)性、無(wú)法并行處理多個(gè)事務(wù)等問題,這一切都會(huì)得到根本性解決,會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造愉悅的溝通環(huán)境,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信息共享和溝通能力,減少企業(yè)內(nèi)部通訊費(fèi)用和出差頻次,使團(tuán)隊(duì)和信息工作者進(jìn)行更加高效的溝通,從而為企業(yè)節(jié)省開支,同時(shí)也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。三、RTX運(yùn)行環(huán)境要求RTX對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求也非常低,只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的部署你就能擁有一套具有豐富溝通方式的即時(shí)通訊系統(tǒng)了,RTX對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求如下：服務(wù)器端： OS：windows2000,XP,2003,2008 硬件：INTELIA架構(gòu)服務(wù)器要求P42G,80G,512MRAM以上客戶端： OS：WIN2000以上平臺(tái),Mac平臺(tái),Android4.0以上平臺(tái) 硬件：PC要求PIII800,40G,256MRAM以上網(wǎng)絡(luò)：10M/100M局域網(wǎng)或?qū)拵п槍?duì)貴公司"內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)"的具體需求,我們特別為貴單位度身定制了一份《企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)能夠方案建議書》。我公司衷心希望能為貴公司的"即時(shí)通訊系統(tǒng)"建設(shè)盡一份綿薄之力！第一部分公司即時(shí)通訊系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)一、公司網(wǎng)絡(luò)狀況有統(tǒng)一局域網(wǎng),每臺(tái)機(jī)器都可以訪問指定服務(wù)器。二、針對(duì)公司的RTX部署方式采用集中部署方式,在信息中心部署一臺(tái)RTX服務(wù)器,RTX客戶端連接到指定服務(wù)器。部署后的網(wǎng)絡(luò)情況如下：第二部分RTX系統(tǒng)簡(jiǎn)介一、RTX系統(tǒng)概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及的發(fā)展,即時(shí)通信〔InstantMessaging已經(jīng)成為人們交流的重要手段。 在企業(yè)中,目前交流信息的手段除了傳統(tǒng)的會(huì)議、電話、紙質(zhì)文檔之外,文件共享、電子郵件是比較常見的方式,即時(shí)通信作為一種更加便捷、更加有效的交流方式,在企業(yè)中也得到了廣泛的應(yīng)用,許多企業(yè)的員工都在非正式的使用QQ、MSN等即時(shí)通信軟件。在這方面,很多企業(yè)需要一個(gè)專門面向商業(yè)應(yīng)用的即時(shí)通信軟件,來(lái)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的信息交流。騰訊公司作為國(guó)內(nèi)及亞洲最大的即時(shí)通信供應(yīng)商,利用在個(gè)人即時(shí)通信市場(chǎng)積累的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)廣大的企業(yè)用戶提供適合中國(guó)國(guó)情的商用即時(shí)通信軟件。RTX〔騰訊通是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力,改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化,提高企業(yè)生產(chǎn)力。RTX平臺(tái)的主要功能,包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、語(yǔ)音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動(dòng)存檔主題討論等等。RTX平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性和可管理性。除了底層采用128位對(duì)稱加密技術(shù)之外,在實(shí)際應(yīng)用中,RTX可以通過員工實(shí)名制、記錄交互信息等措施,確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。RTX包括服務(wù)器端和客戶端軟件,可在企業(yè)本地自建服務(wù)器,迅速搭建企業(yè)的內(nèi)部即時(shí)通信平臺(tái)。同時(shí),RTX提供二次開發(fā)接口,支持第三方在RTX上進(jìn)行二次開發(fā)。二、RTX技術(shù)特點(diǎn)RTX系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用,以"先進(jìn)合理的企業(yè)應(yīng)用理念"、"高效率的通信服務(wù)"、"安全的企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)"、"靈活的系統(tǒng)可拓展性"等幾個(gè)方向?yàn)橹笇?dǎo),力求在合理理解應(yīng)用邏輯的基礎(chǔ)上,最大限度的提高技術(shù)含量,為企業(yè)用戶提供一套優(yōu)質(zhì)的即時(shí)通信系統(tǒng)軟件。2.1先進(jìn)合理的企業(yè)應(yīng)用理念2.1.1組織架構(gòu)的自由定義RTX系統(tǒng)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上將人員和部門分開定義,采用部門多層的應(yīng)用,讓企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際組織架構(gòu),自由的定義內(nèi)部的部門結(jié)構(gòu)和RTX用戶結(jié)構(gòu),以滿足企業(yè)的內(nèi)部分組、分部、分級(jí)等實(shí)際需求。示例圖2.1如下：左邊--管理臺(tái)〔用戶管理器進(jìn)行組織架構(gòu)的自由定義和權(quán)限分配；右邊--客戶端在好友列表里面所呈現(xiàn)的組織架構(gòu)；圖2.1組織架構(gòu)的定義和展示2.2高效率的通信服務(wù)2.2.1高效的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制前面我們提到,RTX系統(tǒng)除了即時(shí)通信的常用功能,還有討論組等功能。RTX系統(tǒng)的通信方式不是只在RTXClient與RTXServer的單一TCP或UDP連接上進(jìn)行通信,這其中還有File-Storage〔文件存儲(chǔ)服務(wù),即FileServer的參與。另外,在進(jìn)行語(yǔ)音和視頻數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)候,一般采用的是UDP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,充分發(fā)揮了UDP協(xié)議的大數(shù)據(jù)量傳輸?shù)母咝浴?.2.2先進(jìn)的多媒體技術(shù)應(yīng)用 RTX使用了業(yè)界最先進(jìn)的視頻和語(yǔ)音引擎。RTX用戶可以進(jìn)行包括Audio/Video的直接交流。在技術(shù)上,RTX系統(tǒng)采用了業(yè)界先進(jìn)的Audio/Video處理和傳播技術(shù),傳輸通道上采用了P2P優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)技術(shù),同時(shí)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬情況進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)節(jié),確保最佳的表現(xiàn)效果。2.2.3穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)/文件存儲(chǔ)RTX系統(tǒng)服務(wù)器端默認(rèn)采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式,利用ODBC訪問技術(shù),采用最優(yōu)的系統(tǒng)分析方法指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì),充分發(fā)揮了Access數(shù)據(jù)庫(kù)小巧、穩(wěn)定、高效、靈活的特點(diǎn),用戶也可以根據(jù)自己需求轉(zhuǎn)換為其他支持ODBC驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)〔MYSQL不支持。另外,當(dāng)交互的數(shù)據(jù)流比較大的時(shí)候,RTX系統(tǒng)采用文件的方式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流,利用操作系統(tǒng)提供的文件管理功能,靈活的避免了Access數(shù)據(jù)庫(kù)日漸龐大所帶來(lái)的效率降低。在以后的升級(jí)版本中,RTX系統(tǒng)將引入騰訊公司自己開發(fā)的一套更靈活、簡(jiǎn)便、穩(wěn)定的文件存儲(chǔ)系統(tǒng)。2.3遠(yuǎn)程登錄支持 RTX2012對(duì)用戶提供可控的透明的遠(yuǎn)程登錄支持。當(dāng)RTX用戶出差或者其他情況下和企業(yè)部署的RTXServer不在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi),只要RTXClient可以連接Internet,就可以通過騰訊企業(yè)提供的服務(wù)來(lái)遠(yuǎn)程登錄到企業(yè)內(nèi)部部署的RTXServer,與自己的同事進(jìn)行溝通。2.3.1遠(yuǎn)程登錄的管理 RTX通過權(quán)限來(lái)對(duì)RTX用戶的遠(yuǎn)程登錄能力進(jìn)行約束。操作界面如2.2圖所示。圖2.2遠(yuǎn)程登錄權(quán)限設(shè)置2.4安全的企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)RTX系統(tǒng)在數(shù)據(jù)通信中,采用128位消息加密機(jī)制,確保信息在各個(gè)通路之間中的傳輸安全,同時(shí),配合嚴(yán)謹(jǐn)而靈活的用戶權(quán)限機(jī)制,最大程度上解決了企業(yè)應(yīng)用中的安全隱患問題。2.4.1數(shù)據(jù)加密打包傳輸〔128位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)稱加密算法RTX系統(tǒng)中各個(gè)模塊之間、各個(gè)插件之間的數(shù)據(jù)通信,都采用的是TCP協(xié)議與UDP協(xié)議相結(jié)合的傳輸方式,增強(qiáng)了通信方式的靈活性。同時(shí),為了避免數(shù)據(jù)的明文傳遞,系統(tǒng)采用了多種128位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)稱加密算法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密,支持IDEA、TEA、THEA等多種算法以及在算法之間的輪換應(yīng)用。這樣,即時(shí)通信信息、文件、討論組信息等等可能因?yàn)槊魑亩斐傻木W(wǎng)絡(luò)傳輸安全隱患,在RTX系統(tǒng)中得以合理消除。在實(shí)際應(yīng)用中,涉及登錄信息、權(quán)限變更等關(guān)鍵數(shù)據(jù),都是采用數(shù)據(jù)加密并從服務(wù)器轉(zhuǎn)行TCP協(xié)議的方式；而非關(guān)鍵的數(shù)據(jù),類似語(yǔ)音流、視頻流等,才是通過UDP協(xié)議實(shí)現(xiàn)高效的傳送。UDP協(xié)議在傳輸中是可以被偽裝的,要實(shí)現(xiàn)高安全性,需要通過若干次"握手"通訊以及SessionKey的方式來(lái)保證,而這樣的保證,又大大降低了它的高效性,因此,我們應(yīng)用UDP協(xié)議來(lái)進(jìn)行非關(guān)鍵數(shù)據(jù)的高效傳輸。2.4.2嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩魴?quán)限機(jī)制在企業(yè)用戶應(yīng)用RTX系統(tǒng)的時(shí)候,系統(tǒng)管理員、普通客戶端用戶等等,不同的角色在系統(tǒng)中有不同的用戶權(quán)限。RTX系統(tǒng)采用了嚴(yán)謹(jǐn)而又非常靈活的用戶權(quán)限機(jī)制,以求能夠合理的搭建企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的權(quán)限框架。RTX的用戶權(quán)限機(jī)制分為兩方面的內(nèi)容,身份驗(yàn)證和訪問控制。身份驗(yàn)證：是可以唯一確認(rèn)客戶身份,而不是其他假冒的身份的過程。訪問控制：是通過身份驗(yàn)證的客戶對(duì)某個(gè)服務(wù)器端對(duì)象訪問的控制。主要是指對(duì)服務(wù)器對(duì)象的訪問權(quán)限,比如討論組的發(fā)起等等。權(quán)限模型自動(dòng)根據(jù)不同用戶的不同身份驗(yàn)證資料,在系統(tǒng)的各個(gè)應(yīng)用層面,賦予用戶不同的訪問控制權(quán)限〔即訪問令牌。不同的用戶,獲得若干不同的訪問令牌,以不同的訪問令牌,享有各個(gè)不同服務(wù)的訪問權(quán)限。權(quán)限模塊是作為一種服務(wù)存在的,為各種服務(wù)器對(duì)象提供權(quán)限的服務(wù),主要提供RTX用戶的訪問令牌的管理,服務(wù)器對(duì)象的訪問控制的管理等2.5RTX的可擴(kuò)展性RTX提供了功能強(qiáng)大的可擴(kuò)展性,第三方可以在RTX提供的API的基礎(chǔ)上獲得即時(shí)通訊的能力,為自己的產(chǎn)品增加即時(shí)通訊的特性。2.5.1為用戶提供二次開發(fā)接口〔API企業(yè)的需求是多樣化的,即便是一個(gè)成熟的系統(tǒng),也不可能滿足所有用戶的功能需求,因此,RTX2012提供一個(gè)可供二次開發(fā)的接口體系,為第三方在RTX平臺(tái)上開發(fā)特定要求的功能,提供便利。RTXAPI〔應(yīng)用編程接口是一套基于RTX體系,用來(lái)控制RTX進(jìn)行一系列自動(dòng)化工作的接口和對(duì)象。詳細(xì)信息請(qǐng)參閱RTX產(chǎn)品相關(guān)的SDK文檔。2.5.2靈活強(qiáng)大的應(yīng)用,服務(wù)擴(kuò)展體系在RTX2012新的體系架構(gòu)下,第三方可以非常方便容易的進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展和服務(wù)端擴(kuò)展,同時(shí)用戶也可以根據(jù)自己的需要定制和擴(kuò)展應(yīng)用。通過調(diào)用SERVER端API接口,用戶可以向RTXSDK服務(wù)器注冊(cè)自行開發(fā)的應(yīng)用服務(wù),一旦注冊(cè)成功,該服務(wù)將自動(dòng)融入RTX服務(wù)體系,提供各種特色應(yīng)用。比如：第三方視頻會(huì)議系統(tǒng),自己的短信網(wǎng)關(guān)應(yīng)用……CLIENT方面用戶可以按照簡(jiǎn)單的插件接口編程規(guī)范,開發(fā)出獨(dú)立的插件應(yīng)用,而且該應(yīng)用可以非常方便智能的加入到菜單和各功能接口應(yīng)用上?；谠擉w系同樣用戶可以自行擴(kuò)展基于企業(yè)和企業(yè)需求的各種應(yīng)用。比如：投票,監(jiān)控狀態(tài)……另外,我們會(huì)提供一套全流程的企業(yè)插件認(rèn)證部署體系,確保插件的可管理維護(hù)及安全保障。三、部署RTX所需環(huán)境RTX即時(shí)通訊系統(tǒng)拓?fù)鋱D：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：10M/100M局域網(wǎng)或?qū)拵Х?wù)器推薦配置：[騰訊RTX服務(wù)端]企業(yè)人數(shù)CPU內(nèi)存硬盤推薦空間操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)500人以下P42.0G以上2G160G及以上Windows2000〔sp4以上Access2003500人以上IntelXeonX34304G250G及以上Win2000Server〔sp4以上Access20033000人以上IntelXeonE55006G320G及以上Win2000Server〔sp4以上Sql20005000人以上IntelXeonE5500高配及以上8G500G及以上Win2000Server〔sp4以上Sql2000及以上版本10000人以上建議：1：分開部署在兩臺(tái)服務(wù)器上,做企業(yè)集群部署2：主服務(wù)器與文件服務(wù)器分開部署[騰訊RTX客戶端]企業(yè)人數(shù)CPU內(nèi)存硬盤剩余空間操作系統(tǒng)500人以下PIII800MHz128M以上500M以上Windows2000sp4以上、Mac500人以上奔騰1.2GHz以上256M1G以上Windows2000sp4以上、Mac3000人以上奔騰1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac5000人以上奔騰1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac10000人以上奔騰1.2GHz以上1G以上1G以上Windows2000sp4以上、Mac第三部分RTX給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值一、企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)1.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)1,登錄后即可清晰看到由樹型目錄表達(dá)的多層次企業(yè)組織架構(gòu),一目了然的樹型組織架構(gòu),可讓每個(gè)員工迅速地融入到企業(yè)當(dāng)中,即使在彼此還不認(rèn)識(shí)的情況下也可以很好的協(xié)作。2,實(shí)時(shí)更新電子通訊錄,在RTX上查看對(duì)方電話、郵件地址、手機(jī)號(hào)碼等信息1.2實(shí)時(shí)信息交互全方位的交流方式：文字、語(yǔ)音、視頻、手機(jī)短信、狀態(tài)感知、多媒體IM、直接圖片和文件傳輸、多人會(huì)話。1>查看聯(lián)系人在線狀態(tài)信息2>即時(shí)消息發(fā)送與接收,可多人會(huì)話,群發(fā)廣播通知3>文件收發(fā)功能,可通過直接拖放文件到會(huì)話窗口進(jìn)行發(fā)送4>截圖直接貼圖功能,可自定義截圖熱鍵5>支持語(yǔ)音、視頻交流6>主題討論,可靈活的定義群組及發(fā)起討論7>可根據(jù)不同的查詢條件查找并添加聯(lián)系人1.3超大群功能能支持最多500個(gè)群,每個(gè)群能支持1000人二、企業(yè)綜合通信平臺(tái)2.1視頻通話支持二人超清晰視頻對(duì)話、提供2種視頻顯示模式,320*240和640*480。2.3語(yǔ)音通話支持最多6方的語(yǔ)音通話、具有主持語(yǔ)音會(huì)議功能。2.3收發(fā)短信可通過RTX客戶端發(fā)送手機(jī)短信,手機(jī)用戶在接收到來(lái)自RTX用戶的短消息之后,可以選擇直接回復(fù),將反饋的信