試析社交型電子商務

試析社交型電子商務試析社交型電子商務

[DOI]1013939/jcnkizgsc202223138

社交化電子商務是將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)革命的社交浪潮瞬息席卷了這個時代，同樣經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)武裝后的電子商務異軍突起而兩者迅速崛起的產(chǎn)物――社交型電子商務卻并沒有獲得巨大成功。本文旨在分析社交電商的制高點與制低點，并對企業(yè)有針對性地提出一些倡議。

1社交商務的現(xiàn)狀

社交商務的現(xiàn)狀能用一句話概括：趨勢所向，空白依在。既包括電子商務網(wǎng)站自身，又包括綜合的社交媒體、社交網(wǎng)站、微博、博客等，也包括新興的購物社交網(wǎng)站。本來處于不同領(lǐng)域的兩者，由于流量的共同性，有了互補性，于是在邊緣處尋求互浸潤。

從數(shù)據(jù)上來看，市場上電商化趨勢較強，分析可知社交化電子商務作為其一局部增長趨勢明顯。同時中國B2C網(wǎng)絡零售市場〔包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商〕，天貓排名第一，占577%份額；京東名列第二，占據(jù)251%份額；蘇寧易購位于第三。領(lǐng)跑的電商巨頭中社交電商所占比例甚少，不足帶頭作用下的作為中堅力量的中小企業(yè)無法發(fā)力，市場仍舊存在較大的空白等待更加強大的社交電商的出現(xiàn)。則，把握住社交電商的制高點與制低點，從中提煉出有效的解決措施對于企業(yè)來說具有較大的意義。

2社交商務的制高點

21強強聯(lián)手帶來雙贏

社交電商如何在商戰(zhàn)里成為先鋒而不是先烈，強強聯(lián)手必不可少。

中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，中國電子商務交易額達763萬億元，同比增長304%。如此巨大的市場下催化了電商巨頭迅速對新市場、新業(yè)務領(lǐng)域的滲透，為社交型電商的成長提供了優(yōu)渥的土壤。

同時中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達417億人，而2022年上半年達35億，同比增長191%。網(wǎng)易提供的數(shù)據(jù)顯示我國社交媒體用戶659億，超過美國和歐洲的總和。沒有流量的電商是萬萬不能的，所以不論在PC時代還是在移動時代，流量始終是“金手指〞。

兩者優(yōu)勢結(jié)合的社交電子商務涵蓋了展示廣告引導購物，商家通過創(chuàng)立網(wǎng)頁進行宣傳推廣，廣告搜索引擎等功能和效勞，將發(fā)揮“1+1>2〞的優(yōu)勢。

22關(guān)系連接刺激需求

中國電子商務研究中心資深分析師王周平指出：“在社會化媒體大行其道的環(huán)境下，消費者的購置行為已經(jīng)不單單依靠商家提供的產(chǎn)品和銷售介紹，他們更傾向于聽取身邊好友及其他網(wǎng)友的消費意見。〞SNS人物關(guān)系只是一個網(wǎng)絡拓撲，其價值在于這層關(guān)系之上人們分享的內(nèi)容。

社交網(wǎng)絡的兩種關(guān)系，其一為強關(guān)系。熟人之間信任感較高，因此當熟人分享好東西時，帶動了用戶的好奇心與購物的積極性，極大地刺激用戶的彈性需求。其二為弱關(guān)系。網(wǎng)友察看到：豆瓣未有相關(guān)產(chǎn)品，但各種小群體領(lǐng)袖的愿望相冊、使用過產(chǎn)品匯合相冊，豐盛人群的產(chǎn)品暴露，都能引發(fā)強烈的購置欲。在剛性需求下強弱關(guān)系發(fā)揮的作用不亞于彈性需求。

值得關(guān)注的是口碑傳播在社交電商中存在的重大影響力?！翱诒畟鞑サ挠绊懥κ遣《臼?、幾何級的〞，蘑菇街與美麗說正是利用了這一點獲得用戶的支持。

23根底設施逐漸完備

〔1〕網(wǎng)絡根底設施建設持續(xù)加強。移動網(wǎng)絡正處于進入規(guī)模化應用的關(guān)鍵時期，為社交電商減少了在技術(shù)方面的妨礙。

〔2〕電子商務政策環(huán)境不斷完善。相關(guān)部門協(xié)同推進電子商務開展的工作機制初步建立，出臺了一系列規(guī)章制度，為構(gòu)建適合國情特點、順應開展規(guī)律的社交電子商務制度環(huán)境進行了積極探索。

〔3〕電子商務撐持效勞體系逐漸形成。以電子商務為核心的高低游撐持效勞體系初具規(guī)模，新興支付效勞開展迅猛，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)快速開展，社會信用環(huán)境逐漸完善，電子認證等平安保障技術(shù)日趨成熟，為社交電商提供技術(shù)支持。

3社交商務的制低點

31磨合困難

想要開展社交電商，SNS與EC如何磨合的問題擺在眼前。一直以來，市場并沒有探索出更加適宜的磨合方式。

對于用戶來說，交易功能較為私人性，而社交功能具有群眾性，兩者的相對獨立性使其很難滲透到用戶當中。支付寶“集?；顒莹暭酵嗟挠脩羰褂弥Ц秾毜纳缃还δ埽斠殉蔀樯缃还ぞ叩闹髁r，這樣的期許不免落空。人與人關(guān)系建立的過程實際上是信任感的建立過程，商業(yè)化的社交將降低信任感，影響社交，進而價值交換也難以達成。

另外，SNS+EC的戰(zhàn)線較長，社交的核心是人、關(guān)系，電商的核心在于商、價值交換。兩種內(nèi)部環(huán)境的不同，運營方式不同，商家如何把握兩者環(huán)境結(jié)合的平衡是策略上的問題，也是管理上的瓶頸，更是對技術(shù)上的挑戰(zhàn)。

32用戶權(quán)益

社交電子商務發(fā)展波及客戶各項權(quán)益，首當其沖的就是用戶的隱私權(quán)。很多社交網(wǎng)絡的手機客戶端都可以利用QQ號，微博號直接登錄界面，快捷登錄的同時也泄露了個人信息。這些信息以及用戶在社交網(wǎng)站的瀏覽痕跡的數(shù)據(jù)一旦得以挖掘，其價值不可估量，用戶個人隱私問題將會越來越鋒利。

除此之外，如果網(wǎng)站應用沒有對用戶發(fā)表的內(nèi)容進行第一層管理愛護，同時第二層次法律上也存在灰色地帶，則隨之引發(fā)的有關(guān)用戶的權(quán)益侵犯將會導致社交電商生態(tài)環(huán)境的混亂。

33力量欠缺

我國中小型企業(yè)數(shù)量多，分布廣，是我國經(jīng)濟開展的重要力量。但根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布?第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡開展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月底，受訪中小企業(yè)的電子商務應用水平較低，發(fā)展在線銷售的比例為253%，發(fā)展在線采購的比例為265%，這遠遠低于興旺國家水平。

中小型企業(yè)由于其規(guī)模小，電子商務專業(yè)人才的不足，根底設施的不完善等因素，對發(fā)展電子商務的積極性并不是很高。正如前文所提到的，社交電子商務是電子商務的趨勢所向，假設只有商業(yè)巨頭的開展，不足開展電子商務的中堅力量，何談社交化電子商務呢？

4倡議

上文對社交型電子商務的主要優(yōu)劣勢進行分析，針對這些優(yōu)劣勢，本文對在社交電子商務有所波及的企業(yè)提出幾點倡議：

〔1〕除了關(guān)注社交電商的優(yōu)劣，企業(yè)更應該結(jié)合自身商品的特點，以新型模式吸引市場，樹立企業(yè)的社交電商的品牌效應。

〔2〕推進建立社交電商市場“由上至下+由下至上〞的市場雙軌制度。在社交電商的上層領(lǐng)域中突破性地開展企業(yè)巨頭，由其發(fā)揮領(lǐng)跑優(yōu)勢帶動中下層的企業(yè)變革；同時，發(fā)揮中小企業(yè)的中堅力量，刺激上層領(lǐng)域的社交電商企業(yè)不斷推陳出新。

〔3〕以人為本，突出用戶的主體地位。企業(yè)不應該只是僅僅滿足客戶的需求，更應該體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)心，以企業(yè)的文化魅力、人文理念、社會責任感贏得客戶的觀賞。

〔4〕倡議社交電商的企業(yè)拓寬市場的道路。企業(yè)可以尋求與國家合作，翻開市場的大門。同時企業(yè)也應該將眼光投向國外市場，如何擴展企業(yè)的國際市場也非常必要。

5結(jié)論

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