服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展：驅(qū)動(dòng)機(jī)理、績效測評與戰(zhàn)略反應(yīng)結(jié)論與展望

服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展驅(qū)動(dòng)機(jī)理、績效測評與戰(zhàn)略反應(yīng)結(jié)論與展望

一主要結(jié)論本研究融合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、資源環(huán)境管理學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、服務(wù)管理學(xué)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)營銷學(xué)、環(huán)境心理學(xué)等多學(xué)科的相關(guān)理論，通過對數(shù)十位專家的深度訪談，以及對700多家服務(wù)企業(yè)、400多位與服務(wù)業(yè)有關(guān)的政府部門公務(wù)員的問卷調(diào)查，運(yùn)用理論推導(dǎo)、文本研究、SEM、AHP、LMDI、云模型評價(jià)等多種方法，從宏觀與微觀結(jié)合的角度，探索服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的驅(qū)動(dòng)機(jī)理、績效測評、戰(zhàn)略響應(yīng)，構(gòu)建服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的DSR（即動(dòng)力—狀態(tài)—響應(yīng)）邏輯分析框架。其中，對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的“動(dòng)力”擇其要者，論述體制機(jī)制、行業(yè)因素和內(nèi)在非經(jīng)濟(jì)因素；對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的“狀態(tài)”，分生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)進(jìn)行綠色績效測評；對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的“響應(yīng)”，探討綠色發(fā)展的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略路徑、戰(zhàn)略措施。整個(gè)研究得出如下主要結(jié)論。第一，服務(wù)業(yè)的綠色發(fā)展，是指把服務(wù)業(yè)發(fā)展建立在生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)的基礎(chǔ)上，使生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三大效益獲得有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。其核心內(nèi)涵是服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與自然資產(chǎn)保護(hù)、公眾健康安全協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展。全球綠色運(yùn)動(dòng)方興未艾的潮流、發(fā)達(dá)國家綠色新政爭奪綠色話語權(quán)的動(dòng)態(tài)、中國“新五化”戰(zhàn)略及“十二五”“十三五”期間綠色發(fā)展的戰(zhàn)略定位、服務(wù)業(yè)對資源環(huán)境影響的廣泛性與學(xué)術(shù)界對服務(wù)業(yè)綠色化研究的匱乏，決定著研究服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、自然規(guī)律的正確選擇，也是由一系列政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件所決定的。具體地說，是綠色新政、產(chǎn)業(yè)綠色化與服務(wù)業(yè)內(nèi)在聯(lián)系的客觀要求，是著力推進(jìn)生態(tài)文明戰(zhàn)略、建設(shè)美麗中國的客觀要求，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與居民消費(fèi)水平提升的客觀要求，是新型工業(yè)化、新型城市化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的客觀要求。第二，國內(nèi)外學(xué)者們就服務(wù)業(yè)對資源環(huán)境影響的具體表現(xiàn)、影響方式及原因等進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討，基本達(dá)成了共識(shí)；對服務(wù)業(yè)生態(tài)化建設(shè)或綠色發(fā)展的具體對策措施從多個(gè)角度進(jìn)行了探討，這些為本研究提供了極富啟發(fā)性的思路。但是，總體而言，服務(wù)業(yè)綠色化研究剛剛起步，以往研究多為描述性、思辨性研究，甚至是淺層次的零碎研究，缺乏數(shù)理性、實(shí)證性、較深層次的系統(tǒng)研究；基本沒有提出服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的邏輯分析框架；對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的機(jī)理性、規(guī)律性研究及發(fā)展效果測評研究明顯匱乏；重復(fù)性的研究較多，創(chuàng)新性尤其是原創(chuàng)性研究不足。第三，服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展分析框架要以馬克思主義生態(tài)自然觀、中國傳統(tǒng)文化的生態(tài)倫理觀、習(xí)近平的綠色發(fā)展理論、西方可持續(xù)發(fā)展理論、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化理論和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論、綠色經(jīng)濟(jì)理論為理論基礎(chǔ)，對經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織和聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署用于研究環(huán)境問題的框架體系——PSR模型（即壓力—狀態(tài)—響應(yīng)模型）進(jìn)行改進(jìn)和延伸，概括提煉出服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的DSR（動(dòng)力—狀態(tài)—響應(yīng)）模型。而“動(dòng)力—狀態(tài)—響應(yīng)”模型比“壓力—狀態(tài)—響應(yīng)”模型能更全面、系統(tǒng)分析服務(wù)業(yè)的綠色發(fā)展問題。前者相比后者，增加了內(nèi)在動(dòng)力變量，強(qiáng)調(diào)是外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力共同決定了服務(wù)業(yè)的綠色狀態(tài)，然后服務(wù)業(yè)根據(jù)綠色狀態(tài)，結(jié)合對外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力的考量做出應(yīng)對。第四，服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的外在驅(qū)動(dòng)因素主要是體制機(jī)制和行業(yè)因素。體制機(jī)制主要包括行政管理體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)體制機(jī)制、資源節(jié)約體制機(jī)制、環(huán)境保護(hù)體制機(jī)制、消費(fèi)安全體制機(jī)制、科技支撐體制機(jī)制等6個(gè)方面。這6個(gè)方面存在的問題從深層次束縛了服務(wù)業(yè)的綠色發(fā)展。因而，體制機(jī)制創(chuàng)新是釋放服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展?jié)撃艿闹匾獎(jiǎng)恿?。從CO2排放與脫鉤效應(yīng)的視角考察，服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的行業(yè)影響因素主要是產(chǎn)業(yè)規(guī)模、能源強(qiáng)度、能源結(jié)構(gòu)、排放因子。第五，從服務(wù)業(yè)綠色行為的內(nèi)在非經(jīng)濟(jì)機(jī)理來看，零售企業(yè)綠色認(rèn)知中的零售企業(yè)資源環(huán)境感知對零售企業(yè)綠色行為的兩個(gè)維度——資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)行為都具有直接顯著正向影響；零售企業(yè)資源環(huán)境知識(shí)對零售企業(yè)環(huán)境保護(hù)行為具有直接顯著正向影響，而對節(jié)約行為的直接影響不顯著。零售企業(yè)綠色情感對零售企業(yè)綠色行為的兩個(gè)維度——資源節(jié)約行為與環(huán)境保護(hù)行為都具有顯著的正向影響。零售企業(yè)綠色情感在零售企業(yè)資源環(huán)境知識(shí)對零售企業(yè)資源節(jié)約行為和環(huán)境保護(hù)行為的影響路徑中起部分中介作用，在零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)對零售企業(yè)資源節(jié)約行為和環(huán)境保護(hù)行為的影響路徑中起完全中介作用。不同群組零售企業(yè)之間，有的假設(shè)路徑存在顯著性差異，有的假設(shè)路徑無顯著性差異；六個(gè)潛變量的均值水平有的存在顯著差異，有的無顯著差異。第六，服務(wù)業(yè)綠色績效評價(jià)指標(biāo)由節(jié)約、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)四部分組成，其中安全指標(biāo)所占權(quán)重最高，經(jīng)濟(jì)績效所占權(quán)重最低。而云模型是服務(wù)業(yè)綠色績效評價(jià)中具有明顯優(yōu)勢的方法。云模型不僅能夠兼顧隨機(jī)性與模糊性，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)自然語言中定性概念與其定量表示之間的相互轉(zhuǎn)換，而且能用更多的數(shù)字特征從多個(gè)方面來表示一個(gè)定性概念，同時(shí)該方法也易于實(shí)現(xiàn)，整體優(yōu)于現(xiàn)有的綠色績效評價(jià)方法。第七，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)綠色度整體處于一般與較好之間，總體水平不高。以長沙市3A級及以上級別的物流企業(yè)為例，國有及國有控股企業(yè)的環(huán)境友好指標(biāo)、儲(chǔ)運(yùn)安全指標(biāo)以及企業(yè)綠色度均達(dá)到了較好的水平，資源節(jié)約指標(biāo)得分其次，經(jīng)濟(jì)績效指標(biāo)得分最低，這指明了國有及國有控股企業(yè)今后努力的方向：節(jié)約資源、提高效益。對于民營及民營控股企業(yè)而言，除了儲(chǔ)運(yùn)安全指標(biāo)達(dá)到了較好的水平外，其余指標(biāo)得分均介于一般與較好之間，經(jīng)濟(jì)績效指標(biāo)得分最低。這表明，經(jīng)濟(jì)效益低是目前物流企業(yè)遇到的最大問題。從企業(yè)級別來看，5A級物流企業(yè)與4A級物流企業(yè)在企業(yè)綠色度以及除經(jīng)濟(jì)績效以外其他3個(gè)一級指標(biāo)的得分均高于3A級物流企業(yè)，其中5A級物流企業(yè)綠色度及各一級指標(biāo)得分均達(dá)到了較好以上水平，表現(xiàn)尤為突出。這表明3A級物流企業(yè)與4A級、5A級物流企業(yè)在綠色發(fā)展上存在明顯的差距。從企業(yè)年齡來看，綠色度及各一級指標(biāo)的得分值基本都在較好以下，這一方面表明物流企業(yè)綠色度總體水平偏低，另一方面反映了綠色度發(fā)展水平并不會(huì)隨著企業(yè)年齡的增長而提高，也不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)年齡較低而表現(xiàn)偏低，提高綠色度水平幾乎不受企業(yè)年齡的限制。第八，生活性服務(wù)業(yè)綠色度整體處于較好等級。以長沙市大型零售企業(yè)為例的生活性服務(wù)業(yè)綠色度云模型評價(jià)結(jié)果表明：綠色度整體得分處于較好等級，但仍有近1/3的零售企業(yè)的綠色度處于一般等級。從一級指標(biāo)的得分來看，長沙市大型零售企業(yè)在資源節(jié)約、環(huán)境友好和消費(fèi)安全三項(xiàng)指標(biāo)的整體得分均達(dá)到較好等級，而經(jīng)濟(jì)績效的得分相對較低，僅處于一般等級。并且，企業(yè)之間在經(jīng)濟(jì)績效、環(huán)境友好方面的得分分布的離散程度較大。從各個(gè)二級指標(biāo)的得分來看，除節(jié)能技改資金投入和綠色商品銷售比例兩項(xiàng)指標(biāo)的整體得分處于較差等級以外，其他指標(biāo)的整體得分均為一般及其以上等級，即從二級指標(biāo)來看長沙市大型零售企業(yè)在節(jié)能技改資金投入和綠色商品銷售比例方面表現(xiàn)較差。此外，整體而言零售企業(yè)對綠色度相關(guān)方面的認(rèn)識(shí)與了解還不夠清晰，特別是在環(huán)境友好與消費(fèi)安全兩個(gè)方面的認(rèn)識(shí)存在明顯的不確定性。第九，中國服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的戰(zhàn)略定位為：服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展與制造業(yè)綠色發(fā)展同等重要，并在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綠色發(fā)展中居于先導(dǎo)地位。中國服務(wù)業(yè)宜制定與實(shí)施以提升服務(wù)業(yè)效率為核心的，體現(xiàn)發(fā)展階段、區(qū)域和行業(yè)差異性的綠色發(fā)展梯度推進(jìn)戰(zhàn)略?？傮w思路是：“一個(gè)引領(lǐng)”（全面綠色導(dǎo)向）、“兩個(gè)支柱”（傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)綠色改造與培育發(fā)展新興綠色服務(wù)業(yè)）、“三個(gè)核心”（制度創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級）、“四大轉(zhuǎn)變”（投入方式轉(zhuǎn)變、增長方式轉(zhuǎn)變、資源利用環(huán)境保護(hù)方式轉(zhuǎn)變、企業(yè)態(tài)度轉(zhuǎn)變）。優(yōu)先領(lǐng)域?yàn)樯藤Q(mào)餐飲業(yè)、物流業(yè)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)。第十，服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的戰(zhàn)略路徑是綠色創(chuàng)新與綠色控制的統(tǒng)一。綠色創(chuàng)新主要是綠色文化創(chuàng)新、綠色技術(shù)創(chuàng)新、綠色制度創(chuàng)新、綠色市場創(chuàng)新，綠色控制主要包括綠色文化控制、綠色制度控制、綠色標(biāo)準(zhǔn)控制。實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)綠色創(chuàng)新與綠色控制統(tǒng)一，需要綠色文化導(dǎo)向、政府和行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)、綠色發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)、長效機(jī)制保障、綠色標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)。服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的戰(zhàn)略措施主要是六個(gè)方面措施的綜合運(yùn)用：法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、人才、社會(huì)營銷。二研究不足本書研究結(jié)論既對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的理論研究、資源環(huán)境管理學(xué)科發(fā)展有益，也對服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展實(shí)踐具有較強(qiáng)指導(dǎo)作用。但是，畢竟目前國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的深度研究還非常少見，加之筆者學(xué)術(shù)水平、時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)的限制，本書作為一個(gè)探索還存在以下主要不足。一是服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的一些理論有待更加系統(tǒng)深入探討。例如，關(guān)于服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展體制機(jī)制構(gòu)成維度的理論論證有待充實(shí)，服務(wù)業(yè)綠色績效的評價(jià)指標(biāo)體系有待完善，服務(wù)業(yè)綠色創(chuàng)新與綠色控制統(tǒng)一有待更加體現(xiàn)服務(wù)業(yè)特色，綠色創(chuàng)新與綠色控制統(tǒng)一這一命題有待實(shí)證檢驗(yàn)，等等。二是服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的實(shí)證分析有待增加行業(yè)與區(qū)域。從行業(yè)看，本書只是對物流業(yè)、零售業(yè)或流通業(yè)整體的綠色發(fā)展進(jìn)行了實(shí)證分析，而醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、汽車維修服務(wù)業(yè)等行業(yè)對資源環(huán)境的負(fù)面影響較大，這些行業(yè)的綠色發(fā)展有自身行業(yè)特色，通過對這些行業(yè)綠色發(fā)展進(jìn)行實(shí)證分析，不僅可以提高服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展理論對實(shí)踐的指導(dǎo)作用，而且可以充實(shí)服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展理論，提高理論的普適性。從區(qū)域看，本書只涉及武漢、長沙兩個(gè)區(qū)域，盡管這兩個(gè)區(qū)域是國家資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，有較強(qiáng)代表性，但畢竟只是中部省會(huì)城市。三研究展望在我們看來，未來進(jìn)一步研究領(lǐng)域主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的外在動(dòng)力、內(nèi)在動(dòng)力之間及其內(nèi)部各構(gòu)成維度之間的互動(dòng)關(guān)系，是今后需要加強(qiáng)研究的一個(gè)領(lǐng)域。體制機(jī)制與社會(huì)壓力、市場壓力之間的互動(dòng)關(guān)系怎樣？經(jīng)濟(jì)動(dòng)因與非經(jīng)濟(jì)動(dòng)因的關(guān)系怎樣？諸多外在動(dòng)力與諸多內(nèi)在動(dòng)力之間的關(guān)系怎樣？各種具體動(dòng)力的構(gòu)成維度是怎樣的？如何影響服務(wù)業(yè)的綠色發(fā)展？這些問題不僅需要進(jìn)一步的理論探討，更需要開發(fā)出測量量表，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行大樣本問卷調(diào)查以檢驗(yàn)之間的內(nèi)在關(guān)系。而且進(jìn)一步地，還應(yīng)該進(jìn)行不同地區(qū)、不同城市和城鄉(xiāng)之間的比較研究。例如，對東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的機(jī)理進(jìn)行比較研究，或者對城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展的機(jī)理進(jìn)行比較研究，等等。第二，服務(wù)業(yè)中的細(xì)分行業(yè)很多，各細(xì)分行業(yè)差異較大，研制各細(xì)分行業(yè)綠色績效測評指標(biāo)體系，最終歸納、提煉整個(gè)服務(wù)業(yè)綠色績效的測評指標(biāo)體系仍將是相當(dāng)長時(shí)間里研究的重點(diǎn)。例如，哪些指標(biāo)最能體現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)的綠色績效？從哪些方面評價(jià)醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)的綠色績效？哪些指標(biāo)是衡量文化娛樂服務(wù)業(yè)綠色績效所獨(dú)有的？哪些指標(biāo)是衡量所有服務(wù)行業(yè)所必需的？經(jīng)濟(jì)指標(biāo)究竟應(yīng)不應(yīng)該納入綠色績效測評？具體細(xì)分行業(yè)綠色績效測評如何體現(xiàn)行業(yè)特色？綠色績效的等級如何劃分？誰來組織服務(wù)業(yè)的綠色績效測評？等等。這些問題，不僅需要進(jìn)行理論推理，做出學(xué)理上的解釋，而且需要進(jìn)行大量實(shí)證研究。第三，服務(wù)業(yè)典型非綠色行為的形成機(jī)理與干預(yù)政策、干預(yù)路徑也是值得關(guān)注的一個(gè)重要問題。例如，餐飲業(yè)食物浪費(fèi)造成的資源環(huán)境負(fù)效應(yīng)，其形成機(jī)理究竟是怎樣的