簡易質(zhì)量擔(dān)保實操手冊

簡易質(zhì)量擔(dān)保實操手冊1、質(zhì)量擔(dān)保期的規(guī)定……………………22、特殊規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保期………………33、典型內(nèi)外飾件索賠舉例………………54、常見橡膠件保修規(guī)定…………………65、常見虛擬舊件清單……………………76、責(zé)任單位清單…………………………87、緊急救援費用申報指導(dǎo)………………98、巡回服務(wù)費用申報指導(dǎo)………………18 ◆質(zhì)量擔(dān)保期的規(guī)定車型整車質(zhì)保期備件索賠（自費）質(zhì)保期備件索賠（非自費）質(zhì)保期M6、睿翼、M8、M5、MX-5、CX-7、RX-8、M33年或6萬公里（二者以先達到為準）自更換之日起1年或3萬公里（二者以先達到為準）自更換之日起1年或3萬公里（二者以先達到為準），或隨整車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束，以用戶有利為原則例：客戶A購車日期為2011年1月15日●整車質(zhì)保期：整車質(zhì)保期結(jié)束為2014年1月14日24點或行駛里程超過59999公里●備件索賠（自費）質(zhì)保期：客戶A于2011年1月20日行駛1250公里倒車時出現(xiàn)事故，把右后尾燈撞壞，客戶當天自費更換右后尾燈，此自費更換的右后尾燈質(zhì)保期到2012年1月19日24點結(jié)束（里程數(shù)不超過31249公里●備件索賠（非自費）質(zhì)保期：客戶A于2011年2月15日發(fā)現(xiàn)左前大燈由于質(zhì)量原因不亮并且當天即申報索賠，此左前大燈質(zhì)量擔(dān)保期隨整車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束?？蛻鬉的左前大燈于2014年1月13日（行駛里程未超過59999公里）再次因質(zhì)量原因不亮并且當天即申報索賠，此左前大燈的質(zhì)保期到2015年1月12日24點結(jié)束（或從上次更換到目前為止里程數(shù)增量不超過29999公里）◆特殊規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保期質(zhì)量擔(dān)保期5年1年6個月無質(zhì)保特殊規(guī)定質(zhì)保零件車身因銹蝕導(dǎo)致結(jié)構(gòu)破壞（碎石飛濺、化學(xué)粉塵、樹液、鹽、暴風(fēng)、冰雹、閃電或其他不利環(huán)境造成問題除外）1內(nèi)外飾件材質(zhì)或制造問題2表面鍍層和噴涂零件因材質(zhì)本身差異、發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或附著力差導(dǎo)致的腐蝕、剝落、變色蓄電池1易損件、易耗件2內(nèi)飾、油漆或其他外觀件的正常磨損3油液4隨車工具特殊規(guī)定質(zhì)保零件具體都包含哪些？●內(nèi)飾：車輛駕駛艙內(nèi)部的裝飾飾件，不包括功能性零件，如：A、B、C柱飾板、頂棚飾板、門內(nèi)飾板、儀表臺、組合儀表罩、方向盤飾板、座椅蒙皮、地毯、副儀表臺、中控面板、手套箱、雜物箱、轉(zhuǎn)向器護罩、空調(diào)出風(fēng)口等●外飾：車輛暴露在室外的裝飾飾件，不包括功能性零件，如：前后保險杠、格柵、輪罩防護件、擋泥板、后三角視窗、車門防撞條、車門車窗鍍鉻飾條、馬自達鍍鉻車標、尾箱字體、發(fā)動機罩蓋、外后視鏡面罩等●易損件：前風(fēng)擋玻璃、門玻璃、三角窗玻璃、天窗玻璃、后風(fēng)擋玻璃等●易耗件：火花塞、汽油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、制動盤、制動片、離合器片、燈泡、保險絲、電刷、裝飾件、雨刷器片、傳動皮帶、輪胎和其他橡膠零部件等●內(nèi)飾、油漆或其他外觀件正常磨損：油漆劃傷或腐蝕、內(nèi)飾腐蝕痕跡、方向盤表面的正常磨損、座椅變臟等●油液：發(fā)動機油、手動變速箱油、差速器油、動力轉(zhuǎn)向油、自動變速器油、剎車液、離合器液、清洗液、潤滑脂、防凍液、蓄電池電解液、制冷劑等潤滑油、工作液等●隨車工具：千斤頂及附件、螺絲刀、三角警示牌等◆典型內(nèi)外飾件索賠舉例睿翼后門三角窗開裂散熱器格柵總成鍍鉻層起皺遮陽板裝飾皮質(zhì)開裂脫膠輪罩內(nèi)襯脫開前大燈內(nèi)部出現(xiàn)水霧留下的水漬后尾燈密封不嚴導(dǎo)致內(nèi)部積水后尾燈進蟲子雜物箱蓋開膠室內(nèi)閱讀燈燈罩脫落◆常見橡膠件保修規(guī)定玻璃窗外裝飾條下部橡膠條脫膠惰輪及張緊輪松曠導(dǎo)致皮帶磨損脫落防塵罩沿卡箍處漏油機油濾清器安裝不當導(dǎo)致密封條變形轉(zhuǎn)向高壓管密封不良或材質(zhì)問題導(dǎo)致漏油水管結(jié)合處卡箍松動造成滲漏制動軟管鼓包若車輛超保申請重大索賠橡膠彈簧座安裝不到位導(dǎo)致變形馬5后減震限位擋塊脫落更換該限位擋塊●常見橡膠件：密封條（包括玻璃窗密封條、行李箱擋雨密封條、天窗密封條等）、油封（包括差速器油封、傳動軸支座油封等）、半軸防塵罩、馬5后減震器限位擋塊、橡膠彈簧座、橡膠管路、傳動皮帶、輪胎、密封圈、玻璃導(dǎo)槽組件等?！褓|(zhì)保期：以上橡膠件若因出廠時裝配不當、異常磨損或因其它零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致其破壞，質(zhì)保期為3年或行駛里程6萬公里。◆常見虛擬舊件清單序號虛擬主因舊件編號虛擬主因舊件名稱備注1xnjj-fdjyd發(fā)動機油底殼密封如：發(fā)動機油底殼漏油等2xnjj-bsxyd變速箱油底殼密封如：變速器油底殼漏油等3xnjj-zxzrh轉(zhuǎn)向柱潤滑如：轉(zhuǎn)向柱異響4xnjj-cslso車身漏水維修如：風(fēng)擋、蒸發(fā)器漏水等5xnjj-csyxo車身異響維修如：車門、儀表臺、異響等6xnjj-tjzlj添加制冷劑如：壓縮機、高低壓管泄露等7xnjj-cspqo車身噴漆如：保險杠、車門掉漆色差等●虛擬舊件：異響、漏水（油）、油漆為主因產(chǎn)生的索賠，申報保用服務(wù)卡時主因舊件選擇對應(yīng)的虛擬舊件?！糌?zé)任單位清單國產(chǎn)車型對應(yīng)的國產(chǎn)化清單M6國產(chǎn)化清單睿翼國產(chǎn)化清單M8國產(chǎn)化清單◆緊急救援費用申報指導(dǎo)●什么是緊急救援？24小時緊急救援服務(wù)是指一汽馬自達銷售服務(wù)店設(shè)立24小時服務(wù)電話，一汽馬自達客戶在使用一汽馬自達轎車過程中，由于故障導(dǎo)致不能安全行駛，可隨時撥打24小時服務(wù)電話，通過一汽馬自達銷售服務(wù)店服務(wù)人員電話指導(dǎo)仍然不能排除故障而必須進行現(xiàn)場救援的服務(wù)作業(yè)。如果向FMSC申報緊急救援費用，則服務(wù)店進行救援的車輛維修項目必須是索賠結(jié)算屬性，且進行救援的地點距離本店大于50公里●緊急救援費用標準？住宿費：最高100元/人·天，最多按照3人結(jié)算，低于標準憑票據(jù)復(fù)印件實報實銷，超出標準的部分自行承擔(dān)；補助費：50元/人·天，最多按3人標準結(jié)算；緊急救援的交通費用按照往返里程計算：服務(wù)店緊急救援公里數(shù)×１元／公里。（緊急救援交通費一律按照該標準結(jié)算，包含汽油費、過路費、過橋費、停車費、拖車費及采取其它交通工具發(fā)生的費用等）?！窬o急救援的注意事項：1、服務(wù)店在實施緊急救援前必須確定本店是距離故障發(fā)生地點最近的服務(wù)店；2、緊急救援需要保留好原始票據(jù)（加油發(fā)票、過路過橋費發(fā)票、住宿發(fā)票等）；3、服務(wù)店需要將緊急救援登記表、緊急救援費用結(jié)算申請表填寫完畢后連同相應(yīng)票據(jù)拍照或掃描成電子格式，作為附件添加在VE-I技術(shù)服務(wù)登記中?！窬o急救援的申報：1、在VE-I系統(tǒng)中進行技術(shù)服務(wù)登記：緊急救援通過技術(shù)服務(wù)費結(jié)算，節(jié)點位置為：經(jīng)銷商portal-索賠業(yè)務(wù)-技術(shù)服務(wù)管理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕選擇車型和該次進行緊急救援的維修合同（必須是索賠結(jié)算屬性），在服務(wù)內(nèi)容里填寫車輛信息和費用明細。填寫費用明細點擊【費用申請】按鈕點擊【費用申請】按鈕填寫費用明細點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕填寫具體的里程和時間等信息填寫服務(wù)時間、服務(wù)地址、服務(wù)里程數(shù)、住宿費和住宿天數(shù)，點擊確認按鈕后回到上一級界面。NSD058201011070002填寫完畢后，點擊【確定填寫完畢后，點擊【確定】按鈕返回上級界面在主界面中填寫服務(wù)時間，服務(wù)人數(shù)、服務(wù)臺次、客戶意見、外出地點、外出人員、故障鑒定情況、故障解決情況后，點【確認】按鈕，保存該張緊急救援費用，申報完畢。查找該張技術(shù)服務(wù)單據(jù)單據(jù)號填寫在緊急救援費用結(jié)算申請表中單據(jù)號填寫在緊急救援費用結(jié)算申請表中2、填寫技術(shù)服務(wù)相關(guān)單據(jù)并將單據(jù)和發(fā)票拍照掃描形成電子文件：緊急救援費用結(jié)算申請表填寫方法：緊急救援登記表填寫方法：緊急救援的票據(jù)范例：服務(wù)店將緊急救援登記表、緊急救援費用結(jié)算申請表填寫完畢后連同相應(yīng)票據(jù)拍照或掃描成電子格式，作為附件添加在VE-I技術(shù)服務(wù)登記中。將相關(guān)單據(jù)在此添加將相關(guān)單據(jù)在此添加◆巡回服務(wù)費用申報指導(dǎo)●什么是巡回服務(wù)？巡回服務(wù)是指距離一汽馬自達銷售服務(wù)店較遠，到店參加保養(yǎng)維修便利性差的客戶開展的外出巡回服務(wù)、上門保養(yǎng)等服務(wù)活動。巡回服務(wù)時可以開展的維修，不限定結(jié)算屬性，用戶可以進行自費維修或保養(yǎng)，也可以進行免費保養(yǎng)，索賠維修?！裱不胤?wù)費用標準？住宿費：最高100元/人·天，最多按照3人結(jié)算，低于標準憑票據(jù)復(fù)印件實報實銷，超出標準的部分自行承擔(dān)；補助費：50元/人·天，最多按3人標準結(jié)算；巡回服務(wù)的交通費用按照往返里程計算：服務(wù)店巡回服務(wù)公里數(shù)×１元／公里。（巡回服務(wù)交通費一律按照該標準結(jié)算，包含汽油費、過路費、過橋費、停車費、拖車費及采取其它交通工具發(fā)生的費用等）。●巡回服務(wù)的注意事項：1、巡回服務(wù)活動提前經(jīng)過區(qū)域服務(wù)顧問審核批準。2、巡回服務(wù)需要保留好原始票據(jù)（加油發(fā)票、過路過橋費發(fā)票、住宿發(fā)票等）●巡回服務(wù)的申報：☆在VE-I系統(tǒng)中進行技術(shù)服務(wù)登記：1、填寫巡回服務(wù)申請：節(jié)點位置為經(jīng)銷商PORTAL-索賠業(yè)務(wù)-巡回服務(wù)管理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕在巡回服務(wù)申請中填寫巡回服務(wù)的總時間、巡回服務(wù)路線、巡回服務(wù)人員、外出車牌號、巡回服務(wù)目標。填寫完畢后點擊確定，系統(tǒng)自動生成單據(jù)編號。2、在巡回服務(wù)申請審核通過后，服務(wù)店可以開展巡回服務(wù)。巡回服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)店需立即申報巡回服務(wù)費用。巡回服務(wù)費通過技術(shù)服務(wù)費結(jié)算，節(jié)點位置為：經(jīng)銷商Portal-索賠業(yè)務(wù)-技術(shù)服務(wù)管理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕點擊【費用申請】按鈕點擊【費用申請】按鈕填寫費用明細點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕分別進行每一段路線的費用登記（包括服務(wù)時間、里程、住宿費用等）巡回服務(wù)的開始時間為本段路線的出發(fā)時間，結(jié)束時間為下一段路線的出發(fā)時間巡回服務(wù)的開始時間為本段路線的出發(fā)時間，結(jié)束時間為下一段路線的出發(fā)時間填寫服務(wù)時間，服務(wù)人數(shù)、服務(wù)臺次后，點【確認】按鈕，保存該張巡回服務(wù)費用，申報完畢。查找該張技術(shù)服務(wù)單據(jù)單據(jù)號填寫在巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表中單據(jù)號填寫在巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表中2、填寫技術(shù)服務(wù)相關(guān)單據(jù)并將單據(jù)和發(fā)票拍照或掃描形成電子文件：巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表填寫方法：3、巡回服務(wù)的中票據(jù)范例：4、服務(wù)店將巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表填寫完畢后連同相應(yīng)票據(jù)拍照或掃描成電子格式，作為附件添加在VE-I技術(shù)服務(wù)登記中。編后語本手冊編寫倉促，與索賠相關(guān)的很多內(nèi)容沒有提及，編寫的內(nèi)容也會存在一定的錯誤，請發(fā)現(xiàn)錯誤及須要添加內(nèi)容的朋友能夠及時與技術(shù)信息室相關(guān)索賠審核員聯(lián)系進行修改更新，共同把索賠工作做的更加細致，謝謝。服務(wù)部技術(shù)信息室2011-7-1

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責(zé)企業(yè)組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標準體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標準認證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準入而推出的標準，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標并達成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標準管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負責(zé)人。ISO專員的直接負責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業(yè)人員負責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當中的關(guān)系。摩根標準顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責(zé)編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當。一個項目的負責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝您的標題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準備認證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標準的基本要求；3.了解ISO9000族標準的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標準；2.對標準的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標準的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認證、維護和改進的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當參與；.任命管理代表，負責(zé)標準中規(guī)定的職責(zé)；.及時處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標準要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準的符合性：.找出與標準之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：(1體系標準和要素選擇；(2機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a．質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，診斷所選擇的標準與申請認證的標準應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標準化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行，診斷時要檢查的內(nèi)容。d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標準、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動法規(guī)。C、實施診斷的人員實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機構(gòu)，如咨詢機構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎(chǔ)上按計劃進行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進行診斷工作。c.第三方審核機構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進行診斷。D、診斷工作的實施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對象。c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場診斷檢查(1與現(xiàn)場人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場文件和記錄；(3如實記錄體系運行現(xiàn)狀。e.提交診斷報告(1不合格報告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責(zé)任：a.協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。b.負責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護。c.負責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu)a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標準要求。b.各部門有清楚的職責(zé)。c.各部門工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。D.質(zhì)量體系標準的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求，否則不能聲稱符合本標準。b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補充要求，例如統(tǒng)計過程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫文件、試點運行：1.編寫文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個程序文件對應(yīng)標準那個要素各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書工藝文件等技術(shù)類文件管理文件報告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡捷語言標準文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準發(fā)效審核、批準復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點運行A、體系交底：手冊：特點、使用、保管要求；程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運行計劃；ISO9000認證計劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計量；合格分承包方許定；標識的制作。D、試運行：補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運行：1.部審核、管理評審：A、至少進行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認證檢查。B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。2.正式運行：通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進行正式運行。四、模擬審核，準備認證：1.為了減少認證一次通過可能存在的某種風(fēng)險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進行一次模擬審核或請已確認的認證機構(gòu)進行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認證機構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮：A.、客戶要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認證機構(gòu)時應(yīng)在原則上就近就便；C、.認證機構(gòu)的認證范圍和有效性；D、.費用；正常認證收費和交通、食宿等其它費用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認證機構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固；B、進一步完善體系文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責(zé)企業(yè)組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標準體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標準認證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準入而推出的標準，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標并達成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標準管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負責(zé)人。ISO專員的直接負責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業(yè)人員負責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能。基于QMS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當中的關(guān)系。摩根標準顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責(zé)編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當。一個項目的負責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝您的標題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準備認證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標準的基本要求；3.了解ISO9000族標準的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標準；2.對標準的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標準的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認證、維護和改進的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當參與；.任命管理代表，負責(zé)標準中規(guī)定的職責(zé)；.及時處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標準要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準的符合性：.找出與標準之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：(1體系標準和要素選擇；(2機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體