《物業(yè)小區(qū)和諧建設(shè)研究4200字（論文）》

建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)的路徑探究摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，城市化的發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟，作為房地產(chǎn)業(yè)配套行業(yè)的物業(yè)管理自20世紀(jì)80年代逐步在國內(nèi)得到發(fā)展，并迅速成長、成熟。物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的快速發(fā)展過程。該行業(yè)的發(fā)展不僅為城市建設(shè)創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且成為推動(dòng)城市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。本文以建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)為依托，全面闡述了物業(yè)管理發(fā)展的必要性，以及發(fā)展中遇到的問題，最后突出發(fā)展途徑。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；和諧社會(huì)；發(fā)展途徑目錄TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc9468引言 PAGEREF_Toc9468\h1HYPERLINK\l_Toc26001一、物業(yè)管理的發(fā)展的必要性 PAGEREF_Toc26001\h1HYPERLINK\l_Toc11480（一）解決群眾生活的需要 PAGEREF_Toc11480\h1HYPERLINK\l_Toc30176（二）建設(shè)和諧社會(huì)的需要 PAGEREF_Toc30176\h1HYPERLINK\l_Toc20572（三）提升城市品位的需要 PAGEREF_Toc20572\h1HYPERLINK\l_Toc10652（四）建設(shè)和諧社區(qū)發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用的需求 PAGEREF_Toc10652\h2HYPERLINK\l_Toc1901二、建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)中的問題分析 PAGEREF_Toc1901\h2HYPERLINK\l_Toc1593（一）物業(yè)管理法制建設(shè)還不夠及時(shí) PAGEREF_Toc1593\h2HYPERLINK\l_Toc587（二）物業(yè)管理相關(guān)制度仍存在不完善 PAGEREF_Toc587\h2HYPERLINK\l_Toc8488（三）業(yè)主認(rèn)知程度不高，缺乏明確維權(quán)意識(shí) PAGEREF_Toc8488\h2HYPERLINK\l_Toc22024三、建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)的途徑 PAGEREF_Toc22024\h3HYPERLINK\l_Toc25330（一）規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF_Toc25330\h3HYPERLINK\l_Toc22980（二）擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)的范圍 PAGEREF_Toc22980\h3HYPERLINK\l_Toc31756（三）物業(yè)管理做好專業(yè)服務(wù) PAGEREF_Toc31756\h4HYPERLINK\l_Toc8876（四）物業(yè)管理做好橋梁溝通工作 PAGEREF_Toc8876\h4HYPERLINK\l_Toc24911四、結(jié)論 PAGEREF_Toc24911\h4HYPERLINK\l_Toc15632參考文獻(xiàn) PAGEREF_Toc15632\h5引言物業(yè)管理作為社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的重要的力量，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用。推動(dòng)形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本途徑。從小區(qū)居民的生活需要來看，物業(yè)管理確有其存在的必要性。有些涉及一家一戶不能解決的問題，辦不了、辦不好的問題，諸如水管漏水、道路破損、打掃衛(wèi)生等問題，都迫切需要通過像物業(yè)公司這樣的機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)解決，從而營造小區(qū)和諧的生活環(huán)境。但目前小區(qū)物業(yè)管理普遍面臨矛盾眾多、難以為繼的尷尬，也是政府管理工作中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，且尚未引起足夠的重視。政府應(yīng)該重視并及早解決這一問題。一、物業(yè)管理的發(fā)展的必要性（一）解決群眾生活的需要物業(yè)管理是目前小區(qū)居民生活所需要的，且具有公共服務(wù)的特性。政府應(yīng)該重視并解決涉及公共服務(wù)領(lǐng)域的問題，承擔(dān)起公共管理的責(zé)任，為群眾提供更好的服務(wù)，使小區(qū)的物業(yè)管理盡快走上正軌，滿足群眾正常生活的需要，以提高群眾生活質(zhì)量。（二）建設(shè)和諧社會(huì)的需要許多地方都在建設(shè)和諧社區(qū)、文明社區(qū)，而家庭和諧、社區(qū)穩(wěn)定，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。沒有小區(qū)的和諧，就沒有城市的和諧。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，要從大處著眼，從小處入手，從解決群眾的切身利益問題做起，只要老百姓心平氣順了，矛盾減少了，社會(huì)也就自然和諧了。而加強(qiáng)物業(yè)管理，正是建設(shè)和諧社區(qū)、文明社區(qū)的重要切入口。政府可以從加強(qiáng)相關(guān)部門的力量，并履行好監(jiān)督、管理的責(zé)任入手，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)的管理，使之健康發(fā)展。（三）提升城市品位的需要小區(qū)的形象，就是一個(gè)城市形象的縮影。目前一些小區(qū)臟、亂、差問題和治安問題均十分突出，在一定程度上影響了群眾生活，損害了城市的形象。解決物業(yè)管理問題，有利于解決這些城市管理中存在的普遍問題，進(jìn)而提升城市的整體形象和品位，更好地促進(jìn)城市的發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。（四）建設(shè)和諧社區(qū)發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用的需求在社區(qū)管理體系中，物業(yè)管理行業(yè)不僅擔(dān)負(fù)著所管理物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)美的生活和工作環(huán)境的職責(zé)，而且還承擔(dān)著協(xié)助政府相關(guān)部門做好治安管理、社區(qū)文化建設(shè)等任務(wù)。建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)中的問題分析（一）物業(yè)管理法制建設(shè)還不夠及時(shí)由于物業(yè)管理工作比較復(fù)雜，牽涉面廣，如業(yè)主大會(huì)的組織召開、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作、從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與備案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)與收取、專項(xiàng)維修資金的歸集與使用等方面都需要建立相關(guān)制度予以規(guī)范。雖然廈門市在物業(yè)管理上制定了一系列的地方性法規(guī)規(guī)章，但是這些地方性法規(guī)規(guī)章的出臺(tái)和修訂工作仍滯后于實(shí)際需要。（二）物業(yè)管理相關(guān)制度仍存在不完善物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，管理服務(wù)包含的內(nèi)容較多。然而物業(yè)管理所涉及的以下諸多制度仍不完善，這些制度主要有業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)制度；物業(yè)服務(wù)合同備案制度；從業(yè)人員的信用檔案制度；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度；物業(yè)服務(wù)糾紛協(xié)調(diào)處理制度；專項(xiàng)維修資金的管理制度；物業(yè)共用部位收益管理制度；物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)制度；物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度建設(shè)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)價(jià)常態(tài)機(jī)制等（三）業(yè)主認(rèn)知程度不高，缺乏明確維權(quán)意識(shí)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)也是商品的認(rèn)知程度不高是目前物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)普遍存在的問題。部分業(yè)主缺乏商品消費(fèi)意識(shí)，對(duì)“質(zhì)價(jià)相符”的有償服務(wù)接受程度有限，往往認(rèn)為現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)都偏高了。業(yè)主缺乏明確的維權(quán)意識(shí)也是目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)中普遍存在的問題。部分業(yè)主以為交了物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不管出現(xiàn)什么情況，責(zé)任都得由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，把氣出在物業(yè)服務(wù)企業(yè)頭上。遇到不能解決的問題時(shí)，往往以少交、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)來抵制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。這種做法不僅造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理上的運(yùn)營資金得不到根本保證，而且侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。這種收費(fèi)上的困難導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的下降，管理服務(wù)品質(zhì)的下降進(jìn)一步造成業(yè)主的不滿，糾紛更加不斷，形成惡性循環(huán)。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，它的規(guī)范運(yùn)作不僅與行業(yè)自身的努力分不開，而且取決于國民的整體素質(zhì)。但是現(xiàn)在很多業(yè)主并未真正認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理，加上社會(huì)輿論負(fù)面報(bào)道過多，這也是物業(yè)管理工作難以開展的一個(gè)重要原因。建設(shè)物業(yè)小區(qū)和諧社會(huì)的途徑（一）規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身要不斷提高服務(wù)意識(shí)，不斷規(guī)范常規(guī)性的公共服務(wù)內(nèi)容。在此，筆者重點(diǎn)針對(duì)業(yè)主反映較為激烈的小區(qū)停車管理、違章搭建、電梯維保三個(gè)問題，提出一些個(gè)人看法與建議：針對(duì)小區(qū)停車管理問題。需要廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府乃至全社會(huì)一道集思廣益，運(yùn)用智慧化解難題。(1)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督力度，確保小區(qū)內(nèi)車位首先滿足業(yè)主的需要；(2)廣大業(yè)主養(yǎng)成良好的停車習(xí)慣，在劃定的車位內(nèi)按照標(biāo)示停放；(3)或業(yè)主自發(fā)，或由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)推動(dòng)，嘗試推廣小區(qū)車位錯(cuò)時(shí)調(diào)劑使用，以最大限度地利用小區(qū)現(xiàn)有車位；(4)在業(yè)主大會(huì)決定和符合法律規(guī)定的前提下，利用小區(qū)內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地規(guī)劃車位，想法設(shè)法增加小區(qū)車位數(shù)量；(5)老舊小區(qū)附近的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位專用停車位在滿足自用的條件下按照規(guī)定開放，提供錯(cuò)時(shí)停放；(6)出臺(tái)停車費(fèi)減免等優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)業(yè)主充分利用附近的公共停車場(chǎng)；(7)政府以廣大業(yè)主的便利為優(yōu)先考量，加大建設(shè)公共停車場(chǎng)的投入和力度；(8)加大對(duì)違章停車的處罰力度，糾正少數(shù)業(yè)主亂停車的行為，扭轉(zhuǎn)停車混亂局面。第二，針對(duì)違章搭建問題?？梢酝ㄟ^以下措施加以解決：(1)加強(qiáng)宣導(dǎo)，使業(yè)主清醒認(rèn)識(shí)到違章搭建的危害性，督促業(yè)主自覺守法；(2)“察于未萌，止于未發(fā)”，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即制止及24小時(shí)內(nèi)報(bào)告義務(wù)；(3)城市管理行政執(zhí)法部門調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理；(4)抓住時(shí)機(jī)，多部門聯(lián)動(dòng)，大力整治違法建設(shè)。第三，針對(duì)電梯維保問題?？梢酝ㄟ^以下措施加以解決：(1)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯使用管理者；(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇合格的電梯維護(hù)單位；(3)維保資金來源于專用維修資金；(4)相關(guān)行政部門攜手，加強(qiáng)電梯安全管理，預(yù)防和減少電梯安全事故；(5)盡快出臺(tái)《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯安全管理?xiàng)l例》。（二）擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)的范圍物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好常規(guī)性公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容和種類，雙向延伸物業(yè)服務(wù)的服務(wù)鏈，增加創(chuàng)收項(xiàng)目。延伸服務(wù)鏈前端，向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)和物業(yè)管理有關(guān)的前期咨詢服務(wù)。延伸服務(wù)鏈的后端，增加與家庭投資、與家政服務(wù)需求相關(guān)的各種有償服務(wù)，比如代業(yè)主管理房屋、戶內(nèi)保潔、修理家電、代接送小孩等。針對(duì)老年人的養(yǎng)老、醫(yī)療作為未來物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，以滿足業(yè)主不斷增長和變化的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高管理服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)增加管理服務(wù)的創(chuàng)收項(xiàng)目，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之本。正如齊驥副部長提出的那樣“我們要做的就是抓住機(jī)遇，提高我們自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去促進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展”。（三）物業(yè)管理做好專業(yè)服務(wù)在做好日常管理服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還要有針對(duì)性地開展各類專業(yè)服務(wù)，如面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)，面向老年人、兒童、殘疾人、貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)等。要發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，就要在政府和社區(qū)居民之間搭建溝通平臺(tái)從某種意義上講，社區(qū)是一個(gè)“小社會(huì)”，社區(qū)管理也是政府的一項(xiàng)重要工作。物業(yè)管理企業(yè)要著眼于社區(qū)居民多層次、多樣化的需求，特別是圍繞居民最關(guān)心、最急需解決的問題，利用自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地協(xié)助政府做好社區(qū)管理工作，造福居民，為居民排憂解難，為建設(shè)和諧社區(qū)做貢獻(xiàn)。（四）物業(yè)管理做好橋梁溝通工作物業(yè)管理企業(yè)一方面要自覺接受社區(qū)政府管理部門和社區(qū)黨組織的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督，另一方面要協(xié)調(diào)好與居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，把從業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主那里得到的居民的需求和困難及時(shí)向有關(guān)部門反映，積極協(xié)助解決各種問題;同時(shí)，也要把政府的有關(guān)政策、規(guī)定,尤其是涉及居民切身利益的政策及時(shí)傳達(dá)、告知居民，比如物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、水電費(fèi)的調(diào)整，必要時(shí)可以與居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，邀請(qǐng)政府有關(guān)部門人員為居民進(jìn)行政策宣講，這樣既為自身收取費(fèi)用打下了良好基礎(chǔ)，又使廣大居民了解了政府制定政策的依據(jù)和落實(shí)措施，在政府和社區(qū)居民之間進(jìn)行了有益的溝通，有利于社區(qū)的管理和政策的落實(shí)。結(jié)論物業(yè)管理發(fā)展至今，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長，提高了人民群眾的居住質(zhì)量，增加了就業(yè)，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定，豐富了社區(qū)的文化生活，促進(jìn)了業(yè)主的身心健康以及和諧、良好的社會(huì)風(fēng)尚。構(gòu)建和諧社會(huì)，應(yīng)該從一個(gè)社區(qū)逐漸推進(jìn)與擴(kuò)大，因此，物業(yè)管理企業(yè)是創(chuàng)建和諧社區(qū)的不可缺少的重要力量。參考文獻(xiàn)[1]物業(yè)糾紛實(shí)用法律手冊(cè)[M]．北京：中國法制出版社，2012．[2]張學(xué)光．淺析物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)[J]．內(nèi)江科技，2012(5)：6．8[3]楊亞西，楊波．物業(yè)服務(wù)先進(jìn)模式的借鑒[J]．上海房地，2013(2)