《花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究8800字（論文）》

花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題分析案例報(bào)告引言 4一、相關(guān)概念界定 4（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4（二）花卉 5（三）花卉苗木產(chǎn)品特點(diǎn) 5二、青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題 5（一）青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀 51.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成大趨勢(shì) 52.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)龇黠@ 6（二）青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 61.國(guó)家政策扶持不到位 62.人才的匱乏 73.物流體系不完善 74.花卉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低 8三、青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 8（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的基本策略 81.產(chǎn)品整體營(yíng)銷策略 82.產(chǎn)品定價(jià)策略 93.銷售框架簡(jiǎn)化策略 94.產(chǎn)品促銷策略 9（二）網(wǎng)絡(luò)銷售營(yíng)銷策略 91.選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商策略 92.選擇物流服務(wù)商策略 103.網(wǎng)絡(luò)宣傳策略 104.售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)化策略 105.企業(yè)品牌效益策略 11（三）網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)策略 11（四）促進(jìn)花卉苗木產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政策和措施 12四、結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13引言我國(guó)在市場(chǎng)需求日益旺盛的基礎(chǔ)上，積極鼓勵(lì)農(nóng)民種植花卉苗木，近些年來(lái)，種植花卉苗木的合作社以及產(chǎn)業(yè)群迅速發(fā)展，極大的促進(jìn)了花卉產(chǎn)業(yè)在全國(guó)各地的發(fā)展，花卉苗木逐漸成為發(fā)展新型農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。但是國(guó)內(nèi)銷售花卉的模式不夠靈活有效，通過(guò)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行銷售的數(shù)量極其有限，同時(shí)此類經(jīng)營(yíng)方式也不利于消費(fèi)者選購(gòu)；由于花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，其在市場(chǎng)上的供求關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，個(gè)性化的需求不斷增多。因此，市場(chǎng)將長(zhǎng)期處于花卉苗木供應(yīng)量比需求量多的狀態(tài)，花卉市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使產(chǎn)品銷售方式產(chǎn)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)銷售模式取代，同時(shí)也給農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來(lái)了新的機(jī)遇。由于電商的迅猛發(fā)展和快遞業(yè)的興起等因素，電子商務(wù)逐漸趨向虛擬與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互融合的發(fā)展模式。與一般商品不同，花卉苗木生長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，在運(yùn)輸中對(duì)保鮮的要求較高，同時(shí)在性能方面也存在顯著差別。因此，盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷早已滲透在我們的日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)銷售體系也逐步完善，但是花卉產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的銷售規(guī)模卻不見(jiàn)擴(kuò)大，花卉苗木銷售方式的落后使其發(fā)展面臨艱難的困境。顯然，花卉產(chǎn)業(yè)要想獲得較快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其必須考慮的一個(gè)途徑。電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，因此，對(duì)于花卉產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多元化的電子商務(wù)網(wǎng)站，將各地的供應(yīng)商和采購(gòu)商以及零售商等都集中起來(lái)，不斷完善營(yíng)銷模式，通過(guò)分析花卉類商品的銷售特征，解決其在互聯(lián)網(wǎng)銷售中出現(xiàn)的各類難題，逐步健全花卉苗木營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，不但減少成本，擴(kuò)大需求量，以期能夠跨越時(shí)間地域的限制和各地的消費(fèi)者直接進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提高花卉產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)幫助傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)完成轉(zhuǎn)型優(yōu)化升級(jí)。一、相關(guān)概念界定（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指的是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)搜索、獲取自己想要的商品信息并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買商品的過(guò)程。主要有兩個(gè)部分，一般的購(gòu)物決策與特殊的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這兩個(gè)信息活動(dòng)模式。它還有另一個(gè)稱呼：網(wǎng)上商店。用戶通過(guò)電腦訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，比較瀏覽各類銷售商品信息，能夠采用多樣化的支付形式，購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。（二）花卉花卉通常包含了兩個(gè)涵義即廣義、狹義。從狹義方面看花卉指的是具有觀賞作用的草本植物；從廣義方面來(lái)看，花卉不但具有狹義的涵義，還屬于木、草本的地被植物、盆景、開(kāi)花喬木和花灌木等。苗木指的是有根、苗干的樹(shù)苗。只要是在苗圃中成長(zhǎng)的任何樹(shù)苗，不管其成長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)短，沒(méi)有出苗圃前，均是苗木。本文中出現(xiàn)的花卉指的是在綠化行業(yè)大致歸納的有綠化作用的植物。（三）花卉苗木產(chǎn)品特點(diǎn)花卉苗木具有的顯著特征就是鮮活性。因?yàn)橹参镉猩L(zhǎng)的自然規(guī)律，因此花卉苗木的成長(zhǎng)時(shí)間十分有限。植物生長(zhǎng)的歸宿就是衰老，其被基因控制?；ɑ鼙徊烧蠛驼５陌l(fā)育時(shí)期有差異，其所處的逆境危機(jī)使它迅速枯萎?；ɑ艿乃ダ咸攸c(diǎn)為RNA、蛋白質(zhì)以及磷脂類等物質(zhì)大量減少，提高了核糖核酸酶等物質(zhì)的活性，同時(shí)，膜的透性和粘性產(chǎn)生變化，導(dǎo)致離子泄漏，植物體內(nèi)的水分慢慢流失?；ɑ芩ダ系倪^(guò)程因其遺傳程序而產(chǎn)生，同時(shí)被其生長(zhǎng)物質(zhì)控制，由于水分流失等讓其衰老速度變快。所以，運(yùn)輸花卉時(shí)，保存其水分至關(guān)重要，保存了花卉苗木的水分就能夠保持其鮮活性。花卉產(chǎn)品的銷售價(jià)格和狀況取決于其衰老程度，因此，對(duì)花卉的抗衰老、防止快速枯萎進(jìn)行深入研究就成了當(dāng)務(wù)之急，在制定抗衰老的相應(yīng)對(duì)策之前，必須明確不同的花卉苗木的特殊品性。二、青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題（一）青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀1.花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成大趨勢(shì)這些年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)和我們的日常生活緊密相連，電商的影響力可見(jiàn)一斑?，F(xiàn)在，濰坊青州的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一就是花卉產(chǎn)業(yè)，電商經(jīng)濟(jì)正逐步發(fā)展成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量?；ㄞr(nóng)借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售花卉產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是農(nóng)民已經(jīng)了解的銷售模式?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)逐步向電子商務(wù)靠攏，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售方式。以后的花卉營(yíng)銷會(huì)逐步過(guò)渡至無(wú)形市場(chǎng)。電子商務(wù)的普及必將帶來(lái)花卉產(chǎn)業(yè)的新變革，例如徹底轉(zhuǎn)變百姓的觀念，從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，使消費(fèi)主體與社會(huì)大眾聯(lián)系愈加緊密。購(gòu)買花卉的大多是80、90后，他們較熱衷于網(wǎng)購(gòu)。此外，花卉苗木的品種也隨之有了巨大轉(zhuǎn)變，順應(yīng)電商營(yíng)銷的微、小型花卉銷售不斷增長(zhǎng)。物流行業(yè)也逐步轉(zhuǎn)型為專業(yè)化與規(guī)?；l(fā)展，成本逐漸降低。通過(guò)采訪可知，由于入駐的時(shí)間比較短，現(xiàn)在S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)通過(guò)電商營(yíng)銷的產(chǎn)值比例還較低。然而，在花卉產(chǎn)地進(jìn)行電商交易會(huì)有很多優(yōu)勢(shì)，花卉產(chǎn)地不但有多樣化的品種可供選擇，同時(shí)商品儲(chǔ)量大，電商的倉(cāng)庫(kù)就是每一個(gè)花卉種植戶。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單后，電商企業(yè)只用20分鐘就能夠完成采購(gòu)，減少成本的同時(shí)使商品的附加值得以提高?，F(xiàn)在花卉產(chǎn)業(yè)進(jìn)行不斷優(yōu)化升級(jí)的過(guò)程中，借助于電商得到了發(fā)展的機(jī)遇，甚至推動(dòng)了整個(gè)地區(qū)花卉苗木的全面發(fā)展，體現(xiàn)了電商的巨大影響力。電商對(duì)于社會(huì)公眾消費(fèi)的影響深遠(yuǎn)，有巨大潛力值得深入挖掘。2.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)龇黠@通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式推動(dòng)花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不但提升了生產(chǎn)者與電商企業(yè)的效益，還可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)信息獲得民眾喜愛(ài)的花卉主要有哪些，電商將此類信息數(shù)據(jù)反饋至生產(chǎn)者，可促使花卉產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)?；?、訂單化的方向運(yùn)營(yíng)。為了更好的促進(jìn)花卉電商蓬勃發(fā)展，濰坊各個(gè)地方均制定了合理的扶持方案。例如S區(qū)重點(diǎn)在資金和土地兩個(gè)領(lǐng)域制定了扶持政策，招攬了多家電商入駐。此外，通過(guò)引導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，扶持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加入營(yíng)銷平臺(tái)，大力促進(jìn)花卉產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。現(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐幕ɑ苌a(chǎn)基地已經(jīng)大約有六百戶種植者創(chuàng)建了網(wǎng)店，對(duì)比傳統(tǒng)的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的范圍更加廣泛，銷售數(shù)量較大并且增長(zhǎng)速度快。（二）青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題1.國(guó)家政策扶持不到位現(xiàn)在花卉產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)主要還是以合作社的方式展開(kāi)，這些年S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)合作社不斷發(fā)展壯大，然而其結(jié)構(gòu)比較松散，多以小規(guī)模的花卉種植戶構(gòu)成，沒(méi)有達(dá)到一定的規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化，也沒(méi)有大型企業(yè)的引導(dǎo)，主要是家庭作坊式運(yùn)作，設(shè)備相對(duì)滯后，生產(chǎn)上較盲目；由于規(guī)模較小，發(fā)展存在不均衡現(xiàn)象；盡管S區(qū)屬于我國(guó)花卉種植面積較大的地區(qū)，品種繁多例如宿根、水生花卉、年宵花和草花小苗等多種多樣，但缺少特色產(chǎn)品。并且該區(qū)大部分合作社僅僅銷售初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，產(chǎn)品附加值較低，此外，花卉保鮮技術(shù)滯后，在物流中存在不少問(wèn)題，因此成本較高，但產(chǎn)品的價(jià)格卻提升不上去，收益不高。部分合作社也嘗試過(guò)深加工，由于技術(shù)的局限性，花卉產(chǎn)業(yè)加工鏈不長(zhǎng)，因此深加工缺乏強(qiáng)度，優(yōu)勢(shì)無(wú)法凸顯。只有少數(shù)的合作社加大了對(duì)深加工的投入，借助了科學(xué)的設(shè)備，延長(zhǎng)了花卉產(chǎn)業(yè)的加工鏈，拓寬了深加工業(yè)務(wù)?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)的特征是保證其鮮活性，其附加值不高，主要是通過(guò)增加銷售數(shù)量來(lái)提高收益，商品的外包裝較隨意，甚至大部分的花卉商品根本沒(méi)包裝，就算質(zhì)量高端也無(wú)法具有好的價(jià)格。綜上所述，技術(shù)上的局限性，還有花卉產(chǎn)業(yè)合作社未達(dá)到規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的高度，同時(shí)與深加工花卉產(chǎn)品有較大一段距離，這些都是阻礙S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素。2.人才的匱乏農(nóng)民大多缺乏現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展的意識(shí)，對(duì)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代科技的運(yùn)用很難適應(yīng)，并且部分企業(yè)以及農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，導(dǎo)致大量農(nóng)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法和國(guó)際接軌，很難實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)的推廣，使農(nóng)產(chǎn)品銷售面臨較多的困難。同時(shí)缺乏電子設(shè)備的應(yīng)用知識(shí)，農(nóng)民上網(wǎng)的比例偏低，因此花卉產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)上銷售的關(guān)鍵阻力就是信息技術(shù)的滯后。農(nóng)業(yè)信息人員應(yīng)當(dāng)是復(fù)合型的人才，應(yīng)當(dāng)熟悉農(nóng)業(yè)電商以及構(gòu)建普及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在廣大農(nóng)村地區(qū)此類復(fù)合型人才極其缺乏，特別是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村更為匱乏。少數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)員對(duì)花卉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)根本不了解，發(fā)布推廣的信息大部分都是轉(zhuǎn)載別人的，沒(méi)有信息時(shí)效性，無(wú)法吸引農(nóng)民的注意力。即使農(nóng)民瀏覽到這種轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的低劣信息，也根本沒(méi)有辦法知道是真還是假，也就不能找到自己需要的產(chǎn)品信息。如今在農(nóng)村，花卉商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在快速成長(zhǎng)中，農(nóng)民對(duì)此的需求也在增長(zhǎng)中，然而因?yàn)榫W(wǎng)站均是有政府沒(méi)有商務(wù)的情況，對(duì)于農(nóng)民電商這方面的需求無(wú)法得到有效解決。3.物流體系不完善花卉市場(chǎng)大多是傳統(tǒng)的市場(chǎng)即批發(fā)市場(chǎng)，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，結(jié)構(gòu)不合理。因此沒(méi)有形成一定的規(guī)模。其設(shè)施也非常簡(jiǎn)陋，花卉市場(chǎng)中的服務(wù)設(shè)施大部分都不配套，特別是保鮮設(shè)施極度匱乏。同時(shí)交易方式不夠先進(jìn)，大部分是傳統(tǒng)的對(duì)手、現(xiàn)貨交易，代理結(jié)算也少采用。分散式的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)法普及電子結(jié)算與收費(fèi)。花卉商品的推廣宣傳不佳，交易雙方信息存在不對(duì)稱現(xiàn)象，在市場(chǎng)的管理上也存在較多漏洞等，這些問(wèn)題都對(duì)花卉商品的交易流通帶來(lái)了極大的消極影響。適用于花卉商品的現(xiàn)代化物流中心非常少，無(wú)法滿足此類產(chǎn)品的交易需求?，F(xiàn)在很大程度上還是依靠企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)，政府對(duì)此也沒(méi)有相關(guān)的政策支持，物流成本太高，基礎(chǔ)配套設(shè)施和信息構(gòu)建不夠協(xié)調(diào)有序。急需強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力促進(jìn)保障措施發(fā)展?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化物流體系應(yīng)當(dāng)有合理的保鮮措施、先進(jìn)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及高效的信息處理來(lái)主導(dǎo)搭建。但相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí)間尚短，大大影響了花卉商品的交易。4.花卉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低花卉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的核心是優(yōu)化整合供應(yīng)鏈資源。要想實(shí)現(xiàn)花卉行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，需以消費(fèi)者的需求為立足點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)建立花卉產(chǎn)業(yè)鏈。一是因?yàn)榛ɑ苌唐穼?duì)于季節(jié)的依賴性較大，使供應(yīng)鏈存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在分工方面還沒(méi)有進(jìn)行有效配置；花木主要是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，在品質(zhì)方面還不夠穩(wěn)定，網(wǎng)購(gòu)的差評(píng)較多。二是該行業(yè)多是分散式經(jīng)營(yíng)，大部分花卉種植戶以及生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有達(dá)到一定的規(guī)模，缺乏集約化的發(fā)展，沒(méi)有形成企業(yè)化的管理與大品牌構(gòu)建，以致于和網(wǎng)絡(luò)連接后出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分的現(xiàn)象。交易雙方信息不對(duì)稱，也在無(wú)形中增加了管理供應(yīng)鏈的困難。所處地域不一樣，對(duì)花木宣傳推廣的理解也不相同。大部分種植者尚未意識(shí)到花卉銷售宣傳的重要性，特別在較為偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，商業(yè)化還為達(dá)到一定程度，相關(guān)信息接收不夠及時(shí)，多數(shù)花卉種植戶還沿用的是傳統(tǒng)的小戶營(yíng)銷方式，這已無(wú)法適應(yīng)飛速發(fā)展的信息化時(shí)代的要求。三、青島市S區(qū)花卉種植場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的基本策略通過(guò)分析花卉產(chǎn)品自身的特殊品質(zhì)，特制定出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種策略如下：1.產(chǎn)品整體營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)銷售花卉產(chǎn)品時(shí)需將消費(fèi)者分為以下幾類，第一類是喜愛(ài)花卉的用戶，這類型的客戶對(duì)商品質(zhì)量方面的要求較高，可以向其提供高品質(zhì)低產(chǎn)量的花卉苗木；第二類是綠化園藝性消費(fèi)者，該類消費(fèi)者僅僅是用來(lái)園藝觀賞、對(duì)社區(qū)等進(jìn)行綠化等，可以向其提供數(shù)量多中等品質(zhì)的花卉苗木；第三列是辦公室或者家庭用華，這種只需要便宜實(shí)惠就可以，他們需求的花卉要容易培育、體積趨于中小型就行。2.產(chǎn)品定價(jià)策略花卉商品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的價(jià)格普遍比實(shí)體店要便宜。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的范圍更加廣泛，各個(gè)地區(qū)都可以購(gòu)買，所以在價(jià)格上沒(méi)有明顯的差別，沒(méi)有地域差異，消費(fèi)者很容易將實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的價(jià)格放在一起對(duì)比，因此，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化。3.銷售框架簡(jiǎn)化策略傳統(tǒng)銷售花卉商品的渠道通常是從生產(chǎn)商到批發(fā)商再到零售商等需要經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡最后才到目標(biāo)消費(fèi)者手中，多個(gè)中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本不斷增加?，F(xiàn)在，花卉生產(chǎn)者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與用戶直接溝通交易，可以有效減少中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生，降低商品成本，可以以出廠價(jià)直接到目標(biāo)消費(fèi)者手中，取得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。4.產(chǎn)品促銷策略通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)花卉產(chǎn)品銷售的目標(biāo)為用戶多次搜索、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，可以明確用戶需求、預(yù)測(cè)商品發(fā)展趨勢(shì)，方便企業(yè)制定個(gè)性化的服務(wù)，還可減少企業(yè)的產(chǎn)品積壓，促使規(guī)?；N售實(shí)現(xiàn)?；ɑ墚a(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式主要是企業(yè)實(shí)體，采用工具、媒體和客戶交流、交易，成本花費(fèi)較多。但網(wǎng)絡(luò)銷售的主體是網(wǎng)絡(luò)，可有效降低成本。為了吸引客戶、穩(wěn)定客戶群體，網(wǎng)絡(luò)促銷可運(yùn)用會(huì)員、累加商品數(shù)量還有打折等方式。同時(shí)還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集用戶信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，獲得顧客的消費(fèi)習(xí)慣，形成以用戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化供應(yīng)的局面。還能根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和用戶進(jìn)行多層次交流溝通，讓客戶和企業(yè)之間的距離更近一步。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售營(yíng)銷策略通過(guò)花卉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上營(yíng)銷的特征，從構(gòu)成方面提出下列幾種策略。1.選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商策略企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，第一個(gè)問(wèn)題是該怎樣創(chuàng)建網(wǎng)站。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題有以下兩種方式:首先，自己購(gòu)買設(shè)備，租賃專線，組織創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門；其次，租賃虛擬主機(jī)，企業(yè)委托第三方創(chuàng)建網(wǎng)站，第三方同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)。第一種需投入的成本較大，但優(yōu)勢(shì)勝在擁有自主性，同時(shí)政策可以有效實(shí)施，市場(chǎng)的靈敏度較高；第二種企業(yè)投資不大，但對(duì)第三方的依賴較高，政策實(shí)施以及市場(chǎng)反映靈敏度都較低?，F(xiàn)在S區(qū)花卉苗木生產(chǎn)區(qū)前期運(yùn)營(yíng)主要用的是第二種方式，會(huì)不斷向自己組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的方向轉(zhuǎn)型過(guò)渡。2.選擇物流服務(wù)商策略企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)銷售中十分重要的一個(gè)過(guò)程。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的案例研究，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中的成功因素取決于物流服務(wù)。比如花草樹(shù)木這種貨運(yùn)過(guò)程中如果發(fā)生發(fā)貨時(shí)間拖延或者在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)意外對(duì)花草造成損傷，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)外形象受損。所以青島市S區(qū)花商在選擇物流服務(wù)商時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：花草樹(shù)木的數(shù)量定時(shí)跟蹤；訂單情況實(shí)時(shí)了解；運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)方式有備用應(yīng)急聯(lián)系方式，確保商品能安全無(wú)誤的到達(dá)買家的手中；物流服務(wù)人員務(wù)必對(duì)花草知識(shí)有一定了解，以便在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)處理，保證損失最小化；物流服務(wù)上有完善訂單的善后系統(tǒng)。3.互聯(lián)網(wǎng)宣傳策略網(wǎng)絡(luò)銷售中的主要手段是互聯(lián)網(wǎng)宣傳，宣傳方式主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示和瀏覽，網(wǎng)頁(yè)的展現(xiàn)形式應(yīng)當(dāng)主題鮮明目的明顯，另外信息要準(zhǔn)確更新及時(shí)，與瀏覽者能互動(dòng)方便客戶查找。網(wǎng)頁(yè)的主要內(nèi)容包括公司的名稱、相關(guān)產(chǎn)品信息，企業(yè)文化介紹和公司標(biāo)志、獨(dú)立的物流服務(wù)頁(yè)面和服務(wù)熱線，客戶互動(dòng)以及相關(guān)產(chǎn)品鏈接等。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳應(yīng)該偏重于企業(yè)宣傳，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部文化進(jìn)行詳細(xì)介紹，產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)的介紹和陳列，讓客戶對(duì)企業(yè)的信息以及產(chǎn)品有大致的了解，新品上市也能及時(shí)收到相關(guān)最新動(dòng)態(tài)，推動(dòng)顧客內(nèi)心的消費(fèi)欲望。第二點(diǎn)應(yīng)該注重的就是產(chǎn)品的宣傳和推廣，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的缺點(diǎn)就是顧客不能看到實(shí)際的產(chǎn)品信息，從而無(wú)法產(chǎn)生穩(wěn)定的購(gòu)買欲望，沒(méi)有信任度和購(gòu)買欲，隨意在此基礎(chǔ)上公司運(yùn)營(yíng)人員可以在網(wǎng)絡(luò)上多上傳產(chǎn)品的培育視頻以及拍照記錄的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性宣傳，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解和接觸。第三個(gè)應(yīng)該注重的是廣告宣傳，廣告宣傳使自媒體方式中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)宣傳方式，網(wǎng)頁(yè)的宣傳內(nèi)容有限，企業(yè)可以借助廣告宣傳將產(chǎn)品的本質(zhì)特點(diǎn)展示給顧客，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施更有效的推廣。4.銷售后續(xù)服務(wù)策略由于花草本身的活性短，生存環(huán)境有限所以花卉苗木的網(wǎng)絡(luò)銷售面臨售后服務(wù)的巨大挑戰(zhàn)，比如退換貨以及花卉的栽種等都需要售后部門的管理和維護(hù)。公司在開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，在退換貨方面以及栽種服務(wù)指導(dǎo)方面展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)性可以讓顧客的銷售過(guò)程更具有體驗(yàn)感和周到性，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理顧客的反饋信息以及訂單系統(tǒng)等。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該在平臺(tái)上多加宣傳花卉栽種、養(yǎng)殖以及品種介紹信息，與顧客保持溝通和聯(lián)系。5.企業(yè)品牌策略隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們生活水平的整體提高，花卉產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加強(qiáng)，由于科技的進(jìn)步，同一類型的花卉差異也越來(lái)越小，導(dǎo)致品種減少?zèng)]辦法擁有獨(dú)特的花種與市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)分不出自己想要的是哪一種。所以針對(duì)這一現(xiàn)象，品牌的建立能讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打破僵局，讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴和喜歡。青島市S區(qū)花卉企業(yè)根據(jù)品牌效益作出了以下幾種方案:打造企業(yè)專有品牌，并設(shè)計(jì)企業(yè)品牌標(biāo)志、完善售后服務(wù)用服務(wù)打動(dòng)顧客、推廣企業(yè)產(chǎn)品信息與顧客保持互動(dòng)交流、建立與顧客之間的信任度和顧客忠實(shí)度、維護(hù)好買家與賣家之間的關(guān)系備注客戶資料方便其后的維修管理。（三）網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)策略顧客在面對(duì)相同品種的花卉草木和相似的產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，很難下定決心去購(gòu)買那一種產(chǎn)品。而取決于顧客購(gòu)買哪一種產(chǎn)品的重要決定因素就是企業(yè)的服務(wù)。根據(jù)青島市S區(qū)的花卉草木企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，它所具備的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):①網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售中的實(shí)物缺失可以通過(guò)自媒體的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，建立方便直觀的搜索系統(tǒng)和界面，使顧客快速地查找到想要的產(chǎn)品信息。同時(shí)利用網(wǎng)上支付的方式快速下單，保證顧客的財(cái)務(wù)安全和購(gòu)買體驗(yàn)。②高質(zhì)量的售后服務(wù)，企業(yè)取得成功最重要的環(huán)節(jié)也包括高質(zhì)量的售后服務(wù)?；ɑ芎罄m(xù)的栽種養(yǎng)殖以及品種知識(shí)介紹、樹(shù)木的保鮮和存活、以及花卉栽種的后續(xù)都需要售后部門的參與，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴，提高企業(yè)的誠(chéng)實(shí)信用度。③花卉苗木的信息服務(wù)，花卉代表的含義與話語(yǔ)、景區(qū)的布景和排放，送花的引導(dǎo)等都屬于信息服務(wù)。④商品服務(wù)多樣化，顧客購(gòu)買產(chǎn)品的方式可以有選擇性，支付方式可以線下也可以線上，滿足顧客多樣的購(gòu)買需求，避免購(gòu)買局限性從而打消了顧客的購(gòu)買積極性。⑤維護(hù)顧客權(quán)益服務(wù)，對(duì)顧客的個(gè)人信息采取保密制度，維護(hù)顧客的消費(fèi)權(quán)益，提高網(wǎng)絡(luò)銷售的安全和可靠性，讓顧客放心購(gòu)買。⑥專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)客戶檔案了解顧客的購(gòu)買需求，有針對(duì)性的向顧客推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時(shí)利用顧客的信息在節(jié)假日以及生日時(shí)贈(zèng)送禮品拉近與顧客的關(guān)系，營(yíng)造良好的溝通氛圍，為以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作打下基礎(chǔ)。（四）推動(dòng)花卉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和方針（1）企業(yè)的戰(zhàn)略決策應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展和趨勢(shì)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)地位，利用互聯(lián)網(wǎng)科技帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，從而提高整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益。（2）建立人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可度，從而使網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式促進(jìn)營(yíng)業(yè)效益。宣傳網(wǎng)絡(luò)的積極正面，增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。促進(jìn)眾多的消費(fèi)群體改變傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和模式，接納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。（3）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督部門的監(jiān)管力度和立法政策，是花卉市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更合法有效。通過(guò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)交易的合法認(rèn)證和相關(guān)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反詐騙以及賠償制度等強(qiáng)化市場(chǎng)管理，使市場(chǎng)更穩(wěn)定。（4）制定相關(guān)政策優(yōu)惠來(lái)鼓勵(lì)行業(yè)推行市場(chǎng)營(yíng)銷方式。與此同時(shí)，也要維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，對(duì)它的發(fā)展要依據(jù)科學(xué)合法的道路進(jìn)行，既要保證行業(yè)的發(fā)展也要使顧客享受到相關(guān)的政策優(yōu)惠。（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維修管理，改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，使顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式具有絕對(duì)的信任度和實(shí)用感。同時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)支付方式，不斷調(diào)整優(yōu)化開(kāi)發(fā)出最優(yōu)方式來(lái)進(jìn)行銷售買賣活動(dòng)。（6）加快電信行業(yè)發(fā)展，避免現(xiàn)有市場(chǎng)的壟斷行業(yè)行為，擴(kuò)大行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空間改善電信服務(wù)體驗(yàn)感，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)銷售模式之間的差距縮小。（7）花卉企業(yè)應(yīng)申請(qǐng)注冊(cè)自己專有的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)區(qū)域的建設(shè)和宣傳，樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)形象。對(duì)花卉進(jìn)行分類篩選出適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的花卉品種，合理定價(jià)；另外要加強(qiáng)物流服務(wù)管理，收納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才才能更好地對(duì)品牌進(jìn)行推廣；與其他適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段結(jié)合，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（8）花卉行業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，在支付寶存在的情況下以花卉不同的品種來(lái)對(duì)其定價(jià)銷售，實(shí)現(xiàn)第三方支付。四、結(jié)論花卉市場(chǎng)建立起新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，這種營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)的銷售方式相比，內(nèi)容更詳細(xì)、系統(tǒng)更健全、傳播速度更快、支付方式更快捷等等互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。花卉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是將花卉市場(chǎng)帶向了國(guó)際市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)國(guó)外的消費(fèi)者也擁有了購(gòu)買權(quán)和消費(fèi)權(quán)，使花卉市場(chǎng)不再受到地域限制和市場(chǎng)規(guī)模的局限性，能將不同的花卉品種展示在全球各地的消